2023年呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)6篇

書(shū)目

第1篇高級(jí)java技術(shù)專家（呼叫中心）職位描述與崗位職責(zé)任職要求

第2篇呼叫中心技術(shù)支持崗位職責(zé)

第3篇呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)

第4篇呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

第5篇呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)

第6篇呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

職位信息

1、對(duì)呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);

2、客戶現(xiàn)場(chǎng)的故障解除及技術(shù)支持;

3、參加公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè);

4、協(xié)作技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能依據(jù)工作須要隨時(shí)加班;

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷,英語(yǔ)在4級(jí)以上,通信類、電子類、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺(tái),有相關(guān)呼叫中心開(kāi)發(fā)和建設(shè)閱歷者優(yōu)先考慮;

3、嫻熟運(yùn)用windowserver/unix系統(tǒng),熟識(shí)iis、apache、tomcat等。

4、嫻熟運(yùn)用asp/、java,有一年以上jsp/asp/的web開(kāi)發(fā)閱歷。

5、嫻熟運(yùn)用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。

6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫(xiě)閱歷。

7、良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作看法仔細(xì),做事細(xì)致;

8、能適應(yīng)常常出差工作。

高級(jí)java技術(shù)專家（呼叫中心）職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作職責(zé)：

你要做的：

●負(fù)責(zé)主導(dǎo)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)基于freeswitch構(gòu)建的分布式智能化通訊聯(lián)絡(luò)中心；

●負(fù)責(zé)預(yù)料外呼、智能外呼機(jī)器人、智能ivr等具有前沿性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；

●基于genesys呼叫中心平臺(tái)開(kāi)發(fā)通訊業(yè)務(wù)應(yīng)用；

●負(fù)責(zé)產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃、性能優(yōu)化、故障排查和解決、平安加固等工作；

●參加學(xué)問(wèn)傳播及技術(shù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步。

期望的你：

●本科以上學(xué)歷，5年以上研發(fā)閱歷，具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)；

●深厚的java功底，深化理解javaee服務(wù)器端設(shè)計(jì)和編程；

●熟識(shí)springmvc、spring、mybatis等主流框架，了解實(shí)現(xiàn)原理；

●熟識(shí)呼叫中心話務(wù)模型和voip通訊模型，具備大型話務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)閱歷;

●熟識(shí)mysql數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，熟識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化;

●熟識(shí)redis，有hbase、hive開(kāi)發(fā)運(yùn)用閱歷；

●熟識(shí)緩存、消息、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相關(guān)技術(shù)；

●熟識(shí)常見(jiàn)的分布式組件kafka、zookeeper，了解大型分布式系統(tǒng)的解決思路和解決方案；

●熟識(shí)git版本管理工具，熟識(shí)ci工具；

●堅(jiān)決的技術(shù)追求，具備解決問(wèn)題的實(shí)力和愛(ài)好；

●思維清楚，優(yōu)秀的表達(dá)溝通實(shí)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力。

具備以下實(shí)力或閱歷者優(yōu)先：

●erlang開(kāi)發(fā)閱歷;

●呼叫中心，客服/電銷/系統(tǒng)開(kāi)發(fā)閱歷;

●cti中間件，genesys，avaya等接口開(kāi)發(fā)閱歷；

●靈敏開(kāi)發(fā)閱歷，適應(yīng)快速迭代開(kāi)發(fā)。

呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.參加呼叫中心系統(tǒng)前期的機(jī)房建設(shè)。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù),支持正常的系統(tǒng)運(yùn)行,日志察看,系統(tǒng)維護(hù),備份等工作。

呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)

it呼叫中心技術(shù)支持(英語(yǔ))上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好職位描述:

主要通過(guò)電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);

2、解決解除各種硬件故障,定期升級(jí)系統(tǒng),保證系統(tǒng)順當(dāng)運(yùn)行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語(yǔ)讀寫(xiě)實(shí)力,英語(yǔ)四、六級(jí)者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景閱歷或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟識(shí)桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù);

5、有網(wǎng)絡(luò)平安、電腦病毒等維護(hù)閱歷以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)用、管理和維護(hù)閱歷;

6、具備良好的溝通實(shí)力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作主動(dòng)主動(dòng),耐性細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;

呼叫中心技術(shù)支持崗位職責(zé)

it呼叫中心技術(shù)支持(英語(yǔ))上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好職位描述:

主要通過(guò)電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);

2、解決解除各種硬件故障,定期升級(jí)系統(tǒng),保證系統(tǒng)順當(dāng)運(yùn)行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語(yǔ)讀寫(xiě)實(shí)力,英語(yǔ)四、六級(jí)者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景閱歷或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟識(shí)桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù);

5、有網(wǎng)絡(luò)平安、電腦病毒等維護(hù)閱歷以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)用、管理和維護(hù)閱歷;

6、具備良好的溝通實(shí)力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作主動(dòng)主動(dòng),耐性細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;

呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)

技術(shù)總監(jiān)/高級(jí)研發(fā)工程師(呼叫中心)崗位職責(zé):

主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開(kāi)發(fā)閱歷者優(yōu)先;

2、3年以上j2ee開(kāi)發(fā)閱歷,能嫻熟運(yùn)用spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā),用過(guò)springmvc3.0開(kāi)發(fā)者優(yōu)先,有mule開(kāi)發(fā)閱歷者優(yōu)先;

3、精通ibatis框架開(kāi)發(fā),freemark框架,熟識(shí)redis等緩存系統(tǒng);

4、可獨(dú)立完成簡(jiǎn)潔的前端頁(yè)面(css,html,js);

5、嫻熟運(yùn)用zookeeper,eureka分布式框架;

6、嫻熟運(yùn)用dubbo,springboot等相關(guān)技術(shù)?？蚣?

7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語(yǔ)法和oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā),能嫻熟運(yùn)用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫(kù);

8、熟識(shí)人工智能算法,具有學(xué)問(wèn)圖譜的實(shí)際構(gòu)建閱歷;

9、熟識(shí)自然語(yǔ)言處理過(guò)程,并能有獨(dú)到領(lǐng)悟;

10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對(duì)抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;

11、有基于maven項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

12、有靈敏開(kāi)發(fā)閱歷者優(yōu)先;

13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和承受壓力的實(shí)力。

關(guān)鍵要求:呼叫中心+freeswitch崗位職責(zé):

主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開(kāi)發(fā)閱歷者優(yōu)先;

2、3年以上j2ee開(kāi)發(fā)閱歷,能嫻熟運(yùn)用spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā),用過(guò)springmvc3.0開(kāi)發(fā)者優(yōu)先,有mule開(kāi)發(fā)閱歷者優(yōu)先;

3、精通ibatis框架開(kāi)發(fā),freemark框架,熟識(shí)redis等緩存系統(tǒng);

4、可獨(dú)立完成簡(jiǎn)潔的前端頁(yè)面(css,html,js);

5、嫻熟運(yùn)用zookeeper,eureka分布式框架;

6、嫻熟運(yùn)用dubbo,springboot等相關(guān)技術(shù)棧框架;

7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語(yǔ)法和oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā),能嫻熟運(yùn)用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫(kù);

8、熟識(shí)人工智能算法,具有學(xué)問(wèn)圖譜的實(shí)際構(gòu)建閱歷;