大廈物業(yè)工程部?jī)?nèi)部管理規(guī)定一、工作職責(zé)1.1管理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定、實(shí)施、檢查和審計(jì)部門管理制度、規(guī)章；跟進(jìn)協(xié)調(diào)整個(gè)工程部各職能崗位工作；確保所有工作按照合同規(guī)定和公司總部要求執(zhí)行。1.2技術(shù)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)檢查維修項(xiàng)目、故障處理及配件管理等；對(duì)公司委托進(jìn)行管理維修保養(yǎng)工作物資采購保管；對(duì)新、舊建筑檢查、進(jìn)行保養(yǎng)，并保護(hù)機(jī)房?jī)?nèi)部環(huán)境。1.3運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)大廈日常保潔、安保；確?？蛻粜枨蟮目焖夙憫?yīng)，對(duì)重要客戶進(jìn)行拜訪和關(guān)愛。二、人員管理2.1人員配備工程師團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)大廈工程保養(yǎng)或臨時(shí)故障修復(fù)的工作人員。維護(hù)人員：大廈內(nèi)常見故障問題的處理人員。運(yùn)營(yíng)人員：執(zhí)行客戶服務(wù)、保潔安保等工作的人員。2.2人員培訓(xùn)定期對(duì)工程部門下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；在日常工作中進(jìn)行技能培訓(xùn)，保證工作質(zhì)量；鼓勵(lì)協(xié)作、分享知識(shí)。2.3人員考核對(duì)工程部門人員進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核；通過客戶滿意度、工作成效、工作態(tài)度等多方面考核；考核結(jié)果將用于評(píng)定績(jī)效和制定培訓(xùn)計(jì)劃。三、作業(yè)規(guī)范3.1作業(yè)計(jì)劃按照公司制定的工作計(jì)劃進(jìn)行工作，保證完成所有任務(wù)；在緊急情況下，調(diào)整工作計(jì)劃以達(dá)到及時(shí)解決重要問題。3.2作業(yè)流程嚴(yán)格按照公司文件規(guī)定的各項(xiàng)流程（如工程質(zhì)量測(cè)試、故障處理流程等）進(jìn)行工作；提高協(xié)作效率，從而保證項(xiàng)目按時(shí)完成。3.3作業(yè)評(píng)估工程部門執(zhí)行代表大廈的形象，因此必須保證滿足所有客戶需求，以增加客戶滿意度；及時(shí)對(duì)已完成的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，對(duì)工作成果進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)。四、設(shè)備保養(yǎng)4.1設(shè)備保養(yǎng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃；對(duì)于需要緊急維修或已經(jīng)處理過的故障，要及時(shí)記錄并做好相應(yīng)記錄。4.2設(shè)備安全在使用機(jī)械、電氣工具以及其他設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的安全規(guī)范；每次使用設(shè)備之前都應(yīng)檢查設(shè)備的完好性以及安全性。五、工作環(huán)境5.1工作場(chǎng)所工程部員工應(yīng)保護(hù)和維護(hù)部門內(nèi)部環(huán)境。需要定期保持工作場(chǎng)所或區(qū)域的衛(wèi)生干凈。5.2工作敬業(yè)工程部門職員必須高效、快捷地回應(yīng)客戶的要求；準(zhǔn)備，維護(hù)以及清理工作區(qū)域，保持工作區(qū)域的有效性。六、總結(jié)以上內(nèi)部管理規(guī)定包括了物業(yè)管理、設(shè)備保養(yǎng)、作業(yè)規(guī)范、人員管理和工作環(huán)境方面的規(guī)定。大廈物業(yè)工程部的人員需要在工作中嚴(yán)格按照這些規(guī)定執(zhí)行相關(guān)工作，以確保大廈的正常運(yùn)