優(yōu)質護理服務內涵解讀1精品課件定位優(yōu)質護理取消“示范”兩字，大家都要做淡化“服務”，護理要有技術含金量取消“工程”兩字，不是一陣風，不是搞運動

示范

服務工程2精品課件現(xiàn)代護理服務理念病人第一病人為中心溝通從心做起關愛從細節(jié)做起還你一顆健康的“心”

優(yōu)質護理服務內容主要包括8個方面的內容，分別為：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術前護理、術后護理、安全管理、出院護理。精品課件優(yōu)質護理在臨床的應用現(xiàn)代醫(yī)院已走向國際化、社會化市場化、那么優(yōu)良的護理服務質量是創(chuàng)建品牌的重要條件之一，同時也是在市場競爭中脫穎而出的關鍵所在.現(xiàn)代護理服務主要表現(xiàn)在護理服務提供準確，及時就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈護理服務安全可靠護理人員良好的言行舉止精品課件指導思想提高護理質量保障醫(yī)療安全堅持“以病人為中心”加強基礎護理改善護理服務規(guī)范臨床護理工作

安全優(yōu)質滿意《衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)<2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案>的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕13號）5精品課件6具體落實以病人為中心規(guī)范臨床護理工作提高護理質量，保障醫(yī)療安全加強基礎護理，改善護理服務具體落實精品課件以病人為中心（1/2）就內涵而言，如何做好優(yōu)質護理？——分析需求——深化理念7精品課件——分析需求

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能

良好的服務態(tài)度及行為

及時提供滿足其需要的護理

對病人的關愛與溝通

提供健康教育[1]劉慶素,安秀艷,于蕾,等.不同人群優(yōu)質護理觀點調查[J].中國護理管理,2007,7(6):21-23.[2]劉義蘭,王桂蘭,任小英,等.優(yōu)質護理的指征:住院病人觀點的調查[J].中華護理雜志,2004,39(9):641-643.8

重視病人的良好感覺精品課件——深化理念

優(yōu)質護理≠無陪優(yōu)質護理≠生活護理提供生活照顧≠全包優(yōu)質護理≠收費優(yōu)質護理=護理的回歸+內涵的提高+管理的改進9精品課件以病人為中心（2/2）如何做到“以病人為中心”呢？

——需求分析10精品課件——需求分析解決問題分析問題行動指南“心中有病人”O(jiān)rem自護理論Maslow需要層次理論李惠玲,楊惠花,眭文潔,等.建立“心中有病人”的基礎護理服務鏈[J].中國護理管理,2010,10(4):24-25.11精品課件建立良好的醫(yī)患關系，提高職業(yè)道德

護理工作是一項合作性質的工作。它包括與醫(yī)生、與患者、與護理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關系是優(yōu)質護理工作的保證。作為護理工作人員應該調節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中。護理人員與醫(yī)生進行默契的配合，實現(xiàn)救死扶傷、服務群眾的目的；與護理人員進行有效的配合，以保證工作的準確無誤；與患者進行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。精品課件13規(guī)范臨床護理工作（1/2）規(guī)范化培訓轉變護理工作模式—責任制整體護理實行流程管理公示分級護理標準規(guī)范探視制度……精品課件分級護理公示牌14規(guī)范臨床護理工作（2/2）精品課件15加強基礎護理，改善護理服（1/2）精品課件加強基礎護理，改善護理服務（2/2）病床護理：到病人身邊去16“心中有病人”“目中有病人”“耳邊有病人”“手中有病人”“身邊有病人”“健康教育圍繞病人”李惠玲,楊惠花,眭文潔,等.建立“心中有病人”的基礎護理服務鏈[J].中國護理管理,2010,10(4):24-25.精品課件培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是改善護理服務的關鍵

作為護理人員應該嚴格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質的護理服務則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優(yōu)質護理工作的基礎。精品課件提高護理質量，保障醫(yī)療安全（1/3）18醫(yī)療安全護理專業(yè)含金量專科護士專科知識精品課件提高護理質量，保障醫(yī)療安全（2/3）數(shù)量上，加大?？谱o士培養(yǎng)專科護士積極拓展護理其他領域的專科護士化江英,吉曉麗.“優(yōu)質護理服務示范工程”活動內涵探討[J].醫(yī)學信息,2011,1:290.19精品課件提高護理質量，保障醫(yī)療安全（3/3）健康宣教病情觀察功能鍛煉

內分泌科

神經(jīng)內科骨科護士專科知識的培養(yǎng)如：