加強(qiáng)急診護(hù)理工作防范護(hù)患糾紛

一、前言

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和人們健康意識(shí)的提高，急診科作為醫(yī)院中最重要的部門(mén)之一，承擔(dān)著救援急救、搶救危重患者、處理各種突發(fā)事件等重要職責(zé)。作為急診科工作人員，保證患者生命安全是我們的首要任務(wù)之一。然而，大量的研究表明，醫(yī)療糾紛中，護(hù)患糾紛占據(jù)了極大比例，是急診科面臨的巨大挑戰(zhàn)之一。因此，本文旨在探討如何加強(qiáng)急診護(hù)理工作防范護(hù)患糾紛，提高患者滿(mǎn)意度，維護(hù)醫(yī)療秩序。

二、急診護(hù)理工作的現(xiàn)狀

急診科，作為醫(yī)院中最繁忙、最緊張的環(huán)節(jié)之一，醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度大、工作壓力大。而急診科護(hù)理工作的重要性，在患者抵達(dá)急診室時(shí)就已經(jīng)體現(xiàn)出來(lái)。急診科護(hù)理從接收患者開(kāi)始，到現(xiàn)在的照護(hù)，以及患者出院后的護(hù)理，始終是重要的一環(huán)。

然而，忙碌的工作也許會(huì)讓護(hù)士們疲憊不堪，不能時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)，這也是護(hù)患糾紛最為關(guān)鍵的因素之一。加之，許多患者在急診科等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、治療預(yù)期效果不佳等不如意問(wèn)題，很容易讓患者情緒低落，進(jìn)而產(chǎn)生不良情緒，最終影響護(hù)理質(zhì)量，從而增加護(hù)患糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

三、護(hù)患糾紛的原因

1.患者對(duì)療效過(guò)高期望

很多患者都對(duì)自己的病情抱有非常高的期望，期望醫(yī)院能夠迅速治愈自己的疾病。一旦治療效果不如患者預(yù)期的，就容易產(chǎn)生抱怨情緒，進(jìn)而發(fā)生護(hù)患糾紛。

2.通信不暢

通信是護(hù)患間互動(dòng)以及信息傳遞的關(guān)鍵，通信不暢容易導(dǎo)致信息落后，進(jìn)而產(chǎn)生誤解和不良情緒。

3.責(zé)任心不足

有些護(hù)士工作只是為了完成任務(wù)，責(zé)任心不強(qiáng)。這就容易出現(xiàn)護(hù)理疏漏，引發(fā)護(hù)患糾紛。

4.護(hù)理不到位

由于時(shí)間緊張或者醫(yī)護(hù)人員過(guò)于繁忙，導(dǎo)致護(hù)理工作不到位，也會(huì)出現(xiàn)護(hù)患糾紛。

5.醫(yī)護(hù)人員情緒不穩(wěn)定

由于工作繁忙、緊張的工作氛圍，醫(yī)護(hù)人員的情緒時(shí)常處于高度緊繃的狀態(tài)。而對(duì)于從疾病中尋求安慰的患者來(lái)說(shuō)，一個(gè)穩(wěn)定的情緒顯得至關(guān)重要。醫(yī)護(hù)人員情緒不穩(wěn)定，患者的經(jīng)歷可能會(huì)加重護(hù)患糾紛。

四、如何加強(qiáng)急診護(hù)理工作防范護(hù)患糾紛

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

急診科是由許多醫(yī)護(hù)人員組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的任務(wù)。在協(xié)作上一定要高度地配合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，最大程度地減少操作的失誤。

2.提高護(hù)理技能

醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理技能必須得到不斷的提高。護(hù)士要對(duì)操作流程進(jìn)行深入地研究和了解，更加熟練地掌握各項(xiàng)護(hù)理技能，并不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量。

3.保持良好的情緒

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院護(hù)理的中堅(jiān)力量，必須時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)。不論是面對(duì)產(chǎn)生重大不良事件的患者，還是面對(duì)艱難癥情的患者，護(hù)士都必須保持熱情、耐心、平和、寬容，始終讓患者感受到來(lái)自充滿(mǎn)愛(ài)心的護(hù)理服務(wù)。

4.加強(qiáng)護(hù)理溝通

護(hù)理溝通是一項(xiàng)藝術(shù)，必須學(xué)會(huì)給患者溫暖和安全感。在急診篇幅內(nèi)的護(hù)理時(shí)間是非常短暫的，此時(shí)護(hù)士要盡量通過(guò)護(hù)理溝通將患者的需要盡量貼合重視，提高患者的興趣，以便提高護(hù)理質(zhì)量。

5.減少患者等待時(shí)間

在急診科等待時(shí)間方面，護(hù)士需要盡力減少患者的等待時(shí)間。對(duì)于嚴(yán)重患者需要立即進(jìn)行救治，在有效的時(shí)間內(nèi)盡快將急癥患者跟病人連接。這不僅會(huì)提高患者的生存率，也可以緩解患者的等待時(shí)間，降低患者發(fā)生不良情緒和護(hù)患糾紛的可能性。

6.建立誠(chéng)信、公正的服務(wù)理念

在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，要堅(jiān)持誠(chéng)信、公正、勤勞、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)理念。這不僅有助于提高護(hù)患信任度，而且也可以增加患者的滿(mǎn)意度，緩解護(hù)患糾紛的可能性。

7.加強(qiáng)疑難病例的聯(lián)合會(huì)診

對(duì)于急癥的疑難病例，護(hù)士可以與醫(yī)生、其他專(zhuān)家進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診。借助于多學(xué)科的優(yōu)勢(shì)，提高醫(yī)療水平，減少因治療不當(dāng)而引起的護(hù)患糾紛。

五、總結(jié)

護(hù)患糾紛是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題，雖然在醫(yī)療領(lǐng)域中無(wú)法完全杜絕，但是我們可以通過(guò)提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、完善醫(yī)療制度、維護(hù)公平、公正的醫(yī)療環(huán)境等多方面來(lái)預(yù)防和減少護(hù)患糾紛產(chǎn)生的可能性。急診科護(hù)理工作是非常重要的一環(huán)，護(hù)士在此工作中需要具備較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，在醫(yī)院護(hù)理工作中，必須端正態(tài)度，繃緊精神，勇于扛起責(zé)任、時(shí)刻提醒自