高教自考質(zhì)量管理學(xué)名詞解釋題總匯

1、質(zhì)量：根據(jù)國(guó)標(biāo)GB/T6583—94,質(zhì)量被定義為“反應(yīng)實(shí)體滿足明確或隱含需要的能

力的特性總和”。

2、實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是

組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。

3、產(chǎn)品：某一活動(dòng)和過程成果。

4、產(chǎn)品質(zhì)量：反應(yīng)產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。

5、真正質(zhì)量特性：直接反應(yīng)顧客對(duì)產(chǎn)品期望和規(guī)定的質(zhì)量特性。

6、代用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿足顧客期望和規(guī)定，對(duì)應(yīng)地制定產(chǎn)品原則、確定產(chǎn)品參

數(shù)來間接地反應(yīng)真正質(zhì)量特性。

7、過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此有關(guān)的資源和活動(dòng)。

8、質(zhì)量環(huán)：從最初識(shí)別需要到最終滿足規(guī)定和期望的各階段中影響質(zhì)量的互相作用活

動(dòng)的概念模式。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。

9、質(zhì)量管理：國(guó)標(biāo)GB/T6583—94給質(zhì)量管理下的定義是：“確定質(zhì)量方針、目的

和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善使其實(shí)行的所

有管理職能的所有活動(dòng)。”

10、質(zhì)量管理學(xué)：有關(guān)質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和措施的知識(shí)體系。通俗地說，就是研

究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程客觀規(guī)律的學(xué)科，既波及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會(huì)科學(xué)，又

波及數(shù)學(xué)、數(shù)理記錄等自然科學(xué)，并且與社會(huì)發(fā)展親密有關(guān)，因此屬于“邊緣學(xué)科”。

11、五方受益者：顧客、職工、所有者、供方、社會(huì)。

12、全面質(zhì)量管理：國(guó)標(biāo)(CB/T6583—94)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語》中對(duì)全

面質(zhì)量管理的定義是：“一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客

滿意和本組織所有組員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的I管理途徑?！痹敿?xì)地說，全面質(zhì)量管理

就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理記錄和

思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效

地運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、

全體組員和社會(huì)均能受益，從而使組織獲得長(zhǎng)期成功和發(fā)展。

13、三全一多樣：對(duì)全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定的概括。它是指：全員的質(zhì)量管理、全

過程口勺質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多措施的質(zhì)量管理。

14、原則：國(guó)標(biāo)GB/T39351—83對(duì)原則所下的定義是：“原則是對(duì)反復(fù)性事物和概

念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，通過有關(guān)方面協(xié)商一致，由

主管機(jī)構(gòu)同意，以特定的形式公布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和根據(jù)”。

15、原則化：國(guó)標(biāo)GB/T3951-83對(duì)原則化下的定義是：“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管

理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)反復(fù)性事物和概念，通過制定、公布和實(shí)行原則，到達(dá)統(tǒng)一，以獲得最

佳秩序和社會(huì)效益?！?/p>

16、質(zhì)量信息：反應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品

使用過程中反應(yīng)處理的多種情報(bào)資料。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一項(xiàng)重要的資源。

17、產(chǎn)品責(zé)任：制造者、銷售者對(duì)顧客使用該產(chǎn)品導(dǎo)致的傷亡、損害事故所應(yīng)承擔(dān)的

法律責(zé)任。

18、質(zhì)量成本：企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到達(dá)既定

的原則而導(dǎo)致的一切損失的總和。是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系有效性的根據(jù)0

19、直接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的I質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障

成本、外部故障成本、鑒定成本和防止成本四個(gè)部分構(gòu)成。

20、GB/T19000系列原則：GB/T19000系列原則是我國(guó)等同采用ISO9000系列原

則而制定的。又稱為雙編號(hào)系列國(guó)標(biāo)，寫作63/119000—￡09000.其原則名稱為《質(zhì)量

管理與質(zhì)量保證》。它是一套精心設(shè)計(jì)、構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容詳細(xì)和實(shí)用性強(qiáng)的管理

原則，它包括“兩個(gè)指南”和“三種質(zhì)量保證模式”?！皟蓚€(gè)指南”是指一頭一尾兩個(gè)原則，

即GB/T19000.1一IS09000——1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——選擇和使用指南》和GB/

T19004.1-ISO9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》：“三種保證模式”是指GB/

T19001一IS09001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)於J質(zhì)量保證模式》，GB

/T19002—ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》和GB/T19003-ISO

9003《質(zhì)量體系一最終檢查和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。

21、IS09000族：由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際原則。TC176指的是國(guó)

際原則化組織附'質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。目前,這些原則包括：IS09000至IS09004

的所有國(guó)際原則和各分原則；ISO10001至ISO10020的所有國(guó)際原則和分原則；ISO8402

—94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證一一術(shù)語》。ISO9000族描述了質(zhì)量體系包括的要素，而不是描

述某一詳細(xì)組織怎樣實(shí)行這些要素，它們不受詳細(xì)的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門所制約，只為質(zhì)量管理

提供指南和為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量規(guī)定。

22、間接質(zhì)量成本：在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上深入引伸和擴(kuò)展，波及制造和銷售過程以

外的企業(yè)活動(dòng)。一般包括：無形的質(zhì)量成本、，使用質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量

成本等。

23、內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致的損失和處理質(zhì)量缺陷

而發(fā)生的費(fèi)用總和。它一般包括：廢品損失、返工費(fèi)、復(fù)檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品

處理費(fèi)等。

24、外部故障成本：在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)

用的總和。它一般包括：保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等。

25、鑒定成本：在“一次交驗(yàn)合格”的狀況下，為檢查產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。

它一般包括：進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)、工序和成品檢查費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)、質(zhì)

量評(píng)審費(fèi)等。

26、防止成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低

而花費(fèi)的費(fèi)用。它一般包括：質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)、工序控制費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)

審費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量管理實(shí)行費(fèi)等。

27、廢品損失：制造的I產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上已不值得修復(fù)運(yùn)用而發(fā)生的損失。

28、返工費(fèi)：修復(fù)次品使之到達(dá)合格品的使用價(jià)值而支出的費(fèi)用。

29、復(fù)檢和篩選費(fèi)：返修品的檢查費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)，庫存產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的檢查費(fèi)、試

驗(yàn)費(fèi)，抽檢退回來的不合格品的篩選費(fèi)等。

30、停工損失：產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致的停工損失。

31、索賠費(fèi)：根據(jù)訂貨協(xié)議規(guī)定或其他有關(guān)的協(xié)議、承諾，賠償顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題

而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失所支出歐）費(fèi)用。

32、訴訟費(fèi)：為了證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質(zhì)量申述與否確實(shí)由于產(chǎn)品質(zhì)量所致,

企業(yè)派出專人調(diào)查和處理該項(xiàng)訴訟案所支出的費(fèi)用。

33、保修費(fèi)：根據(jù)訂貨協(xié)議規(guī)定或其他有關(guān)的協(xié)議、承諾，在保修期內(nèi)對(duì)顧客提供技

術(shù)服務(wù)的費(fèi)用。

34、不合格品處理費(fèi)：處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費(fèi)用。

35、退貨費(fèi)：產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的退貨、換貨所支出的費(fèi)用。

36、進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)：鑒定和評(píng)價(jià)外購(gòu)原材料、半成品、工具、量具、配套件等的質(zhì)量而

發(fā)生的檢查和試驗(yàn)費(fèi)用。

37、在庫物資復(fù)檢費(fèi)：對(duì)多種庫存的材料、工裝、半成品、成品等作定期檢查、試驗(yàn)

和維護(hù)保養(yǎng)歐I費(fèi)用。

38、工序和成品檢查費(fèi)：產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫時(shí)的檢查和試驗(yàn)費(fèi)用。

39、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)：對(duì)在用的儀器、儀表、工具、量具、計(jì)量基準(zhǔn)等進(jìn)行的平

常維護(hù)保養(yǎng)、“周期檢定”是計(jì)量原則中的專用術(shù)語等使之保持原則質(zhì)量狀態(tài)而支出的費(fèi)用。

40、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的）評(píng)審費(fèi)用。

41、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審等所發(fā)生的費(fèi)用。

42、質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)：制定企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃等方面的費(fèi)用。

43、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)：用于質(zhì)量管理方面的一切培訓(xùn)教育活動(dòng)費(fèi)用。

44、工序控制費(fèi)：為了保證產(chǎn)品質(zhì)量而對(duì)工序能力進(jìn)行調(diào)查、研究、評(píng)價(jià)以及制定工

序質(zhì)量分析表、建立控制點(diǎn)、使用控制圖等方面的費(fèi)用。

45、質(zhì)量信息費(fèi)：搜集、整頓、分析、保留所有質(zhì)量信息的費(fèi)用。

46、質(zhì)量管理實(shí)行費(fèi)：建立質(zhì)量體系、召開多種質(zhì)量會(huì)議、總結(jié)質(zhì)量管理工作、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀

的質(zhì)量管理小組和個(gè)人等方面的費(fèi)用。

47、質(zhì)量職能：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中所有活動(dòng)的總和。它所包括的各項(xiàng)

活動(dòng)既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)行的活動(dòng)，也有波及企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客等所進(jìn)行的活動(dòng)。

可分為直接質(zhì)量職能和間接質(zhì)量職能。

48、質(zhì)量職責(zé)：對(duì)企業(yè)各部門和各級(jí)各類人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任

和權(quán)限的I詳細(xì)規(guī)定。

49、產(chǎn)品的社會(huì)需求分析：通過理解顧客現(xiàn)實(shí)的和隱含的需求以及顧客對(duì)產(chǎn)品的改善

意見，確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格以及投放市場(chǎng)的時(shí)間。

50、報(bào)警信號(hào)：產(chǎn)品質(zhì)量變劣的一種反應(yīng)。包括：一定期期的顧客申訴、索賠、退貨

等的次數(shù)，一定期期銷售額的下降狀況，一定期期日勺保修費(fèi)用額等。

51、營(yíng)銷：從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中的第一環(huán)，

它的重要構(gòu)成部分是市場(chǎng)調(diào)研，重要目的是識(shí)別顧客的需要，合適地確定產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定并形

成文獻(xiàn)。

52、產(chǎn)品構(gòu)思：又稱產(chǎn)品設(shè)想。是在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。它是根據(jù)社會(huì)、自然

環(huán)境、技術(shù)發(fā)展動(dòng)向結(jié)合顧客的需要提出來的。開始時(shí)也許是某些模糊不清的想法，它可以

由企業(yè)從事產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)人員提出來，也可以由企業(yè)職工，包括技術(shù)管理人員、銷售人員、

生產(chǎn)工人提出，還可以由顧客直接提出。

53、設(shè)計(jì)評(píng)審：為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量規(guī)定的能力，識(shí)別問題（若有問題還要提出處理

措施），從而對(duì)設(shè)計(jì)所作的綜合的、有系統(tǒng)的并形成文獻(xiàn)的檢查。

54、設(shè)計(jì)驗(yàn)證：對(duì)某項(xiàng)規(guī)定的活動(dòng)所進(jìn)行的檢查，以確定該項(xiàng)活動(dòng)到達(dá)了規(guī)定打勺規(guī)定,

這些規(guī)定規(guī)定重要是指產(chǎn)品規(guī)范。

55、設(shè)計(jì)確認(rèn)：對(duì)最終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下進(jìn)行的、重要是為了確定該產(chǎn)品到達(dá)

了顧客規(guī)定，滿足顧客的需要。

56、初期評(píng)審：設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，這一階段規(guī)定對(duì)方案作出概略的分析和論證

工作，其內(nèi)容偏重于對(duì)技術(shù)理論、設(shè)計(jì)原理以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果和實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案的也許性等方

面的論證和評(píng)審。

57、中期評(píng)審：從設(shè)計(jì)開始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作。其特點(diǎn)是詳細(xì)、深入、仔細(xì),

目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)的性。包括理論驗(yàn)證、模型驗(yàn)證和樣機(jī)驗(yàn)證。

58、終期評(píng)審：在新產(chǎn)品樣機(jī)試制之后進(jìn)行歐J評(píng)審。重點(diǎn)是全面審查新產(chǎn)品各項(xiàng)性能

指標(biāo)與生產(chǎn)成本與否符合原定的各項(xiàng)規(guī)定，以便為投產(chǎn)做好準(zhǔn)備,防止也許出現(xiàn)的多種問題。

重要形式是設(shè)計(jì)定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定。

59、銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審：確定組織與否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力。評(píng)審的

重要內(nèi)容包括：包裝、操作、維護(hù)和修理手冊(cè)與否齊全并合用；有合適的銷售和顧客售后服

務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)人員培訓(xùn)；備件提供狀況；現(xiàn)場(chǎng)試用狀況；完畢鑒定試驗(yàn)狀況；初期產(chǎn)品及其安裝

和標(biāo)簽的實(shí)際檢查狀況；生產(chǎn)設(shè)備的過程能力符合規(guī)范的證據(jù)。

60、設(shè)計(jì)再鑒定：也稱事后評(píng)審，為了保證設(shè)計(jì)的持續(xù)有效，應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

其中包括根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)使用狀況的調(diào)研或新工藝和新技術(shù)，對(duì)顧客的需要和技術(shù)規(guī)范

進(jìn)行復(fù)審。評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮過程的修改，應(yīng)保證更改不能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降。

61、設(shè)計(jì)壟斷：一種通病，是指設(shè)計(jì)部門對(duì)設(shè)計(jì)的決定己經(jīng)到達(dá)不容他人挑剔的地步。

除非產(chǎn)品試驗(yàn)或使用中出現(xiàn)了毛病，否則他們一般不會(huì)聽取他人的意見。

62、關(guān)鍵件：具有一種或多種重要特性的單元件。關(guān)鍵特性是指假如該特性失效或損

壞也許導(dǎo)致危及人身安全的后果或產(chǎn)品無法執(zhí)行規(guī)定的J任務(wù)。

63、重要件：具有一種或多種重要特性的單元件。重要特性是指該特性假如失效或損

壞，也許迅速導(dǎo)致或明顯影響最終產(chǎn)品不能完畢規(guī)定的使命，但不會(huì)發(fā)生危及人身安全的后

果。

64、可靠性：元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定期間內(nèi)、在一定條件下無端障地執(zhí)行指定功能

的能力或也許性。可通過可靠度、失效率、平均無端障間隔時(shí)間、故障平均修復(fù)時(shí)間、維修

度、有效度等指標(biāo)來衡量。

65、可靠性技術(shù)：設(shè)計(jì)可靠性、制造可靠性和使用可靠性。

66、可靠性管理：為實(shí)現(xiàn)可靠性技術(shù)發(fā)明物質(zhì)、人力等條件，以便最有效地到達(dá)預(yù)期

可靠性目的的一系列活動(dòng)。

67、田口措施：又稱三次設(shè)計(jì)、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)。日本田口玄一博士所創(chuàng)立的一種設(shè)計(jì)措

施。重要內(nèi)容有兩個(gè)方面：線內(nèi)質(zhì)量控制和線外質(zhì)量控制。它合用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科學(xué)試驗(yàn)、

技術(shù)改新、工藝改革、材料研制等開發(fā)性領(lǐng)域，也合用于質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改善等方面。

68、需要吸取型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品研究與開發(fā)部門，根據(jù)市場(chǎng)需要，設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品。

由于產(chǎn)品開發(fā)與研究部門同市場(chǎng)進(jìn)行了充足的雙向交流，因此這種產(chǎn)品構(gòu)思的成功性很大，

盲目性很小，合用于中小企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品。

69、技術(shù)推進(jìn)型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與研究部門的人員，根據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平

和本企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，積極提出產(chǎn)品構(gòu)思，增進(jìn)顧客產(chǎn)生對(duì)新產(chǎn)品的需求。合用于技術(shù)水平

局的大企業(yè)。

70、供應(yīng)商調(diào)查：對(duì)供應(yīng)商能力作出的一種預(yù)測(cè)。一般措施是派出一組有資格的觀測(cè)

員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行訪問。觀測(cè)員理解設(shè)備，研究多種程序，同負(fù)責(zé)人交談并搜集有關(guān)資料。通

過這些工作，他們就可以對(duì)供應(yīng)商與否有也許交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出有用的預(yù)測(cè)。

71、對(duì)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)資格審查：根據(jù)供應(yīng)商設(shè)計(jì)出來的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，調(diào)查其設(shè)計(jì)控

制工作，以鑒定供應(yīng)商的能力或資格。

72、合格鑒定為了簡(jiǎn)化人廠手續(xù)，提高檢查工作效率，為了同供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、穩(wěn)

定的關(guān)系，從而有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量，需方對(duì)供方的檢查工作能力所做的審核。

73、對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督：為了保證供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品符合既定原則或合用性的規(guī)定而

進(jìn)行日勺一切活動(dòng)。監(jiān)督包括程序的、工藝的和產(chǎn)品的多種審核，以及購(gòu)置者所執(zhí)行的任何檢。

監(jiān)督也屬“初期報(bào)警”的范圍。

74、供應(yīng)手冊(cè)：又稱“供應(yīng)關(guān)系手冊(cè)”。企業(yè)用來指導(dǎo)采購(gòu)活動(dòng)和處理同供應(yīng)商關(guān)系的

一種工具。

75、工序：產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過程。

包括加工、檢查、搬運(yùn)、停留四個(gè)環(huán)節(jié)。

76、工序能力：工序可以穩(wěn)定地生產(chǎn)出產(chǎn)品的能力，也就是說在操作者、機(jī)器設(shè)備、

原材料、操作措施、測(cè)量措施和環(huán)境等原則條件下，工序呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的加工精度。

常用原則偏差8的6倍來表達(dá)工序能力的大小。

77、工序能力指數(shù)：表達(dá)工序能力對(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品規(guī)范的保證程度。

78、主導(dǎo)原因：在眾多影響最終質(zhì)量的原因中，起決定全局和占支配地位的原因。

79、質(zhì)量控制點(diǎn)：在質(zhì)量活動(dòng)中需要重點(diǎn)進(jìn)行控制的對(duì)象或?qū)嶓w。詳細(xì)地說，是生產(chǎn)

現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、微

弱環(huán)節(jié)，以及主導(dǎo)原因等采用特殊的I管理措施和措施，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工序處在良好控制

狀態(tài)，保證到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定。

80、關(guān)鍵特性：該質(zhì)量特性假如失效或損壞，也許導(dǎo)致危及人身安全或產(chǎn)品無法執(zhí)行

規(guī)定的任務(wù)。

81、重要特性：該質(zhì)量特性假如失效或損環(huán)，也許迅速導(dǎo)致或明顯影響最終產(chǎn)品不能

完畢規(guī)定的使命，但不會(huì)發(fā)生危及人身安全的后果。

82、一般特性：除關(guān)鍵特性、重要特性之外的所有質(zhì)量特性。

83、防誤措施：為使誤操作或疏忽導(dǎo)致口勺人為差錯(cuò)不發(fā)生或使差錯(cuò)降至最低程度所采

用的機(jī)械化、自動(dòng)化方式及某些對(duì)應(yīng)的裝置的措施。

84、可追查性：又稱可追溯性。根據(jù)記載的標(biāo)識(shí)，追蹤實(shí)體的歷史、應(yīng)用狀況和所處

場(chǎng)所的能力。

85、質(zhì)量可追查性：具有鑒別產(chǎn)品及其由來的能力。

86、工序質(zhì)量：工序過程的質(zhì)量。它的高下反應(yīng)在工序的成果符合設(shè)計(jì)、工藝規(guī)定的

程度，即工序的符合性質(zhì)量。

87、生產(chǎn)制造過程：從準(zhǔn)備生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的全過程。

88、檢查：對(duì)實(shí)體的一種或各個(gè)特性進(jìn)行的，諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和度量，并將成

果與規(guī)定的規(guī)定相比較，以及確定每項(xiàng)特性合格狀況等所進(jìn)行的活動(dòng)。

89、檢查的保證職能：把關(guān)的職能。通過對(duì)原材料、半成品以及成品的檢查、鑒別、

分選，剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品與否接受，保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不

合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的成品不出廠。

90、檢查的防止職能：通過首件檢查或工序中按規(guī)定頻次的抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,

及時(shí)采用糾正措施，以防止同類問題時(shí)再發(fā)生。

91、檢查的匯報(bào)職能：把在檢查中搜集的數(shù)據(jù)、信息作好記錄，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)并及

時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，為改善設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量提供根據(jù)。

92、檢查的監(jiān)督職能：監(jiān)督的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程。在整個(gè)

過程中，進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和度量等活動(dòng)，并將所作出的成果與規(guī)定的規(guī)定進(jìn)行比

較，以判斷與否合格。質(zhì)量檢查有助于管理者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程有一

種綜合的理解，實(shí)行監(jiān)督。

93、理化檢查：以機(jī)械、電子或化學(xué)量具為根據(jù)和手段，對(duì)產(chǎn)品的物理和化學(xué)特性進(jìn)

行測(cè)定，以確定其與否符合規(guī)定規(guī)定的檢查措施。

94、感官檢查：對(duì)于無法測(cè)量的產(chǎn)品質(zhì)量特性，或者在缺乏測(cè)量?jī)x表的狀況下，人們

冊(cè)自己的感覺器官作測(cè)量工具測(cè)試這些質(zhì)量特性的檢查措施。

95、分析型檢查：以人的感官作為測(cè)試器具來判斷產(chǎn)品特性的感官檢查。

96、嗜好型檢查：通過感官檢查來理解人們的喜好程度。

97、免檢：假如可以得到由有資格的單位進(jìn)行過檢查的可靠性資料，就可以不需要檢查。

98、全檢：又稱100%檢查。是對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行所有檢查的措施。

99、抽樣檢查：從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定量的樣本，然后根據(jù)一定的判斷原則來判

斷該產(chǎn)品與否合格。

100、自檢：由工作的完畢者根據(jù)規(guī)定的原則所進(jìn)行的檢查。

101、互檢：操作者之間對(duì)加工的產(chǎn)品、零部件或完畢的工作進(jìn)行的互相檢查，可以起

互相監(jiān)督和糾正錯(cuò)誤的I作用。

102、專檢：專職人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的;檢查。

103、首批樣品檢查：對(duì)供應(yīng)商的樣品進(jìn)行的檢查。其目的在于審核供應(yīng)商有無質(zhì)量保證的

能力，同步也為后來成批進(jìn)貨的質(zhì)量水平提供衡量的根據(jù)。

104、成批進(jìn)貨檢查：又稱進(jìn)廠檢查。在供應(yīng)商正常交貨時(shí)對(duì)該批物資進(jìn)行的檢查，其

目的是防止不符合質(zhì)量規(guī)定的原材料、外購(gòu)件和外協(xié)件進(jìn)入生產(chǎn)過程，并為穩(wěn)定正常的生產(chǎn)

秩序和保證產(chǎn)品質(zhì)量提供必要的條件。

105、工序檢查：在某加工工序完畢后進(jìn)行的檢查，其目的是防止不合格的半成品流人

下道工序。

106、首件檢查：在生產(chǎn)開始時(shí)或工序原因調(diào)整后，對(duì)制造的第一件或前幾件進(jìn)行的檢

查。

107、巡回檢查：檢查員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按一定的時(shí)間間隔或加工產(chǎn)品的一定數(shù)量間隔對(duì)有

關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查。

108、成品檢查：又稱最終檢查或出廠檢查。對(duì)竣工后的成品質(zhì)量進(jìn)行檢查，其目的在

于保證不合格的成品不出廠、不入庫，以保證顧客利益和企業(yè)自身的信譽(yù)。

109、流程圖：表明從原材料和零部件投入到最終成品出廠的整個(gè)過程中各項(xiàng)工序安排

的）一種圖表。它既包括了每個(gè)部門的生產(chǎn)過程，也包括了有關(guān)運(yùn)送和貯存過程。

110、A類不合格：根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)，易于對(duì)產(chǎn)品的使用者、維護(hù)者或產(chǎn)品有關(guān)人員導(dǎo)

致危害或不安全狀況的缺陷。

Ill、B類不合格：易于導(dǎo)致故障或大大減少單位產(chǎn)品預(yù)定實(shí)用性的缺陷。

112、C類不合格：不嚴(yán)重減少單位產(chǎn)品預(yù)定的實(shí)用性，或不嚴(yán)重違反規(guī)定的I原則，只

輕微地影響單位產(chǎn)品的有效性和操作的缺陷。

113、檢查指導(dǎo)書：企業(yè)檢查人員開展檢查工作的指導(dǎo)性文獻(xiàn)。

114、不合格：又稱不符合。沒有滿足某個(gè)規(guī)定的規(guī)定。

115、不滿足：一種或多種質(zhì)量特性或質(zhì)量體系要素對(duì)規(guī)定要素的偏離或減少。

116、不合格的控制：對(duì)材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定規(guī)定期所采用的措施。

117、返修：對(duì)雖然可以不符合原規(guī)定規(guī)定，但能使其滿足預(yù)期的使用規(guī)定的不合格晶

所作出的處置。

118、降級(jí)：對(duì)因外表或局部的質(zhì)量問題達(dá)不到質(zhì)量原則，又不影響重要性能的不合格

品所進(jìn)行的I減少級(jí)別的處置。

119、報(bào)廢：對(duì)無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的不合格品予以廢棄的處置.

120、特許（或讓步）：對(duì)使用和放行不符合規(guī)定規(guī)定的產(chǎn)品的書面承認(rèn)。一般限于某些

特定不合格特性在指定偏差內(nèi)、并限于一定的期限或數(shù)量產(chǎn)品的發(fā)付。

121、返工：對(duì)不合格品采用的措施，使其滿足規(guī)定的規(guī)定。

122、防止措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不但愿狀況的發(fā)生，消除其原因

所采用的措施。

123、防止再發(fā)生：防止再次發(fā)生同樣性質(zhì)的不合格品。

124、糾正措施：為了防止己出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不但愿發(fā)生日勺狀況再次發(fā)生，

消除其原因所采用的措施，實(shí)質(zhì)上也是為了“防止再發(fā)生

125、三包服務(wù)：生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾.一般指包退、包換、

包修。

126、顧客的意見：顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所示的不滿，其中也包括退貨、換貨、包修、損失

索賠等狀況。

127、現(xiàn)場(chǎng)使用的質(zhì)量信息：產(chǎn)品出廠后所形成的對(duì)生產(chǎn)企業(yè)有用的一切有關(guān)的信息情

報(bào)。

128、使用過程：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的最終一種過程，即實(shí)現(xiàn)過程，包括產(chǎn)品

的包裝、運(yùn)送、入庫保管、銷售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。

129、質(zhì)量體系：國(guó)際CB/T6583給質(zhì)量體系下的定義是：為了實(shí)行質(zhì)量管理所需的

組織構(gòu)造、程序、過程和資源。它是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，質(zhì)量方針和質(zhì)量管理需要通過它來貫

徹和實(shí)行。

130、程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。

131、組織機(jī)構(gòu)：為了行使某種職能對(duì)組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所做出的規(guī)定，每個(gè)職位

都確定了該職位擁有的職權(quán)和對(duì)應(yīng)的職責(zé)。

132、質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量體系文獻(xiàn)的I重要文獻(xiàn)，它闡明了一種組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系

的基本構(gòu)造，是實(shí)行和保證質(zhì)量體系所應(yīng)長(zhǎng)期遵照的文獻(xiàn)。

133、質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品和項(xiàng)目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)次序的文

134、質(zhì)量記錄：用來證明質(zhì)量體系符合規(guī)定規(guī)定并驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行歐J文獻(xiàn)。

包括設(shè)計(jì)、檢查、試驗(yàn)、調(diào)查、審核、評(píng)審的圖表或有關(guān)成果。

135、程序文獻(xiàn)：為了保證質(zhì)量工作的效率，所有的質(zhì)量工作都要按照規(guī)定的程序進(jìn)行。

在許多場(chǎng)所下，程序必須制定成文獻(xiàn)，稱為“程序文獻(xiàn)”。它是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文獻(xiàn)，應(yīng)

根據(jù)組織規(guī)模、活動(dòng)的性質(zhì)和質(zhì)量手冊(cè)預(yù)定的I范圍與構(gòu)造不一樣，采用不一樣的形式。

136、作業(yè)指導(dǎo)書：為保證生產(chǎn)的某一過程的質(zhì)量而對(duì)操作者應(yīng)做的各項(xiàng)活動(dòng)所作的詳

細(xì)的規(guī)定。

137、質(zhì)量方針：由企業(yè)的最高管理者正式公布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

138、質(zhì)量目的：企業(yè)在一定期期內(nèi)在質(zhì)量方面所要到達(dá)的預(yù)期成果。

139、突破性目時(shí)：為了打破和超過既有的質(zhì)量水平而制定的目的。-

140、控制性目的：為把質(zhì)量水平和有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)維持在一定的水平上而制定的目的。

141、質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或協(xié)議，規(guī)定專門質(zhì)量的措施、資源和活動(dòng)次序

的文獻(xiàn)。是貫徹質(zhì)量目的的詳細(xì)布署和行動(dòng)安排。

142、質(zhì)量確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)成果與否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排與否有效

地實(shí)行并適合于到達(dá)預(yù)定的目的而進(jìn)行的有系統(tǒng)的獨(dú)立的檢查。

143、產(chǎn)品質(zhì)量又稱產(chǎn)品審核。從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)，由已經(jīng)加工完畢并通過檢查和

試驗(yàn)，等待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品中，抽取少許樣品并對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，以確定也許到達(dá)的顧

客的滿意程度的活動(dòng)。

144、產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書：進(jìn)行質(zhì)量審核的原則和指導(dǎo)性文獻(xiàn)。

145、質(zhì)量體系簡(jiǎn)稱體系審核。企業(yè)自身或外部對(duì)企業(yè)實(shí)行的質(zhì)量體系諸要素能否

有效地到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量目的和顧客的規(guī)定所進(jìn)行的有計(jì)劃、獨(dú)立、定期的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。

146、過程也稱工序?qū)徍?。為了研究和改善過程質(zhì)量控制狀態(tài)，獨(dú)立地、系統(tǒng)地有

計(jì)劃地對(duì)過程控制質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)行效果所進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。

147、管理評(píng)審：是由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目的，對(duì)質(zhì)量體系歐J現(xiàn)實(shí)

狀況和適應(yīng)性所進(jìn)行的I正式評(píng)價(jià)。

148、質(zhì)量改善：GB/T6583—94下的定義是：為向本組織及其顧客提供更多的實(shí)惠,

在整個(gè)組織內(nèi)所采用的意在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的多種措施。

149、防守型改善：通過控制，消除急性故障，維持既有的質(zhì)量狀況的質(zhì)量改善。

150、攻打型改善：突破現(xiàn)實(shí)狀況，消除影響企業(yè)素質(zhì)的慢性故障，到達(dá)新的水平，即

質(zhì)量突破。

151、環(huán)境：一種客觀存在，它既可以體現(xiàn)為有形日勺，也可以體現(xiàn)為無形的。

152、質(zhì)量改善的環(huán)境：要在企業(yè)中發(fā)明、形成和保持持續(xù)質(zhì)量改善的環(huán)境和氣氛。

153、質(zhì)量改善的衡量：對(duì)某一詳細(xì)改善項(xiàng)目和活動(dòng)的成果進(jìn)行客觀的、綜合的、有系

統(tǒng)的評(píng)價(jià)，其目的是為了識(shí)別和判斷深入改善的機(jī)會(huì)。

154、PDCA循環(huán)：質(zhì)量改善活動(dòng)中所必須經(jīng)歷的四個(gè)階段。是質(zhì)量改善活動(dòng)的一般措

施或程序。P-----計(jì)劃，D-------執(zhí)行，C------檢查，A------總結(jié)。

155、工人可控差錯(cuò)：工人在具有了自我控制的條件下而導(dǎo)致的質(zhì)量差錯(cuò)。

156、無意差錯(cuò)：工人由于生理上和心理上的原因而導(dǎo)致的差錯(cuò)。

157、技術(shù)差錯(cuò)：工人由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止差錯(cuò)的I知識(shí)和技術(shù)不純熟而導(dǎo)

致的差錯(cuò)。

158、故意差錯(cuò)：工人故意導(dǎo)致的差錯(cuò)。

159、管理可控差錯(cuò)：管理者未給工人提供好自我控制的條件；而使工人發(fā)生的差錯(cuò),

或者管理人員自身出現(xiàn)的工作質(zhì)量上的差錯(cuò)。

160、記錄措施：有關(guān)搜集、整頓、分析和解釋記錄數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反應(yīng)的問題作出一

定結(jié)論的措施。

161、調(diào)查表：又叫檢查表、查對(duì)表、記錄分析表。用來系統(tǒng)地搜集資料和積累數(shù)據(jù)，

確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整頓和分析的記錄圖表.

162、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表：重要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，

以便繼而用于排列圖等分析研究。

163、缺陷位置調(diào)查表：用來記錄、記錄、分析不一樣類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部

位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為深入調(diào)查或找出處理問題的措施提供事實(shí)根據(jù)。

164、質(zhì)量分布調(diào)查表：計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。是根據(jù)以往的資料，將

某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍提成若干區(qū)間而制成的表格,用以記錄和記錄每一質(zhì)量特

性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。

165、矩陣調(diào)查表：一種多原因調(diào)查表，它規(guī)定把產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)原因分別排成行和列，

在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的多種缺陷和問題以及數(shù)量。

166、分層法：又叫分類法、分組法。按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定

主題的記錄數(shù)據(jù)和意見加以歸類、整頓和匯總的一種措施。

167、水平對(duì)比法：又稱“標(biāo)桿法”，指將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處在領(lǐng)先地

位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改善的機(jī)會(huì)。

168、因果圖：又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。表達(dá)質(zhì)量特性波動(dòng)與其

潛在原因關(guān)系，即體現(xiàn)和分析因果關(guān)系的一種圖表。

169、頭腦風(fēng)暴法：又叫暢談法、集思法等。采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參與會(huì)議的人圍繞

著某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思維風(fēng)暴，毫無顧

忌、暢所欲言地刊登獨(dú)立見解的一種集體發(fā)明思維的措施。

170、流程圖：將一種過程（如工藝過程、檢查過程、質(zhì)量改善過程等）的環(huán)節(jié)用圖的形

式表達(dá)出來的一種圖示技術(shù)。目的是通過一種過程中各環(huán)節(jié)關(guān)系的研究，發(fā)現(xiàn)故障的潛在原

因，進(jìn)而進(jìn)行質(zhì)量改善。

171、樹圖：又叫系統(tǒng)圖。表達(dá)某個(gè)質(zhì)量問題與其構(gòu)成要素之間的關(guān)系，從而明確問題

的重點(diǎn)，尋求到達(dá)目的所采用的最合適的手段和措施的一種樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀

邏輯因果關(guān)系圖。

172、矩陣圖：以矩陣的I形式分析原因之間互相關(guān)系的圖形。它由，三部分構(gòu)成：對(duì)應(yīng)

事項(xiàng)、事項(xiàng)中的詳細(xì)元素和對(duì)應(yīng)元素交點(diǎn)處表達(dá)相，關(guān)程度的符號(hào)。

173、親和圖：又叫A型圖解、近似圖解。是KJ法的一種類型。它是把搜集到的大量

有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間的互相親（接）近關(guān)系加以歸類、

匯總的一種圖示技術(shù)。

174、直方圖：頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表達(dá)數(shù)

據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表達(dá)數(shù)據(jù)范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度表達(dá)在給定的間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。

175、控制圖：又叫管理圖。用來辨別由異?；蛱厥庠蛞鸬牟▌?dòng)，或是由過程固有

的隨機(jī)原因引起的偶爾波動(dòng)的一種工具。

176、排列圖：又叫帕累圖。將質(zhì)量改善項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種

簡(jiǎn)樸日勺圖示技術(shù)。由一種橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾種按高下次序排列的矩形和一條合計(jì)比例

折線構(gòu)成。

177、帕累托原理:意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到0r關(guān)

鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。

178、散布圖：研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組有關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)樸示圖。

179、宏觀質(zhì)量管理：為了發(fā)明良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采用的多種措施和

活動(dòng)的總稱。

180、管理體制：為了實(shí)行并完畢某一管理目的）所必須提供的基本要素以及這些要素有

機(jī)結(jié)合而成的體系。

181、質(zhì)量監(jiān)督：為了保證符合規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定，由顧客或第三方對(duì)企業(yè)日勺產(chǎn)品或質(zhì)量

體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和保證，并對(duì)完畢的狀況或到達(dá)的成果的記錄進(jìn)行分析的宏觀

管理方式。

182、產(chǎn)品技術(shù)原則：衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要根據(jù)，它對(duì)產(chǎn)品性能、規(guī)范、檢查措施和包

裝、貯運(yùn)條件等都作了詳細(xì)規(guī)定。

183、統(tǒng)籌安排：質(zhì)量監(jiān)督工作必須在統(tǒng)一的方針指導(dǎo)下，做到步調(diào)一致，事半功倍。

184、分工協(xié)作：質(zhì)量監(jiān)督工作量很大，需要監(jiān)督檢查的產(chǎn)品種類諸多，必須充足調(diào)動(dòng)

和發(fā)揮行業(yè)和地方兩個(gè)積極性，妥善分工協(xié)作才能完畢。

185、組織協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督：質(zhì)量監(jiān)督是我國(guó)政府機(jī)構(gòu)管理經(jīng)濟(jì)的職能之一，因此應(yīng)按

照政府機(jī)構(gòu)的層次依次分設(shè)管理;政府各專業(yè)性經(jīng)濟(jì)管理部門在對(duì)本部門、本行業(yè)的管理中，

也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；還要依托新聞?shì)浾摵蜕鐣?huì)團(tuán)體等實(shí)行社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督。

186、科學(xué)性：監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)出示的數(shù)據(jù)要精確。

187、公正性：嚴(yán)格按照產(chǎn)品技術(shù)原則和檢查數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，不受不正之風(fēng)的

干擾和影響。

188、抽查型質(zhì)量監(jiān)督：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)在生產(chǎn)企業(yè)、銷售市場(chǎng)或倉庫等地隨機(jī)地抽

取樣品，同對(duì)應(yīng)技術(shù)原則比較，鑒定其合格與否，從而采用強(qiáng)制措施，責(zé)成生產(chǎn)企業(yè)改善產(chǎn)

品質(zhì)量所進(jìn)行的監(jiān)督檢查活動(dòng)。

189、評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督：國(guó)家的質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)新產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認(rèn)證

證書和認(rèn)證標(biāo)志的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系的考核和產(chǎn)品抽查試驗(yàn)，以及獲得這些資

格證書的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)查的一種質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。

190、仲裁型質(zhì)量監(jiān)督：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)站在第三方的立場(chǎng)上，公正地處理質(zhì)量爭(zhēng)議

中的問題，從而加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量不法行為的監(jiān)督，增進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高的一種質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。

191、質(zhì)量法制：調(diào)整產(chǎn)品的J生產(chǎn)者、儲(chǔ)運(yùn)者、消費(fèi)者和政府主管，部門等法律主體之

間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)'范的總稱。由有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律體系

和法規(guī)體系兩部分構(gòu)成。

192、