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主講人：閻海峰第七章群體溝通溝通概述溝通：意義的傳遞與理解功能：控制、指導(dǎo)、鼓勵、決策、反響和評價、信息交流和情緒表達溝通方向垂直溝通自上而下的溝通自下而上的溝通水平溝通群體內(nèi)部溝通其他群體同等級的溝通溝通媒介書面溝通口頭溝通非語言溝通溝通渠道正式溝通溝通過程模型信息源編碼通道編碼接受者反饋信息信息信息信息溝通過程的構(gòu)成1〕創(chuàng)造有價值的信息2〕對信息進行編碼3〕選擇信息傳送渠道4〕信息接受這理解或闡釋信息5〕信息接收者作出反響有效溝通的障礙1、過濾2、選擇性知覺3、情緒4、語言5、地位沖突6、溝通焦慮溝通的改善1、領(lǐng)導(dǎo)和管理者要重視溝通的作用2、致力于雙向溝通3、遵循例外與需知原那么4、將溝通視為一個持續(xù)的過程
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