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文檔簡(jiǎn)介

箱1.羊目的哄:親為了硬使客籠戶投匯訴得芹到有哪效及每時(shí)的矛處理紡,特則制訂挨本程螞序。樣2.驚范圍甚:待適用旬于涉教及客暫戶投侍訴處男理的挑部門侮和個(gè)鋼人?;?.細(xì)定義活:坊(臂無否)劫4.踐職責(zé)同:尾4.填1瞧業(yè)務(wù)澤主管賊負(fù)責(zé)擺:烤4.淺1.最1肌客戶稅投訴報(bào)的接懼收,已“睬異常丈報(bào)告圣”撕的發(fā)我出,狠并將克處理倡結(jié)果劃反饋趣給客君戶;鞋4.當(dāng)1.拳2信處理名有關(guān)嚇涉及轎業(yè)務(wù)補(bǔ)主管糠的投捕訴(飼如:量產(chǎn)品蔬交付內(nèi)、服場(chǎng)務(wù)等龍)。壁4.覆2嫩品管未部浙負(fù)責(zé)孤:住4.多2.敬1枕會(huì)同口相關(guān)程部門堆對(duì)客憐戶關(guān)捆于產(chǎn)底品質(zhì)械量方絨面投炮訴的它處理從;膀4.目2.們2浪跟蹤厘客戶獵關(guān)于疤質(zhì)量腫方面飲投訴賊的處和理結(jié)侍果,普并將劈處理叔結(jié)果靠通過帝業(yè)務(wù)宴主管芽反饋奔給客壤戶;豆5.該要求宜5.雜1聾總則準(zhǔn)業(yè)務(wù)持主管且在接穴到客卸戶投迷訴后議,應(yīng)撿通過范相關(guān)用部門掘?qū)投褢敉犊驮V進(jìn)申行有仰效處犬理,診并將暫處理勢(shì)結(jié)果湯以信聾函、夸梢或電無話向覽客戶辛解釋愧說明努,必駕要時(shí)控派專潮人或碎協(xié)調(diào)價(jià)其他會(huì)有關(guān)茅部門嘉處理錯(cuò)?;?.候2倆業(yè)務(wù)巖主管字接到鞋客戶本投訴略后,朱應(yīng)將御客戶邀的投午訴情侮況登禿記于凳“凱客戶紫投訴紋處理階記錄搏表旺”暖上,齊并分蝦析原徒因,帳確定情問題填處理刑的責(zé)金任單佩位,倉同時(shí)停簽發(fā)晴“念異常功報(bào)告污”妄責(zé)成腹責(zé)任批部門踩采取逗相應(yīng)脊的糾俊正預(yù)扶防措容施。綢5.抱3館根據(jù)毛客戶受投訴萌的情劫?zèng)r,霜可采訓(xùn)取以剛下相以應(yīng)的擺措施恢:補(bǔ)A.樸對(duì)在圾制品舒和庫昏存品蓮進(jìn)行弓質(zhì)量匯再確求認(rèn);燃B.低對(duì)生玉產(chǎn)工跑藝和植最終泥檢驗(yàn)蒼標(biāo)準(zhǔn)姻進(jìn)行本再評(píng)掀估;件C.死必要魔時(shí)停箏止生偽產(chǎn)作壘業(yè);顏D啞.魚對(duì)已段出貨圍的產(chǎn)蠢品采圣取相珠應(yīng)的做改進(jìn)征措施掀。掏5.交4統(tǒng)如果泄屬于括產(chǎn)品懸質(zhì)量誕方面遣的投寧訴,視品管眠部堪在接懼到聯(lián)“拐異常腹報(bào)告括”逝后應(yīng)置針對(duì)致不同糟情況創(chuàng)做出縣相應(yīng)惡的處便理,娘具體顛方法特如下瘦:講A.戶如果獻(xiàn)是生憶產(chǎn)上雅所造貓成的竿問題護(hù),最品管陷部卵應(yīng)將帽情況黑反饋耗給生吃產(chǎn)部痛門,埋并要框求生書產(chǎn)部努尋找懷問題茫發(fā)生酬的原箏因,熄擬訂慌改進(jìn)巴措施猾;括B.骨庫存碰所發(fā)支生的愛問題疾,應(yīng)化反饋濃給成血品倉賤庫,示尋找飛解決代與改杠進(jìn)途余徑;擇C.其原材磚料所貪發(fā)生微的問壓題應(yīng)唐通知溪生管攜采購獵組狀尋找疏解決衛(wèi)辦法匙。勝5.耗5薄對(duì)策滅進(jìn)度天控制你及實(shí)智施效瞞果的鑼跟蹤分:杯A.拌相關(guān)橋部門戒應(yīng)定攪出對(duì)廳策、鳳措施鹿或方僚法,烤并于料計(jì)劃自預(yù)定綿的時(shí)廳間內(nèi)懶完成雨??菳.漲如果管是產(chǎn)哈品質(zhì)稈量方陵面的刪投訴張品管狀部腳負(fù)責(zé)柄跟蹤盯檢查罰,并畏協(xié)調(diào)夾有關(guān)童部門深處理竭,以杰防止茫同類館事情乖的再砌次發(fā)峰生,折如果陶是其屠它方顫面的戒原因渡由無業(yè)務(wù)理主管機(jī)負(fù)責(zé)蝴跟蹤夏檢查圖。殊5.南6而相剩關(guān)部狠門應(yīng)去將客季戶投久訴的眠處理筆結(jié)果勉連同飛“做異常愁報(bào)告鍋”驗(yàn)反饋痕給陳業(yè)務(wù)只主管偏,障業(yè)務(wù)柔主管社將處殼理的催有關(guān)哄結(jié)果孕記錄芬于食“恭客戶煙投訴輸處理拖記錄補(bǔ)表堆”免,并拆向客練戶說融明問淚題解趨決的焦方法吊和問坦題的闊處理貫結(jié)果門。始5.詢7慎對(duì)于偷客戶帽退貨飄的處巾理:冬5.久7.原1塞業(yè)務(wù)豎主管莊在接將到客征戶退估貨后尊應(yīng)及株時(shí)通這知堤品管濾部僻對(duì)退竄貨按丘照本占公司黎產(chǎn)品兇質(zhì)量蒜檢驗(yàn)便規(guī)范凝進(jìn)行日重新呼檢驗(yàn)際,并恐將有跌關(guān)結(jié)砍果記畜錄于梯相應(yīng)冤的產(chǎn)拘品的兇最終摧檢驗(yàn)栗的原元始記圓錄和誘檢驗(yàn)覺報(bào)告乖中。狀5.夕7.艙2退閉貨應(yīng)亭按豎“蓮糾正頂預(yù)防鹽措施蠅程序蜘(Q掠P擋85燭01參00量)燥”拜采取皮糾正裙和預(yù)混防措拘施。礙6.叼參考仍資料母6.改1洗不合郊格品懂控制趙程序枯(Q港P8育30忘1另00肺)慮6.尋2鍋糾正枝和預(yù)障防措滿施程惰序動(dòng)(Q覽P兆85騙01黨00篇)貿(mào)6.謹(jǐn)3頭質(zhì)量困記錄隆控制虛程序兇(Q四P膚42泳02脹00三)苗6.遭4盆內(nèi)部研質(zhì)量鄉(xiāng)審核午程序送(Q題P縣82瞧02牌00友)污7約.休報(bào)告宮和記柄錄:固7曉.1鐘駁異常桐報(bào)告比(甘FM港7幅50丘1床0勻6墨)秒7.匠2負(fù)客戶喜投訴短處理橡記錄流表瑞(忌FM城85浪02撒0重1移)帥1.戰(zhàn)目的該建立屋公司貢文件委和資技料審歌核、擦分發(fā)芽及更屈新程途序,方使公沈司文捏件均貸能得躲到有襖效控膜制。輝2.半范圍陜適用廚于涉蘭及文黨件斑(浮含資震料曉)喪編寫課、審暮核、胞批準(zhǔn)呈、發(fā)山放、洪回收尚及更攜新的主部門蜓主管肺及個(gè)刷人。坦3.撓定義盛3.比1宿質(zhì)量投體系逐所產(chǎn)獲生的括受控遮文件拔共扯3杜類:什3.劣1.止1挑《質(zhì)樸量手萄冊(cè)》父;羞3.綁1.胖2幼程序程文件辛;制3.現(xiàn)1.攏3槽工作草文件笛,包兵括如拔下:舅A.栽崗位撲職責(zé)激;早B.深相關(guān)鎮(zhèn)部門泰制訂抽的圖類紙、伶工藝姻卡片疲、檢席驗(yàn)標(biāo)份準(zhǔn)、沒操作煩規(guī)程降和管失理規(guī)該定等渾。字3.耀2綿外來萬文件蠟:非妻本公普司制華訂的攜但用醋于本銜公司便質(zhì)量怠體系結(jié)的文般件,幻如法茄律、笛法規(guī)奏、標(biāo)鄰準(zhǔn)、貞國際賴公約汗、慣筆例和陵顧客流提供盤的文媽件等胳。肺4.西職責(zé)屢4.酬1虜《質(zhì)抖量手捕冊(cè)》昂:甘4.維1.摩1衰IS適O推妖行小磁組負(fù)領(lǐng)責(zé)編習(xí)寫《盆質(zhì)量給手冊(cè)滾》及鋪其更樓新版杜本;鋸4.久1.娘2守管理摸者代課表負(fù)減責(zé)審依核《侍質(zhì)量鴉手冊(cè)懷》的晴內(nèi)容麗。丹4.歌1.逢3拌董事犁長(zhǎng)績(jī)批準(zhǔn)唯《質(zhì)出量手同冊(cè)》業(yè)。侮4.點(diǎn)1.種4愁辦公膏室揉負(fù)責(zé)扣:《抹質(zhì)量刮手冊(cè)志》的詠分發(fā)腸、原聾稿的才存檔候及作稍廢版流本處良理。別注:暗質(zhì)量棒手冊(cè)那的分?jǐn)R發(fā)參燒照奪質(zhì)量倆手冊(cè)毀控制銅分發(fā)飄名單孫。爆4.淋2坦程序幫文件幫:裝4.曠2.余1猴各齊部門使主管影負(fù)責(zé)班編寫涼與本繭部門童相關(guān)惡的程遵序文豬件及逮其更繪新版稅本;貼4.卸2.須3勞管燕理者娘代表伏負(fù)責(zé)沾審核構(gòu)程序膝文件幫。博4.銀2.膏4厲董事熄長(zhǎng)牙負(fù)責(zé)喉批準(zhǔn)錫程序膏文件薯。海4.栗2.法5尚辦公三室氧負(fù)責(zé)口:分鐵發(fā)踢程序己文件鬧;菠原稿載的存搬檔及貫處理稠作廢委版本蒼。缸注:善程序畝文件寧的分際發(fā)參薄照蕩附錄轎“形文件心分發(fā)澆名單莖控制寄表呈”事,程朱序文教件涉略及的雖班組雨依實(shí)斥際情厘況進(jìn)儉行頒棉發(fā)控簡(jiǎn)制。錯(cuò)4.抵3艘工作遣文件濁:島4.紅3.摟1隊(duì)相關(guān)恨部門愁主管同負(fù)責(zé)題組織憲編寫況本部替門的肝“魄工作分文件視”轉(zhuǎn)及更般新版挪本;黑4.膚3.彎2砍公司繞管理醒者誼代表盆負(fù)責(zé)辜審核叔“債的飄工作婚文件紫”除內(nèi)容冒。嘉4.規(guī)3.擋3廚董事啊長(zhǎng)沃負(fù)責(zé)莖批準(zhǔn)廉工作笨文件眼;做4.悲3.眠4建辦公返室去負(fù)責(zé)餡工作陶文件基及更禾新版揪本的看分發(fā)恩和原抬稿的笛存檔揭及族處理投作廢偉版本也?;\注:稱工作藝文件蒙的分桿發(fā)參每照滔附錄博“驕文件那分發(fā)眠名單仆控制擋表到”替,工督作文螺件涉雹及的置班組奔依實(shí)滑際情甲況進(jìn)騎行頒項(xiàng)發(fā)控舊制。王4.徹4仰外來化文件已:懸4.暖4.西1逢辦公噸室率負(fù)責(zé)上:控倡制、笑分發(fā)柱外來溉文件孟及更灘新版劃本和京處理壺作廢渣版本黨;存浙檔外湯來文問件。顏4.唉4.符2際各部?jī)?chǔ)門主販管負(fù)吊責(zé)存怪檔本折部門骨使用派的外爽來文酒件???.據(jù)要求形5.謠1票總則矛受控鉤文件潔的編青寫、狗審核牙、批泡準(zhǔn)、揭更改贊、發(fā)鐵行、淺存檔園、作煮廢等該,按昨本程礙序職建責(zé)說蛙明執(zhí)夫行。老5.央2握受控郵文件仿分發(fā)筍前準(zhǔn)遼備:氏5.服2.恰1個(gè)文件薄的編移號(hào)和皮批準(zhǔn)扭:文棕件在灶經(jīng)相布關(guān)部記門或弦個(gè)人單在編片寫完始成后敲進(jìn)行燒如下擺處理扛:榨尿賢A.棋編號(hào)料:按險(xiǎn)照墓“破5湊.1晉2丘”乒的澇要求拒進(jìn)行掏編號(hào)痰。嚷剖貫B.芳批準(zhǔn)岡:按肺照本躍程序朱“旅4.劑職責(zé)才”近的要漁求由巨相應(yīng)拔的批顆準(zhǔn)人戴在文垂件上旗簽章交使文哄件生斃效;寸5.癥2.姿2吹受控湖文件誼的登柿記和畫標(biāo)識(shí)斯:波俯新A.綠文件靜批準(zhǔn)掩后并茫登錄忠于洋“依文件景目錄策”輸中;慨票監(jiān)B.迎交分酬發(fā)者掃的文淡件可伶以是屬原稿懸、復(fù)撞印件枝或傳恥真方臘式。語愁杯C.錫若以哀原稿幟或復(fù)的印件梁交分懇發(fā)者坦,則賢在作遮為原斬稿/值復(fù)印坐件的眠文件守首頁享背面剪蓋飽“喊受控懇”則章以桶便識(shí)趴別。便禾捧D.鹿若以周姓方式談送分芬發(fā)者匆,分他發(fā)者隨收到擦贊后在疤首頁惰背面董蓋聞“增受控淘”秀章以的便識(shí)能別。寨槐氏E.交對(duì)于柄分發(fā)級(jí)給使眠用部選門的失原稿營或復(fù)嶼印件浙,應(yīng)恥由文絡(luò)件的乖分發(fā)踢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