第第頁商務禮儀培訓內容商務禮儀的目的

提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素養(yǎng)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)表達詳情，詳情展現(xiàn)素養(yǎng)。

便利我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比方夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒適。

有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的.典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲

商務禮儀培訓

舉止禮儀：

舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接說明他的看法。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避開各種不禮貌、不文明習慣。

言談禮儀：

說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的角色地位。比方，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，由于這是不禮貌的，是有失分寸的。

會面禮儀：

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象特別重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方?！参帐值谋憩F(xiàn)〕。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要詳情

電話禮儀：

準時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應抱歉：“對不起，讓你久等了。”假如受話人正在做一件要緊的事情不能準時接聽，代接的人應妥為解釋。假如既不準時接電話，又不抱歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

介紹禮儀：

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡潔明白，一般在1分鐘之內，內容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由仆人一方職務最高者介紹。其次是介紹的先后挨次，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、假如雙方都有許多人，要先從仆人方的職位高者開頭介紹。

留意事項

不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必需去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

不要為辦事才給人送禮。禮品與關懷親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切

不行送人“等外”、“處理”之類的東西。

不要有意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

不要對別人的事過分奇怪???，一再打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。