項(xiàng)目建議書（討論稿）二○○一年十一月二十九日未來購物中心的市場定位和功能設(shè)計(jì)友誼集團(tuán)購物中心仙霞店報(bào)告內(nèi)容對友誼集團(tuán)購物中心仙霞店項(xiàng)目背景的理解建議的項(xiàng)目方法項(xiàng)目資源和時(shí)間相關(guān)案例分析附錄科爾尼公司簡介科爾尼公司相關(guān)顧問簡歷對友誼集團(tuán)購物中心仙霞店項(xiàng)目背景的理解隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，整個(gè)消費(fèi)品零售市場穩(wěn)步發(fā)展，上海零售市場規(guī)模已逾1千7百億人民幣中國城市社會(huì)消費(fèi)品零售市場總額人民幣億元年平均增長率=11%上海市社會(huì)消費(fèi)品零售市場總額人民幣億元增長77.5%全市零售企業(yè)15.4萬戶全市零售網(wǎng)點(diǎn)16萬個(gè)從業(yè)人員74.6萬人資料來源:中國統(tǒng)計(jì)年鑒；上海統(tǒng)計(jì)年鑒；中國資訊行經(jīng)過近幾年的建設(shè)和發(fā)展，上海已基本形成四街四城的市級(jí)商業(yè)中心格局，各類型零售業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展與之配套全市商業(yè)營業(yè)面積1,224萬平方米全市零售業(yè)營業(yè)面積884萬平方米全市1萬平方米以上商場154個(gè)，大賣場40個(gè)，資料來源:上海市商委上海市“四街四城”商業(yè)中心布局家樂福、麥德龍等世界大型零售企業(yè)進(jìn)入市場連鎖經(jīng)營漸趨成熟，各類連鎖網(wǎng)點(diǎn)44,600多個(gè)傳統(tǒng)百貨店市場比例繼續(xù)萎縮倉儲(chǔ)式超市、大型綜合超市等新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)徐家匯商城豫園商城不夜城靜安南京路四川路新上海商城淮海路南京東路中心城區(qū)的零售商業(yè)仍然集中在傳統(tǒng)的黃浦、靜安等人口密集區(qū)，但各區(qū)平均商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度已基本接近每百人1個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)黃浦靜安盧灣虹口閘北楊浦長寧徐匯普陀各區(qū)零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度各區(qū)人口密度每百人零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)人/平方公里中心區(qū)平均人口密度2.2萬人/平方公里中心區(qū)平均零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度0.99個(gè)/百人資料來源:中國統(tǒng)計(jì)年鑒；上海統(tǒng)計(jì)年鑒；中國資訊行；科爾尼公司分析根據(jù)上海商業(yè)“十五”發(fā)展規(guī)劃，上海將進(jìn)一步加快建設(shè)國際“購物天堂”，推動(dòng)新型商業(yè)結(jié)構(gòu)的形成2005年上海市商業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值人民幣億元年均增長10%2005年上海市社會(huì)消費(fèi)品零售總額人民幣億元年均增長8%資料來源:中國統(tǒng)計(jì)年鑒；上海統(tǒng)計(jì)年鑒；中國資訊行；上海市商委上?！笆濉鄙虡I(yè)規(guī)劃發(fā)展重點(diǎn)全力推進(jìn)商業(yè)信息化編制全國營銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)施商業(yè)規(guī)?；瘧?zhàn)略建設(shè)國際“購物天堂”以人為本，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)“四街四城”10個(gè)區(qū)域性商圈30條專業(yè)特色商業(yè)街9種零售業(yè)態(tài)超市、便利店、大型綜合超市、倉儲(chǔ)商店、專業(yè)店、大型專業(yè)店、專賣店、百貨店、大型購物中心其中，大型購物中心由于其諸多天然優(yōu)勢，會(huì)逐步成為上海零售商業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)態(tài)城市居住布局發(fā)生變化，為購物中心的建設(shè)提供空間中心城1個(gè)中央商務(wù)區(qū)、1個(gè)中心商業(yè)區(qū)4個(gè)副中心、11個(gè)新城市民消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)方式的變化，需要發(fā)展購物中心這一業(yè)態(tài)消費(fèi)結(jié)構(gòu)中服務(wù)、休閑、娛樂比重增加購物同休閑結(jié)合的模式逐漸形成城市環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)和交通狀況的改善，要求零售布局多采用塊/點(diǎn)狀規(guī)?；校欣诔鞘协h(huán)境治理市民出行距離增大零售商業(yè)發(fā)展過程中的一些矛盾沖突，可以通過購物中心來加以調(diào)和購物中心的業(yè)態(tài)、規(guī)模包容度大建造主體與營銷主體區(qū)分大型購物中心目前，上海零售業(yè)內(nèi)已出現(xiàn)部分購物中心或準(zhǔn)購物中心的零售形態(tài)，并且正在籌劃新的大型購物中心梅龍鎮(zhèn)廣場十層高檔購物中心集娛樂、餐飲、購物于一身擁有日式百貨伊勢丹、影院等港匯廣場面積13萬平方米休閑、購物、餐飲、娛樂為一體具有多業(yè)態(tài)綜合服務(wù)功能“五年內(nèi)再建設(shè)3~5座15萬平方米以上的現(xiàn)代化大型購物中心”----上海市商委資料來源:上海市商委；上海商報(bào)南方商城面積8萬平方米擁有友誼百貨、家樂福、好美家擁有社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施24萬平方米的正大廣場7萬平方米的文豐廣場2萬平方米的八萬人體育場購物中心部分在建/規(guī)劃的購物中心選址商圈、目標(biāo)顧客規(guī)模商品結(jié)構(gòu)經(jīng)營方式服務(wù)功能市級(jí)中心、城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通樞紐交匯點(diǎn)經(jīng)營服務(wù)輻射半徑10公里以上，以流動(dòng)顧客為主營業(yè)面積在10萬平方米以上由百貨店或大型綜合超市為核心店，各類專賣店、專業(yè)店等零售業(yè)態(tài)和餐飲、娛樂設(shè)施構(gòu)成由發(fā)起企業(yè)有計(jì)劃地開發(fā)，統(tǒng)一規(guī)劃布局運(yùn)營管理，店鋪分散承租獨(dú)立經(jīng)營設(shè)不低于營業(yè)面積40%的停車場，功能齊全，集購物、休閑、娛樂、餐飲為一體類別概念面積（折合平方米約）核心店數(shù)量核心店種類核心店占地比例商業(yè)輻射面積…社區(qū)購物中心一般采購、便利1~3萬2~折扣店、超市、醫(yī)藥、大型專業(yè)店/折扣服裝40~60%5~10公里地區(qū)購物中心一般采購、時(shí)尚消費(fèi)4~8萬2~大、中型百貨商店、大賣場、折扣店、時(shí)裝、一般服裝50~70%8~24公里超地區(qū)購物中心類似地區(qū)購物中心，但更多品類和選擇8萬~3~大、中型百貨商店、大賣場、時(shí)裝、一般服裝50~70%8~40公里時(shí)尚/專業(yè)購物中心高檔的，以時(shí)裝為主1~2萬-時(shí)裝-8~24公里主題購物中心休閑，以旅游為導(dǎo)向，零售和服務(wù)結(jié)合1~2萬-餐飲、娛樂--…上海市商委、連鎖商業(yè)協(xié)會(huì)、百貨商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)對購物中心的定義國際購物中心協(xié)會(huì)對購物中心的定義資料來源:ICSC，上海市商委但與國外的購物中心相比，國內(nèi)對購物中心的理解和定位尚處于探索階段購物中心的分類還很籠統(tǒng)對定位和概念的重視不夠?qū)ι虡I(yè)如何組合缺乏經(jīng)驗(yàn)作為友誼集團(tuán)下屬的主導(dǎo)企業(yè)，南方商城在過去幾年中成功地構(gòu)筑了社區(qū)商業(yè)中心的經(jīng)營模式上海華僑商店上海虹橋友誼商城有限公司上海友誼歐洲商城上海友誼商店上海友誼南方商城有限公司…關(guān)注社區(qū)需求，將多種功能融為一體，形成完整的社區(qū)商業(yè)中心是成功的關(guān)鍵購物休閑娛樂社交社區(qū)服務(wù)5F酒樓、影城、保齡球館等4F家居生活、休閑運(yùn)動(dòng)、兒童天地3F大型超市、時(shí)尚天地2F大型超市、時(shí)尚天地1F友誼百貨、社區(qū)服務(wù)、快餐超前的大型購物中心定位友誼集團(tuán)在南方商城成功的基礎(chǔ)上，友誼集團(tuán)(南方商城公司)又以前瞻的戰(zhàn)略眼光考慮企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展尋求新的市場方向進(jìn)入市區(qū)大型零售“稀薄區(qū)域”?搶占競爭對手市場份額？開拓周邊新興城區(qū)?謀求新的增長熱點(diǎn)拓展新的零售業(yè)態(tài)?提高價(jià)值鏈的整合?探索新的經(jīng)營模式移植/復(fù)制南方商城成功模式?品牌連鎖帶來互動(dòng)效應(yīng)?擴(kuò)大店鋪數(shù)量達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)？南方商城現(xiàn)有潛在消費(fèi)人數(shù)逾100萬至2005年，周邊購買力將達(dá)250億元在確定友誼集團(tuán)購物中心仙霞店的發(fā)展項(xiàng)目之際，進(jìn)行戰(zhàn)略的、系統(tǒng)的前期定位規(guī)劃，將為企業(yè)翻開嶄新一頁如何成功占領(lǐng)大虹橋地區(qū)居民市場?如何與現(xiàn)有的南方商城進(jìn)行戰(zhàn)略配合?仙霞路哈密路的地理位置將近8萬平方米的商業(yè)零售設(shè)計(jì)規(guī)模企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展商場市場定位如何形成未來可持續(xù)發(fā)展的成功模式?建議的項(xiàng)目方法

本次項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍通過研究友誼集團(tuán)購物中心仙霞店周邊地區(qū)消費(fèi)者的構(gòu)成、需求結(jié)構(gòu)和消費(fèi)價(jià)值取向及其未來的發(fā)展趨勢來為友誼集團(tuán)購物中心仙霞店設(shè)計(jì)最具吸引力的市場定位、其相應(yīng)的零售業(yè)態(tài)比例分配以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)測通過周邊地區(qū)消費(fèi)者研究、海外市場的基準(zhǔn)比較以及目標(biāo)核心零售商的需求為友誼集團(tuán)購物中心仙霞店設(shè)計(jì)內(nèi)部功能和服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施需求通過本次購物中心的定位、功能和服務(wù)策略設(shè)計(jì)過程，為友誼南方商城其它購物中心的發(fā)展設(shè)計(jì)一個(gè)可資參照的發(fā)展模式項(xiàng)目目標(biāo)本次項(xiàng)目的范圍是為位于上海市仙霞路哈密路待建的友誼集團(tuán)購物中心仙霞店設(shè)計(jì)其市場定位、功能以及相關(guān)服務(wù)策略，并為友誼集團(tuán)購物中心今后的連鎖經(jīng)營提供一個(gè)發(fā)展模式的初步設(shè)想項(xiàng)目范圍第二階段

第一階段基于對友誼南方商城項(xiàng)目要求的理解，我們提出了一套適合具體情況的項(xiàng)目方法實(shí)線框?yàn)楸敬雾?xiàng)目內(nèi)容一周六周五周項(xiàng)目啟動(dòng)2.1潛在核心零售商溝通2.3財(cái)務(wù)預(yù)測2.2功能服務(wù)組合策略1.1外部市場評(píng)估1.2競爭態(tài)勢評(píng)估1.3最佳運(yùn)營模式評(píng)估1.4購物中心定位設(shè)計(jì)2.4連鎖擴(kuò)展模式設(shè)計(jì)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì):本次項(xiàng)目的預(yù)期成果模塊關(guān)鍵成果第一階段1.1外部市場評(píng)估周邊地區(qū)細(xì)分市場的規(guī)模與分布、其發(fā)展趨勢及其吸引力分析不同細(xì)分市場的消費(fèi)價(jià)值取向與購買行為及需求組合分析周邊地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀及發(fā)展的影響分析1.2競爭態(tài)勢評(píng)估周邊地區(qū)競爭態(tài)勢分析關(guān)鍵競爭對手檔案1.3最佳運(yùn)營模式評(píng)估通過3-5家海外購物中心的研究進(jìn)行國際購物中心行業(yè)的最佳運(yùn)營模式評(píng)估以及關(guān)鍵成功因素分析上海地區(qū)主要購物中心（3-5家）的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)分析1.4購物中心定位設(shè)計(jì)未來購物中心的市場定位方案購物中心零售業(yè)態(tài)分布方案第二階段2.1潛在核心零售商溝通初步的潛在核心零售商名單初步的核心零售商溝通方案潛在核心零售商對未來購物中心的功能和需求分析2.2功能服務(wù)組合策略完整的購物中心功能設(shè)計(jì)與服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施布局2.3財(cái)務(wù)預(yù)測未來購物中心的五年財(cái)務(wù)預(yù)測模型2.4連鎖擴(kuò)展模式設(shè)計(jì)友誼集團(tuán)購物集團(tuán)未來連鎖經(jīng)營模式的初步設(shè)想項(xiàng)目啟動(dòng)工作將奠定項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)階段性成果確定項(xiàng)目小組和各成員時(shí)間的投入項(xiàng)目小組的工作規(guī)范項(xiàng)目詳細(xì)工作計(jì)劃匯報(bào)會(huì)議時(shí)間安排用于數(shù)據(jù)和信息收集計(jì)劃表格/問卷訪談和實(shí)地考察計(jì)劃關(guān)鍵任務(wù)組成聯(lián)合項(xiàng)目小組制定詳細(xì)項(xiàng)目工作計(jì)劃準(zhǔn)備已有信息和數(shù)據(jù)清單設(shè)計(jì)信息和數(shù)據(jù)收集問卷安排市場調(diào)查、訪談和實(shí)地考察項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目啟動(dòng)1.1全面而細(xì)致的外部市場分析將為友誼南方商城未來的市場定位提供可靠的事實(shí)依據(jù)關(guān)鍵任務(wù)周邊地區(qū)的人口和經(jīng)濟(jì)形態(tài)分布；基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)狀和規(guī)劃分析周邊地區(qū)人口的細(xì)分結(jié)構(gòu)分析不同細(xì)分市場的規(guī)模、發(fā)展前景不同細(xì)分市場的需求構(gòu)成、消費(fèi)價(jià)值取向分析以不同細(xì)分市場的實(shí)際購買力的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢為參照系數(shù)，通過與國外市場的消費(fèi)形態(tài)作基準(zhǔn)比較來預(yù)測周邊地區(qū)未來的消費(fèi)形態(tài)階段性成果周邊地區(qū)細(xì)分市場的規(guī)模與分布不同細(xì)分市場的發(fā)展趨勢及其吸引力分析不同細(xì)分市場的消費(fèi)價(jià)值取向與購買行為分析不同細(xì)分市場的需求組合分析基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀及發(fā)展的影響分析外部市場評(píng)估進(jìn)行外部市場評(píng)估的第一步是對周邊地區(qū)的人口與經(jīng)濟(jì)形態(tài)分布進(jìn)行評(píng)估信息來源友誼南方商城現(xiàn)有信息資料政府市政規(guī)劃部門實(shí)地考察周邊地區(qū)樓盤發(fā)展商二手相關(guān)資料研究假設(shè)性示意學(xué)校醫(yī)院政府機(jī)構(gòu)大型超市運(yùn)動(dòng)場運(yùn)動(dòng)場高密度住宅區(qū)低密度住宅區(qū)中密度商業(yè)區(qū)高密度住宅區(qū)低密度商業(yè)區(qū)低密度工業(yè)區(qū)購物中心廣場/花園低密度住宅區(qū)評(píng)估內(nèi)容周邊地區(qū)人口密度、分布及其發(fā)展趨勢周邊地區(qū)住宅區(qū)的分布及其發(fā)展趨勢周邊地區(qū)工商業(yè)的分布及其發(fā)展趨勢周邊地區(qū)競爭對手（包括現(xiàn)有的和潛在的）的分布周邊地區(qū)市政基礎(chǔ)設(shè)施（道路、橋梁、車站、機(jī)場、其它公共設(shè)施）的現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃以及其對購物中心的影響總計(jì)47萬<5分鐘，人口8萬5-15分鐘，人口12萬15-30分鐘，人口27萬二手資料研究專題討論小組通過詳實(shí)的市場調(diào)查，我們將了解周邊地區(qū)人口的細(xì)分市場詳細(xì)構(gòu)成、規(guī)模、消費(fèi)需求和價(jià)值取向調(diào)查問卷訪談?wù){(diào)查對象調(diào)查方式行業(yè)專家市政規(guī)劃部門周邊地區(qū)居民周邊地區(qū)工商業(yè)區(qū)工作人員周邊地區(qū)競爭對手調(diào)查內(nèi)容細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)的確定不同細(xì)分市場的規(guī)模、分布和發(fā)展趨勢不同細(xì)分市場的消費(fèi)行為分析不同細(xì)分市場的需求結(jié)構(gòu)和消費(fèi)價(jià)值取向細(xì)分市場劃分標(biāo)準(zhǔn)假設(shè)性示意年齡可支配收入DCBA細(xì)分市場規(guī)模與發(fā)展趨勢ABCD20012005ABCDABCDABCDBy#By$By#By$通過詳實(shí)的市場調(diào)查，我們將了解周邊地區(qū)人口的細(xì)分市場詳細(xì)構(gòu)成、規(guī)模、消費(fèi)需求和價(jià)值取向（續(xù)）不同細(xì)分市場對“地區(qū)購物中心”的消費(fèi)需求的差別假設(shè)性示意希望某種業(yè)態(tài)存在的比例(%)飲料服裝書籍花卉餐飲眼鏡通訊音響娛樂食物ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD1009080706050403020100通過詳實(shí)的市場調(diào)查，我們將了解周邊地區(qū)人口的細(xì)分市場詳細(xì)構(gòu)成、規(guī)模、消費(fèi)需求和價(jià)值取向（續(xù)）價(jià)格購物環(huán)境娛樂設(shè)施交通便利購物體驗(yàn)服務(wù)附屬設(shè)施ABCD12345123451234512345假設(shè)性示意不同細(xì)分市場的消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值取向呈現(xiàn)明顯的差異項(xiàng)目小組將仔細(xì)分析推動(dòng)市場需求的各種驅(qū)動(dòng)力對各細(xì)分市場發(fā)展速度的影響------可支配收入減少住房制度改革-----可支配收入減少醫(yī)療制度改革++++++++-周邊地區(qū)內(nèi)高檔樓盤的增加可支配收入減少對穿著講究程度提高部分行業(yè)面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)外資企業(yè)加速進(jìn)入經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展加速居民可支配收入水平上升---+++++++細(xì)分市場D影響程度++++++++社會(huì)教育水平提高+++++GDP穩(wěn)步增長--+細(xì)分市場A-+細(xì)分市場B-子女教育費(fèi)用增加+++中國加入WTO綜合影響細(xì)分市場C驅(qū)動(dòng)力假設(shè)性示意通過對市場發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的分析以及與海外市場的基準(zhǔn)比較，我們可以對未來的市場發(fā)展前景做個(gè)大概的預(yù)測1.2%食品26.3%服裝8.8%娛樂4.4%日用品0.9%0.2%0.4%3.2%2.6%化妝品4.4%兒童用品10.9%1.2%1.4%2.6%餐飲22.8%書籍/音像8.8%2005年(預(yù)測)（營業(yè)面積分配比例）假設(shè)性示意娛樂8%服裝23%食品20%書籍/音像14%餐飲25%日用品2%化妝品8%兒童用品12%2001年現(xiàn)狀（營業(yè)面積分配比例）食品(24%)服裝(16%)娛樂(11%)日用品化妝品(6%)兒童用品(15%)餐飲(25%)書籍/音像（13%)國外基準(zhǔn)比較結(jié)果（營業(yè)面積分配比例）關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析XxxxXxxXxxxxxxxxxXxxxXxxXxxxxxxxxxXxxxXxxXxxxxxxxxxXxxxXxxXxxxxxxxxx國外市場的基準(zhǔn)比較可以提供一些在類似的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下可資參照的關(guān)鍵因素1.2通過對本地區(qū)內(nèi)的競爭對手的考察以充分認(rèn)識(shí)競爭態(tài)勢。從而為本購物中心建立特色鮮明的市場定位，為建立競爭優(yōu)勢打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)關(guān)鍵任務(wù)研究周邊地區(qū)內(nèi)的競爭對手以及潛在的競爭對手，總結(jié)競爭態(tài)勢以及地區(qū)內(nèi)競爭的發(fā)展趨勢。著重研究周邊地區(qū)內(nèi)存在的競爭對手的市場定位和經(jīng)營特色競爭對手的經(jīng)營模式和經(jīng)營狀況潛在的競爭對手的市場定位和威脅分析階段性成果周邊地區(qū)競爭態(tài)勢分析關(guān)鍵競爭對手檔案競爭態(tài)勢評(píng)估1.3通過海外市場和上海地區(qū)的購物中心行業(yè)最佳運(yùn)營模式評(píng)估將為未來的購物中心提供許多有價(jià)值的參考意見關(guān)鍵任務(wù)海外市場（德國、香港）最佳運(yùn)營模式評(píng)估科爾尼德國分公司和香港分公司將協(xié)助分析海外的購物中心行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并選定行業(yè)中3-5個(gè)類似條件下的優(yōu)秀購物中心進(jìn)行調(diào)查，從市場定位、功能設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部資源、客戶關(guān)系、營銷服務(wù)等各個(gè)方面確認(rèn)本行業(yè)中的關(guān)鍵成功因素上海地區(qū)主要購物中心經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)分析項(xiàng)目小組將對上海地區(qū)的一些主要購物中心(3-5家)進(jìn)行調(diào)查，具體了解在本地市場上的成功因素以及失敗教訓(xùn)階段性成果國際購物中心行業(yè)的最佳運(yùn)營模式評(píng)估以及關(guān)鍵成功因素分析本地購物中心的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)分析最佳運(yùn)營模式評(píng)估1.4未來購物中心概念設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于為購物中心的確立明確的市場定位關(guān)鍵任務(wù)設(shè)計(jì)未來購物中心的市場定位綜合不同細(xì)分市場的吸引力以及競爭強(qiáng)度提出未來購物中心的市場定位方案確定未來的零售業(yè)態(tài)分布比例根據(jù)最終的市場定位方案、目標(biāo)消費(fèi)者的需求以及海外市場基準(zhǔn)比較的結(jié)果初步確定未來購物中心內(nèi)的零售業(yè)態(tài)分布比例為未來的購物中心設(shè)計(jì)幾種不同的業(yè)態(tài)分布方案供管理層確認(rèn)和修正階段性成果未來購物中心的市場定位方案初步的零售業(yè)態(tài)分布比例供管理層選擇的幾套不同的零售業(yè)態(tài)分布方案，以及最終確定的零售業(yè)態(tài)分布方案市場定位設(shè)計(jì)通過對不同細(xì)分市場吸引程度和周邊地區(qū)競爭強(qiáng)度的研究，我們可以為未來的購物中心設(shè)計(jì)細(xì)分市場針對方案根據(jù)細(xì)分市場的選擇以及相應(yīng)消費(fèi)者的價(jià)值取向，可以設(shè)計(jì)出初步的坐標(biāo)定位高低高低市場吸引力競爭強(qiáng)度ABCD細(xì)分市場的選擇細(xì)分市場的消費(fèi)價(jià)值取向價(jià)格購物環(huán)境娛樂設(shè)施交通便利購物體驗(yàn)服務(wù)附屬設(shè)施AB1234512345價(jià)格領(lǐng)先購物體驗(yàn)商品豐富細(xì)分市場消費(fèi)價(jià)值取向購物中心整體風(fēng)格市場定位方案將從所針對的細(xì)分市場、價(jià)值取向、整體風(fēng)格等多方面來加以定義時(shí)尚休閑中心細(xì)分市場A細(xì)分市場B細(xì)分市場C細(xì)分市場D價(jià)格優(yōu)勢便利商品豐富性時(shí)尚性體驗(yàn)和樂趣傳統(tǒng)的古典的現(xiàn)代的未來主義的社區(qū)生活廣場社區(qū)購物中心時(shí)尚休閑中心名流購物中心……不同的市場定位方案設(shè)計(jì)我們將用一個(gè)明確的“定位宣言”來明確未來購物中心的市場定位細(xì)分市場A,B我們主要針對傳達(dá)的關(guān)鍵信息這里不僅提供愉快的購物體驗(yàn)，更提供時(shí)尚，高品位的休閑生活方式主要手段新潮的建筑風(fēng)格和裝修風(fēng)格、頂級(jí)時(shí)尚專賣店加強(qiáng)手段室內(nèi)劇場背景音樂氣味餐飲環(huán)境主要針對話劇和室內(nèi)音樂會(huì)設(shè)計(jì)以巴洛克時(shí)期的古典音樂為主室內(nèi)室外相結(jié)合的休閑用餐環(huán)境公共場所若有若無的天然花香未來購物中心的市場定位時(shí)尚休閑中心方案三方案二方案一在決定了未來購物中心的市場定位后，我們將初步確定零售業(yè)態(tài)營業(yè)面積比例范圍，并作出幾種不同的樓層零售業(yè)態(tài)分配方案供友誼集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層決策零售業(yè)態(tài)營業(yè)面積比例(范圍)的初步確定在營業(yè)面積比例初步確定后，項(xiàng)目小組將擬定幾種相應(yīng)的樓層分配方案假設(shè)性示意樓層分布財(cái)務(wù)估算書籍超市百貨時(shí)裝書籍音像音像超市百貨餐飲時(shí)裝餐飲時(shí)裝娛樂比例范圍：下限上限2.1在正式?jīng)Q定未來購物中心的功能和服務(wù)組合前與潛在的核心零售商客戶溝通是取得日后成功運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵任務(wù)初步確定潛在的關(guān)鍵零售商客戶名單聯(lián)合工作小組共同設(shè)計(jì)初步的核心零售商溝通方案核心零售商溝通1

與潛在核心零售商溝通未來購物中心的市場定位和吸引力。試圖簽訂部分合作意向通過訪談了解潛在核心零售商的選址標(biāo)準(zhǔn)和需求，以利于在功能服務(wù)設(shè)計(jì)階段全方位地考慮這些相關(guān)因素階段性成果初步的潛在關(guān)鍵零售商名單初步的核心零售商溝通方案初步的潛在核心零售商合作意向潛在核心零售商對未來購物中心的功能和需求分析潛在核心零售商溝通注(1)：目標(biāo)核心零售商溝通工作由友誼南方商城方面主導(dǎo)。科爾尼公司顧問在此過程中提供全面協(xié)助一個(gè)成功而穩(wěn)定的核心零售商客戶(AnchorTenant)群體是購物中心成功的關(guān)鍵因素之一核心零售商客戶的作用市場定位類似的核心零售商能很好地加強(qiáng)購物中心的定位效果，極大提升與消費(fèi)者的溝通效率績效優(yōu)秀的核心零售商能為購物中心帶來穩(wěn)定的收入，增加購物中心的客流量，促進(jìn)購物中心內(nèi)其它商家的共同繁榮根據(jù)科爾尼公司研究，國外大量購物中心建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在購物中心概念設(shè)計(jì)階段就充分與目標(biāo)核心零售商進(jìn)行溝通是購物中心日后成功的至關(guān)重要的因素之一在確定了購物中心的定位后，我們將為未來的購物中心初步確定與其市場定位相匹配的潛在核心零售商名單并由友誼南方商城管理層確認(rèn)假設(shè)性示意在這一階段聯(lián)合項(xiàng)目小組將開始進(jìn)行初步的核心零售商溝通工作1。溝通的主要目的是：全面了解目標(biāo)零售商的市場定位、選址標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)購物中心功能和服務(wù)的特殊要求如果可能，與部分目標(biāo)零售商簽署初步的合作意向注(1)：目標(biāo)核心零售商溝通工作由友誼南方商城方面主導(dǎo)?？茽柲峁绢檰栐诖诉^程中提供全面協(xié)助初步的核心零售商溝通方案是第一份關(guān)鍵的市場營銷文件充分理解核心零售商客戶的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和商業(yè)模式了解核心零售商客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展策略了解核心零售商客戶的選址標(biāo)準(zhǔn)溝通方案的成功取決于對目標(biāo)零售商客戶經(jīng)營目標(biāo)和選址標(biāo)準(zhǔn)的充分理解將未來購物中心對目標(biāo)零售商的價(jià)值充分表述購物中心的市場定位與零售商市場定位的高度一致性高客流量位置的優(yōu)越性:良好的可見性、可接近性購物中心內(nèi)沒有競爭商家周邊店鋪的良好互補(bǔ)性早期參予所獲得的租金上的優(yōu)惠政策假設(shè)性示意準(zhǔn)備工作高效率的溝通方案在建設(shè)前就充分考慮不同類型零售商的特殊需求將極大增加未來購物中心的招商吸引力許多零售商在店鋪尋址方面以及對商場的功能服務(wù)有許多的特殊要求，如：超市、大型折扣店：最低面積要求、專用配送通道和車位快餐店：靠近洗手間、室外營業(yè)場地劇院：空間、客流疏散通道許多中國、香港和臺(tái)灣的零售商對店鋪的“風(fēng)水”有著特殊的關(guān)注在這個(gè)階段充分聽取重要目標(biāo)客戶的預(yù)期要求能在購物中心的功能和服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)考慮得更加全面周到，從而在建筑設(shè)計(jì)和經(jīng)營策略設(shè)計(jì)時(shí)能更好地滿足未來客戶的需要，從而極大地增加未來購物中心的招商吸引力和成功率2.2未來購物中心的功能和服務(wù)組合策略工作內(nèi)容綜合考慮目標(biāo)消費(fèi)者的需求以及潛在核心零售商客戶的預(yù)期要求，對未來的購物中心進(jìn)行完整的功能設(shè)計(jì)和服務(wù)組合設(shè)計(jì)階段性成果完整的購物中心功能設(shè)計(jì)與服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施布局在確定購物中心零售業(yè)態(tài)分布的基礎(chǔ)上進(jìn)一步確定購物中心內(nèi)的功能區(qū)域與服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施布局，如停車場、專用配送通道、客流通道、專用貨梯、洗手間、時(shí)裝展示場所等潛在核心零售商溝通2.3在市場定位以及功能、服務(wù)組合布局基本確定后，我們將為未來的購物中心設(shè)計(jì)一個(gè)財(cái)務(wù)預(yù)測模型工作內(nèi)容綜合未來購物中心的市場定位、功能與服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施的布局設(shè)計(jì)，結(jié)合對未來相關(guān)市場的預(yù)測，為未來的購物中心設(shè)計(jì)一個(gè)未來的財(cái)務(wù)預(yù)測模型階段性成果外來購物中心五年的財(cái)務(wù)預(yù)測模型，包括投資規(guī)模預(yù)測、銷售額預(yù)測、運(yùn)營成本預(yù)測、利潤預(yù)測等方面財(cái)務(wù)預(yù)測2.4我們還希望通過本次購物中心的概念和功能設(shè)計(jì)，為友誼集團(tuán)總結(jié)一個(gè)可資未來參照的連鎖購物中心擴(kuò)展模式工作內(nèi)容總結(jié)海外購物中心設(shè)計(jì)與管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以及國內(nèi)購物中心設(shè)計(jì)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合本次購物中心市場定位與功能服務(wù)設(shè)計(jì)，為友誼集團(tuán)總結(jié)一個(gè)未來連鎖經(jīng)營模式的初步框架階段性成果友誼集團(tuán)購物集團(tuán)未來連鎖經(jīng)營模式的初步設(shè)想連鎖擴(kuò)展模式設(shè)計(jì)周邊地區(qū)最終我們期望通過對新商城的定位設(shè)計(jì)，為友誼南方的未來帶來深遠(yuǎn)的影響和廣闊的前景友誼集團(tuán)購物中心仙霞店的成功定位該購物中心的功能設(shè)計(jì)和組合策略的制定基建和招商工作的順利開展建設(shè)后經(jīng)營任務(wù)的轉(zhuǎn)型未來購物中心的運(yùn)營策略中國大型購物中心發(fā)展模式的實(shí)踐和完善大型購物中心專業(yè)開發(fā)管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)成功模式的克隆、推廣，連鎖經(jīng)營模式的確立專業(yè)開發(fā)、管理技術(shù)的輸出國內(nèi)購物中心行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的確立友誼南方的當(dāng)前任務(wù)對未來的深遠(yuǎn)影響ABC超越單純經(jīng)營的思維模式不斷開發(fā)和拓展市場的魄力和勇氣項(xiàng)目資源和時(shí)間項(xiàng)目小組將用大約12周的時(shí)間完成項(xiàng)目任務(wù)注(1)：潛在關(guān)鍵零售商訪談環(huán)節(jié)在確定購物中心定位后由友誼南方商城方面確定零售商名單并主導(dǎo)商談過程?？茽柲峁绢檰栐诖诉^程中提供全面協(xié)助項(xiàng)目啟動(dòng)階段一信息收集分析1.1外部市場評(píng)估1.2競爭態(tài)勢評(píng)估1.3最佳運(yùn)營模式評(píng)估1.4購物中心定位設(shè)計(jì)階段二概念和功能設(shè)計(jì)2.1潛在核心零售商溝通12.2功能服務(wù)組合策略2.3購物中心財(cái)務(wù)預(yù)測2.4連鎖經(jīng)營模式設(shè)計(jì)項(xiàng)目報(bào)告會(huì)主要任務(wù)第8周第10周第9周第7周第6周第5周第4周第3周第2周第1周第12周第11周為保證友誼南方商城項(xiàng)目的成功，我們建議由友誼南方商城和科爾尼公司顧問組成聯(lián)合項(xiàng)目工作小組領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)友誼集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)科爾尼公司領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理友誼集團(tuán)購物中心仙霞店負(fù)責(zé)人科爾尼公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目執(zhí)行友誼集團(tuán)相關(guān)項(xiàng)目組成員3名科爾尼公司全職顧問2名科爾尼海外公司顧問（部分時(shí)間）專家顧問科爾尼公司行業(yè)專家友誼南方商城指派顧問相關(guān)案例分析

一.德國ECE集團(tuán)

二.日本鉆石城(DiamondCity)集團(tuán)案例研究一.德國ECE集團(tuán)購物中心：在歐洲管理67個(gè)購物中心，10個(gè)在建/計(jì)劃中的購物中心5,500個(gè)商鋪?zhàn)鈶艄?,600,000m2的銷售面積年銷售額達(dá)150億馬克交通設(shè)施項(xiàng)目：在萊比錫、科隆、漢諾威擁有中央火車站辦公等特殊用途物業(yè)：完成30個(gè)項(xiàng)目，包括：330,000m2的物流基地500,000m2的辦公用房基地6個(gè)在建/計(jì)劃中/委托管理的物業(yè)500個(gè)辦公樓租戶企業(yè)背景ECE集團(tuán)是歐洲領(lǐng)先的城市內(nèi)購物中心集團(tuán)，同時(shí)從事交通樞紐、物流中心、企業(yè)總部、辦公中心、醫(yī)療保健中心等特殊用途物業(yè)的開發(fā)和建造創(chuàng)建于1965年，總部設(shè)于德國漢堡注冊資本：4千萬德國馬克ECE所有/管理的產(chǎn)業(yè)圍繞著購物中心的核心業(yè)務(wù)，ECE已發(fā)展成一個(gè)集建筑、管理、投資等業(yè)務(wù)為一體的大型零售業(yè)綜合企業(yè)購物中心等項(xiàng)目的開發(fā)概念發(fā)展市場研究計(jì)劃申報(bào)…項(xiàng)目管理建筑和市鎮(zhèn)開發(fā)購物中心管理商鋪招商物業(yè)管理投資提供從提出設(shè)想到長期管理的全面服務(wù)基建招標(biāo)合同授予建設(shè)監(jiān)理…度身定制的招商理念提供全面服務(wù)…規(guī)劃、開發(fā)城市的街區(qū)…投資或合作投資建設(shè)物業(yè)…經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的購物中心管理人員確保商場的舒適…提供長期支持維持并增加大型物業(yè)的價(jià)值…ECE在購物中心項(xiàng)目上三十多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)表明，項(xiàng)目的前期規(guī)劃日益重要，而且工作內(nèi)容龐雜ECE購物中心成功運(yùn)作的關(guān)鍵具有創(chuàng)造性的項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃注重功用的、高標(biāo)準(zhǔn)的建筑可信賴的、按時(shí)的完工和進(jìn)行招商專業(yè)的購物中心管理和“城市內(nèi)營銷”德國捷克土耳其匈牙利波蘭對全國范圍內(nèi)的市場進(jìn)行跟蹤進(jìn)行獨(dú)立的市場研究由購物中心管理、招商、建筑設(shè)計(jì)及工程等方面的專家參與選址制定富有創(chuàng)造性的土地運(yùn)用概念，包括私人物業(yè)到整個(gè)城市街區(qū)細(xì)致的可行性研究，包括對成本項(xiàng)目的劃分和開業(yè)期限的設(shè)定由法律專家進(jìn)行周全的合同管理與所在城鎮(zhèn)進(jìn)行溝通，同時(shí)充分利用以往的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)除此之外，為商鋪?zhàn)鈶籼峁┴S富的服務(wù)也成為ECE成功的要素ECE的商鋪?zhàn)鈶舨粌H分享所在購物中心良好的地理位置，而且從購物中心豐富的促銷活動(dòng)中獲益。這些活動(dòng)通常包括：舉辦非常規(guī)性的展覽、活動(dòng)—包括時(shí)裝節(jié)、撐桿跳比賽、國際爵士樂聚會(huì)、多媒體展示等一份定期的購物中心報(bào)紙整合一系列的市場營銷活動(dòng)除此之外，ECE的專業(yè)人士還向商鋪?zhàn)鈶籼峁┫铝薪ㄗh：商鋪的設(shè)計(jì)和布局銷售產(chǎn)品的陳列廣告活動(dòng)另外，ECE還根據(jù)需要向特定租戶提供“創(chuàng)業(yè)幫助計(jì)劃”服務(wù)，包括聯(lián)合銀行對商戶進(jìn)行融資ECE的服務(wù)組合柏林阿克登中心ECE部分大型購物中心介紹1998年10月開業(yè)3層共40,000平方米商鋪：120家專賣店，集中于時(shí)裝和紡織品、家電、折扣食品、食品市場、電腦商店1,500平方米的食街，以及餐館和咖啡店輻射區(qū)域：共約430萬人口，包括 車程15分鐘內(nèi)人口約91萬 車程30分鐘內(nèi)人口約250萬 車程60分鐘內(nèi)人口約90萬顧客服務(wù)：4,000個(gè)停車位，輪椅通道/廁所，一個(gè)嬰兒換尿布室，一個(gè)郵局，一個(gè)影院售票點(diǎn)漢堡比泰德中心1997年9月開業(yè)2層共40,000平方米商鋪：120家商鋪，服務(wù)機(jī)構(gòu)，一個(gè)食品市場，以及餐館和咖啡店輻射區(qū)域：共約63萬人口，包括 車程5分鐘內(nèi)人口約12萬 車程15分鐘內(nèi)人口約51萬 車程60分鐘內(nèi)人口約63萬顧客服務(wù)：1,400個(gè)停車位案例研究二.日本鉆石城(DiamondCity)集團(tuán)經(jīng)營理念：“我們開發(fā)購物中心的最終目的是專注于社區(qū)的發(fā)展”購物中心定位：開發(fā)一個(gè)新購物中心、創(chuàng)建一個(gè)城鎮(zhèn)新天地，為城鎮(zhèn)中的居民提供優(yōu)美的生活。企業(yè)背景鉆石城集團(tuán)是日本領(lǐng)先的，集開發(fā)、經(jīng)營、管理為一體的大型購物中心發(fā)展商創(chuàng)建于1968年，總部設(shè)于大阪注冊資本：36.96億日元主要投資方：日本佳士客（JuscoCo.）公司，三菱商事（MitsubishiCorp.)員工142人（截至2001年2月）目前日本擁有12個(gè)各式購物中心，以及3個(gè)在建項(xiàng)目鉆石城公司的經(jīng)營理念和發(fā)展定位鉆石城購物中心分布圖基于“城鎮(zhèn)中心”的定位，鉆石城為其旗下購物中心設(shè)定了戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃開發(fā)具有高銷售業(yè)績的購物中心開發(fā)社會(huì)效益和商業(yè)效率相平衡的購物中心開發(fā)擁有多個(gè)核心店的購物中心以便消費(fèi)者在購物時(shí)能進(jìn)行比較，同時(shí)確保人流的暢通開發(fā)的購物中心要擁有時(shí)尚的店鋪組合，以營造愉快的氛圍開發(fā)大型的購物中心，以“城鎮(zhèn)開發(fā)”的理念在城市的一角創(chuàng)建新的商業(yè)區(qū)域通過對顧客需求深刻的理解和合理的布局，為顧客提供長久的滿意，并引領(lǐng)多樣化的生活開發(fā)安全的、舒適的、充滿歡娛的、生態(tài)以及柔和的購物中心鉆石城購物中心建設(shè)的七大目標(biāo)經(jīng)營管理模式推廣為了讓每個(gè)購物中心都能獲得預(yù)期的效果，鉆石城非常重視項(xiàng)目前期的發(fā)展規(guī)劃…市場研究規(guī)劃協(xié)調(diào)商戶招商進(jìn)行市場調(diào)研，了解區(qū)域特點(diǎn)、零售商業(yè)績、人口統(tǒng)計(jì)資料等分析顧客需求確定購物中心的合適規(guī)模、必要功能制定購物中心的發(fā)展理念和定位與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)舉行協(xié)調(diào)會(huì)議與區(qū)域內(nèi)原有商戶進(jìn)行一系列討論會(huì)研究服務(wù)于社區(qū)的多種途徑謀求社區(qū)居民和團(tuán)體對購物中心發(fā)展計(jì)劃的理解和認(rèn)同引入強(qiáng)大的核心店招募和培養(yǎng)有吸引力的、強(qiáng)勁的專業(yè)店商戶創(chuàng)建高質(zhì)量的購物中心，同時(shí)維持良好的商戶關(guān)系選址總策劃建設(shè)管理招商發(fā)展規(guī)劃經(jīng)營管理模式推廣…并且總結(jié)出一套業(yè)內(nèi)成功的購物中心發(fā)展模式，成為其企業(yè)成功的關(guān)鍵面積：80,000平方米商業(yè)目標(biāo)：在半徑5公里的商業(yè)區(qū)域內(nèi)有超過500,000人口內(nèi)部核心店：2家或以上專業(yè)/專賣店：超過120家停車場容量：3,000（基于日本《大型零售商店選址法》的規(guī)定）位置：在城市中心區(qū)周邊的市郊區(qū)域，并鄰近主要高速公路的交叉口鉆石城購物中心典型模式成功模式在各地區(qū)的推廣鉆石城下屬部分大型購物中心簡介鉆石城熊本店開業(yè)日期1997年11月占地面積223,000m2樓面面積66,037m2核心店佳士客商鋪總數(shù)70家停車位3,800輻射人口30萬（98,000戶家庭）總客流數(shù)5,200,000/年開業(yè)日期1992年11月占地面積24,818m2樓面面積117,162m2可租面積86,773m2核心店Kintetsu百貨，佳士客商鋪總數(shù)160家停車位1,828輻射人口970,000（340,000戶家庭）總客流數(shù)8,240,000/年鉆石城奈良店鉆石城京都店開業(yè)日期1982年11月占地面積25,713m2樓面面積45,110m2核心店佳士客商鋪總數(shù)70家停車位660

附錄

科爾尼公司簡介

科爾尼公司相關(guān)顧問簡歷科爾尼管理顧問有限公司是世界上歷史最悠久、最具規(guī)模和最具領(lǐng)先地位的管理顧問公司之一公司于1926年在美國芝加哥創(chuàng)立連續(xù)十三年以兩位速度增長，2000年收入超過13億美元百分之五十以上業(yè)務(wù)在北美以外地區(qū)近四千多名專職管理顧問在全球三十多個(gè)國家設(shè)有六十五間分支機(jī)構(gòu)我們在亞洲擁有14個(gè)辦事處，包括香港、北京、上海和臺(tái)北四個(gè)大中國區(qū)的辦事處4,200People96OfficesWorldwide東京舊金山洛杉磯達(dá)拉斯丹佛邁阿密亞特蘭大芝加哥杜塞爾多夫米蘭斯圖加特慕尼黑柏林哥本哈根奧斯陸布拉格斯德哥爾摩波士頓紐約華盛頓多倫多克里夫蘭底特律明尼阿波利斯阿姆斯特丹布魯塞爾巴黎馬德里巴塞羅那倫敦休斯頓圣保羅香港莫斯科悉尼赫爾辛基墨西哥城墨爾本北京上海漢城科倫坡雅加達(dá)惠靈頓新德里約翰內(nèi)斯堡斯坦福圣克拉拉圣地亞哥布宜諾斯艾里斯卡拉卡斯臺(tái)灣維也納蘇黎世法蘭克福華沙伊斯坦布爾新加坡我們的領(lǐng)導(dǎo)地位主要反映在業(yè)務(wù)上我們提供高價(jià)值的管理顧問服務(wù)自成立以來，科爾尼公司積極協(xié)助工商企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)解決因國際化和日趨激烈的市場競爭引發(fā)的在產(chǎn)品、服務(wù)和資本市場上的一系列策略和經(jīng)營性挑戰(zhàn)我們?yōu)楸椴既虻墓緳C(jī)構(gòu)的高層主管提供高質(zhì)量、客觀、先進(jìn)的服務(wù)我們在策略、經(jīng)營和技術(shù)上與客戶保持著長期的合作關(guān)系我們的服務(wù)尤其重視可行性科爾尼公司每年大約完成兩千個(gè)項(xiàng)目，我們的客戶中80%是原有客戶由于我們加入了電子資訊系統(tǒng)公司(EDS)，因此我們在技術(shù)和實(shí)施方面具有充分的資源和能力有形效益利潤增長競爭優(yōu)勢的改進(jìn)增加股東收益增強(qiáng)公司市場定位減少成本改進(jìn)資產(chǎn)利用率增加市場份額我們的經(jīng)營目標(biāo)是：協(xié)助我們的客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢我們提供咨詢的行業(yè)范圍深遠(yuǎn)廣泛…家具紡織成衣政府機(jī)構(gòu)醫(yī)療保健高科技信息和信息技術(shù)倉儲(chǔ)運(yùn)輸服務(wù)礦業(yè)公用事業(yè)石油和天然氣印刷出版和廣播公共和非盈利機(jī)構(gòu)醫(yī)藥建筑材料造船業(yè)電訊業(yè)貿(mào)易協(xié)會(huì)機(jī)購運(yùn)輸汽車零售業(yè)太空和國防化工家電消費(fèi)品電子財(cái)務(wù)金融服務(wù)林業(yè)產(chǎn)品企業(yè)成長戰(zhàn)略市場進(jìn)入戰(zhàn)略業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型/業(yè)務(wù)流程重組兼并和收購并購后整合客戶服務(wù)和客戶滿意度財(cái)務(wù)經(jīng)營全球化業(yè)務(wù)方針市場營銷和銷售供應(yīng)鏈整合人力資源發(fā)展經(jīng)濟(jì)分析/轉(zhuǎn)移定價(jià)技術(shù)評(píng)估組織架構(gòu)有效性重組和民營化戰(zhàn)略信息技術(shù)生產(chǎn)改造和運(yùn)營改善…并且我們擁有多種業(yè)務(wù)能力科爾尼公司策略和經(jīng)營能力EDS檔案一家信息技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)2000年?duì)I業(yè)額達(dá)192億美元13萬名雇員遍布45多個(gè)國家擁有領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)電子技術(shù)廣泛的程序管理能力技術(shù)能力我們在策略、經(jīng)營和實(shí)施上的顧問咨詢能力得到了母公司EDS的支持，EDS是世界上最大和領(lǐng)先的信息技術(shù)集團(tuán)通過一體化的咨詢和技術(shù)服務(wù)，我們?yōu)轭櫩吞峁└邇r(jià)值的顧問服務(wù)研究實(shí)施一體化高價(jià)值服務(wù)體系客戶競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)的優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)的增長、利潤和競爭優(yōu)勢程序管理策略和計(jì)劃經(jīng)營改進(jìn)信息技術(shù)

服務(wù)技術(shù)評(píng)估

和支持科爾尼公司是最早進(jìn)入中國市場的國際性管理顧問公司之一八十年代，科爾尼公司進(jìn)入中國市場開始發(fā)展其業(yè)務(wù)科爾尼公司1985年進(jìn)入中國，幫助外經(jīng)貿(mào)部進(jìn)行一項(xiàng)外國投資研究項(xiàng)目科爾尼公司在大中國區(qū)的運(yùn)作正式開始于1992年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速已在香港、北京、上海與臺(tái)北建立了公司辦事處，并得到全球各個(gè)辦事處的支持，特別是新加坡、德國和美國有超過70名的精通英語與漢語的咨詢顧問；客戶涉及：跨國公司、投資基金管理、中國政府及企業(yè)、世界銀行、國際金融公司項(xiàng)目涉及從業(yè)務(wù)開發(fā)到運(yùn)營管理的各個(gè)范疇，覆蓋各種行業(yè)我們在中國曾為各行業(yè)的客戶提供各種管理顧問服務(wù)…市場進(jìn)入戰(zhàn)略合資、并購的評(píng)估合作伙伴的選擇投資戰(zhàn)略電子商務(wù)營銷和銷售方法分銷渠道制定物流業(yè)務(wù)流程的重組行業(yè)重組運(yùn)營評(píng)估及改進(jìn)組織架構(gòu)的有效性客戶滿意度主要服務(wù)類型汽車化工消費(fèi)品電氣電子食品和飲料重工業(yè)建材機(jī)械工具醫(yī)藥電訊運(yùn)輸涉及行業(yè)大中國區(qū)的當(dāng)?shù)乜蛻襞e例…包括許多的組織和公司業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略業(yè)務(wù)過程重組客戶滿意度電子商務(wù)戰(zhàn)略和實(shí)施合資企業(yè)評(píng)估物流和分銷渠道市場進(jìn)入戰(zhàn)略市場營銷和銷售的有效性兼并收購兼并后的整合運(yùn)營評(píng)估和改進(jìn)組織架構(gòu)的有效性和重組戰(zhàn)略采購供應(yīng)鏈改進(jìn)咨詢業(yè)務(wù)舉例中國銀行東亞銀行長虹電子中國人壽中國交通部華潤中信泰富/大昌行大連市科委戴姆勒-克萊斯勒–中國遠(yuǎn)東銀行中國一汽東風(fēng)汽車中國第一拖拉機(jī)方正家樂福香港電信廣九鐵路LG電子–中國小天鵝瀘天化集團(tuán)馬士基拉法基華僑城羅蒙生力啤酒浦東發(fā)展銀行四通電子大眾-中國建立多層次的客戶關(guān)系和可信度客戶和科爾尼共同組成指導(dǎo)委員會(huì)和行動(dòng)小組主要股東參與項(xiàng)目與客戶建立友好的工作關(guān)系每個(gè)項(xiàng)目之后，要做兩次項(xiàng)目評(píng)估85%的項(xiàng)目結(jié)果超過客戶預(yù)期滿意度唯一一家有此規(guī)定的顧問公司強(qiáng)調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù)、組織構(gòu)架和具體問題80%的業(yè)務(wù)來自于老客戶利用全球范圍內(nèi)的資源為客戶設(shè)計(jì)度身定做的解決方案根據(jù)“一個(gè)公司”原則，許多的客戶均因此發(fā)展成為科爾尼的全球客戶科爾尼為客戶的服務(wù)有三個(gè)基本指導(dǎo)原則這些指導(dǎo)原則保證科爾尼能夠?yàn)榭蛻籼峁└邇r(jià)值且實(shí)際可行、卓著成效的解決方案EngagementQualityReviewPleaseratethecaliberofourteammembersDidwemaintaineffectivecommunicationwithyouandyourpeopleduringtheassignment?Didweinteractandworkwithyourpeopleeffectively?Towhatextentwereexpectationsclearlysetatthebeginningoftheassignment?Doyoubelievetheidentifiedresultsorbenefitscanbeachieved?PoorExcellent12345NotAtAllCompletely12345NotAtAllCompletely12345NotAtAllCompletely12345NotAtAllCompletely123451.2.3.4.5.共同參與的項(xiàng)目隊(duì)伍質(zhì)量以關(guān)系為基礎(chǔ)的客戶公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃制定收購分析并購整合企業(yè)戰(zhàn)略客戶管理品項(xiàng)管理市場調(diào)研營銷計(jì)劃制定銷售管理市場營銷和銷售組織機(jī)構(gòu)/銷售隊(duì)伍有效性流程重整企業(yè)文化轉(zhuǎn)變程序管理培訓(xùn)福利制度組織機(jī)構(gòu)信息技術(shù)有效性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測訂單管理存貨/生產(chǎn)控制信息技術(shù)制造業(yè)戰(zhàn)略/物流戰(zhàn)略戰(zhàn)略采購客戶數(shù)據(jù)庫管理/快速反應(yīng)客戶服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃周期改進(jìn)運(yùn)營競爭者信息全球擴(kuò)張市場進(jìn)入戰(zhàn)略行業(yè)比較我們處理過這一行業(yè)中的各種主要問題科爾尼公司在零售行業(yè)提供多種管理咨詢服務(wù)目標(biāo)顧客競爭優(yōu)勢產(chǎn)品組合整體定價(jià)策略整體空間分配普通品牌營銷定牌營銷產(chǎn)品組合趨勢消費(fèi)者行為充分利用相關(guān)供應(yīng)商的行為供應(yīng)商管理談判工具價(jià)格/銷量彈性國內(nèi)平均價(jià)格/產(chǎn)品當(dāng)?shù)馗偁幃?dāng)?shù)貎r(jià)格微調(diào)定價(jià)法則產(chǎn)品組合調(diào)整貨架空間分配“點(diǎn)到點(diǎn)”物流管理(從供應(yīng)商到貨架)電子數(shù)據(jù)交換商店理念市場營銷采購定價(jià)商品管理物流和信息技術(shù)重整零售業(yè)務(wù)科爾尼公司開發(fā)了“重整零售業(yè)務(wù)”(TRB)來幫助零售業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)突破性的業(yè)務(wù)發(fā)展我們曾為這一行業(yè)中的眾多客戶提供服務(wù)Asda歐尚Bloomingdales家樂福/普美德斯Conforama華潤DaytonHudsonEatonFnac老佛爺GIBGroupGroupeCasinoGruppoPamHabitatHeckingerHermansHorten宜家JCPenneyKaufhofKFS麥德龍MonoprixNordstromSaks西爾斯巴黎春天LaRedoute部分客戶選例附錄

科爾尼公司簡介

科爾尼公司相關(guān)顧問簡歷浦杰

副總裁兼大中國區(qū)總經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)概要超過15年的工業(yè)和咨詢業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，為制造業(yè)，汽車配件業(yè)，消費(fèi)產(chǎn)品業(yè)及零售業(yè)的客戶提供了咨詢服務(wù)咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)摘選協(xié)助一家全球領(lǐng)先的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)商在中國建立多個(gè)合資企業(yè)。項(xiàng)目總額超過1億美元監(jiān)管了一家主要的零售商與其配件和家用電器供應(yīng)商間供應(yīng)鏈的突破性重組，為客戶帶來數(shù)百萬美元的收益協(xié)調(diào)一家占主導(dǎo)優(yōu)勢的美國零售商的全球采購戰(zhàn)略，包括評(píng)估其在亞洲各類產(chǎn)品的供應(yīng)商和生產(chǎn)商；通過大規(guī)模的成本削減和產(chǎn)品多樣化發(fā)展，取得了業(yè)務(wù)利潤的大幅度上升，稅前利潤率上升到了12%領(lǐng)導(dǎo)了在家用電器領(lǐng)域價(jià)值25億美元的戰(zhàn)略采購項(xiàng)目，為客戶節(jié)約了數(shù)百萬美元的開支，并根據(jù)數(shù)年的業(yè)務(wù)計(jì)劃，為長期的合作業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)為一家美國的汽車生產(chǎn)商管理一個(gè)大型的項(xiàng)目組，涉及的領(lǐng)域包括汽車零部件的銷售渠道戰(zhàn)略。主持客戶服務(wù)戰(zhàn)略的工作，為客戶創(chuàng)建了許多切實(shí)的短期改進(jìn)的機(jī)會(huì)以往工作經(jīng)歷意大利歐洲玻璃公司—總經(jīng)理—管理該生產(chǎn)廠與法國母公司合并后的一體化，結(jié)構(gòu)重組和日產(chǎn)的經(jīng)營活動(dòng)，屬下員工有130人。在三年時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)年均增長率25%法國SOVIS公司—出口銷售經(jīng)理—管理英國和南歐市場，銷售額占公司總銷售量的15%；啟動(dòng)開發(fā)西班牙市場，并在兩年內(nèi)使出口到該國的產(chǎn)品價(jià)值從零增長到公司總出口額的10%教育背景美國西北大學(xué)工商管理碩士，戰(zhàn)略規(guī)劃，市場營銷和財(cái)務(wù)專業(yè)法國巴黎d’EtudesPolitiques研究院，企業(yè)管理和國際關(guān)系專業(yè)法國Poitiers大學(xué)學(xué)士學(xué)位，經(jīng)濟(jì)學(xué)和國際貿(mào)易專業(yè)孫健

董事經(jīng)理，上海分公司副總經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)概要在家電，消費(fèi)品，汽車、鋼鐵、化工和辦公設(shè)備等領(lǐng)域有超過15年的咨詢與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)咨詢項(xiàng)目摘選為一歐洲電子電器公司發(fā)展中國業(yè)務(wù)戰(zhàn)略項(xiàng)目為一世界著名農(nóng)業(yè)設(shè)備公司進(jìn)行中國合資公司的可行性研究為一世界著名汽車公司設(shè)計(jì)中國市場進(jìn)入戰(zhàn)略為一美國家用電器公司作生產(chǎn)運(yùn)營評(píng)估項(xiàng)目為一美國保健與視力用品公司創(chuàng)建中國市場拓展/競爭力戰(zhàn)略和顧客服務(wù)改進(jìn)戰(zhàn)略為一跨國飲料生產(chǎn)商設(shè)計(jì)中國分銷戰(zhàn)略為一日本醫(yī)療設(shè)備公司作售后服務(wù)戰(zhàn)略為一日本汽車公司作中國汽車市場評(píng)估以往工作經(jīng)歷柯達(dá)公司-金融與商業(yè)分析員上海施樂公司-市場部經(jīng)理/質(zhì)量部經(jīng)理格雷斯(中國)有限公司-市場與技術(shù)服務(wù)部副經(jīng)理華東理工大學(xué)-管理學(xué)講師教育背景美國羅切斯特大學(xué)-財(cái)務(wù)/營運(yùn)管理專業(yè)，工商管理碩士華東理工大學(xué)-機(jī)械工程學(xué)學(xué)士，經(jīng)濟(jì)學(xué)/計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士夏柳偉

資深合作顧問工作經(jīng)驗(yàn)概要在消費(fèi)品、進(jìn)出口、貿(mào)易、金融等行業(yè)超過十年的咨詢與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)咨詢項(xiàng)目摘選為上海一家大型商業(yè)集團(tuán)進(jìn)行購物中心概念和布局設(shè)計(jì)為一家位居世界前三位的家電企業(yè)建立中國的市場營銷體系為一家農(nóng)用機(jī)械公司實(shí)施兼并后的整合為一中國大型民營企業(yè)進(jìn)行控股組織的建立和管理流程設(shè)計(jì)為一家中國大型進(jìn)出口公司進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃為一家全國進(jìn)出口公司設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與激勵(lì)機(jī)制為上海商業(yè)主管部門設(shè)計(jì)零售商業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理框架工作經(jīng)歷易中創(chuàng)業(yè)文化交流有限公司，易中創(chuàng)業(yè)管理有限公司合伙人羅蘭貝格國際管理咨詢公司經(jīng)理正大國際財(cái)務(wù)有限公司經(jīng)歷交通銀行上海分行信貸組長教育背景復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)士胡平崗

資深合作顧問工作經(jīng)驗(yàn)概要在金融、工業(yè)和政府機(jī)構(gòu)擁有超過10年的咨詢與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)咨詢項(xiàng)目摘選為一家加拿大大型零售連鎖店進(jìn)行市場發(fā)展規(guī)劃為中國北極光高科技公司設(shè)計(jì)在加拿大的發(fā)展戰(zhàn)略及運(yùn)營方案為數(shù)家加拿大高科技公司設(shè)計(jì)商業(yè)發(fā)展計(jì)劃為數(shù)家加拿大高科技公司進(jìn)行中國市場開發(fā)研究為數(shù)家加拿大高科技公司進(jìn)行人力資源配備與管理為數(shù)十家外國公司在華投資項(xiàng)目進(jìn)行前期準(zhǔn)備、可行性研究和項(xiàng)目審批工作經(jīng)歷eBridgeInternational公司董事總經(jīng)理加拿大皇家銀行分行助理經(jīng)歷天津伯克氣體工業(yè)公司行政主管外商投資服務(wù)中心生產(chǎn)處行政助理教育背景加拿大渥太華大學(xué)工商管理碩士上海機(jī)械學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系學(xué)士朱永磊

副理，上海分公司工作經(jīng)驗(yàn)概要超過六年的跨國公司工作經(jīng)驗(yàn)，涉及管理和技術(shù)咨詢、市場營銷、新產(chǎn)品開發(fā)、采購等多方面咨詢項(xiàng)目摘選為一家國內(nèi)大型的農(nóng)機(jī)企業(yè)設(shè)計(jì)其采購戰(zhàn)略并重組其采購組織。成功領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合項(xiàng)目小組實(shí)施了八個(gè)類別的戰(zhàn)略采購，在所實(shí)施的類別內(nèi)為客戶實(shí)現(xiàn)超過13%的采購成本節(jié)省為國內(nèi)一家領(lǐng)先的服裝集團(tuán)設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。項(xiàng)目涉及市場拓展、供應(yīng)鏈整合和資本運(yùn)作等多方面研究電子商務(wù)對中國汽車和家電行業(yè)的影響以往工作經(jīng)歷路透集團(tuán)（新加坡、中國）高級(jí)培訓(xùn)主任、技術(shù)咨詢。負(fù)責(zé)路透亞太區(qū)十二個(gè)分公司員工的金融產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。并成功地為數(shù)家大型金融機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施信息系統(tǒng)，包括：為中國一家大型國有銀行設(shè)計(jì)和實(shí)施外匯交易風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)為中國一家大型的商品交易所涉及和實(shí)施實(shí)時(shí)金融信息傳遞系統(tǒng)參與設(shè)計(jì)中國第一代基于互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)金融信息傳遞系統(tǒng)教育背景歐洲商學(xué)院(INSEAD)工商管理碩士復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系學(xué)士，信息科學(xué)專業(yè)胡駿

高級(jí)分析員，上海分公司工作經(jīng)驗(yàn)概要為跨國公司和中國企業(yè)從事管理咨詢，行業(yè)涉及零售業(yè)、飲料、家電、汽車、機(jī)械等咨詢項(xiàng)目摘選為一家世界領(lǐng)先的零售商制定其中國商品部的集中組織構(gòu)架；并進(jìn)一步為其制定并幫助實(shí)施了在中國的產(chǎn)品組合和談判策略，以提高其銷售業(yè)績；跟蹤并評(píng)估了其商品部的運(yùn)營情況為一家大型國有企業(yè)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)并制定未來三年的業(yè)務(wù)計(jì)劃為一家知名的軟飲料集團(tuán)評(píng)估中國大陸分公司運(yùn)營情況及中國市場發(fā)展?jié)摿橹袊患翌I(lǐng)先的家電企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈評(píng)估為一世界著名家電企業(yè)進(jìn)行中國空調(diào)市場評(píng)估為一中國領(lǐng)先服裝企業(yè)制定五年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃參與一家國際上主要的農(nóng)用機(jī)械廠商與中國一家國有企業(yè)合資項(xiàng)目的可行性分析以往工作經(jīng)歷富士銀行上海分行，進(jìn)出口部(實(shí)習(xí))美國鉑金軟件系統(tǒng)有限公司，市場部(兼職)教育背景復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，國際金融系工作經(jīng)驗(yàn)概要三年為跨國公司、中國企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)提供管理咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)涉及消費(fèi)品、通信設(shè)備、汽車、機(jī)械、金融等；以及兩年對中國新興市場企業(yè)管理問題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的經(jīng)驗(yàn)咨詢項(xiàng)目摘選為中國一領(lǐng)先物流集團(tuán)設(shè)計(jì)未來五年發(fā)展戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整對中國和印度兩國的卡車產(chǎn)業(yè)進(jìn)行行業(yè)對比，分析各自競爭優(yōu)勢為一家世界領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)零部件生產(chǎn)商進(jìn)行中國市場的預(yù)測為一家中國領(lǐng)先服裝制造廠商發(fā)展和制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為一家國際領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)評(píng)估未來中國市場為一家中國領(lǐng)先白色家電廠商的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和采購管理提供評(píng)估并進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化

為中國一主要地方政府提供對海外國有資產(chǎn)管理和控制的解決方案為中國一領(lǐng)先汽車工業(yè)集團(tuán)對其集團(tuán)成員的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)

對中國一家主要發(fā)動(dòng)機(jī)制造的上市公司進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重組參與一家美國知名機(jī)械生產(chǎn)廠商在中國市場的市場調(diào)研，并對其市場進(jìn)入提供策略研究以往工作經(jīng)歷花旗銀行上海分行，企業(yè)金融部，市場助理(實(shí)習(xí))復(fù)旦管理咨詢公司，項(xiàng)目助理(兼職)上海紡織品進(jìn)出口公司，經(jīng)理助理(實(shí)習(xí))教育背景復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，國際企業(yè)管理專業(yè)中國紡織大學(xué)工學(xué)學(xué)士，國際貿(mào)易專業(yè)黃田強(qiáng)

商業(yè)分析員，上海分公司甄家怡

商業(yè)分析員，香港分公司工作經(jīng)驗(yàn)概要三年多的零售及管理顧問經(jīng)驗(yàn) 咨詢項(xiàng)目摘選幫助一家亞洲領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)下屬的若干部門和一家香港銀行進(jìn)行購并后的整和幫助全球最大的國際物流公司之一節(jié)約運(yùn)輸、運(yùn)營供應(yīng)、市場營銷、房產(chǎn)及辦公用具等方面的開支-地區(qū)供應(yīng)減少了30%，全亞洲范圍內(nèi)的開支減少了10%幫助一家國際領(lǐng)先的物流公司物色合格供應(yīng)商并協(xié)助其談判，以節(jié)約開支為一家澳大利亞知名銀行全面研究香港的人壽保險(xiǎn)和基金管理市場為一家香港本地銀行的網(wǎng)上產(chǎn)品進(jìn)行基準(zhǔn)分析，包括金融數(shù)據(jù)分析為一家香港本地銀行進(jìn)行其后勤部門運(yùn)營情況與其他銀行后勤部門的基準(zhǔn)比較分析為一家B2B食品公司評(píng)估網(wǎng)上食品平臺(tái)的市場吸引力為一家中國電信公司評(píng)估可取代其現(xiàn)有(CustomerPremiseEquipment)制造商的潛在制造商的情況以往工作經(jīng)歷為Bloomingdale’sNewYork管理年?duì)I業(yè)額超過2,500萬美元的供貨商分析日營業(yè)額以達(dá)最大化毛利率；與供應(yīng)商就獲利率/漲價(jià)進(jìn)行談判根據(jù)銷售記錄及時(shí)裝潮流選購貨品，并提供給全美的23家分店取保所有運(yùn)營活動(dòng)-定貨、運(yùn)輸、減價(jià)以及退貨給供應(yīng)商-都及時(shí)而準(zhǔn)確與購貨商店進(jìn)行經(jīng)常性對話；每日與供應(yīng)商交流，討論業(yè)績與部分供應(yīng)商合作發(fā)展私人品牌合作進(jìn)行營銷/廣告活動(dòng)；策劃促銷戰(zhàn)略以刺激銷售教育背景賓夕泛尼亞州大學(xué)傳理系及法文系學(xué)士學(xué)位湯谷韞

商業(yè)分析員，上海分公司工作經(jīng)驗(yàn)概要跨國公司和中國本地公司的相關(guān)行業(yè)和管理顧問經(jīng)驗(yàn)咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)摘選研究中國加入世貿(mào)組織對中國金融機(jī)構(gòu)的影響：總結(jié)銀行、證券和保險(xiǎn)三大行業(yè)的中國開放進(jìn)度表，并為中外金融機(jī)構(gòu)提供入世應(yīng)對策略為一家中國服裝企業(yè)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略：負(fù)責(zé)消費(fèi)者行為研究，市場評(píng)估及發(fā)展預(yù)測，財(cái)務(wù)業(yè)績模型分析，和營銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)及人力資源管理建議為一家國際領(lǐng)先零售商進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)評(píng)估：通過內(nèi)部訪談和銷售比較分析評(píng)估組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作效率，并提供了切實(shí)可行的改進(jìn)建議進(jìn)行中印兩國摩托車行業(yè)的技術(shù)、成本及市場的比較研究，研究成果受到印度汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的高度重視為一家歐洲塑料制品公司制定中國市場進(jìn)入戰(zhàn)略：負(fù)責(zé)產(chǎn)品組合、品牌定位、營銷技巧等戰(zhàn)略策劃，并建立了完整的商業(yè)計(jì)劃模型以往工作經(jīng)歷安達(dá)信(上海)企業(yè)咨詢公司審計(jì)部和人事部荷蘭合作銀行中國(有限)公司中國建設(shè)銀行上海市分行國際業(yè)務(wù)部上海財(cái)政證券教育背景復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，國際金融專業(yè)旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o興趣、無動(dòng)力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三