辦公室管理教學(xué)大綱PART1:辦公室管理的基本范疇與理論P(yáng)ART2:辦公室人員與管理優(yōu)化PART3:事務(wù)篇——辦公室日常事務(wù)管理PART4:業(yè)務(wù)篇——辦公室行政業(yè)務(wù)管理PART5:自動化篇——辦公室管理的自動化PART1:辦公室管理的基本范疇與理論·辦公室辦公室的概念——什么是辦公室？辦公室的地位和作用——為什么要學(xué)習(xí)或研究辦公室？辦公室的性質(zhì)辦公室的職能——辦公室通常能做些什么？辦公室工作及其特點(diǎn)·辦公室管理辦公室管理的概念辦公室管理的內(nèi)容辦公室管理的目標(biāo)辦公室的概念辦公室的內(nèi)涵辦公室是黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和企事業(yè)單位內(nèi)辦理行政性事務(wù)的綜合部門，直接協(xié)助上司、領(lǐng)導(dǎo)綜合辦理行政事務(wù)和輔助管理。辦公室的歷史淵源時(shí)代稱謂功能原始社會末奴隸社會初男“?！?；女“巫”為酋長傳達(dá)上天的旨意；將卜辭刻在甲骨上殷商后期、西周史官起草詔令、草擬文件秦御史大夫與太尉府、丞相府一起合稱中央三大機(jī)構(gòu)漢尚書省略隋尚書、中書、門下三省略清（康熙）內(nèi)閣略國民政府秘書處、政務(wù)廳略辦公室的當(dāng)前類型辦公室的地位和作用文字表述圖示表述中心·樞紐窗口辦公室的性質(zhì)綜合性——工作內(nèi)容服務(wù)性——工作宗旨辦公室的職能提供信息、建議和材料P5職能簡稱具體內(nèi)容注意事項(xiàng)參與政務(wù)直接為領(lǐng)導(dǎo)決策和決策的貫徹實(shí)施服務(wù)，主要是為領(lǐng)導(dǎo)提建議、擬方案態(tài)度積極，同時(shí)需要適度恰當(dāng)辦理事務(wù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政業(yè)務(wù)工作重督辦、催辦，而忌包辦、代辦搞好服務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)、部門、基層和職工服務(wù)服務(wù)對象是多元的，而非單一的討論：辦公室工作職能與秘書工作職能的差異辦公室工作職能與各業(yè)務(wù)部門工作職能的差異辦公室的工作職能參與政務(wù)秘書的工作職能辦理事務(wù)政務(wù)方面的具體事務(wù)，如文書處理，公務(wù)接待等后勤工作，如收發(fā)、值班、車輛管理、辦公設(shè)備和用品的購置與維護(hù)等辦公室各業(yè)務(wù)部門工作性質(zhì)綜合性、服務(wù)性專業(yè)性工作角色中介生產(chǎn)、銷售或研發(fā)等思考：辦公室的權(quán)力有多大？領(lǐng)導(dǎo)有多大的權(quán)力辦公室就有多大的權(quán)力VS沒有權(quán)力辦公室職能的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”從偏重辦文辦事，向既辦文辦事又出謀獻(xiàn)策轉(zhuǎn)變；從單純收發(fā)傳遞信息，向既收發(fā)傳遞信息又綜合處理信息轉(zhuǎn)變；從單純憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，向?qū)嵭锌茖W(xué)管理轉(zhuǎn)變；從被動服務(wù)，向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作特點(diǎn)及內(nèi)容辦公室工作特點(diǎn)工作政策性強(qiáng)；頭緒多，綜合性強(qiáng)；要求高，服務(wù)面寬；聯(lián)系廣，協(xié)調(diào)任務(wù)重；機(jī)要保密性強(qiáng)；被動性與突擊性；現(xiàn)代辦公室工作的新特點(diǎn)：信息化、效率化、多功能化P92.辦公室工作內(nèi)容概括與列舉P5辦公室管理的概念為科學(xué)而高效地履行辦公室職能、發(fā)揮辦公室作用而形成諸如機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、物質(zhì)條件的優(yōu)化、管理制度和方法的建立等一系列的管理活動和管理關(guān)系。辦公室管理的內(nèi)容辦公室人員群體的結(jié)構(gòu)因素年齡因素年齡因素知識因素個(gè)性因素集體的文化因素個(gè)體要素有效原則群體互補(bǔ)原則個(gè)體要素有效原則群體互補(bǔ)原則梯形的年齡結(jié)構(gòu)合理的知識專業(yè)機(jī)構(gòu)多類型的智能結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)的氣質(zhì)性格結(jié)構(gòu)經(jīng)常調(diào)整流動原則辦公室主任辦公室主任的職務(wù)特點(diǎn)內(nèi)部的行政首長；對外的聯(lián)絡(luò)員；本單位領(lǐng)導(dǎo)集體中的一員辦公室主任的工作特點(diǎn)政治性；輔助性；全面性；事務(wù)性；保密性辦公室主任的作用參謀作用；助手作用；咨詢作用；協(xié)調(diào)作用辦公室主任的職責(zé)承辦職責(zé)；參謀職責(zé)；管理職責(zé)；協(xié)調(diào)職責(zé)辦公室主任的科學(xué)思維方式從實(shí)際出發(fā)；系統(tǒng)思維；用發(fā)展觀點(diǎn)看待一切辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)實(shí)事求是；嚴(yán)于律己；民主作風(fēng)辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)科學(xué)管理；知人善任思考題：辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)遵循哪些原則？P17辦公室人員配備的原則是什么？精兵簡政；優(yōu)化組合；健全制度；優(yōu)質(zhì)服務(wù)對辦公室人員個(gè)體，有哪些素質(zhì)要求？一個(gè)有效的辦公室群體，應(yīng)該具備哪些功能？辦公室人員群體機(jī)構(gòu)優(yōu)化的原則是什么？什么是辦公室主任？如何理解辦公室主任職務(wù)的