年4月19日司機(jī)管理規(guī)定文檔僅供參考司機(jī)管理規(guī)定一、司機(jī)的職責(zé)：1.維護(hù)公司的形象2.保守公司的機(jī)密3.服從領(lǐng)導(dǎo)的安排4.愛惜車輛的本質(zhì)5.良好的工作態(tài)度6.平和的駕車心態(tài)7.過硬的駕駛技術(shù)8.準(zhǔn)確的時間觀念9.“安全、舒適、熱情”的行車服務(wù)二、“安全”管理?xiàng)l例：1.司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則。2.★★★司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即報(bào)告車隊(duì)隊(duì)長及相應(yīng)的有權(quán)人，填寫《維修、保養(yǎng)申請單》，并提出具體的維修意見，包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等。如果相應(yīng)有權(quán)入不能現(xiàn)場批準(zhǔn)，需電話申請，后補(bǔ)辦手續(xù)；經(jīng)批準(zhǔn)后送到公司指定的4S店檢修，檢修后把《維修、保養(yǎng)申請單》等所有的維修、保養(yǎng)檔案及發(fā)票復(fù)印件交車隊(duì)隊(duì)長保管。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許擅自將車輛送修。3.★司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，按公司規(guī)定的每部車保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛，填好保養(yǎng)紀(jì)錄。4.★★★未經(jīng)有權(quán)人同意，不能擅自出車，不得擅自把車交給其它入駕駛。5.★司機(jī)有義務(wù)相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)她人有擅自出車情況，應(yīng)向有權(quán)人回報(bào)。6.★★司機(jī)對自己所開車輛的各種證件和司機(jī)證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全，證件無效時不準(zhǔn)出車。公司車隊(duì)隊(duì)長應(yīng)保存每部車輛和每位司機(jī)所有證件的復(fù)印件。7.★★司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，駕駛車輛時精力集中，不準(zhǔn)危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。8.★出車前，要例行檢查車輛的水、油及各種指示燈是否正常；發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整，出車回來要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足1/3時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油，油卡不足500元時，應(yīng)立即通知財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)購油。9.★駕駛時要系好安全帶，上高速公路時司機(jī)必須建議車內(nèi)每個人都系好安全帶。10.★車輛開動時，鎖上車門鎖，快到達(dá)目的地減速時，打開車門鎖。11.★開車時，不準(zhǔn)接和工作無關(guān)的電話(除非緊急情況)。12.★開車時，不準(zhǔn)鳴喇叭(除非萬不得已的情況)。13.★經(jīng)過人多、車多、繁華街道、十字路口等，要提高警惕，減速慢行或主動停車避讓。14.★★在等待乘車人期間，超過10分鐘以上的等待不能著車(除非下雨、下雪、酷熱時周邊無躲避處)，不著車時禁止開空調(diào)，在車內(nèi)休息時，小開窗戶，避免窒息。15.★在接送乘車人時，選擇最安全、最合適(如靠邊、就近等)的位置停車。16.★出車在外停放車輛時，一定要注意選好并記住停放地點(diǎn)和位置，盡量停放在乘車人就近、方便上車的地方(如機(jī)場的停車場)，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車；司機(jī)離開車輛時，要鎖好車門及后備箱，防止車輛及車上物品被盜。17.★停進(jìn)停車場，熟練、整齊地停放，鎖好車門及后備箱。18.在客人出來之前把車開到門口，啟動車輛，打開4個車窗；晚間打開燈光；三.“舒適”管理?xiàng)l例：1.★司機(jī)的工作重點(diǎn)是保證乘車人的舒適。起動及到達(dá)時要緩慢，行駛要平緩，不能急加油，讓乘車人在坐車時感覺到安全、愜意。2.★起動、到達(dá)時，車外有送、接的入必須做到平緩，并打開窗戶讓乘車人能盡歡送，歡迎之意。3.★遇到下雨、下雪天，如停車點(diǎn)離乘車人去處有距離，要主動為乘車人打傘。4.★行駛穩(wěn)定后，需向乘車人說明行走路線認(rèn)真聽取乘車人意見；如有不同意見，需要用充分的理由說明(如時間優(yōu)先，環(huán)路，高架優(yōu)先，紅綠燈設(shè)置等)；如果乘車入不同意，按乘車人的意見行駛。5.★車內(nèi)常備礦泉水，紙巾，濕紙巾，口香糖等。6.★司機(jī)應(yīng)經(jīng)常(可用等待乘車人的時間或無出車時間)用濕紙巾擦洗座椅皮面及車內(nèi)所有內(nèi)飾；車子不很臟時，用布刷擦車；車子較臟時應(yīng)及時洗車，隨時保證車輛的整潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)7.★保持車內(nèi)干凈衛(wèi)生，在可能的情況下，每次停車都把垃圾清理干凈，車內(nèi)所有物品歸位；停進(jìn)停車場后，必須把垃圾全部清理干凈，車內(nèi)所有物品歸位。四、“熱情”管理?xiàng)l例：1.★★★務(wù)必確保熱情、微笑的服務(wù)，避免因任何理由造成乘車入不滿意的投訴。2.★任何情況下，客人優(yōu)先服務(wù)。3.★★乘車人上下車時，司機(jī)不準(zhǔn)坐在車?yán)铮瑧?yīng)主動、熱情地為乘車人開關(guān)車門并示請“入”、“出”車及“防碰頭”姿勢，幫助乘車入裝卸行李。4.★行駛過程中，客人有問必答(除公司保密及有損公司形象的話題)，態(tài)度熱情。如客人有意和你聊天，在保證安全行駛的情況下，輕松交流，可是客人之間談話時不準(zhǔn)隨便搭話。5.★★在工作時，任何情況下，司機(jī)不準(zhǔn)生氣，保持熱情、微笑的服務(wù)，如和保安之間，行駛碰到她人違規(guī)，插隊(duì)等不得有指責(zé)、罵街、沖動的表現(xiàn)，說話應(yīng)文明，語氣平和，動作柔和，對車庫管理員要處理好關(guān)系，該交的停車費(fèi)不去理論，按規(guī)定交納。6.★打電話時，首先說：“您好”，認(rèn)真傾聽對方的事由，要點(diǎn)要問清，語調(diào)應(yīng)親切，發(fā)音清晰，語速、音量適中。然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，得到確認(rèn)后，說“再見”。7.★請前面乘車人系上安全帶時，口氣溫和，面帶微笑，說“xX您好，這個車不系安全帶會報(bào)警，請您系上安全帶”。五.其它管理?xiàng)l例：1.★熟悉經(jīng)常出車地點(diǎn)、行車路線及橋梁、停車場結(jié)構(gòu)如機(jī)場、車站、酒店、各大總行及周邊設(shè)施)，對經(jīng)常行車的路段采用圍定的線路(如機(jī)場一長河灣，需走機(jī)場一東直門一北二環(huán)一西直門)，除非交通臺報(bào)該路段堵車。2.★熟悉航;班號、車次的各種編號規(guī)則，記住各咨詢電話、預(yù)告臺等。3.★開車前需調(diào)整座位，調(diào)整后視鏡，解除手剎，打開空調(diào)，打開導(dǎo)航屏幕，夜間開燈，視客入情況打開或關(guān)閉音樂或收音機(jī)(在高峰期和緊急情況下，一般要收聽交通臺)，動作要柔和熟練。4.★行車時坐姿端正，不占用后排太多的位置。5.★每天更換內(nèi)服、襪子，保持衣著整潔，保持口腔無異味；吃飯、吃口香糖不出聲。6.★車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌地制止；客人在車內(nèi)吸煙時，可讓公司同事告知或司機(jī)婉轉(zhuǎn)告訴客人，但不能直接制止。7.★★★不準(zhǔn)向包括公司同事、家人在內(nèi)的任何人(除相應(yīng)的有權(quán)人外)透露乘車人的任何信息(如姓名、電話、住處、去向和從乘車人處得知的任何情況、車上聽到和看到的情況等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立即予以解聘。8.★★★聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，授權(quán)一般為單次或按天授權(quán)。個別情況有長期授權(quán)。司機(jī)只有在按照有權(quán)人或授權(quán)人的安排時方可出車，不準(zhǔn)私自用車。9.★★在兩個有權(quán)人任務(wù)重復(fù)時，可向有權(quán)人如實(shí)說明用車的時間及大概的時限即可。如有權(quán)人和授權(quán)人任務(wù)重復(fù)時，對有權(quán)人同上處理，對授權(quán)人說：“我正在做什么事情(如在機(jī)場接客人)，您稍等一會兒。我馬上給您答復(fù)”。然后立即給相關(guān)有權(quán)入打電話商量，由司機(jī)或有權(quán)入給授權(quán)人回復(fù)，妥善安排由其它司機(jī)執(zhí)行任務(wù)。10.有客人讓你接待其它事項(xiàng)或接著用車，需向客人說明情況：應(yīng)回答：麻煩你給詹總打電話不知道她是不是有其它的安排；11.★(1)上班時在有權(quán)人不在場時，以下五種情況必須向相應(yīng)的有權(quán)人發(fā)短信：車離位車到位人離崗人到崗執(zhí)行任務(wù)中改變?nèi)蝿?wù)短信的格式為：(司機(jī)姓名)+(時間、車型、地點(diǎn)、人物、什么事)如：XXX現(xiàn)(在)開XX去機(jī)場接XXXXXX送XXX現(xiàn)在回車庫XXX現(xiàn)(在)去吃飯(加油)XXX吃飯(加油)現(xiàn)(在)回來XXX(時間)到機(jī)場接xxx(2)5x24班周一至周五，7x24班周一至周日全天候需執(zhí)行7(1)條例。該期間內(nèi)不準(zhǔn)飲酒。請假應(yīng)填寫請假單，征求有權(quán)人的同意后方可休假。(3)當(dāng)司機(jī)吃飯、加油、洗車、購車內(nèi)用品等半小時內(nèi)完成的事情時，司機(jī)按10(1)條款以短信申請，10分鐘內(nèi)未收到相應(yīng)有權(quán)人回復(fù)時，司機(jī)可自行安排，可是務(wù)必在半小時內(nèi)回來(吃飯、購物一般不準(zhǔn)開車)。(4)在收到有權(quán)人、授權(quán)人的短信通知時，需按以下格式回短信：(司機(jī)姓名)+收到12.★★接到有權(quán)入、授權(quán)入通知提前和乘車人取得聯(lián)系，確定時間和地點(diǎn)，務(wù)必準(zhǔn)時到達(dá)。13.★★公司提供宿舍及宿舍補(bǔ)貼的司機(jī)，在接到有權(quán)人的出車通知后（時間以有權(quán)人的電話撥通時間，或者在電話無法接通河無人應(yīng)答的情況下以有權(quán)人的短信發(fā)出的時間為準(zhǔn)），必須在15分鐘內(nèi)到達(dá)長河灣車庫。14.★乘車人的行程安排及發(fā)生的重要事件必須向相應(yīng)的有權(quán)人及時匯報(bào)。15.★7x24小時保持手機(jī)開機(jī)，手機(jī)不能離開你能聽到的地方，并設(shè)定“來電等待”，經(jīng)常檢查手機(jī)，避免處于不在服務(wù)區(qū)的狀態(tài)，及時接聽工作電話。16.★在公司時，工作時間不準(zhǔn)和其它員工聊工作以外的事。不準(zhǔn)用工電話，特別是公司總機(jī)，傳真機(jī)打電話。17.★在公司時，幫助清理公司魚缸、魚池及有權(quán)人辦公室的衛(wèi)生。18.★工作時間主動幫助有權(quán)人和乘車入做力所能及的事情。19.★下班回家一般不能公費(fèi)打的，如需接車，若事情緊急，可打的到達(dá)。20.★當(dāng)天費(fèi)用(除過路、過橋、停車費(fèi)外)，以短信方式向相應(yīng)的有權(quán)人匯報(bào)。21.★司機(jī)在陪有權(quán)入、授權(quán)人、客入時，單獨(dú)用餐標(biāo)準(zhǔn)為50元/入以內(nèi)。在不影響工作的情況下，可到周邊快餐店(如肯德基、麥當(dāng)勞等)用餐，開票后記入《車輛使用及司機(jī)費(fèi)用明細(xì)表)中。22.★未經(jīng)有權(quán)人同意，司機(jī)不能接受客人的邀請，參加客人的吃飯或其它活動。在客人邀請時，應(yīng)當(dāng)禮貌謝絕，如“謝謝，我們公司有規(guī)定不能參加”，或者“謝謝，我們公司有標(biāo)準(zhǔn)，自行安排吃飯”。23.★未經(jīng)有權(quán)人同意，司機(jī)補(bǔ)能安排客人吃飯等事情。在有權(quán)人授權(quán)的前提下，客人吃飯的費(fèi)用，可由司機(jī)代為安排。24.★備用金跟入不跟車，每天填寫當(dāng)天的《車輛使用及司機(jī)費(fèi)用明細(xì)表》，車內(nèi)保持有50-100元的零錢。25.★在備用金不足時，需把所有票據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)審核，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定貼好，《車輛使用及司機(jī)費(fèi)用明細(xì)表》要和相關(guān)有權(quán)人對帳，領(lǐng)取備用金。26.★自帶保溫水杯，盡量不用車內(nèi)礦泉水。27.★后備箱不準(zhǔn)放無包裝的抹布，露出刷毛的刷子等一切有可能弄臟車輛的物品。28.★司機(jī)個人用品用袋子裝好后放在后備箱。29.★★有棱角的物品放在車上，特別是放在車座上時需包好，墊好，以防損壞車輛。30.★5x24、7x24班的司機(jī)在崗位期間必須住在公司指定的宿舍，并應(yīng)維護(hù)宿舍的整潔有序。31.★上班期間，在沒出車任務(wù)的情況下，要多學(xué)習(xí)、看報(bào)、看新聞提高自己的素質(zhì)，才能和客人更好地交流。32.★★不準(zhǔn)收客人禮物(包括錢、券、物等)，如客人一定要送，盡量婉言謝絕。如回絕不了，需把禮物交車隊(duì)隊(duì)長，由公司統(tǒng)一處理。33.★★★保證乘車入的安全，不因任何原因造成乘車人受傷。34.★費(fèi)用報(bào)銷后，把經(jīng)相應(yīng)有權(quán)人簽字后的《車輛使用及司機(jī)費(fèi)用明細(xì)表》交給車隊(duì)隊(duì)長。車隊(duì)隊(duì)長按每個司機(jī)、每部車輛進(jìn)行專項(xiàng)存檔，并對每部車輛每月用油量、公里數(shù)及司機(jī)每月工作量等指標(biāo)送行統(tǒng)計(jì)分析。六、獎勵與懲罰：1.每周5x24小時班和每周7x24小時班的兩班司機(jī)，需遵守工作時間河本規(guī)定。對事假、病假提前申請。2.對5x24小時班，每天4個小時以上請假，每扣100元；每天4個小時內(nèi)的（含4小時）請假，每次扣50元。對7x24小時班，每天4個小時以上的請假，每次扣150元；每天4個小時內(nèi)的（含4個小時）請假，每次扣80元。3.司機(jī)因故意違章或證件不全，證件過期被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，且扣除10%的當(dāng)月工資；違章每次天過一次；重大違章每次記重大記過一次；在發(fā)現(xiàn)違章情況時應(yīng)及時發(fā)短信通知車隊(duì)隊(duì)長及相關(guān)有權(quán)人。4.違反★★★屬重大記過。每次扣200元。違反★★屬大記過。每次扣50元。違反★屬記過。每次扣20元。5.對每月無任何記過，獎勵200元。對全年記過小于3次，年終獎勵元。對全年無任何記過，年終獎勵5000元。6.對每年三次重大記過，六次大記過，十二次記過，公司予以解聘。7.司機(jī)分班：（1）5x24班周一至周五晚間的加班費(fèi)計(jì)入每月發(fā)放的工資和補(bǔ)貼中。周六、周日加班按100元/天發(fā)放加班費(fèi)。（2）7x24班周一至周五晚間的加