TQM1)回顧過(guò)去的計(jì)劃,改善下一次的計(jì)劃1前期回顧的重要性PDCA本期計(jì)劃PD本期計(jì)劃是否沒(méi)做前期的預(yù)測(cè)與實(shí)績(jī)分析,只憑干勁做新計(jì)劃?前期計(jì)劃/實(shí)績(jī)沒(méi)前期計(jì)劃/實(shí)績(jī)CAP-D○堅(jiān)固的計(jì)劃P-DP-D×沙灘上的閣樓2前期的回顧前期回顧只是否做了“前期目標(biāo)和的實(shí)績(jī)的比較(結(jié)果預(yù)測(cè)和實(shí)績(jī)分析)”現(xiàn)狀水平期待目標(biāo)前期計(jì)劃前期實(shí)績(jī)目標(biāo)結(jié)果的計(jì)劃和實(shí)績(jī)結(jié)果預(yù)措施實(shí)措施每項(xiàng)措施的計(jì)劃和實(shí)績(jī)不只應(yīng)預(yù)測(cè)結(jié)果,預(yù)測(cè)每項(xiàng)措施也很重要CHECK3

CAP-D0過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的因果如果現(xiàn)在的結(jié)果好，那么好的原因是什么？如果現(xiàn)在的結(jié)果不好，那么不好的原因是什么？調(diào)查后反映到下一次計(jì)劃。原因結(jié)果原因結(jié)果4前期回顧的目的重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目上期未達(dá)成基準(zhǔn)評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)績(jī)達(dá)成率1.---123125--%○2.---456400--%×3.---789786--%○4.---123123--%×達(dá)成目標(biāo),是哪項(xiàng)措施起的作用?繼續(xù)下去,如何實(shí)施?體現(xiàn)反映到下一次計(jì)劃和日常管理!為什么沒(méi)能實(shí)現(xiàn),真正原因是什么?同時(shí),為了能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)需要研究的課題是什么?體現(xiàn)反映到下一次計(jì)劃!5通過(guò)PDCA表進(jìn)行表現(xiàn)的實(shí)例(改善前)PDCA日程表(到何時(shí)止)(誰(shuí))目標(biāo)課題主要措施管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)實(shí)績(jī)實(shí)施措施差異分析今后的對(duì)策措施在期末考試所有的科目達(dá)到80分以上(現(xiàn)狀60分)各個(gè)科目達(dá)到80分以上各科目考試分?jǐn)?shù)80分計(jì)劃:400點(diǎn)實(shí)績(jī):375點(diǎn)達(dá)成率:93.7%×·算術(shù)的考題沒(méi)有押中·理科的老師出了非常難的考題.·對(duì)算術(shù)和理科徹底的進(jìn)行刻苦鉆研.從明天開(kāi)始實(shí)施(自己)評(píng)價(jià)6通過(guò)PDCA表進(jìn)行表現(xiàn)的實(shí)例(改善的例子)評(píng)價(jià)7從業(yè)余棒球失敗中,通過(guò)為什么查找原因,找中課題為什么敗給A隊(duì)得分沒(méi)有提高沒(méi)有遏止失分沒(méi)有把握安全打的機(jī)會(huì)多數(shù)球員用長(zhǎng)打暗號(hào)緊急改變有時(shí)看漏暗號(hào)搶分戰(zhàn)術(shù)失敗沒(méi)有教練指示沒(méi)能進(jìn)本壘選手忘記計(jì)數(shù)對(duì)方?jīng)]有看球場(chǎng)外補(bǔ)漏太慢沒(méi)有出聲在二游間放過(guò)騰空球聯(lián)系失誤沒(méi)能遏止對(duì)方得分跑壘員沒(méi)能觸殺都想打本壘跑壘練習(xí)不充分注意力不集中注意力不集中對(duì)方?jīng)]有看球沒(méi)讓各選手作考慮練習(xí)大意認(rèn)為自己不會(huì)輸注意力不集中課題:掌握thinkingbaseball養(yǎng)成不輕視對(duì)手的習(xí)慣去年奪冠的球隊(duì)今年就慘敗,而且相比練習(xí)量不比他們少,到底怎樣輸?shù)哪?失敗的原因到底是什么呢?為什么-1為什么-2為什么-3為什么-4真正的原因82)實(shí)踐演習(xí)的推進(jìn)方法（實(shí)踐演習(xí)流程）（1）回顧每個(gè)人各自的計(jì)劃（個(gè)人演習(xí)）（2）以每個(gè)班為單位研究代表實(shí)例9回顧各自的計(jì)劃（個(gè)人演習(xí)）轉(zhuǎn)記到PDCA表評(píng)價(jià)課題：充實(shí)強(qiáng)化地區(qū)組織機(jī)能各自的前期計(jì)劃和實(shí)績(jī)整理紀(jì)錄PDCA表（記入現(xiàn)狀·照現(xiàn)在的樣子）10回顧各自的計(jì)劃(個(gè)人演習(xí))記入需要改善的課題：充實(shí)強(qiáng)化地區(qū)組織機(jī)能·缺乏具體性無(wú)法成為主要措施·無(wú)法運(yùn)用PDCA的管理項(xiàng)目·加入一年前的實(shí)績(jī)更好·同主要措施沒(méi)有聯(lián)系·突然加入措施里沒(méi)有的注釋·盡管只有4-6月的分析卻有7月的注釋·再次分析了D的注釋·差異不充分情況下就制定了對(duì)策*只有召開(kāi)進(jìn)修會(huì)成為施落實(shí)下來(lái)的主要措11重要的觀點(diǎn)P(計(jì)劃)目標(biāo)和措施是否明確?有沒(méi)有目標(biāo)和措施兩方面的管理項(xiàng)目?D(實(shí)績(jī))有沒(méi)有以結(jié)果的實(shí)績(jī)和措施的實(shí)績(jī)進(jìn)行整理?

是否根據(jù)分類(lèi)清楚了好和壞的地方?C(差異分析)有無(wú)變成對(duì)實(shí)績(jī)的解說(shuō)(辯解)?有沒(méi)有好和不好就怎么樣進(jìn)行了整理?對(duì)于特別重要的差異,有無(wú)通過(guò)“為什么”的方法找出真正的原因?A(今后的對(duì)應(yīng))能否通過(guò)接受差異分析采取具體的行動(dòng)?12回顧各自的計(jì)劃(個(gè)人演習(xí))查明原因·課題研討地區(qū)營(yíng)業(yè)部沒(méi)落實(shí)TQM對(duì)TQM不了解日常業(yè)務(wù)中沒(méi)充分使用接受了培訓(xùn)但不清楚不是全員接受培訓(xùn)沒(méi)有感到不方便部門(mén)差別太大培訓(xùn)太難沒(méi)有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)上司沒(méi)有教給按現(xiàn)方法業(yè)務(wù)也能運(yùn)轉(zhuǎn)變成了指示的PDCA不是日?；顚W(xué)活用內(nèi)容流于形式的培訓(xùn)沒(méi)有TQM的培訓(xùn)規(guī)劃上司不很了解沒(méi)有日常運(yùn)用PDCA的習(xí)慣沒(méi)通過(guò)2WAY充分討論沒(méi)對(duì)身邊問(wèn)題進(jìn)行演習(xí)好的教材不充分指示檢查不充分不是全員參與TQM策劃實(shí)踐教育不充分沒(méi)有確認(rèn)推進(jìn)負(fù)責(zé)人課題:1意識(shí).徹底落實(shí)要最優(yōu)先用戶(hù)需求的意識(shí)2變革管理和組織結(jié)構(gòu)1對(duì)人物財(cái)?shù)倪\(yùn)營(yíng)不當(dāng)何不完善之處調(diào)整到完善2首先進(jìn)行自我反省,然后再找其他的原因;3也從反過(guò)來(lái)的角度重新確認(rèn)各種關(guān)系的相互連接為什么-1為什么-2為什么-3為什么-4為什么-5真正原因13回顧各自的計(jì)劃(個(gè)人演習(xí))改訂計(jì)劃提案〖改善前計(jì)劃〗14〖記入改善后的計(jì)劃〗15以每個(gè)班為單位的代表實(shí)例的研究(各班演習(xí))