民營門診部年度校驗(yàn)工作總結(jié)

在2018年，我們門診部緊密圍繞“以病人為中心”、“視質(zhì)量為生命”這一主題，不斷探索，加強(qiáng)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，開拓進(jìn)取，拓展業(yè)務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識，完善服務(wù)功能，爭取在社會和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)方面取得一定成績?，F(xiàn)在，我們將本年度內(nèi)主要工作情況進(jìn)行匯報(bào)。一、年度內(nèi)開展的具體工作（一）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，完善制度建設(shè)1、堅(jiān)持持證上崗，依法行醫(yī)。我們門診部嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》，按照規(guī)定的執(zhí)業(yè)范圍和地點(diǎn)執(zhí)業(yè)，服從上級主管部門的監(jiān)管和領(lǐng)導(dǎo)。我們認(rèn)真組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)要求，進(jìn)一步增強(qiáng)我們門診部醫(yī)護(hù)人員的法律意識。我們要求在職衛(wèi)生技術(shù)人員必須持證上崗，掛牌服務(wù)，以便接受社會與患者的監(jiān)督，樹立以病人為中心的服務(wù)理念。我們門診部現(xiàn)有的衛(wèi)技人員全部做到了注冊上崗（或者是多點(diǎn)執(zhí)業(yè)備案），沒有超范圍執(zhí)業(yè)的行為。2、建立機(jī)構(gòu)組織，健全制度。為了加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的管理，我們門診部成立了門診病歷、藥事、院感等質(zhì)控體系，明確工作職責(zé)。結(jié)合我們門診部實(shí)際情況制定了《醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)急處理預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案》等；嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度》，定期組織學(xué)習(xí)，開展自查、自糾。建立了《醫(yī)患溝通制度》，充分履行醫(yī)務(wù)人員告知義務(wù)；每季度組織一次全院質(zhì)量大檢查，發(fā)現(xiàn)問題予以登記，及時(shí)處理，賞罰分明。制度的逐步完善與實(shí)施，不僅規(guī)范了廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，而且依法保護(hù)了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)，使我們門診部的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)防范意識有了明顯的增強(qiáng)。3、重視醫(yī)療文書，提高質(zhì)量。我們制定了《門診病歷評分標(biāo)準(zhǔn)》、《處方質(zhì)量檢查評分》等醫(yī)療文書規(guī)范書寫要求，每周一次定期督促檢查，每月一次考核情況公布，對好的進(jìn)行表彰，不足的進(jìn)行整改。這使得我們門診部醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量有了較大幅度的提高。（二）重視院感控制，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。1、價(jià)格公示制度還需進(jìn)一步完善，包括將所有收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公開，確?；颊叱浞种椴⒛軌?qū)︶t(yī)療收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)。同時(shí)，門診需要更加嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保價(jià)格公示的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2、社會監(jiān)督需要進(jìn)一步加強(qiáng)，物價(jià)管理部門的電話公示和舉報(bào)箱的設(shè)置是必要的措施。同時(shí)，需要設(shè)立專人負(fù)責(zé)接待來電、來訪及投訴，并及時(shí)解決收費(fèi)方面的問題。醫(yī)院也需要準(zhǔn)確貫徹執(zhí)行上級物價(jià)管理部門的各項(xiàng)政策，積極主動地開展工作，嚴(yán)格監(jiān)督管理，杜絕違法收費(fèi)，提高患者滿意度。3、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生和安全建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，確?；颊哂幸粋€(gè)衛(wèi)生、整潔、舒適、安全的就醫(yī)和診療環(huán)境。4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)需要進(jìn)一步樹立和強(qiáng)化，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療信譽(yù)是醫(yī)院的重要形象和優(yōu)勢。醫(yī)護(hù)人員需要堅(jiān)持以人為本，提供人性化的服務(wù)，并開展相關(guān)專項(xiàng)活動，強(qiáng)化對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。同時(shí)，需要加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，確保員工在工作中能夠全心全意為人民服務(wù)。5、需要進(jìn)一步完善醫(yī)院的管理和服務(wù)流程，簡化服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)手段，改善服務(wù)質(zhì)量，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，讓病人享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。6、需要進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和合作，及時(shí)落實(shí)各項(xiàng)檢查、指導(dǎo)和建議，確保醫(yī)院的設(shè)施和服務(wù)達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。7、需要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療事故的預(yù)防和管理，確保醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和安全。同時(shí)，需要加強(qiáng)對衛(wèi)生技術(shù)人員的管理和監(jiān)督，防止違法違規(guī)執(zhí)業(yè)。在本校驗(yàn)期內(nèi)，我們門診部得到了上級主管部門的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)人員努力改善服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真履行職責(zé)，以方便病人為己任，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。這些努力使得來門診部就診的病人抱著希望而來，帶著滿意而歸。當(dāng)然，在過去的工作中還存在許多不足之處。首先，醫(yī)療質(zhì)量有待提高，特別是醫(yī)療文書的書寫離標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距，如病歷書寫、處方書寫等。其次，整體的質(zhì)控管理需要提高，很多細(xì)節(jié)管理還不是很到位，醫(yī)護(hù)人員的主動服務(wù)意識不夠。未來，我們門診部將繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以改革