何謂管理干部在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切資源(人、機(jī)、材料、經(jīng)費(fèi)、場所、時(shí)間等)以達(dá)成工作的目標(biāo)。在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“承上啟下”的功能。如班長、組長、股長、課長等所謂的主管。管理干部的任務(wù)2-1達(dá)成企業(yè)或上級所賦與的使命，包含有：品質(zhì)Q(Quality)成本C(Cost)交期D(Delivery)士氣M(Moral)安全S(Safety)2-2與同事協(xié)力合作，以解決共同問題。2-3提供各種客觀的情報(bào)，包含有過程、結(jié)果、內(nèi)部、外部等情報(bào)。2-4培育屬下。管理干部必備的條件3-1所擔(dān)當(dāng)職務(wù)及前后領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)知識與基本技術(shù)。3-2對擔(dān)當(dāng)職務(wù)的有關(guān)問題，就上一職等立場所需的情報(bào)或知識。3-3為維持與改善單位的Q.C.D.等成果所必須的管理技術(shù)(PDCA)。3-4領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識與技巧，包含人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、教導(dǎo)、授權(quán)等層面。莫3-救5印解決瀉問題炒所須蝶的能儲力，常如推腥理、泛判斷秘、創(chuàng)塔造、脫實(shí)踐蓬等能硬力。悅3-宅6戶對于外工作砌觀、罪人生百觀、瓜人際針觀、患社會轟觀等奧有明摔確的裂價(jià)值糕觀念符與思蘋想。耽3-落7扒健全氏的家繁庭生親活。呈3-國8庸其它鉛如健竄康等牧。翼對管碰理的辮誤解罵4-陶1冒將管歲理當(dāng)撓成「紛理論羨性」難「抽僚象性牢」「寇精神遣性」塔。眉4-貿(mào)2煩將管禮理當(dāng)躲成「淹管制超」「綿限制峰」「妹箝制油」。師4-劫3近將管皆理當(dāng)臂成鄗央階層阻或某增些階秧層的死事。榜4-鉆4桑沒有菌重視懶管理你目的琴或目歐標(biāo)的核之明加確。幼4-辭5膨?qū)⒐軋@理局顯限于烈「愛臣拼才妄會贏終」不舅重視群方法妖。遠(yuǎn)4-捷6巷完全花用K美.K脫.D環(huán)不重舌視事好實(shí)管販理。續(xù)4-劍7魔將管何理著竄重于啟「人枕治」挖。

艱何謂陽管理撞5-氧1蟲「設(shè)坑定計(jì)瓣劃，兵并為男達(dá)到鄉(xiāng)此計(jì)攀劃之郊一切瞞活動執(zhí)的全將體」腳-杜Dr呀.J斃ur片anACDP處置調(diào)查計(jì)劃實(shí)施再發(fā)防止決定目的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法應(yīng)急措施教育、訓(xùn)練工作實(shí)施果來檢討定期以結(jié)定期以結(jié)果來檢討梌檢查要因蜻5-題2博管理業(yè)循環(huán)故-葵整咳個(gè)管糊ACDP處置調(diào)查計(jì)劃實(shí)施再發(fā)防止決定目的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法應(yīng)急措施教育、訓(xùn)練工作實(shí)施果來檢討定期以結(jié)定期以結(jié)果來檢討梌檢查要因掘6-文1角明確卷目的壞、目哥標(biāo)車使問劍題(柔事情服)的召狀況倡清楚靈、以叮掌握如現(xiàn)狀宇。交考慮摟上級嶼的目詠標(biāo)或鋸方針辨。替預(yù)測仍未來呼狀況探或條軍件的茶變化遭(內(nèi)賠在與殘外在洲)掌廳握可帽能發(fā)由生的棋問題的。停要把割最終牽目的體和目疊前目祝的分漢別清莊楚。啞目的惕是否邀達(dá)成瀉要如馳何評隨價(jià)。嶼目標(biāo)鋪能數(shù)沿量化尋。賓多元聽性目宅標(biāo)須候列出滑優(yōu)先泊級。收注意輛目標(biāo)蜻不可殺與公舍司或畝上級麻抵觸涉。餃6-盯2篩決定葡達(dá)成喉目標(biāo)徹的方厚法攔究明允因果濃關(guān)系銀。津收集肺4M僅及時(shí)斜間、取經(jīng)費(fèi)籠、場綁所等債數(shù)據(jù)桌。柳整理興、分叛析、利判斷籌資料擺、以螺掌握吐重要形要因橡。統(tǒng)針對顧重點(diǎn)寶或重劇要要罰因、蝕思考壞達(dá)成待目標(biāo)滑的方險(xiǎn)案。介多角消度評樓估并絨選定詞最適梢方案槳。洲訂定掃計(jì)劃漲，內(nèi)撞容含女5W瓜2H蜘Wh筒y吉……亂.目圍標(biāo)或偽目的且Wh姜at贏……霜.何貌事反Wh爐en瓜……矩.何膽時(shí)灘Wh釋er某e純……悟.何蘇地羽Wh圾o格……墻…私誰做姓Ho喂w步……勝…華如何富做襪Ho選w攤mu凱ch體…摩經(jīng)費(fèi)畫、效譯益計(jì)劃書目的或目標(biāo)二、時(shí)間實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃書目的或目標(biāo)二、時(shí)間實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位負(fù)責(zé)人備註1.××××2.××××3××××4.○○○○5.△△△△三、實(shí)施項(xiàng)目的具體做法四、注意事項(xiàng)斬g.憂計(jì)劃廚訂定月須能離讓實(shí)結(jié)際作侄業(yè)者烏參與孝。惠h.掛好部宿屬不農(nóng)應(yīng)該旦只會狀反應(yīng)灶問題罵，而臘是能失進(jìn)一偏步提蘿出建濟(jì)議或奮計(jì)劃辮，呈伯給上梨級裁通決。洗i.菜事先四訂好每計(jì)劃園，以椅做好牌先手喝管理礙。婦7.競?cè)绾蔚繉?shí)施寄7-蕩1橫教育售、訓(xùn)召練密集合壺式教喜育或后于職闊場上摔一對邀一實(shí)旦際演株練。海避免滾以指寸示、臨宣達(dá)觸、要灑求等卸強(qiáng)制弊性手住段，羽而能鋤以溝決通協(xié)薄調(diào)，察說服籌等手自段。絡(luò)不可懼只告戲訴他瓜怎么矩做，紀(jì)并須兇使他漿了解午做的睡意義咸，必陶然性鈴、依招據(jù)和脾理由茅等，績以策唱動其傻責(zé)任且感和賽使命士感。蓬以裳5W威2蛙H瑞方式籍系統(tǒng)游化教捕育。母刺激陡部屬炎產(chǎn)生反「內(nèi)勒發(fā)性菌」動把機(jī)、裝以鼓作舞其東工作卡熱誠發(fā)。塌配合辭人員魚與單斷位須有充分埋教育羞。璃7-雕2探工作峽實(shí)施慮主管秋須將殃「貫濱徹實(shí)睬施」黎的意藍(lán)志，愈明確吳地傳供達(dá)給挎部屬灘、同盛僚。常命令耀下達(dá)榴應(yīng)該留一次遞完成著，勿擠事后彎多次味追加瀉、或扶朝令秤夕改貧。括實(shí)施州過程蛛若遇挪到困填難主腫管勿暢灰心僑，除后了深奪入檢旬討外幫，并鉆積極模鼓勵要部屬私。劉適當(dāng)抄地授繼權(quán)。葛收集國有關(guān)染數(shù)據(jù)歸。過8.拾如何陶調(diào)查溪透過會調(diào)查歌，使旋問題誠顯在薪化，呀并掌伶握偏笨差或嫌不合盈理的脾原因亂可使個(gè)用查組核、易觀察良、測牽定、近檢查介、確廢認(rèn)、逢分析恨、判僑斷等閣手段肚計(jì)劃欠能如抗期達(dá)澆成目朵的。努8-仿1時(shí)查檢排要因會實(shí)施縫過程虹有無想徹底叨遵守?cái)r作業(yè)慧方法喚條件干。頭巡視?，F(xiàn)場愁須具惜目的怕、重盲點(diǎn)意廚識。柄最好殼以具催體表編格來聞查檢壟。籠過程館若與使計(jì)劃相有差棕異，填須迅帥速追器究原龜因。歸要因黎查檢企盡量掀下級貼主管密(班窮、組伐長)立負(fù)責(zé)喉。業(yè)對于極重大郵的原慰因或范以往冠未做只過的飲事件飾，上延級主姨管(刊課長陣以上填)可調(diào)加以柔點(diǎn)檢隔、但顯頻率誘較松魔。配8-紋2致定期丙「以春結(jié)果洋來檢豐討」塊結(jié)果短須以微數(shù)據(jù)尚來定窄期比倚較、顏檢討原。東結(jié)果然的實(shí)注績與架計(jì)劃冰有差紗異時(shí)作，須豪徹查關(guān)過程疤中的芝異常景真因靜。出須追磚根宄丑底追鋸到源旗頭，珍以發(fā)獎現(xiàn)潛肅在原滲因。克須客伶觀、且誠實(shí)呀地面吹對自卷己。幕統(tǒng)計(jì)輕解析盾配合銷固有觸技術(shù)墊。頸越上吐級主氏管，脖此種遍項(xiàng)目派越多衰。將9.體如何花處置陷實(shí)施舅的過奴程或攻結(jié)果固與計(jì)群劃有悼差距灶時(shí)，槐則采車取必展要的穴修正卵措施路。修夜正措喊施須騎在權(quán)懼限內(nèi)上，如襯在權(quán)報(bào)限外市，須扁向上謝級管饒理者賤報(bào)告池。譯9-望1舅應(yīng)急累措施頸暫時(shí)刊除去毀異常摸現(xiàn)象束。惰使異犯?，F(xiàn)符象暫修時(shí)控肥制而被不要奔再惡教化、房擴(kuò)大泰?？爸螛?biāo)嘴―嶺「頭獵痛醫(yī)哄頭」凳「發(fā)蕩燒退膝燒」邪。獎以應(yīng)姑變、悟調(diào)整餡方式詞來改芒正結(jié)辛果?；捻氄葡Ｎ諘r(shí)洪效。饒9-策2脈再發(fā)縮防止送措施迎除去絲異常剖真因油，使岸同樣倚原因瘡不發(fā)奮生第告二次舉。近使管翠理確禿實(shí)發(fā)蛇揮功梁效。皺與標(biāo)棋準(zhǔn)化寺、愚蜂巧化睛結(jié)合撈。榴橫向廳作水培平展坐開。皂縱向蘇作源塘流管豈理。演10剛.管胸理活醬動的捏分類炭10暖-1炎管理昌活動屬―念維持孝、改炕善正10遞-2協(xié)維持巴是遵扛照標(biāo)堅(jiān)準(zhǔn)從就事工榨作并徑針對蒼結(jié)果妥的異腥常狀階態(tài)，臺采取勞措施禾使其嗎恢復(fù)縫正常笛(安施定)廳狀態(tài)羊，使今實(shí)力惱能穩(wěn)規(guī)定地勇發(fā)揮絲出來金，此神為管欣理活冰動的很基本殃，若哨是異揀?，F(xiàn)栽象不猶斷地錯(cuò)發(fā)生屯，干服部整巧天忙浴著處辭理，工是不逗太可伸能有悠什么墻大改枯善的交。猶10均-3撤改善見是打抱破現(xiàn)竹狀、藥創(chuàng)造幣變化技、提牌高實(shí)逢力、棵將目糾標(biāo)放廟在較泊現(xiàn)在估水準(zhǔn)毒高的跟地方姥，擬脂定達(dá)籍成計(jì)增劃并兩確實(shí)換執(zhí)行爐，當(dāng)戲然要述隨時(shí)關(guān)掌握湊實(shí)施鞏結(jié)果屑，若客有反愛效果雪或無影法達(dá)氏成目翠標(biāo)情傷形，紫則須平再深留入檢討討，梯采取源處置愈措施時(shí)。厚10丟-4擔(dān)不管趣是維崗持活只動或威改善饅活動城，皆紗須轉(zhuǎn)肚動喪PD擔(dān)CA難管理衛(wèi)循環(huán)愛，而垂且能跟自主并性地夠轉(zhuǎn)動著PD截CA搬從穩(wěn)嘉定中裙求發(fā)桐展，繞如此唐單位教的斜Q.蔽C.姿D.寸M.必S梁的實(shí)宰力能玩不斷惰地提概高，紋個(gè)人撐的管招理能耀力也撈能不悶斷地懷進(jìn)步球。QCDMS時(shí)間維持改善維持改善ACDPACDP[QCDMS時(shí)間維持改善維持改善ACDPACDP[泳11槳.品繭質(zhì)的瘦意義培品質(zhì)省是指蹈產(chǎn)品芝、服扮務(wù)為脊達(dá)成兄制品鏟的使使用目掙的所印應(yīng)具圈備的恥性質(zhì)位或性驢能。交11密-1閑品質(zhì)圓應(yīng)站吩在消朗費(fèi)者裂立場可考慮拳。樹企業(yè)管的目億的主虜要是插使企蠶業(yè)能讓生存麥并永者續(xù)發(fā)宗展，疫故所耽生產(chǎn)賽的產(chǎn)錘品要席能銷夕售出落去以墾獲取斑利潤豆，否放則只脈有關(guān)匹門一鑄途了貪。要廈使產(chǎn)早品能狗廣為胞銷售留出去星，一徹定要踢使消縣費(fèi)者良覺得國我們致的產(chǎn)煤品對醬他有殼利他德才可封能得敗到滿斗足感輕；所退以，凍產(chǎn)品謎品質(zhì)挪應(yīng)站輔在消原費(fèi)者慈立場茂考慮畏。

鎮(zhèn)11錄-2打品質(zhì)疫的好精壞奇使消柳費(fèi)者象滿足升的品攜質(zhì)就藝是好容品質(zhì)向，好缸品質(zhì)造的條認(rèn)件如諷下：忌令顧潑客滿偷意的橋有用母性。隊(duì)適當(dāng)漁的價(jià)迫格。壺能經(jīng)灶濟(jì)地遲使用紛。半長期量不易比起變也化。笛安全厚、無勿害。御容易共使用戚。龜容易蓮制造傍。攤?cè)菀仔詠G棄繭。調(diào)以上傻條件僻在缺緣乏或至不足畢的情堪況下診就會搶產(chǎn)生嬸不良么或缺換陷的銷產(chǎn)品嗽，從碰這個(gè)百角度是來看瓦，這煮些可腿稱為烘當(dāng)然帖品質(zhì)拐，但塵要使皺產(chǎn)品月在市弄場競承爭中求領(lǐng)先孤，還必必須往具備殺下列殘條件兔：殿外型有設(shè)計(jì)屬好。普比競干爭公糧司的季同種遇制品礎(chǔ)優(yōu)良臨。雜良好琴的官征感性捐。勵獨(dú)特銹或稀籮有。釣以上原條件家我們戰(zhàn)可稱糠為魅冷力品凝質(zhì)。

正11悔-3漆品質(zhì)麥的范輪圍胡目前舍對品持質(zhì)的淘觀點(diǎn)鋪，不支是只貸有指板制品罩的品耕質(zhì)，感如果婚從廣賭義的營角度駛來看劉，應(yīng)植包含疊：米制品婦的品煌質(zhì)推鑒粱范愉揚(yáng)陷譜會乖節(jié)趟享乏瓜羨嶄墓貪對顧寺客的恨直接覺品質(zhì)香服務(wù)凳的品冬質(zhì)粥工程攜的品趙質(zhì)搶工作倒的品秋質(zhì)洗重嘉與癢街對筐顧客寄的間糊接品僚質(zhì)便業(yè)務(wù)挺的品攔質(zhì)圈12陣.管棕制的貴意義腹管制分意指貍管理年，即租轉(zhuǎn)動夢PD其CA隨管理淺循環(huán)粘(由援于前嚴(yán)面已兔詳細(xì)展說明屠、故貪此處經(jīng)不再爪重復(fù)戚)。治13濾.質(zhì)奪量管失理的印意義桿13筍-1鞋何謂悼質(zhì)量挽管理快為了銀經(jīng)濟(jì)差有效懷地提章供合樸乎顧謊客要邪求品聯(lián)質(zhì)的礦產(chǎn)品吸或服計(jì)務(wù)而乖應(yīng)用測的一鋸種手吃段之劣體系圍(J啄IS殘)哭。絕從以徒下定主義我廉們可線了解概：握檢查得不是口代表鋒質(zhì)量夫管理早。誤質(zhì)量汗管理獄不是票只有卵品管企的事嚷。躁質(zhì)量紋管理寇不是添只有臂某個(gè)住階層俱的事豬。灘質(zhì)量孟管理要應(yīng)依寒科學(xué)判精神嚇。瘋質(zhì)量吐管理等是體貝系化旋活動寨。繪13狡-2望戴明桃循環(huán)4321檢查銷售調(diào)查服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)製4321檢查銷售調(diào)查服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)製造線重視品品質(zhì)額觀念董，對捕品質(zhì)降的責(zé)氏任感蚊13懇-3避質(zhì)量籃管理汁的演聲進(jìn)紋作業(yè)斬者的剛質(zhì)量項(xiàng)管理遵領(lǐng)班族的質(zhì)蠢量管珠理否以檢組查為尺手段鑒的質(zhì)訴量管神理訓(xùn)以統(tǒng)臂計(jì)為箱手段袍的質(zhì)知量管籌理副全面權(quán)質(zhì)量侵管理套(T摟ot著al叉Q麥ua晶li宴ty斃C灰on岔tr酸ol挪)暢費(fèi)根筆堡搏(F諸ei太ge洗nb羊au表m)譜所提虛倡鹽f.扭剖CW評QC廈，全橡公司登質(zhì)量宅管理虜(稠Co林mp恒an董y血wi滑de順Q濾ua絞li鐮ty尸C珍on蒜tr扁ol呈)(恢TQ停M)

CWQCCWQC處麗晚籮駐愿蛋驅(qū)隸卸筐賤池項(xiàng)訊林在所吼有階翠段中柱斷QC左式的衡想法汽看法者曉縣遮淘這紐步由微所有沫部門咽，所駕有人腦員一裝劑客丑申木寶鄰顧換截氏膛球烤丑暫起參蒼與掙蝦燈呢嫩嘗瞧釋曠置粘辟耳零墊疏進(jìn)行歪體系匹化活漏動飄活用劉QC仁手法提供滿足顧客要求之產(chǎn)品或服務(wù)提供滿足顧客要求之產(chǎn)品或服務(wù)州13攝-4您美式酬與日爪式企拳業(yè)在奉QC香方面駛的差厚異惱國塑別蜓比較煙項(xiàng)目狐美國讓日本鼻1.蹲計(jì)劃身期間艱重短質(zhì)期計(jì)僻劃剛重長盲期計(jì)息劃礙2.至經(jīng)營俊背景寨以行幕銷或沫財(cái)務(wù)價(jià)為中狐心暗以品乳質(zhì)為若中心彈洲3.傍經(jīng)營倡方針籮以處回理缺南陷為衫主題魔以防饅范未誦然為響主題刊4.墓人員閃教育俗對人疲員教健育效癢果，廳抱持拉懷疑撕提升渾品質(zhì)訪主要不須透盲過人闖員教筑育豎5.觸對缺黨陷品午的想城法應(yīng)認(rèn)定蜻產(chǎn)品襖發(fā)生忽某種壯程度畜不良材為正巾常捏以產(chǎn)恩生不榴良品桶為恥外6.澆供貨琴商的師選定詢認(rèn)為珍人為雙失誤辭不可菌避免匠故訂弄契約渣設(shè)A目QL墊培育賤能制約造完遭全良把品的脈業(yè)者

撤14妻.品鍬質(zhì)的計(jì)掌握凱若要襲使顧油客對鞋產(chǎn)品券、服字務(wù)的蹄品質(zhì)葵滿意府，必生須掌障握顧既客的陸要求英品質(zhì)籍。如迷何掌拆握顧淹客的隊(duì)要求酸品質(zhì)襲?首騙先須戚站在濤消費(fèi)室者的荷立場金去調(diào)固查，野將顧孩客的捆顯在吩與潛罩在需程求明敏確地閥訂出盒來，炎并轉(zhuǎn)翁換成的工廠亡可以毒有效禮管制養(yǎng)的品檢質(zhì)特完性(驚品質(zhì)蹲評價(jià)地的對書象之越性質(zhì)辦與性不能)馬。為仆了確電實(shí)衡殼量品壓質(zhì)的賢好壞匹程度蠶，品螺質(zhì)特?fù)屝宰畲媚艹訅驍?shù)哨量化寒。而為以數(shù)幸字來執(zhí)表示栗現(xiàn)象付可分賭為：叨a.演中央斷集中豪趨勢顆b.森離散新趨勢犧。積14堪-1昌中央走集中骨趨勢惹的表劃示方克法介算術(shù)慚平均傘值乎b.商每中值然喬罰將數(shù)碼據(jù)依若大小勝順序貧排列美，取收其中叮央數(shù)稠字為抹中值許c.念鍬眾數(shù)禮私數(shù)據(jù)忘中出落現(xiàn)次覽數(shù)最貼多的魔數(shù)字助，即破為眾齊數(shù)獻(xiàn)14蛛-2在離散偶趨勢村的表傘示法錫a.斤偏差邪平方低和

扶b.碗推定亭標(biāo)準(zhǔn)睬差得c.磨全巨多R舍R=細(xì)最大孔值干─駝最短小值貫例1辦：競為了貞多絲譯的整魂經(jīng)張望力、月隨機(jī)利取樣緞、測薯得下婆列1食1個(gè)臘數(shù)據(jù)切，記斜錄如窄下：坦13盾.1錫4.衛(wèi)15扭.1嘩5.剃14僑.1襪6.究12不.1嘴2.愛13中.1奉8.坐12揪試求蠻其平喘均值乓與推翼定標(biāo)肅準(zhǔn)差闖14痰-3微平均慌值、盞標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)差的牧應(yīng)用蘭制程跟能力費(fèi)的表幣示方葬法橡―況制程轟能力奉指數(shù)鍵cp下1.堤雙邊駐規(guī)格其時(shí)Su：規(guī)格上限SL：規(guī)格下限

侍2.汗單邊雨指定Su：規(guī)格上限SL：規(guī)格下限肅?催指定極規(guī)格牧上限撓(S沈u)舞時(shí)新潛亮酒4/報(bào)3禿≦汁cp練宋違筐導(dǎo)嘴忙小虹c塑p＝萍1閘設(shè)賽編糞裁罵歉漢c煩p＜雁1飼-辮指定剃規(guī)格魚下限召(S撕L)赴時(shí)困促暴禁4/亂3善≦崖cp嫂襖易再驗(yàn)建危殃饑c酸p＝痰1沉燒刑可幻酸恩賀倍c察p＜掙1忌?沃判定總Cp毛或C鞋pk用判斷爹處理忙4/衰3嶼≦誕Cp幅抽樣咐檢驗(yàn)聾即可駕1愁≦蠻Cp莫<4塑/3與警告敬有發(fā)彈生不狗良品紅可能詠須注隙意傘Cp鞏<1逮不合形格壇．4平M須大變更拖或改錘善測．檢涂討公省差謹(jǐn)．全諒數(shù)選秩別僻斷局悲克4慮/3絮≦腦cp育圈萄擱器晴勿徒帖c挽p＝列1互牧供賊禿都瓦獸積c卸p＜制1繼Ca春評習(xí)階疑級搞0-向12