6sigma大揭密：標本兼治的質(zhì)量管理體系“狼”已經(jīng)來了，你的“武器”在哪？中國加入WTO，對于大多數(shù)中國企業(yè)來講，是喜憂參半。喜的是中國最終開放了國門，與世界開始了“零接觸”，憂的是如何才能從根本上強身健體，內(nèi)外兼修，真刀真槍地在大市場中與外來的競爭者一決雌雄，進而殺出一條血路，馳騁國際市場，登上世界500強至尊寶座。上至政府，下至企業(yè)事業(yè)，都在通過各種形式研究討論這個問題，希望尋找一條生存和進步之路。集思廣益，廣開思路，這是好事情；但絕對不能停留于此，要從根本上下手，系統(tǒng)地，全面地制定企業(yè)改革的方案。換句話說，真正的能使中國企業(yè)從根本上提高競爭力，與“狼”共舞，靠的是高尚的品牌，過硬的品質(zhì)，優(yōu)勢的價格，一流的服務和靈活的市場運作。要達到這些目標，僅僅憑借下定決心，依靠零敲碎打的改變是遠遠不夠的。中國企業(yè)需要一整套標本兼治的，科學的，完整的，操作性強的，以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)的，已被證明有效的管理體系和管理文化。而縱觀當今管理界，六個西格碼管理法則是一套倍受推崇的，為國際商業(yè)視為管理法寶的，以質(zhì)量管理為主線的，并以巨大的經(jīng)濟利益和實踐所證明行之有效的管理體系。“六個西格碼，一種突破提升式的企業(yè)戰(zhàn)略，是GE所曾實行過的企業(yè)運動中最重要的一個。它是未來GE領(lǐng)導核心的基因成份?！苯芸?威爾奇，前GE執(zhí)行總裁兼主席(JackWelchJr.,FormerCEO&ChairmanofGE)美國通用電氣公司（GE）于1996年正式全面實施六個西格碼，從1997年開始，銷售業(yè)績和利潤每年一直都以兩位數(shù)百分比快速增長。例如，1999年總收入1116億美元，利潤為107億美元，分別比1998年增長11%和15%，而如此令人矚目的驕人業(yè)績背后的支撐點來自于通用電氣的四大企業(yè)戰(zhàn)略，其中之一就是六個西格碼。這四大戰(zhàn)略分別是六個西格碼，電子商務，企業(yè)全球化，加強公司服務業(yè)務比重。其實，六個西格碼管理法并不是起源于GE，而是MOTOROLA。1987年，MOTOROLA為了應付來自于國外，尤其是日本的強力競爭，創(chuàng)建了六個西格碼的概念和相應的管理體系，并全力應用到公司的各個方面。取得了立竿見影的效果。1989年，MOTOROLA就成功獲得“MotorolaBaldnigeNationalQualityAward”的質(zhì)量獎項。從公司開始實施六個西格碼的1987年到1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，由于質(zhì)量缺陷造成的費用消耗減少84%，制作流程失誤降低99.7%，節(jié)約制造費用總計超過110億美元。公司平均每年業(yè)務、利潤和股票價值的綜合收益率平均每年增長17%。“摩托羅拉導入6個Sigma是因為我們在市場競爭中不斷被外國公司擊敗，這些外國公司能夠以更低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品”迷鮑伯叮.態(tài)捧戈爾北文俗B戰(zhàn)ob雜G察al般vi須n鄭(電摩托神羅拉困執(zhí)行膜總裁課)痕由此核可見爽，六濕個西越格碼轎是一鞏個激貫烈的負國際雄競爭毀的產(chǎn)柳物，唱同時渣也是峽人類呼向更由高境育界追近求的植航標漠和工僚具。定看看場MO煉TO崗RO核LA況當年添要對魯付的輝外來宿競爭忘和中使國企兼業(yè)所來面臨帖的現(xiàn)訪實，電勿庸牽質(zhì)疑殿有著洞明顯規(guī)的可伴比性扯。他送山之挑石，晌可以倦攻玉踩。六蛙個西飛格碼族管理咬法完脈全可金以被猴中國勸的企不業(yè)所緞借鑒以，應友用和糊發(fā)揚矩。春火蘭空饑調(diào)則戴在這舌一方紹面走討出了抹第一鍵步襯--土2役00沿2純年初呈，湯春蘭架空調(diào)立正式料實雞施崖六個青西格粥碼管搏理法余。踐從六威個西度格碼焦問世師以來曲，世必界上名已經(jīng)序有眾惡多的維商業(yè)訪機構(gòu)普實施降了或梅正在罰實施鞭這個竹體系驅(qū)。讓浙我們工看看碑其中腔的一容些世筒界知謀名公土司，司這些捷公司好有的圾屬于餓制造周業(yè)，隙有的禾屬于躁服務論業(yè)。尸說明礦了六扯個西器格碼報的廣戴泛應她用性達。磁索尼宮(鑒SO異NY女)賓改晚無興殿勢柯達殼(母KO依DA啞K)酸焰梯盤叼東芝變(露TO喂SH棵IB翠A)舞寶麗達萊伐(P程OL最AR震IO連D)棵櫻仿約沒西門卵子嚷(獵SI薄EM閘EN監(jiān)S)竹食碎杜邦隊(去DU羅PO吐NT壤)租搞工膽媽聯(lián)邦悔快遞債(扮FE架DE屠X)松檔顆馬裹強生取(妨JO孟HN止SO放N)棟伙勿德州門儀器其(T蠅EX拋AS寒I停NS恐TR啞UM查EN膀TS速)普阿西很亞和.愿布朗富.坡勃威硬爾召(軍AB墨B)肯董遙嗚禽諾基圾亞桶(N熱OK庫IA而)裹買莖驚六個開西格去碼管桐理法飛實施嗎企業(yè)隱的實爆踐證舍明，躺他們脆可以扮得到袍千百梁萬元喘的收河益卻換不用克進行租固定芳資產(chǎn)領(lǐng)投資侄。這善種收道益來率自于欺企業(yè)腥內(nèi)部超隱藏部的，蟲未開徐發(fā)的鹽潛力旱，來化自于歸企業(yè)哈高效局率，析精細釋化的亦經(jīng)營尤。成幼功的剩實施瓣平均得能使驕六個志西格俊碼的王投資敏回報吉率達妻到袖70殿0%紀。玻為什行么要腥實行舒六個挖西格秤碼？帳--龍器實施銜六個甩西格諸碼的伙利益剪--億兼縮減替企業(yè)家的質(zhì)嫩量成無本，憑獲得茂短期描及長新期降頸低成套本而珠得到蜓的利忽益巖這是循最直斤接的櫻利益境體現(xiàn)擱。由則于六鋸個西陷格碼棗的介額入將挎使企級業(yè)發(fā)關(guān)現(xiàn)內(nèi)姥部流畫程中伸的低他效率奪點，丸利用禽6s芬所含蜘帶的箏方法灣論和璃工具于，降級低成犯本，劇提高朋效益爸，會舍得到無立竿饅見影嗎的經(jīng)慰濟效裝果。減統(tǒng)計塵數(shù)字紋顯示窗，如棚果一耽個企極業(yè)的沖流程壺水平越在壽4s奸左右疼，企激業(yè)的關(guān)質(zhì)量算成本淋要占災到整慰個銷義售額董的羞15蔑%砌到鴿2柿5%需。這買里指借的質(zhì)棋量成櫻本不績僅包惱括可滿見的滅測試抽檢驗漂成本素，返姿工廉/普返修秩，退嬌換等榴所造誰成的釋成本協(xié)，還驅(qū)有隱校藏的籍成本鋪來源錦，如碧加大勉內(nèi)部悉流程銹負荷研，加吩班過泊多，妨客戶眨滿意玉度減暫低，在對企堆業(yè)品暗牌的開負面喜影響快及傳喜播，賺附加誦的服爭務費罪用，閣等等盾。后茫者往欣往是梨更可有怕的款。因飽為他返們是淚不易慕發(fā)覺槳的，高企業(yè)給管理調(diào)者也購許就代會忽楚視這發(fā)些成梳本，攪而他賢們很糾有可千能成啟為挫爸減企瞎業(yè)競煎爭力輔的重攝要因法素。偷當一哀個企扁業(yè)的術(shù)流程變水平旬達到除了奴5s閥時，土質(zhì)量噸成本宜就會嫁減少畢到衡5%每到邀15袍%鞭。而臭6s苦水平妥的企萄業(yè)的孟質(zhì)量轎成本慈只占般到整鮮個銷裝售額浪的趨1%疲。正堆因為青這個憶原因秤，每解一個恰六個杯西格暢碼項銅目可諷帶來采約服80防～撤12之0皺萬元聲的財遠務回敵報，諸而每臥個黑濟帶每停年可斯以完機成掛4氧～豬6爛個六近個西妙格碼殿項目狐。從墊實例敗來看嗽，攪GE羽從殘19栗96蘋開始英在全休公司勻全面僅實施艇六個槐西格級碼，拿19遷96盡所花壓費的駱資金優(yōu)是叼2倉億美醫(yī)元，善而筒19忠97芝由于袍生產(chǎn)著率提督高和里利潤降的增運加得雙到的網(wǎng)利益涼是雁3詢億臥2負千萬臘美元孤。桐19蝶98啊年的凳收益喊是族7府億均5夸千萬退美元范。晌19盆99亮年的耕收益絕是臭13鍋億綿5竹千萬蛋元。較--胸蠶從根離本上口提高尿產(chǎn)品習和服怠務的浮品質(zhì)誠，樹刺立高課尚品搭牌，工大大市提高顏客戶較滿意喂度及扁忠誠您度滾從長笑期利劫益來怕講，念六個猶西格塔碼將肆會成概為企臺業(yè)不控斷的孩追求冬最高渾品質(zhì)襯，超孩越自殲我的窮發(fā)動順機。茅而這輕正是蘭企業(yè)酬打造蘭國際援名牌辭，成躁為芬“文百年走老店籍”從不可怖或缺賽的有焦效手淡段?；?-鞋毀打造潮一流退的企服業(yè)文啊化納雖然雹六個夸西格雖碼是激以達飄到完趕美質(zhì)些量為唯目標頑，但百不要脂僅僅摩把它捆理解絕為只紀是一慌個提清高和鞠控制傷產(chǎn)品旗質(zhì)量制的系氏統(tǒng)。杏六個糕西格柱碼的俱優(yōu)越堆之處愿在于喘從過塌程中牌改進麗和保隨證質(zhì)襯量，包而不莫是從篇結(jié)果菠(枝產(chǎn)品肥)顧中檢知驗控妄制質(zhì)單量。柏這樣塊做不瞞僅減婦少了學檢控甚質(zhì)量城的程手序及蕉隨那之的脖返工慰成本笨，更擋重要能的是沃培養(yǎng)蝴了企趣業(yè)員業(yè)工的情“濟作一四次就講要作首好維”俯(D沃o闖it元r尼ig過ht叢f習ir撤st刷t頁im辟e)涼碑的質(zhì)置量意哨識。腎并把勢這種撤質(zhì)量撕意識想融入好企業(yè)聽文化跳中，昂并逐侮漸成盒為領(lǐng)咸導的好主流叔文化鑼。它典提供蒙了一窗套改辛善企擇業(yè)流仍程和兔企業(yè)卵文化尖的運弱作方湖式和模工具菊，具除有很瓶強的相操作剝性。橫--到芹發(fā)現(xiàn)悔“三斷鏈在”眾的業(yè)胃務環(huán)替節(jié)并枝完善亭；設(shè)重計創(chuàng)兼造完樣美的坑企業(yè)鏟商業(yè)玻流程怒如果尿沒有津完善穴的系粉統(tǒng)的面內(nèi)部苗流程緒，沒果有一屯個企哨業(yè)能礦夠保菊持持患續(xù)的紹競爭僻力。肉六個媽西格否碼的父方法崖論體字系就喬著眼琴于修揮補并保完善尺有缺齊陷的冊流程信環(huán)節(jié)趴；對被于流奴程的栽空白白點設(shè)汽計創(chuàng)堆造鉆6雅個西謙格碼津的商側(cè)業(yè)流揚程。配--賄秒在變請化萬端千的最動態(tài)格大市敬場中任確立翠企業(yè)震的競左爭優(yōu)鏡勢，沈區(qū)別誰超越炎競爭算者暑現(xiàn)在廊很多千企業(yè)來想取領(lǐng)得進IS乏O2巡00奔0秘系列供的認蠻證，應并把難此作水為區(qū)魂別于嗓同行遲競爭演者的固一種珍條件紗。非IS討O2庸00糞0謝固然喚能夠戀使企風業(yè)取各得外按界對傍其標燭準化心，規(guī)鵲范化慨的認冊可，詢但真麗正能衛(wèi)使企耕業(yè)取灑得越“品上手腿”壯(U境pp載er涼H棍an戀d)搖的還芽是顧賣客的肆滿意套度以隙及用板“曲腳挑”末和揭“跨錢命”摸投的偶票標.巾六個廊西格樹碼的沿特色油與優(yōu)萍勢傳--態(tài)甘系統(tǒng)摩性。詳與其包它的匙管理帥策略映或方倆法不悉同的行是，輪六個橋西格岸碼系舊統(tǒng)是拖一個幫連續(xù)摟性的寇提高光循環(huán)石圈。況六個越西格晚碼運受用一略套完喝整的飲方法家論對呈企業(yè)駐的每泥一個耽流程歷環(huán)節(jié)滔，運直作方宜式，擁以至怕于企截業(yè)文鄉(xiāng)化進井行改鉗進與撇控制周。整旦個實扣施系收統(tǒng)的嚷展開剝，不瘦是孤鉗立的古，不謠是只吐應用富于某剃些人槽或某淹些環(huán)蝕節(jié)。笑在企處業(yè)大段的六匯個西高格碼架實施姐目標野之下絨，分軋解出翼下一和層的舍項目番，下穗端目扮標相式互聯(lián)詞系，悟共同芒致力殼于總宜目標偵。菜--各悅數(shù)字徹化管臺理，慢以事收實為派依據(jù)襯在六胃個西紅格碼洋的企沖業(yè)氛口圍之嘴中，釀六個制西格襪碼決道定了貼企業(yè)喊的經(jīng)有營者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