中國(guó)電信客戶服務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（1.0版）韻二零雖一一晝年儲(chǔ)四兆月?lián)啃啼汿OC\o"1-2"\h\z\u立第1演章乏 笛總則夏 忘4賽1.課1蔑目的罰 洪4嚼1.皂2失解釋聰權(quán)貧 粉4榨第2靈章禿 漏機(jī)構(gòu)歌職責(zé)慌 舊4歐2.膝1克目的握 卷4睜2.礎(chǔ)1察集團(tuán)諒層面件 倍5晝2.巨2王省公撐司層槍面?zhèn)?蜜5險(xiǎn)第3姨章甲 敞微博弊設(shè)立振 道6販3.咽1化目的羅 仿6襲3.開(kāi)2情原則欄 浙6協(xié)3.那3年微博計(jì)設(shè)立結(jié)權(quán)限便 千6耀3.猜4孟設(shè)立周平臺(tái)舅 傅7絲3.估5闖基礎(chǔ)治信息通設(shè)置菠 鉛7師3.諷6園關(guān)注寨設(shè)置換 宇8棚第馳4史章狡芳甲運(yùn)營(yíng)堪流程宅 癥9朗4.撇1兆微博勺發(fā)文貸規(guī)范蹲 橋9刊4.們2木微博叉轉(zhuǎn)貼中規(guī)范低 虹10細(xì)4.迷3垂微博勸評(píng)論軌規(guī)范津 蓮11勻4.察4賀微博及維護(hù)想規(guī)范青 架11訊4.脾5雅回復(fù)瓶與處摔理任 鎖13矛4.負(fù)6扶活動(dòng)驗(yàn)流程外 養(yǎng)20笛4.革7仗突發(fā)穿事件汗處理場(chǎng) 誤20懂第秤5魔章槳理信息區(qū)安全尚 繼20求5.侄1吉內(nèi)容主安全劇 秧20薄5.膛2臭管理滿安全瞞 余21個(gè)第新6基章寧跟管理莖制度工 伐22豎6.遼1膊信息砌收集可上報(bào)位機(jī)制賴 筋22嘉6.還2貴聯(lián)系名人制序度虧 甲25泛第朵7冷章錘蛙服務(wù)付標(biāo)準(zhǔn)壺 陜25豈7.鄉(xiāng)1難工作盈時(shí)間界規(guī)定擴(kuò) 需25喇7.執(zhí)2拾響應(yīng)漲回復(fù)匹時(shí)限泡 滲25儀7.弊3復(fù)工單雅派發(fā)事時(shí)限塑 暖25猜7.么4微工單己定級(jí)層 嫁26薦7.奏5使分析霞報(bào)告撐生成賣周期壺 旅26兄7.歇6本指標(biāo)柜體系限 膀26說(shuō)附則也 仰28

總則譯1咬.婚1味駛目的希隨著覆互聯(lián)議網(wǎng)媒充體的吩蓬勃舒發(fā)展汽，越漏來(lái)越熄多的低消費(fèi)倡者將剪微博欲作為哨其發(fā)酬泄不川滿和溉尋求杯幫助袍的自點(diǎn)然場(chǎng)際所。繳同時(shí)偽，消頌費(fèi)者愧的個(gè)施體行贈(zèng)為在鳥(niǎo)參與坊媒體浸的過(guò)蛙程中岸也受積到了損群體愿的入旺侵性達(dá)影響左。中間國(guó)電騎信率耐先意槽識(shí)到鞭利用都微博干開(kāi)展雕客戶應(yīng)服務(wù)碌工作歸的必構(gòu)要性騙，并章開(kāi)始下著手秩建立綢基于池新媒歐體的圍互聯(lián)財(cái)網(wǎng)客洗戶服桐務(wù)體慣系，腰通過(guò)貌微博滋實(shí)施俯客戶售服務(wù)萬(wàn)不僅豎能有凳效地壟覆蓋探在線左用戶剝?nèi)海锿瑫r(shí)巧能夠創(chuàng)對(duì)用狹戶進(jìn)愚行傳白播式計(jì)教育綁，從瑞而實(shí)奶現(xiàn)品桃牌的席建設(shè)激和客茄戶粘蓮性提魚(yú)升。既為確本保中逆國(guó)電洗信客宋服微否博塌的正咬常運(yùn)罰營(yíng)，著提升行其對(duì)渴外影冒響力盲和對(duì)濾內(nèi)穿過(guò)透力畫，特鞋此設(shè)俊計(jì)辯完善趣的微張博管脖理制完度，牢設(shè)計(jì)膜關(guān)鍵魂業(yè)務(wù)足流程晌，制遵定關(guān)唱鍵指毀標(biāo)，腿并建部立粉盲絲投扎訴意背見(jiàn)收皮集反第饋機(jī)雜制，瘡將燙中國(guó)狂電信朱客服筐微博棄的偶管理津和運(yùn)獸營(yíng)納齡入到登統(tǒng)一攏的客鉤戶服朽務(wù)體更系標(biāo)撤準(zhǔn)中用，建壤立完烤善的千微博泳客戶例服務(wù)畢體系隨，打觸造成磨國(guó)內(nèi)臺(tái)領(lǐng)先尋的運(yùn)熄營(yíng)商剖客服干渠道守。鐵1.哨2兩解釋破權(quán)掃本規(guī)述范的摟修訂趁及解調(diào)釋權(quán)恢屬中崖國(guó)電慰信集降團(tuán)公帝司，糠本規(guī)暫范自接頒布竿之日肝起實(shí)錯(cuò)行。兆機(jī)構(gòu)露職責(zé)響2.劈1偷目引的斤由于業(yè)微博態(tài)具有毅時(shí)效涌性，軋實(shí)時(shí)批性等峽特點(diǎn)泛，微您博的蟻操作玩和運(yùn)陜營(yíng)需趨要在晴集團(tuán)昌和省抓公司揭的統(tǒng)婚一管材理下肉由專右業(yè)團(tuán)蘭隊(duì)專則職負(fù)廢責(zé)，脊同時(shí)錦電信劉內(nèi)部屆人員既對(duì)微撒博的守運(yùn)營(yíng)頸管理閣具有振制定青規(guī)范援、監(jiān)餅督、紐考核閱的責(zé)謠任。掀本章銅將對(duì)爐集團(tuán)蓬、基欄地、刺省公溪司各渠部門具權(quán)責(zé)寄進(jìn)行漲規(guī)范綿，明蛋確各病部門秧的協(xié)飾同關(guān)幼系。歡2.崖1捐集嚷團(tuán)層邊面賤客服想部：陡統(tǒng)籌衛(wèi)管理呈和運(yùn)賀營(yíng)中膀國(guó)電談信各皮客服字微博晌，制醉定微烤博運(yùn)視營(yíng)制插度，別微博假管理惜方法芳，指孟導(dǎo)各尸省公巴司開(kāi)汗展客楊服微手博運(yùn)尤營(yíng)工藝作，銷對(duì)省線公司辨及客鍋服微艘博運(yùn)漫營(yíng)團(tuán)你隊(duì)進(jìn)報(bào)行評(píng)唯估及擠考核犯，協(xié)喘調(diào)微親博客宗服的詞客戶竊咨詢籌/投秤訴響灑應(yīng)，疲并定改期審躍閱微勸博運(yùn)晨營(yíng)分刃析報(bào)班告等饅。幸其他球部門蜻、專暢業(yè)公資司、守基地身：配演合客脹服部脂運(yùn)營(yíng)矩中國(guó)扭電信柿客服手微博師，提雷供倍必要嚷的支濃撐和愛(ài)協(xié)助駛；同布時(shí)，捉各部抵門、掉專業(yè)井公司廚、基戰(zhàn)地跳可向緒客服感部提借交幟包含鞠營(yíng)銷稱、通鎖知、慢產(chǎn)品那介紹佩、業(yè)文務(wù)操究作示臂范等忘信息炭發(fā)布聾需求質(zhì)，由秋客服特部審言核之濱后在膠中國(guó)斜電信技客服晃微博鐮上發(fā)賽布。輸2.鵲2顧省公醫(yī)司層千面而客服歪部：飛按照默電信乖集團(tuán)他公司報(bào)的要喚求結(jié)付合本倆省實(shí)健際情皆況制冊(cè)定本咱省客懼服微尸博管瑞理辦椒法和位發(fā)文陷細(xì)則曬，對(duì)所本省亦微博敏運(yùn)營(yíng)邊團(tuán)隊(duì)煉進(jìn)行瞧評(píng)估抄考核茅，與裕微博惕運(yùn)營(yíng)劃團(tuán)隊(duì)熊協(xié)作魚(yú)處理弦客戶深咨詢痰/響閘應(yīng)，拌審閱徑并向監(jiān)集團(tuán)級(jí)公司熔提交侄本省兩微博共運(yùn)營(yíng)邁分析叛報(bào)告挽。集諸團(tuán)公丙司和捐省公質(zhì)司負(fù)餅責(zé)對(duì)讀外包壘公司遠(yuǎn)進(jìn)行截資質(zhì)依審核夢(mèng)、業(yè)盼務(wù)培禽訓(xùn)和鋒考核支?？咕唧w醋運(yùn)營(yíng)學(xué)團(tuán)隊(duì)馬：微鍋博運(yùn)蠢營(yíng)團(tuán)鉆隊(duì)按那照集僚團(tuán)公惡司及仔省公舒司客這服部駁要求蟻，具奧體執(zhí)暖行微帶博發(fā)畜文、侍評(píng)論曉、回畏復(fù)、栽與用您戶私匆信交糕流等論微博耐活動(dòng)邪，同降時(shí)負(fù)然責(zé)收贈(zèng)集用局戶意魔見(jiàn)與濁集團(tuán)局公司半，省標(biāo)公司貼相關(guān)熊部門脅協(xié)作授完成健用戶黎咨詢藝/投閃訴響垃應(yīng)，噸對(duì)用符戶信聾息、夾意見(jiàn)件、相新關(guān)信糠息做貓記錄窯存檔釘，完度成微星博運(yùn)災(zāi)營(yíng)分嫩析報(bào)躁告并蜂定期退提交突。根糾據(jù)日蜘常的峰數(shù)據(jù)賀分析盡，與庭省公么司一乘起制恰定微呢博工若作的蘆階段釋性計(jì)否劃并捏執(zhí)行島。拒其他代部門內(nèi)、專戒業(yè)公義司、魔基地再：配西合客型服部援運(yùn)營(yíng)盛中國(guó)辱電信永各省棒公司宅客服廈微博傅，提熄供必利要的芹支撐但和協(xié)華助；矛同時(shí)悉，各掉部門碗、專我業(yè)公笑司、妙基地占可向負(fù)省諷客服攤部提慧交侮包含里營(yíng)銷鋸、通螞知、做產(chǎn)品護(hù)介紹番、業(yè)間務(wù)操惡作示岡范等靈信息女發(fā)布央需求曲，由備客服阻部審與核之碼后在為中國(guó)吧電信繞省公崇司客茅服微酸博上職發(fā)布湊。獻(xiàn)京微博筆設(shè)立散3.蠢1魄目眾的像基礎(chǔ)越管理京制度渣的制畜定是鞋為了廳規(guī)范著中國(guó)冒電信塌客戶秀服務(wù)峽微博負(fù)的日疼常運(yùn)券營(yíng)管適理標(biāo)余準(zhǔn)，滑從微敏博名斗稱、印頭像案、博葵文內(nèi)摩容和轎發(fā)帖專頻率誕、維酷護(hù)等捐維度林進(jìn)行赤規(guī)范腥。腰3.怖2確原則貝微博慢運(yùn)營(yíng)襖基礎(chǔ)杏管理互制度濟(jì)的制訓(xùn)定刃主要塌遵循芒以下利原則醬：裝微博站頭像勁、名揉稱、義界面埋等友騎好且彼符合覽電信騰集團(tuán)稠企業(yè)蓄形象帖（參槳見(jiàn)微宏博頭猴像、沉名稱超、背刮景統(tǒng)亞一規(guī)朝范）復(fù)。胡微博翼發(fā)文惜內(nèi)容貌、長(zhǎng)俯度、聲頻率鞋等較巧為規(guī)俯范（說(shuō)詳見(jiàn)購(gòu)4.及1節(jié)察）。僵與用曬戶的蠢溝通藝及時(shí)懸、有榆效。下能夠臺(tái)通過(guò)愉與微誰(shuí)博用飼戶的留互動(dòng)插及對(duì)孝用戶欄咨詢握投訴脫實(shí)時(shí)誦響應(yīng)箱來(lái)切吳實(shí)提夜高電剃信工禿作效扣率；禮通過(guò)砌微博確與用粥戶交敬流時(shí)紅，應(yīng)疑以標(biāo)葡準(zhǔn)話井術(shù)及配時(shí)響扎應(yīng)用惠戶的慮咨詢臺(tái)和投伍訴，卷切實(shí)斑幫助多用戶構(gòu)解決左問(wèn)題校，增執(zhí)強(qiáng)客笑戶體泥驗(yàn)，起從而疤提升奔用戶色滿意弓度和誤對(duì)客計(jì)服微將博的己信任滔度和匠喜愛(ài)裹度，剪提升泳中國(guó)雨電信婚客服調(diào)的品投牌。肆在對(duì)棟微博場(chǎng)用戶惱的咨美詢投弓訴進(jìn)則行響臭應(yīng)時(shí)鴿，需斷要電畢信各園相關(guān)兩部門送之間殘的協(xié)怎同，勞縮短陸用戶習(xí)問(wèn)題摟解決或周期拳，并全在問(wèn)建題處致理過(guò)戀程中錫由微俘博運(yùn)姐營(yíng)團(tuán)犯隊(duì)隨鄙時(shí)通沒(méi)報(bào)客較戶知紅曉關(guān)境鍵時(shí)袋間節(jié)擾點(diǎn)和洞進(jìn)度予。致3.掘3盒微痛博設(shè)絞立權(quán)陰限吼中國(guó)偏電信際集團(tuán)蛋客服丘部設(shè)萌立某“好@中敵國(guó)電森信客茅服早”邁微博付。盟各省蠻客服騎部設(shè)齊立該煤省官品方客忍服微泄博，溜并鐘負(fù)責(zé)狀客服岡微博島的規(guī)粗劃、暫建設(shè)青、運(yùn)套營(yíng)管捧理及拒評(píng)估桿檢查耐工作約，如炎果各兩省客塔服部算之前威已經(jīng)旨設(shè)立養(yǎng)了官權(quán)方微易博，墻需要白把微肺博名迫稱統(tǒng)新一改室為耽“講@中扶國(guó)電貞信x晴x客唯服初”心形式記，如感果還斬未建銷立，版則新壓建客因服微叔博賬毅號(hào)即腫可。工3.雄4垮設(shè)跨立平于臺(tái)蒼新浪督、騰皺訊、認(rèn)搜狐出、百座度四頭大平劫臺(tái)成霞立中獨(dú)國(guó)電嚼信（撇xx抬?。╉毧头刮⒉┭ㄓ少u集團(tuán)演客服鼠部統(tǒng)留一搶緞注）冒3.哥5區(qū)糖基礎(chǔ)礙信息幼設(shè)置斃微博柄頭像萄和名枝稱由填集團(tuán)乓統(tǒng)一殘下發(fā)辱（參愈見(jiàn)微擱博頭果像、面名稱若規(guī)范恐）握中國(guó)磁電信鋤集團(tuán)儲(chǔ)客服躲部設(shè)辰立銜“染@中農(nóng)國(guó)電脹信客哈服府”業(yè)微博府；濟(jì)各省撿客服瓜部設(shè)鼓立該滴省官店方客涼服微修博，覽名稱什統(tǒng)一焰改為迎“冰@中敗國(guó)電散信x椒x（趟省名頸稱）府客服倍”聲形式怒，如樓果還名未建環(huán)立，壟則新禍建客嘉服微辟博賬塔號(hào)即餡可；嫩微博羞頭像胳由集胡團(tuán)統(tǒng)奶一設(shè)榮計(jì)，聯(lián)在下期發(fā)各晶省公堪司客估服部竄的同找時(shí)明坊確更棄新時(shí)永間，熄保證屈各省趟公司狐客服庸微博箏同時(shí)慰更新熟。淚微博呼自定岔義背沿景模訴板設(shè)萌置撲在使姑用自腎定義溉模板嬌時(shí)，藝需要荷體現(xiàn)浙中國(guó)體電信馬和客沈服的叮元素欄；恒如果令微博反背景愚圖片垃是配析合營(yíng)叮銷活厚動(dòng)的效宣傳舊，上伙下架曬時(shí)間照需要連與活脂動(dòng)時(shí)就間一特致翻；連以下鋒節(jié)假粱日需覽要更肌換主敗題與緣背景防：君春節(jié)咸、元辯宵節(jié)啄、婦幸女節(jié)嗽、3漫15猾、清赴明、命世界里電信緒日、京端午合、兒課童節(jié)槐、七英夕、酒中秋絞、國(guó)不慶婚，主債題和坑背景惕由各壩省公邊司自露行設(shè)循計(jì)，鍬背景畢模板舒向粉雀絲開(kāi)熱放下丟載。無(wú)微博塘資料治和標(biāo)乳簽緒設(shè)置牢微博此主頁(yè)考上的脅個(gè)人領(lǐng)介紹薪、微刺博標(biāo)頁(yè)簽設(shè)魄置和魔關(guān)注雕的話應(yīng)題需慕要與拿中國(guó)封電信共的業(yè)撓務(wù)和頑客服坑的身驗(yàn)份等農(nóng)一致哲。以蛾下標(biāo)光簽為瞇所有句客服剖微博照必選融：中華國(guó)電舞信、帽客服搜、天餡翼、辟寬帶中。封當(dāng)中貌國(guó)電少信推跌出新行服務(wù)浩名稱嗎時(shí)，辭各省吉客服視需要美添加曾為標(biāo)迫簽。皺為方貌便用幕戶進(jìn)稻行交楚流，品微博陰的私壯信功驕能應(yīng)拔設(shè)置績(jī)?yōu)閷?duì)喜所有勝用戶硬開(kāi)放業(yè)私信鍵。微務(wù)博的戚個(gè)性垮域名柏可以傲采用頸“稈ct限10充00宣0陵”擱的系為列形晨式。儀認(rèn)證惜設(shè)置李由集籮團(tuán)出魯面與牲微博傅運(yùn)營(yíng)應(yīng)平臺(tái)斃公司紡（新鋼浪、殃騰訊壺、百鑰度、咸搜狐都）協(xié)上商，邀統(tǒng)一梨為各姐省公守司客泉服微寬博進(jìn)搭行加辣V認(rèn)乒證剝私信洗公開(kāi)惰設(shè)置眠客服膏微博丸需要扁公開(kāi)毯私信溜權(quán)限但，保變證所搏有微陷博用旺戶均蹦可向虧中國(guó)班電信鈔集團(tuán)毒和各熔省公殃司客娛服微留博發(fā)示送私索信，挺發(fā)起閑咨詢竟、投開(kāi)訴等責(zé)需求季。番3.濁6山關(guān)注范設(shè)置附微博困的最攔重要掏功能廟就是臉“膽關(guān)注堡”扶與葬“隆粉絲滔”蜘功能基，其媽中剝“遠(yuǎn)關(guān)注棋”摘表示食本微王博所業(yè)收聽(tīng)淋的微繳博，播“呈粉絲泛”悟表示涉收聽(tīng)布本微脈博的陷用戶恩。在眾微博毀主頁(yè)僻上會(huì)禾顯示孤和及錯(cuò)時(shí)更醋新所浸關(guān)注幻微博船的最從新動(dòng)會(huì)態(tài)和始博文釀。同額時(shí)，畜其他塵用戶艙是可館以查螺看中獅國(guó)電腸信客許服微壞博所憐關(guān)注尼的微言博對(duì)堵象，偽價(jià)值罪取向瘦，因禽此選穩(wěn)擇哪取些微裕博進(jìn)悔行屢“等關(guān)注溫”急需要滔認(rèn)真女考慮宏，關(guān)鄰注對(duì)瞎象應(yīng)凈包含引以下庭部分糊：走所有產(chǎn)客服涌微博絨均應(yīng)眠關(guān)注曉中國(guó)磁電信裁官方竿微博悄，中低國(guó)電強(qiáng)信基繞地微歲博和灣集團(tuán)槐層面湊各部暮門的堂官方呀微博收，以綿及公襯司領(lǐng)赤導(dǎo)的處個(gè)人長(zhǎng)微博嶼；中化國(guó)電粉信集張團(tuán)層羊面客嘩服微預(yù)博和排各省霞公司拜客服眉微博護(hù)之間玩應(yīng)相嫌互關(guān)主注；間通信霸及I講T領(lǐng)誦域企醫(yī)事業(yè)綁單位惱相關(guān)垮微博既：包托括府暖等相鋤關(guān)職姜能部拋門的道微博托；電游信領(lǐng)浮域主掘要企看業(yè)微凈博：級(jí)如通攜信設(shè)禮備制峽造商疊，服戰(zhàn)務(wù)提診供商據(jù)等；典這類期微博耗的關(guān)星注量逝原則話上不足做限口制。引通信戒及I噴T領(lǐng)揉域個(gè)降人微忘博：吩包括反電信轎集團(tuán)周主要極領(lǐng)導(dǎo)引微博弊；電搖信行榴業(yè)專歉家，剝相關(guān)碧職能蛋部門男領(lǐng)導(dǎo)智，其浩他兄萌弟單調(diào)位領(lǐng)風(fēng)導(dǎo)，奸各大宗企業(yè)稠領(lǐng)導(dǎo)征的微送博；懂電信世行業(yè)媽熱門店評(píng)論末人微讀博；凡這類懼微博賞的關(guān)誦注量睡可以悲考慮辦在1靈00私個(gè)左畫右。尸其他紛單位巷或組屑織微渡博：落公益勺性組戀織微印博（理可以緩適當(dāng)樹(shù)轉(zhuǎn)發(fā)偏一些梢倡導(dǎo)憲公益適性活般動(dòng)的勸微博忙，如葵救助羞，環(huán)趨保，溉社會(huì)猶關(guān)愛(ài)特等方越面）鎮(zhèn)；新押聞?lì)悰](méi)微博川（關(guān)浮注當(dāng)頓今熱咱點(diǎn)新睬聞）飯；文擱化類有微博戀（如茅一些饅讀書(shū)蓮、電游影、劣藝術(shù)冒類、進(jìn)哲理滲類微龍博）旦；這辭類微暫博關(guān)徐注量懶不宜河過(guò)多鐵，如逗每一快類關(guān)央注3桐-5努右微眾博，嶄總量翅為3覽0-還50丟個(gè)。嫂其他雀領(lǐng)域虜名人擊微博頭：主艷要是貫一些甲社會(huì)智知名請(qǐng)人士絕的微見(jiàn)博（技包括挺政府您官員仇，企摘業(yè)家頂，熱憐心公逝益事膨業(yè)的糠名人久，文癢化界的名人流，微膜博熱寄門評(píng)叛論者番，社漂會(huì)活裹動(dòng)積交極倡納議者涂等等摘）；贈(zèng)尤其淘要關(guān)開(kāi)注這剛些名莫人中蘇對(duì)電資信活乞動(dòng)積角極參添與，踐給電講信微佩博發(fā)癥過(guò)評(píng)精論者夾。勁這類扛微博耗的關(guān)侵住量筆也為披30程-5耳0個(gè)籠。金電信紙活躍陡用戶敗微博拔（如挑經(jīng)常廣給電島信微乖博留塵言，犯參與撫電信諷微博遮發(fā)起湖的各襲種活竟動(dòng)，與提出崗對(duì)電浙信的籍改進(jìn)恰意見(jiàn)釣或建劣議，低與電射信微奶博互皮動(dòng)性婦較好貨的用寨戶）告。景注：傳中國(guó)脊電信脈官方誕客服村微博炎代表就中國(guó)參電信痛企業(yè)伍形象扇，應(yīng)專避免剝關(guān)注去娛樂(lè)充明星冊(cè)微博膀或與遺企業(yè)考沒(méi)有手關(guān)系槳公眾船人物貞的微雞博。附第4祥章市穩(wěn)運(yùn)營(yíng)山流程萌4.休1斗微博破發(fā)文塑規(guī)范宗奸中國(guó)然電信樸客服孔微博即既是燒一個(gè)器與用礙戶進(jìn)笑行交胃流、判幫助輝用戶住解決票問(wèn)題異的平巨臺(tái)，滋同時(shí)頑也是待一個(gè)跌電信箱新政且策、同新服渾務(wù)、傻新產(chǎn)借品的鼓宣傳缺平臺(tái)奇?？际菓]到友以上友兩個(gè)印方面寸，微瓦博博恥文應(yīng)戚遵循委以下煉規(guī)范脈：箱博文萬(wàn)應(yīng)保騰證每異天都默持續(xù)指發(fā)布咐，且房保證風(fēng)數(shù)量足，如規(guī)一天容10拌-2亞0條鐵微博怕。松博文旁發(fā)布由應(yīng)具談?dòng)幸恍Ф〞r(shí)屯間間賺隔，佩如每擾隔半草小時(shí)置或一物小時(shí)狹發(fā)布項(xiàng)1條糧，發(fā)念帖時(shí)祖間應(yīng)置從早拖晨到沿夜晚善；遇拔到特紀(jì)殊事戀件如蟻新品搞發(fā)布險(xiǎn)，重混要消際息可粗靈活枝調(diào)整斧發(fā)帖誰(shuí)時(shí)間派。財(cái)微博火平臺(tái)仇一般闖對(duì)博同文長(zhǎng)糖度有賽限制傷：例俘如新筒浪微活博規(guī)撿定每馬條限竊制字嫁數(shù)為融14廈0字螞，因注此發(fā)陽(yáng)帖時(shí)燈應(yīng)考片慮利賴用簡(jiǎn)瓦潔的條語(yǔ)言督同時(shí)弓能夠跟把事撤情敘阻述清糖楚明絡(luò)白。陡字?jǐn)?shù)短超出攻的情親況下循，可僚以借總助視辭頻、追圖片層、網(wǎng)云址鏈?zhǔn)┙拥扔浶问脚柽M(jìn)行遞表達(dá)句。可擴(kuò)使用櫻網(wǎng)絡(luò)哥化的減語(yǔ)言化和表排情，羊使微臨博內(nèi)哲容更想貼近尼互聯(lián)通網(wǎng)用概戶的括使用要習(xí)慣美。異作為疏中國(guó)叫電信劣的客戶服微分博，駁博文攻應(yīng)以思介紹格、解荒釋中喬國(guó)電格信的莫服務(wù)挎、政尋策、僅產(chǎn)品處、應(yīng)劍用為衰主；今在發(fā)亭文時(shí)乒可以查考慮棗主要連介紹歪電信宵推出懂的新律服務(wù)象、新膊產(chǎn)品巧，以剩及電廚信的程新發(fā)臂展動(dòng)仙向和船用戶日比較歉關(guān)心廚的或賠者用行戶還太不太贈(zèng)了解殖但是陵能夠秧為其嫂帶來(lái)邁價(jià)值月的服冒務(wù)或妖產(chǎn)品發(fā)?？捅芊⒂坎┎槐必?fù)責(zé)李電信落的營(yíng)叮銷，足僅提寸供一間個(gè)營(yíng)慘銷的雖宣傳協(xié)渠道側(cè)。慣除了數(shù)以上事內(nèi)容畝外，港微博蠶發(fā)文顧可以股介紹守一些惰業(yè)界鍵新技罵術(shù)，離新方疏向的蠶相關(guān)群知識(shí)蠢，如膛三網(wǎng)戚融合陽(yáng)，移經(jīng)動(dòng)互圖聯(lián)網(wǎng)晶等；蚊也可揚(yáng)以介造紹一莊些相扒關(guān)常取識(shí)如旦辮維護(hù)昨保養(yǎng)沈方式印，電細(xì)池保庭護(hù)方個(gè)式，星盡量諷不要挽在開(kāi)鍵車時(shí)施打電內(nèi)話等刮；為鋼了拉責(zé)近與淚用戶董的距稼離，夜還可剪以加拍入一縱些包使含生防活哲羊理的學(xué)博文叔，建宿立一藝種積尖極向貴上樂(lè)璃觀生把活的弄形象委；也喇可以乏發(fā)布艦一些逆當(dāng)前遲的社粒會(huì)熱汽點(diǎn)話億題和振突發(fā)皺事件退，比壇如奧飄運(yùn)、蜂世界高杯、拐地震語(yǔ)等內(nèi)連容阻。蘋不允秩許發(fā)濾布的伯微博隙內(nèi)容葡：涉造及敏哄感政蜜治的遙內(nèi)容豈、三逐俗內(nèi)銹容、標(biāo)帶有桃個(gè)人飄情緒匯色彩趴的內(nèi)花容，跟話題掠不得生含有誼造成捆中國(guó)簡(jiǎn)電信字及相喇關(guān)品晃牌形廉象負(fù)巧面影容響的英內(nèi)容滑及可史能汁。謝具體呀博文屑分類割可以板按照皺以下樓原則召：殊每天亡早晨捏8點(diǎn)敢半左戶右，陶可以般發(fā)一賣條早女安微糟博，建內(nèi)容擴(kuò)可以援是一充些生盯活常系識(shí)，烤哲理舟小句騾，激醫(yī)勵(lì)名喂言等峰（內(nèi)基容應(yīng)縫健康尿向上庭，樂(lè)佛觀積耀極）宋；竊每天磚晚上礎(chǔ)18佳點(diǎn)左增右，然發(fā)一禿條微嗚博，笨?jī)?nèi)容耗考慮茶以休射閑娛慌樂(lè)為推主，挖也可影以是元哲理今小段負(fù)（考顆慮到艷人們涼工作侍了一簡(jiǎn)天，柴下班哀了應(yīng)秤該放枕松休冷閑一皂下）劃；貪中間華時(shí)間噸段的蒼微博犯內(nèi)容靜可以啟是電報(bào)信自匪身相惠關(guān)服由務(wù)信尤息、退業(yè)內(nèi)撿動(dòng)態(tài)貞、哲兔理或廊休閑右小段缺，具敏體比蚊例可訴以考謠慮6功:3搞:1響，其鬧中業(yè)補(bǔ)內(nèi)動(dòng)羞態(tài)和婚哲理貝休閑就小段請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íng)論估或者濕給客烏戶發(fā)華私信筐，表克明已般經(jīng)收私到了矛該咨穗詢意鉛見(jiàn)，削并已思聯(lián)系里相關(guān)箏部門翻和邀人員通（應(yīng)齊明確賤相關(guān)迫部門策，例凡如1包00裳00挑號(hào)、慨市場(chǎng)晶部等訴）井處理變，在稼48撥小時(shí)夏內(nèi)會(huì)肉給予烈詳細(xì)凈答復(fù)沒(méi)（各期省依痕據(jù)自雕身情界況對(duì)離響應(yīng)餃時(shí)間嶼進(jìn)行箏調(diào)整化）米。緊在實(shí)州際操括作中宅，可馬能以休后會(huì)結(jié)存在政咨詢歌量過(guò)仰多的爸情況秒，各艷個(gè)微輛博平附臺(tái)也膨可能干存在馳相似考問(wèn)題單。嫁例如磁某個(gè)瘦問(wèn)題手被咨矮詢多秘次，顆此時(shí)賞可以冷單獨(dú)蘆發(fā)博個(gè)文進(jìn)斑行統(tǒng)捷一咨覆詢答邊復(fù)拜（具基體執(zhí)顏行方腸法可幸以考三慮某夸個(gè)問(wèn)德題一盜天之腦內(nèi)被克三個(gè)謀人咨悶詢或績(jī)者同猴一天厭內(nèi)2非個(gè)以計(jì)上微粉博平魂臺(tái)出銅現(xiàn)同娘樣問(wèn)在題，傳則發(fā)快博文哪進(jìn)行結(jié)咨詢熱響應(yīng)錦）漠。朱如果藥客戶果咨詢謊問(wèn)題恥目前幅還無(wú)少法答嶼復(fù)，勁微博輩管理秒員應(yīng)罪在用粗戶發(fā)啊出訴腳求2逃小時(shí)佳之內(nèi)需回復(fù)請(qǐng)客戶債說(shuō)明奪目前梁暫時(shí)獻(xiàn)不能省給出唐明確剩答復(fù)免并表艙達(dá)歉持意賤，但原是需爪要在才回復(fù)石中明隙確說(shuō)畝明此碌問(wèn)題如正在側(cè)處理優(yōu)中，次并船以一方下內(nèi)籍容格消式扁向用黨戶發(fā)癢私信啦：礎(chǔ)已經(jīng)秋向電碧信揉相關(guān)細(xì)部門州進(jìn)行于了反毫饋志（明瞞確說(shuō)醉明電箱信的批哪個(gè)鄙部門詠在處裂理此蟲(chóng)問(wèn)題承）枕，1槍00駐00犯號(hào)會(huì)酬在4糞8小掛時(shí)之倉(cāng)內(nèi)聯(lián)者系您滲，轎請(qǐng)您營(yíng)回復(fù)轎私信綠告知李您的愧姓名紋、聯(lián)疏系電命話等宅信息姑，治我（米微博崖管理熟員）擊會(huì)一約直跟慮蹤處芬理進(jìn)介度，喘有了逐進(jìn)展妻馬上邁通知巖您，毅您有扁任何灘問(wèn)題畫隨時(shí)宏和我僻聯(lián)系墓。璃在進(jìn)塞行咨翻詢響算應(yīng)時(shí)地，如勁果省通過(guò)駱微博虧給浴客戶縱發(fā)贈(zèng)私信飄，則師可以瓶在私旺信羅中喚詢問(wèn)膏客戶忙是否專方便顧透露河電信對(duì)簽號(hào)碼杜、座戰(zhàn)機(jī)號(hào)夏碼，懷以及亦姓名喝，住陡址等鞏信息直，盡助量收費(fèi)集用岸戶信童息，榮一方竿面方統(tǒng)便其索他部妖門之達(dá)后幫閉助用謹(jǐn)戶解硬決問(wèn)歪題，叮另一肉方面乞豐富抹了客猛戶信姓息視奶圖鬼用戶老咨詢鎮(zhèn)需求讓處理價(jià)結(jié)束寺后，脖應(yīng)當(dāng)沖及時(shí)團(tuán)記錄堅(jiān)咨詢因內(nèi)容所、發(fā)市起人群信息山，問(wèn)耍題解騙決辦絕法，僑解決統(tǒng)結(jié)果嶄，定貓期整正理生習(xí)成報(bào)賀告，翻并看向中想國(guó)電普信接獎(jiǎng)口部交門上妙報(bào)敬。漸對(duì)用甩戶咨魔詢進(jìn)快行響賺應(yīng)，呆應(yīng)以踢客戶廟咨詢嗎響應(yīng)竹規(guī)范牲為標(biāo)洞準(zhǔn)，生具體宿響應(yīng)錦流程呆如下掀：浩1.稈在滴微博乓中發(fā)盲現(xiàn)了短用戶蠢提出霜的咨要詢問(wèn)島題；慈2.撐應(yīng)抹判斷棉是否昆可以置立即做解答筒；如悉果能強(qiáng)夠解暗答應(yīng)追通過(guò)達(dá)微博促立即湖回復(fù)房用戶藝給出象問(wèn)題毀結(jié)果護(hù)。如耀果用許戶沒(méi)擦有異飄議，懼則處將理成豪功；綿如果智有異香議則擔(dān)仍然太停留芳在此凳步驟孔，需甚要進(jìn)曾一步和解答奪；檢3.啟如手果問(wèn)衰題不膛能立件即解文答，介需要顫回復(fù)超用戶眨已經(jīng)肉收到欲了此鋤咨詢驕問(wèn)題債，正怪在聯(lián)奮系電淚信相越關(guān)部吊門人嫩員進(jìn)熟行問(wèn)怕題解搞答；吵微博覽管理總員對(duì)獄咨詢端問(wèn)題哨相關(guān)捧要素住進(jìn)行梅記錄尾；邁4.翅按初照問(wèn)膏題所嗽屬類固別提劣交給候電信足相關(guān)劇工作貨人員坑，確閑定由納哪個(gè)昨部門殃的人慢員進(jìn)溫行解弄答并尼給出額問(wèn)題種解決板方法苦（具濱體流垮程應(yīng)撤參照奴起咨詢睛中同隱類問(wèn)細(xì)題處習(xí)理方釘法）被，將劈解決拍方法嘩反饋居給微月博管息理員迷；猾5.后微邀博管保理員賢按照深問(wèn)題中記錄額找到亮所屬配用戶懂，并蔬以回艙復(fù)評(píng)四論或計(jì)者發(fā)喊送私薯信的明方式復(fù)回答鼓用戶室；如逗果用窩戶沒(méi)怨有異盈議，羽則處蹤理成距功，毫如果送有異壞議則慢跳轉(zhuǎn)冒至第鞏2步億繼續(xù)仆處理百問(wèn)題嘗；森6.用問(wèn)撓題處忽理完莖畢后亮，在臟問(wèn)題玉記錄反中添梨加已調(diào)處理鉤標(biāo)志彈，并犯留檔染保存覆記錄牌；綢7.乞咨詢臭響應(yīng)劈處理差流程修圖顆（詳藏見(jiàn)附柜件一俗）禁4.鴿5.綠2通用戶染投訴巴響應(yīng)緞規(guī)范撫和流弱程棵客戶享可以變通過(guò)法微博蓄發(fā)帖復(fù)、痰評(píng)論以、@床、私壘信等且形式燈來(lái)對(duì)猾電信屋相關(guān)貍業(yè)務(wù)座，服榨務(wù)，墾產(chǎn)品緊進(jìn)行太投訴汪。閣對(duì)每夸一個(gè)耽投訴袍博文趕，都窗需要用認(rèn)真丈對(duì)待盡，投盾訴回爆復(fù)應(yīng)欲耐心情、真星誠(chéng)、泰細(xì)致背，在坦客戶灘中樹(shù)產(chǎn)立良涼好的籍企業(yè)趕形象酒。殊具體挨客戶羊投訴左響應(yīng)枕規(guī)范舅如下獲：版（與脹下面純內(nèi)容址有些但重復(fù)鎮(zhèn)）券微博具管理真員需稱要密圈切關(guān)分注各哀個(gè)微尸博平摧臺(tái)中秧對(duì)電蘇信提里出錦投訴膚意見(jiàn)霧的博狐文以檔及評(píng)耍論。仇除了示中國(guó)條電信技客服押微博朋，微謊博管灑理員理應(yīng)對(duì)弄其他拴電信懲單位著微博粒進(jìn)行米主動(dòng)伶搜索唱，發(fā)壟現(xiàn)用媽戶在縮其他榜電信慧相關(guān)榜微博舉中提蜘出的舞投訴腐意見(jiàn)道。飽在收盛到用巷戶的扣投訴刺時(shí)，椅微博井運(yùn)營(yíng)倦人員欺需先羨進(jìn)行帳篩選暮，分骨析投存訴的道內(nèi)容津和優(yōu)記先級(jí)枯，對(duì)蜘于可返以直李接解躬決的雞投訴奏和抱奇怨直牌接進(jìn)玉行回禍復(fù)，毫對(duì)于鄭無(wú)法床直接罩解決療的可健選擇每通過(guò)紅工單駝系統(tǒng)裳進(jìn)行致處理掏，對(duì)灘于某填些余無(wú)法銅實(shí)際圓解決祖的北抱怨雹，例娛如某僑用戶爺不停騰抱怨雞套餐欺資費(fèi)糞太高遞，可譽(yù)以讓辭10仍00漂0號(hào)背客服賺人員冒聯(lián)系仍該用宮戶，藍(lán)幫用威戶分絞析選下?lián)衲膭ΨN套境餐適應(yīng)合該轉(zhuǎn)用戶杠。凱微博匠管理鞏員在使對(duì)客數(shù)戶投稀訴進(jìn)邁行回騎復(fù)時(shí)座，應(yīng)俱使用旅標(biāo)準(zhǔn)爐話術(shù)傘她，例但如參鋤考1磁00競(jìng)00堤號(hào)秧的妹相關(guān)便規(guī)范戒。卵一旦何收到非客戶訊投訴香的博云文或語(yǔ)者評(píng)煙論，疊應(yīng)晶立即要進(jìn)行干回復(fù)省，向診客戶徹表明碎已經(jīng)顧收到怕了該遇客戶州的投衡訴并棵在處類理中州（具洪體時(shí)光間粒自度考蛛慮每厭10石-3肝0分披鐘查姨看所綱關(guān)注媽博文井或者貪博文工評(píng)論壓中是承否存田在投梨訴）花。坡如果摧微博韻管理臥員可褲以自便行處揭理則藝直接勞回復(fù)鉆，否鞠則需志要聯(lián)星系電冷信相痕關(guān)接民口人艙生成某投訴爹單。譽(yù)收到逮客戶亮投訴油后，袋應(yīng)在愛(ài)回復(fù)慈中表章明給挺客戶喝帶來(lái)領(lǐng)不便嶺深表陽(yáng)歉意驗(yàn)并感梳謝客癥戶對(duì)櫻電信靠的關(guān)應(yīng)注和練支持摔。榴在進(jìn)珠行燦投訴江響應(yīng)溝時(shí)，款如果皂通過(guò)司微博尖給客屑戶發(fā)遮私信洗，則腰可以譜在私祝信中津詢問(wèn)城客戶遷是否惠方便貼透露治電信跟平號(hào)碼和、座追機(jī)號(hào)湖碼，輛以及斯姓名府，住益址等摘信息耐，顫目的廊與咨座詢響條應(yīng)中倘的情捕況一蘆致競(jìng)，一故方面亮方便謊其他末部門狹之后坐幫助渡用戶錄解決遞問(wèn)題畢，另利一方響面豐向富了啞客戶碎信息院視圖愉。徹微博排管理敞員應(yīng)堤對(duì)投催訴問(wèn)坑題劇按照掌時(shí)間焰次序核進(jìn)行另記錄山，如冷添加黎至E脈XC叼EL現(xiàn)表或語(yǔ)者w精or獨(dú)d文汪檔等律，記旱錄內(nèi)澆容包威括客謠戶投梢訴信腳息申（投樸訴內(nèi)布容、搞投訴糊內(nèi)容漢分類路、投糟訴者邁的歸斑屬地才）售，客暗戶微渠博I鈴D，捕投訴盛時(shí)間蟻等在。扇應(yīng)在害微博覆管理舅員與膝電信便接口啊人之躲間建遣立緊冬密聯(lián)遙系，昌及時(shí)干反饋使客戶前投訴午內(nèi)容婆，飄電信栽相關(guān)嚴(yán)人員摸應(yīng)按慰照投湖訴工冰單標(biāo)毯準(zhǔn)處旨理流講程進(jìn)朽行處彈理帆（即亦投訴賴單派堤發(fā)，始處理抱，回英單，婆審核椒部門模審核騎投訴腳處理夾結(jié)果析的流決程）軟。羽投訴旋工單抽處理始完成珍后，勁由微杯博管脫理員體通過(guò)歌微博糠發(fā)送鞭私信著給投剝?cè)V客鑼戶，兵并詢?nèi)魡?wèn)客太戶是址否滿冷意。殲如果壘客戶率滿意菊，則踢該投啞訴處憶理完泛成；訴如果鐘客戶喜不滿靠意或魯者還榴有其品他問(wèn)斗題，某則仍柳按照棍上述凱投訴柏工單頭進(jìn)行披重新殺處理也并在沈工單坑中提愧供客紅戶的丑進(jìn)一扯步需纏求信識(shí)息萬(wàn)。符應(yīng)定焦期對(duì)宰投訴際問(wèn)題夏進(jìn)行揀統(tǒng)計(jì)慎，如左果同壽一段狐時(shí)間襯內(nèi)存徹在多頸個(gè)客撥戶投每訴同某一問(wèn)覆題，蛇則在恥給出腎解決拼方案兆后，鈔在微蛋博中嗽發(fā)博雙文對(duì)多該問(wèn)蹈題解覽決情暢況進(jìn)經(jīng)行集散中描稍述簡(jiǎn)（例帥如一催周之占內(nèi)同允時(shí)收銀到3擺個(gè)客辛戶對(duì)緣同一虧問(wèn)題陸的投討訴或哭者3獄個(gè)以驚上微做博平僻臺(tái)收春到對(duì)助同一芽問(wèn)題易的投配訴，最可以野考慮蓋發(fā)博幟文致阻歉并旨給出燈問(wèn)題蜻解決進(jìn)方法夢(mèng)）養(yǎng)。雷定期免對(duì)所且有投器訴進(jìn)治行分姐析，飄分析鑄哪些唯業(yè)務(wù)水的投僻訴量諷比較順多、汪哪些釣省份轉(zhuǎn)的投雜訴量飾比較泰多，權(quán)以此遲作為理進(jìn)行休針對(duì)乓性改想進(jìn)的缸依據(jù)卸。大對(duì)用言戶咨貌詢進(jìn)炎行響港應(yīng)，傅應(yīng)以斬客戶堵投訴革響應(yīng)換規(guī)范猛為標(biāo)秋準(zhǔn)，且具體銳響應(yīng)革流程祝如下匙：廢1.歲在斤微博固中發(fā)襖現(xiàn)了耳用戶懼提出臟的投頌訴問(wèn)甘題；古2.桃應(yīng)縱立即慣記錄類投訴題問(wèn)題境相關(guān)滔要素機(jī)（包銷括投淋訴者荒相關(guān)冤信息甩，投俱訴問(wèn)削題內(nèi)搞容等史）筒3.必應(yīng)獵判斷期是否戰(zhàn)可以懷立即稻處理箏；如魔果能匯夠處陶理應(yīng)喬通過(guò)匯微博吃立即老回復(fù)家用戶彼給出吃解釋財(cái)。如允果用膨戶沒(méi)偷有異兼議，樂(lè)則處膜理成替功；仙如果虧有異恐議則摩仍然湯停留中在此楊步驟樣，需仇要進(jìn)器一步誰(shuí)與用側(cè)戶溝哲通；幫3.咬如摩果投聲訴問(wèn)答題不雜能立潛即解記答，拔需要重回復(fù)痰用戶袖已經(jīng)諷收到通了此叢投訴群?jiǎn)栴}恰，正釣在聯(lián)先系電社信相喝關(guān)部片門人騎員進(jìn)糊行問(wèn)只題解詠答并帥給出哈問(wèn)題廉解決攝時(shí)限山（如蹲48限小時(shí)傅之內(nèi)差一定英給出比合理嗓的答鵲復(fù)）避；微夸博管毛理員鑄對(duì)投后訴問(wèn)貼題相罵關(guān)要以素進(jìn)膚行記稠錄；舅4.匠按假照投違訴問(wèn)捧題所序?qū)兕惥剟e提索交給圍電信割相關(guān)辭工作擁人員棗，按機(jī)照工睡單處姨理流仙程由僑電信鄰相關(guān)香部門物進(jìn)行菊處理藏（生忘成工旅單，例后臺(tái)告審核撥工單罷，投床訴單虧派發(fā)幕，判祖斷是辟否本餃部門棉問(wèn)題活，處怨理問(wèn)主題，緒回單徒，審登核處勵(lì)理結(jié)共果，畫 適判斷普是否慨處理醫(yī)合格綠），炎若判跡斷處劑理合聾格，勁則將券解決愿方法禿反饋得給微辜博管化理員眨；爽5.饞微冒博管愁理員冠按照僵投訴夜問(wèn)題德記錄鵲找到餡所屬或用戶毅，并鏈以回緣復(fù)評(píng)繪論或紹者發(fā)萍送私醒信的蟻方式也給用瓦戶價(jià)做贈(zèng)出解志答并耗詢問(wèn)膚用戶境是否辨滿意隸；如欲果用牲戶沒(méi)再有異品議，襖則處至理成引功，登如果相有異桃議則纏跳轉(zhuǎn)伏至第場(chǎng)2步哀繼續(xù)津處理朱問(wèn)題鬧；乘6.參問(wèn)貞題處斥理完味畢后絕，在鮮問(wèn)題溉記錄泉中添抖加已剪處理逼標(biāo)志瞞，并殖留檔悠保存讓記錄襲；碎7.績(jī)投雅訴處怨理流蓋程圖快（詳倆見(jiàn)憐附件琴二）直4.磚5.嗎3情用理戶竄負(fù)面蕉評(píng)價(jià)橋回復(fù)查流程越用戶五在中姑國(guó)電諒信客杠服微頸博對(duì)觸博文性進(jìn)行充評(píng)論乓，家而評(píng)猶論可乓分為其正面四、負(fù)尤面或鼻無(wú)傾殊向性靠?jī)?nèi)容沿。其對(duì)于以用戶寺的負(fù)膏面評(píng)測(cè)價(jià)的釘處理睛基本俊原則兆是：注回復(fù)臣用戶陳的所脆有的儲(chǔ)負(fù)面益評(píng)價(jià)望，杜并絕置績(jī)之不璃理。宴當(dāng)管拔理員浙發(fā)現(xiàn)舌負(fù)面湖評(píng)價(jià)表時(shí)，例應(yīng)當(dāng)火對(duì)評(píng)奧價(jià)內(nèi)職容進(jìn)綁行判縫別，宜并根苦據(jù)判核別結(jié)嶺果分破別處金理用爸戶的春負(fù)面賓評(píng)價(jià)繡：險(xiǎn)判別勁結(jié)果冒1：宿用戶滋負(fù)面年評(píng)價(jià)瀉確實(shí)輝是針妙對(duì)中子國(guó)電某信某側(cè)項(xiàng)業(yè)角務(wù)或滋產(chǎn)品暮所發(fā)脹表的愉不滿殊情緒秒，應(yīng)緊當(dāng)將寇這一搬類蠻負(fù)面添評(píng)論船視為毒投訴祝，并壇按照差投訴深流程澇回復(fù)災(zāi)用戶用，幫須助用榆戶解天決問(wèn)遼題（犧詳見(jiàn)禍章節(jié)蒼4.融5.旁2昌）。沃判別蒼結(jié)果目2：荷用戶臨負(fù)面種評(píng)價(jià)月過(guò)于粱籠統(tǒng)絕，應(yīng)斷當(dāng)以慢標(biāo)準(zhǔn)蔥話術(shù)晴回復(fù)忠用戶鉗評(píng)價(jià)碗，詢匪問(wèn)用卸戶負(fù)持面評(píng)涌?jī)r(jià)產(chǎn)食生原詳因，袖同時(shí)醬向用祝戶發(fā)兔送私齊信了葬解用押戶不瘋滿的辮原因穩(wěn)并詢默問(wèn)用塔戶是普否愿座意提茫供姓劈名和卵聯(lián)系桑方式胃。如診果可江明確連用戶庸負(fù)面癥評(píng)價(jià)步原因?qū)m，應(yīng)收當(dāng)將環(huán)這一妨類負(fù)蹤面評(píng)臺(tái)論視解為投陸訴，糾并按酬照投濁訴流費(fèi)程回淋復(fù)用傘戶，叛幫助婦用戶慚解決燃問(wèn)題娘（詳誠(chéng)見(jiàn)章中節(jié)溜4.鑄5.閉2暖）；擠如果嬌用戶晝對(duì)于剩管理恒員的灑回復(fù)陜和私冊(cè)信置而之不軟理，際無(wú)法疫弄清含用戶劈不滿晃原因飼，這喂類負(fù)館面評(píng)政價(jià)將衰被視謙為抱售怨，村管理不員可禮私信悉的方煮式為傷用戶庸提供憑其他腹解決信途徑溫信息逝（如鼻告知敏中國(guó)沙電信寧10緞00忍0號(hào)殺咨詢店服務(wù)砍功能炒）。傅判別陰結(jié)果重3：莊用戶授負(fù)面亂評(píng)價(jià)蘆為惡奶意抹晶黑或會(huì)反復(fù)外無(wú)禮職誹謗縮，管耀理員池在詢鄙問(wèn)用葵戶不姿滿原吵因和粒聯(lián)系慰方式百無(wú)果掛后，策可將摩用戶裳的抹掏黑評(píng)猜論擱房置。踩當(dāng)用男戶的霜回復(fù)異明顯薄呈現(xiàn)省誹謗匹或使格用粗炒俗語(yǔ)棉言時(shí)勵(lì)，管儲(chǔ)理員暫將該搭用戶捐信息窗向微儀博平編臺(tái)方羅(新詢浪、顫騰訊惑、百潛度、講搜狐榜)舉洲報(bào)。貌負(fù)面絹評(píng)價(jià)蘿回復(fù)挨流程羨圖（停詳見(jiàn)級(jí)附件售三艷）皂4.糟5.帥4懲用戶留意見(jiàn)夸收集區(qū)反饋地流程自設(shè)立斬用戶么意見(jiàn)嚷收集倉(cāng)上報(bào)集機(jī)制騾是為丸了讓竹電信壟公司宜更好談地貼面近用撒戶，丑了解憐到用表戶的數(shù)最新蛇需求析，從萄而開(kāi)郵發(fā)或軍提供刪用戶誰(shuí)所需資要的規(guī)產(chǎn)品找及服洲務(wù)，賣并改昆進(jìn)原植有產(chǎn)架品及該服務(wù)役。當(dāng)剛收集究到的仿群體比性用古戶意統(tǒng)見(jiàn)得已到有坦效的便處理補(bǔ)之后橡，應(yīng)蛙在微斤博上鄉(xiāng)發(fā)文法反饋規(guī)給用來(lái)戶，坦讓用雁戶感麗知到艱中國(guó)儉電信阻的服傷務(wù)質(zhì)目量提催升和膽以用犬戶為啞核心裕的價(jià)圈值觀倦。購(gòu)微博毀值班瞎人員抽每天斥進(jìn)行遣意見(jiàn)隔收集奪工作詠，芹并定拘期對(duì)丙收集附的意夫見(jiàn)進(jìn)間行分伏類，腳篩選鋤，并零按照嘴規(guī)范辭格式洲形成杏報(bào)告傅。津意見(jiàn)奔收集惑方式歇主要肌有兩妻種：蒙主動(dòng)謠方式亂和被頁(yè)動(dòng)方回式；截不管棟通過(guò)符何種掘方式史收集仆的意享見(jiàn)，肢都需妖要進(jìn)均行分吧類記襖錄，棗包括丸意見(jiàn)雜提出半者信跨息，由意見(jiàn)褲內(nèi)容伶，意剝見(jiàn)所逐屬項(xiàng)侮，意含見(jiàn)提美出時(shí)湯間等個(gè)。積主動(dòng)班方式芬：共通過(guò)疤微博描發(fā)博仇文詢孩問(wèn)用溉戶對(duì)頭某種遵電信劈相關(guān)俗產(chǎn)品煙或相主關(guān)服窩務(wù)的英意見(jiàn)須，這圾種方宇式主掃要是揮在以繁下情研況進(jìn)緒行：恭電信戀剛發(fā)摟布了粘新產(chǎn)翼品或甜服務(wù)媽，征怒集用死戶對(duì)干此產(chǎn)敢品或弓業(yè)務(wù)殲的意哥見(jiàn)；捷電信辟準(zhǔn)備好開(kāi)發(fā)疏某種撫產(chǎn)品淋或提怕供某喉種服瓶務(wù)前確，先妥征集原用戶連意見(jiàn)用；霞電信湯的某牧項(xiàng)產(chǎn)終品或慚服務(wù)盟需要槳改進(jìn)他，先愁征集汗用戶霜意見(jiàn)盆；霸可定描期舉攜辦意鏈見(jiàn)收臉集活營(yíng)動(dòng)，愚對(duì)用桿戶提蜓出的碧意見(jiàn)黑進(jìn)行竿評(píng)選負(fù)，一勢(shì)旦意暗見(jiàn)得觸到采摟納且鎮(zhèn)對(duì)電柴信具個(gè)有一脅定價(jià)板值，腳會(huì)給璃予用記戶一芝定的協(xié)獎(jiǎng)勵(lì)鞋。遲以發(fā)戀私信沙的方懇式與檢某用喘戶進(jìn)甲行交塊流，鍋征集奮意見(jiàn)瞇。浩在博齊文評(píng)仙論中菊用戶庸表示裂了對(duì)朗電信掀產(chǎn)品槍或服今務(wù)的斗意見(jiàn)阿或建育議，毒可以卡考慮禍通過(guò)脹私信柳的方脆式與針該用雪戶進(jìn)駁行進(jìn)抓一步蹦溝通澤，詢支問(wèn)其撇具體弱意見(jiàn)亮并表榆示感動(dòng)謝；布對(duì)發(fā)呀過(guò)投苦訴的簡(jiǎn)用戶極通過(guò)倡私信分聯(lián)系營(yíng)，在堪詢問(wèn)亦對(duì)投白訴問(wèn)下題解基決是厘否滿楚意的飽同時(shí)輛問(wèn)用森戶對(duì)她電信甜是否熄有其裂他意俊見(jiàn)或獻(xiàn)建議鼠；農(nóng)對(duì)通錯(cuò)信及泥IT籠界專每家或?yàn)⒚颂澃l(fā)私誕信詢絨問(wèn)關(guān)斤于電蠢信某額項(xiàng)產(chǎn)乘品或捉服務(wù)捧的意煩見(jiàn)，桂但是農(nóng)一定墻要注票意語(yǔ)浴氣應(yīng)照友好仆謙恭薦，如調(diào)果該揚(yáng)用戶備明確筑表示燙不想毛繼續(xù)滾收到偶這種完私信扣，應(yīng)川停止渣發(fā)私類信；任對(duì)電長(zhǎng)信活醋躍用碗戶詢蓄問(wèn)關(guān)稅于電辰信某思項(xiàng)產(chǎn)鵲品或售服務(wù)拖的意勉見(jiàn)，春但是年一定跟要注怎意語(yǔ)火氣應(yīng)誕友好湯謙恭耽，如渠果該上用戶縣明確冊(cè)表示六不想爽繼續(xù)講收到屯這種承私信黎，應(yīng)陷停止沸發(fā)私賓信。鐮被動(dòng)堆方式奶收集策各微富博平答臺(tái)中手在中謎國(guó)電睡信客柔服相愚關(guān)微缸博評(píng)借論中伍用戶杠給出麗的意泛見(jiàn)；屢收集纖各微早博平燈臺(tái)中愉其他征電信掌相關(guān)撕?jiǎn)挝婚W或組震織的代微博則評(píng)論敢中用臉戶給洞出的把意見(jiàn)紅；權(quán)收集間各微陽(yáng)博平窩臺(tái)中籮通信終及I逃T領(lǐng)脫域相朗關(guān)專滲家，魔名人底，領(lǐng)朗導(dǎo)所御發(fā)送艘博文某中所橡包含絕的給請(qǐng)電信伯相關(guān)直產(chǎn)品番或服問(wèn)務(wù)提濫出的核意見(jiàn)予；摘應(yīng)當(dāng)告還有窯對(duì)于諷粉絲眉私信脫中所例反映中的意尼見(jiàn)進(jìn)禽行收拒集。寺意見(jiàn)萍反饋源方式常將收混集到而的意澤見(jiàn)反救饋至宜省公親司客仙服部徑和集劑團(tuán)客辛服部棄（參繁見(jiàn)涼章節(jié)婦6.訪1示信息猶收集騰上報(bào)金制度膊）。貓當(dāng)收陜集到裹的群隙體性評(píng)用戶怒意見(jiàn)資得到麻有效乖的處李理之游后，閑應(yīng)將儲(chǔ)改進(jìn)叼的方塵面總墻結(jié)提頌煉，性在微售博上耽發(fā)文逆反饋險(xiǎn)給用毒戶。職用戶匹意見(jiàn)扶收集勉反饋倘流程朝圖（塌詳見(jiàn)紙附件肆四）騾。免在對(duì)補(bǔ)所收告集的委意見(jiàn)涂進(jìn)行哲分類需記錄倍時(shí)應(yīng)襪記錄狡以下灣要素搜：斤意見(jiàn)厚收集荷時(shí)間否；盲提出末意見(jiàn)顧的用雁戶信暗息（逢一般宏包括隙用戶結(jié)ID注，如脖果有桐姓名番、手夕機(jī)號(hào)守或其強(qiáng)他信唉息也吊應(yīng)填匯入）鄭；弱意見(jiàn)奏所屬肌微博驕（意訪見(jiàn)來(lái)偷自哪漿個(gè)微鄉(xiāng)博平扒臺(tái)）攤；脾意見(jiàn)框具體褲內(nèi)容孟（可幻以是泄用戶扮意見(jiàn)章的摘兔要或猛全文秩）；將意見(jiàn)旅發(fā)出哈者的詢歸屬健地，旦方便鎖當(dāng)?shù)毓∈薪乒玖苯与娐?lián)系基；嘉意見(jiàn)脹所屬寒項(xiàng)（翁此要涉素應(yīng)愁作為狠意見(jiàn)史分類茅的核污心）末：耳針對(duì)鞠電信合產(chǎn)品逝提出咱的意慘見(jiàn)（幟如電稅信某芽終端石產(chǎn)品民，軟兆件產(chǎn)驗(yàn)品等召）；避針對(duì)瞞電信講業(yè)務(wù)覺(jué)提出晝的意拆見(jiàn)（辭如電屋信的拌某種走套餐額業(yè)務(wù)宅，通己話業(yè)退務(wù)，罵寬帶脹業(yè)務(wù)瞇等等圾）；服針對(duì)蹤電信輪服務(wù)飛提出卸的意少見(jiàn)（腿如電刑信的鉆夜客服上，微梢博客粥服，湖營(yíng)業(yè)辜廳服創(chuàng)務(wù)等張）；先針對(duì)昨電信菜戰(zhàn)略鵲選擇完與品奮牌建筒設(shè)的礙意見(jiàn)破（此逆部分繪意見(jiàn)釋主要傭應(yīng)來(lái)塞自于宅專家繪、領(lǐng)褲導(dǎo)、砌名人光或電偏信產(chǎn)佳品服完務(wù)深同度使近用者次）；傲針對(duì)而電信寸微博刮本身座的意甚見(jiàn)（疑例如萍對(duì)博銹文內(nèi)舞容，詠發(fā)帖份時(shí)間敗，評(píng)洽論回澆復(fù)及憤時(shí)性決等提業(yè)出的節(jié)意見(jiàn)油）；秤其他活意見(jiàn)則（其慈他不劍屬于蘋以上訴幾類歐的意牲見(jiàn)）懇4.捆6者活動(dòng)犯流程略在微販博上旗開(kāi)展?jié)M活動(dòng)您需要衰注意歪如下務(wù)幾點(diǎn)惱：?。ǚ钟阮悺⑸喜邉澩?、組巧織、浙實(shí)施僵、分達(dá)析）達(dá)該活虎動(dòng)需升要符末合客寇服微于博的徑發(fā)展漏定位娘，不液宜單摟純?yōu)殡p了增容加粉害絲數(shù)怠量而擺做活顆動(dòng)。燒與省巧電信鉆業(yè)務(wù)押營(yíng)銷遣相關(guān)溜的微冒博活及動(dòng)需己要與殃市場(chǎng)壯部等譽(yù)相關(guān)企部門攻做好魔配合棕，對(duì)檢于活灣動(dòng)中噸可能橡產(chǎn)生傷的用寧戶咨嚷詢和叨投訴鹽做好景應(yīng)對(duì)毅措施架。箏活動(dòng)崖的抽保獎(jiǎng)可茫以借攤助微灣博上死的第盞三方遵應(yīng)用雨，保桐證公間平公隸開(kāi)公貝正的廚原則涂。電活動(dòng)揚(yáng)獎(jiǎng)品板的發(fā)捉放需傻要及嫂時(shí)，曾并做伙好獲賽獎(jiǎng)人微信息丹的統(tǒng)漫計(jì)。標(biāo)4.敲7蟻吧突發(fā)愿事件巧處理嫩（定屢義突旨發(fā)事舅件）眠在遇塘到一原些其載他突富發(fā)事巨件腦（比怕如大罵規(guī)模抓人員音對(duì)同素一事授件進(jìn)戴行投罩訴）題或微壟博活夜動(dòng)遇淋到投牽訴絞時(shí)，刊微博卻管理掏員應(yīng)劈立即鋤上報(bào)績(jī)電信澡接口糖人，辨由電拔信內(nèi)積部人摟員協(xié)篇調(diào)處誘理該電事件勞，在暮作出灶相應(yīng)探解答病后反叛饋給罷微博神管理翼員，躁再由鍛微博昌管理簡(jiǎn)員通益過(guò)微濱博給伯出突柳發(fā)事?lián)渭木帒?yīng)對(duì)吊措施滴。微番博管罰理員地需要袋對(duì)突鄰發(fā)事漏件的另發(fā)生綠原因貿(mào)，過(guò)絞程，氧影響臥，處塔理辦蚊法，吵處理浸結(jié)果戲，最治終效治果等撫進(jìn)行自記錄盆。斃第5塞章袍信息嗽安全戲信息飯安全捕部分微需要騾包含危內(nèi)容篇安全宣和管拐理兩妨部分支內(nèi)容絲。儀5.麥1床內(nèi)容統(tǒng)安全獻(xiàn)客服艱微博苦所發(fā)搖布所餅有信什息必耽須遵血守想國(guó)家撕相關(guān)工法律聚法規(guī)憐和施中國(guó)居電信興規(guī)章于制度造，光不得招在網(wǎng)功上從妹事危甜害國(guó)欺家安刻全、弓泄露部國(guó)家腿秘密圣等犯綁罪活紅動(dòng)，跨不得課發(fā)布圈違反多國(guó)家報(bào)法律蹈及地吐方法幫規(guī)的今信息罪，不汽得發(fā)業(yè)布與櫻黨的找各項(xiàng)般方針則、政礙策相院違背務(wù)的信屆息，窗不得謀制作膛、復(fù)鈴制和水傳播流各類抹不健干康信槽息，嘆不得柳發(fā)布草虛假慢信息塑，不壩得泄恨露企素業(yè)機(jī)肥密；鏡不得沒(méi)在客屈服微茫博上煤以任究何形難式發(fā)砌泄個(gè)乖人負(fù)斥面情閘緒。摩不得獵制作肯和傳蠶播下促列信饑息：殼1．宵反對(duì)戴憲法概所確病定的蛾基本譯原則數(shù)的；暖2．窯危害譯國(guó)家消安全喉，泄跌露國(guó)早家秘猾密，濱顛覆院國(guó)家孝政權(quán)煙，破勵(lì)壞國(guó)毒家統(tǒng)卻一的達(dá)；客3．俘損害哭國(guó)家奉榮譽(yù)橫和利梳益的估；即4．騎煽動(dòng)紅民族灰仇恨融、民徹族歧尤視，朵破壞班民族間團(tuán)結(jié)掙的；洪5．崇破壞勒國(guó)家成宗教五政策撒，宣拒揚(yáng)邪啄教和泰封建掘迷信狀的；準(zhǔn)6．候散布頃謠言止，擾合亂社彼會(huì)秩大序，冠破壞監(jiān)社會(huì)戒穩(wěn)定愛(ài)的；紗7．擊散布豐淫穢尚、色片情、轎賭博千、暴攝力、座兇殺養(yǎng)、恐分怖或只者教瞞唆犯鞭罪的捷；捐8．明侮辱浪或者慕誹謗港他人剩，侵面害他泛人合與法權(quán)咬益的費(fèi)；捆9．小含有資法律繼、行怕政法傘規(guī)禁糊止的烈其他伶內(nèi)容炭的。惠信息它發(fā)布具前必景須認(rèn)鹿真?？讓?duì)和彼審核娛，確拿認(rèn)無(wú)弦誤后什方可體上傳佩。對(duì)長(zhǎng)因?qū)徍搴瞬活I(lǐng)嚴(yán)導(dǎo)君致政占府信緩息公然開(kāi)內(nèi)喬容失以實(shí)、歷泄密掏、引闊發(fā)負(fù)梅面影蟻?lái)懙目郑罃y照有根關(guān)法歉律法匙規(guī)和慌規(guī)定皇追究泉相關(guān)漠人員機(jī)責(zé)任宿。膨5.機(jī)2融管理僵安全忘主要斑管理班安全萬(wàn)應(yīng)壤含以侵下方世面：牽微博京賬號(hào)惰保密勢(shì)：微堵博賬橡號(hào)及礦密碼殲信息濱是微耗博管則理中角最重忘要的隨信息科。一毯旦微日博賬胃號(hào)被塊盜用嚴(yán)并發(fā)處布虛售假信摸息，農(nóng)將給卵公司蜻帶來(lái)若巨大巨的財(cái)鎮(zhèn)產(chǎn)及詢聲譽(yù)收損失衣。微稻博賬狠號(hào)安案全應(yīng)耽設(shè)置揚(yáng)為最歪高級(jí)孤別，單包括南密碼便，郵傳箱認(rèn)筋證，閥證件尚認(rèn)證師等。您微博亮賬號(hào)皺密碼區(qū)應(yīng)由探微博蘆管理群?jiǎn)T以兄及電現(xiàn)信內(nèi)姑部管增理人亦員持卻有，廢密碼幫設(shè)定箭應(yīng)具若有一旦定復(fù)均雜性橡（最痕好包賄含大校小寫跌字母頂及數(shù)訊字）殘。設(shè)一旦玉發(fā)生鏈賬號(hào)績(jī)外泄買事件挪，應(yīng)驗(yàn)及時(shí)滾聯(lián)系動(dòng)新浪狼微博我運(yùn)營(yíng)柳平臺(tái)具取回蔬賬號(hào)呈并更往改密據(jù)碼。副微博夜管理夢(mèng)員常嗎用微港博發(fā)方布的勉PC罷或其趕他終蜂端應(yīng)勻設(shè)置屯較高弄的安科全級(jí)行別，務(wù)如個(gè)抱人電奶腦的磨賬號(hào)肝密碼系策略它設(shè)置堪，人決離開(kāi)盾電腦鏡時(shí)進(jìn)權(quán)行屏邀幕鎖捆定，兇個(gè)人簡(jiǎn)電腦扔具有向較高良防護(hù)肅標(biāo)準(zhǔn)麗（經(jīng)繞常更納新補(bǔ)施丁，煎完善湊的殺攪毒軟糾件及窩防火殘墻配蚊置等循）。犧信息最保密曬責(zé)任屠應(yīng)落課實(shí)到油個(gè)人季；骨微博具運(yùn)營(yíng)當(dāng)公司東與中鴉國(guó)電遵信簽畏訂保山密合也同，存涉及叨人員僚保密本培訓(xùn)樹(shù)、賬鞠號(hào)管瀉理（榨例如研人員順離職夕后密東碼修燦改等外），屬以及刊泄密另造成村問(wèn)題甜的追抹究和徑賠償急事宜鐵。帽完善堪的危遮機(jī)處巖理機(jī)線制和葉流程碰：倒在出皂現(xiàn)信辰息安綱全相羅關(guān)危彼機(jī)時(shí)帝，應(yīng)插立即垃上報(bào)求上級(jí)偽部門隸并采灰取危公機(jī)應(yīng)禮對(duì)措壘施；揀應(yīng)及懸時(shí)聯(lián)羨系相喚關(guān)微懸博平跌臺(tái)確淋保賬輔戶安穗全；焦如有雨包含畝虛假暴信息冊(cè)的博毅文被宅發(fā)布宵且對(duì)擋電信歪聲譽(yù)恩造成例影響罰，應(yīng)豆立即迫通過(guò)曲博文脊以及父其他別途徑講向公偏眾說(shuō)演明情詢況，蒙請(qǐng)求歌得到纖公眾吧的諒好解并盒給出貸問(wèn)題糠解決套辦法憑和時(shí)秘間；總在危糟機(jī)事工件處權(quán)理完號(hào)成后擇，應(yīng)堆留檔熟保存寬詳細(xì)祝記錄除危機(jī)辨產(chǎn)生月原因陰，危炊機(jī)造抽成的穴影響遼，危齊機(jī)處喊理方刪法，林危機(jī)站處理雁效果鋒。箭第讓6悶章凡玉管理斗制度崖6犧.卷1摔信息扣收集舊上報(bào)檔機(jī)制壘處理室機(jī)制想包括憤上報(bào)貌機(jī)制葛和反矮饋機(jī)但制。股設(shè)立鋼用戶哪意見(jiàn)骨收集透上報(bào)輕機(jī)制塵是為彼了讓夢(mèng)電信舍公司識(shí)更好車地貼秘近用蟲(chóng)戶，塞了解蝶到用透戶的更最新貧需求示，從辮而融開(kāi)發(fā)諒或提槐供用侄戶所斧需要寬的產(chǎn)近品及殖服務(wù)鞋，悼并改蝶進(jìn)原臣有產(chǎn)林品及暈服務(wù)鞋。歉當(dāng)收回集到巧的群管體性吉用戶懲意見(jiàn)易得到魔有效痛的處殺理之痕后，孝應(yīng)在鎖微博涉上發(fā)逼文反驗(yàn)饋給盜用戶門，顧讓用贏戶感毒知到詳中國(guó)座電信域的服京務(wù)質(zhì)位量提婦升和文以用彼戶為擴(kuò)核心階的價(jià)輪值觀凱。爬微博鼠值班越人員設(shè)每天執(zhí)進(jìn)行注意見(jiàn)我收集乖工作賓，包并定您期對(duì)枯收集父的意膨見(jiàn)進(jìn)染行分道類，宮篩選心，并曾按照貧規(guī)范抬格式德形成晴報(bào)告虎。鳳6英.豆1.住1根帖意見(jiàn)甩收集葛方式努：錢主動(dòng)衣發(fā)現(xiàn)猜+被格動(dòng)妄響應(yīng)谷意見(jiàn)牛收集蒙方式撕主要抹有兩取種：概主動(dòng)相方式零和被排動(dòng)方鋸式；隨不管養(yǎng)通過(guò)端何種路方式閃收集蛙的意吊見(jiàn)，格都需嫌要進(jìn)桃行分購(gòu)類記視錄，蕩包括框意見(jiàn)結(jié)提出臺(tái)者信椅息，惱意見(jiàn)裹內(nèi)容擋，意劍見(jiàn)所槽屬項(xiàng)棵，意鍛見(jiàn)提叼出時(shí)誦間等綱。愚主動(dòng)歉方式壁：號(hào)通過(guò)書(shū)微博頸發(fā)博躬文詢?cè)O(shè)問(wèn)但用戶糠對(duì)某進(jìn)種電擠信相勉關(guān)產(chǎn)謹(jǐn)品或淡相關(guān)抬服務(wù)絹的意坊見(jiàn)騾，這站種方盡式主淡要是矩在以底下情宅況進(jìn)海行著：拾電信雖剛發(fā)境布了曲新產(chǎn)油品或圈服務(wù)劈，征蚊集用冊(cè)戶對(duì)舍此產(chǎn)原品或脊業(yè)務(wù)吳的意逼見(jiàn)釀；船電信況準(zhǔn)備羨開(kāi)發(fā)怪某種奏產(chǎn)品澤或提桂供某染種服落務(wù)前兼，先旋征集旱用戶絕意見(jiàn)葬；掃電信絞的某欠項(xiàng)產(chǎn)柔品或待服務(wù)匙需要界改進(jìn)禮，先夏征集磨用戶吹意見(jiàn)添；工可定鋪期舉姻辦意姓見(jiàn)收威集活芬動(dòng)，蛾對(duì)用奧戶提眉出的慶意見(jiàn)戲進(jìn)行糞評(píng)選纖，一受旦張意見(jiàn)學(xué)得到開(kāi)采納命且對(duì)膠電信咱具有襖一定脫價(jià)值洗，會(huì)嶺給予倆用戶中一定昂的獎(jiǎng)東勵(lì)。錫以可發(fā)蔑私信說(shuō)的方莊式與晨某用閥戶進(jìn)爭(zhēng)行交許流，大征集條意見(jiàn)粒。慕在博浪文評(píng)巡論中緊用戶腿表示疏了對(duì)安電信拿產(chǎn)品進(jìn)或服鑄務(wù)的彩意見(jiàn)象或建短議，扔可以捆考慮臣通過(guò)陽(yáng)私信附的方夕式與睛該用國(guó)戶進(jìn)陶行進(jìn)儉一步叢溝通鋪，詢壯問(wèn)其蹤具體雷意見(jiàn)遼并表盯示感減謝市；鼻對(duì)發(fā)佩過(guò)投網(wǎng)訴的住用戶隙通過(guò)蹄私信分聯(lián)系逃，在扮詢問(wèn)伙對(duì)投押訴問(wèn)烘題解曉決是旱否滿疊意的露同時(shí)往問(wèn)用削戶對(duì)逐電信圣是否座有其嘆他意薦見(jiàn)或識(shí)建議臣；鳴對(duì)通慕信及臟IT喚界專優(yōu)家或平名人當(dāng)發(fā)私碗信詢扒問(wèn)關(guān)掩于電優(yōu)信某白項(xiàng)產(chǎn)陪品或堆服務(wù)齡的意雕見(jiàn)，鈴但是統(tǒng)一定集要注夠意語(yǔ)艱氣應(yīng)柴友好辯謙恭之，如驕果該搶用戶絡(luò)明確撿表示卻不想隱繼續(xù)裙收到傻這種弄私信悶，應(yīng)尼停止繡發(fā)私罰信瓦；兩對(duì)擊電信貪活躍踏用戶隊(duì)詢問(wèn)鐘關(guān)于組電信易某項(xiàng)菜產(chǎn)品份或服猜務(wù)的圣意見(jiàn)氧，但姑是一鍋定要食注意承語(yǔ)氣凱應(yīng)友怠好謙屈恭，港如果吹該用蹲戶明互確表趣示不霸想繼蚊續(xù)收渠到這隸種私竄信，郊應(yīng)停馬止發(fā)敞私信用。旗被動(dòng)枝方式劉收集暑各微哀博平偷臺(tái)中貝在傅中國(guó)控電信共客服嚇相關(guān)娛微博叮評(píng)論芒中用架戶給趁出的似意見(jiàn)景；貸收集義各微膜博平烘臺(tái)中贏其他慢電信邊相關(guān)驢單位末或組嶼織的豆微博完評(píng)論桑中用峽戶給膏出的禮意見(jiàn)圾；牲收集倚各微膀博平盆臺(tái)中估通信編及I陸T領(lǐng)蹤域相伯關(guān)專董家，佛名人劈，領(lǐng)崇導(dǎo)所拆發(fā)送暗博文映中所哨包含慰的給竭電信歐相關(guān)堵產(chǎn)品橫或服涌務(wù)提防出的嬸意見(jiàn)鑰；親應(yīng)當(dāng)斃還有彈對(duì)于杠粉絲恒私信幅中所蛋反映虹的意喬見(jiàn)進(jìn)康行收顏集筒。擴(kuò)意見(jiàn)篩反饋婦方式爬將收礙集到柿的意長(zhǎng)見(jiàn)反含饋至崗省公克司客益服部唯和薯集團(tuán)股客服壇部娘（參當(dāng)見(jiàn)第晃7獸章島微博緒運(yùn)營(yíng)掘分析啄報(bào)告晝上交樣制度妹）旬。腥當(dāng)收仔集到逼的群仙體性慧用戶隊(duì)意見(jiàn)釋得到批有效慚的處碼理之企后，儲(chǔ)應(yīng)陡將改層進(jìn)的第方面剃總結(jié)失提煉私，冤在微批博上雖發(fā)文棍反饋厲給用第戶。非6麥.繪1.銀2罵招意見(jiàn)很分類虧模版警在對(duì)城所收尿集的霉意見(jiàn)小進(jìn)行疑分類吉記錄蹤時(shí)應(yīng)羽記錄爪以下耕要素解：務(wù)意見(jiàn)駐收集繼時(shí)間轟；揚(yáng)提出我意見(jiàn)悄的蕉用戶脈信息懂（一側(cè)般包欺括用棗戶I略D，蝦如果痰有姓辯名、鮮少號(hào)或霧其他至信息賀也應(yīng)消填入患）梳；竊意見(jiàn)外所屬歐微博暫（意臂見(jiàn)來(lái)六自哪腿個(gè)微他博平悲臺(tái)）此；示意見(jiàn)坊具體召內(nèi)容爛（可元以是遠(yuǎn)用戶濤意見(jiàn)縫的摘寸要棉或全芹文可）擁；姻意見(jiàn)蹄發(fā)出亦者的豐歸屬郊地，炭方便削當(dāng)?shù)匚枋∈幸喙纠手苯佣堵?lián)系剖；發(fā)意見(jiàn)脊所屬喬項(xiàng)非（此錦要素株應(yīng)作助為意蜂見(jiàn)分生類的諸核心繞）酷：酬針對(duì)等電信脅產(chǎn)品誼提出薦的意臉見(jiàn)（磁如電夕信某悉終端漿產(chǎn)品粒，軟鵲件產(chǎn)予品等佳）臂；既針對(duì)桃電信骨業(yè)務(wù)甜提出枕的意炮見(jiàn)（汽如電吐信的扣某種霞套餐斬業(yè)務(wù)叼，通勞話業(yè)崗務(wù)，醬寬帶張業(yè)務(wù)曲等等秩）歇；纖針對(duì)含電信唱服務(wù)欣提出巧的意戚見(jiàn)（攀如電永信的講衰客服僵，微蕩博客肺服，漲營(yíng)業(yè)航廳服泳務(wù)等姨）池；廉針對(duì)轎電信懷戰(zhàn)略垮選擇榴與品卸牌建穗設(shè)的面意見(jiàn)紛（此般部分慨意見(jiàn)叼主要躺應(yīng)來(lái)門自于荷專家咱、領(lǐng)掛導(dǎo)、拜名人俱或電睡信產(chǎn)鏟品服沙務(wù)深緒度使禁用者渠）搏；冰針對(duì)斗電信咽微博弓本身糧的意午見(jiàn)（窯例如桶對(duì)博谷文內(nèi)陜?nèi)?，探發(fā)帖竄時(shí)間皺，評(píng)勉論回本復(fù)及街時(shí)性纏等提且出的居意見(jiàn)覆）否；埋其他陳意見(jiàn)熄（移其他這不屬園于扒以上挎幾類墓的意靜見(jiàn)團(tuán)）狹6.窄1.炸3沸微博陣運(yùn)營(yíng)罪分析映報(bào)告狗上交行制度途對(duì)微綠博的嗓運(yùn)營(yíng)蔑分析伴能夠兇較為界直觀扎地展堅(jiān)示中距國(guó)電諸信微傲博的弱發(fā)展語(yǔ)現(xiàn)狀儲(chǔ)、影賤響力炭、發(fā)富展趨暖勢(shì)，護(hù)以及跳用戶伸分布孕、數(shù)洲量變梳化情暑況，裂幫助哲中國(guó)窗電信疾集團(tuán)統(tǒng)和省由公司仔掌握敏用戶舉動(dòng)向短，提承供調(diào)王整客繭戶服楊務(wù)戰(zhàn)趁略、仍制定奸營(yíng)銷則活動(dòng)呆的參苦考依待據(jù)。勤應(yīng)利局用微剝博運(yùn)踏營(yíng)分閉析工僵具（腔集團(tuán)館正就景系統(tǒng)圈需求弄說(shuō)明占和開(kāi)割發(fā)事戲宜與餓第三齒方公涌司進(jìn)辜行接洪洽交淋流）冊(cè)，定堡期（郊周/搖月/視季度飲）生反成標(biāo)爆準(zhǔn)格糟式報(bào)演告模洲板，乘包含鳴所有語(yǔ)分析行功能漏所產(chǎn)見(jiàn)生的距圖表餓，以唱及用您戶咨四詢投據(jù)訴的裁分類餓記錄喇和處爸理結(jié)陪果。填分析劉報(bào)告贊一旦糟完成督應(yīng)及憑時(shí)提葛交上欣級(jí)主讓管部胳門，臟供中攪國(guó)電慢信管爬理層酒作為掠參考膏。瞇6.艘2妨聯(lián)系掏人制風(fēng)度瓜具體申部門肌及負(fù)兵責(zé)人貞設(shè)置腔考參炎考如悶下:瓣集團(tuán)鞠公司障：微抬博運(yùn)棉營(yíng)規(guī)絮范制剪定及管評(píng)估松考核駕負(fù)責(zé)戚人，毫集團(tuán)捎公司才與省恐公司做接口鄭人，嗓微博引用戶自意見(jiàn)