銷售新員工培訓計劃

篇一：銷售新員工培訓方案

一、前言

*****公司作為一家處于高速進展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責任和使命：即老員工應當準時地總結和歸納自己的工作閱歷；與公司其他同事及領導充分溝通；完善和框架化自身的學問與技術力量以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和進展的基礎。而新員工則應當端正心態(tài)、虛心學習、以與公司共同成長為目標、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅力氣。

本方案將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實施方法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

二、新員工培訓方案的目的

1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務內(nèi)容

2、使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業(yè)操守

3、培育新員工正確的工作態(tài)度及方法

4、關心新員工快速投入工作

5、貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針

三、新員工培訓方案的宗旨

本方案的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學的方法、實際的閱歷完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采納適當?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱忱；所謂威，即以嚴格的管理手段關心新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習慣。

四、新員工培訓方案的內(nèi)容

1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務范圍培訓

為新員工介紹我司所處之數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的進展及現(xiàn)狀；我司目前的市場地位及進展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結構；我司主營業(yè)務介紹；我司將來的進展戰(zhàn)略和展望。

2、我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

我司銷售團隊目前的結構、人數(shù)、各職位的職能與職責；公司其他相關部門簡介；業(yè)務流程培訓；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關規(guī)章制度培訓；工作方法培訓。

3、閱歷傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓；我司經(jīng)典案例解析；電話邀約話術演練；面談演練

4、實際操作培訓

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層并留檔。

5、幫帶制度

每位新員工必需被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監(jiān)督和管理新員工的培訓、工作狀況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。

6、新員工績效考核

制定特地針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定特地針對新員工的工作制度以關心新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。

五、新員工培訓方案的執(zhí)行方案

1、第一天上午進行內(nèi)容（1）的培訓，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù)、資料領取（銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

2、第一天下午進行內(nèi)容（2）的培訓，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，

講師負責檢查并提改進意見。

3、第一天下午進行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時間約為15:00至17:00。

該培訓應以有用性、互動性為主，氣氛務求輕松熱鬧，充分呈現(xiàn)講師的銷售力量及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱忱。

4、其次天上午進行內(nèi)容（3）其次部分（演練）培訓，時間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內(nèi)容是復習之前的學問并借由演練檢驗新員工的把握程度，講師在演練過程中必需給與正確的意見和建議，訂正新員工的種種誤會與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師訂正鼓舞為輔。

5、其次天上午最終由公司領導結訓。時間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的特長及不足、對新員工將來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

6、由其次天下午開頭新員工必需跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經(jīng)過爭論方可確定）。期間幫帶老師必需帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶訪問不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語g、其他（待定）

7、幫帶期滿之后進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，

詳細內(nèi)容將在下一章具體闡述。

六、新員工培訓效果的評估方法

1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2、評估內(nèi)容：

A、工作態(tài)度：出勤、培訓時表現(xiàn)是否樂觀、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

B、培訓成果：相關學問把握程度、演練效果評估、方案撰寫力量評估、合同撰寫力量評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

C、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評估

D、培訓記錄總結：相關培訓記錄匯總及總結

3、評估方法：

A、幫帶老師須就全部上述培訓內(nèi)容分別賜予新員工肯定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

B、參考公司的考勤及日?？己擞涗?/p>

C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考

D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并依據(jù)過程及結果做出評價。

E、綜合上述狀況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或嘉獎等標準，并以此為標準賜予幫帶老師肯定的嘉獎或懲處。

篇二：銷售新員工培訓方案

20XX年員工年度培訓方案的制定應當本著以創(chuàng)建一支高素養(yǎng)、高技能的員工隊伍基礎，做好年度員工培訓工作。企業(yè)新員工入職培訓主要包含藥品、科技、網(wǎng)絡、電子、地產(chǎn)、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。

一、目前新員工培訓的現(xiàn)狀

從目前現(xiàn)有狀況來看，集團的新員工入職培訓制度不規(guī)范，操作上無制度可依，詳細表現(xiàn)在以下幾個方面：

集團公司和一線公司在新員工培訓的操作上沒有清晰的界限。即總部的新員工培訓應當哪些人參與，分公司的新員工培訓應哪些人參與，課程如何設置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓為例，置業(yè)公司沒有參與過新員工培訓的已經(jīng)達20多人，假如把在深地區(qū)全部沒有參與新員工培訓的人統(tǒng)計起來，就達40人左右。這樣對新員工培訓的組織、課程設置等會產(chǎn)生不利的影響，而且，由于許多人都是已經(jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓，會導致培訓失去意義。

新員工培訓的課程體系目前還沒有完全成體系，特殊是金地之道的推廣活動開頭之后，原有新員工培訓的課程和金地之道的培訓推廣方案的關系需要明確下來。

二、新員工培訓目的

為新員工供應正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓舞新員工的士氣

讓新員工了解公司所能供應給他的相關工作狀況及公司對他的期望

讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供應爭論的平臺

削減新員工初進公司時的緊急心情，使其更快適應公司

讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系

培訓新員工解決問題的力量及供應尋求關心的方法

三、新員工培訓內(nèi)容

1．就職前培訓

到職前：

致新員工歡迎信

讓本部門其他員工知道新員工的到來

預備好新員工辦公場所、辦公用品

預備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

預備好布置給新員工的第一項工作任務

2．部門崗位培訓（部門經(jīng)理負責）

到職后第一天：

到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）

到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

部門結構與功能介紹、部門內(nèi)的特別規(guī)定

新員工工作描述、職責要求

爭論新員工的第一項工作任務

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中消失的問題，回答新員工的提問。

企業(yè)文化,公司制度,產(chǎn)品介紹.

對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標

設定下次績效考核的時間

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，爭論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表

銷售技巧的培訓

到職后第九十天

人力資源及培訓部與部門經(jīng)理一起爭論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

3．公司整體培訓：）

公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務

公司政策與福利、公司相關程序、績效考核

公司各部門功能介紹、公司培訓方案與程序

公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題

四、新員工培訓項目實施方案

首先在公司內(nèi)部宣揚新員工培訓方案，通過多種形式讓全部員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度

每個部門推舉本部門的培訓講師

對推舉出來的兼職培訓師參加新老員工溝通會.

給每個部門印發(fā)新員工培訓實施方案資料

每一位新員工必需完成一套新員工培訓表格

依據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓

在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓.

篇三：銷售新員工培訓方案

(一)基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規(guī)章軌制；為人誠懇、樸重。基本本質(zhì)要求：具備劇烈敬業(yè)精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：著裝得體，潔凈干凈；公司有統(tǒng)一制服時應著制服；儀容端莊，精神豐滿，坐姿端莊。

專業(yè)常識要求一、了解公司的歷史和項目的特點；2、了解當城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等；了解當?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其進展商的歷史、實在的力氣、違景等；把握房地產(chǎn)市場開發(fā)各環(huán)節(jié)(設計、建筑、發(fā)賣和物業(yè)管理)的基本常識；有肯定的營銷常識和技巧，懂得市場調(diào)查和闡發(fā)的方法；熟識國家和地方房地產(chǎn)的有關政策和法例；了解肯定的財務常識

(三)常識面要求盡可能開拓常識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、生理、規(guī)律等方面的常識。努力培育觀看、闡發(fā)和推斷問題的力量。生理本質(zhì)要求具備信念、恒心和鎮(zhèn)靜，不畏堅苦和挫折。服務規(guī)范及要求原則：樹立顧客周全服務的觀念，顧客就是上帝。以誠懇、友好和熱忱的態(tài)度服務顧客。培訓目的熟識公司狀況，提高售樓員的職業(yè)道德水準，樹立全新服務意識和觀念；培育售樓員獨立操作力量，增加售樓員對房地產(chǎn)專業(yè)常識的了解；學會促銷手段，把握售樓技巧和禮儀常識，提高業(yè)務水平，適應市場需要；售樓人員工作職責一、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章軌制。

2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)覺，按人事管理軌制執(zhí)行。

3.上班時間一絲不茍，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按軌制罰款。上班時間配戴工牌著工裝。留意自己的言談舉止、時裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、樂觀熱忱的工作態(tài)度，做好發(fā)賣工作。如有時會需請假，根據(jù)公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領導批準后方可休息。使用電話語言簡練、禮貌，不能永劫間占用電話，或哄騙電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。嫻熟把握本樓盤狀況，急躁講解、運用專業(yè)常識和技巧，力爭每個客戶。仔細填寫定金單、認購書、檢查單價、平面或物體表面的大、總價、補定日期、付款體式格局有沒有紕繆。主動熱忱接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的推斷力，在心中作出市場定位，闡發(fā)客戶來此的目的、購房檔次，然后有的放矢的向客戶推舉，主動請求客戶留下電話，增加供需雙方的了解，促進發(fā)賣成交。愛惜公物，省電成本，決不做損害公司利益的事情。仔細學習專業(yè)常識，提高業(yè)務力量和發(fā)賣技巧，把發(fā)賣工作做的更精彩。了解項目全部狀況，如有不懂的地方，準時問售樓處賣力人，不能平空想象、誤導客戶，造成糾紛。在施工工地，帶客戶看房肯定要留意客戶的人身平安，處處照看客戶、引導、提示客戶留意。仔細為新老客戶服務，提高客戶對公司的熟悉和相信度。同有意向的客戶保持接洽，制造成交機會，使心服客戶下定。如客戶對此盤沒有愛好，可推舉公司的其它項目，避開客源的鋪張。提示客戶補定時間，發(fā)覺客戶有撻定的跡象，準時做好挽救工作。喜愛本職工作，聽從公司的工作支配，盡可能的多了解公司各項目狀況，爭奪做公司發(fā)賣主力軍。

21.在發(fā)賣工作中，盡量協(xié)作其它發(fā)賣人員，搞好團結協(xié)作關系，共同完成每月發(fā)賣工作。于同不良的風氣挑戰(zhàn)，如有不良舉動發(fā)生，應準時制止，并向售樓處賣力人和公司領導反應。在做好自己本職工作的基礎上，賜予新員工業(yè)務上的幫忙，共同提高專業(yè)本質(zhì)和閱歷。如發(fā)覺發(fā)賣中(工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等)消失問題，準時向售樓處賣力人和公司領導匯報，提出個人建議。發(fā)賣人員必需以發(fā)賣為主要目的，仔細精彩完成發(fā)賣任務和售事服務工作，急躁解答客戶的詢問和疑問。嚴格按權限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有時會，需經(jīng)銷樓處賣力人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。

銷售談判技巧發(fā)賣人員必需具備的推銷力量：

一、使心服力量2、專業(yè)化常識發(fā)賣人員怎樣才能具備推銷、構和技巧：、發(fā)賣人員必備的構和技巧：一、能夠激發(fā)客戶的采辦欲望；2、賜予客戶好的感覺；

三、激發(fā)客戶的購房愛好；4、激發(fā)客戶下定決心采辦。

(二)、使心服力量：

一、自信專業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷構和技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的生理；要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具備豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識和清楚的表達力量；對自身樓盤的結構、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購樓須知、價格、付款體式格局、發(fā)賣手冊、周邊環(huán)境、配套設施及周邊樓盤的了解，同時應熟識、把握進展商名稱、樓盤具體地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續(xù)、簽合同、辦按揭、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證等有關手續(xù)及收費標準。2、(三意主義)推發(fā)賣術：①誠意(狡猾友善)②創(chuàng)意③熱意(熱忱、樂觀)

三、在使心服方面，臉部表情可發(fā)揮很高文用：①根據(jù)usa生理學家梅班恩的討論資料得知，使心服的三大構成要素為：臉部表情占55%、聲響占30%、語辭占7%②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；③臉部表情應與語辭語氣相全都。4、使心服時，要盡量滿意客戶的(三大渴望)由于忽視人性的基來源根基理，不論在推銷或人際關系方面都將難以勝利；所以對待客戶必需做到：①接納(盼望被接受)②認可(盼望被認同)③重視(盼望被重視)提升說話技巧、吸引客戶的交談體式格局一、別令對方委頓、反感的體式格局說話：聲響過小、咬字不清，聽不清晰你在說什么；羅羅唆唆、單方面敘述的說話體式格局；口若懇河的說話體式格局；正面反對、傷人自尊心的說話體式格局。留意用字遣詞及語氣①不成用太輕浮的語氣，讓人感覺不慎重、成熟；②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；③介紹商品時可適當使用用手做姿態(tài)、繪聲繪色、效果會更佳；要想得到客戶的相信，要好好活用堅決、反復、傳染的效果：①堅決--將問題有信念地直截了當?shù)卣f出；②反復--將項目的優(yōu)勢突出介紹；③傳染--將對項目的自信、自身的熱忱傳輸給客戶。1推銷構和的組合方法：(一)、有方案、有階段性的推銷、構和一、接近客戶，套近乎是良好溝通的開頭；2、引起對方足夠的留意力、愛好和采辦欲望；三、哄騙自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識，信念十足地介紹自身項目的優(yōu)勢；4、打動他，令對方下定決心采辦。(二)、哄騙示意進行推銷、構和一、正面示意日本有(醫(yī)生的正門、律師的客廳)的講法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本領；相反，華美的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒服。同樣，發(fā)賣員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的采辦欲望都可能受到影響。2、小小的動作也有示意的作用：①倒違入用錢的寬緊對客戶--讓人感覺高高在

上，沒有親近感②抱著胳膊--讓客戶產(chǎn)生反感③搓手--沒能信念的表現(xiàn)④眼睛的動向--眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置--兩腿叉開，顯得吊兒郎當。

(三)、奇妙哄騙電話推銷一、在電話中作給人好感的溝通①留意聲響的高度，速度、語氣、稱呼、毛遂自薦；②留意聲響給人的感覺；③留意用詞不表達想法、一起說話時間，盡量以簡潔為要；④選擇打電話的時機，預備好要談的事項，預備好需記任命的紙、筆、計算器。2商洽勝利的要點：(一)、與客戶融洽構和一、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；2、有禮貌，培育推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處；三、認同客戶的優(yōu)點，并加以欣賞，令對方快樂；4、查找共通的話題，以商品房為一起說話中間，將我們的項目的結構、價格、環(huán)境、交通，升值潛力等等具體作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也能夠適當?shù)卣f競爭樓盤的劣勢；(二)、對客戶作有用的扣問一、哄騙扣問讓客戶開口說話；2、作能讓客戶立刻答復的簡潔扣問；三、能夠讓客戶理解的扣問--不要太專業(yè)化，專業(yè)術語太多。(三)、商洽中須把握的幾項推銷術

一、了解客戶的性格，根據(jù)性格不同實行不同的說話接待體式格局。2、根據(jù)其價值不同推斷：①利益型②理性型③感性型三、了解排解競爭法：①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有優(yōu)點③與周邊項目作適當?shù)谋容^，應突出我方項目的優(yōu)勢4、擅長傾聽客戶說話為推銷高手①傾聽對方說話②令對方懂得自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客戶自尊心C、客戶給自己的評價會增高5、培育傾聽技巧①對客戶提起的話題作適當?shù)母胶廷诓灰螒{插口③抓住發(fā)言機會圍繞商品為主題作介紹3在構和過程中，4遇到客戶提出的反對觀點、埋怨時：

一、誠懇措置懲處、不要說太多話，用心傾聽對方的話；2、說話要有勢力巨子性；三、事前預想一下客戶的意見；4、闡發(fā)緣由，找出處理完成方案，假如力量權力范圍內(nèi)處理完成不了的，再往上級反應狀況；5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。5客戶意向采辦，6打算簽訂合約的征兆：(一)、從語辭方面看一、一再扣問價格、優(yōu)待條件時；2、扣問何時入伙時；

三、扣問項目交通、配套狀況時；4、反復問同一個問題時；5、與家人或伴侶打電話時；6、開頭談及自己的私事時。(二)、由表情、動作方面看：

一、突然默不作聲，有所思索的表情突然開朗時；2、再次細心地到現(xiàn)場看樓或多次到訪時；三、認真討論售樓資料，計算購樓費用時；4、深深呼吸、不斷變換坐姿時。7簽訂合約的

留意事項：簽訂合約是勝利的關鍵階段，絕不成松懈，應全力以赴一、完成交易的方法：①重復項目優(yōu)點②示意新購單位的優(yōu)點③把客戶選擇的范圍縮小④建議客戶下訂2、簽認購書或合同時：①別讓客戶有緊迫感，以冷靜的態(tài)度簽約，別太焦急。②別對自身的樓盤無信念，別放走機會。③簽約后立刻說出慶賀語或?qū)I(yè)主表示眷注語，不談多余的話。④簽完合約后不使得意忘形。8售后服9務一、簽定認購書后，應讓客戶清晰懂得銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。2、應讓客戶清晰懂得在交完樓款，憑付款票據(jù)到指定辦公點辦理簽訂買賣合同(按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理典質(zhì)登記及交清有關按揭費用)等有關手續(xù)，給客戶開樓款收據(jù)等。并幫助客戶辦理入伙手續(xù)，處理完成問題。

三、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發(fā)票交給指定部分，待辦房產(chǎn)證。4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所友愛況，讓各職員一目了然，若是欠交的則準時通知對方補交，若是用轉(zhuǎn)帳體式格局時，待樓款到帳后，則準時通知賓戶前來簽署正式合同及辦理相關手續(xù)。禮儀結合推銷技巧培訓課禮儀：是指人們在正常的工作、糊口、社交及各個領域所表現(xiàn)出的舉動，語言、時裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和諧的、美的學科。她無處不散發(fā)著一種迷人的魅力，她在各個領域都能使您變得優(yōu)異、勝利，受到別人的觀賞和敬重。她使您戰(zhàn)無不勝，使您產(chǎn)生具備無法抗拒的吸引力。從古至今，不管是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不成忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的裂開，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體型象及個人本質(zhì)問題，我們同樣不成懈怡。隨著方案經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會形態(tài)更體現(xiàn)出它的重要性。那么，我們做為房地產(chǎn)中介公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)常識、發(fā)賣技巧融合在一起，使我們的服務、發(fā)賣工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這只得引起我們的重視。熬頭章發(fā)賣員的工作態(tài)度及個人形象對公司的重要性個人形象將直接影響公司形象顧客對公司形象的了解也許是：(1)從閱讀公司簡介小冊子中來；(2)致電公司與接待人會話中形成對公司的感覺；(3)初到公司從接待人員的應對及建筑物的內(nèi)部裝修，(4)職員的服(5)裝工作室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象，(6)但往往最深刻的熬頭印象來自與之會晤的那個人或幾個人。人們常說：職員制造公司，職員是公司的產(chǎn)業(yè)，所以，不僅僅老板才代表公司，每個員工都代表著公司。職員的形象、待客態(tài)度、電話應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司；假如職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環(huán)的后果。請留意您的時裝及整面子貌一個人的精神面貌首先是體現(xiàn)在臉上，假如頭發(fā)蓬松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整，給客戶帶來的熬頭印象確定是大打折扣，甚至會懷疑您的工作力量，那么讓我們出門前整理好衣服，檢查裝扮時裝是否恰當，避開在公眾場合消失尷尬的局面。留意事項：頭發(fā)潔凈，防止消失異味和頭皮屑。女職員宜化淡裝，不要盛飾艷抹。上班時裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、潔凈爽利，令您精

神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。衣服、鞋襪保持干凈，不成有污點，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。工作牌佩掛在制服的左胸上方。領帶是否過松，歪在一邊兒。衣服不成太刺眼，也不成顯得寒酸，適當?shù)臅r裝將給您帶來自信，這將是敲開勝利大門的熬頭步。與客戶交往的基本禮儀在客戶面前，無論您裝飾的多么美麗、干練，假如不懂基本接待客戶的禮儀，那么客戶首先對您留下了表里不一、本質(zhì)較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進行溝通，更不要說達到發(fā)賣目的，那么，我們?nèi)绾尾拍軤帄Z到每個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必需提高和完善自已，完善服務，提高對基本禮儀的熟悉。(7)電話禮儀及電話對答的藝術電話應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，打算公司的熬頭印象，客戶是增或是減，都要把握熬頭聲。狡猾回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假如你的態(tài)度松懈或不仔細，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現(xiàn)出誠意。當心應對：說話發(fā)音要正確，吐字清晰，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。電話中不懂得對方是否正在勞碌中，說話要簡潔，一般電話交談不跨越3分鐘為好。重要事情需要很永劫間，最好稍打斷問：現(xiàn)在利便嗎?打電話時不成叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當?shù)?，雖然對方看不到你，可是也不能任憑做出不雅的動作和態(tài)度。要當成是在對方面前說話。電話鈴聲響時，要立刻接聽，不成讓對方等太久(一般在三聲以內(nèi))。假如跨越三聲后接聽，先說一遍：您好，某某公司，欠好意思，讓您久等了。拿起聽筒之后，要清晰報上公司名稱。如找其它工作人員，應說：請稍等。終結電話時說：再見，輕放電話。要打電話時，要確認對方公司名稱、部分、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。對于打錯的電話，也要親切應對：您好，這里是某某公司，打錯了。如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說：要花些時間，請稍等。自已無法措置懲處時，要請上司代為措置懲處，關于這件事，我不太清晰，請稍等一下，我請賣力人來接聽。對方(客戶)在電話中發(fā)怒時，要誠意賠禮

篇四：銷售新員工培訓方案

一、如何看待新員工的入職培訓

新員工的培訓首先要關注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最終看看本企業(yè)自身的條件和員工的素養(yǎng)狀況來制定行之有效的培訓方案。

首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導和就業(yè)觀念的訓練，導致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。這一現(xiàn)象直接導致用人單位聘請難和留人難的問題。由于對銷售職業(yè)的熟悉缺乏，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必需解決的問題。因此銷售人員的培訓不能簡潔的看成是入職培訓，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓看成是留人培訓。

二、新員工培訓內(nèi)容（公司是什么？我是什么？我能做什么