2023年前臺收銀員工作總結(篇)前臺收銀員工作總結1

不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經到年底?；蛟S對大家來說，做一名收銀員是一件很簡潔的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是如今，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡潔。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才可以做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結如下：

一、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，必需遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的.誤會和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進展收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。

二、有序離崗，仔細做事

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三、按公司規(guī)定辦事

嚴格根據公司規(guī)定的收款程序進展收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的費事。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一樣。

四、禮貌待客，熱忱耐性

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話。作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)很多不必要的費事，為了防止自己與顧客之間產生沖突，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

前臺收銀員工作總結2

我是剛入職的新員工。雖然我是新員工，但我已經在公司工作了將近三個月。快年底了。這三個月里，我有過歡快，也有過失落。自我不僅學到了許多專業(yè)學問，也學會了人際交往，這對自己很有價值。同時也是我自己取得的巨大進步?；蛟S在超市工作對每個人來說都是一件很簡潔的事情。收銀員只對收銀員負責，其他員工各司其職，不會很難。以前我也是這么想的，現(xiàn)在看來，當我成為超市員工的時候，我感覺到了許多困難，并不是我想象的那么簡潔。我想說，其實做任何工作都有困難，沒有一份工作是簡潔易行的。只有努力才能做好！

經過近三個月的工作和學習，我能夠應付店里的工作。或許這些話有些沾沾自喜，但當事情發(fā)生時，小組里的人會伸出援手。這是我未經觸動的心。在這三個月里，我始終對工作室布滿熱忱，心態(tài)也以平和為主。我深深理解，作為一個店家，不能把個人心情帶入工作中。客戶永久是對的，這是我們工作的宗旨。因此，我們應當帶著會心的微笑接待每一位顧客。即使客戶有不合理的地方，我們也要保持冷靜，保持良好的自我看法，盡量避開與客戶發(fā)生沖突。雖然我做出納的時間不長，但是我的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平還有待提高，我覺得只要專心去做，好好學習，就能克服困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅代表自己，也代表公司的形象。在工作中，我們應當仔細向老員工詢問和學習，這樣我們才能腳踏實地、仔細地做好自己的工作。這是公司的須要，也是自我工作的須要。針對自我在工作中遇到的.問題，爭論自我的經受和體會，也是對自我的工作總結。在這一段時間的工作中，我覺得照舊有很大的不足，我的專業(yè)水平和技能須要提高，以便利我們的工作以及我們的客戶，這是為了提高我們的工作效率。當然，我覺得客服是最重要的。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務客戶，讓虎克滿足。這就要求我們具備良好的個人素養(yǎng)，熱忱急躁地接待每一位客戶，不要在工作中帶入我們的當心情，這會給你的工作帶來許多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必需保持良好的自我看法。

工作之余，要多學習一些商品和會計方面的專業(yè)學問。只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能站在今日這個競爭激烈的社會，這也是我們?yōu)樽约鹤龅念A備。只有把這些事情做好，有足夠的資本，才能在這個位置上脫穎而出。要理解在一份一般的工作中取得非凡的成就并不是一件簡潔的事情。

時間飛逝。雖然我在這個職位上只工作了三個月，但我對自己的感覺很深刻。沒有方法成為一個自我，或者我在工作中給了自己很大的關懷。在以后的工作中，我要多學習，多進步，做好提升自己的工作。為了一個完善的明天，讓我們努力吧。

前臺收銀員工作總結3

作為一個剛畢業(yè)的x班學生，我沒有太多的工作閱歷，很少的閱歷讓我在剛來xx的時候遇到麻煩，感到迷茫，但幸運的是，我活了下來！而且在這段時間里，我在這個崗位上學到了各種不行或缺的閱歷，讓我從一個學生徹底變成了一個專業(yè)人士。雖然這種變更并不意味著我足夠成熟，但我信任這是我成長的標記！為了紀念這段時間，我將總結一下這段時間的工作。錯過的時候，也能知道自己做錯了什么。我的出納工作總結如下：

一、剛進餐廳

原來在多次碰壁后對這里沒什么期盼。我就是抱著試試的心態(tài)來參與的。意想不到的結果讓我措手不及！雖然有工作很快樂，但是因為打算的不夠充分，所以很迷茫。最終，當我踏上xx的收銀臺時，領班x熱忱地接待了我，告知了我餐廳的基本狀況，并親自帶我去了我工作的前臺——。因為餐廳比較大，來這里吃飯的人也不少，所以要多一些收銀員。之后在前臺做了一段時間前任的學徒。雖然前臺知道的事情不多，略微說明一下我就知道該怎么做了，但是因為我們這里也注意服務流程，所以對前臺服務的要求一點都不低。對我來說，時刻關注自己的接待行為真的很麻煩。

二、工作進度

工作了一段時間，對這里的工作模式已經差不多熟識了，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項本能技能。我和我的教學同事的工作內容是一樣的，歡迎客人，供應詢問服務，兌現(xiàn)，送客。雖然聽起來很簡潔的一句臺詞，但其實有許多地方須要學習和適應。

最重要的.是詢問。作為一家廣受歡迎的餐廳，我們的餐廳打算了很多菜肴和其他活動。一些不熟識的客人或者挑剔的客人會來詢問。這就要求我們對餐廳的菜品和活動了如指掌，能夠回答問題讓客人滿足！一起先我覺得很難，但是時間長了我就知道就算是一般服務員也能倒背如流的背這些東西。

三、摘要

工作適合我，同事都是很好的摯友，老板也很好，我為什么不努力呢？雖然我基本上完成了我的工作，但社會在不斷進步。面對越來越多吹毛求疵的客人，我們不能指責客人，我們只能思索為什么沒有做好自己的工作。

前臺收銀員工作總結4

不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經到年底。或許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡潔的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡潔。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結如下：

一、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，必需遵守商場的'作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。

二、有序離崗，仔細做事

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三、按公司規(guī)定辦事

嚴格根據公司規(guī)定的收款程序進行收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一樣。

四、禮貌待客，熱忱耐性

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個人在工作中的體會與總結，我會保持這種主動正面的狀態(tài)，爭取在20xx年更加優(yōu)秀！

前臺收銀員工作總結5

作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的.異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。不知不覺中我已經工作半年，說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作。在這工作的期間，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我增加了不少的見識，同時讓我了解到了社會的困難性，當我做理貨員的時候，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺，是經理對我的信任吧！既然接收了這分工作，就應當對這份工作更加的負責任。

過去的半年之中，讓我得到了很多，同時也失去了很多。得到與失去這都是必定的，不過我要從中總結出閱歷去逆補那些失去的東西。只有這樣才會有所進步！零八離我們是越來越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計在于春，現(xiàn)在已經進入了春天，春天估計是大家憧憬的季節(jié)。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的看法去工作好新的一天。

前臺收銀員工作總結6

今年出納工作結束，我學到了許多。終歸，多虧了領導的培育和支持，我才能在商場工作。所以我很重視出納工作的機會，始終在努力。我能仔細聽從領導的指示，協(xié)作其他員工完成工作。面對涉及商場利益的問題，我也能堅持原則，表現(xiàn)出負責任的看法?，F(xiàn)在依據我過去一年在出納崗位的表現(xiàn)，做如下簡要總結。

能夠根據商場的制度和出納工作的要求履行職責，我在年初為今年要完成的出納工作設定了目標，這無疑讓我感到了完成工作的緊迫感，希望能夠很好地履行職責，并且能夠通過對自己的嚴格要求來提高工作效率。久而久之，我也積累了不少出納崗位的閱歷。但是，我不會因為成果而被貶低，因為我能精確的認清自己在職場中的位置，做好自己的崗位。作為商場發(fā)展的重要一環(huán)，我也明白做好收銀員的重要性。

提前更換零錢，并細致檢查收銀設備。因為收銀員在工作中須要更改客戶的賬單，所以提前打算好更改是很自然的。所以我會每天在收銀臺統(tǒng)計零錢的'數量，提前更換，我會要求店長保證零錢更換流程的順當進行。我還負責在收銀臺保管零錢，以便履行我在這方面的職責。在業(yè)余時間，我會檢查收銀設備，以避開故障。這種預防措施可以幫助我剛好發(fā)覺收銀設備的問題，以便修理。另外，我會清理收銀臺，展示收銀員的良好形象。

努力提高收銀工作效率，分析商場營業(yè)額。我理解排隊不舒適。自然要想方法提高自己的效率。因此，我可以加強運用收銀設備，精確計算客戶結賬所需的金額，這樣可以在保證效率的前提下縮短等待過程。除此之外，我還會在客戶退房前問對方有沒有會員辦理商場。舉薦客戶辦理商場會員也是提高整體效率的途徑之一。我也會每季度分析店鋪的營業(yè)額，反思自己工作中的不足。這種嚴謹的看法能讓我剛好改正工作中的不足，提高綜合實力。

雖然今年年底讓我對收銀員的工作有了更好的了解，但我應當恒久保持開放的心態(tài)去做商場的全部工作。另外，總結閱歷之后，也要規(guī)劃好明年要完成的任務，希望能接著做好收銀員的工作，推動商場的發(fā)展。

前臺收銀員工作總結7

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡潔程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是閑適，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡快的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的生疏了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就須要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅韌，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來國賓會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙涍^一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是

1、服務質量

對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導特殊重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。部門經理和主管時常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞谰貌粫e，錯的只會是我們?！薄敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑。”

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是主子，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求關懷。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是落落大方的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應特別生疏，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店須要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑教化。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關懷客人解決難題的學問供應力氣，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力氣，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并認為正確而不懷疑以后在其他類似工作中也會做的更好。以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

一、應當轉變傳統(tǒng)的對待員工的看法。人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，關懷下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠分散人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的'民族文化，一個企業(yè)同樣也須要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存進展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又須要企業(yè)中全部的人能夠同心同德，團結全都，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進展進行過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和進展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的留意于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有許多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進行加薪嘉獎！

九個月實習已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

前臺收銀員工作總結8

每次上班，我都很留意自己的外表和舉止。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口。我保持微笑，仔細對待，耐性回答問題，為客人供應最滿足的服務。

第一，有問題。第一，自己學習不緊。

在日常生活中，我們不能花時間加強文化學問的學習，豐富自己。我們讀的大多數書都是消遣雜志。

二、工作主動性、團結協(xié)作意識有待加強。

在工作中，他可以盡力去做上級支配的或者自己范圍內的事情，但是不夠主動去幫助別人完成工作，參與單位的一些培訓。

第三，下一步是加強學習，不斷提高自己的文化素養(yǎng)。

有必要加強文化學問的學習，尤其是外語。盡量每個月讀一本好書，每周寫一篇短文，每天看一份報紙。

四、努力學習自己的業(yè)務，提高工作技能。

達不到目前的業(yè)務水平，還要虛心向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提高服務質量，提高工作效率，實現(xiàn)零失誤。

五、切實努力，接著為單位建設的發(fā)展做出貢獻。

我在公司工作的這一年，是我學習學問、提高實力的一年，也是我成長、進步、歡樂的一年。我將接著保持我的優(yōu)勢，克服我的缺點，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻。

前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店房間、餐飲等賬目的結算，在酒店運營中起著重要的作用。在這里，我想談談我這幾年在出納工作的經驗。

第一，微笑迎接客戶。

客人進入酒店，看到我們暖和的笑臉，會覺得很友好，很有家的感覺。即使我們在結賬服務中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊微笑著打招呼，我信任無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”！

其次，“為客人焦急，想想客人怎么想?！?/p>

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應當為不同類型的客人供應不同的服務，其服務宗旨是“把客人當成我們的上帝”。服務準則“讓客人便利是服務的最高準則，客人的需求是服務的最高秩序，絕不說‘不’”。對于酒店的?？停覀児Y貌周到的服務。首先要了解客人的'習慣。比如客人一般退房的時候，我們可以提前整理好賬目，客人來了干脆退房。這樣，我們可以為客人節(jié)約時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。信任下次客人來濟南，還是會選擇我們出名的。

第三，不要對客人做出不確定的承諾。

當客人的需求須要在其他部門或個人的幫助下完成時，他們應當在做出確定之前詢問清晰，因為客人想要一個精確的答案。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能立刻解決的，你是真的在盡力幫他。

許多客人要求前臺多開發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營業(yè)點消費，計入房費項，既能讓酒店受益，又能滿意客人的需求，但對于陪客絕不違反原則。

四、考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人剛好退房，從而讓客人滿足。

前臺收銀處是客人離開店前最終一個聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責造成困難的部門或個人，最不行取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個酒店的管理產生懷疑，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明狀況，尋求幫助。問題解決后，再去問客人的看法。這時，客人往往會被你的熱忱所影響，從而變更最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起密切互信的關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技能。

“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學習，不知足”。只有學習才能磨礪自己的品行，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務技能。讓我們以矯捷的步伐不斷前進，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

前臺收銀員工作總結9

一年來，在指導的正確指導下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必須要用一顆主動、熱忱、主動的心去效勞每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的效勞，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。肯定不能帶有負面的心情，這樣不僅會影響自己的.心情也會影響到對顧客的看法。

工作中要做好以下三點：

一、急客人之所急，想客人之所想

我們的效勞宗旨就是一切為了客人，讓客人滿足，使客人滿足。顧客就是上帝，用對待親人的看法對待客人。

二、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬效勞工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

容許顧客的肯定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然假如沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改良。我懂得不管以后確定在哪里開展，既然如今選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要仔細負責，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微缺乏道的工作，但是這里的確讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好，還提什么志向理想。在這里，同事也了我許多東西。比方熱忱主動的學習，不懂的要剛好詢問，做好備遺忘錄。沒有哪個人有義務告知自己應當做什么，不應當做什么。一切都要自己專心，自己去發(fā)覺，去總結。

前臺收銀員工作總結10

我叫xx，于20xx年x月x日光榮地加入xx超市xx店，并成為該超市的一名一般員工，在超市做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家共享我工作中的華蜜點滴。

收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由于自己的閱歷不足，在某天盡然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我相識到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有閱歷的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決方法吸取更多的工作閱歷。我深知，只有更加倍的細心與仔細以及對顧客優(yōu)質真誠的服務才能提高自己的業(yè)務技能，高效率的完成本職工作。

當我正式步入收銀工作時，我遇到的狀況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆忙的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯的對我說：快點給我過機，我有事。我接過他的商品剛要掃商品價碼時發(fā)覺大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又細致對了對，外包裝的條碼還比里面便宜許多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚了我，在晨會上還特殊提示我們肯定要細致核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市削減經濟損失。此后我過機時都會很仔細的核對電腦屏幕和條碼，更仔細細致地檢查推車下面以及顧客放著包的`下面有沒有未過機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會耐性地說明：這是我的工作職責，請你們諒解。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償運用塑料袋以來，許多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆崭械胶軡M足時，我也會覺得很興奮。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。

是金子，它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要專心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的看法。

前臺收銀員工作總結11

本年度收銀員工作的結束讓我從中學到許多，終歸能夠在商場工作也是得益于領導的栽培與支持，所以我很重視從事收銀員工作的機會并不斷努力著，平常能夠仔細遵從領導的指示并協(xié)作其他員工完成工作，面對涉及商場利益的問題也能夠做到堅守原則并體現(xiàn)出負責的看法，現(xiàn)依據一年來我在收銀員崗位上的表現(xiàn)進行以下簡要總結。

能夠根據商場的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的職責，我在年初階段便對本年度須要完成的收銀員工作制定了目標，這無疑讓我對自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責，而且我也能夠通過對自身的嚴格要求來提升工作效率，隨著時間的消逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的閱歷，但我不會因為工作成就的獲得便變得自暴自棄，因為我能夠精確相識到自己在職場的定位并在崗位上做好工作，作為商場發(fā)展過程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性。

提前做好零錢置換并對收銀設備進行細致檢查，由于收銀員工作中須要為客戶的付賬找零的原因自然得提前打算好零錢才行，所以我會對每天收銀臺的零錢數量進行統(tǒng)計并提前進行置換，而且我也會請示商場領導從而確保零錢置換的過程中能夠順當，平常我也有負責保管收銀臺的零錢從而能夠履行好這方面的職責。在閑暇時間則會對收銀設備進行檢查以免出現(xiàn)故障的狀況，這種有備無患的做法能夠讓我剛好發(fā)覺收銀設備存在的問題以便于進行修理，另外我也會對收銀臺進行清理從而體現(xiàn)出收銀員的'良好形象。

努力提升收銀工作的效率并對商場的營業(yè)額進行分析，我明白排隊等待的味道并不好受自然要想方法提升自身的效率才行，所以我能夠強化對收銀設備的運用從而精確計算出顧客結賬所需的金額，在保障效率的前提下能夠讓排隊等待的過程縮短很多，而且我在客戶結賬之前還會詢問對方是否有辦理商場的會員，舉薦客戶辦理商場會員也是用來提升整體效益的方式之一。我也會對商場每個季度的營業(yè)額進行分析并反思自身在工作中存在著哪些不足，這種嚴謹的看法能夠讓我剛好改正工作中的不足從而提升自身的綜合實力。

雖然這一年的結束讓我對收銀員工作有了更多理解，但我也要時刻保持虛心的看法來做好商場的各項工作，另外我在總結閱歷以后也要對明年須要完成的任務進行規(guī)劃，希望能夠接著做好收銀員的本職工作從而促進商場的發(fā)展。

前臺收銀員工作總結12

首先，為客人焦急，想一想客人的想法

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應當為不同類型的客人供應不同的服務，其服務宗旨是“把客人當我們的上帝”。服務準則“讓客人便利是服務的最高準則，客人的需求是服務的最高依次，絕不說‘不’”。對于常常入住酒店的客人，我們供應禮貌周到的服務。

首先，我們必需了解客人的習慣。比如客人平常結賬的時候，我們可以提前整理好賬目，客人來了干脆結賬。這樣，我們可以為客人節(jié)約時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。信任下次客人來濟南，還是會選擇我們。

其次，微笑著迎接顧客

客人進入酒店，看到我們熱忱的笑臉，會感到親切，有賓至如歸的感覺。即使我們在結賬服務中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊微笑著和對方打招呼，我信任無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”！

第三，不要對客人做出不確定的'承諾

當客人的需求須要在其他部門或個人的幫助下完成時，他們應當在做出確定之前詢問清晰，因為客人想要一個精確的答案。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能立刻解決的，你是真的在盡力幫他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他操作點消費，計入房費項，這樣既能讓酒店受益，又能滿意客人的需求，但對于陪客來說，絕不違反原則。

第四、考慮如何彌補同事和部門的失誤，確保客人剛好退房，從而讓客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。在這個時候，最禁止推卸或指責造成困難的部門或個人，“高高掛起，因為與他們無關”是最不行取的。反而不能彌補錯誤，反而讓客人對整個酒店的管理產生懷疑，從而加深了他們的不信任感。因此，我們應當冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至會建立密切和相互信任的客我關系。

第五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

前臺收銀員工作總結13

XX年，我部門仔細實行上級領導的指示精神和詳細要求，接著發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保平安質量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成果。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。

一、XX公司經營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結

二、XX工作總結

(1)平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“平安第一、質量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經理的關切指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解駕馭我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱忱周到，限度的滿意客戶的要求。我們在管理費上嚴格限制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是落落大方的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的`素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

3、應當變更傳統(tǒng)的對待員工的看法。人是管理中的主體，這是全部的管理者都小、應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

前臺收銀員工作總結14

轉瞬間，來到x這個大家庭里已經x個月的時間了，20xx年x月在xx的號召下，我們從四面八方聚集到這里，為了我們共同的目標在努力奮斗著。從一片狼藉到x月x日以一個嶄新的面貌呈現(xiàn)給廣闊客戶，我們走過的路是坎坷的，但這一路是華蜜的。因為我們見證了這個我們親自創(chuàng)建的酒店、一個全新企業(yè)的誕生與成長。我們前臺收銀在這個過程中從不熟識到嫻熟，在工作中哭過笑過，但也得到了提高和成長。

在過去一年工作中，收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項工作任務，仔細對待工作中的每一個問題。努力學習、堅持不懈，打好了酒店開業(yè)來的第一仗。在前期會員卡、高價房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護上，取得了肯定的成果。在人員方面，我們做到了員工主動辭職率為“0”，有效的'降低了酒店的聘請和培訓成本。但在以往的工作中還有不足之處，如：

1、溝通不到位，同事間溝通還存在不太順暢的地方，溝通的方式方法仍須要改善，與財務的溝通應當再進一步，合作上還應當加強。

2、賬務處理方面還需加強學習，建議財務應定期的對收銀進行財務方面的培訓和業(yè)務指導。

3、銷售方面，在近年關的工作過程中，前臺銷售業(yè)績不志向，會員卡和高價房的銷售下滑。在下一年我們會打起精神，加強推銷力度，努力提升前臺銷售業(yè)績。

20xx年是一個嶄新的起先，但也將是不平凡的一年，因為我們要面對是更加困難的市場環(huán)境和更加嚴酷的競爭局勢。20xx年我們應當問自己，我們以什么立足市場，拿什么與涌現(xiàn)的眾多競爭者抗衡，憑什么占據新亞洲的一個份額。作為前臺，我們要做的是提高我們的服務品質，加強業(yè)務操