南城醫(yī)院職工群眾投訴制度1.背景介紹南城醫(yī)院成立于20xx年，是一家三甲綜合醫(yī)院，服務范圍覆蓋南城市及周邊地區(qū)。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大和服務水平的提高，職工和群眾對醫(yī)院的期望越來越高，同時投訴和糾紛也隨之增多。因此，南城醫(yī)院制定了一份完善的職工群眾投訴制度，旨在保障職工和群眾的合法權(quán)益，維護醫(yī)療安全和醫(yī)療誠信。2.投訴范圍和主體南城醫(yī)院職工群眾投訴制度適用于醫(yī)院內(nèi)外的投訴事項。投訴主體包括：職工、患者和家屬、公眾和社會團體等。3.投訴渠道和流程醫(yī)院設(shè)立了多種投訴渠道，以方便職工和群眾的投訴和建議。3.1醫(yī)院門診和住院病房職工和患者及其家屬可以通過醫(yī)院門診和住院病房口頭或書面方式投訴。3.2投訴電話和郵件醫(yī)院設(shè)有投訴電話和投訴郵箱，職工和群眾可以通過電話和郵件方式提出投訴和建議。投訴電話：xxx-xxxx-xxxx；投訴郵箱：xxxxx@。3.3投訴箱醫(yī)院在門診大廳、住院病房、餐廳、洗手間等公共場所設(shè)置投訴箱，方便職工和群眾投訴和建議。3.4網(wǎng)絡投訴醫(yī)院設(shè)有網(wǎng)絡投訴平臺，職工和群眾可以通過醫(yī)院官網(wǎng)或微信公眾號等平臺提出投訴和建議。投訴流程如下：投訴受理：接到投訴后，醫(yī)院將第一時間受理，并在3個工作日內(nèi)告知投訴人投訴處理程序和時間限制。調(diào)查核實：醫(yī)院將組織相關(guān)人員調(diào)查核實投訴事項，對涉及人員進行調(diào)查取證。處理反饋：醫(yī)院將在7個工作日內(nèi)對投訴進行處理，根據(jù)實際情況向投訴人反饋處理結(jié)果。建議采納：醫(yī)院將對涉及問題認真研究和分析，積極改進和優(yōu)化服務，認真采納合理建議和意見，為職工和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務。4.投訴處理機構(gòu)和責任人南城醫(yī)院設(shè)立了專門的投訴處理機構(gòu)，負責受理和處理投訴事項，并對投訴情況進行定期匯總和報告。投訴處理機構(gòu)的職責如下：受理和處理職工和群眾的投訴和建議；調(diào)查核實投訴事項；協(xié)調(diào)解決投訴糾紛；提出改進管理建議和意見；對投訴情況進行定期分析和報告。投訴處理機構(gòu)的責任人為醫(yī)院質(zhì)量管理部門主任，負責監(jiān)督和指導投訴處理工作，確保投訴處理工作的公正性和及時性。5.投訴結(jié)果和追蹤醫(yī)院將對每一起投訴都進行詳細記錄，包括投訴人情況、投訴內(nèi)容、投訴時間、處理結(jié)果等。醫(yī)院將對涉及人員進行責任追究，依法給予相應懲處。醫(yī)院將對投訴處理情況進行跟蹤和分析，制定完善的改進措施，確保再次發(fā)生的概率減小到最低。6.結(jié)語南城醫(yī)院職工群眾投訴制度的實施，為保障醫(yī)療安全和醫(yī)療誠信提供了強有力的制度保障。醫(yī)院將一如既往地秉承“以患者為中心