TOC\o"1-5"\h\z一、基本原則3二、應(yīng)急事件級別定義3三、組織機構(gòu)及職責(zé)43.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機構(gòu)43.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)43.3應(yīng)急小組成員職責(zé)5四、應(yīng)急響應(yīng)機制64.1基本處理流程64.2機房應(yīng)急開關(guān)機具體措施74.3服務(wù)器及存儲設(shè)備故障處理7五、應(yīng)急方案5.1網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案85.2服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案85.3災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案105.4其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案10六、后期處置10七、應(yīng)急保障11一、基本原則（1）居安思危，預(yù)防為主。實行突發(fā)事件統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級負(fù)責(zé)的原則；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé),全面規(guī)劃、及時發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、措施果斷的原則,并按照事件級別迅速上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。（3）制度規(guī)范，加強管理。嚴(yán)格按照事件處理流程規(guī)范操作，使突發(fā)應(yīng)急的工作規(guī)范事件化、制度化。（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，各級要立即按應(yīng)急預(yù)案，投入應(yīng)急工作；加強各個部門配合協(xié)作。形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制。（5）主動報告原則：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，要及時報告應(yīng)急預(yù)案實施情況。二、應(yīng)急事件級別定義根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，一般分為四級：I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）、IV級（一般）。國家有關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（1）I級（特別重大）：重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)發(fā)生全市性大規(guī)模癱瘓，事態(tài)發(fā)展超出相關(guān)主管部門的控制能力，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)公共事件。（2）II級（重大）：重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)造成全市性癱瘓，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，需要跨部門、跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。（3）III級（較大）：某一區(qū)域的重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)癱瘓，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益造成一定損害，但不需要跨部門、跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。（4）IV級（一般）：重要的網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)受到一定程度的損壞，對公民、法人和其他組織的權(quán)益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益的突發(fā)公共事件。三、組織機構(gòu)及職責(zé)3.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機構(gòu)3.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、應(yīng)急總指揮職責(zé)（1）保證在任何時間，及時協(xié)調(diào)應(yīng)急行動所有涉及的崗位人員；（2）提供必須的緊急響應(yīng)設(shè)備；（3）在緊急情況下全面負(fù)責(zé)緊急行動；（4）在必要時向外界求救，例如:119、110、120等。2、應(yīng)急副總指揮職責(zé)（1）在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開展工作，當(dāng)總指揮不在時履行總指揮職責(zé);（2）根據(jù)獲得的應(yīng)急信息下達命令。3、各相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé)（1）負(fù)責(zé)盡快收集信息向應(yīng)急總指揮匯報事故情況；（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場臨時設(shè)備搶救和對事態(tài)的控制；（3）聽從上級指揮人員的指揮。3.3應(yīng)急小組成員職責(zé)（1）值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控、預(yù)警工作，當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生后，迅速生產(chǎn)事件上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并進行先期處置，如有必要通知二、三線工程師。（2）二線、三線工程師在接到應(yīng)急信息后，應(yīng)積極配合值班人員進行先期處置，迅速趕往故障現(xiàn)場提供技術(shù)援助。（3）對于在應(yīng)急故障處理期間發(fā)生的新問題、新情況，應(yīng)認(rèn)真登記，及時上報。對于超出《應(yīng)急預(yù)案》界定的應(yīng)急事件，應(yīng)及時匯報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，爭取盡早提出補救措施進行恢復(fù)。

四、應(yīng)急響應(yīng)機制4.1基本處理流程（1）值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對于不在運維中心的故障，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場處理，密切關(guān)注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導(dǎo)。（2）正常情況下，要求值班人員在30分鐘內(nèi)進行事件確認(rèn)。如果屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動《應(yīng)急預(yù)案》，并嚴(yán)格按照《應(yīng)急預(yù)案》所規(guī)定的步驟快速實施應(yīng)急處置，及