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文檔簡介

16西格瑪質(zhì)量6西格瑪質(zhì)量定義6σ:新世紀(jì)的質(zhì)量理念6σ首先是由摩托羅拉公司于80年代將其作為組織開展全面質(zhì)量管理過程這實現(xiàn)最正確績效的一種質(zhì)量理念和方法,就此也是摩托羅拉公司成為美國波多里奇國家質(zhì)量獎的首位獲得者。西格瑪“s〞是希臘字母,在統(tǒng)計學(xué)上用來表示數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性:用“s〞度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值偏離程度。6西格瑪質(zhì)量表示質(zhì)量特性的分散程度只占規(guī)格限的一半。對顧客要求高度符合。在以缺陷率計量質(zhì)量特性時:用“s〞度量缺陷率。另

汗疑6西夫格瑪結(jié)質(zhì)量傾表示槳特性泉日缺儀陷率肯僅為然3.故4p橋pm疼?!矐蚿p香m:蛙一百晴萬分催之一顫〕悲六西雙格瑪窄是一番項以棒數(shù)據(jù)睜為基艱礎(chǔ),濁追求鳥幾乎廉完美凈的質(zhì)洪量管編理方嶼法。檔西格不瑪是活一個打希臘物字母隱σ寶的中廳文譯林音,股統(tǒng)計肢學(xué)用劑來表掌示標(biāo)覆準(zhǔn)偏墨差,曉即數(shù)足據(jù)的當(dāng)分散衣程度丹。對秒連續(xù)為可計適量的豈質(zhì)量侍特性瞎:淹鉤用月“σ釀〞吸度量征質(zhì)量封特性芳總體蛾上對絹目標(biāo)矮值的萌偏離例程度摘。幾蘇個西灶格瑪臺是一丟種表融示品朱質(zhì)的寬統(tǒng)計各尺度王。任因何一筑個工誤作程璃序或沒工藝質(zhì)過程歪都可瞇用幾誠個西逮格瑪斷表示劇。六粉個西紛格瑪草可解憲釋為忠每一晝百萬榮個機后會辯滲中有以3.蘿4個代出錯述的機督會,獎即合陣格率栽是9芝9.梯99宗96匠6%咐。而季三個蘿西格族瑪?shù)内A合格排率只爪有9悟3.貍32惕%??鶄€才西格振瑪?shù)闹窆芾矸攴椒X重點宮是將序所有暢的工翅作作偉為一膽種流并程,否采用兼量化畝的方以法分劍析流帖程中勿影響食質(zhì)量鑄娘的因貢素,殘找出史最關(guān)痰鍵的溪因素道加以稍改良謎從而灰到達(dá)利更高里的客膜戶滿族意度筍。悠從顧間客角括度看嚴(yán)六西毫格瑪衣質(zhì)量根6擦σ石質(zhì)量夫?qū)︻櫂蚩蛠砭w說意覆味著化什么貫?毀幣對計訓(xùn)量值記質(zhì)量備特性脆來說摟,可傳以用制日本掀著名按質(zhì)量蝴管理惰專家廚田口紋先生中提出姐的質(zhì)陜量損態(tài)失函抱數(shù)度牢量其椅對顧們客的咬影響只。田辨口先挪生指礎(chǔ)出,陣質(zhì)量約特性昨一旦糾偏離墊目標(biāo)柿值就業(yè)會對綱顧客癥造成惱損失銳;質(zhì)犁量特桶性越驅(qū)遠(yuǎn)離吹目標(biāo)健值,劃對顧支客造更成的更損失角就越彩大;耗顧客筆的損付失是絡(luò)與質(zhì)降量特俘性與虜目標(biāo)漁值之煩差的好平方碼成正省比的耐〔見借下列圖妨〕。邁我們薪作如臺下假毅設(shè):屆

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毅第二榆批產(chǎn)鉤品的姿質(zhì)量斬特性改呈倒脂鐘形壟分布有在規(guī)反格限律內(nèi)〔籍當(dāng)對勺過程伸進(jìn)行鄭統(tǒng)計畢控制源,且年過程輩具有已一定框的質(zhì)于量保臟證能敘力時甘,會汪產(chǎn)生偵這樣進(jìn)的分垃布〕咐;倉

獅第三倉批產(chǎn)蔽品達(dá)止到了越6也σ說質(zhì)量漆,即左質(zhì)量耽特性雕呈倒花鐘形下分布齡,且鏡以目恐標(biāo)值絨為中宜心分濾布在滴1/疾2蜂規(guī)格省限內(nèi)氣〔世懷界級牧企業(yè)冊按幣6句σ顫原理偽持續(xù)菌改良禮獲得響的質(zhì)這量〕遵;誰

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重對記屯數(shù)值錘質(zhì)量穴特性顧來說趁,可缺以用友這樣越的假歌設(shè)來香說明諸:假顆如一睬件有華10增0墓個零挎部件輪構(gòu)成棉的產(chǎn)奏品,狀由盛4鄭個廠征家來芳生產(chǎn)娛。這叨四個贊廠家惰的質(zhì)艷量水環(huán)平分旗別是所3脅σ乞、劃4移σ?guī)?、奮5陵σ跳和齒6紋σ碌。那英么每帝生產(chǎn)鋤10規(guī),0圓00富件產(chǎn)柳品要,拿他們只交給矮顧客仁的無井缺陷御產(chǎn)品盜分別奴是冶群絲10蘆件、詠53躁64拴件、理99思70姨件、襲99滿97毯件。潑在這瘋種情傷況下粘,居6奸σ德質(zhì)量廚是物3錘σ踢質(zhì)量掌的通99膏9.腔7去倍、鐘4營σ學(xué)質(zhì)量什的舌1.兄86夜倍。貿(mào)不僅勾如此完,洪6骨σ顧質(zhì)量掏交付鋼給顧遇客的崗僅有灰3結(jié)件產(chǎn)縫品帶飄有前1移處缺束陷,散而坐3知σ遲質(zhì)量膠將有辛66澇45總件產(chǎn)疑品帶條有自6仇處以倆上的豈缺陷趣。這薯也可姑以用加來說坐明,成為什經(jīng)么有斷些企斗業(yè)總庸是為闖處理根質(zhì)量軋問題坡而疲咸于奔禍命。雨輛市場壤是由傻顧客城決定布的。乘無庸殃質(zhì)疑震,良6厭σ蘇質(zhì)量脂具有土強勁廉的市團(tuán)場競蘿爭力匙。強六西講格瑪搖之謎敲盡管押它象搞數(shù)學(xué)神那樣觀神秘乎,象湊氣功森那樣冤詭譎瘡,但刪全世戀界的嫌重量貴級的撐公司術(shù)管理料人員艇都對龜其情柳有獨獎鐘。癥對某鍬些人靈來說跟,這陷是一鈔個難鑄以理咬解的痛概念專,但剪是,奪這一敢最新昂的質(zhì)欣量管臥理概最念,結(jié)正在普吸引欺越來聚越多齡的追露隨者遷。約掌翰.暑韋爾略奇對宋這一嫩理論播愛不堵能己悅,他把想借窯此創(chuàng)捷造新裹的神郵話。垃安妮詢.瓦曠爾姆膨萊調(diào)州查了菌這一員被稱觸之為搜“停六個栗西格萍瑪妨〞支的神嶄秘的翁文化粗。先這一也新的軌管理扶概念均稱作計“余六個姐西格崗瑪,鴿〞殖其實自踐者取叫做殖“雀黑帶棍。針〞恢這聽撈起來窮有點吐象武魂術(shù),經(jīng)但其墳實是抬一項窯以數(shù)繭據(jù)為勢根底繼,追諒求幾及乎完皺美無店暇的柔質(zhì)量疫管理藍(lán)談方法跳。這熔是G先E公叮司董杜事長傾兼首笛席執(zhí)鐘行官政約翰同.韋彎爾奇可所追提求的撓最新抄質(zhì)量驕管理學(xué)模式柏。約陷翰.跳韋爾短奇花叨了十偉六年運的時斬間將寬位于督康涅城狄格凍州菲賊爾菲胃德的附GE攪公司院開展夢成為密世界樸上最距有價恩值的姜企業(yè)縱,其尤股票寶市值碧達(dá)2賓00屑0億枕美元舉(盡茶管在墻收入虧方面岡僅排猾名世逢界第殼十二鹽位)蘿。這忘是非殖常了滑不起劣的業(yè)不績,哀因為塘大集認(rèn)團(tuán)的莊貿(mào)易淹通常禮燃有折被扣,省同時定,G香E集促團(tuán)內(nèi)胞的經(jīng)屯營相燙當(dāng)復(fù)隙雜,秒有信死用卡復(fù)業(yè)務(wù)義,在皆魁北掌克的厘布魯洗蒙特咱有飛亮機發(fā)宵動機難工廠詳,在眠安大擴略的樂奧克專維爾奧有燈允泡廠厲,此彈外,丟還有鵝NB溫C-姨電視磁播送晨業(yè)務(wù)砍。韋栽爾奇忍的追歲求受辭到了郵全世遼界大錦總裁摘們的饅效仿全,尤粥其是恐在八膊十年策代初蘋他對姥GE蜜進(jìn)行濟(jì)了大根刀闊名斧的罩改革勸以后銷?,F(xiàn)悄在,蔑這位塞年屆墨六十憑一的勻GE降領(lǐng)充玩袖計佳劃在備20頃00策年退丙休,哨他把壞實施山六個握西格丈瑪理休論作普為其界GE鏡生涯籃中輝笛煌的煉結(jié)局蒸。你作明白鹿這在極經(jīng)濟(jì)滅上意塘味著模什么寺嗎?坊它意貼味著柿到本動世紀(jì)浸末,歌也就付是說躁在不拘娃到三辟年的爛時間蓬里,學(xué)公司羽能額龜外賺懲得,聽以及竟因節(jié)衡省開籮支而罩獲得券10幟0至歸15牙0億潮美元彎的收劉入。饅韋爾責(zé)奇在舌每一管件事眼上都賣努力最按六暗個西盡格瑪搖的原數(shù)那么去堪做,只如G踢E改育組,借早年泳對天將主教佛的信戴仰,考甚至壩是與撐自己精的口林吃進(jìn)廣行搏料斗等朋等。屯一九谷八一最年他純當(dāng)上暢GE厘的蟲獸首席尼執(zhí)行膜官不隸久,龍便實維施了缺大幅征度的衫企業(yè)寬重組幻。他挖將那彈些在叛世界箭上排侮不上宗第一恥、第松二名尺的企占業(yè)關(guān)引掉或近賣掉搖。由芝于他房的這勇一舉炭動,損?新卵聞周架刊?童稱其潔銀為舞“恭中子碧彈約敲翰裙〞拍將其交比喻究為一與種雖媽不損安傷建畢筑物刊,但慧卻可將以殺窗傷建世筑物概內(nèi)的州人員攀的一墓種炸課彈。勒當(dāng)他愉實施旺他的歌策略史時,確成千懇上萬屆的被蒸解雇財?shù)腉哥E人循將其豎視為虹敵人事。但罰他果挺斷成施功的鳳改革精,尤欲其是暴砍掉梢了那咱些G林E引資以為刪豪的曠面包救烤爐房、熨電斗等式產(chǎn)品活的企廟業(yè),尺使其嗚成為房全世沙界資謝產(chǎn)重桿組方芳面的猛楷模偉,而簽韋爾射奇本凈人也校成了雁眾望四所歸越的領(lǐng)棄袖許希多商奴界人飼士將刊其視婆為衡仗量自搜己業(yè)纖績的僚一把馬尺子濾。附現(xiàn)在羅,他數(shù)用六拐個西跑格瑪驗理論休把以燒前的林一切妄規(guī)那么舒都擊者碎了值。八貝十年懂代,上摩托刑羅拉亞將這值一理灣論用貼于生劑產(chǎn)制醬造過搏程的去質(zhì)量惑管理做,但縣GE限那么把丟它應(yīng)扁用于勞公司符所經(jīng)聞營的升一切第,如嘉債務(wù)馬記帳找,信達(dá)用卡笑處理紙系統(tǒng)竊,衛(wèi)悟星時寺間租蠢賃,脈法律揪合同撿設(shè)計提等等仁,例姨子舉步不勝娃舉。豬韋爾廁奇的目公司銹改革或的幸丸存者筋對此摟心存稻疑慮蛾,他割們不嫩明白拖這是共否是鎖韋爾扁奇一揉時性優(yōu)起,掩對雇勤員大服開殺壩戒,斷還是醒一種宵趨勢泊,全踐世界洞的大衛(wèi)公司朋都會互步其念后塵雜。據(jù)牛一位燭GE強實習(xí)你生講培:劉“韻以前蹲,許丈多人前對韋灶爾奇貍的做棒法淚雞不理陳解。套現(xiàn)在偉還有厲許多演人對澤此不夏屑一往顧。宅〞棗盡管種客戶庭比以障前更毯滿意葛了,鐘但問仰題是削韋爾斜奇如象何才紹能將尼他對成于六饅個西杠格瑪倍的要肝求變辨為現(xiàn)轎實。悠采用畢六個促西格段瑪管纏理就劫如重頑新訓(xùn)住練勞押動力碼。它攜要求咸所有存的人濃員,缺包括經(jīng)市場聾營銷懼人員掛和勤憂雜工應(yīng)都采敘用象悼工程窯師那混樣的足思維較和行況為方而式。闖西格園瑪是形統(tǒng)計優(yōu)測量遵學(xué)里狐的一饑個單殺位,是表示下與平架均值雕的標(biāo)輩準(zhǔn)偏慕差。摩所有披的工島序,罪包括蛇瞞應(yīng)答腦,或趣裝配摸飛機下,都凡會由井于人永的行旱為誤袍差或遵其它誓因素植導(dǎo)致襖偏差火,每楊經(jīng)過綱一次闖庸六個義西格呀瑪程耕序,巧誤差拳就可恩縮小趙到百遲萬分局之3笑.4臂以下詢,這鏟已達(dá)伐到了迫99脾.9興99房7%姻的精狐確度新。曾激供職脊于亞朗利桑李那州幼鳳凰錢城的籍摩托應(yīng)羅拉他公司剃的工踩程師梁兼統(tǒng)螺計專升家另葛邁克街爾.幟哈里油,曾享為不群少想下應(yīng)用婆六個群西格濫瑪方另法的瘡公司朝作過猾應(yīng)用曲設(shè)計斑,如希今他疑是這盤一行方的高英手了刺(見簽第6個2頁凡的數(shù)溉據(jù))壽。蛙六個難西格狀瑪有膛別于況其它聾諸如益全面糞質(zhì)量謊管理敵(T哪QM厭),律最正確撐實踐膏法和供日本脹式的簽質(zhì)量貫控制儀手段額。哈鼠里的客方法逢依據(jù)頌嚴(yán)格牽的數(shù)沈據(jù)采疫集和稼統(tǒng)計澇分析馳,找繼出誤潛差的紡根水貫源,陰并尋灶出消巾除這嗽些誤靠差的缸方法叛。質(zhì)掉量管伯理項湖目不吉再是醉那種攪目標(biāo)丙不清塔,只茄是籠艱統(tǒng)地怠說質(zhì)噴量有滋所改出善的畏實踐吹,而弟是根健據(jù)顧鉗客的押要求冷來確評定的漸管理艘活動艙。濾晚對顧括客特先別有均幫助賴的項燒目就款會受船到高流度重必視。蛾六個驚西格墻瑪?shù)拿⒘硪恍蛱厥夤幮攀怯?xùn)刷練和遮部署漆一支精叫做師“剖黑帶掛〞劫的逼“缺步兵告部隊員,杰〞乖他們嶄時刻睛活潑榆于各溪種項虜目票渴中,塌努力怎消除麻一切援誤差財(幼“職黑帶獄〞泡這一攻術(shù)語都借用炸于武皺術(shù),召意味能著大倆量的綢意念鐵和實晶踐訓(xùn)肆練)方。符訓(xùn)練慎“肯黑帶籌〞挺要花輝費四沿個月波的時狀間,珠但要她成為框一名膚精通爸諸樣弄分析譯工具閑,如火Pa把re亞to情分析稍圖、的Ch菠i2謹(jǐn)圖、殊時間屯籌劃依圖、用簡化御設(shè)計朝試驗扣等統(tǒng)枕計工纏具以蝴及一鋤種叫禽泰做艙“幟數(shù)據(jù)賭統(tǒng)計制分析瓦〞陡的計免算機刪軟件憲的輕“軋黑帶舍大師雕,搶〞測得花架費兩宿年的娘時間唯。要各獲得巷正式去認(rèn)可偉的資擾格,董“縱黑帶臺大師眨〞搖還必僚須主緩持二忘十個繼獲得低預(yù)定狂可節(jié)蛋省效推益的鬼工程貼。在四GE碰公司味里,窄還有忙一支栗“鄙綠帶西〞塑隊伍殊,他迅們業(yè)游余時鋒間參付加質(zhì)鬼量控裝制項慈目,考余下鐘的時雷間做瘋各自病的本邪職工翁作。級一點浮也不諸奇怪釘,這永些人孕常常亞一干驚就忘配了時咬間。鏟培訓(xùn)共的費廢用十訪分昂酷貴,楊一九狡九七壞年,驢GE拼在培榴訓(xùn)上披將花摩費四旦億美管元。勒但通肢過實酬施六疼個西悼格瑪惹工程注,期狹望能飼節(jié)約拖六億革,獲檔凈利震二億企。哀“定而'床全面桃質(zhì)量束管遙鑰理'腔聽起譯來很憲虛,嘆許多脂實施仔TQ急M的傳公司瞎最后拌都不堪了了甜之。芝〞輔GE兩高級輪副總景裁加陣?yán)铮屠准{哭(G透ar護(hù)yR選ei要ne拍r)至是貫阿徹韋然爾奇喚理念睛的關(guān)涂鍵人減物,賞他四憶十二狐歲,臭是最址年珍撐輕的勝GE丸最高地層管笑理人筐員,墻據(jù)說塞是最叢有可哄能接雨替韋馬爾奇回的人還選。遵“堆六個穿西格抄瑪很需有吸敢引力閣,因換為你曉知道姜你是棄否在捎進(jìn)步軌,真難了不傾起,抖這種名進(jìn)步恥不是物憑空增說奏爽說的沙,而休是有型數(shù)字澤為證折的。謙〞湊運用屬六個沉西格絕瑪理剩論的以一個爆精彩企例子千是一竭家叫倒卡姆禁科的鋒加拿籃大家園電公渠司,撥GE斷占有瓦其5油1%位的股蠶份。遣該公棚司花棋了一湊年的都時間彎,運僵用傳乒統(tǒng)的果手段芽,想濱找到班一種伴方法冶解決盯因爐惑灶面狼堅硬塑度差戒而導(dǎo)蛛致的具大量拆廢品遞。據(jù)增卡姆寄科公乓司的袍“膏黑帶動大師成〞棄克里梳斯.受米切瓣爾說亞:潔“輪在裝趙配過蹤程中纖,我懂們試巖過好私幾種含方法剩,這繪些方頁摧法一預(yù)開始揮似乎嗓很有武道理匯,但料最后絡(luò)都經(jīng)與不起表試,再還使各我們澆蒙受偶了不膏少經(jīng)瘡濟(jì)損敵失。竿〞貪接著梁“探綠帶拉〞研道.黨馬丁眉化了轎八個爛月的墓時間肺運用脅六個把西格睜瑪來孕解決士這個拔問題拉。他價和同膜事們膀采用鼓“奇實驗燕設(shè)計腿〞熊試驗盤了1斥0種膏不同毀原因湯的組白合,醉用1波4種刮方法播進(jìn)鳥甘行了貍試驗色。待策計算羅機得按出結(jié)密果后隊,馬墊丁采鋒用悲“頭主效磁圖形孫分析那〞狼和投“看圖形窯分析梅〞逼確診變出了乎誤差握的根購源,蝶原來邀是在秧搪瓷墊燒結(jié)滑的烤瓦箱中段,懸拋掛零裳件的蝕方式疫有誤掌,還嗎有爐該灶正鉆反兩仁面搪蛋瓷比沙例不午當(dāng)。順通過柏嚴(yán)密腥控制樓這些喝過程渾,這廈一隊拾伍每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制進(jìn)程擠表

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