第6頁共6頁美容師崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，對(duì)公司的項(xiàng)目百分百掌握，。2了解市場(chǎng)信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤(rùn)。3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃，并確保培訓(xùn)進(jìn)度。4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。5隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)完成各階段營(yíng)銷推廣計(jì)劃并監(jiān)督完成。6隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期對(duì)老員工進(jìn)行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)____%達(dá)標(biāo)。7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。8建立‘問題客戶”檔案夾，對(duì)此類客戶進(jìn)行關(guān)注，對(duì)美容師美容顧問多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進(jìn)培訓(xùn)工作。10每月完成工作和計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績(jī)目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對(duì)主管工作能力提升的工作計(jì)劃，定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。11通過培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。12完成各項(xiàng)臨時(shí)性的組織安排。前臺(tái)經(jīng)理：1有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。2按時(shí)完成工作的總結(jié)及計(jì)劃，保障業(yè)績(jī)的完成。3主持召開每周的例會(huì)和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。____分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。6定期了解客源拓客情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并分析形式，拿出對(duì)策反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量的服務(wù)。9制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。10負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。技術(shù)總監(jiān)：1負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。2定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。3熟悉掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。4督導(dǎo)美容師對(duì)各類客戶資料做好工作記錄。5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。6做好當(dāng)月及下月的工作。____具有管理經(jīng)驗(yàn)以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護(hù)理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。8做事講原則，對(duì)員工一視同仁，護(hù)理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護(hù)理效果，技術(shù)方面存在的問題并及時(shí)解決，適時(shí)提出合理化的建議。美容顧問____人：要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會(huì)閱歷和銷售能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。____具有親和力。主動(dòng)熱情的接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。3客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。4發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與所有的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)。5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識(shí)和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。6及時(shí)向上級(jí)主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。8負(fù)責(zé)前臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。9做好和收銀員前臺(tái)助理倉管的的配合工作。10加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個(gè)客戶服務(wù)。美容師____人要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達(dá)清晰，吃苦耐勞，愛學(xué)習(xí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。前臺(tái)工作人員前臺(tái)助理：____人收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。布草間____人1按時(shí)按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。2保障布草的數(shù)量準(zhǔn)確無誤。3對(duì)于損壞的布草及時(shí)的整理或報(bào)批后更換。配餐員____人要求具有高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。1了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)于每日的出品說出其功效和賣點(diǎn)。2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。3了解食品的知識(shí)技巧，按成本下料，做到物盡其用。產(chǎn)品配料員____人1了解產(chǎn)品常識(shí)和搭配的數(shù)量，清晰護(hù)理流程中需要的工具和產(chǎn)品，準(zhǔn)確無誤的在美容顧問的指導(dǎo)下降產(chǎn)品交到美容師的手上。2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。倉庫管理員：____人要求：崗位責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的配合意識(shí)。1對(duì)購進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫登記。2賬目清楚，及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量，做到賬務(wù)相符。3保持庫房的清潔衛(wèi)生。4懂得基本的財(cái)務(wù)常識(shí)，及時(shí)填寫出入單據(jù)。5認(rèn)真填寫報(bào)表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明原因。6有較強(qiáng)的配合意識(shí)，隨時(shí)掌握庫存情況，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充必要的貨物，及時(shí)通知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。____具有基本的產(chǎn)品知識(shí)，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨(dú)立進(jìn)行工作的能力。衛(wèi)生員：2—____人要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。美容師崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（二）工作前的準(zhǔn)備工作1.準(zhǔn)時(shí)出勤，提前____分鐘到崗打卡，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受主管的檢查。（打卡前的準(zhǔn)備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額）2.準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，接受店長(zhǎng)的安排和指示。早會(huì)前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場(chǎng)所打掃已完成。營(yíng)業(yè)中的職責(zé)服務(wù)方面1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。2.以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。3.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對(duì)待。4.不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神情。產(chǎn)品方面1.了解各產(chǎn)品，用專業(yè)知識(shí)為顧客提供有效的建議。2.詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn)，熟練掌握產(chǎn)品的使用,3.能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案管理守則1.遵守規(guī)章制度，服從主管導(dǎo)師的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。2.保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊不在工作現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報(bào)及聊天。3.堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)主管同意并簽字后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假顧客管理1.每月____日之前制定月計(jì)劃給主管顧問2.除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周____次固定給每位客人發(fā)問候信息。____個(gè)月檢查,更新及梳理管理的客戶人數(shù)和檔案營(yíng)業(yè)后的職責(zé)1.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開。2.離開時(shí)收拾整理床鋪、衛(wèi)生后方可離開。3.準(zhǔn)時(shí)參加晚會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)不足。4.寫好當(dāng)天的顧客溝通記錄B級(jí)美容師工作職責(zé)1.保守店內(nèi)機(jī)密；2.認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定，主動(dòng)接受上級(jí)監(jiān)督；3.隨時(shí)保持店內(nèi)環(huán)境的整潔；4.做好站門的工作，主動(dòng)問好并為顧客開門，引領(lǐng)顧客至美容前臺(tái)，遞上茶水，協(xié)助客人換拖鞋；5.協(xié)助導(dǎo)師為客人領(lǐng)取存品，登記客人護(hù)膚記錄；6.服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)收拾用具，確保井井有條；7.能熟練掌握洗頭手法及身體按摩；8.能準(zhǔn)確無誤的分析各種皮膚；9.能熟練掌握、操作專業(yè)面部及部分身體手法；10.熟練掌握全套護(hù)理操作流程及產(chǎn)品使用方法；____具備一定的銷售技巧；12.以熱情的態(tài)度、規(guī)則的禮儀、嫻熟的手法，服務(wù)好每一位顧客；美容導(dǎo)師工作職責(zé)工作前的準(zhǔn)備工作1.準(zhǔn)時(shí)出勤，提前____分鐘到崗打卡，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受美容經(jīng)理的檢查。（打卡前的準(zhǔn)備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，妝容淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額）2.準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，接受店長(zhǎng)的安排和指示。早會(huì)前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場(chǎng)所打掃已完成，店長(zhǎng)休息時(shí)負(fù)責(zé)安排和檢查。3.堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)主管同意后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。學(xué)習(xí)及培訓(xùn)1.導(dǎo)師要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目，建立以客戶為中心的營(yíng)銷理念，樹立公司的品牌形象。2.熟悉和掌握公司所有得項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識(shí)、特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格，提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋情況，各種情況及時(shí)上報(bào)給主管和公司與廠家作出合理的處理方案3.熟知客戶信息，熟悉各種顧客的接待方法，如何給顧客護(hù)理方案。4.定期做電話回訪，了解顧客產(chǎn)品使用效果及護(hù)理情況。5.培訓(xùn)員工各項(xiàng)技術(shù)和理論知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)中的職責(zé)服務(wù)方面1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一天，以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。2.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠懇的態(tài)度對(duì)待。不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神情管理守則1.根據(jù)本店的各項(xiàng)計(jì)劃，向所管美容師分解指標(biāo)，確保經(jīng)營(yíng)指標(biāo)切實(shí)有效地完成。輔助所管美容師制定日計(jì)劃、月計(jì)劃。2.每天檢查組員日工作計(jì)劃完成情況及時(shí)調(diào)整工作方法3.每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析報(bào)告上報(bào)店主管。認(rèn)真填寫每日的業(yè)績(jī)分析表格，認(rèn)真分析每個(gè)員工的工作情況，了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。及時(shí)匯報(bào)各類產(chǎn)品的銷售情況，拿