兒科有效溝通(gōutōng)技巧——臨床(línchuánɡ)規(guī)范用語第一頁，共十六頁。精選ppt溝通(gōutōng)隨著人們健康觀念的不斷轉(zhuǎn)變，家長對患兒的保護(hù)意識日益增強(qiáng)，對醫(yī)療護(hù)理工作的要求也越來越高。因此，兒科(érkē)醫(yī)療護(hù)理工作中做好醫(yī)護(hù)與患兒，醫(yī)護(hù)與家屬之間的有效溝通，可以預(yù)防和減少護(hù)理糾紛，同時還能滿足患兒及家長的身心需要，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。第二頁，共十六頁。精選ppt

兒科是一個比較特殊的科室，面對的是小兒，溝通的主要是家屬，因此醫(yī)護(hù)與家屬之間的溝通就變得尤為重要。接待患兒家屬，語言文明，態(tài)度誠懇，主動進(jìn)行(jìnxíng)自我介紹，拉近與家屬的距離，注意說話技巧。醫(yī)生向家屬介紹患兒的病情、治療及護(hù)理要用緩和的心態(tài)穩(wěn)定其情緒。對家屬提出的問題耐心解釋，不搪塞、避免刺激性語言和對方聽不懂的專業(yè)術(shù)語。護(hù)患溝通應(yīng)以愛心開始，使用患兒可接受和理解的溝通方式第三頁，共十六頁。精選ppt接電話禮儀(lǐyí)電話鈴響響鈴3聲后接聽“您好，這里是兒科，請問有什么可以幫到您？”根據(jù)(gēnjù)情況回答。

第四頁，共十六頁。精選ppt

接待(jiēdài)入院規(guī)范用語病房護(hù)士接到入院(rùyuàn)通知根據(jù)病情即準(zhǔn)備(zhǔnbèi)床位用物及文書護(hù)士起身，熱情接待患者您好，我是XX姑娘，現(xiàn)在幫您辦理入院，請問小朋友哪里不舒服？測量體重，生命體征帶患兒及家屬回床位，告知醫(yī)生15分鐘會來檢查患兒通知醫(yī)生患兒辦理入院規(guī)范用語第五頁，共十六頁。精選ppt辦理入院手續(xù)相關(guān)(xiāngguān)告知初步評估患者的一般(yībān)資料，主動了解病情、心理狀態(tài)和生活習(xí)慣等，合理安排床位，測生命體征。規(guī)范用語如下：辦理手續(xù)時同時關(guān)心病人，讓家屬及患兒入院時能體會到護(hù)士的關(guān)心愛護(hù)。做好相關(guān)宣教并簽署住院須知告知書；有醫(yī)保的患者告知家屬入院三天內(nèi)到入院收費處登記醫(yī)保。介紹病室環(huán)境、本科室主任、護(hù)士長、管床醫(yī)生，護(hù)士。告知住院期間如果有事，可按床前的呼叫器，護(hù)士會立即趕到；詢問家屬是否需要訂餐，告知家屬帶齊個人生活用品，病房為公共場所，貴重物品及錢財請隨身攜帶，自我保管好?！罢垎栃∨笥涯睦锊皇娣?？”“有沒有發(fā)燒？”“（腹瀉患兒）小朋友一天(yītiān)大概拉多少次呢，屁股有沒有紅，有沒有嘔吐”等第六頁，共十六頁。精選ppt辦理(bànlǐ)入院手續(xù)相關(guān)告知1歲以上病人做好無痛注射介紹及護(hù)理準(zhǔn)備。對危重患者或轉(zhuǎn)入患者，護(hù)士應(yīng)與護(hù)送人員辦好患者交接，了解病情，檢查患者的皮膚、留置管道及全身狀況，及時測生命體征，主動熱情接待患者及家屬，介紹住院規(guī)則和病房的相關(guān)制度，協(xié)助(xiézhù)其熟悉病房。醫(yī)囑出來后，護(hù)士15-20分鐘內(nèi)須執(zhí)行。第七頁，共十六頁。精選ppt查房規(guī)范(guīfàn)用語早查房時，向患者(huànzhě)及家屬介紹自己，詢問病情。規(guī)范用語如下：XX的媽媽，早上好，我是您孩子今天(jīntiān)的管床護(hù)士**，你的孩子所有治療都由我負(fù)責(zé)，有什么事都可以找我。昨天晚上小朋友病情怎么樣呀？根據(jù)相關(guān)病情做好指導(dǎo)檢查手腕帶及留置針情況，作好飲食、防跌倒、防窒息等相關(guān)知識指導(dǎo)。留置針超過3天，提醒家屬需要更換留置針，告知手腕帶作用，告知飲食牌及相關(guān)指示牌作用。第八頁，共十六頁。精選ppt各類護(hù)理操作有效(yǒuxiào)溝通技巧

給患者做治療時，向患兒及家屬介紹該治療的作用及注意事項，使其盡量(jǐnliàng)配合。第九頁，共十六頁。精選ppt

打留置(liúzhì)針“您好，請問小朋友叫什么名字？現(xiàn)在姐姐幫看看(kànkàn)有沒有小蟲子，我們把它捉出來，很快就可以回家了”先查手腕帶的姓名和出生年日期確認(rèn)身份(shēnfen)，然后認(rèn)真查看血管，指導(dǎo)家屬如何配合，同時表揚(yáng)一下孩子的優(yōu)點，詢問孩子的病情，根據(jù)病情簡單指導(dǎo)注意事項，營造良好的氣氛。留置針是軟管針，可以留在血管里面3~4天，避免多次穿刺，但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留針期間希望你們可以多留意寶寶，不要讓他去拽這個針頭（若留在腳上的話，囑其腳不要用力，不要站等）。留置針宣教第十頁，共十六頁。精選ppt

霧化(wùhuà)吸入“XX的媽媽，現(xiàn)在我們要給小朋友做霧化，請問(qǐngwèn)小朋友叫什么名字？”查手腕帶的姓名(xìngmíng)和出生日期確認(rèn)身份霧化可以幫助小朋友止咳消炎化痰/抗病毒的，醫(yī)生根據(jù)病情需要給你們開的霧化是一天*次的（例Q8h，一般是早中晚各一次，到時間護(hù)士會過來發(fā)藥給你們的），希望你們能夠按時做完，有助于小朋友的康復(fù)”詳細(xì)介紹該治療的方法及注意事項，合理安排解釋，讓患者及家屬做到心中有數(shù)。1、氧流量不要開太大，有霧噴出即可。房間不能抽煙。霧化時注意霧化器要垂直，有霧氣出來，一般15分鐘，霧化完及時關(guān)氧氣，霧化杯清水清洗干凈。2、孩子哭鬧時可以霧化5分鐘，休息一下，再霧化5分鐘，分次霧化直到霧化完。解釋霧化的作用及治療計劃告知家長第十一頁，共十六頁。精選ppt

貼敷治療(zhìliáo)“XX的媽媽(māmā)，現(xiàn)在我們給小朋友做貼敷治療了，請問小朋友叫什么名字？”查手腕帶的姓名(xìngmíng)和出生日期確認(rèn)身份這個腹部貼敷治療是幫助其消炎、止瀉（調(diào)節(jié)腸胃的作用）或肺部貼敷治療可以起到止咳消炎化痰的作用。主要是把藥貼在相應(yīng)的穴位上，通過治療儀進(jìn)行治療，大概需要15分鐘，我們會調(diào)節(jié)好儀器，時間到了儀器就會自動停止并報警，我們到時候會過來幫您撤走儀器或者您可以按鈴呼叫我們，如果有什么不舒服請隨時呼叫，謝謝您的配合。解釋貼敷治療的作用第十二頁，共十六頁。精選ppt出院規(guī)范(guīfàn)用語

主管醫(yī)生開具出院醫(yī)囑(yīzhǔ)，秘書班護(hù)士辦理出院，審核住院費用，電腦開好出院，通知患者到本樓一樓或者精進(jìn)樓一樓辦理出院手續(xù)，作好相關(guān)出院指導(dǎo)?！癤X的媽媽，您現(xiàn)在可以去辦理出院手續(xù)了（有醫(yī)保的患者將出院小結(jié)及出院證明給患者），帶上按金單（及出院證明）到精進(jìn)樓一樓或者本樓一樓辦理，辦理完之后過來(guò〃lái)護(hù)士站這邊拿出院藥。通知辦理出院通知出院時，將患者的病歷本及入院卡歸還病人，有醫(yī)保的患者給出院證明，自費的患者則在其辦好手續(xù)過來拿出院藥時一起給患者第十三頁，共十六頁。精選ppt出院后，我們將會定期進(jìn)行電話隨訪，了解小朋友的用藥及康復(fù)(kāngfù)情況，如果有什么問題也可以隨時打電話給我們，我們護(hù)士站電話是：82778336，醫(yī)生辦公室電話是：82278331發(fā)出院藥時，先核對電腦(diànnǎo)再把藥交給家屬，然后與家屬一起再核對一次藥物的作用和天數(shù)（一般(yībān)為3天的藥），同時告知家屬出院3天后回兒科門診復(fù)診。第十四頁，共十六頁。精選ppt謝謝(xièxie)聆聽！第十五頁，共十六頁。精選ppt內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)兒科有效溝通技巧?！澳?，這里是兒科，請問有什