現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)效能管理讀書筆記模板01思維導圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導圖效能管理企業(yè)管理服務(wù)服務(wù)方法物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)品質(zhì)效能應(yīng)用設(shè)計資源流程運營車位本書關(guān)鍵字分析思維導圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)效能管理——企業(yè)資源可視化圖表分析應(yīng)用》從理論基礎(chǔ)結(jié)合實務(wù)操作的角度，通過“原理概述＋策略方法＋應(yīng)用案例”三大維度，使讀者能夠全面、系統(tǒng)地學習現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)構(gòu)建品質(zhì)管控體系，應(yīng)用數(shù)據(jù)信息資源可視化圖表分析及管控方法，快速解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)效能管理問題的能力，讀者還可將這些方法和理念延伸運用到其他相關(guān)的工作領(lǐng)域。此外，本書還利用當前使用最為廣泛的辦公軟件Microsoftoffice組件——Excel電子表格和Access數(shù)據(jù)庫所提供的強大功能，將現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息資源進行有效整合管理，從而提升企業(yè)內(nèi)部的信息溝通效率、服務(wù)品質(zhì)與管理效能。本書可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者實施信息資源效能管理一體化整合使用，也可作為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)中層管理人員的學習培訓教材，還可作為基層操作人員日常工作規(guī)范化管理、提高自身知識水平、工作效率和操作能力的參照范本。目錄分析第一章提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量基礎(chǔ)及過程管理策略第三章數(shù)據(jù)信息資源定量化統(tǒng)計基礎(chǔ)知識第二章“大服務(wù)時代”背景下服務(wù)品質(zhì)管理和控制第一部分物業(yè)創(chuàng)新變革形式下物業(yè)行業(yè)調(diào)整升級篇第一章提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量基礎(chǔ)及過程管理策略第一節(jié)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)及面臨問題第二節(jié)物業(yè)服務(wù)提供過程管理策略第二章“大服務(wù)時代”背景下服務(wù)品質(zhì)管理和控制第一節(jié)現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)保證與質(zhì)量控制第二節(jié)現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)及其管理控制第三章數(shù)據(jù)信息資源定量化統(tǒng)計基礎(chǔ)知識第一節(jié)數(shù)據(jù)信息資源在物業(yè)企業(yè)效能管理中的PIM應(yīng)用第二節(jié)統(tǒng)計學基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第三節(jié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整理方法第四章物業(yè)服務(wù)效能管理診斷與評價第六章物業(yè)服務(wù)綜合資源運營與服務(wù)品質(zhì)流程優(yōu)化第五章物業(yè)服務(wù)效能管理補救與改善第二部分服務(wù)資源交互聯(lián)動與效能圖表管理應(yīng)用篇第四章物業(yè)服務(wù)效能管理診斷與評價第一節(jié)服務(wù)接觸與服務(wù)營銷的運營管理第二節(jié)獲取客戶滿意要點第三節(jié)SERVQUAL服務(wù)品質(zhì)評價實施方法第五章物業(yè)服務(wù)效能管理補救與改善第一節(jié)品質(zhì)效能管理中的服務(wù)失誤與客戶抱怨第二節(jié)服務(wù)品質(zhì)管理補救第三節(jié)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)效能管理持續(xù)改善第六章物業(yè)服務(wù)綜合資源運營與服務(wù)品質(zhì)流程優(yōu)化第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理資源的開發(fā)與應(yīng)用第二節(jié)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化流程設(shè)計與效能管理第八章物業(yè)效能可視化管理圖形表格分析技術(shù)應(yīng)用實例第七章服務(wù)流程可視化管理報表圖形分析技術(shù)應(yīng)用實例第三部分高效能數(shù)據(jù)可視圖表信息平臺綜合應(yīng)用篇第七章服務(wù)流程可視化管理報表圖形分析技術(shù)應(yīng)用實例第一節(jié)車位租賃管理系統(tǒng)的設(shè)計第二節(jié)系統(tǒng)查詢、窗體、報表的設(shè)計與實現(xiàn)及宏命令第三節(jié)車位租賃管理系統(tǒng)編碼實現(xiàn)第四節(jié)車位租賃管理系統(tǒng)的集成與功能瀏覽第五節(jié)車位租賃管理系統(tǒng)的調(diào)試與發(fā)布第八章物業(yè)效能可視化管理圖形表格分析技術(shù)應(yīng)用實例第一節(jié)服務(wù)品質(zhì)效能管理應(yīng)用案例背景介紹第二節(jié)設(shè)計制作日常服務(wù)運營品質(zhì)評估檢查表格第三節(jié)品質(zhì)服務(wù)效能管理動態(tài)檢查評估細則工作表公式設(shè)置第四節(jié)日常運營高效能品質(zhì)可視化管理圖表讀書筆記讀書筆記這是《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)效能管理》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得。精彩摘錄精彩摘錄這是《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)效能