社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題練習(xí)備考B卷附答案

大題（共10題）一、自2016年底實(shí)施第一批廣東社會(huì)工作者“雙百計(jì)劃”以來(lái)，“雙百”社會(huì)工作者扎根基層，逐漸形成了一支專業(yè)的、本土化的農(nóng)村社會(huì)工作隊(duì)伍。F村作為“雙百計(jì)劃”試點(diǎn)之一，在幾年的時(shí)間內(nèi)，該村發(fā)生了翻天覆地的變化，當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件不僅較以前有了很大改善，同時(shí)，村民們的精神面貌也有了很大變化，該村婦女們的生活越來(lái)越多姿多彩，不再僅僅圍繞家庭；孩子們的教育問(wèn)題也得到了解決，村里建起了各式各樣的兒童活動(dòng)館；村里青壯年紛紛留在家鄉(xiāng)，發(fā)展當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，并進(jìn)行網(wǎng)上直播帶貨；村里的老人們也紛紛感嘆日子變好了，生活更有盼頭了。問(wèn)題：1．請(qǐng)根據(jù)以上案例，分析社區(qū)社會(huì)工作的主要方法有哪些?2．農(nóng)村社會(huì)工作中如何實(shí)現(xiàn)對(duì)不同群體的賦能?【答案】1．社區(qū)社會(huì)工作的主要方法有以下幾點(diǎn)：(1)資源鏈接。資源鏈接的方式有資源整合、資源共享和資源配置，案例中該村社會(huì)工作者通過(guò)利用政府資源，讓F村由原來(lái)的貧困村變成了如今的富裕村。(2)推動(dòng)居民參與。社區(qū)參與是指社區(qū)居民共同期望社區(qū)進(jìn)步發(fā)展，愿意投入思想、行為，投入個(gè)人有形或無(wú)形的資源，包括時(shí)間、金錢(qián)、勞動(dòng)等，通過(guò)這種個(gè)人參與社區(qū)活動(dòng)的過(guò)程，增強(qiáng)個(gè)人對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，形成對(duì)社區(qū)的歸屬感。案例中本地村民生活較以往有了巨大的改善便是每個(gè)個(gè)人參與農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果。(3)居民能力建設(shè)。居民能力建設(shè)包括認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)、行為和技巧能力的培養(yǎng)、情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)三個(gè)方面。在本案中，該村村民從以往生活貧困轉(zhuǎn)變?yōu)閶D女生活多姿多彩、兒童有了豐富的受教育途徑、村里青壯年學(xué)會(huì)直播帶貨等，這些變化都體現(xiàn)了該村村民無(wú)論是認(rèn)知思維還是行為技巧均不斷得到提升，婦女“不再僅僅圍繞家庭”也體現(xiàn)出其情感和價(jià)值觀的變化。(4)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。案例中該村生活發(fā)生的巨大變化也離不開(kāi)本村社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的支持。(5)推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)。案例中社會(huì)工作者幫助該村村民實(shí)現(xiàn)生活和精神面貌轉(zhuǎn)變的過(guò)程離不開(kāi)政府、相關(guān)社會(huì)組織、該村社會(huì)工作站、志愿者和村民等多方力量的參與與支持，正是他們的聯(lián)動(dòng)，最終才實(shí)現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)的共建共享。2．“助人自助”是社會(huì)工作的基本原則，社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，旨在增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的獨(dú)立性，而非依賴性。正所謂“授人以魚(yú)不如授人以漁”，社會(huì)工作者服務(wù)的目的在于使服務(wù)對(duì)象面對(duì)類似的問(wèn)題時(shí)可以依靠自己的能力去解決。尤其是對(duì)于農(nóng)村社會(huì)工作而言，與城市相比，農(nóng)村地區(qū)資源相對(duì)貧瘠，要想提高農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、生活、文化水平，單靠政府扶持救助是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會(huì)工作者必須意識(shí)到，促成鄉(xiāng)村有效治理的關(guān)鍵是要激發(fā)村莊的內(nèi)生活力，為鄉(xiāng)村授權(quán)賦能，培養(yǎng)“軟實(shí)力”，而村民作為鄉(xiāng)村治理的核心，對(duì)不同群體的賦能是農(nóng)村社會(huì)工作開(kāi)展的關(guān)鍵。在本案中，社會(huì)工作者針對(duì)農(nóng)村不同人群采取不同的賦能手段。對(duì)于農(nóng)村婦女這類長(zhǎng)期受“壓迫”的群體而言，最重要的是讓她們意識(shí)到自身的價(jià)值，讓她們轉(zhuǎn)變以往只“圍著家庭打轉(zhuǎn)”的人生觀念，實(shí)現(xiàn)自我豐富多彩的人生。對(duì)于農(nóng)村兒童這類群體而言，他們面臨最重要的問(wèn)題是教育資源的缺失，因此社會(huì)工作者建設(shè)各種兒童活動(dòng)館，豐富其學(xué)習(xí)生活，幫助他們開(kāi)拓教育視野。對(duì)于青壯年人群而言，他們作為家庭的頂梁柱，關(guān)注點(diǎn)在于如何承擔(dān)起家庭的重任，此時(shí)通過(guò)幫助他們找到改善生活、致富奔小康的方法，有利于增強(qiáng)他們自信心，發(fā)掘他們內(nèi)在的能力。對(duì)于村里老年人群體而言，整體環(huán)境的變化使得他們內(nèi)心產(chǎn)生一種“生活更有盼頭”的觀念，從而幫助他們時(shí)刻保持一種積極向上的念頭去對(duì)抗環(huán)境的壓迫。二、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5％。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒(méi)有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。?問(wèn)題：?1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒(méi)有得到滿足??2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求。沒(méi)有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康維護(hù)；經(jīng)濟(jì)保障；就業(yè)休閑；社會(huì)參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一條龍照顧。(2)服務(wù)計(jì)劃滿足的老年人的需求：①經(jīng)濟(jì)保障需求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者協(xié)助老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；②健康維護(hù)需求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務(wù)計(jì)劃沒(méi)有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞，家庭支持作用沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng)，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)，服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng)，老人就業(yè)休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障，服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng)，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人一條龍照顧的需求未得到滿足，該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應(yīng)根據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù)，但服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng)。2.社會(huì)工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。因此，社會(huì)工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持、互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。三、洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活，奶奶對(duì)他們十分疼愛(ài)，總是把最好的東西留給他們。但是由于奶奶年紀(jì)大了，身體不好，對(duì)于照顧兄妹倆感到力不從心。即使奶奶生病了也總是熬著，省著錢(qián)供兄妹二人生活。洋洋是個(gè)初中生，在奶奶身體不好后，就開(kāi)始承擔(dān)起家里的重任，學(xué)會(huì)了洗衣做飯，照顧奶奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的，洋洋覺(jué)得是爸爸害死了媽媽，認(rèn)為是爸爸感情出軌，對(duì)家庭不負(fù)責(zé)任，使得媽媽抑郁而終，對(duì)爸爸十分憎恨。?在媽媽去世后，爸爸組建了新的家庭，有了孩子，對(duì)洋洋他們不管不顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過(guò)得十分困苦，沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)來(lái)源，勉強(qiáng)靠著地里的收成維持著生活。洋洋無(wú)心學(xué)習(xí)，也難以承擔(dān)學(xué)校費(fèi)用，想要輟學(xué)去打工，掙錢(qián)供妹妹好好上學(xué)，讓奶奶過(guò)上更好的生活。但是洋洋又不敢離開(kāi)，害怕奶奶和妹妹沒(méi)有人照顧，所以內(nèi)心十分糾結(jié)和痛苦，對(duì)生活也十分絕望，對(duì)父親的憎恨也就更加的深刻。?問(wèn)題：?1．結(jié)合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問(wèn)題。?2．根據(jù)我國(guó)的社會(huì)救助政策，洋洋家庭可以申請(qǐng)哪些救助??3．結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析社會(huì)工作者該如何幫助洋洋渡過(guò)難關(guān)?！敬鸢浮?．洋洋家庭面臨的主要問(wèn)題：(1)家庭經(jīng)濟(jì)困難。洋洋、奶奶和妹妹三人沒(méi)有收入也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活十分困苦。(2)親子關(guān)系緊張。洋洋與父親之間的關(guān)系十分惡劣，對(duì)父親十分憎恨，怨恨父親害死了母親，怨恨父親對(duì)自己和奶奶妹妹的不管不顧。(3)面臨失學(xué)問(wèn)題。洋洋家庭經(jīng)濟(jì)困難，難以承擔(dān)學(xué)校相關(guān)費(fèi)用，洋洋和妹妹都面臨失學(xué)問(wèn)題。(4)家庭成員照養(yǎng)問(wèn)題。作為未成年人的洋洋和妹妹，失去了母親，也得不到父親的養(yǎng)育和照料。奶奶年邁且身體不好，無(wú)力照養(yǎng)兄妹二人，也需要他人的照料。2．根據(jù)我國(guó)的社會(huì)救助政策，洋洋的家庭可以申請(qǐng)的救助有：(1)洋洋和奶奶、妹妹三人沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活困苦，可申請(qǐng)最低生活保障救助。(2)洋洋和妹妹由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，難以承擔(dān)學(xué)校相關(guān)費(fèi)用，面臨失學(xué)，可以申請(qǐng)教育救助，以解決繼續(xù)接受教育的問(wèn)題。3．根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社會(huì)工作者可以從微觀、中觀、外部以及宏觀系統(tǒng)幾個(gè)層面進(jìn)行介入，協(xié)助洋洋解決家庭問(wèn)題，渡過(guò)困境。(1)微觀系統(tǒng)層面：①為洋洋提供個(gè)案輔導(dǎo)。洋洋由于生活的壓力與困苦，無(wú)心學(xué)習(xí)，內(nèi)心十分痛苦與絕望，對(duì)父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會(huì)工作者可通過(guò)對(duì)洋洋的個(gè)案輔導(dǎo)，提供心理疏導(dǎo)和精神支持，幫助洋洋緩解心理壓力，培養(yǎng)積極學(xué)習(xí)心態(tài)，舒緩內(nèi)心的負(fù)面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親子關(guān)系。與洋洋爸爸進(jìn)行溝通聯(lián)系，緩和洋洋與爸爸之間的緊張關(guān)系，推動(dòng)爸爸與洋洋的正常溝通交流。要求洋洋爸爸履行對(duì)洋洋與妹妹的撫養(yǎng)義務(wù)以及對(duì)洋洋奶奶的贍養(yǎng)義務(wù)。(2)中觀系統(tǒng)層面：社會(huì)工作者可與學(xué)校及相關(guān)教育部門(mén)溝通聯(lián)系，為洋洋及其妹妹申請(qǐng)教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受義務(wù)教育。(3)外部系統(tǒng)：四、某企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取了技術(shù)改革，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問(wèn)題產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)論。?該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，他們每天要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。這段時(shí)間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說(shuō)不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙。有時(shí)候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。?問(wèn)題：?1．這個(gè)案例中存在哪些問(wèn)題和需要？?2．假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些？?3．針對(duì)上述案例中的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例的問(wèn)題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對(duì)企業(yè)心存不滿。(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2．介入目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門(mén)的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時(shí)有效地得到妥善解決。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3．針對(duì)上述案例中的情況，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開(kāi)展情緒問(wèn)題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立專業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過(guò)心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開(kāi)展針對(duì)適應(yīng)問(wèn)題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開(kāi)展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。③開(kāi)展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開(kāi)展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開(kāi)展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。④建立支持小組，開(kāi)展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良情緒的職工組織起來(lái)，開(kāi)展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。針對(duì)下崗職工也可以開(kāi)展支持性小組，讓他們?cè)谛〗M中宣泄情緒，獲得支持。此外，還可以開(kāi)展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強(qiáng)他們相互之間的溝通，讓他們學(xué)會(huì)換位思考，理解對(duì)方，緩和他們的關(guān)系。五、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某患類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅(jiān)，自強(qiáng)自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)的補(bǔ)助為生，經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。范某自患病以來(lái)一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個(gè)兒子，在附近的商場(chǎng)做客服工作，結(jié)婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個(gè)十多平方米的老式四合院內(nèi)，終日難見(jiàn)陽(yáng)光，房?jī)?nèi)沒(méi)有自來(lái)水、上下水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個(gè)公用自來(lái)水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動(dòng)不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者咨詢有關(guān)住房的無(wú)障礙改造問(wèn)題，并請(qǐng)求社會(huì)工作者給予適當(dāng)幫助。1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作有什么特點(diǎn)？2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對(duì)范某的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)為其提供哪些服務(wù)？【答案】1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)有以下三點(diǎn)：（1）服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動(dòng)性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問(wèn)題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問(wèn)題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會(huì)行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的第四階段，也是社會(huì)穩(wěn)定、安居樂(lè)業(yè)的保障。（2）社會(huì)需求宏大①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國(guó)家衛(wèi)生政策和體系建設(shè)密切相關(guān)，社會(huì)工作的職能是將社會(huì)福利和社會(huì)公平的價(jià)值觀念和價(jià)值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會(huì)支持需求增加，家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會(huì)工作的職能是傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)，將人文關(guān)懷、權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機(jī)制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會(huì)工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí)，主持社會(huì)正義，承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者實(shí)踐于醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，社會(huì)工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個(gè)性化明顯，社會(huì)工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。六、每當(dāng)遭遇地震、洪水等特大自然災(zāi)害時(shí)，都會(huì)造成巨大的生命傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，群眾受災(zāi)、房屋受損……災(zāi)害后，需要政府和社會(huì)及時(shí)開(kāi)展救災(zāi)救助工作，而在眾多的救災(zāi)救助隊(duì)伍中，社會(huì)工作者的角色和作用日漸突出。?問(wèn)題：?1．簡(jiǎn)要說(shuō)明在救災(zāi)救助過(guò)程中社會(huì)工作者的功能。?2．根據(jù)社會(huì)工作介入災(zāi)害救助的不同階段，社會(huì)工作者該如何幫助受災(zāi)群眾渡過(guò)難關(guān)?！敬鸢浮?．在災(zāi)害救助過(guò)程中，社會(huì)工作者的功能主要體現(xiàn)在：(1)支持受災(zāi)個(gè)人及其家屬；(2)協(xié)助個(gè)人與資源的連接；(3)防止災(zāi)民出現(xiàn)更為嚴(yán)重的身心健康問(wèn)題；(4)預(yù)防個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社區(qū)的瓦解。2．社會(huì)工作介入災(zāi)害救助主要分為三個(gè)不同的階段，社會(huì)工作者可根據(jù)每個(gè)階段的工作重心而采取相應(yīng)的救助工作：(1)第一階段是災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段。工作重心一是生命安全的維護(hù)，一切圍繞搶救生命展開(kāi)；二是危機(jī)處理，預(yù)防進(jìn)一步的傷害；三是臨時(shí)生活庇護(hù)以及生活需求評(píng)估。①協(xié)助安置受災(zāi)人員。社會(huì)工作者需積極參與受災(zāi)人員的疏散、轉(zhuǎn)移和安置工作。②及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)。社會(huì)工作者需盡快介入災(zāi)后處于危機(jī)中的個(gè)人、家庭和社區(qū)，在有限的時(shí)間內(nèi)提供支持性的服務(wù)，使受災(zāi)人員迅速降低心理上的惱怒、悲傷等情緒，逐步恢復(fù)社會(huì)功能和生活功能。(2)第二階段是災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)。工作重點(diǎn)主要是重建臨時(shí)住所。①社會(huì)工作者要協(xié)助災(zāi)民遷入新居，并且要讓災(zāi)民了解政府救助的內(nèi)容以及如何尋求救助等，使之逐步適應(yīng)過(guò)渡時(shí)期的生活。②修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)。對(duì)于因?yàn)?zāi)害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區(qū)被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會(huì)交往被打亂、社會(huì)生活陷入無(wú)序混亂狀態(tài)等情況，社會(huì)工作者要積極運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的方法，通過(guò)團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量。(3)第三階段是災(zāi)后六個(gè)月至三年的中長(zhǎng)期恢復(fù)重建階段。工作重心一是家庭重建；二是社區(qū)重建；三是社會(huì)重建。①社會(huì)工作者要和社區(qū)成員在一起，通過(guò)多方整合資源為困難群眾解決生活難題。②社會(huì)工作者需組織和參與恢復(fù)重建工作，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，復(fù)建鄰里關(guān)系。七、王鵬飛出生在陜北一個(gè)偏遠(yuǎn)的小山村中，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展很慢，生活條件也非常差。因?yàn)榧依锷罾щy，王鵬飛讀到小學(xué)三年級(jí)就輟學(xué)了。小小年紀(jì)的他離開(kāi)家鄉(xiāng)到外面流浪，被某流浪兒童救助站收留。雖然讀到了三年級(jí)，但王鵬飛認(rèn)識(shí)的字并不多，連最基本的拼音都不會(huì)，平時(shí)也不喜歡說(shuō)話，很少與其他小朋友交流。與同齡的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，對(duì)別人都很防備。因?yàn)榧揖车脑颍貔i飛更能體會(huì)到生活的艱辛，經(jīng)常利用課余的時(shí)間去公園或廣場(chǎng)撿廢品，賣了錢(qián)后小心地積攢起來(lái)。問(wèn)題：1．通用過(guò)程模式的基本系統(tǒng)有哪幾方面？2．造成王鵬飛流浪的原因有哪些？3．針對(duì)本案例，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入開(kāi)展工作？【答案】八、D村是云南省一個(gè)與緬甸接壤的佤族村寨，該村是一個(gè)有名的貧困村，村民住的房屋破舊不堪，平時(shí)也沒(méi)有穩(wěn)定的收入，不少年輕村民們常年在外打工，孩子留守在家中。該村附近只有一所小學(xué)，孩子們上學(xué)要走很遠(yuǎn)的山路。一些留守婦女們不僅要承擔(dān)繁重的農(nóng)活，還要照顧家里的老人和小孩，感覺(jué)壓力很大。村里沒(méi)有醫(yī)療站點(diǎn)，村民們看病也很不方便。2013年，民政部開(kāi)始實(shí)施“三區(qū)計(jì)劃”(即“邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)、邊疆民族地區(qū)和革命老區(qū)社會(huì)工作專業(yè)人才支持計(jì)劃”)，主要以農(nóng)村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災(zāi)人員為重點(diǎn)對(duì)象開(kāi)展專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，同時(shí)為這些困難地區(qū)培養(yǎng)社會(huì)工作專業(yè)人才。在政策的號(hào)召下，該村成立了第一個(gè)社會(huì)工作站。?問(wèn)題：?假如你是該村新建社會(huì)工作站的社會(huì)工作人員，請(qǐng)你為該村制定一份改善該村問(wèn)題的服務(wù)方案。?【答案】1．問(wèn)題的陳述與分析民政部實(shí)施的“三區(qū)計(jì)劃”主要針對(duì)農(nóng)村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災(zāi)人員，為他們開(kāi)展專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，同時(shí)也為這些困難地區(qū)培養(yǎng)社會(huì)工作專業(yè)人才。D村作為云南省有名的貧困村，在“三區(qū)計(jì)劃”的實(shí)施下成立了社會(huì)工作站，作為社會(huì)工作站的專業(yè)社會(huì)工作人員，需要提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，幫助解決D村面臨的社會(huì)問(wèn)題。根據(jù)材料，該村面臨的社會(huì)問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：(1)村民普遍生活貧困，生活條件差，住房、醫(yī)療等生活需求得不到滿足。(2)留守兒童較多，兒童上學(xué)難。(3)留守婦女承擔(dān)著較大的生活壓力，容易對(duì)生活產(chǎn)生消極情緒。(4)該村人才流失嚴(yán)重，年輕村民外出打工，缺乏建設(shè)家鄉(xiāng)的人才。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)幫助該村村民找到脫貧致富的出路，號(hào)召更多的年輕村民留在家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)；解決留守兒童問(wèn)題、留守婦女問(wèn)題；整合當(dāng)?shù)刭Y源，給該村村民提供更好的生活環(huán)境。(2)方案實(shí)施策略①建立社會(huì)工作檔案。走村串戶，摸清每家每戶的生計(jì)狀況和需求，建立留守兒童、留守婦女、留守老人的檔案，并對(duì)其中一些特別困難者進(jìn)行救助。②解決留守兒童問(wèn)題。依托社區(qū)、學(xué)校建立兒童活動(dòng)中心，為留守兒童提供日間照顧、文化娛樂(lè)活動(dòng)、課業(yè)輔導(dǎo)等課后服務(wù)，減少他們的安全隱患，填補(bǔ)他們情感缺失的空白。③盤(pán)活社區(qū)內(nèi)生動(dòng)力，調(diào)動(dòng)社區(qū)本土資源。社會(huì)工作者可以通過(guò)調(diào)查走訪發(fā)掘本地資源，聯(lián)系村委會(huì)一同探討致富途徑，例如成立農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)養(yǎng)殖或種植果樹(shù)等，并幫助村民爭(zhēng)取獲得縣政府的物資、技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)該村的脫貧致富。④發(fā)掘當(dāng)?shù)厝瞬?。扶貧的重要一環(huán)在于培養(yǎng)社區(qū)人才，社會(huì)工作者可以發(fā)掘當(dāng)?shù)厝瞬牛谏a(chǎn)、勞動(dòng)、文化領(lǐng)域?qū)ふ夷信仙俚炔煌娜瞬牛l(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)作用。例如可以將留守婦女聯(lián)合起來(lái)成立小組，發(fā)展她們成為當(dāng)?shù)氐闹驹腹ぷ髡?，讓她們?cè)谡樟狭羰貎和?、照料孤寡老人、組建文化娛樂(lè)活動(dòng)等方面發(fā)揮女性優(yōu)勢(shì)。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。九、某社會(huì)工作者小丹一直從事學(xué)校社會(huì)工作。最近她在進(jìn)行社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生因?yàn)榧彝?wèn)題引發(fā)了較為強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)，并影響到了學(xué)習(xí)成績(jī)。為解決該項(xiàng)問(wèn)題，提高服務(wù)成效，小丹向該機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老吳請(qǐng)教。督導(dǎo)老吳向小丹介紹了家庭輔導(dǎo)的方法和技巧，并建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析老吳的督導(dǎo)類型?！敬鸢浮可鐣?huì)工作督導(dǎo)的類型有四種：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演著教導(dǎo)的角色，幾乎著重于教育的功能，在課程中協(xié)助被督導(dǎo)者探討與服務(wù)對(duì)象相關(guān)工作的課程。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程。訓(xùn)練式督導(dǎo)：著重于教育的功能，而被督導(dǎo)者則扮演著接受訓(xùn)練或?qū)嵙?xí)生的角色。訓(xùn)練式督導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，但督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者的直屬主管，而且也必須負(fù)責(zé)任，但督導(dǎo)和被督導(dǎo)者之間是上下隸屬關(guān)系，而非訓(xùn)練者與受訓(xùn)者的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量。咨詢式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者需要對(duì)服務(wù)對(duì)象直接負(fù)責(zé)，但督導(dǎo)者不必對(duì)被督導(dǎo)者負(fù)責(zé)任。督導(dǎo)者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。根據(jù)上述案例中的情況，本案例屬于咨詢式督導(dǎo)，咨詢式督導(dǎo)的督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。案例中小丹向機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老吳請(qǐng)教，二者不屬于師徒關(guān)系，督導(dǎo)老吳也并非小丹的督導(dǎo)，說(shuō)明老吳對(duì)小丹的指導(dǎo)不屬于師徒式督導(dǎo)和管理式督導(dǎo)。老吳建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)而并非主動(dòng)訓(xùn)練小丹，說(shuō)明也不屬于訓(xùn)練式督導(dǎo)。一十、社會(huì)工作者在進(jìn)駐某小區(qū)后不久，接到社區(qū)殘疾專干的轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介的服務(wù)對(duì)象叫小偉，今年8歲。據(jù)社區(qū)殘疾專干介紹，小偉幼時(shí)因患小兒麻痹癥，導(dǎo)致雙腿肌肉萎縮、肢體變形，難以正常行走。而家長(zhǎng)又缺乏意識(shí)，未讓小偉及時(shí)進(jìn)行康復(fù)治療，以致情況嚴(yán)重，小偉至今都必須依賴他人才能進(jìn)行正常的生活。小偉從未進(jìn)入過(guò)校園經(jīng)歷正常的校園學(xué)習(xí)生活，大部分時(shí)間都是悶在家里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學(xué)校，怕小偉被他人嘲笑和欺負(fù)；另一方面小偉的母親認(rèn)為自己可以勝任對(duì)小偉的教育，讓小偉在家就能學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。?問(wèn)題：?1．結(jié)合上述材料，分析小偉所面臨的困境與需要。?2．結(jié)合殘疾人社區(qū)