酒店防疫故事“感謝三千旅居酒店留觀點(diǎn)全體工作人員對(duì)我們的照顧，每天為我們測(cè)量體溫，提供三餐，疫情無(wú)情人有情，在這里，我們感受到了家一樣的溫暖”。最近，三千旅居酒店的工作人員收到了許多這樣的感謝信，與此同時(shí)，還收到了許多愛(ài)心企業(yè)送來(lái)的鮮花、零食及各類(lèi)慰問(wèn)品......01嚴(yán)肅應(yīng)對(duì)，防疫措施細(xì)致入微2月16日起，三千旅居酒店西昌旅游集散中心店承擔(dān)起西昌市返鄉(xiāng)務(wù)工人員及返校學(xué)生的留觀接待工作，為抗擊疫情提供綿薄之力。留觀人員都是來(lái)自四川省外的涼山籍務(wù)工人員以及準(zhǔn)備返校的學(xué)生，因?yàn)橐咔榉揽毓ぷ鞯男枰F(xiàn)由西昌市人民政府牽頭，為這部分人員提供免費(fèi)定點(diǎn)留觀酒店進(jìn)行留置觀察。進(jìn)入酒店后，他們均須按照規(guī)定待在房間內(nèi)休息，一日三餐均由酒店工作人員送至房間門(mén)口;值守的醫(yī)護(hù)人員每天為他們進(jìn)行不少于兩次的體溫檢測(cè);對(duì)于留觀后通過(guò)健康檢測(cè)的，將轉(zhuǎn)為自行居家隔離。酒店還設(shè)立了留觀人員的專(zhuān)用通道和電梯，同時(shí)還會(huì)與衛(wèi)生防控工作人員一起保障酒店周邊環(huán)境衛(wèi)生安全。(完成酒店外圍1.5米范圍內(nèi)的所有消毒工作及化糞池的消殺工作。)02全心照護(hù)，用心呵護(hù)留觀人員起居照顧好留觀人員及工作人員的生活，做好后勤保障，在能力范圍之內(nèi)為抗疫工作出份力，是三千旅居酒店全體工作人員的共同心愿，大家也在朝著這個(gè)方向共同努力?！敖裉熘形缥覀儨?zhǔn)備的菜有回鍋肉、青椒肉絲、酸菜雞、炒青菜.....來(lái)了我們酒店，就一定得讓他們吃好?！弊罱鼛滋?，三千旅居酒店餐廳部的師傅們格外忙碌，負(fù)責(zé)照顧三千旅居留觀點(diǎn)留觀人員以及工作人員的一日三餐。為避免直接接觸，飯菜做好之后，廚師們會(huì)將菜品分發(fā)裝盛至一次性餐具中，再由服務(wù)人員配送至留觀人員房間門(mén)口，留觀人員收到餐食之后再拿回房間內(nèi)進(jìn)行食用。食用完畢后，工作人員會(huì)將餐具收回，統(tǒng)一運(yùn)送至規(guī)定處理點(diǎn)進(jìn)行處理。03愛(ài)心接力，月城大愛(ài)傳遞隔離病毒，不隔離愛(ài)!最近，三千旅居酒店留觀點(diǎn)陸續(xù)收到了多家愛(ài)心企業(yè)、愛(ài)心人士送來(lái)的零食、鮮花等慰問(wèn)品。疫情無(wú)情，人間有愛(ài)，月城兒女的點(diǎn)滴行動(dòng)，讓三千旅居酒店全體工作人員及現(xiàn)場(chǎng)防疫人員溫暖在心頭。截止目前，三千旅居酒店西昌旅游集散中心店留觀點(diǎn)未發(fā)現(xiàn)疑似及確診病例!與此同時(shí)，邛海濕地公園店也即將承擔(dān)外地返程人員留觀接待任務(wù)，所有防護(hù)物資、應(yīng)對(duì)措施都已準(zhǔn)備就緒，確保在安全、嚴(yán)密防控的情況下開(kāi)展留觀接待工作!還記得那天是大年初三。這個(gè)帶著鴨舌帽和碎花口罩的老人家在空曠的大堂顯得尤為顯眼。老先生顫顫巍巍的走著，目光四處打量。見(jiàn)狀我便上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。走上前才發(fā)現(xiàn)是一位外國(guó)客人。老先生向我要了一份英文報(bào)紙，還沒(méi)等我問(wèn)他的房間號(hào)他便擺擺手自顧上了2樓買(mǎi)咖啡。第二天同一時(shí)間，這位老先生又來(lái)到了酒店，這一次我遠(yuǎn)遠(yuǎn)便看見(jiàn)了他。幫他開(kāi)了門(mén)，準(zhǔn)備了當(dāng)日的英文報(bào)紙并和他聊了起來(lái)。老先生名叫Paul，今年70多了，是跟著遠(yuǎn)嫁中國(guó)的女兒來(lái)到貴陽(yáng)的。家人因?yàn)橐咔榉獬堑脑蚨急焕г诹送獾鼗夭粊?lái)，去年圣誕節(jié)女兒因?yàn)楣ぷ髟驔](méi)能回故鄉(xiāng)一起過(guò)節(jié)，于是他便不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到貴陽(yáng)陪女兒過(guò)中國(guó)年。老先生有幾句話讓我至今記憶猶新：“我父親在二戰(zhàn)時(shí)期與我們分開(kāi)沒(méi)能再回來(lái)，世界上最殘酷的莫過(guò)于戰(zhàn)爭(zhēng)和疾病，他們會(huì)生生撕裂親情的紐帶。這也許是我有生之年最后一次與我女兒團(tuán)聚。”這讓我想起了我的爺爺，我的爺爺生前是一名抗美援朝老兵，幸運(yùn)的是戰(zhàn)爭(zhēng)沒(méi)將他帶走卻練就了一身錚錚鐵骨。從小的言傳身教，教導(dǎo)我們做人要挺直脊背，要對(duì)得起天地良心，樂(lè)善好施。Mr.Paul因?yàn)槟昙o(jì)大了不會(huì)使用智能手機(jī)，和現(xiàn)代化生活基本脫節(jié)，更別說(shuō)點(diǎn)外賣(mài)上網(wǎng)看新聞，所以只能冒險(xiǎn)外出。在幫他用免洗手液仔細(xì)消過(guò)毒后。我小心翼翼的攙扶著他乘電梯上了二樓并耐心向他介紹我們的菜單。由于詞匯量缺乏,常常手舞足蹈逗得老人家哈哈大笑。之后的幾天Paul都如約而至，我也會(huì)有默契的為他準(zhǔn)備當(dāng)日的報(bào)紙并去門(mén)口迎接他為他消毒量體溫。老先生的出現(xiàn)也為我枯燥的工作增添了一抹色彩，本來(lái)緊繃的神經(jīng)也得到了片刻的放松。沒(méi)過(guò)幾天Mr.Paul興高采烈的來(lái)到酒店，他告訴我他的家人已經(jīng)解除了醫(yī)學(xué)觀察順利回到了貴陽(yáng),老人家這次還特意帶了一些國(guó)外的糖果給我。感激之情溢于言表。臨走前老人家想和我握手，因?yàn)榻?jīng)常接觸游客的物品，我生怕將可能攜帶的病毒帶給老先生便婉拒了。但是他還是很熱情的握住了我的手，雖然年事已高但是老先生的手臂渾厚有力，我心底也祝愿他能健康長(zhǎng)壽，盡享天倫。我誠(chéng)摯的邀請(qǐng)了Mr.Paul在疫情結(jié)束后來(lái)貴陽(yáng)萬(wàn)麗酒店體驗(yàn)一下我們的自助餐，老先生欣然接受并期待與我們的下一次相逢。隔離病毒，不隔離愛(ài)。在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，江華維也納酒店被政府指定為定點(diǎn)接待酒店，專(zhuān)門(mén)接待湖北來(lái)(回)江華人員，這是全省最早確定的定點(diǎn)隔離酒店。作為全國(guó)連鎖的三星級(jí)酒店，江華維也納酒店勇于承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)決完成定點(diǎn)接待任務(wù)。服務(wù)：一次接待，一個(gè)五星好評(píng)“感謝您讓我們?cè)诋愢l(xiāng)感受到來(lái)自同胞的溫暖!感謝江華人民的熱情接待!”1月27日，湖北武漢的陶洪蘊(yùn)代表全家感激地對(duì)維也納酒店服務(wù)員李艷紅拱手作別。1月26日下午16:25，酒店前臺(tái)經(jīng)理李艷紅一如往常在酒店忙碌。這時(shí)，來(lái)了幾名特殊的客人。經(jīng)了解，客人是武漢籍人員，一家四人從北海旅游返回湖北。他們之前走過(guò)幾個(gè)酒店都被拒。此時(shí)走進(jìn)維也納，也沒(méi)有敢抱太大的希望。李艷紅一邊將客人引導(dǎo)至休息區(qū)，對(duì)客人進(jìn)行了體溫檢測(cè)、觀察了客人身體體征，安排客人入住?？h疾控中心安排醫(yī)務(wù)人員到店幫客人進(jìn)行身體體征檢測(cè)，并囑咐客人減少外出?？腿俗〉昶陂g，服務(wù)員主動(dòng)為客人提供送餐服務(wù)。次日，客人退房返回武漢。陶洪蘊(yùn)一家感到很暖心，專(zhuān)門(mén)致電縣委宣傳部提出特別表?yè)P(yáng)。他們?cè)诰W(wǎng)上給了全五星好評(píng)，留言誠(chéng)懇地寫(xiě)道：“想到我的朋友在高速公路服務(wù)車(chē)睡車(chē)上，我們還能住在酒店里……我們對(duì)李Y紅小姐姐感激不盡!”擔(dān)當(dāng)：堅(jiān)決接受任務(wù)，全力做好定點(diǎn)接待不能讓湖北客人漂泊在外。為規(guī)范管理，既隔離病毒又不隔離愛(ài)，江華縣政府將維也納酒店設(shè)為指定接待酒店，專(zhuān)門(mén)接待湖北來(lái)(回)江華客人。總經(jīng)理管鑫當(dāng)即接受了任務(wù)。正值春節(jié)假期，服務(wù)員一半以上都回家休假了。總經(jīng)理管鑫一邊緊急召集工作人員返崗，一邊立即組織僅有的7名在崗人員研究討論，開(kāi)展消毒防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)特殊時(shí)期服務(wù)流程進(jìn)行修訂，分工開(kāi)展消毒和服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)一番緊張準(zhǔn)備，15、16兩層樓迅速改造為定點(diǎn)接待客房。陸續(xù)有客人入住，服務(wù)人員也陸續(xù)到位。酒店將15名工作人員分設(shè)了三個(gè)班次，分工協(xié)作開(kāi)展工作。服務(wù)人員叮囑客人不要隨意外出，隨時(shí)關(guān)注客人身體、心理狀況，每天送餐到客房，為客人發(fā)放醫(yī)用口罩，進(jìn)行嚴(yán)格消毒，做到防護(hù)到位、服務(wù)貼心。酒店總經(jīng)理管鑫及管理層帶頭干，帶著大家一起干。1603房客人退房了，但樓層服務(wù)員難以克服心理障礙，不敢進(jìn)入房間做衛(wèi)生?？头坎拷?jīng)理賴(lài)玉琴二話不說(shuō)，親自到客房做衛(wèi)生整理。在經(jīng)理的示范帶動(dòng)下，服務(wù)員逐步克服心理障礙，大膽細(xì)致地開(kāi)展服務(wù)。截至目前，維也納酒店共接待湖北返鄉(xiāng)或抵達(dá)江華的游客43人次，現(xiàn)有在住客人20人，無(wú)一例投訴，未出現(xiàn)一例客人和服務(wù)人員出現(xiàn)身體不適。奉獻(xiàn)：共赴時(shí)艱，酒店受點(diǎn)損失不算什么社會(huì)各界對(duì)維也納酒店勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為紛紛點(diǎn)贊。但也出現(xiàn)了不和諧的聲音。少數(shù)人散布虛假息，傳維也納酒店住了病人，讓大家不要靠近，惡意攻擊維也納酒店。公安部門(mén)及時(shí)出來(lái)辟謠，縣疫情防控辦專(zhuān)門(mén)發(fā)布通告，號(hào)召大家不信謠不傳謠。謠言澄清了，但酒店的生意還是或多或少地受了