陜西省西安市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.“十三五”時(shí)期，要進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新，拓展發(fā)展新領(lǐng)域，建設(shè)美麗宜居村莊、旅游小鎮(zhèn)、風(fēng)情縣城以及城市綠道、慢行系統(tǒng)，支持()等建設(shè)。

A.旅游綜合體、主題功能區(qū)、中央游憩區(qū)

B.5A級(jí)景區(qū)、旅游綜合體、民族風(fēng)情區(qū)

C.旅游綜合體、民族風(fēng)情區(qū)、中央游憩區(qū)

D.5A級(jí)景區(qū)、主題功能區(qū)、民族風(fēng)情區(qū)

2.依據(jù)《合同法》，合同的解除包括協(xié)議解除和

A.單方面解除B.債務(wù)抵消解除C.法定解除D.債務(wù)混同解除

3.

第9題我國已分三批共公布了（）座國家歷史文化名城及（）座增補(bǔ)城市。分兩批公布了中國歷史文化名鎮(zhèn)（）處、中國歷史文化名村（）處。

A.99，4，44，36B.103，0，46，24C.112，4，46，36D.96，6，44，24

4.下列關(guān)于侵權(quán)的財(cái)產(chǎn)損害賠償說法錯(cuò)誤的是

A.侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的政府指導(dǎo)價(jià)格計(jì)算

B.侵害他人人身權(quán)益造成財(cái)產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失賠償

C.被侵權(quán)人的損失難以確定，侵權(quán)人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償

D.被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額

5.第

18

題

導(dǎo)游員小李利用工作之便，將私人收藏的文物賣給某國旅游者。對(duì)此行為，根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，由（）予以處罰。

A.旅游行政管理部門B.商行行政管理部門C.文化行政管理部門D.公安部門

6.

第

33

題

某國外旅游者在中國境內(nèi)購買的文物在出境時(shí)，經(jīng)鑒定屬于不能出境的文物，對(duì)此文物，國家可以（）。

7.

第

31

題

當(dāng)事人對(duì)質(zhì)量保證金賠償決定不服的，可以在接到?jīng)Q定書之日起（）日內(nèi)向上一級(jí)質(zhì)監(jiān)所提出申訴。

8.在黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家做主、依法治國的有機(jī)統(tǒng)一體中，三者關(guān)系表述錯(cuò)誤的是

A.黨的領(lǐng)導(dǎo)是核心，是人民當(dāng)家做主和依法治國的根本政治保證

B.人民當(dāng)家做主是由依法治國的本質(zhì)屬性決定的

C.人民當(dāng)家做主是社會(huì)主義民主政治的本質(zhì)要求和基本目標(biāo)

D.依法治國是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方略

9.下列關(guān)于不同種類證據(jù)的證明標(biāo)準(zhǔn)表述錯(cuò)誤的是

A.對(duì)于書證和物證，提交原件或者原物確有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、節(jié)錄本

B.當(dāng)事人提供的視聽資料可以直接確定為法院審理中認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)

C.不能正確表達(dá)意思的人，不能做證

D.當(dāng)事人拒絕陳述的，不影響人民法院根據(jù)證據(jù)認(rèn)定案件事實(shí)

10.

第

17

題

鄧先生今年32周歲，他所辦理的普通護(hù)照的有效期應(yīng)為（）。

11.

第

17

題

農(nóng)民個(gè)人銷售其自產(chǎn)的食用農(nóng)產(chǎn)品，（）。

12.

第

41

題

（）年，發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》是我國旅游業(yè)第一部行政法規(guī)。

A.1996B.1999C.1997D.1998

13.國家建立健全()，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。

A.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.市場規(guī)則C.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或市場規(guī)則D.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則

14.

第

9

題

為了規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保障（）的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，國務(wù)院于1999年5月14日修訂發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。

15.

第17題一般文物出口或者個(gè)人攜帶私人收藏文物出境，都必須向海關(guān)申報(bào)，并由（）行政管理部門發(fā)給許可出口憑證。

A.公安B.工商C.文化D.外貿(mào)

16.

第

60

題

中國的瀑布多分布在（）以南地區(qū)。

17.

第7題鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣（）。

A.2萬元B.3萬元C.4萬元D.5萬元

18.城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或其他條件依法從事旅游經(jīng)營，我國《旅游法》規(guī)定，其管理辦法由()制定。

A.縣級(jí)人民政府B.省、自治區(qū)、直轄市C.縣級(jí)以上旅游主管部門D.國家旅游主管部門

19.重大、特大旅游安全事故發(fā)生后，旅行社不僅應(yīng)口頭報(bào)告上級(jí)歸口管理部門和所在地的人民政府，還應(yīng)報(bào)告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務(wù)院歸口管理部門。在（）小時(shí)內(nèi)，向上述管理部門送達(dá)書面報(bào)告。A.12B.24C.48D.72

20.張先生和旅行社簽訂了旅游合同并支付旅游費(fèi)之后，因故不能成行，張先生讓其兒子代其參加旅行。這種情況屬于（）。

A．合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓

B．合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移

C．合同權(quán)利義務(wù)的概括轉(zhuǎn)移

D．合同的要約變更

21.國家對(duì)（）食品嚴(yán)格監(jiān)管。

A.酒類B.聲稱具有特定保健功能的C.原料類D.嬰幼兒類

22.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用()的賠償金。

A.一倍以上五倍以下B.三倍以上五倍以下C.一倍以上三倍以下D.二倍以上五倍以下

23.

第30題根據(jù)我國法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)歷史文化名城加強(qiáng)保護(hù)和管理，要認(rèn)真貫徹（）的方針。

A.保護(hù)、利用、開發(fā)B.修舊如舊C.不得破壞文物保護(hù)單位的環(huán)境風(fēng)貌D.保護(hù)第一，搶救為主

24.發(fā)生下列情況時(shí)，旅游行政管理部門應(yīng)退還旅行社交納的保證金()。

A.破產(chǎn)B.解散C.終止經(jīng)營D.轉(zhuǎn)讓

25.

26.設(shè)立省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)報(bào)（）批準(zhǔn)公布。

A．省級(jí)人民政府

B．國務(wù)院

C．國務(wù)院林業(yè)主管部門

D．國務(wù)院文物主管部門

27.風(fēng)景名勝區(qū)各項(xiàng)工作的核心是

A.科學(xué)合理利用風(fēng)景名勝區(qū)資源B.依法保護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)C.提高當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境效益D.促進(jìn)資源環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展

28.即使消費(fèi)者購買后尚未食用不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，沒有造成實(shí)際損失，仍可要求生產(chǎn)經(jīng)營者支付價(jià)款（）的賠償金。

A.2倍B.3倍C.5倍D.10倍

29.經(jīng)營者的“三包”義務(wù)不包括（）。

A．包賠

B．包修

C．包換

D．包退

30.

第

23

題

人民代表大會(huì)制度的邏輯起點(diǎn)是（）。

二、多選題(20題)31.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款

A.未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的

B.分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的

C.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的

D.設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的

E.國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動(dòng)

32.

第73題下述哪些旅游者在旅游過程中發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任（）。

A.困飯店設(shè)施原因?qū)е侣糜握呤軅?/p>

B.旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用

C.旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害

D.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失和損害

33.格式條款有下列情形之一的，該條款無效：（）。

A.排除對(duì)方主要權(quán)利B.加重對(duì)方責(zé)任C.限制對(duì)方主要權(quán)利D.減輕對(duì)方責(zé)任E.提供格式條款一方不合理地免除其責(zé)任

34.星級(jí)飯店評(píng)定的依據(jù)為()。

A.服務(wù)項(xiàng)目B.服務(wù)質(zhì)量C.管理水平D.維修保養(yǎng)E.建筑、裝潢條件

35.在旅游實(shí)踐中除了對(duì)殘疾人、老年人和未成年人給予便利和優(yōu)惠外，對(duì)()等身份的旅游者，不少地方和景區(qū)也已給予各種優(yōu)惠。

A.現(xiàn)役軍人B.在校學(xué)生C.教師D.公務(wù)員E.國企高管

36.黨在社會(huì)主義初級(jí)階段基本路線的主要內(nèi)容是（）。

A．以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心

B．以解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力為中心

C．堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則

D．堅(jiān)持改革開放

37.旅游投訴管理機(jī)關(guān)通過調(diào)解處理旅游投訴，應(yīng)堅(jiān)持。

A.選擇適用調(diào)解的原則B.盡量調(diào)解的原則C.調(diào)解自愿的原則D.強(qiáng)制調(diào)解的原則E.和平協(xié)商的原則

38.中國共產(chǎn)黨和民主黨派團(tuán)結(jié)協(xié)商的基本方針是（）。

A.長期共存、互相監(jiān)督B.和平共處、參政議政C.肝膽相照、榮辱與共D.民主集中、科學(xué)決策E.互相監(jiān)督、和平共處

39.需要立即（）被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。A.糾正B.制止C.停止D.終止E.改正

40.依據(jù)《旅游法》，旅行社設(shè)立的條件包括

A.有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設(shè)施C.有符合規(guī)定的注冊資本D.有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游E.有完備的設(shè)立文件

41.

第

57

題

“一國兩制”的內(nèi)容中，堅(jiān)持一個(gè)國家即中華人民共和國，這是“一國兩制”構(gòu)想的（）。

A.核心B.基本要求C.政治前提D.根本保證

42.下列合同中屬于可撤銷合同的是

A.游客張某因?qū)贤瑑?nèi)容發(fā)生重大誤解而與旅行社訂立的合同

B.導(dǎo)游員李某與某商店經(jīng)理惡意串通而訂立的損害國家利益的合同

C.某旅行社以欺詐手段與游客訂立的上海五日游合同

D.導(dǎo)游員王某與游客訂立的直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的合同

E.游客魏某誤將仿冒品當(dāng)成真品定購的“古畫”買賣合同

43.《治安管理處罰法》第十條規(guī)定，治安管理處罰的種類分為

A.警告B.罰款C.行政拘留D.刑事處罰E.吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證

44.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第2條規(guī)定，下列屬于導(dǎo)游人員工作范圍的是

A.向?qū)?、講解B.代辦旅行證件、手續(xù)C.招徠、接待旅游者D.組織旅游線路E.購交通票據(jù)

45.

第

63

題

文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以收藏通過（）取得的文物。

46.根據(jù)《民用航空法》的規(guī)定，承運(yùn)人需承擔(dān)的責(zé)任有

A.飛機(jī)墜毀旅客的傷亡

B.因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的游客精神上的痛苦

C.空中顛簸導(dǎo)致的旅客骨折

D.旅客在飛機(jī)上被劫機(jī)者殺害

E.乘客死亡給他人造成的精神痛苦

47.旅行社及其委派的導(dǎo)游的()行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為。

A.減少游覽項(xiàng)目B.增加或變更旅游項(xiàng)目C.安排旅游者參加購物活動(dòng)D.增加購物次數(shù)或者延長購物時(shí)間E.縮短游覽時(shí)間

48.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，未經(jīng)旅行社委派，()，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上30000元以下的罰款。有違法所得的，并處沒收違法所得。

A.擅自變更接待計(jì)劃B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.擅自增加旅游項(xiàng)目E.擅自減少旅游項(xiàng)目

49.旅游突發(fā)事件一般分為

A.輕微B.一般C.較大D.重大E.特別重大

50.旅游安全事故的等級(jí)可以分為（）。

A．輕微事故

B．一般事故

C．重大事故

D．特別重大事故

三、判斷題(20題)51.導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，扣6分。

A.是B.否

52.

A.是B.否

53.接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。（）

A.是B.否

54.留置權(quán)是債的擔(dān)保的一種方式，是合同一方當(dāng)事人由于對(duì)方不履行合同義務(wù)，對(duì)已經(jīng)占有的對(duì)方財(cái)產(chǎn)采取的扣留處置措施。()

A.是B.否

55.報(bào)文化行政管理部門備案后，國有博物館、圖書館和收藏有文物的單位之間可以進(jìn)行文物收藏品的調(diào)撥和交換。()

A.是B.否

56.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每3年應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。（）

A.是B.否

57.國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.邊境省、自治區(qū)公民參加本地區(qū)的邊境旅游，只要向本地區(qū)的有關(guān)旅行社申請，由旅行社統(tǒng)一向公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申辦出境證件即可。()

A.是B.否

61.國家旅游局規(guī)定旅行社必須與旅游者簽訂合同，并推薦使用標(biāo)準(zhǔn)范本。()

A.是B.否

62.導(dǎo)游人員記分辦法實(shí)行年度10分制。導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，則由旅游行政管理部門吊銷(扣留)其導(dǎo)游證。（）

A.是B.否

63.對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

A.是B.否

64.旅行社拒不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費(fèi)用。（）

A.是B.否

65.

A.是B.否

66.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門的具體衍政行為不服時(shí)，只能申請行政復(fù)議，不能提起行政訴訟。

A.是B.否

67.所謂禁運(yùn)物品是指對(duì)運(yùn)輸安全構(gòu)成威脅的易燃、易爆、劇毒、易腐蝕、易污染和放射性物品。（）

A.是B.否

68.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1998年加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織，成為正式會(huì)員。A.是B.否

69.導(dǎo)游人員必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

70.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定處理。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

1

題

__________字簽證發(fā)給來中國旅游、探親或者因其他私人事務(wù)入境的人員，其中9人以上組團(tuán)來中國旅游的，可以發(fā)給團(tuán)體簽證。

72.

第

8

題

導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、__________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

73.

第

10

題

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為__________年。

74.第

15

題

L字簽證，是發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務(wù)入境的人員，其中（）人以上來中國旅游的發(fā)給團(tuán)體旅游簽證。

75.

第

7

題

旅行社分社的經(jīng)營范圍__________設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。

五、簡答題(3題)76.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了哪幾種解決爭議的途徑？

77.組團(tuán)社有哪些情形之一的，旅游行政部門可以暫停其經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格?

78.

第

81

題

什么是中止導(dǎo)游活動(dòng)?構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備哪些條件?

六、案例分析題(2題)79.1996年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。據(jù)行程計(jì)劃安排，該旅行社導(dǎo)游李某帶團(tuán)前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴(yán)重車禍，已被交警部門封閉。鑒于此種情況，導(dǎo)游李某經(jīng)旅行社同意，并征得旅游者同意后，帶團(tuán)去了乙海灘(乙海灘未經(jīng)旅游開發(fā)，無安全救助設(shè)施)，部分游客在乙海灘游泳時(shí)，因風(fēng)大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查，在旅游者身亡之前，導(dǎo)游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實(shí)的說明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預(yù)防措施。

請問：本案中誰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任?

80.

參考答案

1.A

2.C依據(jù)《合同法》，合同的解除包括：協(xié)議解除;法定解除。

3.A1982年、1986年、1994年，國務(wù)院分三批公布了99座國家級(jí)歷史文化名城。排除BCD三項(xiàng)。

4.A

5.C

6.C

7.C

8.B

9.B

10.C

11.D

12.A

13.D

14.B

15.CC

[解析]文物出入境等相關(guān)問題的管理部門是文化主管部門。

16.A

17.CC

[解析]鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣4萬，自帶行李賠償責(zé)任限額為人民幣800元。

18.B

19.B

20.A

21.B國家對(duì)聲稱具有特定保健功能的食品實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督管理。保健食品聲稱的保健功能，應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)依據(jù)。

22.C

23.D

24.CC

[解析]旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等情形時(shí)，保證金作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的一部分按有關(guān)法律規(guī)定處置；旅行社終止經(jīng)營時(shí)返還保證金。

25.D

26.A

27.B

28.D即使消費(fèi)者購買后尚未食用不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，沒有造成實(shí)際損失，仍可要求生產(chǎn)經(jīng)營者支付價(jià)款10倍的賠償金。

29.A

30.C

31.ABC違及本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得在10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不到10萬元或者沒有違法所得的，并處以10萬元以上50萬元以下的罰款：(1)未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的;(2)分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的;(3)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的。

32.BCD

33.ABCE《民法典》第497條規(guī)定，有下列情形之一的，該格式條款無效：具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

34.ABCDE

35.ABC

36.ACD

37.BC投訴處理程序：(1)及時(shí)將受理決定通知被投訴者，被投訴者在規(guī)定期限(30天)內(nèi)作出書面答復(fù)書面答復(fù)注意點(diǎn)：有針對(duì)性、實(shí)事求是、符合法律規(guī)定、在法律期限內(nèi)提出。(2)調(diào)解(非必經(jīng)程序，但盡量調(diào)解)(盡量調(diào)解與調(diào)解自愿原則)縣級(jí)(含縣級(jí))以上地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)。

38.AC

39.AB

40.ABCD

41.ACD

42.ACE

43.ABCE

44.ABD

45.ABCD

46.ACD

47.ABDE

48.BC《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任和方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

49.BCDE

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.Y

54.Y

55.Y

56.N每一年要進(jìn)行一次體檢。

57.Y

58.Y

59.Y

60.Y

61.Y

62.N

63.N

64.Y

65.Y

66.N

67.N

68.N

69.Y

70.N

71.

72.講解

73.一

74.