基本銷售技巧培訓(xùn)9月7日14:30-17:30溝通技巧9月8日08:30-12:00說(shuō)服性銷售模式9月8日13:30-17:00管理客戶異議基本銷售技巧培訓(xùn)1.該培訓(xùn)是為培訓(xùn)師準(zhǔn)備的(Traintotrainer)2.以后大家將成為各自大區(qū)的培訓(xùn)師3.歡迎大家踴躍發(fā)表看法,共同探討.達(dá)到溫故而知新

名言播種思想,收獲行動(dòng)播種行動(dòng),收獲習(xí)慣播種習(xí)慣,收獲品格播種品格,收獲一生--SamualSmiles基本銷售技巧

CommunicationSkillManagingCustomerObjectionPersuasiveSellingFormatDistributionMerchandisingReplenishment面對(duì)面的溝通技巧FacetofaceCommunicationSkill培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員將學(xué)會(huì):溝通的過(guò)程提問(wèn)和澄清的技巧傾聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)的障礙敞開(kāi)溝通的障礙達(dá)到敞開(kāi)溝通的方法溝通為提高溝通的有效性,人類從未停止過(guò)努力郵寄,電話,傳真機(jī),移動(dòng)電話,E-mail…

馬車,汽車,輪船,火車,飛機(jī),…報(bào)紙,收音機(jī),錄音機(jī),電視機(jī),CD,VCD,互聯(lián)網(wǎng)...

溝通溝通是人類技能的最高發(fā)展之一,是信息的雙向流通過(guò)程,它有三個(gè)過(guò)程:

獲得信息(GettingInformation)

證實(shí)信息(Confirmatorymessage)

傳遞信息(TransitionalInformation)溝通(communication)

獲得信息

傳遞信息

證實(shí)信息

證實(shí)信息

傳遞信息

獲得信息

相互理解Commoning溝通技巧

傳遞技巧:-口齒清晰-說(shuō)服力-善于表達(dá)

-鼓動(dòng)性,有信服力獲得技巧:-提問(wèn)-傾聽(tīng)-澄清-總結(jié)提問(wèn)和澄清

開(kāi)放型問(wèn)題---獲得信息是以下屬詞匯開(kāi)始的問(wèn)題

How,Why,Where,When,What,Who封閉型問(wèn)題---獲得控制只能用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題

開(kāi)放型問(wèn)題-補(bǔ)充型的問(wèn)題:用以獲得有關(guān)方面的更多信息(Supplementaryquestions)

你能告訴我關(guān)于…方面的更多情況嗎?有關(guān)這點(diǎn)能告訴我更多一些嗎?你的顧客對(duì)該新促銷的反應(yīng)將會(huì)是什么?你認(rèn)為導(dǎo)致成功的主要原因是什么?

開(kāi)放型問(wèn)題-澄清型的問(wèn)題:用以檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)他人所講內(nèi)容的理解(Clarifyingquestions)我想你是在講…嗎?你好象是在說(shuō)…嗎?看來(lái)你是在講…嗎？

開(kāi)放型問(wèn)題-反映型的問(wèn)題:用以證實(shí)他人所用詞匯的實(shí)際含義(Reflecting)真是太差了?確實(shí)讓人生氣?開(kāi)放型的問(wèn)題-有關(guān)感覺(jué)的問(wèn)題:用以幫助我們能較好的處理對(duì)方的感覺(jué)(Askingaboutfeelings)當(dāng)這發(fā)生時(shí)你感覺(jué)到什么?現(xiàn)在你感覺(jué)如何？你看來(lái)感到生氣/悲傷/熱忱，等等。開(kāi)放型的問(wèn)題-推測(cè)或空想型的問(wèn)題:應(yīng)謹(jǐn)慎使用,它能幫助他人來(lái)思考如何改變他們所想的問(wèn)題處境,或當(dāng)環(huán)境改變時(shí),他們?nèi)绾畏从?(Forecastingandfantasyquestions)如果有一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入本地區(qū),你將如何反應(yīng)？在理想的狀態(tài)下,你會(huì)怎樣處理業(yè)務(wù)？如果…,那么你將…?傾聽(tīng)的作用Firsttounderstand,thentobeunderstood

能從他人那里獲得有用的信息和想法

幫助他人探索他們的想法,感覺(jué),觀點(diǎn),并幫助他們作出決定.傾聽(tīng)Firsttounderstand,thentobeunderstood“傾聽(tīng)他

人說(shuō)的是什么，注意他們沒(méi)說(shuō)的是什么，想想他們沒(méi)你的建議不能說(shuō)的是什么?！薄癓istentowhatsomeonesays,listenforwhattheydon’tsay,andlistenforwhattheycan’tsaywithoutyourhelp”傾聽(tīng)是溝通技巧的基礎(chǔ)傾聽(tīng)的障礙:思維的速度外界的分散力蹩腳的說(shuō)話者語(yǔ)言的曲解其他的傾聽(tīng)障礙

良好的傾聽(tīng)

傾聽(tīng)前的準(zhǔn)備工作坐在能看到說(shuō)話者的位置上避免分散保持興趣利用思維的速度保留判斷信息的傳遞

55%38%

7%肢體語(yǔ)言文字語(yǔ)調(diào),語(yǔ)氣傾聽(tīng)的層次

忽視式傾聽(tīng):不用心地傾聽(tīng)假裝式傾聽(tīng):外表看起來(lái)是在傾聽(tīng)選擇性傾聽(tīng):只聽(tīng)自己有興趣的部分內(nèi)容留意式傾聽(tīng):專注在對(duì)方所說(shuō)的話,并用自己的經(jīng)驗(yàn)作比較同理心傾聽(tīng):用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的話,動(dòng)機(jī)和感受.銷售人員和客戶的溝通銷售人員和客戶的溝通是利益信息的交換過(guò)程利益信息敞開(kāi)的溝通半開(kāi)半閉的溝通關(guān)閉的溝通

溝通的狀態(tài)敞開(kāi)的溝通半開(kāi)半閉的溝通關(guān)閉的溝通

溝通的狀態(tài)溝通的狀態(tài)敞開(kāi)的溝通半開(kāi)半閉的溝通關(guān)閉的溝通

溝通的狀態(tài)敞開(kāi)的溝通半開(kāi)半閉的溝通關(guān)閉的溝通

達(dá)到敞開(kāi)的溝通的障礙

價(jià)值性判斷僵硬不變的立場(chǎng)目的不明確時(shí)間壓力面對(duì)面敞開(kāi)溝通的技巧

一般性引導(dǎo)

最近生意怎樣?鼓勵(lì)作進(jìn)一步的討論,不作任何價(jià)值性判斷面對(duì)面敞開(kāi)溝通的技巧一般性引導(dǎo)

停頓并傾聽(tīng)點(diǎn)頭,“嗯”,“哦”用以鼓勵(lì)分享更多的信息內(nèi)容面對(duì)面敞開(kāi)溝通的技巧一般性引導(dǎo)停頓

重述用以澄清信息,并強(qiáng)調(diào)已真正地理解簡(jiǎn)單重復(fù)客戶的話語(yǔ),不加任何評(píng)論你說(shuō)“促銷太成功了”?

面對(duì)面敞開(kāi)溝通的技巧一般性引導(dǎo)停頓重復(fù)

試探-試探舒服區(qū)域-本月生意好的原因是什么?-試探敏感區(qū)域-本月生意下降的原因是什么?用以澄清和探索特定區(qū)域面對(duì)面敞開(kāi)溝通的技巧一般性引導(dǎo)停頓重復(fù)試探-試探舒服區(qū)域-試探敏感區(qū)域

演繹提出你的想法,意見(jiàn)或有用的信息.反饋信息由于準(zhǔn)備充分,導(dǎo)致了我們促銷的巨大成功嗎?面對(duì)面敞開(kāi)溝通的技巧