第一章公司簡介重點戰(zhàn)略項目企業(yè)之一。風(fēng)光秀麗，環(huán)境優(yōu)美的連州市古蘊深厚.南北朝時連州人廖沖在道家四十九福地連州福山修道，至百歲時升天為仙。唐朝劉禹錫在連州任刺史四年多，贊連州“剡中若問連州事，惟有千山畫不如”。被譽為唐宋八大家之首的韓愈在連州《燕喜亭記》中贊連州風(fēng)光“吾州之廣東省第二個“中國長壽之鄉(xiāng)”。瑤土公司有優(yōu)越的養(yǎng)殖環(huán)境條件，是一家以公司＋農(nóng)戶＋豬肉專賣店經(jīng)營模式的企業(yè)。與農(nóng)戶合作方式飼養(yǎng)具有瑤族農(nóng)家特色優(yōu)質(zhì)的農(nóng)家豬，以專賣店方式銷售,為市民提供口感好、營養(yǎng)豐富、綠色健康.2008年初，公司在粵北山區(qū)的九陂、保安、豐陽、瑤安等地與農(nóng)戶建立合作飼養(yǎng)具有瑤族農(nóng)家特色優(yōu)質(zhì)的農(nóng)家豬，計劃年產(chǎn)10萬頭家瑤土農(nóng)家豬肉專賣店成功地在廣東連州市開始火爆營業(yè).第1頁一流團隊8頁瑤土白豬瑤土花豬(精品)瑤土臘味(生產(chǎn)車間)瑤土臘味(包裝)第2頁一流團隊8頁第二章豬肉行業(yè)現(xiàn)狀與未來一、行業(yè)現(xiàn)狀?全國豬肉市場每年超萬億元,僅次于房地產(chǎn)行業(yè).?政府難以保證食用豬肉的安全。?消費者渴望環(huán)保、美味放心的豬肉。二、行業(yè)未來?消費者青睞綠色環(huán)保品牌豬肉。?逐步走向品牌化運作,專家預(yù)測廣州市只需五年時間將全部實行品牌化運作，散戶會消失并退出市場.第三章產(chǎn)品知識第四章銷售禮儀一、黃金印象第4頁一流團隊8頁案例：王小姐的五分鐘周末茶王小姐有過一次非常失望的消費經(jīng)歷。那是個周末，王小姐帶著一周的疲憊來到一家茶樓?？梢贿M茶樓她看到的是未收拾的桌子和擺放不整齊的椅子,而服務(wù)員正聚在柜臺前眉飛色舞地聊天。一名服務(wù)生來到王小姐的桌前，按王小姐的要求收拾了桌子、擦去桌子上的水漬。然后又機械地給王小姐送上茶水。茶送上來了，是上品茶,環(huán)顧四周，店內(nèi)裝潢也很別致,還有幽雅的音樂。可王小姐已她氣憤地說.案例總結(jié)：短短的五分鐘，這家茶樓就永遠失去了一個客戶.姐的第一印象，一開始,他們就讓王小姐失望了,盡管后來有好茶,好環(huán)境，也于事無補.二、微笑服務(wù)銷售員最基本的條件是會“微笑"微笑練習(xí):第一步對著鏡子說“E—-—”,輕輕淺笑減弱“E--—"的程度,反復(fù)練取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，面對鏡子，心里想著最令你高興的情景。這樣，你整個臉部就會露出自然的微笑。這時，你眼睛周第5頁一流團隊8頁圍的肌肉也處在微笑的狀態(tài)中,這是“眼形笑"。第二步然后放松臉部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界.學(xué)會用眼神與客戶交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。第四步笑與儀表和舉止相結(jié)合。三、商品交付及收銀禮儀動作及要領(lǐng)動作及要領(lǐng)以開朗的笑容清楚表達.要出聲表述.先行禮，致歉讓對方久等，再將票據(jù)住錢,并稍由下至遞交給客戶。語句“一共××元”“謝謝，收您××元”“謝謝，找您××元”“謝謝您，請拿好”序確定金額接收錢找錢商品交付規(guī)范用語1、迎客時：您好,歡迎光臨!2、接受吩咐時：是的、好的、明白了、清楚了；3、向顧客道歉時:實在對不起、非常抱歉；4、顧客向你致謝時:請別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的；5、不能立刻接待時：對不起，請您稍等一下！6、對等待的顧客：對不起，讓您久等了！五、基本儀表風(fēng)紀(jì)第6頁一流團隊8頁從上班的第一天起，您的一言一行就代表著公司的形象,因此，您工作時保持整潔的外表、得體的禮儀和嚴(yán)格的紀(jì)律是十分重要的。1、上班時，您應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體.男職員不可留長發(fā),蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。2、工作期間，您應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。3、同事間應(yīng)相互尊重、互幫互愛、語言文明。4、對外交往應(yīng)熱情大方、有禮有節(jié)、不卑不亢、簡樸務(wù)實。5、員工間應(yīng)積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。6、保持賣場整潔、衛(wèi)生、空氣清新是每一位員工的責(zé)任。六、銷售禁忌禁禁忌銷售員相互聊天，打私人電話或大聲嬉笑。1、呲牙咧嘴、癡癡笑,讓顧客等待太久,不寒暄、不言語粗俗.的神態(tài)。場合時待客時第五章答:中國長壽之鄉(xiāng)連州.2、你們的豬吃什么長大的?答：以粗糧為主兼青料.4、你們的豬在那里屠宰的?答:在×××屠宰場。常見問答5、你們的豬肉為什那么貴?答:綠色環(huán)保、飼養(yǎng)時間長、成本就高。答: