管理信息系統(tǒng)湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院計(jì)算機(jī)系第一節(jié) 初步調(diào)查用戶原始需求的提出 用戶最初提出來(lái)的任務(wù)只是羅列一些需要的功能和初始需求，開(kāi)發(fā)人員首先要對(duì)這些初始需求做出一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和估計(jì)。 比如說(shuō)，某師范職業(yè)學(xué)院提出要建設(shè)一個(gè)“校園一卡通“系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)校長(zhǎng)只提出：”我們大概需要這么一個(gè)系統(tǒng)，師生通過(guò)校園卡可以在學(xué)校的食堂、超市、澡堂、開(kāi)水房消費(fèi)，能夠用智能卡考勤，能夠在圖書(shū)館借書(shū)、能夠存儲(chǔ)學(xué)生的一些基本資料和成績(jī)信息、方便學(xué)校的管理”而這種初始需求只能說(shuō)明系統(tǒng)的某幾個(gè)功能。初步調(diào)查的內(nèi)容和目的 系統(tǒng)調(diào)查的重點(diǎn)是了解用戶的組織和信息管理概況，它的資源情況和認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)、以及和外部的關(guān)系。包括： 1.組織概況 包括組織的規(guī)模、行業(yè)性質(zhì)、管理目標(biāo)和模式等 2.組織環(huán)境 包括上下級(jí)關(guān)系、橫向聯(lián)系、與外部組織的信息來(lái)往 3.如有現(xiàn)行系統(tǒng)，了解現(xiàn)行系統(tǒng)的情況 包括現(xiàn)行系統(tǒng)的功能、技術(shù)水平、效率、可靠性、人才隊(duì)伍和管理體制，以及存在的問(wèn)題 4.關(guān)于認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ) 迫切性、領(lǐng)導(dǎo)決心、管理人員和技術(shù)人員的積極性 5.資源情況 包括現(xiàn)有的人力、物力、設(shè)備、財(cái)力和環(huán)境，以及投入新系統(tǒng)的人力、物力、設(shè)備、財(cái)力、資金、時(shí)間和現(xiàn)實(shí)條件 例如，上面所提到的，某職業(yè)技術(shù)學(xué)院要建設(shè)一個(gè)“校園一卡通”系統(tǒng)，提出了原始的需求，我們?cè)谡{(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)： 學(xué)校的組織概況——規(guī)模：有8個(gè)系，3個(gè)年級(jí)，共計(jì)師生7000多人；行業(yè)性質(zhì)：高等教育；管理模式：開(kāi)放式的學(xué)分制管理，管理目標(biāo)是：做到管理計(jì)算機(jī)化，工作流程化，提高辦事效率，提高管理水平。 學(xué)校的組織環(huán)境——上下級(jí)關(guān)系：校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、系主任、教師、學(xué)生；橫向聯(lián)系：各個(gè)系（中文系、藝術(shù)系、外語(yǔ)系等）、人事部、后勤部、招生部、學(xué)工處、圖書(shū)館等平行部門，學(xué)生入校，先在學(xué)工處注冊(cè)、再前往各系報(bào)到，教師先在人事處注冊(cè)，再前往各系報(bào)到，后勤部負(fù)責(zé)食堂、澡堂、開(kāi)水房的管理、各系處負(fù)責(zé)學(xué)生上課、就寢的考勤，以及負(fù)責(zé)教師的考勤、考核，各系向?qū)W工處提供學(xué)生的基本資料和學(xué)習(xí)情況，向人事部提供教師的工作情況…… 現(xiàn)行系統(tǒng)情況——當(dāng)時(shí)該學(xué)校沒(méi)有類似系統(tǒng)，只有一個(gè)小型的檔案管理系統(tǒng)，功能不多，可靠性不高，已經(jīng)不適合學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大和擴(kuò)招的需要，也很難和即將建設(shè)的新系統(tǒng)集成，建議淘汰。 認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)——學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到建設(shè)新系統(tǒng)的迫切性和重要性，校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)都非常關(guān)心，決心很大，但是，缺乏計(jì)算機(jī)軟、硬件的技術(shù)人員，管理人員素質(zhì)參差不齊，有的認(rèn)真負(fù)責(zé)，懂得管理，有的卻辦事效率低下，還有的老教師甚至不懂電腦操作。 資源情況——該學(xué)校資金較雄厚，有上級(jí)教育部門的很多撥款，學(xué)校3個(gè)月前剛剛建設(shè)好全新的校園網(wǎng)絡(luò)，機(jī)房、各辦公室都有比較先進(jìn)的智能終端，加上軟件公司具有較高的開(kāi)發(fā)實(shí)力，在技術(shù)、設(shè)備、資金上都沒(méi)問(wèn)題。但是時(shí)間緊迫，學(xué)校方面要求新系統(tǒng)第一期必須在下學(xué)期開(kāi)學(xué)以前上線，僅5個(gè)月開(kāi)發(fā)時(shí)間，非常緊迫。 初步調(diào)查的目的是：掌握用戶概況，明確新系統(tǒng)的初步目標(biāo)，為可行性分析提供基礎(chǔ)。

例如，還是以剛才的某師范職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“校園一卡通系統(tǒng)”為例，我們只有掌握了學(xué)校（用戶）的一些基本概況（前面分析過(guò)），才能明確新系統(tǒng)的初步目標(biāo)（利用IC卡，方便學(xué)生的一些消費(fèi)和管理），接下來(lái)我們才能根據(jù)這些實(shí)際情況作可行性分析調(diào)查的方式和方法l

發(fā)調(diào)查提綱，收集意見(jiàn) 主要對(duì)象是組織內(nèi)部的上層管理人員和主管領(lǐng)導(dǎo)l

召開(kāi)調(diào)查會(huì) 召開(kāi)由主管人員和上層管理人員介紹情況的調(diào)查會(huì)l

訪問(wèn) 針對(duì)具體業(yè)務(wù)的調(diào)查手段l

實(shí)踐體驗(yàn) 親身體驗(yàn)組織的信息管理情況和業(yè)務(wù)流程調(diào)查需要的圖表一、現(xiàn)行系統(tǒng)概圖 當(dāng)我們?cè)谡{(diào)查中掌握了現(xiàn)行系統(tǒng)的情況之后，就可以用一些簡(jiǎn)單的符號(hào)表示出來(lái)。例如下圖是某企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃科的現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)概圖。它表示了該系統(tǒng)管理信息的輸入、輸出、處理功能和信息存儲(chǔ)，以及與外部環(huán)境的聯(lián)系等。這種圖能較好的記錄系統(tǒng)的概貌，而且便于系統(tǒng)的綜合與向上匯總。

年度綜合計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)表生產(chǎn)調(diào)度情況匯報(bào)人事變動(dòng)勞動(dòng)力與出勤情況統(tǒng)計(jì)月薪變動(dòng)、出勤統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)生產(chǎn)率統(tǒng)計(jì)表材料、能源計(jì)劃材料、能源消耗統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表綜合統(tǒng)計(jì)表銷售情況銷售綜合統(tǒng)計(jì)表庫(kù)存情況庫(kù)存綜合統(tǒng)計(jì)表材料能源消耗統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃和完成統(tǒng)計(jì)XX廠生產(chǎn)計(jì)劃管理處理功能1.綜合計(jì)劃管理2.統(tǒng)計(jì)管理3.生產(chǎn)調(diào)度技術(shù)科勞資科人事科廠辦財(cái)務(wù)科銷售科倉(cāng)庫(kù)各車間綜合計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳綜合統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳各種報(bào)表生產(chǎn)調(diào)度日志二、調(diào)查表 作為例子，這里介紹一個(gè)用于了解各類人員對(duì)建立本單位管理信息系統(tǒng)的必要性和重點(diǎn)要解決的問(wèn)題的調(diào)查表。 系統(tǒng)分析人員可以根據(jù)調(diào)查的需要，設(shè)計(jì)出各種調(diào)查表格，目的是讓各類管理人員簡(jiǎn)單明了地提供自己的意見(jiàn)，并且使問(wèn)題更加集中和有目的性。

問(wèn)題回答您的工作部門？

您的崗位職務(wù)是什么？

您負(fù)責(zé)的信息處理或傳輸有哪些

憑證臺(tái)帳報(bào)表其他您認(rèn)為在信息管理方面存在哪些問(wèn)題您認(rèn)為建立MIS有必要嗎？用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理應(yīng)解決的重點(diǎn)問(wèn)題是什么

您所在的部門用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理要解決的問(wèn)題是什么

第二節(jié) 可行性分析什么叫可行性分析 可行性分析也稱為可行性研究，是決策部門在采取一項(xiàng)重大改革或投資行動(dòng)之前，對(duì)該項(xiàng)目的必要性和可能性進(jìn)行分析與論證的活動(dòng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，可行性分析是要決定“做還是不做”?？尚行苑治鲆驯粡V泛應(yīng)用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、基建、工業(yè)企業(yè)、交通運(yùn)輸、商業(yè)設(shè)施等項(xiàng)目投資的多個(gè)領(lǐng)域。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)耗資多、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)性大的工程項(xiàng)目。在展開(kāi)大規(guī)模的開(kāi)發(fā)行動(dòng)之前，必須對(duì)用戶提出的目標(biāo)的必要性和可能性進(jìn)行必要的論證，可行性論證的正確與否，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成敗與否極為重要的一步。

如何進(jìn)行可行性分析？研究在當(dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下，建立新系統(tǒng)的工作是否具有必要性和可能性。

一、必要性 組織內(nèi)部對(duì)建立新系統(tǒng)的需要（迫切性）和組織外部的要求。 以剛才提到的某師范職業(yè)學(xué)院的“校園一卡通”項(xiàng)目為例，校領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到建立新系統(tǒng)的必要性，非常重視。 二、可能性 聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人柳傳志曾說(shuō)：“沒(méi)錢賺的事我們不干；有錢賺但投不起錢的事不干；有錢賺也投得起錢但沒(méi)有可靠的人選，這樣的事也不干?！绷鴤髦緸闆Q策立了上述準(zhǔn)則，同時(shí)也為可以行性分析指明了重點(diǎn)。 要從多個(gè)角度進(jìn)行可行性分析，如、經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)可行性等等。 1、技術(shù)可行性 技術(shù)可行性指的是現(xiàn)有的軟、硬件技術(shù)能否達(dá)到新系統(tǒng)目標(biāo)的要求，開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的技術(shù)水平、人力資源方面是否能實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)。另外還要從人才的角度考慮，例如是否找得到可以實(shí)現(xiàn)需要使用的某種技術(shù)的人才。有句名言：“人分三類——人物，人才，人手” 如果一個(gè)軟件公司里上述四類人齊全了，那么最好的分工是讓“人物”當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，“人才”做第一線的開(kāi)發(fā)人員，“人手”做行政人員。 如果采用自主開(kāi)發(fā)方式，就再看本單位有沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)人才，如果沒(méi)有，能否引進(jìn)？如果采用委托開(kāi)發(fā)方式，就要考慮是否能找到可靠的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商。技術(shù)可行性分析可以簡(jiǎn)單地表述為：做得了嗎？做得好嗎？做得快嗎？ 以前面提到的某師范職業(yè)學(xué)院為例子，全校師生7000多人的信息相關(guān)存儲(chǔ)量，采用ORACLE或者SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)完全能夠勝任；用戶方面要求把Windows作為操作系統(tǒng)并且界面操作附合Windows操作規(guī)范，而現(xiàn)在的VisualBasic、PowerBuilder、Delphi或者C++Builder等主流開(kāi)發(fā)工具都能做出很標(biāo)準(zhǔn)、友好的界面；用戶要求每一位教師的基本資料和學(xué)生的基本資料、學(xué)習(xí)成績(jī)情況以及消費(fèi)用的資金都能存儲(chǔ)在一張IC卡上，而現(xiàn)有的IC卡技術(shù)完全能夠做到；用戶要求每一張卡基本信息的輸入后到保存的處理時(shí)間，以及消費(fèi)劃卡操作的處理時(shí)間不超過(guò)2秒鐘，這一點(diǎn)如果采用非接觸的射頻卡也完全能做到。用戶要求系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，這一點(diǎn)在程序上也能實(shí)現(xiàn)。而軟件公司在數(shù)據(jù)庫(kù)、程序設(shè)計(jì)、智能卡技術(shù)上都有較高的水平和經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)較高，態(tài)度負(fù)責(zé)。 這些都是技術(shù)可行性分析的粗略的例子。2、經(jīng)濟(jì)可行性 經(jīng)濟(jì)可行性指的是新系統(tǒng)的建立是否能為投資者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。估算成本/收益比，看是否得利。成本—/收益分析最容易理解，如果成本高于收益則表明虧損了，如果成本大大高于收益那就虧大了。 如果采用的是委托開(kāi)發(fā)方式或者合作開(kāi)發(fā)方式，經(jīng)濟(jì)可行性分析，既要考慮是否為用戶（甲方）帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，也要考慮是否開(kāi)發(fā)商（乙方）是否能賺錢，做到“雙贏”。如果是為客戶做軟件項(xiàng)目，那么收益就寫(xiě)在合同中。如果是做自己的軟件產(chǎn)品，那么收益就是銷售額。軟件的成本不是指存放軟件的那張光盤的成本，而是指開(kāi)發(fā)成本。要考慮的成本有：（1）設(shè)備費(fèi)用——包括計(jì)算機(jī)硬件(含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)、輸入輸出設(shè)備、空調(diào)、電源及機(jī)房設(shè)施、開(kāi)發(fā)工具、軟件配置所需的一切費(fèi)用。（2）人員費(fèi)用——包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員、運(yùn)行人員和維護(hù)人員、行政管理人員的工資、加班費(fèi)和技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)等。（3）材料費(fèi)用——包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)用的材料、各種能源與消耗品所需的費(fèi)用。例如文檔資料的復(fù)印、打印紙、色帶、磁盤、磁帶和用水、用電所需的費(fèi)用等。（4）運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用——包括由于新系統(tǒng)帶來(lái)工作方式的改變而需要的其它開(kāi)支，系統(tǒng)正常運(yùn)行期間的設(shè)備維修與保養(yǎng)費(fèi)等。（5）如果保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)聲緊，還要考慮購(gòu)買系統(tǒng)軟件的費(fèi)用，如買操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件開(kāi)發(fā)工具等。（6）做市場(chǎng)調(diào)查、可行性分析、需求分析的交際費(fèi)用、公司人員的培訓(xùn)費(fèi)用（7）產(chǎn)品宣傳費(fèi)用。如果用Internet作宣傳，則要考慮建設(shè)Web站點(diǎn)的費(fèi)用。 （8）如果軟件公司的風(fēng)水不好，關(guān)系不鐵，可能會(huì)有很多莫名其妙的管理費(fèi)和稅收。 在費(fèi)用估算時(shí)，往往要加大一定的比例，以防由于意外或物價(jià)變動(dòng)因素而出現(xiàn)預(yù)算偏低的現(xiàn)象。收益的估計(jì)包括：（1）節(jié)省人力，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。（2）降低成本，節(jié)省開(kāi)支。（3）提高了管理水平，增強(qiáng)了企業(yè)在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）提高了信息處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。（5）提高了管理人員的素質(zhì)，建設(shè)了人才隊(duì)伍。 收益的估算有直接的也有間接的，有定量的也有定性的，有眼前的也有長(zhǎng)遠(yuǎn)的，必須實(shí)事求是地給予評(píng)價(jià)。

還是以前面提到的某師范職業(yè)學(xué)院“校園一卡通”系統(tǒng)為例，這套系統(tǒng)雖然不能為用戶在短期內(nèi)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益，但是卻能夠節(jié)省管理所需要的成本，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了信息處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，建設(shè)了人才隊(duì)伍。 采用委托開(kāi)發(fā)方式，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，新增的服務(wù)器投入3萬(wàn)，其他新增的所有智能終端投入10萬(wàn)，從軟件開(kāi)發(fā)商那里購(gòu)買軟件以及IC卡（包括讀卡寫(xiě)卡器）開(kāi)發(fā)費(fèi)用25萬(wàn)，材料（紙張、水電）費(fèi)用1萬(wàn)，其他費(fèi)用1萬(wàn)，總投入約40萬(wàn)。 軟件開(kāi)發(fā)商方面，預(yù)計(jì)4個(gè)月的開(kāi)發(fā)時(shí)間，開(kāi)發(fā)人員（10名）的工資合計(jì)約7萬(wàn)元，差旅費(fèi)合計(jì)約3萬(wàn)元，IC卡芯片成本0.5萬(wàn)元，材料費(fèi)用不到1萬(wàn)，其他成本1萬(wàn)元，科研成果鑒定用來(lái)行賄專家和領(lǐng)導(dǎo)的錢5萬(wàn)元。軟件開(kāi)發(fā)商投入17.5萬(wàn)元，通過(guò)30萬(wàn)元能夠賺約12.5萬(wàn)元。 對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)雖然在經(jīng)濟(jì)上，該系統(tǒng)不能帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，但是間接效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益是顯而易見(jiàn)、不可估量的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)40萬(wàn)元的開(kāi)發(fā)投入資金。而開(kāi)發(fā)商方面，純利潤(rùn)有12.5萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益顯著。 以上是一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)可行性分析的粗略例子。3、社會(huì)可行性 社會(huì)可行性考慮的是社會(huì)大環(huán)境的因素。如：管理體制的穩(wěn)定性，行業(yè)的政策影響、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)等，有時(shí)還要考慮人的因素。 如果是委托開(kāi)發(fā)方式或者合作開(kāi)發(fā)方式，對(duì)于用戶（甲方）來(lái)說(shuō)，是否能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展或者社會(huì)進(jìn)步，是否在操作上可行，是否不與政策和法律違背，是否對(duì)組織內(nèi)外人的身心有什么影響等等，都是要考慮的；對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商（乙方）來(lái)說(shuō)，社會(huì)環(huán)境的可行性至少包括兩種因素：市場(chǎng)與政策。

市場(chǎng)又分為未成熟的市場(chǎng)、成熟的市場(chǎng)和將要消亡的市場(chǎng)。涉足未成熟的市場(chǎng)要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，要盡可能準(zhǔn)確地估計(jì)潛在的市場(chǎng)有多大？自己能占多少份額？多長(zhǎng)時(shí)間能實(shí)現(xiàn)？這都是要考慮的。 對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商（乙方）來(lái)說(shuō)，擠進(jìn)成熟的市場(chǎng)，雖然風(fēng)險(xiǎn)不高，但油水也不多。如果供大于求，即軟件開(kāi)發(fā)公司多，項(xiàng)目少，那么在競(jìng)標(biāo)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)惡性殺價(jià)的情形。國(guó)內(nèi)第一批賣計(jì)算機(jī)的、做系統(tǒng)集成的公司發(fā)了財(cái)，別人眼紅了也擠進(jìn)來(lái)，這個(gè)行業(yè)的平均利潤(rùn)也就下降了。將要消亡的市場(chǎng)就別進(jìn)去了。政策對(duì)軟件公司的生存與發(fā)展影響非常大。比如整個(gè)90年代，中國(guó)電信的收費(fèi)相當(dāng)高，僅此一招就把國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打得奄奄一息。某些軟件行業(yè)的利潤(rùn)很高，但可能存在地方保護(hù)政策，使競(jìng)爭(zhēng)不公平。政策不當(dāng)將阻礙軟件公司的健康發(fā)展，可最怕的還是政府干預(yù)企業(yè)的正當(dāng)行為。

社會(huì)環(huán)境是影響新系統(tǒng)可行性的社會(huì)因素，是屬于社會(huì)環(huán)境的因素，為管理體制的穩(wěn)定性、全社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀形勢(shì)、政府的法律條文、行業(yè)政策等等，具體論證從以下兩方面進(jìn)行：一、組織管理的可行性

企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對(duì)新系統(tǒng)的態(tài)度，即支持是否堅(jiān)決。

企事業(yè)各級(jí)管理人員對(duì)新系統(tǒng)的態(tài)度如何，配合的程度。 現(xiàn)行管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)如何，即各項(xiàng)規(guī)章制度的健全程度等。 新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行導(dǎo)致管理模式、數(shù)據(jù)處理方式及工作習(xí)慣的改變，這些工作的變動(dòng)量如何，管理人員能否接受。二、環(huán)境的可行性——即從外部環(huán)境分析新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性 新系統(tǒng)是否符合政府法令或行業(yè)規(guī)程要求。 新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是否會(huì)引起侵權(quán)或其它法律責(zé)任問(wèn)題。 股東、客戶或供應(yīng)商對(duì)新系統(tǒng)的支持程度，能否給他們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益、負(fù)面效應(yīng)等等。 全社會(huì)環(huán)境可能發(fā)生的變化對(duì)新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的影響（如經(jīng)濟(jì)危機(jī)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府改組等） 再次以某師范職業(yè)學(xué)院“校園一卡通”為例，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，能夠提高自身的管理水平，減少差錯(cuò)，能夠促進(jìn)科技的應(yīng)用，增強(qiáng)在同行方面的競(jìng)爭(zhēng)，符合相關(guān)的政策和法律，在師生和社會(huì)中獲得較好的口碑；對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，在操作上可行，促進(jìn)了科技的應(yīng)用，為自己開(kāi)創(chuàng)了市場(chǎng)、積累了開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，提高了自身的實(shí)力，贏得了口碑。 通過(guò)技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性的簡(jiǎn)單分析，我們可以初步得出結(jié)論，該師范職業(yè)學(xué)院的“校園一卡通”系統(tǒng)的建設(shè)可行，可以立項(xiàng)。撰寫(xiě)可行性分析報(bào)告 可行性分析完畢之后，我們把可行性研究的結(jié)果整理成書(shū)面的形式，生成可行性分析報(bào)告，內(nèi)容包括如下幾點(diǎn)：

1、引言（1）摘要新系統(tǒng)名稱、目標(biāo)和基本功能；（2）背景用戶單位、新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的承擔(dān)單位或組織機(jī)構(gòu)、本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)的關(guān)系和聯(lián)系；（3）定義本報(bào)告中使用的專門術(shù)語(yǔ)及其定義；（4）參考資料本報(bào)告所引用的文件及技術(shù)資料。

2、可行性研究前提（1）要求；（2）目標(biāo)；（3）條件、假定和限制；（4）進(jìn)行可行性研究的方法。3、對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析（1）組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)與任務(wù)；（2）組織結(jié)構(gòu)及管理體制；（3）現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況；（4）可供利用的資源及約束條件；（5）存在的主要問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)。4、新系統(tǒng)的方案（1）新系統(tǒng)的目標(biāo)；（2）新系統(tǒng)的功能；（3）新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；（4）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)的配置；（5）新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的進(jìn)度計(jì)劃，包括各階段的人力、資金、設(shè)備需求；（6）新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后對(duì)組織結(jié)構(gòu)、管理模式的影響。 5、可行性研究（1）開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的必要性；（2）開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)上的可行性；（3）開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)技術(shù)上的可行性；（4）社會(huì)方面的可行性。 6、可供選擇的其他方案

召開(kāi)可行性分析論證會(huì) 按照軟件工程思想，在生成可行性分析報(bào)告之后我們應(yīng)該召開(kāi)可行性論證會(huì)，這實(shí)際上是對(duì)可行性分析報(bào)告的一個(gè)評(píng)審。 1. 主持參與人員 主持者：主管部門 參與者：用戶單位、開(kāi)發(fā)單位、專家學(xué)者 過(guò)程：可行性分析小組的代表詳細(xì)的介紹說(shuō)明，專家討論，重視少數(shù)人的意見(jiàn)，充分估計(jì)各種可能出現(xiàn)的情況

2. 討論結(jié)果l

如果同意或基本同意報(bào)告中的內(nèi)容，立即執(zhí)行、或等待條件、或取消項(xiàng)目l

如果對(duì)報(bào)告持不同意見(jiàn)， 如果不同點(diǎn)不影響整個(gè)問(wèn)題的討論，則留在詳細(xì)調(diào)查時(shí)解決，項(xiàng)目照常進(jìn)行 如果影響整個(gè)問(wèn)題的討論，則重新進(jìn)行可行性分析，重點(diǎn)調(diào)查不同意見(jiàn)的問(wèn)題。3. 通過(guò)討論結(jié)果 可行性分析報(bào)告一旦通過(guò)，就是整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、開(kāi)發(fā)人員的共同認(rèn)識(shí)，成為以后工作的依據(jù)。

第三節(jié) 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析的任務(wù) 系統(tǒng)分析就是運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析、環(huán)境分析和數(shù)據(jù)分析，從而得出管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和邏輯功能模型的過(guò)程。系統(tǒng)分析主要從用戶的需求出發(fā)解決系統(tǒng)“能做什么”的問(wèn)題，故又簡(jiǎn)稱為新系統(tǒng)的需求分析。 系統(tǒng)分析是得到新系統(tǒng)最佳邏輯設(shè)計(jì)方案的關(guān)鍵階段。系統(tǒng)分析必須從現(xiàn)行系統(tǒng)入手，通過(guò)詳細(xì)調(diào)查研究和需求分析，由系統(tǒng)分析員運(yùn)用管理知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)以及系統(tǒng)分析技術(shù)繪制一組描述系統(tǒng)總體邏輯方案的圖表，經(jīng)過(guò)與用戶反復(fù)討論、分析和反復(fù)修改后得到用戶比較滿意的新系統(tǒng)邏輯模型，并提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺(tái)、計(jì)算機(jī)硬件與軟件配置方案。

系統(tǒng)分析的步驟 1、系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查是對(duì)被開(kāi)發(fā)對(duì)象（系統(tǒng)）集中一段時(shí)間和人力，通過(guò)各種途徑作全面、充分和詳細(xì)的調(diào)查研究，以便得到現(xiàn)行系統(tǒng)的有用資料，為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)做好原始資料的準(zhǔn)備工作。 2、現(xiàn)行系統(tǒng)分析 在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行現(xiàn)行系統(tǒng)分析，其目的是把系統(tǒng)的內(nèi)在關(guān)系分析清楚，以便確定新系統(tǒng)的邏輯模型。 現(xiàn)行系統(tǒng)包括：目標(biāo)分析、功能分析、內(nèi)部關(guān)系分析、數(shù)據(jù)分析、處理判斷過(guò)程分析等。

3、目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型的建立 在系統(tǒng)調(diào)查和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上建立新系統(tǒng)邏輯模型。模型可用圖表工具來(lái)表達(dá)和描述，以便新系統(tǒng)概貌地呈現(xiàn)在用戶面前，這樣方便分析人員和用戶討論研究，以便于提出改進(jìn)意見(jiàn)，如果系統(tǒng)龐大，應(yīng)劃分子系統(tǒng)以簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)工作。 4、系統(tǒng)計(jì)算機(jī)資源及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺(tái)的配置 在系統(tǒng)邏輯模型建立之后，要根據(jù)新系統(tǒng)功能的需求來(lái)配置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬、軟件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺(tái)，以便合理、恰當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)新系統(tǒng)功能。 5、系統(tǒng)分析報(bào)告 系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng)分析階段的成果總結(jié)和向領(lǐng)導(dǎo)提交的文字報(bào)告，也是下一階段設(shè)計(jì)的工作依據(jù)。

在運(yùn)用上述步驟和方法進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （1）分析的任務(wù)需按上述步驟和方法進(jìn)行，但步驟之間的界限并不十分嚴(yán)格。如調(diào)查研究將貫穿于系統(tǒng)分析的全過(guò)程，調(diào)查與分析經(jīng)常交替進(jìn)行，分析根據(jù)調(diào)查資料進(jìn)行，分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再返回去進(jìn)行重新調(diào)查。 （2）系統(tǒng)分析深入的程度如何，往往是影響管理信息系統(tǒng)性能好壞的關(guān)鍵問(wèn)題。系統(tǒng)分析工作一定要從用戶的需求出發(fā)，因?yàn)樾孪到y(tǒng)是要交付用戶使用的，用戶如果不接受，推廣使用就會(huì)受到阻礙。

（3）管理信息系統(tǒng)不是使用計(jì)算機(jī)之后現(xiàn)行系統(tǒng)的再現(xiàn)，而是基于現(xiàn)行系統(tǒng)而高于現(xiàn)行系統(tǒng)。高于現(xiàn)行系統(tǒng)是指在新系統(tǒng)中要充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的作用，使計(jì)算機(jī)不僅僅是提高工作效率更重要的是優(yōu)化管理方法和手段，使管理的性質(zhì)發(fā)生根本的變化，提高管理水平。第四節(jié) 詳細(xì)調(diào)查詳細(xì)調(diào)查的目的和要求 可行性分析通過(guò)之后，接下來(lái)就要進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。詳細(xì)調(diào)查目的是了解組織內(nèi)部信息的處理和流通情況。工作量很大，細(xì)致程度高，除了增加人力之外，還要提倡深入調(diào)查的作風(fēng)。 為了使調(diào)查研究能順利進(jìn)行，取得滿意的成果，對(duì)詳細(xì)調(diào)查研究工作有如下幾項(xiàng)要求：1、要取得領(lǐng)導(dǎo)的重視與配合 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)自始至終要取得組織機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)決支持。因?yàn)槿魏涡孪到y(tǒng)的運(yùn)行實(shí)施不可避免地會(huì)導(dǎo)致一些機(jī)構(gòu)和人員的地位，作用以及工作內(nèi)容發(fā)生變化，這有可能會(huì)引起有關(guān)人員的抵制或不合作。而這關(guān)系到調(diào)查工作乃至整個(gè)開(kāi)發(fā)工作的成敗。研究中取得他們的配合（尤其是一把手）是至關(guān)重要的2、制定調(diào)查計(jì)劃調(diào)查計(jì)劃包括調(diào)查的進(jìn)度計(jì)劃、時(shí)間、內(nèi)容和方式等，并通知有關(guān)人員。 3、注意調(diào)查順序 在調(diào)查研究時(shí)，先自上而下做初步調(diào)查，在了解全局和總體的基礎(chǔ)上，再自下而上地進(jìn)行具體詳細(xì)調(diào)查。4、要有數(shù)據(jù)概念調(diào)查研究要注意收集有數(shù)量概念的數(shù)字，并且盡量精確，以供定量分析之用。 5、要有正確的調(diào)查態(tài)度系統(tǒng)分析人員在調(diào)查研究中應(yīng)具有虛心、熱心、耐心、細(xì)心和恒心。 系統(tǒng)分析人員的調(diào)查過(guò)程主要是大量原始素材的匯集過(guò)程。分析員必須對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行整理、研究和分析，歸納整理出描述現(xiàn)行信息系統(tǒng)的文字材料，還可將有關(guān)內(nèi)容繪制成描述現(xiàn)行系統(tǒng)的各種圖表，以便在短期內(nèi)對(duì)現(xiàn)行信息系統(tǒng)有全面詳細(xì)的了解，并且與各級(jí)用戶進(jìn)行反復(fù)討論、研究、反復(fù)修改、力求真實(shí)準(zhǔn)確。詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容 系統(tǒng)分析員向用戶的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員及其他有關(guān)人員進(jìn)行多種調(diào)查，調(diào)查大致從以下幾方面進(jìn)行：1、系統(tǒng)界限和運(yùn)行狀態(tài) 調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的發(fā)展歷史、目前規(guī)模、經(jīng)營(yíng)效果、業(yè)務(wù)范圍及與外界的聯(lián)系等，以便確定系統(tǒng)界限、外界環(huán)境和接口，以及衡量現(xiàn)有的管理水平等。2、組織機(jī)構(gòu)和人員分工 調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系、人員分工和配備情況等。從中不僅可以了解現(xiàn)行系統(tǒng)的構(gòu)成、業(yè)務(wù)分工，而且可以進(jìn)一步了解人力資源，同時(shí)還可以發(fā)現(xiàn)組織和人事等方面的不合理現(xiàn)象。3、業(yè)務(wù)流程 不同系統(tǒng)有著不同的業(yè)務(wù)功能，他們進(jìn)行著不同的業(yè)務(wù)處理。分析人員要盡快熟悉業(yè)務(wù)，全面細(xì)致地了解整個(gè)系統(tǒng)各方面的業(yè)務(wù)流程，以及物流和信息流的流動(dòng)情況。除此之外，對(duì)各種輸入、輸出、處理流程、處理速度和處理量以及業(yè)務(wù)過(guò)程的邏輯關(guān)系都要了解得比較清楚。4、各種計(jì)劃、單據(jù)和報(bào)表 調(diào)查中要收集各類計(jì)劃表格、單據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，了解它們的來(lái)龍去脈及其各項(xiàng)內(nèi)容的填寫(xiě)方法，以便得到完整的信息流程。

5、資源情況 除了人力資源外，還要調(diào)查了解現(xiàn)行系統(tǒng)的物資、資金、設(shè)備、建筑平面布置和其他各項(xiàng)資源的情況。若現(xiàn)行系統(tǒng)配置了計(jì)算機(jī)，則要詳細(xì)調(diào)查其型號(hào)、功能、容量、外部配置和計(jì)算機(jī)軟件配置情況，以及目前的使用情況和存在的問(wèn)題等。6、約束情況 調(diào)查了解現(xiàn)行系統(tǒng)在人員、資金、設(shè)備、處理時(shí)間和方式等各方面的限制條件和規(guī)定。 7、薄弱環(huán)節(jié)和用戶要求 系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)正是新系統(tǒng)要解決和關(guān)心的主要問(wèn)題，薄弱環(huán)節(jié)的解決往往也是新系統(tǒng)目標(biāo)的重要組成部分。因此，要注意收集用戶的各種要求，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在。 用戶要求是指系統(tǒng)必須滿足的所有功能和限制。它通常包括功能要求、性能要求、可靠性要求、安全保密要求以及開(kāi)發(fā)費(fèi)用、開(kāi)發(fā)周期、可使用資源等各方面的限制。詳細(xì)調(diào)查的方法一、重點(diǎn)對(duì)象訊問(wèn)方式

自上而下的對(duì)關(guān)鍵技術(shù)崗位或者業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行詢問(wèn)。二、全面業(yè)務(wù)需求分析的問(wèn)卷調(diào)查方式

針對(duì)所需要調(diào)查的各項(xiàng)內(nèi)容，繪制各種形式圖表，這些圖表對(duì)企業(yè)管理崗位上的工作人員進(jìn)行全面的需求調(diào)查（填表），然后分析整理這些圖表逐步得出我們要調(diào)查研究的內(nèi)容。三、深入實(shí)際的調(diào)查方式 帶著問(wèn)題深入到具體的工作崗位上去詳細(xì)調(diào)查的過(guò)程一、單位機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)查二、業(yè)務(wù)流程調(diào)查三、數(shù)據(jù)流分析四、數(shù)據(jù)/功能分析五、建立邏輯模型第五節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置與功能分析對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置分析按以下步驟進(jìn)行：（1）根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，繪出該企業(yè)的機(jī)構(gòu)圖。（2）調(diào)查各機(jī)構(gòu)間的內(nèi)在聯(lián)系（包括上下級(jí)隸屬關(guān)系、資金流、物資流、信息流動(dòng)關(guān)系），繪出組織結(jié)構(gòu)圖。（3）對(duì)機(jī)構(gòu)的職能進(jìn)行分析，根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果，對(duì)照實(shí)際生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)情況，分析各機(jī)構(gòu)的職能是否明確，是否真正發(fā)揮作用。（4）根據(jù)同類型企業(yè)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行分析，從企業(yè)管理科學(xué)的角度，分析企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性，找出存在的問(wèn)題。（5）根據(jù)計(jì)算機(jī)管理的要求，為決策者提供調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置的參考意見(jiàn)。 由組織結(jié)構(gòu)可以進(jìn)一步了解功能結(jié)構(gòu)。

企事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置 企事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置指的是組織內(nèi)部的部門劃分以及它們之間的相互關(guān)系。信息的流動(dòng)關(guān)系總是以組織結(jié)構(gòu)為背景的，而且總是伴著組織部門之間的物流、資金流、資料流發(fā)生的單位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 單位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖是一種反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖。畫(huà)組織結(jié)構(gòu)圖的時(shí)候要注意確定系統(tǒng)邊界范圍內(nèi)的信息流的情況，其中應(yīng)該重點(diǎn)畫(huà)出與系統(tǒng)目標(biāo)有關(guān)的部門和這些部門之間各種流，與研制系統(tǒng)沒(méi)什么關(guān)系的流，可以不畫(huà)。總經(jīng)理財(cái)務(wù)部審核部?jī)?chǔ)運(yùn)部銷售部信息技術(shù)部圖書(shū)發(fā)訂行購(gòu)部車輛調(diào)度中心中心倉(cāng)庫(kù)調(diào)度倉(cāng)庫(kù)中心門市部書(shū)庫(kù)一營(yíng)業(yè)部書(shū)庫(kù)XX市營(yíng)業(yè)部書(shū)庫(kù)XX市營(yíng)業(yè)部書(shū)庫(kù)佳和超市總經(jīng)理辦公室人事部銷售部大客戶部采購(gòu)部商品部財(cái)務(wù)部信息部經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)食品柜文體用品柜生活用品柜服裝柜五金柜機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖 機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖是把單位分成若干部分，并標(biāo)明各部分之間可能存在的各種關(guān)系。這里所說(shuō)的各種關(guān)系包括：上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、物資流動(dòng)關(guān)系、資金流動(dòng)關(guān)系和資料傳遞關(guān)系。所有這些關(guān)系都伴隨著信息流，這正是調(diào)查者最關(guān)心的，所以，在一般的單位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖的基礎(chǔ)上，經(jīng)常需要把每種內(nèi)在聯(lián)系用一張圖畫(huà)出來(lái)，或者在單位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖上加上各種聯(lián)系符號(hào)，以更好地反映、表達(dá)各部門間的真實(shí)關(guān)系。機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖是因系統(tǒng)目標(biāo)而異的，以圖書(shū)物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)為例，如下圖

總經(jīng)理財(cái)務(wù)部發(fā)訂行購(gòu)部銷售部?jī)?chǔ)運(yùn)部審核部信息技術(shù)部車輛調(diào)度中心中心倉(cāng)庫(kù)XX調(diào)度倉(cāng)庫(kù)中心門市部書(shū)庫(kù)一營(yíng)業(yè)部書(shū)庫(kù)XX市營(yíng)業(yè)部XX地區(qū)營(yíng)業(yè)部信息流物質(zhì)流資金流功能結(jié)構(gòu)圖 以機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖為背景分析各部門的功能，分層次將其歸納、整理，形成各層次的功能結(jié)構(gòu)圖，然后自上而下逐層歸納、整理，形成以系統(tǒng)目標(biāo)為核心的整個(gè)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖?，F(xiàn)行系統(tǒng)的許多處理功能由手工完成，不但速度慢，而且處理功能一般分得較細(xì)，環(huán)節(jié)又多，甚至由于某些歷史原因造成一些不合理的處理設(shè)置。那么，在分析歸納過(guò)程中，就要把那些不合理的流程取消，而且把功能相似或工作順序相近的處理功能盡量合并（因計(jì)算機(jī)工作速度快，是有能力完成更多工作的）。最后還要分析，歸納后的功能是否達(dá)到新系統(tǒng)目標(biāo)以及應(yīng)設(shè)置的功能是否已經(jīng)具備等。

經(jīng)分析后的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)一般也是樹(shù)形結(jié)構(gòu)，分為多層次。系統(tǒng)層次一般為：系統(tǒng)——子系統(tǒng)——功能——子功能——子子功能等。這些層次根據(jù)系統(tǒng)大小的不同，可多可少，它不受部門大小組織機(jī)構(gòu)的限制。一般最后一級(jí)功能是不可再分割的單一處理業(yè)務(wù)。如下圖所示。

入庫(kù)管理子系統(tǒng)到書(shū)審核退書(shū)管理回執(zhí)單確認(rèn)條形碼打印書(shū)管理在庫(kù)調(diào)整貨位管理庫(kù)存管理子系統(tǒng)調(diào)撥管理調(diào)撥出庫(kù)核審入庫(kù)盤存管理盤存商品登記盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)表未確認(rèn)商品報(bào)表臨時(shí)入庫(kù)管理子系統(tǒng)信息入庫(kù)（入臨時(shí)庫(kù)）臨時(shí)出倉(cāng)出庫(kù)管理子系統(tǒng)訂單確認(rèn)分庫(kù)配書(shū)在庫(kù)信息修改倉(cāng)庫(kù)配書(shū)清單出倉(cāng)日銷售清單報(bào)表管理子系統(tǒng)月銷售清單盤存結(jié)果總報(bào)清單臨時(shí)入庫(kù)月報(bào)表庫(kù)存書(shū)月報(bào)清單退書(shū)月報(bào)清單查詢管理子系統(tǒng)圖書(shū)物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)第六節(jié) 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析的任務(wù) 在現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查中，業(yè)務(wù)流程調(diào)查的特點(diǎn)是工作量大，繁瑣而又細(xì)致。它的主要任務(wù)是調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的管理業(yè)務(wù)活動(dòng)，掌握管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容，作用及信息的輸入、輸出、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和信息處理方法及過(guò)程等，為建立管理信息系統(tǒng)數(shù)學(xué)模型和邏輯模型打下基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，用盡量標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)描述，繪制成現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖。流程圖是掌握現(xiàn)行系統(tǒng)狀況，確立系統(tǒng)邏輯模型不可缺少的環(huán)節(jié)。

業(yè)務(wù)流程分析步驟和內(nèi)容如下：（1）繪出各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程圖；（2）與業(yè)務(wù)人員討論業(yè)務(wù)流程圖是否符合實(shí)際情況；（3）利用管理學(xué)理論分析業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，如處理內(nèi)容是否重復(fù)，信息流或物資流是否符合邏輯規(guī)則等；（4）與業(yè)務(wù)人員討論，按照管理信息系統(tǒng)的要求，提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的方案；（5）將新業(yè)務(wù)流程提交單位決策者，進(jìn)而確立合理的、切合實(shí)際的業(yè)務(wù)流程。除對(duì)單位業(yè)務(wù)流程作調(diào)查外，還要對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其他需求作調(diào)查，可歸納為以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

一、

對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事務(wù)處理能力的需求，包括： 1、事務(wù)處理活動(dòng)的組織.某項(xiàng)事務(wù)是由什么內(nèi)容組成的；哪一部門負(fù)責(zé)；涉及哪些業(yè)務(wù)部門；組成活動(dòng)的各個(gè)過(guò)程、步驟和功能是什么，是否滿足專門的管理目標(biāo)；哪些方面需要改進(jìn)等。 2、事務(wù)處理活動(dòng)量。每項(xiàng)事務(wù)處理的頻繁程度；是否有周期性；業(yè)務(wù)人員工作量的需求（一般以年/人為單位）。 3、事務(wù)處理活動(dòng)的控制。每項(xiàng)事務(wù)處理活動(dòng)用什么方法來(lái)控制；用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)量和評(píng)價(jià)性能；在控制中使用什么方法來(lái)檢測(cè)差錯(cuò)，有沒(méi)有專門的安全措施來(lái)防止錯(cuò)誤的活動(dòng)以及哪些方面需要專門控制；可否對(duì)事務(wù)處理的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，用什么方法預(yù)測(cè)等。二、對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策功能的需求，包括：1、決策功能:作什么樣的決策；解決什么問(wèn)題；輸出形式要求；處理速度要求等。2、決策信息來(lái)源:決策使用什么信息；歷史數(shù)據(jù)是否豐富；信息的來(lái)源是什么等。3、決策與事務(wù)處理之間的聯(lián)系:哪些事務(wù)處理需要的數(shù)據(jù)產(chǎn)生于決策中；哪些決策過(guò)程需要實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)等。業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖是系統(tǒng)分析和描述現(xiàn)行系統(tǒng)的重要工具，是業(yè)務(wù)流程調(diào)查結(jié)果的圖形化表示，以某業(yè)務(wù)的處理為單位，反映部門內(nèi)部某業(yè)務(wù)流程處理的具體過(guò)程，而且比較詳細(xì)，也稱為事務(wù)流程圖。它反映了現(xiàn)行系統(tǒng)各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程和它們之間的業(yè)務(wù)分工與聯(lián)系，以及選擇各機(jī)構(gòu)的物資流、信息流的傳遞和流通關(guān)系，體現(xiàn)了現(xiàn)行系統(tǒng)的界限、環(huán)境、輸入、輸出、處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程圖的常用符號(hào)手工輸入人工操作文檔多文檔屏幕顯示處理過(guò)程聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)選擇決策卡片順序存儲(chǔ)器隨機(jī)存儲(chǔ)器磁盤準(zhǔn)備終止穿孔帶業(yè)務(wù)流程圖的繪制

業(yè)務(wù)流程圖的繪制并無(wú)嚴(yán)格的規(guī)則，只需簡(jiǎn)明扼要地如實(shí)反映實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程即可。下圖為某省級(jí)圖書(shū)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心的業(yè)務(wù)流程圖。這個(gè)流程圖反映了該倉(cāng)儲(chǔ)中心的入庫(kù)處理、分發(fā)給地（市）營(yíng)業(yè)部的出庫(kù)處理過(guò)程。

入庫(kù)過(guò)程：運(yùn)書(shū)車到后，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員清點(diǎn)車上書(shū)籍，第一步是將車上所運(yùn)書(shū)籍與隨貨同行的運(yùn)單核對(duì)，第二步是查看書(shū)籍是否有無(wú)損壞。如果檢驗(yàn)無(wú)誤則驗(yàn)收，作入庫(kù)處理——給出入庫(kù)單號(hào)，新書(shū)上架。如果有破損，則作部分書(shū)籍退書(shū)處理。如車上所運(yùn)書(shū)籍與運(yùn)單不符則作全部退書(shū)處理，不予受理。 出庫(kù)過(guò)程：按地（市）營(yíng)業(yè)部訂單，分批將各營(yíng)業(yè)部所需書(shū)籍打包，轉(zhuǎn)入待運(yùn)臨時(shí)庫(kù)，等待發(fā)運(yùn)，同時(shí)打印回執(zhí)單送車隊(duì)隨書(shū)同行。經(jīng)核對(duì)無(wú)誤之后，刪除庫(kù)存信息。無(wú)收書(shū)收書(shū)回執(zhí)單出版社財(cái)務(wù)備查CHA給出入倉(cāng)單號(hào)打包退書(shū)發(fā)送堆碼車隊(duì)退書(shū)車到倉(cāng)儲(chǔ)車隊(duì)檢查單證？打包點(diǎn)數(shù)書(shū)況檢查退還不合格書(shū)籍退書(shū)單合格不合格核對(duì)分書(shū)到庫(kù)收書(shū)分庫(kù)單信息入庫(kù)新書(shū)上架庫(kù)內(nèi)架位調(diào)整書(shū)目信息表是否有空架？重配有車站接貨是否臨時(shí)入庫(kù)補(bǔ)齊合格不合格不予受理供書(shū)商調(diào)整書(shū)下架分庫(kù)內(nèi)轉(zhuǎn)單核對(duì)訂單各營(yíng)業(yè)部配書(shū)單號(hào)分批出庫(kù)核對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)入庫(kù)轉(zhuǎn)出庫(kù)刪除信息回執(zhí)單轉(zhuǎn)運(yùn)入庫(kù)建立信息車隊(duì)送營(yíng)業(yè)部圖例說(shuō)明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲(chǔ)收集資料（本框內(nèi)容為具體流程）計(jì)劃處銀行技改處各部門各單位局領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開(kāi)會(huì)討論報(bào)表審批綜合平衡（討論）批準(zhǔn)下達(dá)各單位各部門正式計(jì)劃計(jì)劃各單位上報(bào)表計(jì)劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔 以下是某單位倉(cāng)庫(kù)關(guān)于原材料的入庫(kù)、出庫(kù)的簡(jiǎn)單流程圖：入庫(kù)單入庫(kù)登記原材料入庫(kù)原材料庫(kù)存流水賬流水賬查刪改出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表庫(kù)存統(tǒng)計(jì)流水賬顯示庫(kù)存查詢領(lǐng)料單可否領(lǐng)料開(kāi)出庫(kù)單出庫(kù)登記出庫(kù)單原材料出庫(kù)終止可否第七節(jié) 數(shù)據(jù)流分析數(shù)據(jù)和信息的收集 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查和業(yè)務(wù)流程調(diào)查的作用是明確系統(tǒng)牽涉的部門和發(fā)生在這些部門之間的和信息有關(guān)的各種流，但是對(duì)于MIS開(kāi)發(fā)，更重要的是了解數(shù)據(jù)和信息的流動(dòng)和存儲(chǔ)，以及對(duì)數(shù)據(jù)及處理情況進(jìn)行分析與綜合，這就是信息流程的調(diào)查和分析。要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問(wèn)題，如：數(shù)據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理過(guò)程不合理等等。一個(gè)暢通的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)用以實(shí)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的基礎(chǔ)。 信息流的調(diào)查首先要進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。數(shù)據(jù)收集實(shí)際是資料收集，是貫穿在系統(tǒng)調(diào)查階段全過(guò)程。其原則是一切從實(shí)際出發(fā)，數(shù)據(jù)收集工作和后面的數(shù)據(jù)分析工作界限不太明顯。數(shù)據(jù)收集常伴以分析，而數(shù)據(jù)分析又常需要補(bǔ)充收集數(shù)據(jù)。

l

全面收集各類信息載體（如單據(jù)、卡片、報(bào)表），了解他們的性質(zhì)、作用、來(lái)源、去向、產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、輸出方式、份數(shù)等l

了解這些載體的各項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容、物理意義、結(jié)構(gòu)（類型、長(zhǎng)度、精度）、計(jì)算或邏輯處理的算法，以及載體的格式l

了解信息采集和輸入前的預(yù)處理，處理的方式、方法和要求，掌握信息流動(dòng)的過(guò)程l

了解信息總量，明確存儲(chǔ)介質(zhì)，信息的安全性、保密性和保留時(shí)間等。 數(shù)據(jù)收集的方法：

1.查閱檔案；

2.采訪調(diào)查；

3.測(cè)定——有些數(shù)據(jù)要現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定；

4.采樣——有些情況既沒(méi)可能也沒(méi)必要收集全部數(shù)據(jù)，可以用抽樣的方式；

5.參加實(shí)踐——當(dāng)對(duì)業(yè)務(wù)不太清楚時(shí)要跟著工作人員干一段時(shí)間；

6.會(huì)議——主要用來(lái)搞清楚各部分關(guān)系；研究有關(guān)雜志、上級(jí)文件等資料。 數(shù)據(jù)收集的結(jié)果通常要填寫(xiě)入數(shù)據(jù)量匯總表和報(bào)表統(tǒng)計(jì)表。如下表，就是數(shù)據(jù)量匯總表數(shù)據(jù)名稱發(fā)生頻率月發(fā)生量年發(fā)生量固定量保存年限經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1次/日0.2MB2.4MB1MB2財(cái)務(wù)賬目10次/日0.8MB9.6MB2MB10………………………………以下是報(bào)表統(tǒng)計(jì)表的式樣報(bào)表名稱制表部門上報(bào)部門下達(dá)單位頻率計(jì)劃報(bào)表計(jì)劃處老總，副總各車間1次/月銷售年報(bào)銷售部老總，副總各部門1次/年…………………………數(shù)據(jù)分析一、數(shù)據(jù)分析方式（1）圍繞系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行分析 分析現(xiàn)有已收集到的信息能否對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)提供足夠的支持，可以從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行： 從業(yè)務(wù)處理角度來(lái)看，為了滿足正常的信息處理業(yè)務(wù)，需要哪些信息，哪些信息是冗余的，哪些信息暫缺而有待于進(jìn)一步收集。 從管理的角度來(lái)看，為了滿足科學(xué)管理的需要，應(yīng)該分析這些信息的精度、及時(shí)性、可行的處理區(qū)間如何，對(duì)于一些定量化的分析（如預(yù)測(cè)、控制等）能否提供信息支持等。

（2）弄清信息周圍環(huán)境 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析就必須分清這些信息是從現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)中哪個(gè)部門來(lái)的，目前用途如何，流向哪個(gè)部門，它的上一級(jí)信息結(jié)構(gòu)是什么，下一級(jí)的信息結(jié)構(gòu)是什么。（3）圍繞現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析 分析現(xiàn)有報(bào)表的數(shù)據(jù)是否全面，是否滿足管理的需要，是否正確地反映了業(yè)務(wù)的實(shí)物流。分析現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程有哪些弊病，需要做出哪些改進(jìn)；做出這些改進(jìn)后的信息與信息流應(yīng)做出什么樣的相應(yīng)改進(jìn)，對(duì)信息的收集、加工、處理有什么新要求等。哪些信息是多余的，哪些信息是系統(tǒng)內(nèi)部可以產(chǎn)生的，哪些信息是需要長(zhǎng)期保存的。

2、數(shù)據(jù)特征分析 我們收集到的原始資料、單據(jù)、報(bào)表等往往很多，經(jīng)過(guò)取舍后，就應(yīng)對(duì)之進(jìn)行分析。分析的一個(gè)主要目的是使這些各式各樣的信息資料，轉(zhuǎn)換成能被計(jì)算機(jī)所容易理解識(shí)別的數(shù)據(jù)，以便處理。數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件對(duì)數(shù)據(jù)的描述，分為三個(gè)層次。即數(shù)據(jù)元素、記錄和數(shù)據(jù)文件。

數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)流圖是舍去物質(zhì)、材料、資金等具體的流，從數(shù)據(jù)和信息的流動(dòng)和存儲(chǔ)情況描述系統(tǒng)信息的一種工具，它能在邏輯上描述新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入、輸出、存儲(chǔ)，成為描述系統(tǒng)邏輯功能的主要工具。 數(shù)據(jù)流圖有如下兩個(gè)特征： 第一，抽象性。在數(shù)據(jù)流圖中，具體的單位機(jī)構(gòu)配置、工作場(chǎng)所、物資流等都已去掉，只剩下信息和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、流動(dòng)、使用以及加工情況。這使我們有可能抽象地總結(jié)出信息處理的內(nèi)部規(guī)律。 第二，概括性。它把系統(tǒng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)考慮，形成一個(gè)總體。而在前面介紹的業(yè)務(wù)流程圖中沒(méi)有反映出這種數(shù)據(jù)流之間的關(guān)系。

數(shù)據(jù)流圖的繪制1.繪制數(shù)據(jù)流圖的基本要求（1）要與業(yè)務(wù)流程圖相對(duì)應(yīng)。即數(shù)據(jù)的處理內(nèi)容和過(guò)程，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)源及流向要與其業(yè)務(wù)過(guò)程一一對(duì)應(yīng)。（2）繪出草圖與業(yè)務(wù)人員討論。不符合實(shí)際的地方要修改，并相應(yīng)修改業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)字典。（3）對(duì)數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析。找出現(xiàn)行管理系統(tǒng)的問(wèn)題所在，并進(jìn)行修改。 數(shù)據(jù)流圖的主要作用，是反映某一數(shù)據(jù)處理范圍內(nèi)，其數(shù)據(jù)處理的功能。如果系統(tǒng)的規(guī)模比較小，我們可以用一張圖來(lái)表示他的全部細(xì)節(jié)。但是現(xiàn)實(shí)中，系統(tǒng)規(guī)模往往比較大，這樣，我們可以先畫(huà)出它的頂層圖，以保證整個(gè)系統(tǒng)的概況一目了然，而把細(xì)節(jié)用下一層次的數(shù)據(jù)流圖來(lái)表示?？梢栽陧攲拥幕A(chǔ)上，自上而下的分解。分解過(guò)程主要圍繞每個(gè)數(shù)據(jù)處理的逐層細(xì)分來(lái)進(jìn)行。這個(gè)過(guò)程，稱為數(shù)據(jù)流圖的逐層細(xì)化，這樣逐層細(xì)分的數(shù)據(jù)流圖，稱為分層數(shù)據(jù)流程圖（DataFlowDiagram,簡(jiǎn)稱DFD）。

分層數(shù)據(jù)流圖的畫(huà)法，可以按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查過(guò)程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過(guò)程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖，一邊整理繪圖，一邊核對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)和報(bào)表、模型等。如果有問(wèn)題，則定會(huì)在這個(gè)繪圖和整理過(guò)程中暴露出來(lái)。 由于實(shí)際數(shù)據(jù)處理過(guò)程常常比較繁雜，故應(yīng)該按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)，自頂向下地分層展開(kāi)繪制。數(shù)據(jù)流圖的符號(hào)l

外部實(shí)體（數(shù)據(jù)源/數(shù)據(jù)去向）：表示一個(gè)處于系統(tǒng)界限外的人或組織，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入來(lái)源和輸出去向，符號(hào)內(nèi)標(biāo)明數(shù)據(jù)源/去向的實(shí)體名。 例如：外部實(shí)體名稱A供應(yīng)商 有時(shí)候，同一個(gè)外部實(shí)體可能會(huì)在同一張數(shù)據(jù)流圖中出現(xiàn)多次，為了使圖形清晰，避免流線的交叉，同一外部實(shí)體可在不同處出現(xiàn)。外部實(shí)體上的標(biāo)記，同一實(shí)體在不同處出現(xiàn)時(shí)在右下角處打上斜線。B客戶l

數(shù)據(jù)流：表示數(shù)據(jù)的流向，可以是組合數(shù)據(jù)項(xiàng)或記錄。在箭頭下方標(biāo)明流的名稱，左上角標(biāo)上一個(gè)F開(kāi)頭的編號(hào) 例如F32購(gòu)物合同B客戶C營(yíng)業(yè)部F數(shù)據(jù)流名稱數(shù)據(jù)處理：表示一個(gè)數(shù)據(jù)處理的功能，一般是對(duì)輸入數(shù)據(jù)或存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行某種處理之后產(chǎn)生輸出數(shù)據(jù)流，在矩形框內(nèi)標(biāo)明數(shù)據(jù)處理名稱，有一個(gè)P開(kāi)頭的編號(hào) 例如P處理名稱P20查庫(kù)存

l

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：表示數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，同時(shí)是指有關(guān)的賬冊(cè)、單據(jù)、或者計(jì)算機(jī)的文件、數(shù)據(jù)庫(kù)，符號(hào)框內(nèi)標(biāo)明數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的名稱，左邊有一個(gè)D開(kāi)頭的編號(hào)

例如：D數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱D2訂單 同一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也可在同一張數(shù)據(jù)流圖的不同處出現(xiàn)。為了清楚起見(jiàn)，用豎線來(lái)表示存儲(chǔ)在圖上不同處出現(xiàn)。

D5回執(zhí)單 用以上符號(hào)可以畫(huà)出某省級(jí)圖書(shū)物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖，然后逐層分解:

某省級(jí)圖書(shū)物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的信息流是這樣的：系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商提供的供書(shū)單證進(jìn)行審核檢查，將不合格的單證隨圖書(shū)一起退給供應(yīng)商，合格的單證生成回執(zhí)單文件，并對(duì)審核合格的書(shū)籍進(jìn)行書(shū)況檢查，將書(shū)況不合格的圖書(shū)生成退書(shū)單文件，隨書(shū)退給供應(yīng)商。對(duì)書(shū)況合格的書(shū)進(jìn)行分書(shū)入庫(kù)，生成收書(shū)報(bào)表提供給倉(cāng)庫(kù)主管，并對(duì)入庫(kù)信息進(jìn)行入庫(kù)調(diào)整，供應(yīng)商P11審核檢查F1單證D1回執(zhí)單D2訂單文件客戶訂單F7倉(cāng)儲(chǔ)主管P21分書(shū)入庫(kù)收書(shū)報(bào)表F6入庫(kù)書(shū)目F5P22入庫(kù)調(diào)整P23出庫(kù)處理D4退書(shū)單退書(shū)信息F12F13退書(shū)單D3銷售清單售書(shū)信息F9審核信息銷售F10訂單信息F15合格的單證F2P12質(zhì)量檢查F11審核信息F14可入庫(kù)的圖書(shū)信息入庫(kù)調(diào)整信息F8不合格的單證F3P新華書(shū)店倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)供應(yīng)商P11審核檢查F1單證D1回執(zhí)單D2訂單文件客戶訂單F7倉(cāng)儲(chǔ)主管P21分書(shū)入庫(kù)收書(shū)報(bào)表F6入庫(kù)書(shū)目F5P22入庫(kù)調(diào)整P23出庫(kù)處理D4退書(shū)單退書(shū)信息F12F13退書(shū)單D3銷售清單售書(shū)信息F9審核信息銷售F10訂單信息F15合格的單證F2P12質(zhì)量檢查F11審核信息F14可入庫(kù)的圖書(shū)信息入庫(kù)調(diào)整信息F8不合格的單證F3P1審核與檢查P2出入庫(kù)管理供應(yīng)商P11單證審核F1單證D1回執(zhí)單D2訂單文件客戶訂單F7倉(cāng)儲(chǔ)主管P21分書(shū)入庫(kù)收書(shū)報(bào)表F6入庫(kù)書(shū)目F5P22入庫(kù)調(diào)整P23出庫(kù)處理D4退書(shū)單退書(shū)信息F12F13退書(shū)單D3銷售清單售書(shū)信息F9審核信息銷售F10訂單信息F15合格的單證F2P12質(zhì)量檢查F11審核信息F14可入庫(kù)的圖書(shū)信息入庫(kù)調(diào)整信息F8不合格的單證F3[思考題] 假設(shè)要建設(shè)某個(gè)考試事務(wù)處理系統(tǒng)，要求具有如下功能（操作）： 1.對(duì)考生送來(lái)的報(bào)名單進(jìn)行檢查，對(duì)合格的報(bào)名單編好準(zhǔn)考證號(hào)碼后將準(zhǔn)考證送給考生，對(duì)不合格的報(bào)名單編制好不合格報(bào)名單送給考生，并且生成考生名冊(cè)文件，將匯總后的考生名單送給閱卷站； 2.對(duì)閱卷站送來(lái)的成績(jī)清單進(jìn)行檢查，并根據(jù)考試中心制訂的合格標(biāo)準(zhǔn)，審定合格者，往試題得分清單文件中插入考生成績(jī)記錄，如發(fā)現(xiàn)閱卷錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤成績(jī)清單送給閱卷站點(diǎn)； 3.根據(jù)審定的成績(jī)清單和考生名冊(cè)文件提供的考生信息制作考生成績(jī)通知單送給考生； 4.根據(jù)考生名冊(cè)文件的考生信息和試題得分清單文件的得分信息，進(jìn)行成績(jī)分類統(tǒng)計(jì)和試題難度分析，產(chǎn)生成績(jī)分類統(tǒng)計(jì)表和試題難度分析表送往考試中心。 請(qǐng)分三層畫(huà)出該考試事務(wù)系統(tǒng)的分層數(shù)據(jù)流圖。[參考答案]頂層數(shù)據(jù)流圖考試事務(wù)系統(tǒng)不合格報(bào)名單考生成績(jī)通知單準(zhǔn)考證報(bào)名單考生名單成績(jī)清單錯(cuò)誤成績(jī)清單難度分析表合格標(biāo)準(zhǔn)考生信息考生名冊(cè)考生成績(jī)考生成績(jī)難度分析成績(jī)分類統(tǒng)計(jì)表考生名冊(cè)文件試題得分清單文件考生閱卷站考試中心[參考答案]第二層數(shù)據(jù)流圖報(bào)名登記不合格報(bào)名單考生成績(jī)通知單準(zhǔn)考證報(bào)名單考生名單成績(jī)清單錯(cuò)誤成績(jī)清單難度分析表合格標(biāo)準(zhǔn)考生信息查詢名冊(cè)考生成績(jī)考生成績(jī)成績(jī)統(tǒng)計(jì)難度分析成績(jī)分類統(tǒng)計(jì)表考生名冊(cè)文件試題得分清單文件考生考試中心閱卷站[參考答案]第三層數(shù)據(jù)流圖檢查報(bào)名單不合格報(bào)名單考生成績(jī)通知單準(zhǔn)考證報(bào)名單考生名單成績(jī)清單錯(cuò)誤成績(jī)清單合格標(biāo)準(zhǔn)考生信息考生名冊(cè)考生成績(jī)考生成績(jī)檢查成績(jī)清單合格報(bào)名單編準(zhǔn)考證號(hào)正式報(bào)名單登記考生審定合格者正確成績(jī)清單制作通知單審定的成績(jī)清單分類成績(jī)統(tǒng)計(jì)試題難度分析分類統(tǒng)計(jì)表難度分析表難度分類考生名冊(cè)文件試題得分清單文件考生閱卷站考試中心如下是將要建設(shè)的一個(gè)房產(chǎn)管理系統(tǒng)的大致功能描述：

系統(tǒng)隨時(shí)對(duì)住戶送來(lái)的入住單進(jìn)行入住單校驗(yàn)，如果遇到合格的入住單，則往據(jù)庫(kù)中的住戶基本信息文件中更新住戶記錄，追加新住戶的基本信息，否則生成不合格入住單送往住戶。

每月初，系統(tǒng)根據(jù)物業(yè)管理委員會(huì)提供的月附加費(fèi)表和房租調(diào)整表，調(diào)整房租，更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的房租文件，并根據(jù)房租文件計(jì)算每個(gè)住戶的月租費(fèi)（包括附加費(fèi)），更新數(shù)據(jù)庫(kù)中相應(yīng)的當(dāng)月的交費(fèi)文件（該文件包含了每個(gè)用戶的每一個(gè)交費(fèi)項(xiàng)目以及交費(fèi)金額等），向住戶發(fā)出交費(fèi)通知單。住戶交費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)輸入住戶提供的交費(fèi)憑證，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的交費(fèi)文件中的交費(fèi)信息進(jìn)行交費(fèi)憑證校驗(yàn)，如果交費(fèi)憑證合格，則制作收據(jù)，將收據(jù)給住戶，否則，生成不合格交費(fèi)憑證給住戶。 系統(tǒng)定期根據(jù)住戶基本信息文件制作住房分配報(bào)告，根據(jù)交費(fèi)文件制作交費(fèi)報(bào)告，向物業(yè)管理委員會(huì)提供住房分配表和交費(fèi)情況表。 如果住戶需要分戶或者換房，系統(tǒng)要按性質(zhì)分類（確定是住戶是分戶還是換房，還是新住戶入?。M(jìn)行換房處理，生成換房收費(fèi)單，或者進(jìn)行分戶處理，生成分戶收費(fèi)單，在更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的住戶基本信息的同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)換房收費(fèi)單或分戶收費(fèi)單，立即對(duì)進(jìn)行月租費(fèi)計(jì)算，了結(jié)分戶或換房前的房租。請(qǐng)畫(huà)出該房產(chǎn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。

錄入新住戶信息入住單校驗(yàn)入住性質(zhì)分類換房處理分戶處理制作住房分配報(bào)告計(jì)算月租費(fèi)調(diào)整房租交費(fèi)憑證校驗(yàn)制作收據(jù)制作交費(fèi)報(bào)告不合格入住單入住單合格入住單新住戶入住單換房入住單分戶入住單新住戶信息分戶收費(fèi)單住戶信息交費(fèi)通知單換房收費(fèi)單交費(fèi)憑證不合格交費(fèi)憑證合格交費(fèi)憑證房租調(diào)整表住房分配表月附加費(fèi)表收據(jù)換房信息住戶信息調(diào)整后的房租房租信息分戶信息交費(fèi)信息交費(fèi)情況表交費(fèi)信息交費(fèi)信息住戶物業(yè)管理委員會(huì)住戶基本信息文件房租文件繳費(fèi)文件數(shù)據(jù)流圖的用途（1）系統(tǒng)分析員用這種工具可以自頂向下分析系統(tǒng)信息流程。（2）可在圖上劃出需要計(jì)算機(jī)處理的部分。（3）根據(jù)邏輯存儲(chǔ)，進(jìn)一步做數(shù)據(jù)分析，向數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過(guò)渡。（4）根據(jù)數(shù)據(jù)流向，定出存儲(chǔ)方式。（5）對(duì)應(yīng)一個(gè)處理過(guò)程，用相應(yīng)的語(yǔ)言、判定表等工具來(lái)表達(dá)處理方法。數(shù)據(jù)流圖的優(yōu)缺點(diǎn)。（1）總體概念強(qiáng)，每一層都明確強(qiáng)調(diào)“干什么”，“需要什么”，“給出什么”?？梢苑从吵鰯?shù)據(jù)的流向和處理過(guò)程。（2）由于自頂向下分析，容易及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)各部分的邏輯錯(cuò)誤，也容易修正。容易與計(jì)算機(jī)處理相對(duì)照。（3）不直觀，一般都要在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上加以概括、抽象、修正而得到。（4）如果沒(méi)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助的話，人工繪制太麻煩，工作量較大。數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流圖繪制完畢后，我們要進(jìn)行數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，是對(duì)數(shù)據(jù)流圖中所有出現(xiàn)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行深入的調(diào)查和研究，明確它的屬性，給出定量的描述，數(shù)據(jù)分析的詳細(xì)工具是數(shù)據(jù)字典。 數(shù)據(jù)字典是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步定義和描述所有數(shù)據(jù)的工具。它包括對(duì)一切動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（可在系統(tǒng)內(nèi)外流動(dòng)的數(shù)據(jù)流）和靜態(tài)數(shù)據(jù)（不參與流動(dòng)的數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系等的說(shuō)明，是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理的重要工具，也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的重要參考依據(jù)。 數(shù)據(jù)字典的建立很費(fèi)功夫，而且隨著調(diào)查的不斷深入數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字段都會(huì)不斷修改，現(xiàn)在已經(jīng)能使用計(jì)算機(jī)建立維護(hù)數(shù)據(jù)字段，出現(xiàn)自動(dòng)化數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)字典驅(qū)動(dòng)下的機(jī)器建庫(kù)技術(shù)。以前是采用手工卡片形式；現(xiàn)在一般以自動(dòng)方式記錄在計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)。 數(shù)據(jù)字段有一些重要屬性，如基本數(shù)據(jù)項(xiàng)屬性、數(shù)據(jù)組成屬性、數(shù)據(jù)流屬性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)屬性、處理功能屬性等。數(shù)據(jù)字典的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)屬性 基本數(shù)據(jù)項(xiàng)是指數(shù)據(jù)流圖中不可分割的數(shù)據(jù)項(xiàng)，其屬性包括名稱、類型、長(zhǎng)度、精度、取值范圍、重要程度、保密要求，以及和其他數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系。 以下是一個(gè)基本數(shù)據(jù)項(xiàng)表：

編號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度小數(shù)位數(shù)取值范圍說(shuō)明YK01回執(zhí)單號(hào)字符串101-8位為日期，9-10位為順序YK02收書(shū)日期日期時(shí)間14<=系統(tǒng)日期YK03圖書(shū)代碼字符串10按ISBN編碼YK04訂數(shù)整數(shù)50YK05收書(shū)單位字符串6YK06單價(jià)浮點(diǎn)數(shù)字82>0YK07實(shí)收總數(shù)整數(shù)50>0YK08收書(shū)人編號(hào)字符串6YK09總價(jià)浮點(diǎn)數(shù)字82>0YK09=YK07*YK06數(shù)據(jù)字典的數(shù)據(jù)流屬性 組成這個(gè)數(shù)據(jù)流的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)和它的流向（生成、來(lái)源、去向）。驗(yàn)收單流卡片（F2）

總編號(hào)：1-002名稱：驗(yàn)收單來(lái)源：訂單，P11，P12去向：D1，D4說(shuō)明：檢驗(yàn)書(shū)名、數(shù)量、質(zhì)量是否與訂單相符

包括的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：收書(shū)回執(zhí)單：

供貨單位

批號(hào)

總訂數(shù)

總實(shí)收數(shù)

……收書(shū)人收書(shū)日期

信息流：

約每日140份

數(shù)據(jù)字典的數(shù)據(jù)組成屬性 數(shù)據(jù)字典的數(shù)據(jù)組成屬性反映了數(shù)據(jù)流或者數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)組成結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)組成卡片

總編號(hào)：3-008數(shù)據(jù)組成名稱：回執(zhí)單說(shuō)明：表示收書(shū)回單的庫(kù)結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)有關(guān)的數(shù)據(jù)流F2，F(xiàn)14信息量：140次/日

存?。ㄆ骄?/p>

編號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)名數(shù)據(jù)類型YK01回執(zhí)單號(hào)字符串YK02收書(shū)日期日期時(shí)間YK03圖書(shū)代碼字符串YK04訂數(shù)整數(shù)YK05收書(shū)單位字符串YK06單價(jià)浮點(diǎn)數(shù)字YK07實(shí)收總數(shù)整數(shù)YK08收書(shū)人編號(hào)字符串YK09總價(jià)浮點(diǎn)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)字典的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)屬性 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)屬性包括組成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的項(xiàng)，以及對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要進(jìn)行的操作，如生成、修改、刪除、查詢等。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡片

總編號(hào)：2-001名稱：D1收書(shū)回執(zhí)單功能：確認(rèn)該批書(shū)籍驗(yàn)收完畢內(nèi)容：供貨商批號(hào)……收書(shū)日期存取分析：見(jiàn)邏輯設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)物理結(jié)構(gòu)：

待定

數(shù)據(jù)字典的處理功能屬性 處理功能屬性描述每一個(gè)重要的數(shù)據(jù)加工環(huán)節(jié),一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)流圖中每一個(gè)處理單元都可以對(duì)應(yīng)一個(gè)數(shù)據(jù)處理。處理功能卡片總編號(hào)3-001名稱：入庫(kù)管理說(shuō)明：確定書(shū)籍入庫(kù)信息輸入邏輯概括輸出訂單若書(shū)籍信息檢驗(yàn)不足驗(yàn)收單驗(yàn)收單信息入庫(kù)回執(zhí)單、入庫(kù)單P11、P12若有誤，退給供書(shū)商儲(chǔ)位表備注：數(shù)據(jù)字典的作用數(shù)據(jù)字典是進(jìn)一步定義和描述所有數(shù)據(jù)項(xiàng)的工具，是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)（DataaboutData)它包括對(duì)一切動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)流）和靜態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系等的說(shuō)明，是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理的重要工具數(shù)據(jù)字典把數(shù)據(jù)流程圖上所有的數(shù)據(jù)都加以定義，并按特定格式予以記錄，以備隨時(shí)查詢和修改數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖的輔助資料，對(duì)數(shù)據(jù)流程圖起注解作用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析中，數(shù)據(jù)字典主要用于描述數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的邏輯內(nèi)容以及外部項(xiàng)和處理過(guò)程中的數(shù)據(jù)特性數(shù)據(jù)字典的作用：在整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，包括系統(tǒng)交付運(yùn)行使用后的維護(hù)階段，一直在充實(shí)和修改這部數(shù)據(jù)字典，始終保持它的一致性和完整性它是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員在各個(gè)階段的必不可少的依據(jù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員要根據(jù)它制訂系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案程序設(shè)計(jì)人員在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改或擴(kuò)充功能時(shí)，必須以這部數(shù)據(jù)字典為依據(jù)，必要時(shí)要修改或充實(shí)它數(shù)據(jù)字典是所有開(kāi)發(fā)人員共同的依據(jù)，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)它能按各種要求列表能提供標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和詞匯，指出系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)、各個(gè)處理邏輯之間的關(guān)系，只有它才能確保數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的完整性和一致性數(shù)據(jù)-功能整理 數(shù)據(jù)和功能的詳細(xì)分析是對(duì)數(shù)據(jù)流圖的補(bǔ)充和具體化，對(duì)數(shù)據(jù)和功能進(jìn)行進(jìn)一步的整理和審核。例如，數(shù)據(jù)處理中所需要的數(shù)據(jù)項(xiàng)是否在基本數(shù)據(jù)項(xiàng)表中已定義，反之，所有已定義的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)是否都被數(shù)據(jù)處理所使用，交叉檢驗(yàn)。 數(shù)據(jù)和功能詳細(xì)分析的工具是U/C矩陣。

U/C矩陣

U/C矩陣是IBM公司于70年代初發(fā)明的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法中，提出來(lái)的一種系統(tǒng)化的分析表，首先進(jìn)行系統(tǒng)化，自頂向下地劃分，逐個(gè)確定其具體的功能（或功能類）和數(shù)據(jù)（或數(shù)據(jù)類），填上功能/數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，即完成了U/C矩陣的建立過(guò)程。 接下來(lái)我們要對(duì)U/C矩陣的正確性進(jìn)行檢驗(yàn)。建立U/C矩陣要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”的原則進(jìn)行正確性檢驗(yàn)，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項(xiàng)劃分和建立U/C矩陣的正確性。正確性檢驗(yàn)要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。（3）無(wú)冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。

U/C矩陣的求解，就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過(guò)程，基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互相對(duì)獨(dú)立，且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操作。

U/C矩陣的求解過(guò)程常通過(guò)表上作業(yè)法來(lái)完成。其具體操作方法是：

調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。 接下來(lái)我們進(jìn)行系統(tǒng)邏輯功能的劃分，在求解后的U/C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊，每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。 劃分時(shí)應(yīng)該注意：

a.沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫(huà)，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能