第五章組織的知識創(chuàng)造6/9/202310:17PM5.1組織知識創(chuàng)造的基本概念5.1.1組織知識創(chuàng)造的定義指除了由外部獲取所需的知識外，組織內(nèi)部的個人、群組及整體，通過各種不同的方法來增進(jìn)、強(qiáng)化原有的知識，或創(chuàng)新開發(fā)原來不存在而對組織有價(jià)值的新知識。知識創(chuàng)造是在企業(yè)現(xiàn)有知識資源基礎(chǔ)上開發(fā)、導(dǎo)出、產(chǎn)生新知識的過程。6/9/202310:17PM5.1.2組織知識創(chuàng)造的背景與原因創(chuàng)新是組織最重要的一種競爭優(yōu)勢創(chuàng)新需要靠豐富的知識重要核心能力的知識無法外求知識型組織是未來組織轉(zhuǎn)型的必要方向知識的創(chuàng)造，是取之不盡，用之不竭組織內(nèi)部知識的創(chuàng)造沒有相容性的問題5.1.3組織知識創(chuàng)造的主要方式已有知識的充分利用新知識的探索6/9/202310:17PM6/9/202310:17PM新知識探索與利用策略的比較

知識策略特性新知識探索既有知識充分利用策略目的創(chuàng)新、先占優(yōu)勢、領(lǐng)先對手既有知識資源充分利用適合的情境動態(tài)新興產(chǎn)業(yè)靜態(tài)穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)實(shí)施的重點(diǎn)冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)的文化流暢的知識管理流程與彈性優(yōu)點(diǎn)難以模仿的創(chuàng)新先占優(yōu)勢成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、成效快缺點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)大、成本高報(bào)酬低、進(jìn)步有限、過時(shí)技術(shù)6/9/202310:17PM5.2個人知識創(chuàng)造的思維模式個人知識創(chuàng)造的主要方式分類圖6/9/202310:17PM傳統(tǒng)與創(chuàng)意思考的解決空間創(chuàng)意思考：是人們利用各種新的、突破的、遙遠(yuǎn)的、非傳統(tǒng)的和不相關(guān)的角度擴(kuò)大思考空間，調(diào)理傳統(tǒng)思考的框架尋求新的解決方案。6/9/202310:17PM個人的創(chuàng)意思考與知識的創(chuàng)造影響員工創(chuàng)意的主要因素個人的特性天生的創(chuàng)意技能相關(guān)的領(lǐng)域知識工作動機(jī)支持創(chuàng)意的環(huán)境在組織結(jié)構(gòu)的支持方面

建立開放、分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，架設(shè)良好溝通的渠道在組織資源的提供方面支持并給員工提供機(jī)會從事創(chuàng)意的實(shí)驗(yàn)在組織文化的提倡方面創(chuàng)造并支持冒險(xiǎn)與不同的組織文化，重視個人創(chuàng)造與集思廣益，允許幽默活潑的工作氛圍，相信人人都可以創(chuàng)造新創(chuàng)意在組織酬償制度方面員工可以嘗試失敗并免受處罰，了解創(chuàng)意通常很難立竿見影，組織應(yīng)給予適度期限放寬，關(guān)心目標(biāo)是否完成，同時(shí)也重視意外發(fā)現(xiàn)6/9/202310:17PM創(chuàng)意方法的訓(xùn)練邏輯分析法：其有一定的步驟、結(jié)構(gòu)、順序，以引導(dǎo)思考者開拓更大的解決空間。邏輯分析策劃法就是從純粹、抽象理論的形態(tài)上來揭示策劃對象的本質(zhì)，通過概念、判斷、推理等思維形式完成策劃。如思考信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法時(shí)，可以將信息系統(tǒng)的規(guī)劃通過整合、分解、反向、延伸、具體和消除等方向思考不同的規(guī)劃框架。直覺思維法：是直接依據(jù)一個圖像或符號而一次地激發(fā)出整個問題的解決空間。尋找完全不相關(guān)的對象設(shè)定思考的目標(biāo)從無關(guān)的目標(biāo)聯(lián)想其相關(guān)的屬性、因素或解決方案將這些關(guān)鍵概念轉(zhuǎn)化為有待解決問題的概念與方案如聯(lián)想如何運(yùn)用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)抓住客戶？可以先從與此無關(guān)釣魚行為跳脫舊有的觀念，以全新角度進(jìn)行思考，可以聯(lián)想餌料、上鉤、斷線、掙扎、清水、水流、深淺、時(shí)間、耐心、興趣等，再從這些由釣魚行為所引發(fā)的觀念，回歸戰(zhàn)略信息系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)抓住客戶的方向進(jìn)行思考。6/9/202310:17PM邏輯分析：

知識理論的歸納與演繹知識的歸納法歸納法的基本概念是指經(jīng)過人類反覆的思考，將大量復(fù)雜的資料予以分類、概念化、整合，以發(fā)現(xiàn)其間重要的類型而加以分類或以少數(shù)幾個重要概念來描述其因果關(guān)系的結(jié)構(gòu)。歸納法的重要性如果知識不經(jīng)過歸納的過程，則這些復(fù)雜、內(nèi)隱、大量且結(jié)構(gòu)不清的實(shí)際現(xiàn)象，將很難描述說明、傳遞與分享給別人。戰(zhàn)略大師波特從企業(yè)所面臨的復(fù)雜的外部競爭壓力環(huán)境中，將其最主要的壓力歸納分類為五力，即競爭對手壓力、潛在進(jìn)入者、潛在代替品、顧客的議價(jià)能力與供應(yīng)商的議價(jià)能力，形成著名的競爭力理論。社會心理學(xué)組織行為大師菲什拜因（Fishbin）和阿杰森（Ajzen）在研究人類行為時(shí)，從非常復(fù)雜的各種因素中，分析整合為幾個重要的變數(shù)，框架性地給出影響人類行為的因果關(guān)系模式，稱為計(jì)劃行為理論（TheoryofPlannedBehavior，TPB）6/9/202310:17PM計(jì)劃行為理論結(jié)構(gòu)圖6/9/202310:17PM邏輯分析：

知識理論的歸納與演繹知識的演繹法演繹法的基本概念演繹法則是利用一般的理論，并利用邏輯推導(dǎo)的方式來創(chuàng)造新知識，以預(yù)測及解釋一些特殊性的事實(shí)現(xiàn)象。演繹法的重要性知識的有效利用能力的難以模仿：有特殊時(shí)空背景的實(shí)用知識，細(xì)致性、實(shí)用性和專屬性要了解某些青少年為什么要飆車這個重要問題，便可以由演繹法創(chuàng)造出解決問題的知識，可以先由一般化的計(jì)劃行為理論知道影響人類行為意圖的主要因素是態(tài)度、文化與執(zhí)行的自信心。青少年飆車是一種行為歸納出影響青少年飆車的主要因素是：自己對飆車這個行為的態(tài)度是正面還是負(fù)面的（例如認(rèn)為是英雄行為、很酷或是一個無知的表現(xiàn)）他身邊的重要相關(guān)人士（包括父母、朋友、女朋友、同事、老板和同學(xué)等）是否鼓勵并認(rèn)同他的行為？朋友是不是也都在飆車？他自認(rèn)為有無飆車的能力和資源（例如有無摩托車？有無時(shí)間？騎車技術(shù)是否很高？是否有機(jī)會參加等）了解了影響飆車的主要因素后，就可以預(yù)測哪些人可能會飆車，并且如何針對上述因素組織并影響其行為（以上這些都是重要新知識的創(chuàng)造）個人知識創(chuàng)造的“干中學(xué)”模式干中學(xué)（learningbydoing）模式基本理論框架行動—認(rèn)知循環(huán)方式6/9/202310:17PM當(dāng)外部環(huán)境對人類產(chǎn)生一種刺激時(shí)，人類會通過所知覺到的刺激和思維模式相對應(yīng)，即由詮釋框架進(jìn)行選擇、評估及計(jì)劃應(yīng)該采取的行動。在行動結(jié)束后，個人會將行動所得到的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過篩選后歸納出一些重要的信息，通過認(rèn)知更新、改善自己的詮釋結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)到新的因果關(guān)系的知識，以便幫助自己在未來把事情做得更好。6/9/202310:17PM個人知識創(chuàng)造的“干中學(xué)”模式在干中學(xué)習(xí)

員工即使有了觀念性的顯性知識，但必須把這些觀念應(yīng)用到實(shí)際的工作環(huán)境中，才能由“干”中清楚地了解每個細(xì)節(jié)和每個觀念的實(shí)際應(yīng)用。全身接觸的學(xué)習(xí)（LearningbyFullBody）能記住所“讀到”的10%能記住所“聽到”的20%能記住所“看到”的30%能記住所“聽到＋看到”的50%能記住“寫過”的60%能記住所“說過”的70%能記住所“說過＋做過”的90%6/9/202310:17PM不同的學(xué)習(xí)方法與吸收程度90%10%20%30%50%60%70%聽讀看聽＋看寫說說＋做被動式學(xué)習(xí)主動式學(xué)習(xí)6/9/202310:17PM5.3群組的知識創(chuàng)造師徒制的傳承員工間對談討論的網(wǎng)絡(luò)頭腦風(fēng)暴6/9/202310:17PM5.3.1師徒制的傳承具有下列的特性：以個人為重點(diǎn)量身訂作全方位指導(dǎo)潛移默化的功能人生有三次投胎的機(jī)會，第一次投胎是出生，第二次投胎是結(jié)婚，第三次投胎是選對良師。32歲的富蘭德林咨詢公司總經(jīng)理劉芳榮，自從1996年步入職場后，就開始建立他的良師俱樂部。由于25歲就只身到中國內(nèi)地創(chuàng)業(yè)，劉芳榮更懂得友情的珍貴。他說：“我隨時(shí)都有10～20個的長者組成的良師俱樂部，在不同的階段人數(shù)會有所增減?！彼牡谝粋€良師，就是旺旺集團(tuán)董事長蔡衍明。剛進(jìn)旺旺食品時(shí)，劉芳榮只是蔡衍明的特別助理，他并沒有因?yàn)椴萄苊魇抢习宥３志嚯x，反而主動接近他心目中的良師。從早餐開始，會客、談判、視察，甚至晚上的應(yīng)酬，他都在旁邊不停地記錄、學(xué)習(xí)。每天十幾個小時(shí)的工作，從生活細(xì)節(jié)到談話技巧，劉芳榮都一一看在眼里，記在心里。兩年內(nèi)，他跟著蔡衍明見到幾百位內(nèi)地政商名流。劉芳榮后來自己創(chuàng)業(yè)時(shí)這些人都成為他重要人脈和信息來源。6/9/202310:17PM5.3.2員工間對談討論的網(wǎng)絡(luò)即從員工彼此的對談與討論間產(chǎn)生出新的知識，可以避免個人盲點(diǎn)、產(chǎn)生綜效、提高知識的廣度及形成彼此間內(nèi)隱知識的外化等。6/9/202310:17PM5.3.3頭腦風(fēng)暴主要特性如下：利用成員個別不同的觀點(diǎn)，以對所有成員進(jìn)行多重角度的不同刺激。鼓勵天馬行空式具突破性的創(chuàng)意。此階段為解決方案的產(chǎn)生階段，因此重點(diǎn)在于方案愈多愈好，愈具突破性的愈好。任何人不得對任何創(chuàng)意有任何的批評。會議中不能有等級意識存在，任何人皆一律平等。必須由有經(jīng)驗(yàn)的主持人，維持會議流程的順暢。6/9/202310:17PM組織知識創(chuàng)造的不同類型與方法5.3.4組織知識的創(chuàng)造組織創(chuàng)造知識的機(jī)制主要的特性與目的設(shè)置專責(zé)研發(fā)的單位專責(zé)的知識創(chuàng)造單位，目的在研發(fā)新的技術(shù)強(qiáng)迫多樣化的融合利用異質(zhì)團(tuán)隊(duì)的組合機(jī)制以刺激新的創(chuàng)意與知識對環(huán)境壓力的適應(yīng)利用壓力威脅的緊張感以避免核心僵化，并藉以刺激不斷地革新與創(chuàng)造新知識組織的記憶利用過去成功的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)學(xué)習(xí)之存貯來吸?。▌?chuàng)造）知識，降低重蹈覆轍的成本6/9/202310:17PM設(shè)置專責(zé)研發(fā)的單位組織為了創(chuàng)新常設(shè)立專責(zé)的單位來負(fù)責(zé)，包括一般的R&D部門或研究中心。R&D策略合作的問題：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即使組織設(shè)有R&D部門，仍然要有與外部企業(yè)團(tuán)體策略聯(lián)盟。6/9/202310:17PMR&D不同自研與委外程度的光譜圖企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部合作關(guān)系密切程度高低完全內(nèi)部R&D合資研發(fā)互相持股合作單次的合作研發(fā)零組件委外分享知識的委外完全委外開發(fā)R&D部門的方向問題：R&D創(chuàng)新的方向經(jīng)常與組織的知識策略沒有相互配合。由于R&D部門不同的工作特性，使得其與使用單位溝通與認(rèn)知上的差異變成知識移轉(zhuǎn)最大的問題。Xerox公司的PaloAlto研究中心在1970年推出圖形用戶界面（GraphicalUserInterface，GUI）失敗的主因是R&D與營銷部門雙方產(chǎn)生了隔閡，缺乏共通的語言和價(jià)值觀，而使雙方溝通不良，過于突破的新觀念常無法使業(yè)務(wù)部門了解它的重要性，繼而忽視不采用。6/9/202310:17PM強(qiáng)迫多樣化的融合是指組織在組成團(tuán)隊(duì)時(shí)，成員應(yīng)具備相當(dāng)?shù)谋尘安町愋裕╒ariety），其主要原因如下：創(chuàng)新的本質(zhì)需求：從各種不同角度思考，脫離原來習(xí)慣的思維模式可避免共識的盲點(diǎn)創(chuàng)造力的混亂原則

野中郁次郎提出創(chuàng)意性的混亂（CreativeChaos）：公司投入人力的復(fù)雜性和多樣性，必須等于問題本身的復(fù)雜和多樣性，即越復(fù)雜模糊的問題越需要多樣化的團(tuán)隊(duì)共同解決。6/9/202310:17PM對環(huán)境壓力的適應(yīng)“無敵國外患者，恒亡”：組織必須常?！熬影菜嘉！迸c“危機(jī)意識”。愈艱難的環(huán)境產(chǎn)生出愈優(yōu)秀的人種。核心僵化的危機(jī)：是指成功的企業(yè)常常會錯認(rèn)過去成功經(jīng)驗(yàn)對未來的適用性。

迪吉多公司（DigitalEquipmentCorporation）與王安電腦公司的失敗是因?yàn)榘灿谶^去非常成功的經(jīng)營模式而不想改革，以致于不能適應(yīng)環(huán)境的改變而失敗。在此方面為了提高組織知識創(chuàng)造的原動力，有下列幾個主要的作法：①企業(yè)應(yīng)在危機(jī)來臨“之前”，先灌輸員工“危機(jī)意識”，以預(yù)防真正危機(jī)的發(fā)生。

HP公司故意假設(shè)公司中發(fā)生龐大的競爭對手進(jìn)入；公司發(fā)生天災(zāi)；新產(chǎn)品完全失敗；政府對公司不友善等。②愿意學(xué)習(xí)而且能夠吸收新知識的員工是公司適應(yīng)環(huán)境的重要元素。6/9/202310:17PM記取及吸收過去的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)組織的記憶：記取及吸收過去的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)野中郁次郎提出了隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化模型——SECI模型。它涉及三類不同知識組合之間（隱性知識與隱性知識、隱性知識與顯性知識、顯性知識與顯性知識）、四種不同層次（個體、群體、組織和跨組織）、四種不同轉(zhuǎn)化過程（社會化、外部化、組合化、內(nèi)部化）的知識轉(zhuǎn)化。5.4組織知識創(chuàng)造的SECI模型知識轉(zhuǎn)化模型5.4.1知識轉(zhuǎn)化模型社會化（Socialization）社會化是指從隱性知識到新隱性知識的轉(zhuǎn)化。它是通過共享經(jīng)驗(yàn)來創(chuàng)造新隱性知識的過程。如新進(jìn)員工接收組織文化社會化的過程，或通過師徒制觀察、模仿、練習(xí)使之潛移默化，這里只有書面文字是不夠的，需要整體學(xué)習(xí)，隱性的智慧是通過人與人之間長期的潛移默化、耳濡目染傳授給另一個人。

5.4.1知識轉(zhuǎn)化模型外部化（Externalization）外部化是把隱性知識表述為顯性知識的過程。它采用比喻、概念、假設(shè)或模型等形式將隱性知識明示化，知識由此被確定下來，允許他人共享這種知識。如程序設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)程序、建筑師繪制藍(lán)圖、經(jīng)理人撰寫建議書、記者報(bào)道文章等。

5.4.1知識轉(zhuǎn)化模型組合化（Combination）組合化是把顯性知識轉(zhuǎn)化為更加復(fù)雜和系統(tǒng)化的顯性知識的過程。根據(jù)不同主體之間的知識轉(zhuǎn)化，組合化可劃分為輔導(dǎo)模式、咨詢模式輔導(dǎo)模式：是指個體顯性知識向另外個體或團(tuán)隊(duì)（組織）的顯性知識轉(zhuǎn)化的過程。典型方式是學(xué)校的學(xué)習(xí)或授課。咨詢模式：是指團(tuán)隊(duì)或組織間的顯性知識共享過程，例如，咨詢公司給某個企業(yè)進(jìn)行的咨詢活動，咨詢公司將自己積累的專業(yè)知識通過咨詢活動以報(bào)告或檔案的形式提供給企業(yè)，使企業(yè)形成自己的顯性知識。

5.4.1知識轉(zhuǎn)化模型內(nèi)部化（Internalization）內(nèi)部化是使顯性知識轉(zhuǎn)化為組織中成員隱性知識的過程。內(nèi)部化方法包括閱讀、聆聽等學(xué)習(xí)方式和體驗(yàn)、觀察、實(shí)踐、“干中學(xué)”等社會方式。內(nèi)部化模式常見的有如下兩種：培訓(xùn)模式：受訓(xùn)者可以把寫在這些文獻(xiàn)中的顯性知識變成自我知識的一部分來增強(qiáng)他們的隱性知識。同化模式：組織的技術(shù)手冊、管理規(guī)范經(jīng)過深入學(xué)習(xí)和討論后，在員工中形成自覺的行動指南，從而實(shí)現(xiàn)組織顯性知識向個體隱性知識的同化。

5.4.1知識轉(zhuǎn)化模型基于SECI模型，野中郁次郎提出了知識管理的知識創(chuàng)造模式（見下圖）知識創(chuàng)造始于社會化過程。這個過程通過日常社會互動的經(jīng)驗(yàn)共享使新的隱性知識得以轉(zhuǎn)化。隱性知識通過外部化過程被表述為顯性知識。得以明示化的隱性知識便可以與他人分享，成為以概念、形象和書面文字形式出現(xiàn)的新知識的基礎(chǔ)，并經(jīng)外部化過程，產(chǎn)生概念知識。從組織內(nèi)部或外部收集到的顯性知識，經(jīng)組合化過程中的組合、編輯或加工，可以形成一套更加復(fù)雜和有條理的顯性知識，即系統(tǒng)知識。組織所創(chuàng)造和分享的顯性知識又由個人經(jīng)內(nèi)部化過程轉(zhuǎn)化為隱性知識。

5.4.2知識創(chuàng)造模式知識創(chuàng)造的SECI模式5.4.2知識創(chuàng)造模式知識轉(zhuǎn)化模式是一種知識螺旋

5.4.2知識創(chuàng)造模式組織知識創(chuàng)造螺旋5.4.2知識創(chuàng)造模式SECI模式描述了不同知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換方式，螺旋模式則說明了知識由個人到跨組織的擴(kuò)散與成長的形態(tài)。6/9/202310:17PM5.4.3組織知識創(chuàng)造流程6/9/202310:17PM擴(kuò)大個人的知識有個人的知識創(chuàng)造才能通過積累與分享，而形成組織知識的創(chuàng)造。主要作法現(xiàn)場主義與經(jīng)驗(yàn)主義：在顯性知識方面：學(xué)習(xí)和教育、邏輯推理與演繹、組合多元性的工作經(jīng)驗(yàn)：接受各種不同工作與環(huán)境的刺激才有產(chǎn)生創(chuàng)造知識的潛力6/9/202310:17PM分享隱性知識通過社會化的過程讓不同的成員在形成組織知識前，先有良好的溝通、談?wù)撆c對話，以便分享知識。原因：個人知識在未通過分享的階段，則仍只是屬于個人掌控的資產(chǎn)而非對組織有價(jià)值的組織知識。主要作法組織要支持互動：提供互動場所和足夠資源以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行。6/9/202310:17PM組織知識概念化原因：在知識未概念化之前，則仍屬于內(nèi)隱在特殊情境的知識（Field-specific），無法適用到其他環(huán)境。主要作法成員間不斷地對話和辯證（提高對話品質(zhì)最有效的方法）利用隱喻的方式將隱性知識概念化：如用“放長線釣大魚”說明營銷方式；用“斷尾求生”表示企業(yè)改組的方式6/9/202310:17PM組織知識具體化原因：知識的價(jià)值在運(yùn)用上，如只停留在概念階段，而不能實(shí)際運(yùn)用到產(chǎn)品、流程上是不具任何價(jià)值的。這個階段主要是利用上一階段所產(chǎn)生出來的觀念，予以具體化（Crystallization）和產(chǎn)品化主要作法鼓勵組織內(nèi)部多利用實(shí)驗(yàn)（Experiment），來將概念性的知識予以具體化及產(chǎn)品化。6/9/202310:17PM知識價(jià)值的證明原因：組織投資發(fā)展了許多的知識，但到底有哪些知識的創(chuàng)造是有價(jià)值的，值得后續(xù)發(fā)展？主要作法標(biāo)準(zhǔn)合理的準(zhǔn)則配合策略目標(biāo)平衡的衡量方式6/9/202310:17PM知識聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)是指知識經(jīng)過概念化、具體化、價(jià)值證明以后就會整合至組織的知識庫中，而構(gòu)成組織新的知識庫。支持組織知識創(chuàng)造的條件因素員工的積極性混亂/不確定性的環(huán)境自主性的團(tuán)隊(duì)差異化的組合寬松的資源6/9/202310:17PM5.5組織知識創(chuàng)造的場所方式野中郁次郎和竹內(nèi)弘高的提出“場所方式”（BaModel），即認(rèn)為員工知識的創(chuàng)造并不是在沒有任何環(huán)境影響與刺激下的產(chǎn)物，相反地知識是環(huán)境影響下的產(chǎn)物。員工必須在特定環(huán)境下（SpecificContext）才能有效地創(chuàng)造出知識。BaModel是指組織提供一些特定的場所支持員工與員工之間，或員工與環(huán)境之間的內(nèi)化、外化、社會化和組合化。目的是刺激各種隱性、顯性、個人和集體知識的產(chǎn)生與員工的自我超越。場所是一個廣泛的定義，不一定是實(shí)際的場所，可以是虛擬的、思維的或是上述場所的各種組合。創(chuàng)始型的場所（OriginatingBa）

場所方式主要特性創(chuàng)始型知識創(chuàng)造方式提供一個非正式、舒適的場所，讓員工彼此之間自由的聚會，通過實(shí)地面對面的互動和溝通，彼此分享對方的意見、感覺、經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知等隱性知識。目的通過彼此之間隱性知識的互動與分享，讓員工達(dá)到自我超越的目的SECI模式支持的目標(biāo)主要支持社會化的知識創(chuàng)造參與人員2人以上，沒有特定對象，可以自由隨意組合，但應(yīng)以員工個別為主體，而非以團(tuán)隊(duì)為主體互動形態(tài)面對面溝通案例日本NTTEast電信公司所創(chuàng)造的提神場所（RefreshZone），讓員工在抽煙室、茶水間和雜志室等場所進(jìn)行非正式、自由的交談，并分享彼此的隱性知識。對話型的場所（DialoguingBa）

場所方式主要特性對話型知識創(chuàng)造方式給團(tuán)隊(duì)成員提供一個自由對話的空間，讓成員之間針對某一主題分享交換心得，通過討論、辯證等方式來外化并整合解決問題的重要概念和共識目的把個人隱性知識通過談?wù)撜喜⑼饣癁檩^詳細(xì)和有價(jià)值的概念知識SECI模式支持的目標(biāo)外化的知識創(chuàng)造參與人員有目標(biāo)的集體團(tuán)隊(duì)成員，召集有特定專長的成員參加互動形態(tài)面對面對話溝通對話案例NTTEast公司的創(chuàng)意場所（CreativeZone），組織提供團(tuán)隊(duì)一個談?wù)摰膮^(qū)域，并提供網(wǎng)絡(luò)和群體溝通軟件、群體決策支持系統(tǒng)等支持團(tuán)隊(duì)，明確并外化工作的重要方向和概念。系統(tǒng)型的場所（SystemizingBa）

場所方式主要特性創(chuàng)始型知識創(chuàng)造方式組織可以利用信息科技提供一個虛擬的知識存儲和交換平臺，員工可以通過平臺上的文件、藍(lán)圖和手冊等各種顯性知識的擷取、交換、整合進(jìn)行組合并創(chuàng)造出解決問題所需的知識目的利用實(shí)際或虛擬的場所讓員工貢獻(xiàn)、擷取、交換及整合顯性的知識，支持員工快速有效創(chuàng)造并組合所需的知識SECI模式支持的目標(biāo)組合化的知識創(chuàng)造參與人員非以特定的員工個人或個別團(tuán)體為主互動形態(tài)不一定通過直接面對面形式，可以是間接和虛擬的平臺案例NTTEast公司的基礎(chǔ)場所（BaseZone），提供一個沒有專屬某位員工辦公桌的空間，每位員工利用桌上配備的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備隨意選擇辦公桌，并在網(wǎng)絡(luò)上獲取相關(guān)知識。它的另一個目的是使員工可以經(jīng)常與不相關(guān)和陌生的同事不期而遇，認(rèn)識更多背景差異性較大的同事，隨時(shí)交換心得并創(chuàng)造新知識。練習(xí)型的場所（ExercisingBa）

場所方式主要特性創(chuàng)始型知識創(chuàng)造方式組織提供一個空間讓員工能將外化的知識吸收消化后，利用實(shí)驗(yàn)不斷地思考、反省并付諸實(shí)施，將抽象化顯性的觀念和知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w和實(shí)際的個人專屬的隱性知識目的通過個人不斷地思考和實(shí)驗(yàn)，提升其專屬的隱性知識以達(dá)到自我超越SECI模式支持的目標(biāo)內(nèi)化的知識創(chuàng)造參與人員強(qiáng)調(diào)員工和環(huán)境及員工與顯性知識間的互動互動形態(tài)員工與環(huán)境案例NTTEast公司的專心場所（ConcentrationZone），公司提供一個讓員工將創(chuàng)意的概念實(shí)際付諸實(shí)行的舒適、安靜的場所，例如，設(shè)計(jì)程序、繪制藍(lán)圖及撰寫規(guī)劃書等。ThankYou!1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的