創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書團(tuán)隊(duì)名稱：THEBEST創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：健身機(jī)構(gòu)每天運(yùn)動一小時(shí)健康工作五十年幸福生活一輩子2017年5月3日目錄：執(zhí)行總結(jié)1.1項(xiàng)目簡介1.2服務(wù)簡介1.3市場分析1.4營銷策略1.5管理策略1.6財(cái)務(wù)分析1.7風(fēng)險(xiǎn)分析和管理1.8法律關(guān)系：服務(wù)打造2.1項(xiàng)目計(jì)劃簡介2.2服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式2.3技術(shù)介紹2.4服務(wù)優(yōu)勢2.5附加產(chǎn)品：市場分析與預(yù)測3.1需求分析3.2市場調(diào)查結(jié)果3.3市場預(yù)測3.4競爭分析3.5市場調(diào)查反響：營銷策略4.1銷售渠道4.2項(xiàng)目產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格4.3營銷計(jì)劃4.4客戶關(guān)系管理：公司戰(zhàn)略與管理5.1公司文化5.2公司戰(zhàn)略5.3組織結(jié)構(gòu)5.4人力資源配置5.5人員培訓(xùn)5.6人員績效考核方法5.7薪酬獎(jiǎng)懲制度5.8媒介計(jì)劃：財(cái)務(wù)分析與預(yù)測6.1初始投資成本6.2財(cái)務(wù)預(yù)算6.3財(cái)務(wù)分析6.4投資分析：風(fēng)險(xiǎn)分析：法律分析：附錄：執(zhí)行總結(jié)1.1項(xiàng)目簡介THEBEST健身機(jī)構(gòu)是一家計(jì)劃創(chuàng)建的旨在向在校學(xué)生提供體育健身運(yùn)動的俱樂部。它與社會上的商業(yè)健身俱樂部有很大出入。THEBEST健身機(jī)構(gòu)它是以高校為起點(diǎn)，為在校大學(xué)生和教職工提供健身等團(tuán)體（以班級為單位）運(yùn)動的場地，同時(shí)也為個(gè)人提供健身的場地和設(shè)施。THEBEST健身機(jī)構(gòu)經(jīng)營初期主要面向大學(xué)生，THEBEST健身機(jī)構(gòu)同時(shí)也聘請健身專家為在校學(xué)生提供專業(yè)指導(dǎo)和訓(xùn)練性課程，并且我們加強(qiáng)推廣國際最新健身理念，竭誠為每位學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造學(xué)生與廣大人群的健康人生之旅。我們擬將THEBEST健身機(jī)構(gòu)設(shè)在大學(xué)城內(nèi)，THEBEST健身機(jī)構(gòu)的健身項(xiàng)目將圍繞在校學(xué)生和教職工的興趣而設(shè)計(jì)，將會超出學(xué)生的期望。1.2服務(wù)簡介THEBEST健身機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)建筑面積2000平方米，內(nèi)設(shè)休閑服務(wù)區(qū)（便利臺、水餐吧等）、多功能健身房、體操房、羽毛球場以及乒乓球場等。同時(shí)，我們還專門為女生開設(shè)“特別減肥訓(xùn)練班”。我們將會根據(jù)學(xué)生的不同需求逐漸完善我們的服務(wù)項(xiàng)目。THEBEST健身機(jī)構(gòu)配備先進(jìn)的通風(fēng)設(shè)備，同時(shí)我們還聘請優(yōu)秀的教練，配置先進(jìn)的健身設(shè)備，為學(xué)生提供科學(xué)、合理、高效的服務(wù)。1.3市場分析隨著“全民健身計(jì)劃”和“全民健身121工程”的貫徹實(shí)施，一個(gè)新興的市場--健身行業(yè)，正在社會上悄然興起。啟動的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和思想的解放，為健身行業(yè)提供了可靠的外部條件， 溫飽問題的解決、家庭健身的興起，人們健身觀念的增強(qiáng)又為其奠定了發(fā)展基礎(chǔ)。“請你去吃飯不如請你去流汗”已日漸成為風(fēng)尚。據(jù)調(diào)查56.3%的學(xué)生認(rèn)為大學(xué)的健身?xiàng)l件差、健身形式單調(diào)是影響健身的主要原因，65%的學(xué)生表示高校健身的教學(xué)內(nèi)容需要改進(jìn)，25%的學(xué)生認(rèn)為高校的健身教學(xué)方法需要改進(jìn)。據(jù)某地區(qū)的一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有近90%的人喜歡健美操，有60%的人喜歡在課余時(shí)間參加健美操練習(xí)；另一方面調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生消費(fèi)極不合理，許多大學(xué)生沉迷網(wǎng)吧花費(fèi)大部分資金，同時(shí)他們找不到一種健康有益的休閑娛樂方式，而造成心理缺陷問題也初見倪端，馬加爵事件給人們敲響了警鐘，如何提高大學(xué)生身心健康成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而高校健身俱樂部為其提供了健身與修身的場所。過調(diào)查顯示，如果高校范圍內(nèi)有設(shè)備齊全、環(huán)境舒適的健身俱樂部，有相當(dāng)一部分學(xué)生愿意投資健身消費(fèi)。抽樣調(diào)查顯示，大學(xué)生每月零用錢消費(fèi)在500～1000元的人數(shù)占調(diào)查總數(shù)的48%，而他們愿意每月拿出50～100元用于健身消費(fèi)；月零用錢消費(fèi)低于500元的學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況也樂意投入一定的資金用于健身消費(fèi)；月零用錢消費(fèi)高于1000元學(xué)生非常樂意高投入健身消費(fèi)。調(diào)查表明，高校的健身市場潛力巨大。以上調(diào)查數(shù)據(jù)均來自網(wǎng)上（調(diào)查對象：河北某高校普通系大學(xué)生，其中男生92人，女生108人）調(diào)查結(jié)果表明高校健身市場潛力巨大，有待開發(fā)。1.4營銷策略短期策略：創(chuàng)業(yè)初期我們會承辦和舉辦一些免費(fèi)的健美操、羽毛球、乒乓球等比賽，舉辦活動旨在調(diào)動學(xué)生、教職工和周邊居民的加入，掀起健身熱潮，擴(kuò)大THEBEST健身機(jī)構(gòu)的影響力。同時(shí)我們會廣泛征集同學(xué)們、教職工和周邊居民的建議和方案，并對所采納方案的提供者給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)我們會積極與周邊商家交流與合作，舉辦有利于雙方發(fā)展的活動，并游說商家提供贊助，拓展THEBEST健身機(jī)構(gòu)的廣告業(yè)務(wù)，一方面可以為商家在校內(nèi)宣傳，另一方面可以塑造THEBEST健身機(jī)構(gòu)的社會形象，獲得資金來源及支持，還可以吸引社會上的健身愛好者加入我們THEBEST健身機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營范圍。實(shí)現(xiàn)學(xué)生、贊助商、THEBEST的三贏目標(biāo)。長期策略：當(dāng)我們THEBEST健身機(jī)構(gòu)步入正軌發(fā)展穩(wěn)定后，我們將繼續(xù)為THEBEST做宣傳廣告，并將THEBEST的新聞發(fā)布信發(fā)給各協(xié)會組織，通過這些協(xié)會組織建立THEBEST的信譽(yù)和爭取會員。我們還將利用大電話的方式與個(gè)人聯(lián)系，聯(lián)系社會上的協(xié)會組織或經(jīng)銷商，并爭取他們的贊助，增加我們的廣告收入。通過這樣的措施我們極力打造陽光康迪健身俱樂部的社會品牌，努力拓展社會市場。1.5管理策略董事會鑒于THEBEST成立初期規(guī)模較小，我們采取直線制管理模式，結(jié)構(gòu)簡單，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確，責(zé)任清楚，指揮統(tǒng)一靈活。但是這種組織形式不適用與未來THEBEST的發(fā)展戰(zhàn)略要求，所以THEBEST的組織形式將隨THEBEST的發(fā)展而不斷調(diào)整。董事會總裁總裁器材/人事器材/人事部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目設(shè)計(jì)部公關(guān)部/技術(shù)部市場營銷部1.6財(cái)務(wù)分析會員預(yù)測：據(jù)估計(jì)，綜合性體育俱樂部每100平方米可接納29名會員，THEBEST擁有2000平方米，將具有接納528名會員的能力。據(jù)調(diào)查表明，一個(gè)新建的健身設(shè)施一般需要6至24個(gè)月收滿會員，我們采取了比較保守的估計(jì)，預(yù)計(jì)需要24個(gè)月收滿。根據(jù)網(wǎng)上所作的市場調(diào)查，估計(jì)預(yù)售會員資格可達(dá)總會員的2/3。根據(jù)預(yù)測，在考慮了約30%的會員退會率的情況下，四年內(nèi)仍會有平均20%的年增長率，四年后預(yù)計(jì)將按3-5%的速度增長。因此我們預(yù)計(jì)健身俱樂部的會員情況如下：上一年會員數(shù)會員凈增加總會員數(shù)第一年500225725第二年7253621087第三年10872171304第四五年1564631627會員費(fèi)的制定：根據(jù)全國健身行業(yè)的價(jià)格數(shù)據(jù)及我們的市場調(diào)查。健身俱樂部的收費(fèi)選擇了下列價(jià)格：健美操：20元/人、月（學(xué)生）健身：30元/人、月（學(xué)生）我們總投資建筑、設(shè)備費(fèi)用60萬元左右。按國家有關(guān)規(guī)定，我們才雙倍下降的方法計(jì)算建筑物的折舊費(fèi)用，時(shí)間為30年。其中土地費(fèi)用，我們可以每年一付或周邊學(xué)校作為投資的一部分參與利潤分配。收支預(yù)測表單位：元第一年第二年第三年第四年第五年收入會費(fèi)1812527175326003910040675滑冰場160000192100230400276480284774體操房228000273600328320393984405803羽毛球場640007680092160110592132710乒乓球場4800057600691208294485432健身室25600307200368640442368455639其它2550002700002800003400004000000總收入10291251204375140124016854681805033直接花費(fèi)羽毛球場15000500500500500滑冰場41000500500500500乒乓球場250001000100010001000健身室600001000150015001500浴室20000500500500500其它4000040000126001300014000總直接花費(fèi)20100043500166001700018000非直接花費(fèi)修理費(fèi)1000012000130001400015000水電費(fèi)3400035000360003600036000其它2000021000250002800030000人員工資福利200000205000220000240000280000總非直接花費(fèi)264000273000284000318000361000凈收入564125887875110064013504681462033上表是在THEBEST的規(guī)模未擴(kuò)展的情況下計(jì)算的，其中我們的娛樂休閑區(qū)按不盈利計(jì)算。資金構(gòu)成：1、個(gè)人投資者（包括學(xué)校）60%2、銀行貸款：40%資本構(gòu)成：1、俱樂部（無形資產(chǎn)）15%2、風(fēng)險(xiǎn)投資者85%利潤分配：1、用于THEBEST的發(fā)展需要2、提取風(fēng)險(xiǎn)基金用于應(yīng)急3、資本構(gòu)成利潤分配擴(kuò)大規(guī)模時(shí)資金籌集：1、利潤再投資2、風(fēng)險(xiǎn)投資商3、銀行貸款根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們粗略的計(jì)算出五年的資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，利潤及利潤分配表，如下所示：預(yù)計(jì)利潤表及利潤分配表單位：萬元項(xiàng)目行次第一年第二年第三年第四年第五年主營業(yè)務(wù)收入11.會費(fèi)21.822.723.263.914.072.旱冰場316.0019.2023.0427.6528.483.體操房422.8027.3632.8339.4040.584.羽毛球場55.乒乓球場64.805.766.918.308.546.健身室725.6030.7236.8644.2445.56主營業(yè)務(wù)成本81.主營業(yè)務(wù)成本920.0020.5022.0024.0028.002.熱力銷售成本103.403.503.603.603.603.非電產(chǎn)品銷售成本11減：主營業(yè)務(wù)稅金及附加12加：代購代銷收入13其它14主營業(yè)務(wù)利潤1577.4193.44112.12134.55140.50加：其它業(yè)務(wù)利潤1625.5027.0028.0034.0040.00減：營業(yè)費(fèi)用177.007.655.465.906.30管理費(fèi)用181.611.611.611.611.61財(cái)務(wù)費(fèi)用191.211.21其它20營業(yè)利潤21加：投資收入22補(bǔ)貼收入23營業(yè)外收入24其它25減：營業(yè)外支出26其它27加：以前年度損益調(diào)整28利潤總額虧損總額以“-”號填列2993.09109.97133.05161.04172.59減：所得稅3030.7236.2943.9153.1456.95少數(shù)股東損益31加：未確認(rèn)的投資損益（正號填列）32凈利潤3362.3773.6889.14107.90115.64加：年初未分配利潤3432.3154.9074.6294.54盈余公積補(bǔ)虧35其他調(diào)整因素36當(dāng)年可供分配利潤3762.37105.99144.04182.52210.18其中：提取法定盈余公積38提取法定公益金39提取金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備金40可供投資者分配的利潤41減：對外分配利潤4218.7131.8043.2154.7663.05提取任意公積438.7314.8420.1725.5529.42其它44未分配利潤4534.9359.3580.66102.21117.701.7風(fēng)險(xiǎn)分析和管理1.專業(yè)性分析專業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)是指由運(yùn)動休閑健身行業(yè)自身的特性帶來的投資失敗的可能性，包括增加配套服務(wù)項(xiàng)目、指導(dǎo)教練的素質(zhì)和能力、健身環(huán)境、專業(yè)的經(jīng)營管理技能和企業(yè)經(jīng)營理念。對于新興產(chǎn)業(yè)來說，由其自身特點(diǎn)產(chǎn)生的專業(yè)性投資風(fēng)險(xiǎn)是每一家企業(yè)都必須面對的內(nèi)生性風(fēng)險(xiǎn)。對運(yùn)動休閑健身行業(yè)來說，上述專業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)可概括為服務(wù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、管理資本風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)資本風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面。運(yùn)動休閑健身行業(yè)的興起是人類需要層次升華的必然趨勢，消費(fèi)者收入水平的提高達(dá)到了某一關(guān)鍵程度后，開始追求消費(fèi)的個(gè)性，這使得消費(fèi)方式從大眾的簡單劃一的“標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)”轉(zhuǎn)向旨在讓人性獲得全面發(fā)展的、“一對一服務(wù)”甚至“多對一服務(wù)”基礎(chǔ)上的“個(gè)性化消費(fèi)”，運(yùn)動休閑健身恰恰就是這樣一種典型的個(gè)性化消費(fèi)。不同消費(fèi)者其生活軌跡不同決定了需求的多樣性，同時(shí)生理上的個(gè)體差異也必然要求健身企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)。另外一方面，由于供給的不斷增長，消費(fèi)者的選擇空間擴(kuò)張和選擇機(jī)會增多，這又從反向上促進(jìn)了消費(fèi)者對服務(wù)多樣化的要求，增大了健身企業(yè)的服務(wù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前所有健身企業(yè)面臨的一個(gè)共同難題就是，健身產(chǎn)品同質(zhì)性高，差異度較小，且流通速度很快，若寄希望于產(chǎn)品的頻繁推陳出新以維持企業(yè)競爭力，任何企業(yè)都會感到難以為繼，因而只有通過與產(chǎn)品捆綁的服務(wù)以及營造良好的健身環(huán)境來彌補(bǔ)消費(fèi)者對個(gè)性化的需求。目前市場上的大、中型健身企業(yè)比較注重健身環(huán)境以及配套服務(wù)項(xiàng)目的要求，而那些中、低檔的健身中心則很少考慮這些。管理資本與技術(shù)資本都是企業(yè)人力資本的構(gòu)成要件，是運(yùn)動休閑健身行業(yè)專業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)的兩個(gè)重要組成部分。管理資本主要是指健身企業(yè)中的專業(yè)經(jīng)營管理人才(即職業(yè)經(jīng)理)，其核心要素在職業(yè)經(jīng)理的專業(yè)性經(jīng)營管理技能和經(jīng)營理念;技術(shù)資本則主要是指健身企業(yè)所擁有的專業(yè)技術(shù)人員(即健身指導(dǎo)教練)，其核心要素在健身教練的素質(zhì)與能力。在這里對管理資本與技術(shù)資本的區(qū)分主要是由健身企業(yè)的發(fā)展以及分工的細(xì)化決定的。隨著競爭的加劇，原來由健身教練擔(dān)任企業(yè)或俱樂部的經(jīng)營管理者的體制越來越顯露出弊端，職業(yè)經(jīng)理人或曰管理資本的興起與強(qiáng)大是降低企業(yè)管理資本風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。由于職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)生涯的成功取決于其所在企業(yè)的成功，因而他們對企業(yè)的成長具有某種心理上的責(zé)任感。正是在這種責(zé)任感的促進(jìn)下，職業(yè)經(jīng)理的不倦努力推動了企業(yè)的組織學(xué)習(xí)，造就了企業(yè)的領(lǐng)先能力，包括生產(chǎn)、技術(shù)、營銷等職能能力和一般管理能力以及為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的能力和經(jīng)營理念的不斷創(chuàng)新能力。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，現(xiàn)代企業(yè)競爭更大程度上是人才的競爭，而企業(yè)管理資本的強(qiáng)弱又是人才競爭的關(guān)鍵，尤其是對運(yùn)動休閑健身行業(yè)這樣的新興產(chǎn)業(yè)來說，其所擁有的職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)能力往往是決定企業(yè)盈虧的重要砝碼。然而，目前我國運(yùn)動休閑健身企業(yè)普遍缺乏的恰恰是這些擁有足夠的專業(yè)知識的專業(yè)管理人才，能夠獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理人太少，嚴(yán)重影響產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。健身企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場培育方面還有很長的路要走，因此，必須通過規(guī)范的制度設(shè)計(jì)為人才的培育創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，增加對管理資本的投入，這是我國健身企業(yè)增強(qiáng)競爭力的迫切需要，也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。技術(shù)資本風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)擁有的健身指導(dǎo)教練由于數(shù)量的短缺、不足，素質(zhì)和能力低下，以及由于激勵(lì)不足或道德風(fēng)險(xiǎn)所形成的產(chǎn)出低效等潛在損失風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)資本與管理資本都可以為企業(yè)帶來遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物質(zhì)資本的未來收益。但技術(shù)資本和管理資本同樣都與其所有者具有不可分離性，因而企業(yè)能否獲得技術(shù)資本的高額收益，既與企業(yè)擁有的技術(shù)資本數(shù)量和質(zhì)量有關(guān)，同時(shí)還與技術(shù)資本擁有者的積極性直接聯(lián)系。如前所述，現(xiàn)代企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)是人才的競爭，在運(yùn)動休閑健身行業(yè)這個(gè)特定的行業(yè)中，管理資本雖然重要，技術(shù)資本同樣不可或缺。技術(shù)資本不足、能力低下等缺陷將對企業(yè)的競爭力造成嚴(yán)重影響，為此必須重視健身企業(yè)的技術(shù)資本風(fēng)險(xiǎn)。健身指導(dǎo)教練員的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)水平是運(yùn)動健身俱樂部成功的重要因素，一個(gè)好的教練就是企業(yè)的一個(gè)品牌、一份市場。但就現(xiàn)在國內(nèi)的健身教練隊(duì)伍而言，面臨的最大問題恰恰來自于技術(shù)資本本身，健身教練的水平參差不齊，且缺乏權(quán)威的評定、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對其品質(zhì)進(jìn)行評判，企業(yè)只能憑借現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)對技術(shù)資本的價(jià)值進(jìn)行評價(jià)從而確定其薪酬價(jià)位，而這種經(jīng)驗(yàn)評定存在很大的主觀性，再加之普遍存在的信息不對稱現(xiàn)象，導(dǎo)致了一方面成功簽約的概率較低，另一方面，履約過程中雙方滿意度較低，從而造成企業(yè)對技術(shù)資本的投資風(fēng)險(xiǎn)較大，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相對較高。目前各健身企業(yè)為降低技術(shù)資本風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約經(jīng)營成本，多數(shù)教練員都采用臨時(shí)雇傭制，企業(yè)對這部分人員的管理缺乏約束力，普遍不夠規(guī)范，多數(shù)教練員與企業(yè)之間缺少必要溝通。健身教練員是每個(gè)健身企業(yè)的窗口，是關(guān)系到企業(yè)聲譽(yù)的一線員工，如若他們?nèi)狈镜膶ζ髽I(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，企業(yè)的經(jīng)營理念、獨(dú)特文化則很難通過他們傳遞給消費(fèi)者，這必將延長企業(yè)的市場培育期，加大企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)必須要設(shè)計(jì)一種有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，加強(qiáng)對健身教練員的管理，從而間接實(shí)現(xiàn)自己利潤最大化的追求。針對上述現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)注重對管理資本與技術(shù)資本等人力資本的投資與管理。人力資本投資是多方面的，一切有利于提高人的素質(zhì)與能力的活動，有利于提高人的知識存量、技能存量和健康存量的行為都是對人力資本的投資。在這一點(diǎn)上，可以借鑒日本的“豐田生產(chǎn)方式”來降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，即在職業(yè)經(jīng)理制度的基礎(chǔ)上，通過核心員工的終身雇傭制，將企業(yè)競爭力的培育擴(kuò)展到一線員工，創(chuàng)造出持續(xù)改進(jìn)的管理哲學(xué)。市場風(fēng)險(xiǎn)市場風(fēng)險(xiǎn)是指運(yùn)動休閑健身企業(yè)提供的服務(wù)由于定位不準(zhǔn)以及競爭的因素的作用導(dǎo)致的不被市場接受和認(rèn)同從而給企業(yè)帶來損失的可能性。這種風(fēng)險(xiǎn)可以分為三類，即定位風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和競爭風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)在:市場定位、產(chǎn)品定價(jià)、競爭對手價(jià)格、營銷策劃、銷售與宣傳費(fèi)用以及同業(yè)競爭。資本的運(yùn)動就是趨利運(yùn)動，資本總是沿利潤最大化軌跡運(yùn)營。一般而言，我們可以發(fā)現(xiàn)作為微觀主體的企業(yè)進(jìn)入的市場，大多為新興的產(chǎn)業(yè)或高利潤的產(chǎn)業(yè)，而這些產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本原因是市場容量的擴(kuò)大，因此盡管進(jìn)入有先后之分，但后進(jìn)入者如果選擇的時(shí)機(jī)得當(dāng)也能獲得可觀的利潤回報(bào)，而高回報(bào)又誘發(fā)更多的進(jìn)入，所以這些產(chǎn)業(yè)發(fā)生往往會出現(xiàn)過度競爭現(xiàn)象。健身俱樂部數(shù)量的不斷增加，使健身市場競爭日益激烈，但由于市場發(fā)育還不成熟，競爭手段比較單一，為了爭奪市場份額各企業(yè)都把降價(jià)作為爭奪客源的主要方式。原因主要在于，一方面，運(yùn)動休閑健身消費(fèi)同人們的可支配收入呈正相關(guān)關(guān)系，依賴程度度較高。雖然人們越來越關(guān)注健康，健身意識也逐漸提高，但其消費(fèi)心理還未成熟到將運(yùn)動健身作為生活方式的組成部分這樣的高度(目前各健身企業(yè)會員的年卡使用率普遍較低就是一個(gè)例證)，因此對于“初級階段”的消費(fèi)者來說，對價(jià)格的敏感性要高于對服務(wù)質(zhì)量的敏感性，直接導(dǎo)致企業(yè)在競爭中致力于“拼價(jià)格”而不是“拼服務(wù)”。另一方面，目前對運(yùn)動休閑健身業(yè)的投資沒有任何行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的限定，進(jìn)入門檻低，只要投資者愿意隨時(shí)可以注冊經(jīng)營，導(dǎo)致企業(yè)良莠不齊，產(chǎn)品的差異化程度不高，市場細(xì)分不明顯，企業(yè)幾乎都是同質(zhì)競爭，缺乏特色，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。因而各企業(yè)紛紛將競爭焦點(diǎn)對準(zhǔn)見效較快的價(jià)格戰(zhàn)，寄希望于降價(jià)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。健身業(yè)不同于一般服務(wù)業(yè)，雖然孕育著巨大的商業(yè)利潤，但前期市場的培育和觀念的灌輸也包含著巨大的成本，這是每一個(gè)國內(nèi)健身企業(yè)都無法回避的煉獄過程。非專業(yè)人士由于對行業(yè)特性了解不夠，對投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)不足，在注資之后無力承擔(dān)供養(yǎng)成本而最終黯然退出市場。因此短期內(nèi)市場風(fēng)險(xiǎn)是運(yùn)動休閑健身企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須走出降價(jià)競爭的惡性循環(huán)，把工作重心放在提高服務(wù)質(zhì)量，培育、擴(kuò)大消費(fèi)市場，強(qiáng)調(diào)發(fā)展規(guī)劃等方面上來。此外，隨著入世后過渡期的不斷縮短，國外健身企業(yè)憑借其雄厚的資本、專業(yè)化的管理、龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及品牌優(yōu)勢大舉進(jìn)入國內(nèi)市場，對國內(nèi)健身企業(yè)必將造成不小的沖擊，所以，為了更好地迎接挑戰(zhàn)，快速高效地規(guī)范和整頓國內(nèi)健身市場秩序迫在眉睫且勢在必行。應(yīng)由政府主導(dǎo)建立權(quán)威企業(yè)信用評估機(jī)構(gòu)，并聯(lián)合創(chuàng)業(yè)者共同制定健身行業(yè)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，逐步規(guī)范市場競爭環(huán)境，降低企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)組織風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)組織風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在經(jīng)營過程中由于自身在組織方面的不完善導(dǎo)致的投資失敗的可能性，主要包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度和形象策劃三個(gè)變量。合理的組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必然要件，它決定了企業(yè)的性質(zhì)和運(yùn)作效率，是企業(yè)能否屹立不倒、基業(yè)常青的核心所在?？茖W(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)是每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備的基本條件，對于這一點(diǎn)，處于商戰(zhàn)第一線的企業(yè)對此有著廣泛的認(rèn)同?，F(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)并不能解決組織中的所有問題。有效的管理模式同樣是企業(yè)成功的基石，而管理問題的焦點(diǎn)往往又在于企業(yè)的制度問題，企業(yè)管理制度本身的規(guī)范化、系統(tǒng)化是基石中的基石。在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為趕上瞬息萬變的市場環(huán)境，企業(yè)管理制度的建設(shè)逐漸成為了企業(yè)經(jīng)營問題的核心。對于成功的企業(yè)來說，首先要有一套經(jīng)過深入研究，兼顧外部公平和內(nèi)部公平，規(guī)范科學(xué)的企業(yè)管理制度，即“有法可依”;但更為重要的是企業(yè)管理制度能夠在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營中順利地推行實(shí)施，即“有法必依”。只有在這樣的條件下，企業(yè)才能夠按照既定的游戲規(guī)則規(guī)范有序運(yùn)營。而另一方面，企業(yè)的管理制度又與它的組織結(jié)構(gòu)密切相關(guān)的，有什么樣的組織結(jié)構(gòu)就有什么樣的管理制度，因此企業(yè)管理制度的建設(shè)離不開合理的組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，兩者之間相容度的大小決定了企業(yè)管理成本的大小，同時(shí)也決定了企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的大小。對于新興的運(yùn)動休閑健身企業(yè)來說，經(jīng)營中出現(xiàn)的許多問題都是由于管理制度嚴(yán)重滯后產(chǎn)生的“制度缺位”所導(dǎo)致的，而這種制度缺位的問題很大程度上又是由于管理制度與組織結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)所致。企業(yè)在創(chuàng)建初期，由于回收投資的壓力普遍較大，致使其經(jīng)營重心放在公司業(yè)務(wù)的拓展，忽略了管理制度和組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)。由于當(dāng)前運(yùn)動休閑健身企業(yè)的投資者已由過去體育行業(yè)內(nèi)的人士擴(kuò)展到擁有資金、器材的各類投資者。在創(chuàng)業(yè)階段，管理問題往往表現(xiàn)并不明顯，但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大、會員的增多，企業(yè)由于自身經(jīng)驗(yàn)不足和外部環(huán)境限制的困擾，原有管理模式的局限性逐步暴露出來?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，更談不上顧客的美譽(yù)度，因此各運(yùn)動健身企業(yè)必須在考慮銷售的同時(shí)重視對員工的投入、對企業(yè)形象的策劃以及對企業(yè)品牌化戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施，這是健身企業(yè)提高競爭力的必由之路。我國運(yùn)動休閑健身行業(yè)尚在逐步成熟的過程當(dāng)中，無序競爭、惡性競爭此起彼伏，從長期來看，管理風(fēng)險(xiǎn)將成為制約產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。企業(yè)要走出困境，必須進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，建立起一套完整的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，包括科學(xué)決策體系、人才管理體系、經(jīng)營管理體系、資金運(yùn)營體系、質(zhì)量監(jiān)督控制體系和技術(shù)創(chuàng)新體系，并建立與之相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制、競爭機(jī)制、約束機(jī)制、淘汰機(jī)制等。這是企業(yè)經(jīng)營管理得以改善，進(jìn)入良性循環(huán)，求得長期生存和持續(xù)發(fā)展的唯一根本解。選址風(fēng)險(xiǎn)選址風(fēng)險(xiǎn)是指運(yùn)動休閑健身企業(yè)由于經(jīng)營場所位置選擇不當(dāng)所導(dǎo)致的經(jīng)營受限的可能性，包括經(jīng)營場館位置、同業(yè)分布(數(shù)量和規(guī)模)、社會治安環(huán)境影響三個(gè)變量。首先經(jīng)營場館位置的選擇是每個(gè)投資者必須謹(jǐn)慎考慮的首要因素，有時(shí)甚至是其投資成敗的決定因素。運(yùn)動休閑健身業(yè)不同于一般服務(wù)業(yè)，其目標(biāo)顧客群相對較為集中，按照“有效經(jīng)營半徑”理論認(rèn)為，每個(gè)健身俱樂部有效的經(jīng)營范圍在其經(jīng)營點(diǎn)向外，大約半個(gè)小時(shí)的路程所能涵蓋的范圍，即7-10公里的區(qū)域內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)這一原則來選擇經(jīng)營場館的位置。然而現(xiàn)實(shí)情況卻是，在城市中心的商業(yè)密集區(qū)往往聚集著大量的運(yùn)動健身中心，以北京市新街口地區(qū)為例，彈丸之地云集了CTF國際健身會館、耐力國際健身中心、都市風(fēng)、e時(shí)代、酷美體和金夫人等六家高、中檔健身中心。為什么會出現(xiàn)這種與“有效經(jīng)營半徑”理論相悖的情況呢？事實(shí)上，經(jīng)營場館位置的選擇與企業(yè)的投資規(guī)模、市場定位、同業(yè)分布以及社會治安環(huán)境密切相關(guān)。中、高檔的健身會所在選址時(shí)往往會選擇人口密度較高的商務(wù)中心，這同它的目標(biāo)市場定位相吻合，這時(shí)同業(yè)分布是其參考要素但不是決定因素;而低檔的健身中心往往會選擇在居民小區(qū)內(nèi)，這時(shí)同業(yè)分布情況是其選址的決定因素，而社會治安環(huán)境也是其必須考慮的因素，在這種情況下各健身中心往往會遵循“有效經(jīng)營半徑”原則進(jìn)行選址，企業(yè)密集度相對較低，這也符合人們的消費(fèi)心理與消費(fèi)習(xí)慣。但歸根究底，選址結(jié)果的密與疏仍是由目標(biāo)市場的分布決定的。資金與品牌風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)作為理性化的經(jīng)濟(jì)人，利潤最大化是其決策的主要依據(jù)和原則。運(yùn)動休閑健身產(chǎn)業(yè)的投資具有特殊性，即初始階段的投資是一種凈投入，是企業(yè)得以開展經(jīng)營的必要條件，而后階段繼續(xù)大量投資才是企業(yè)維持經(jīng)營并獲得收益的充分條件，因此收益時(shí)間的滯后使得健身企業(yè)的資金壓力普遍較大。按照一般健身企業(yè)的運(yùn)做與發(fā)展規(guī)律，除了最初固定資產(chǎn)投資所需的凈投入以外，在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)還必須有一定的運(yùn)營保障資金來維持、供養(yǎng)其業(yè)務(wù)的成長。由于健身企業(yè)的營運(yùn)成本較高(包括水費(fèi)、電費(fèi)、稅收、場館租金或承包費(fèi)用、管理與銷售費(fèi)、人員工資、場所和器械的維護(hù)以及更新費(fèi)用等等)，且相對較為固定，企業(yè)缺乏調(diào)控能力。健身企業(yè)這一特殊性決定了企業(yè)為一個(gè)顧客和百個(gè)顧客提供服務(wù)的總成本是相同的，因此在短期內(nèi)招募的會員數(shù)量越多，對緩解企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)就越有利，然而會員數(shù)量的增長同市場的培育及銷售途徑又密切相關(guān)。未來市場的競爭是企業(yè)品牌的戰(zhàn)爭，企業(yè)(或產(chǎn)品)的品牌化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。某種獨(dú)特的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)在一定的環(huán)境下構(gòu)成了企業(yè)的品牌，它沉淀于特定的企業(yè)文化中，是不可模仿的企業(yè)能力的集中展現(xiàn)，具體表現(xiàn)為企業(yè)整合資源的能力、為顧客創(chuàng)造價(jià)值和提高顧客忠誠度的能力，而“以人為本”以及“全面質(zhì)量管理”更是健身企業(yè)品牌化不可缺少的重要內(nèi)容，它需要企業(yè)長久的堅(jiān)持與積累。然而現(xiàn)階段絕大多數(shù)健身企業(yè)尚未意識到品牌化的重要性，仍處于散、弱、差的狀況，不僅沒有形成科學(xué)的管理制度體系，更未將企業(yè)品牌化納入管理內(nèi)容。產(chǎn)品與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動休閑健身業(yè)的產(chǎn)品與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指由于健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量與市場需求之間不匹配以及外在社會環(huán)境的影響給企業(yè)造成損失的可能性，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)(何種健身內(nèi)容、方式等)、健身產(chǎn)品更新頻率和固定資產(chǎn)投資、企業(yè)與政府管理部門的關(guān)系、稅收與法律法規(guī)的變化、突發(fā)事件(公共衛(wèi)生安全等)和自然災(zāi)害七個(gè)變量。運(yùn)動休閑健身行業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過最近十幾年來的發(fā)展，從無到有、從小到大，已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模形態(tài)。但同所有新興產(chǎn)業(yè)一樣，它所提供的產(chǎn)品不可避免地存在很大風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在固定資產(chǎn)投資比例、產(chǎn)品設(shè)計(jì)(健身方式、健身內(nèi)容等)、健身產(chǎn)品更新頻率方面。運(yùn)動休閑健身業(yè)本質(zhì)上屬于服務(wù)行業(yè)，因此企業(yè)對于健身器械、設(shè)備等固定資產(chǎn)的投資應(yīng)屬于為消費(fèi)者提供服務(wù)的“服務(wù)工具”范疇，而企業(yè)真正為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品則應(yīng)該是健身方式、健身內(nèi)容等需要消費(fèi)者共同參與完成的部分。文化風(fēng)險(xiǎn)影響運(yùn)動休閑健身行業(yè)投資的第七類風(fēng)險(xiǎn)為文化風(fēng)險(xiǎn)，它是指由人們對運(yùn)動休閑健身的認(rèn)知決定的社會對產(chǎn)品的接受程度所組成的一種企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性，包括當(dāng)?shù)孛癖婓w育消費(fèi)意識和市民文化教育水平。如前所述，運(yùn)動休閑健身消費(fèi)是一項(xiàng)收入彈性系數(shù)很高的服務(wù)性消費(fèi)，在人均收入水平不斷提高的情況下，這類消費(fèi)應(yīng)該大規(guī)模出現(xiàn)。然而現(xiàn)實(shí)情況卻是，收入水平的提高只是提供了健身消費(fèi)增長的一個(gè)必要條件，真正決定消費(fèi)增長的充分條件卻是人們的體育消費(fèi)意識。一方面，剛剛富裕起來的人們，其生活方式的改變還沒有隨著收入的提高同步進(jìn)行，人們雖然已意識到健康的重要性，但在思想上還未將運(yùn)動健身內(nèi)化為一種生活習(xí)慣，許多人寧可一擲千金地用于餐飲、洗浴消費(fèi)，也不愿積極主動地去健身。另一方面，部分消費(fèi)者雖然擁有健身卡，但也僅僅將其作為一種財(cái)富的象征，并未真正使用它、消費(fèi)它，這也是目前各健身中心年卡使用率普遍較低的主要原因。第三，還有部分消費(fèi)者是受當(dāng)時(shí)社會大環(huán)境的激勵(lì)抱著體驗(yàn)的心態(tài)參與健身，這種健身的需要還未強(qiáng)烈到轉(zhuǎn)化為生活方式的重要組成部分，易言之，健身的價(jià)值尚未完成“內(nèi)化”，因此在新鮮感消失之后，健身消費(fèi)也隨之而止。這就導(dǎo)致了目前各健身企業(yè)的會員保有率普遍偏低的現(xiàn)狀。同時(shí)這也就要求企業(yè)不斷創(chuàng)新管理措施，如設(shè)立老會員俱樂部，組織會員聯(lián)誼交流，推出老會員獎(jiǎng)勵(lì)措施等，增加對現(xiàn)有會員的吸引力，不斷為顧客創(chuàng)造附加價(jià)值，提升企業(yè)的價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和維系資產(chǎn)，這不僅是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效途徑，更是降低營銷成本的絕佳措施。運(yùn)動休閑健身業(yè)是體育產(chǎn)業(yè)中擁有最大消費(fèi)群體和最大市場空間的產(chǎn)業(yè)。運(yùn)動休閑健身行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分為兩類，即外生性風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)生性風(fēng)險(xiǎn)。外生性風(fēng)險(xiǎn)是由信息不完全引發(fā)的，它外生于微觀經(jīng)濟(jì)主體，不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，是一種“客觀風(fēng)險(xiǎn)”，無法消解而只能分?jǐn)?內(nèi)生性風(fēng)險(xiǎn)是由信息不對稱引發(fā)的，它“內(nèi)生”于經(jīng)濟(jì)體，植根于人的自利天性，是一種“主觀風(fēng)險(xiǎn)”，可通過一定方式對之加以消解和控制。據(jù)此反觀運(yùn)動休閑健身行業(yè)的七個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子，不難看出市場風(fēng)險(xiǎn)和文化風(fēng)險(xiǎn)為外生性風(fēng)險(xiǎn)，而專業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)、資金與品牌風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)組織風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和選址風(fēng)險(xiǎn)則屬于內(nèi)生性風(fēng)險(xiǎn)。目前運(yùn)動休閑健身產(chǎn)業(yè)還處在發(fā)展成長階段，在體制、機(jī)制、內(nèi)部管理等方面都還存在不少問題，其規(guī)模、實(shí)力和運(yùn)行水平均處于不斷完善成熟之中;同時(shí)市場培育還未完成，市場需求還存在很大的不確定性，內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)“共生同步”問題十分突出;此外的健身市場缺少政府產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策及規(guī)范管理措施，各健身企業(yè)處于自由放任的競爭之中，業(yè)者的自組織能力較弱，缺少行業(yè)共識。因此當(dāng)前運(yùn)動休閑健身企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)相對較大，具體表現(xiàn)為：職業(yè)經(jīng)理人缺乏，會員管理與兼職教練的管理都有待加強(qiáng);健身指導(dǎo)教練的素質(zhì)和能力有待提高;企業(yè)品牌運(yùn)營意識欠缺，產(chǎn)品差異度低，市場細(xì)分尚不明顯;同業(yè)之間惡性競爭，且競爭手段比較單一以價(jià)格競爭為主，企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，短期行為較多;從風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間上來看，短期內(nèi)投資風(fēng)險(xiǎn)以專業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)、資金與品牌風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和選址風(fēng)險(xiǎn)為主;長期內(nèi)投資風(fēng)險(xiǎn)將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾盹L(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、文化風(fēng)險(xiǎn)為主。應(yīng)對策略：對于運(yùn)動健身休閑企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)的處理，企業(yè)本身無疑要負(fù)絕大部分責(zé)任，但政府法規(guī)的頒布與執(zhí)行也尤為重要，而其他民間組織機(jī)構(gòu)的協(xié)助更是使此項(xiàng)工作能達(dá)到理想境界的一大助力。具體來說，可從以下幾方面入手:投資者首先應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查并咨詢專業(yè)人士，最大限度地降低專業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)對經(jīng)營的影響投資者應(yīng)根據(jù)企業(yè)定位來確定投資規(guī)模并進(jìn)行選址，反之亦然企業(yè)應(yīng)注重人力資本投資，培養(yǎng)自有的職業(yè)經(jīng)理人并加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員的管理企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新會員管理措施，培養(yǎng)現(xiàn)有會員的忠誠度，提高企業(yè)會員保有率，降低企業(yè)營銷成本投資者在運(yùn)營之初就應(yīng)樹立品牌運(yùn)營意識，并制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，避免短期行為的弊端企業(yè)者應(yīng)聯(lián)合起來共同投入向社會宣揚(yáng)健身的理念，培育并創(chuàng)造市場需求，將健身企業(yè)的“蛋糕”作大;為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，政府應(yīng)制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策及規(guī)范管理措施，為業(yè)者創(chuàng)造良好的外部競爭環(huán)境政府職能部門應(yīng)作為“中介”，組織業(yè)者進(jìn)行交流與溝通，形成共識，避免惡性競爭行為損害行業(yè)發(fā)展政府應(yīng)聯(lián)合業(yè)者及相關(guān)機(jī)構(gòu)建立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營，保障服務(wù)質(zhì)量，有利于健身企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們必須清醒地看到，不管是從健身產(chǎn)業(yè)的主體還是從健身產(chǎn)業(yè)的客體來說，中國的健身產(chǎn)業(yè)都還處于起步階段，作為產(chǎn)業(yè)主體的健身企業(yè)在管理與營銷、服務(wù)與品牌、人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和水平上與發(fā)達(dá)國家的差距是顯而易見的。隨著我國入世后各產(chǎn)業(yè)過渡期的不斷縮短，境外品牌、資本將大舉涌入國內(nèi)健身市場，必將加劇產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭，增大投資風(fēng)險(xiǎn)。中國的健身行業(yè)還有很長的路要走，企業(yè)管理者必須看到這些風(fēng)險(xiǎn)因素，做好風(fēng)險(xiǎn)管理，將企業(yè)做大做強(qiáng)。1.8法律關(guān)系近年來，越來越多的人開始關(guān)注健康問題，許多人改變了思想觀念，愿意花錢去健身房進(jìn)行鍛煉，已達(dá)到強(qiáng)身健體的目的。然而，由于很多健身房設(shè)施不完善，服務(wù)不到位，或者消費(fèi)者自身的原因，在健身過程中受傷甚至喪命，由誰負(fù)責(zé)呢？具體問題應(yīng)具體分析，為大家整理了一些案例，僅供參考：健身場所：應(yīng)盡安全保障義務(wù)健身俱樂部組織活動時(shí)無任何保護(hù)、隔斷措施，也沒有任何的提示標(biāo)志，致使顧客受傷，對顧客因此造成的損失，該健身俱樂部應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若顧客作為成年人，沒有對自身的行為盡到完全注意義務(wù)，亦有一定過錯(cuò)，故應(yīng)自行承擔(dān)部分責(zé)任。健身者：身體原有隱患應(yīng)謹(jǐn)慎健身若健身場所已盡到合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，也履行了及時(shí)通知義務(wù)，所以法院對于原告的訴訟請求沒有給予支持。在雙方都沒有過錯(cuò)的情況下，鑒于王先生死亡后的具體情況，法院判令健身俱樂部作為經(jīng)營機(jī)構(gòu)給予顧客的家人適當(dāng)補(bǔ)償。：服務(wù)打造2.1項(xiàng)目計(jì)劃簡介THEBEST健身機(jī)構(gòu)采取個(gè)人和會員及團(tuán)體的形式采取計(jì)時(shí)收費(fèi)、會員收費(fèi)等不同的收費(fèi)形式（針對不同的項(xiàng)目采用不同的形式）。初期我們承辦和舉辦的健美操、乒乓球、羽毛球等比賽全部免費(fèi)，資金將以拉贊助、做廣告等形式獲得。同時(shí)我們還廣泛征集了同學(xué)們的建議和方案，并對所采納方案的提供者予以嘉獎(jiǎng)，調(diào)動同學(xué)們的健身熱情，吸引他們的參與。2.2服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式THEBEST健身機(jī)構(gòu)將全年開放，每天開放12小時(shí)。為滿足喜歡早起鍛煉的會員的需要，我們將根據(jù)季節(jié)的變化對開放時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。THEBEST健身機(jī)構(gòu)是一個(gè)室內(nèi)多項(xiàng)體育運(yùn)動場館，提供一下運(yùn)動設(shè)施：乒乓球場、羽毛球場、滑冰場、健身房、浴室、休閑區(qū)等。2.3技術(shù)介紹2.4服務(wù)優(yōu)勢優(yōu)雅的訓(xùn)練環(huán)境好設(shè)備維護(hù)到位力量訓(xùn)練安全教練水平高一流的配套服務(wù)，相應(yīng)的營養(yǎng)品品種全接受訓(xùn)練的人的素質(zhì)高2.5附加產(chǎn)業(yè)瘦身培訓(xùn)班、健身等專題講座、與學(xué)生聯(lián)合辦活動、舉辦健美操、搏擊等比賽。：市場分析與預(yù)測3.1需求分析：大學(xué)生，一群永遠(yuǎn)走在時(shí)尚和思潮前面的人，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，健身這個(gè)及健康又時(shí)尚的行業(yè)越來越流行了，大學(xué)生自然不會落后。一方面，對于大學(xué)生而言，健身并不是一項(xiàng)很簡單的很隨意的消費(fèi)。大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟(jì)來源，同時(shí)平時(shí)要上課，空閑時(shí)間有限。另一方面，健身房要怎么做才能吸引更多的大學(xué)生來做自己的會員呢？作為潛在的消費(fèi)者，無疑現(xiàn)在的大學(xué)生將是以后健身房的主力消費(fèi)群體，在一定意義上來說，這是一項(xiàng)長期投資，但絕對值得，何況當(dāng)下就有回報(bào)，只是相對的少點(diǎn)。何樂而不為？目前的高校學(xué)生以80后期和90后出生的人群為主。這個(gè)群體是伴隨著我國經(jīng)濟(jì)快速成長起來的，而互聯(lián)網(wǎng)是他們?nèi)粘５囊徊糠?。因此這個(gè)人群的特點(diǎn)是思想開放、容易接收新事物，敢于嘗試新事物。對這樣的群體而言，高校之內(nèi)的傳統(tǒng)健身項(xiàng)目顯然不能滿足他們的基本要求。3.2市場調(diào)查結(jié)果：本次調(diào)查的對象為江寧大學(xué)的部分在校大學(xué)生。調(diào)查結(jié)果顯示：調(diào)查總?cè)藬?shù)（200人）其中男生115人，女生85人。健身在學(xué)生中的接受程度：單位（%）男女不喜歡5.29.6無所謂2.35.6喜歡36.639.3非常喜歡55.946.53.3市場預(yù)測隨著中國社會的發(fā)展，人民生活水平提高，政府“全民健身”活動的開展，人們對身體健康的重視程度越來越大，健身行業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，存在著不可估量的潛力。在美國，每八個(gè)人中就有1個(gè)在健身，平均1萬多人就擁有1家健身俱樂部，據(jù)統(tǒng)計(jì)，具有一定規(guī)模的中國健身俱樂部的數(shù)量目前大概在3800家左右，擁有會員1400萬左右，我國目前平均100萬人還不到1個(gè)健身俱樂部。目前中國健身市場規(guī)模只有約為150-200億美元，過低的健身人口比例所蘊(yùn)藏的是巨大的行業(yè)發(fā)展空間、市場需求、市場價(jià)值空間。健身俱樂部的服務(wù)主要為提供健身指導(dǎo)、教授各種健身技能以及各類健身培訓(xùn)例如舞蹈、體操、各類武術(shù)和身體恢復(fù)培訓(xùn)等。3.4競爭分析針對目前現(xiàn)狀，我們預(yù)測將來的直接競爭對手是社會上的健身俱樂部和非直接競爭者，我俱樂部選擇在學(xué)校附近地理?xiàng)l件優(yōu)越的地方，學(xué)生活動便利，有效的節(jié)省了時(shí)間和解決了行走問題。THEBEST建筑面積2000平方米，是市場滲透分析中認(rèn)為該地區(qū)所需的面積?？紤]到學(xué)校的擴(kuò)招，我們俱樂部有預(yù)留面積。設(shè)備的維修和建筑設(shè)施的保養(yǎng)對會員很重要。90%以上的被調(diào)查者給予這個(gè)方面最高一級考慮。維修費(fèi)是一項(xiàng)可變支出，這一行業(yè)的平均維修費(fèi)在4%-9%。我們強(qiáng)調(diào)預(yù)防性維修，可以使我們的費(fèi)用支出保持在較低水平。3.5實(shí)際市場反響近年來，中國健身產(chǎn)業(yè)獲得了長足發(fā)展，但在激烈的市場競爭環(huán)境下仍存在一些欺騙顧客、惡性競爭的行為，嚴(yán)重?cái)_亂了健身市場的正常秩序。因此，為了規(guī)范健身市場，使健身行業(yè)健康、有序的發(fā)展，國家制定了健身房星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體育服務(wù)認(rèn)證制度，并成立了相應(yīng)的體育服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。：營銷策略4.1銷售渠道街道、學(xué)校門口派發(fā)傳單通過網(wǎng)絡(luò)、多媒體平臺、做廣告的方式打造品牌定期推出系列活動讓喜歡健身的學(xué)生推薦我俱樂部，招募更多會員4.2項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格會員費(fèi)的制定：根據(jù)全國健身行業(yè)的價(jià)格數(shù)據(jù)及我們的市場調(diào)查。健身俱樂部的收費(fèi)選擇了下列價(jià)格：健美操：20元/人、月（學(xué)生）健身：30元/人、月（學(xué)生）4.3營銷計(jì)劃（1）短期策略：創(chuàng)業(yè)初期我們會承辦和舉辦一些免費(fèi)的健美操、羽毛球、乒乓球等比賽，舉辦活動旨在調(diào)動學(xué)生、教職工和周邊居民的加入，掀起健身熱潮，擴(kuò)大THEBEST健身機(jī)構(gòu)的影響力。同時(shí)我們會廣泛征集同學(xué)們、教職工和周邊居民的建議和方案，并對所采納方案的提供者給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)我們會積極與周邊商家交流與合作，舉辦有利于雙方發(fā)展的活動，并游說商家提供贊助，拓展THEBEST健身機(jī)構(gòu)的廣告業(yè)務(wù)，一方面可以為商家在校內(nèi)宣傳，另一方面可以塑造THEBEST健身機(jī)構(gòu)的社會形象，獲得資金來源及支持，還可以吸引社會上的健身愛好者加入我們THEBEST健身機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營范圍。實(shí)現(xiàn)學(xué)生、贊助商、THEBEST的三贏目標(biāo)。（2）長期策略：當(dāng)我們THEBEST健身機(jī)構(gòu)步入正軌發(fā)展穩(wěn)定后，我們將繼續(xù)為THEBEST做宣傳廣告，并將THEBEST的新聞發(fā)布信發(fā)給各協(xié)會組織，通過這些協(xié)會組織建立THEBEST的信譽(yù)和爭取會員。我們還將利用大電話的方式與個(gè)人聯(lián)系，聯(lián)系社會上的協(xié)會組織或經(jīng)銷商，并爭取他們的贊助，增加我們的廣告收入。通過這樣的措施我們極力打造陽光康迪健身俱樂部的社會品牌，努力拓展社會市場。4.4客戶關(guān)系管理THEBEST健身俱樂部采取會員制打折收費(fèi)形式，針對?？瓦M(jìn)行打折收費(fèi)。一方面可以更好的管理已有會員，另一方面能爭取更多的會員加入THEBEST健身俱樂部。擴(kuò)大健身產(chǎn)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目。：公司戰(zhàn)略與管理5.1公司文化THEBEST健身俱樂部旨在俱樂部精神和俱樂部價(jià)值觀的完美結(jié)合，開創(chuàng)中國高校健身俱樂部市場運(yùn)作的先進(jìn)的發(fā)展，引導(dǎo)大學(xué)高品質(zhì)、科學(xué)化的俱樂部文化是校文化工程的系統(tǒng)，會使俱樂部的意識形態(tài)和諧的貫徹到俱樂部各個(gè)部門的經(jīng)營管理的發(fā)展豐富，形成發(fā)展思路。陽光的文化以健身性化為主題，充分體現(xiàn)具有時(shí)代特征得綠色健身文化。使之健康快速的健身生活向高層次的方向發(fā)展。融合科學(xué)健身與高俱樂部文化的總和。通過不斷創(chuàng)新的獨(dú)具特色的方向發(fā)展。核心理念：科學(xué)健身優(yōu)質(zhì)服務(wù)俱樂部精神：卓越創(chuàng)新進(jìn)取拼搏團(tuán)隊(duì)意識：同心協(xié)力眾志成城發(fā)展目標(biāo)：引領(lǐng)中國高校健身事業(yè)經(jīng)營理念：價(jià)值健康發(fā)展理念：創(chuàng)造無限健康價(jià)值陽光信念：輕松快樂自信服務(wù)理念：服務(wù)陽光健身陽光生活5.2公司戰(zhàn)略發(fā)展初期定位在高校市場，待發(fā)展壯大之后，調(diào)整戰(zhàn)略面向國內(nèi)其他高校市場和具備中低層消費(fèi)檔次的社會市場。在經(jīng)營健美操、球類（羽毛球、乒乓球）、健美保健等項(xiàng)目上立足自己的優(yōu)勢，發(fā)展特色服務(wù)（注重人文關(guān)懷），運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營理念、策略和管理方法，形成我們獨(dú)特的俱樂部文化，打造陽光THEBEST健身俱樂部這個(gè)品牌，在省內(nèi)高校及中大型企業(yè)市場上，吸引更多的學(xué)生、教職工和企業(yè)人員加入我們的俱樂部中，尋求與知名公司的長期合作。前三年，我們將組織各高等院校進(jìn)行健美操等大型匯演和比賽。打造健身明星、健美明星等，利用媒體等各種手段提高我們的影響力，成立培訓(xùn)班，舉辦健身專題講座等。4-5年，我們將聯(lián)合青島大型俱樂部舉辦青島健身節(jié)或組織比賽（此時(shí)已投資合適的高?；虼笾行推髽I(yè)），加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，策劃一套獨(dú)特的健身節(jié)目，吸引更多的贊助商和投資商。第6年，加強(qiáng)與國家體委、健身協(xié)會及國內(nèi)同行的雙向交流與合作，并準(zhǔn)備與國際同行業(yè)進(jìn)行交流與合作?？傊覀儗⒊浞掷梦覀兊墓P(guān)部和推銷部塑造我們的品牌，擴(kuò)大我們的影響力，吸引更多的學(xué)生、教職工和企業(yè)工和投資商加入我們的俱樂部。5.3組織結(jié)構(gòu)（見：1.5）5.4人力資源配置公關(guān)部：楊萬圓、趙福宇、鐘建林推銷部：胡鳳瓊、王柯瑤技術(shù)部：楊萬圓、趙福宇、鐘建林、胡鳳瓊、王柯瑤5.5人員培訓(xùn)擁有相關(guān)的職業(yè)資格證書。有很強(qiáng)的上進(jìn)心和積極的工作態(tài)度。熟悉各種科學(xué)的健身方法。5.6人員績效考核方法定期對技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)考核（體能、技術(shù)操作）。5.7薪酬獎(jiǎng)懲制度一方面：消費(fèi)者的評價(jià)決定、另一方面：通過提成5.8媒介計(jì)劃我們的教練員主要是高校的體育教師，因此，無論在體育教學(xué)研究還是在準(zhǔn)確把握了解學(xué)生及教職工的需求信息。我們可以充分利用多媒體宣傳和教學(xué)等，進(jìn)行健身專題講座，與學(xué)生會聯(lián)合搞活動，舉辦健美操、搏擊等比賽，促使健身熱潮的形成。我們將采取一系列優(yōu)惠政策吸引學(xué)生參與全民健身運(yùn)動。如：免費(fèi)組織比賽（場地費(fèi)及獲勝者獎(jiǎng)品等一切由我們俱樂部提供），平時(shí)舉辦有獎(jiǎng)?wù)骷桨富顒樱瑢τ讷@獎(jiǎng)?wù)呓o予健身優(yōu)惠或限時(shí)的免費(fèi)等獎(jiǎng)勵(lì)。俱樂部定