2023年服務(wù)行業(yè)人員-客房服務(wù)員考試參考題庫2附帶答案_第1頁
2023年服務(wù)行業(yè)人員-客房服務(wù)員考試參考題庫2附帶答案_第2頁
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文檔簡介

住在富人區(qū)的她2023年服務(wù)行業(yè)人員-客房服務(wù)員考試參考題庫附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型1234567總分得分全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請(qǐng)謹(jǐn)慎購買！第1卷一.判斷題(共5題)1.發(fā)現(xiàn)客人損壞房內(nèi)設(shè)備時(shí),首先應(yīng)清理好房間。

正確答案：錯(cuò)誤

2.在清潔房間時(shí),客房服務(wù)員應(yīng)在撤換完床上用品后,才開始收集垃圾

正確答案：錯(cuò)誤

3.員工可以在工作時(shí)間大聲喧嘩，吃零食，看報(bào)紙，耍手機(jī)

正確答案：錯(cuò)誤

4.走道地面清潔，須掛“正在打掃”牌。

正確答案：錯(cuò)誤

本題解析：

須掛“小心地滑”牌

5.服務(wù)員進(jìn)客房前，應(yīng)敲門并自報(bào)身份“您好，服務(wù)員”，開門至10公分后，重復(fù)身份再進(jìn)入房間。

正確答案：錯(cuò)誤

第2卷一.判斷題(共5題)1.服務(wù)員在打掃住客房時(shí)，房內(nèi)電話響。服務(wù)員可以接聽房內(nèi)電話

正確答案：錯(cuò)誤

2.清潔房間時(shí)，工作車應(yīng)緊靠房門停放，并與墻面平行；客人在房內(nèi)，可將工作車靠一側(cè)墻放置，方便客人進(jìn)出

正確答案：正確

3.站立與客人交談時(shí),應(yīng)與客人相距60到100厘米。

正確答案：正確

4.清潔、安全的客房環(huán)境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要

正確答案：正確

5.按有關(guān)規(guī)定，樓層服務(wù)臺(tái)設(shè)置冰箱或冷柜，能為客人提供滿意的服務(wù)，就可視同客房有微型酒吧服務(wù)。

正確答案：錯(cuò)誤

第3卷一.判斷題(共5題)1.住客房與走客房的清潔標(biāo)準(zhǔn)一樣,但要注意不得亂動(dòng)賓客物品。對(duì)賓客的筆記本、文件、報(bào)紙、雜志、藥品、影集等只須稍加整理，不要弄錯(cuò)位置，更不準(zhǔn)翻看

正確答案：正確

2.火災(zāi)是客房常見安全事故之一

正確答案：正確

3.客房清掃的基本方法：從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開、先臥室后衛(wèi)生間、注意墻角

正確答案：正確

4.客房衛(wèi)生間的墻面比較潔凈，因而只需抹灰無需消毒

正確答案：錯(cuò)誤

5.清潔劑使用過多會(huì)對(duì)物品造成損傷。因此不

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