經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！電商運營方案一(一)組織架構(gòu)淘寶店長客服2美工1推廣人員網(wǎng)店編輯(二)工作內(nèi)容1.店長1)負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2)負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4)負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；第1頁共9頁5)負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6)制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7)客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。2.客服1)通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂票2)管理店鋪等;3)解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4)為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。5)配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。3.網(wǎng)店美工1)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2)負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。4.網(wǎng)店編輯（可與其他相互交叉工作）1)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。3)負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；第2頁共9頁4)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等。二(一)店鋪的上線及日常管理1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2.細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3.的文案說明。4.信息后，全部上架。(二)營銷活動1.首先確定3-5組合的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2.配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。3.設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；現(xiàn)場消費不滿意，如何追償；其他相關(guān)售后問題的。第3頁共9頁(一)天貓店鋪備注：據(jù)了解，一般天貓店首次上線運營費用在50萬元左右，提升銷量；1.2015淘寶平臺費用技術(shù)服務(wù)費備注交易傭金2%，一般電子票務(wù)類0、5%（未計算在內(nèi)）2.市場推廣費用收滿就輔助將幾種商品組合在一起設(shè)置設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購常規(guī)買轉(zhuǎn)化率以讓買家一次性購買更多的同時增加商品曝光量第4頁共9頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會增加在淘寶搜索首頁會輔助輔助輔助收直通淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶直通車活動的參加：每天限額常費車目前淘寶頻道頁最下100，預(yù)規(guī)第5頁共9頁面的“熱賣單品”均計3000目前投入較大，在店200-500輔助可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設(shè)置主推商品的傭100-100常規(guī)超級賣霸專題\活動的形式進(jìn)現(xiàn)有展示位價格大約超級為5000元以內(nèi)，活2000-10輔賣霸動推廣周期七天，費000/次賣霸活動每季度都會定期推用較高助第6頁共9頁通過淘代碼推廣是一種全新淘寶天下等媒體上輔助3.市場推廣費用表項目滿就搭配限時會員關(guān)網(wǎng)店版行淘寶客情參謀300元/月12合計28600元4.站外推廣