企業(yè)管理者情緒機理及其研究方法

內容摘要：情緒穩(wěn)定性是企業(yè)管理者的核心情緒特質，與管理績效存在強相關性；管理者的情緒產生在生理結構上與常人相同，但在功能上存在差異，表現出與管理崗位要求相符的行為特征及其偏好，研究這種偏好對企業(yè)績效提升和團隊凝聚力的加強具有現實意義而在研究情緒機理的方法上，腦電技術是較科學的常用方法。

關鍵詞：情緒穩(wěn)定性生理機制功能差異大腦皮層情緒機理腦電技術

情緒是人一種常見的行為特征，它的出現通常伴隨一系列的心理、生理現象，例如，神情激昂，代謝旺盛，體液分泌增多，心跳加速，此時如果自身調節(jié)不當會導致一些過激行為，有時可能會產生行為失控等生理現象，而對于那些自我調控良好的個體，雖然也產生一系列心理變化，但在行為特征上表現適度。作為企業(yè)中的管理者，情緒變化與工作績效有一定的相關性，并且情緒作為個性的一個維度，它能較好地預測管理者的行為和績效，如果個性適宜于某種職業(yè)，那么個體就能感到滿足，并能創(chuàng)造良好的工作績效。實證分析表明，情緒性對工作績效的預測和影響主要有兩個方面，一是個體情緒性對績效的預測及影響，二是團隊整體的情緒性對工作績效的預測和影響。如Salgado以36個效標為研究樣本進行元分析，結果發(fā)現“責任心”與“情緒性”對管理者績效有較高預測度；在情緒性對團隊工作績效研究中Parrick和Stewart以輸入加輸出模型作為依據，考察了實際組織環(huán)境中，團隊成員的個性特征對團隊績效的影響，發(fā)現團隊成員的整體情緒穩(wěn)定性與工作績效相關而“外向性”和“情緒穩(wěn)定性”通過以團隊凝聚力為中介，可以預測上級對團隊活力的評定。綜上述，情緒對管理者的工作績效存在關聯，并作為一個個性維度對工作績效有預測作用，那么研究人的情緒產生生理機制和情緒的具體表現，分析管理者情緒與常人的情緒機理不同之處，則凸現其重要性，本文擬在這方面作些有益探索。

情緒個性的生理機制及表現形式

情緒的產生與人腦的生物結構及其功能相關，一個正常人體的情緒是由大腦中的一個網路所控制，就象一個功能配套的電路芯片，共同整和、加工來自人體內、外情緒信息，體驗情感，引導情緒行為。這個網路包括大腦的前額皮層、杏仁核、海馬、前部扣帶回、腹側紋狀體等，而前額皮層和杏仁核是情緒中樞回路的兩個關鍵部位。

情緒的差異性與個性特質中的神經質維度相連，由神經質水平決定。而神經質水平的生理、生物基礎涉及到神經系統(tǒng)的結構和功能，這些結構主要指中樞神經系統(tǒng)、外圍神經系統(tǒng)、腦神經、自主神經系統(tǒng)；功能方法涉及到腦電位的變化、突觸電位的傳遞、神經遞質的合成釋放、自主神經的調節(jié)強弱等，這是決定個體情緒差異的主要方面，如腦電位產生的部位不同，會表現出不同的情緒體驗，突觸電位的傳導快慢影晌情緒的強弱，神經遞質成分差異導致情緒異樣性等。所以，雖然產生情緒的生物結構相同，但由這些結構相似的系統(tǒng)導致的功能上有差異，這體現在人的情緒表現上有三個方面的不同：首先，每個人在體驗到的積極情緒和消極情緒的廣度方面有差異；其次，人們情緒體驗的強度有差異；再次表達自己的情緒方面有差異。這三個方面稱為情緒的情感性、情感的強度性和情感的表達性。

情緒的情感性由兩個基本的維度構成，一個維度是積極情感，如活躍、興高采烈、熱情、精神飽滿、堅強等外部表現特征；另一維度為消極情感，它的外部表現特征有：緊張、懶散、哀傷、害怕等，并且這兩個維度是彼此獨立的，換句話說，如果體驗到的是積極情感，如高興、滿意越多，那么感到生氣、焦慮的可能性越小。

情感的強度是指人體驗到某種情緒的力量或程度，高強度的人不僅體驗強烈的情緒，還表現出大幅度的變化，情緒總是高的高，低的低，低強度人的表現沉穩(wěn)，很少憤怒，很少會欣喜若狂，不會走極端，會自尋樂趣。

管理者情緒研究

雖然人的情緒產生的生理結構相似，但由于功能上的差異性，那么反應在人的情緒行為表現特征上，則有積極的、消極的情感表現，有高強度和低強度情感體驗，以及善于表達情緒及控制或隱藏個人的情緒行為。那么作為企業(yè)的管理者，他們的情緒也存在差異，對工作績效產生影響，與工作績效有一定的相關性，這種相關性從兩個方面研究，一是對工作績效有正效應的正相關，另一面是負相關。當然，企業(yè)需要的是管理者能產生正效應的情緒個性特征，這種情緒維度與正常人情緒具有差異性，即管理工作需要的情緒個性特性，是管理者通過遺傳，本質上具備和后天習成的優(yōu)勢。

管理者情緒機理

如前所述，情緒的產生與人腦的結構及功能相關，并且是由大腦中的一個神經網路所控制，但是大腦中樞神經的情緒反應在大腦功能區(qū)域有差異性，同時神經回路產生情緒的閾限也有差異，而前額皮層和杏仁核基線不對稱性激活是情緒個體差異的生理基礎。研究認為，管理者常表現出積極情感體驗，情緒穩(wěn)定樂觀，易于從不利條件產生的消極情緒轉變，用腦電圖記錄儀(EEG)測量管理者大腦不同部位的活動水平，發(fā)現大腦左半球的活動水平較高，當用喚起情緒電影刺激，易于被快樂情節(jié)所感染，對積極電影片段報告出較多的積極感情，而對消極情節(jié)反映緩慢，而且在休息狀態(tài)下管理者左半球的活動水平突出，Wheeler，Davidson&Tomarken(1993)認為，左半球活動水平高與積極情緒相連。

情緒調節(jié)是維持、加強或減弱情緒反應的過程，管理者左側前額活動水平較高，會在一個消極感情或壓力中恢復得更快，能更好地自愿壓制消極感情，表現出情緒的穩(wěn)定性。Davidson等人認為，積極性情緒易激活管理人員的左額葉，而產生消極性情緒，需要更大、更嚴峻的挫折才使他們出現消極情緒，引起右前額葉和右額葉激活，Lame等人用情緒圖片作為誘發(fā)刺激，用PET掃描研究，愉快圖片易激活大腦中前額皮層、丘腦、下丘腦和中腦。情緒與神經質個性有關，Bartilssek等人在ERP實驗發(fā)現P3成分上神經質與電極位置有顯著的交互作用，情緒穩(wěn)定的管理者有著正常的P3頭皮分布，其頂頁的P3波幅處于中間部位；Pascails等人做過一系列的相關研究，結果在N800成分上發(fā)現神經質X電極與刺激之間有顯著的交互作用，給予神經質的個體失敗、錯誤反饋刺激和成功、正確反饋刺激時，他們對前者的反應產生了較大的N800峰值波幅；在F2記錄位置發(fā)現這種差異更加明顯，而用同樣的方法測試在企業(yè)中的管理者，他們對這兩種反饋性刺激反應沒有表現出明顯的反差。郭德度，丁妮等，用ERP方法研究認為，在300ms至500ms大腦額區(qū)，中央區(qū),有良好情緒的個體積極情緒刺激比消極情緒刺激誘發(fā)了更大的波幅，在100ms至740ms這個時程內，得出同樣結論。

管理者情緒研究方法

管理者情緒研究方法主要是利用腦電技術來研究大腦的結構和功能，把管理者作為實驗組分析其在生理機制上的獨特性，這種先天的優(yōu)勢變量與工作績效的強相關性；同時也常用實驗的方法從人的個性特征維度來分析管理者情緒的穩(wěn)定性。Gross等人認為，人的個性特質可以在任何一個時間點上預測情緒及情緒反應變化，比如用事件、電影、情景場面測量，觀看測試者前后的情緒反應，包括面部表情、姿態(tài)、表情和語調的變化，而常用的表情編碼系統(tǒng)有Ekman的“面部肌肉活動編碼系統(tǒng)”和“表情辨別整體判斷系統(tǒng)”；同時可以觀察或測試管理者的心跳，血壓、呼吸頻率增加，或者面部、耳朵的泛血情況來了解管理者的情緒變化。

Frend認為情緒是內驅力，是心理能量的釋放，正情緒是由于能量的釋放，負情緒是由能量的抑制，它預示著某種行為傾向或行為準備，具有動力性，是在先天的基礎和后天的反復發(fā)展中與其他系統(tǒng)形成一種較為穩(wěn)定的具有特質性的系統(tǒng)聯結；而作為企業(yè)的管理者，本身經過職業(yè)的選擇和培訓及長久的工作實踐，表現的情緒穩(wěn)定性具有一定的傾向性和預見性，可用Eysenk個性問卷，NEO人格問卷和Cloninger的TCI氣質問卷的自我報告的方式了解情緒，或用單一的Izavel分化情緒量表(DES)及情緒主觀報告表獲取。

管理者情緒特征

情緒穩(wěn)定性是管理者的核心情緒特質表現，情緒穩(wěn)定性越高，意味著成熟、老練，有利于沉著應對各種現實問題，容易與別人合作。宋含義等選取6家企業(yè)118名中層管理者研究得出，情緒穩(wěn)定性對領導者績效作用顯著，同時Roberts&Delvecchio認為，管理者這種情緒具有明顯的跨時間和跨情景的穩(wěn)定，這是因為情緒穩(wěn)定者情緒反應輕微而緩慢，且容易恢復平靜，不易焦慮，穩(wěn)定溫和，容易自我克制，在行為特征上表現出更為堅定、穩(wěn)健和遇事冷靜，傾向于更理性的反應工作，不易受外界環(huán)境的影響。情緒穩(wěn)定的管理者，有積極的情緒、高成就感和積極的想法，在面臨未知事件時，比起那些一進入情緒就認為事情會變遭的人來說，相信自己會做得更好的人，更可能表現良好；同時，管理者有較恒定的樂觀態(tài)度，迎接生活中的挑戰(zhàn)，樂觀主義者給自己設置更高的目標，并相信自己能達到那些目標，對自己的能力有信心；樂觀的管理者不會為挫折和暫時的失敗而沮喪消沉，這與他們的先天的情緒個性優(yōu)勢關聯，而且管理者的情緒表達比較穩(wěn)定，善于表達，在人際交往中善于理解他人情緒，工作上體驗出更多的快樂、更少的焦慮和內疚，所以管理者較少有抑郁傾向。

企業(yè)管理者作為企業(yè)的中堅力量，他們的個性情緒對其行為表現產生影響，從而影響其工作績效，所以選拔企業(yè)管理者應重視他們的情緒個性維度。研究認為，管理者的情緒產生在生理結構上與常人相同，但在功能上存在差異，表現出與管理崗位要求相符的行為特征及其偏好，這種偏好表現在其大腦左半球整體生物電活動水平高，體現出積極、樂觀的行為特征，而其大