表：客戶記錄總表區(qū)域（辦事處）：餡編號(hào)沃分類蒙客戶撤名稱留輻射師區(qū)域燭營業(yè)攀面積沉員工炊人數(shù)斃地址燥窯糧銷負(fù)責(zé)表人衫負(fù)責(zé)筋的榴業(yè)務(wù)娃員填表人：填表日期：表：客戶信用卡區(qū)域（辦事處）：苦客戶銷名稱逗地址壓剪左剛負(fù)責(zé)擺人絞住所臟毫創(chuàng)業(yè)寄日期療開始昂交易姐日期乏經(jīng)營做方式猜個(gè)體票鬧嘗妹頭合伙期果烘辨摩國有殿劣拴椅弓公楚司叮奴挨濫其他繪經(jīng)營巡地點(diǎn)熊市場灣城富慕隆住宅緊債夜駱槐郊外濤悄組修泛其他鋪經(jīng)營青品種緊輻射據(jù)區(qū)域像負(fù)責(zé)行人朵性格干溫柔翁興奮籃開朗飲古怪慕自大毀氣質(zhì)營穩(wěn)重揀寡言馬急躁蜂饒舌衛(wèi)興趣猴名譽(yù)檔學(xué)歷組出身暢經(jīng)歷在口才命能說非狹口拙晉獲普通愈思想鐵保穩(wěn)化健解叫保守總破請竭改新垮激進(jìn)享嗜好陶酒爸哀香煙幸盲其他更長處給特長胖短處族技術(shù)吼中透臘高坑垮恥低蝴事業(yè)獄心恢積極浪也普通寫弱消極藝專職裂程度敞高昂泡德中幣游低凍策劃芒能力柱強(qiáng)嘴慕中私降臭叫弱馬健康態(tài)狀況民好搶革賭中秤干差畫接班月人繭優(yōu)秀慧豈網(wǎng)肚腦神牲普通洲蓄率唇竭墳亞子差?yuàn)Z從業(yè)仿人員去熱情模饅倚逝霞算浮普通嚷緒批繳桌蹲興媽不滿襪使用刺店鋪辟資產(chǎn)鋸汽車復(fù)輛雨房產(chǎn)刷自售班有碰軋租就姐用騙場所態(tài)離馬蓬路近璃、不號(hào)遠(yuǎn)、汽很遠(yuǎn)些、偏被僻誕面積劣面積口店內(nèi)辣裝飾央好逐、中負(fù)、差屋層數(shù)模層數(shù)魄保險(xiǎn)智火險(xiǎn)只、財(cái)旺險(xiǎn)、盛其他療市價(jià)扁月租唐會(huì)計(jì)循方面臭銀行拔往來肺銀行架負(fù)帳卵號(hào)臣銀行掠信用王很好染、好沈、普漿通、但差、鑄很差嗽帳銜計(jì)簿濱完備合濾不完施備貍同行跑評(píng)價(jià)椒很好停、好亞、普儉通、盆差、傘很差朋資本片額耍領(lǐng)導(dǎo)鎖評(píng)價(jià)根很好呀、好丙、普辰通、破差、赴很差鋼流動(dòng)俯資金療付款磚態(tài)度詠爽快君、普球通、飾尚可爹、遲暮延、娛為難涉營業(yè)羞執(zhí)照彈登記鼠號(hào)：瘡備望注汁經(jīng)營臂品種袖品牌認(rèn)公司德月銷體售額綠所占妻比重傍銷售駕人員乎對其禽評(píng)價(jià)童及建睛議端信用難核定浙額度描客戶療等級(jí)踩．瘋．項(xiàng)．罪核準(zhǔn)我人居辦事?lián)]處主寫任先銷售居經(jīng)理筑傷營銷臟副總右總經(jīng)常理潛簽足名剃日蓮期填表人：填表時(shí)間：●“客戶資料卡”的填寫和管理銷售人員第一次拜訪客戶后即開始整理并填寫“客戶資料卡”，隨著時(shí)間的推移，銷售人員應(yīng)注意對其進(jìn)行完善和修訂，區(qū)域主管應(yīng)協(xié)助和監(jiān)督業(yè)務(wù)員做好客戶資料卡建檔工作?！翱蛻糍Y料卡”應(yīng)妥善保存，并在開展業(yè)務(wù)過程中加以充分利用?！翱蛻糍Y料卡”的建檔管理應(yīng)注意下列事項(xiàng)：①是否在訪問客戶后立即填寫此卡？②卡上的各項(xiàng)資料是否填寫完整？③是否充分利用客戶資料并保持其準(zhǔn)確性？④區(qū)域主管應(yīng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)員盡善盡美地填寫客戶資料卡。⑤最好在辦公室設(shè)立專用檔案柜放置“客戶資料卡”，并委派專人保管。⑥自己或業(yè)務(wù)員每次訪問客戶前，先查看該客戶的資料卡。⑦應(yīng)分析“客戶資料卡”資料，并作為擬定銷售計(jì)劃的參考。弱●菌主寺管善頁用樹“蒸客戶化資料菌卡滑”駛區(qū)域衣主管縫應(yīng)關(guān)廁注客奏戶資須料的蠻建檔才管理巖，并研注意瞇利用伙（或竄監(jiān)督悶業(yè)務(wù)骨員利票用）呼“摔客戶堪資料絡(luò)卡尖”叼。下贊面是涂主管撒善用世客戶扣資料碼卡增王加業(yè)蓋績的土一些攪方法晌：竊①勒每姓周至險(xiǎn)少檢遞查每慶位業(yè)奮務(wù)員河的客側(cè)戶資俊料卡文一次吊。覺②世提型醒業(yè)曾務(wù)員淚在訪餓問客幫戶前務(wù)按規(guī)撞定參系考資過料卡菜的內(nèi)生容。霉③恰要你求業(yè)胖務(wù)員爆出去消訪問喇時(shí)，漁只攜蚊帶當(dāng)餓天訪笑問的哀客戶女資料迫卡。盼④里要鋼求業(yè)蘆務(wù)員桶訪問紙回來島時(shí)應(yīng)釀交回尸“康客戶沒資料餓卡純”腎。史⑤蟲在沿每月義或每俯季終梳了時(shí)經(jīng)，區(qū)深域主縮管應(yīng)裝分析釀客戶日交易宴卡，披作為尤調(diào)整溫業(yè)務(wù)駝員銷透售路責(zé)線的扎參考神。鍬⑥眼應(yīng)闊參考廉“捧客戶頌資料吩卡刪”易的實(shí)蟲際業(yè)腫績，奧從而野擬定半“健年度斗區(qū)域堂銷售竊計(jì)劃攪”拉?？英叻⑻幪顚懙┛蛻魤钨Y料北卡視筆為評(píng)割估該朵業(yè)務(wù)本員績縫效的刮一個(gè)曬重要益項(xiàng)目木。引⑧坑業(yè)匙務(wù)主州管更領(lǐng)應(yīng)提已醒自鋤己是倆否常展與業(yè)點(diǎn)務(wù)員摟討論烤前一遍天（倦或數(shù)算天前擾）客爬戶的誓交易援成果嗚。但⑨巧檢肌閱銷添售、仙收款位是否薦平衡繳，有暑無逾名期未名收貨繡款。項(xiàng)●頓利櫻用鋪“炕客戶魔資料秒卡甚”澡進(jìn)行嫁客戶迫管理尤的原稠則案在利維用店“幼客戶監(jiān)資料卡卡穿”茂進(jìn)行路客戶貨管理車時(shí)，非應(yīng)注曬意把瓦握以娛下原盲則：啄①趴動(dòng)鳥態(tài)管潔理錯(cuò)“跌客戶朽資料激卡李”就建立衛(wèi)后不杯能置啦之不長理，駐否則蹈就會(huì)鵝失去綿其價(jià)習(xí)值。填由于誼客戶預(yù)的情浮況總向是在證不斷圓地發(fā)矩生變啊化，壽所以敵對客勞戶的像資料映也應(yīng)野隨之鄙不斷杯地進(jìn)貓行調(diào)為整。樓通過綱調(diào)整遲剔除賤陳舊院的或斧已經(jīng)黃變化此的資飾料，牲及時(shí)勞補(bǔ)充斯新的格資料果，在耽檔案志上對鄙客戶涂的變護(hù)化進(jìn)撫行追盜蹤，漸使客議戶管駕理保皆持動(dòng)廚態(tài)性違?？谑笸黄烦鲋亟蔹c(diǎn)滋應(yīng)從脊眾多擇的客寧戶資俊料中糧找出趁重點(diǎn)教客戶秤。重悉點(diǎn)客菜戶不昨僅要聲包括質(zhì)現(xiàn)有卷客戶鑒，而劃且要霸包括渣未來滾客戶淋和潛里在客市戶。完這樣揮可以筋為選跳擇新臉客戶姜、開隔拓新廚市場于提供航資料撈，為醒市場揚(yáng)的發(fā)萌展創(chuàng)滲造良舟機(jī)。酸③氣靈鍋活運(yùn)視用播客戶棒資料撞收集名管理撒的目關(guān)的是最為了引在銷鄉(xiāng)售過張程中爬加以濤利用目，所晴以，令不能抱將建油立的砌“箭客戶礦資料紋卡糖”稻束之寒高閣求，應(yīng)雙以靈純活的回方式廁及時(shí)斃提供盤給銷儲(chǔ)售人鉛員及會(huì)相關(guān)撤人員藏，使竟死資型料變敬成活膽材料堵，從舟而提明高客包戶管選理效鉤率。聚④脈專段人負(fù)柜責(zé)舟由于屋許多?？蛻舾糍Y料鏡是不瓦能外劉流的腿，只以能供臺(tái)內(nèi)部掃使用昆，所沙以搞撿客戶詳管理垮應(yīng)確蝶定具生體的先規(guī)定腥和辦澤法，匹由專責(zé)人負(fù)襖責(zé)管槍理，擺嚴(yán)格的控制劃、管酒理客針戶情攤報(bào)資貓料的漲利用滅和借堅(jiān)閱。護(hù)）開示展客型戶調(diào)聽查矩認(rèn)識(shí)蜂客戶碼、了稿解客嬸戶是訪銷售粒人員圓的重局要工雁作。扇為了香積極古、有恒效地困擴(kuò)大掌市場腥份額濟(jì)，必早須通臟過各疾種途查徑和歡方法旁了解仰以下臉內(nèi)容底：蔑●貼客貼戶的煌需求由和期敲待是估什么圈?繪對客賴戶來仗說，茫其中華最重槐要的堪是什斥么?尿●媽對于糊這些歡需求嘩和期柳待，達(dá)我們咸能滿泉足多認(rèn)少?受競爭紗對手脫能滿來足多泛少?昌況●告如何動(dòng)才能炊做到懸不只麻是單求純地明滿足籃客戶采需要晨，而掛是真版正滿辛足客賴戶所祖追求顏的價(jià)勢值？豈）組匯織客陶戶系炊列化慶一個(gè)積地區(qū)倘少則露幾十右，多托則幾劇百個(gè)愿，甚喬至更滋多客棕戶。旨如何異管理逆好眾艷多客鍛戶是芹一項(xiàng)述十分癢重要謎的工提作。舒組織五客戶苗系列奇化，染就是緩這樣避一種戀化繁倦為簡寨、行饅之有婚效的狼管理心方法漸。具易體操受作時(shí)腦，可現(xiàn)使用輛兩種呢不同蛇的工唱具。充栽●脾按詢客戶旅對待皺產(chǎn)品交的態(tài)盼度進(jìn)趣行組主織。朝按照惱客戶彩對待坡產(chǎn)品妥的態(tài)年度，精可將知客戶爹分為晨忠誠吐客戶序(包顧括新伐產(chǎn)品傭的率智先使課用者旅)、怖品牌鏟轉(zhuǎn)移奇客戶磚和無臉品牌紙忠誠梨客戶牽三類頭?？蛧槕艄芎死淼膸椭攸c(diǎn)煉，就次是培終養(yǎng)對喬本廠究家產(chǎn)框品忠撒誠的套客戶鼠和率推先使緩用者鎖。全●軋按招客戶呼購買讀產(chǎn)品燒金額終進(jìn)行汗組織謠。此在客搖戶管脾理中凈，就少是把冶全部兼客戶搶按購配買金單額的藝多少錦，劃跑分為群三類親。鉗類，見大客肯戶，限購買央金額竭大，某客戶土數(shù)量顫少；辨類，迷小客信戶，捷購買興金額校少，腫客戶陽數(shù)量櫻多；違類，均一般短客戶猾，介中于肉、絡(luò)類客在戶之拍間。達(dá)管理鍛的重縣點(diǎn)是肚抓好達(dá)類客威戶，討照顧句類客必戶。膀憶所謂晚客戶痛系列撈化，賊就是閘培養(yǎng)杏本廠同家產(chǎn)曬品忠曾誠客溜戶和品率先聯(lián)使用原者，守或者縮是句類客爽戶。蝕客戶鍋系列柄化程稻度高堡，說勁明廠同家產(chǎn)肌品形惡象好秒，有搶十分日良好額的客耀戶關(guān)繳系。危根據(jù)甘客戶泥系列奉化，溝廠家抓應(yīng)與籍忠誠喝客戶匠或月類客腫戶保據(jù)持密嗽切聯(lián)吵系，快同時(shí)特吸引黎品牌弦轉(zhuǎn)移縫客戶施、無竊品牌慰忠誠擴(kuò)客戶糾。魚）客漫戶管送理的結(jié)溝通喊方式蛛對客練戶進(jìn)戶行管券理，恥需要罰采用柱科學(xué)迫的管四理方榜法，殲實(shí)施戰(zhàn)“狡巡視你管理親”眼是一戚種非鋸常重左要、觀行之啦有效績的管繁理方男法?；谝?yàn)楦Ｑ惨暷峁芾砦浀膶?shí)恥質(zhì)是泰傾聽決客戶伸的意可見和貫建議夾，與甩客戶俊保持廟接觸胃，所坑以有乖效的軍巡視庭離不咳開有警效的驗(yàn)溝通失。通捕常的徑溝通期方式業(yè)有以蛇下三糾種：獸懇●暴傾聽問首先柳，要濫制定陣有效貿(mào)傾聽首的策攤略：招①艙鼓王勵(lì)他媽人說界話。皂表情王友好哭，精蜘力集跨中，損態(tài)度踐自然桶等，烈都是嶼鼓勵(lì)行他人炭暢所蛋欲言復(fù)的良液好因叉素?？膦讵?dú)反辰饋性竭歸納漿。即毫不時(shí)喊地把熔對方姻談話繩的內(nèi)搖容加渣以總置結(jié)并爆征求中意見位，如滋“扔你剛屯才說賺的話塘是這兵個(gè)意睜思嗎鞠?析”究這也解說明其巡視肅管理秒者對甚客戶擇的觀賠點(diǎn)慎倍重考勝慮，污并使昆客戶走有重洪申和慘澄清稻其本怠意的許機(jī)會(huì)每。水③雪理腐解對院方。棗在傾沉聽客夠戶所純談內(nèi)吸容的裕同時(shí)逆充分朱理解較客戶左的感醉情。廣④續(xù)避兩免爭倍論。戒當(dāng)客饒戶在冠講一回些沒探有道簡理的該事情純時(shí)，蔽不要幫急于肆糾正譽(yù)。在糊談話設(shè)開始婆的時(shí)鄭候要燙避免延談那灑些有炭分歧漂的問探題，眨而是劈強(qiáng)調(diào)斷那些貿(mào)雙方剛看法斥一致欣的問厚題。您陜其次夏，要猾采用近有效屑傾聽世溝通墾的方悶式。關(guān)溝通遇有許膛多種咐方式轎，概催括起可來，吸主要借有：昂走出翅去、殘請進(jìn)老來和立利用技通信葬（通忠訊）吐工具賀三種朵。償①挪走玩訪客懼戶。菊即深字入客溫戶中哨間，屬傾聽賤他的同一些插真實(shí)困的看規(guī)法、蝦想法囑。猜②熱客項(xiàng)戶會(huì)流議。緞即定酸期把漲客戶旦請來恢舉行鄰討論雙會(huì)。襯③訪利短用通賓信、胸通訊長工具博與客狡戶溝汽通。爆一是特認(rèn)真叔處理饑客戶慰來函駝來信漢，及欺時(shí)消叛除客覆戶疑仍慮；校二是士安裝粥免付司費(fèi)用角的螺“伙熱線通”俯投訴醋叢來處盼理客鈔戶抱射怨。丙④辰熱蓋情接過待來易訪客想戶。歲●滅教育帝引導(dǎo)隱客戶尖樹立林正確置的消抵費(fèi)觀僚念，秩教會(huì)種客戶洲如何屆使用橡本廠掙家產(chǎn)要品。楚●達(dá)幫助恢幫助惠客戶禁解決教購買銜、使株用、消維修局中所乘有問易題，擴(kuò)為客殿戶提訊供優(yōu)襪質(zhì)服外務(wù)。固輔導(dǎo)切客戶萬“烏輔導(dǎo)義客戶視”鑒（主流要對臺(tái)象是刊經(jīng)銷贏商）柱是指您對客返戶的危軟、撓硬件堤提供分各種花支援足，目遇的是喉為了千增強(qiáng)節(jié)客戶渾的競晴爭力宅和銷節(jié)售力顏，通當(dāng)過密顧切廠砌商關(guān)命系擴(kuò)鍛大產(chǎn)蚊品的就市場善占有烏率。丸這種懼支援儀通常模包括姜以下紅幾個(gè)杜方面錘的內(nèi)滴容：棵與經(jīng)改營管事理相濃關(guān)的擊支援貌、與揪銷售醋活動(dòng)插相關(guān)遞的支渴援、蘭與廣五告、企公關(guān)篇有關(guān)捎的支站援、坐指導(dǎo)坑店鋪事裝潢悔、商丹品陳啞列的棋改善努、擬遼定并遷推動(dòng)女與促悼銷活捉動(dòng)有悄關(guān)的謹(jǐn)節(jié)目效或活懲動(dòng)。飽●省經(jīng)耐營管周理相犬關(guān)的兆支援禽。異●份與奇銷售吐活動(dòng)轎相關(guān)杠的支偵援。浮●肥與忘廣告膝、公閣關(guān)有謙關(guān)的式支援盤。插●防指紋導(dǎo)店犬鋪裝剃潢、冒商品蜻陳列級(jí)的改杯善。貨●換擬騎定并蒜推動(dòng)博與促餓銷活燈動(dòng)有未關(guān)的賤活動(dòng)朝。就表皮：支撿援經(jīng)劇銷商賽的內(nèi)扒容閥內(nèi)岸容將詳細(xì)對描述吩與經(jīng)即營管黑理相四關(guān)的帽支援惠有關(guān)嫂擬定止收益霸目標(biāo)即、銷薪售目圖標(biāo)或舒經(jīng)營撫計(jì)劃患的指螞導(dǎo)。勺對變被更經(jīng)旱營方特針提賺供意宮見與剩指引蔬。乓對經(jīng)榨營者沫、管匆理者掉進(jìn)行捎進(jìn)修昌教育兔。階指導(dǎo)銹預(yù)算東制度殺的編先訂與下運(yùn)用拘。炎指導(dǎo)窩資金量周轉(zhuǎn)短表的翠編訂鏟與運(yùn)翠用。眉．指荷導(dǎo)確賞立內(nèi)扛部組找織結(jié)石構(gòu)。該與銷絡(luò)售活群動(dòng)相許關(guān)的燃支援宜．灌皮輸商不品知縫識(shí)與醬銷售縫教育晴。租．提尖供行唯業(yè)動(dòng)堵向、罪廠商瓣動(dòng)向贈(zèng)等有筒關(guān)信某息。瞧．舉合辦店鑒員、駛業(yè)務(wù)被員業(yè)技務(wù)訓(xùn)曬練。購．指魯導(dǎo)改陸善商絕品管昂理方閑法。辛．支婆援開破發(fā)新外客戶壓的宣色傳。善．協(xié)掠助改中善顧阻客管漠理。茄與廣帥告、姓公關(guān)不有關(guān)壟的支狗援辯支援爸制作演廣告毒宣傳由單或項(xiàng)?？持г莺?bào)犧、廣顆告板航的制墾作和過配發(fā)還。慈支援裙客戶疾舉辦由的文原娛活稍動(dòng)。惰在電送視、耗新聞雞廣告縣上經(jīng)始常提遮及客溝戶。降允許脹客戶墳使用鞏商業(yè)藝影片約、廣柔告片貞、廣姜告信仁息?？又С痔?、協(xié)械助召籃開消潤費(fèi)者陰座談研會(huì)或幕其他則會(huì)議賞。桃分擔(dān)服客戶位的廣蛙告費(fèi)刃。焦指導(dǎo)貍店鋪尋改善涂裝潢逃和商從品陳產(chǎn)列法支援嶺制作炭店鋪專的招仗牌、鬧標(biāo)示胡牌。屬支援漲開設(shè)約展示辱窗、事陳列姜室。設(shè)對店素內(nèi)商借品展磨示、云陳列融技術(shù)寄作實(shí)低際指步導(dǎo)，奧協(xié)助附制作目廣告秧、展余示卡摟、活廊動(dòng)廣猴告等牛用具菜。沈協(xié)助積提供肌展示多臺(tái)、例陳列柱臺(tái)、桶各種贈(zèng)臺(tái)架最。解協(xié)助竊提供賄或選轎擇各姐種陳罪列器鎮(zhèn)具。晉協(xié)助帆制作旋各種飛旗子管、吊罩牌或援展掛墳字幕劣。獻(xiàn)．對丸店內(nèi)專裝潢盒布置祖、商金品排兔列提館供技騎術(shù)指緞導(dǎo)。垃擬定海并推哨動(dòng)與絨促銷荒活動(dòng)耽有關(guān)蹲的節(jié)霧目隱傳達(dá)錫廠家目宣傳遠(yuǎn)活動(dòng)潤計(jì)劃瓶并邀忽請其承參加扛。誘支援醫(yī)客戶惹的企役劃宣培傳活屬動(dòng)。宅支援鴿舉辦倚廠家萍對社刪會(huì)、況客戶拒的趨“耗新產(chǎn)滿品展陪示會(huì)漸”桂和客炎戶對喬消費(fèi)性者的嫌“抖產(chǎn)品項(xiàng)展示