年話務(wù)員實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)2023年話務(wù)員實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)在兩個(gè)多星期的實(shí)踐中我學(xué)會(huì)了很多與別人溝通和待人處事方面的一些技巧，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學(xué)到許多東西，和他們成為伴侶，更重要的是，在這個(gè)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì)之路大門的鑰匙。

在社會(huì)上要擅長(zhǎng)與別人溝通，如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。

我在客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)了。

在這兩個(gè)多星期的實(shí)習(xí)里，我懂得了許多，也成熟了很多。

短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長(zhǎng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。

我所實(shí)習(xí)的公司是的客服中心。

作為客服中心的一位話務(wù)員，每天的工作就是打電話。

我們的工作可以用枯燥，單調(diào)，乏味來(lái)形容，有時(shí)候也感到很委屈。

我們平常的工作就是挨家挨戶的打電話，對(duì)他們說(shuō)今年是公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動(dòng)，免費(fèi)送您家，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的每天也許要打到個(gè)電話。

只要接通，就能說(shuō)這個(gè)。

由于我們是根據(jù)電話號(hào)碼的挨次撥號(hào)的，所以可能是空號(hào)，也可能是公司的電話。

就算是家用電話，有的人在聽(tīng)到是公司時(shí)就把電話掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送的，又不是后來(lái)，我想客戶的這種反應(yīng)是正常的，現(xiàn)在的人都被騙怕了。

人們不信任天上會(huì)掉餡餅，人們會(huì)想為何無(wú)緣無(wú)故地送我呢，這里面肯定有什么不行告人的隱秘。

于是，他們便不再信任這是送

，他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī)。

其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是的老客戶，也有時(shí)很擔(dān)憂，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識(shí)的新客戶呢！現(xiàn)在，電視或報(bào)紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔(dān)憂呢？這怎能不讓人對(duì)那些真正的送祝愿起疑心呢？我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì)怎么樣，我也沒(méi)有在責(zé)怪那些人沒(méi)有眼力，假如真的要說(shuō)的話，那只能怪那些名副其實(shí)的騙子了，就是由于有這些騙子的存在，現(xiàn)在的人才會(huì)變得人心惶惶，人們不再信任自己的耳朵，不再信任自己的眼睛，生怕由于自己的一個(gè)小小的動(dòng)心，就將失去整個(gè)世界！人們漸漸地封鎖了自己，不再與別人進(jìn)行心與心的溝通；人變得自私，害怕，不敢走出自己為自己定制圓圈。

于是，人與人之間的溝通變得是那么的機(jī)械，那么的保守，那么的急功近利。

人類是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)好像變得很難說(shuō)

我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評(píng)論這個(gè)社會(huì)，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習(xí)的感受。

話務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要急躁，抗壓力量，還要耐得住孤獨(dú)?????。

打電話，通知客戶領(lǐng)取一份，用固定的話術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當(dāng)簡(jiǎn)潔的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)潔的事做上三四百次，這是有難度的；要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(zhǎng)時(shí)間，那是相當(dāng)不簡(jiǎn)單的。

試想一下，你連續(xù)不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎？你不感到乏味嗎？你真的是機(jī)器?。繖C(jī)器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有

血脈的人??！不過(guò)，有許多的人在那兒做了很長(zhǎng)時(shí)間，那兒的許多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住孤獨(dú)?????。

那兒真的有很多人可以被稱為是天后，尤其是那一位她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現(xiàn)在就要入司了，她電話打得特殊棒，與她通話簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)勝利人的背后都隱蔽著自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力！她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何詳細(xì)度過(guò)的，但我敢確定她的付出肯定是很多的時(shí)間，青春，精力我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的或拒絕或接受，這樣的經(jīng)受造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。

由于一份耕耘，一份收獲。

說(shuō)真的，這份工作真的非常熬煉人