合同、協(xié)議書(shū)模板——可編輯、可修改第8頁(yè)，共8頁(yè)大廈物業(yè)部員工管理制度

大廈物業(yè)部員工管理制度

(三)1儀容儀表A、工作服物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。

工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。

B、飾品員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。

C、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。

女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

D、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。

E、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng),鬢角不過(guò)耳。

女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。

男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。

F、工牌工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。

G、衛(wèi)生1]要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。

2]女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過(guò)強(qiáng)的香水,要淡妝。

指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。

2崗前及在崗要求A.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。

B.凡是個(gè)人事情,工作問(wèn)題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。

C.任何事故、工作問(wèn)題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。

D.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說(shuō)笑。

E.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。

F.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。

G.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。

H.不準(zhǔn)與客戶的小孩開(kāi)玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。

I.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買(mǎi)食品、藥品和其它物品。

J.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。

K.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。

對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。

不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。

L.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽(tīng)到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。

客戶講話要注意傾聽(tīng),目光要注視客戶,如沒(méi)有聽(tīng)明白,可再詢問(wèn)一遍,切不可不懂裝懂。

M.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。

如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

N.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。

在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。

3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。

4工作區(qū)A、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。

B、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。

C、與客戶見(jiàn)面,一定要首先打招呼問(wèn)好。

D、在大堂行走或因工作需要通過(guò)其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。

步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語(yǔ)言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。

不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺(jué),否則按違紀(jì)處理。

7客戶物品1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書(shū)刊、信件、郵件或電報(bào)等。

2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。

8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。

員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。

9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。

10私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見(jiàn)親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。

11嚴(yán)禁酗酒員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。

12吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。

13整潔員工應(yīng)愛(ài)護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。

損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。

14嚴(yán)禁的行為管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。

15保密員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。

16兼職員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

17與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。

18失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。

上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。

19防火A、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。

并撥打消防中心報(bào)警