汽車采購供貨及售后服務方案

汽車采購供貨及售后服務方案為了保證項目順利進行，我們公司將采取以下措施：一、保證貨物交付期組織方案1.組織措施我們將組建產品供應項目部，由經驗豐富、責任心強的業(yè)務骨干擔任，項目經理將直接擔任產品供應部第一負責人，全程參與設備的采購、檢驗、調試和售后等環(huán)節(jié)，確保項目全程無問題。同時，我們將落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任，以有利于各項工作的有效展開。2.經濟措施為保證按期交貨，我們公司為本項目準備了一定備用資金，并實行?？顚Ｓ弥疲源_保我們對招標人資金墊付的承諾的實現，不影響供貨時間，從而保證交貨進度不受資金的影響。3.信息管理措施在產品供貨過程中，我們將不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向招標人提供比較報告。在其控制下編制作業(yè)計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現動態(tài)平衡，保證完成交貨期目標。二、保證采購質量的技術力量和技術措施1.車輛購置前的準備工作1）購車費用組成：凈車價格、購置稅、上牌費用。2）車輛性能：1）從環(huán)保角度考慮選用國五排放；2）發(fā)動機、底盤、變速器、空調等重要配置應選擇正規(guī)、成熟生產；3）考慮車輛實用性著眼于近一年的運輸營運情況對使用定位；背當地交通車輛管理規(guī)定的限制條件；4）是節(jié)油型車輛須經經國家檢測的理論油耗較低。3）車輛購置渠道，直接從車輛廠家銷售公司購置車輛。2.車輛購置過程中應注意的事項1）首先查看生產廠家的營業(yè)證照必須合法。2）車輛外形、部分性能檢測：一定要仔細對車輛部件進行檢查，注意以下幾點問題：1）車身油漆、玻璃、車門、鎖是否完好；反光鏡和反光鏡支架及車輛外廂是否油漆完好，沒有損壞；輪胎、螺帽是否無松、卸；輪胎有沒有氣；檢查輪胎規(guī)格。角落邊緣有無銹跡，座位有無污垢，輪胎面是否干凈，蓄電池、雨刮器膠片、潤滑油、雨刷桿和割片是否有效；有沒有老化的現象；汽油箱蓋及濾網、冷油箱是否密封完好；車廂、座位是否完好；檢查里程表有無計錄數字（里程表在60公里以下的，都可以認為是“零公里”）。2）在手動檢查車輛時，需要注意車子發(fā)動后發(fā)動機聲音是否正常，儀表板上各個儀表、燈光、噴水清潔及雨刮、喇叭、及警告指示燈是否正常顯示。同時，需要仔細檢查每一條保險帶的可靠性，以及離合器、剎車、手剎車、空調是否有效。檢查油門踏板、制動踏板是否符合說明書要求，這三個踏板應能夠迅速回位、無卡滯的現象。在試車時需要關閉空調，選擇內循環(huán)，檢查各風口是否有熱氣漏進來。檢查方向盤、變速器換擋應輕便靈活，擋位準確，不脫擋、不亂擋、無異響。待發(fā)動機基木冷卻后，打開機器蓋復查是否有松動、漏油、漏水、漏電等問題。還應該檢查汽車底部前后避震器、剎車泵、變速器、傳動軸等處有無漏油現象。停車入位時要充分感受后視鏡效果，轉向系統(tǒng)應該準確、到位?？梢栽谟幸欢ㄆ露鹊牡孛嫔希瑱z查駐車裝置（主要是手剎、腳剎）是否有效。3）在購車后，需要認真檢查隨車資料。購車和出廠合格證是最重要的憑證，同時也是汽車上戶時的必備證件。三包服務卡作為廠家的售后承諾，用戶必須按照車輛使用說明書的要求合理使用車輛。同時，其他文件或附件也需要認真核對。核對銘牌上的排汽量、出廠年月、車架號、發(fā)動機號等內容，合格證上的號碼必須要與車上的發(fā)動機號、車架號一致。如果發(fā)現有任何的遺漏、錯誤都必須要求銷售商立刻解決，否則將影響日后的保修、正常駕駛等內容。3、購置車輛后需要注意以下事項：首先，需要按照車輛使用說明書的要求合理使用車輛。其次，需要定期進行車輛保養(yǎng)和維護，以保證車輛的正常運行。此外，需要注意安全駕駛，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生交通事故。如果遇到車輛故障或者需要更換零部件，需要選擇正規(guī)的維修店進行維修和更換。最后，需要保持車輛的整潔和干凈，以延長車輛使用壽命。1.在駕駛新車時，需要嚴格按照車輛使用說明書的要求，尤其是在磨合期間，速度不得超過60-80公里，轉速不要超過3000轉。2.要按照規(guī)定的時間或里程進行保養(yǎng)，以保證車輛的正常使用。3.在拿到行駛證后的15天內，需要購買養(yǎng)路費、車船稅、年票等，同時還需要購買保險，包括交強險、車輛損失險、第三者責任險、乘客座位責任險等，其中一些是必保的，一些是可選的。4.購置車輛后需要管理好相關證照和文件，包括機動車行駛證、車輛購置完稅證明、車輛營運證、駕駛員即時證明、車輛保險單等，同時需要繳納公路規(guī)費，保管好車輛鑰匙。5.在正確使用新車時，需要重視走合期，避免高速行駛和超載，注意發(fā)動機冷卻液溫度和潤滑油液面高度等，走合期結束后需要進行一次走合保養(yǎng)。6.在起動車輛時，需要先暖車，待發(fā)動機工作濕度達到正常后再平穩(wěn)起步，避免對發(fā)動機零部件造成損害。良好的駕駛慣應該是在啟動發(fā)動機后，先進行預熱，使發(fā)動機冷卻液達到正常工作溫度（至少達到50°C以上），然后才能進一步操作。在起步時，必須使用低速擋，并確保起動迅速、平穩(wěn)。關鍵在于油離配合是否得當。離合器踏板在放松時有“一快、二停、三慢、四松完”幾個過程。即起步開始時，要快速放松離合器踏板；在離合器處于半離合狀態(tài)時稍微停頓，同時適當加油；接著再緩慢放松離合器踏板直到離合器完全接合；車輛平穩(wěn)起動后，快速松完離合器踏板的自由行程。以上過程應迅速完成，需要平時多加訓練。離合器的半離合時間不能太長，以免離合器摩擦片過分磨損。當然，對于有自動變速器的轎車來說，以上有關離合器的操作已經不必要了。許多人在行車過程中不舍得加油，一方面城市公路復雜多變，車速提不起來；另一方面，誤認為發(fā)動機負荷越小越省油，這樣致使發(fā)動機總是處于怠速及小負荷狀態(tài)下運轉。其實，發(fā)動機負荷越低，油耗也就越高，而且此時發(fā)動機燃燒并不充分，易產生積炭，發(fā)動機功率也不能充分利用。隨著發(fā)動機技術的發(fā)展，現在轎車普遍采用高速運轉的汽油發(fā)動機。發(fā)動機轉速在2500r/min時，發(fā)動機輸出的扭矩、功率、油耗都處于較好的狀態(tài)，經濟性和動力性都比較好。因此，在行駛時要充分利用發(fā)動機的最佳工況，注意觀察轉速表，通過選擇合適的擋位，控制發(fā)動機的轉速。正常行駛時應保證發(fā)動機轉速在2500r/min左右，升擋時應高于2500r/min。不允許高速低擋或低速高擋行駛。掌握換擋時機是衡量一個駕駛員駕駛水平的重要指標。三分修，七分養(yǎng)”，即使是高級轎車也需要良好的保養(yǎng)，才能發(fā)揮出色的性能。必須在汽車生產廠家指定的特約維修站，嚴格按照規(guī)定的里程項目，做定期檢查保養(yǎng)，及時排除汽車的各種故障隱患，保證汽車工作狀態(tài)完好，同時必須選用原廠規(guī)定的優(yōu)質燃油和潤滑油等。對汽油發(fā)動機應根據進排氣系統(tǒng)的附加裝置和使用條件選用SD-SF級汽油機油；柴油發(fā)動機則要根據機械負荷選用CB-CD級柴油機油，選用標準以不低于生產廠家規(guī)定要求為準。同時，定期更換機油及濾芯也是十分必要的。在使用潤滑油的過程中，不論是哪個質量等級的油，都會發(fā)生油質變化。當行駛里程達到一定程度后，油的性能會惡化，給發(fā)動機帶來各種問題。為了避免故障的發(fā)生，我們應該結合使用條件定期更換機油，并保持適量的油量（一般以機油標尺上限為好）。機油經過濾清器的細孔時，能夠將油中的固體顆粒和粘稠物積存在濾清器中。但如果濾清器堵塞，機油不能通過濾芯，就會發(fā)生濾芯脹破或打開安全閥，從旁通閥通過，仍然把臟物帶回潤滑部位，促使發(fā)動機磨損，內部污染加劇。保持曲軸箱通風良好很重要?，F在大部分汽油機都裝有PCV閥（曲軸箱強制通風裝置）促使發(fā)動機換氣，但竄氣中的污染物“會沉積在PCV閥的周圍，可能使閥堵塞。如果PCV閥堵塞，則污染氣體逆向流入空氣濾清器，污染濾芯，使過濾能力降低，吸入的混合氣過臟，更加造成曲軸箱的污染，導致燃料消耗增大，發(fā)動機磨損加大，甚至損壞發(fā)動機。因此，我們需要定期保養(yǎng)PCV，并清除PCV閥周圍的污染物。發(fā)動機在運轉過程中，燃燒室內的高壓未燃燒氣體、酸、水份、硫和氮的氧化物經過活塞環(huán)與缸壁之間的間隙進入曲軸箱中，與零件磨損產生的金屬粉末混在一起，形成油泥。當油泥量少時，會懸浮在油中，而當量大時，會從油中析出，堵塞濾清器和油孔，造成發(fā)動機潤滑困難，引起磨損。此外，機油在高溫時氧化會生成漆膜和積碳粘結在活塞上，使發(fā)動機油耗增大、功率下降，嚴重時會使活塞環(huán)卡死而拉缸。因此，我們需要定期使用BG105（潤滑系統(tǒng)高效快速清洗劑）清洗曲軸箱，保持發(fā)動機內部的清潔。燃油在通過油路供往燃燒室燃燒的過程中，不可避免地會形成膠質和積碳，在油道、化油器、噴油嘴和燃燒室中沉積下來，干擾燃油流動，破壞正?？杖急?，使燃油霧化不良，造成發(fā)動機喘抖、爆振、怠速不穩(wěn)、加速不良等性能問題。使用BG208（燃油系統(tǒng)強力高效清洗劑）清洗燃油系統(tǒng)，并定期使用BG202控制積碳的生成，能夠始終使發(fā)動機保持最佳狀態(tài)。發(fā)動機水箱生銹、結垢是最常見的問題。銹跡和水垢會限制冷卻液在冷卻系統(tǒng)中的流動，降低散熱作用，導致發(fā)動機過熱，甚至造成發(fā)動機損壞。冷卻液氧化還會形成酸性物質，腐蝕水箱的金屬部件，造成水箱破損、滲漏。定期使用BG540（水箱強力高效清洗劑）清洗水箱，除去其中的銹跡和水垢，不但能保證發(fā)動機正常工作，而且延長水箱和發(fā)動機的整體壽命。在供貨過程中，我們承諾準時供貨，并采取相應的保證措施，確保供貨的順利進行。我們公司承諾按照采購方的交貨時間和產品質量要求，及時供貨并送達指定地點。一旦產品到達，用戶需要組織驗收設備。在貨物運輸過程中，所有費用都由我們公司承擔。采購人需要按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關標準對產品進行驗收。同時，也需要按照企業(yè)產品說明書進行驗收。我們保證產品配置清單與產品組件三者一致，并附帶產品說明書、產品出廠合格證以及使用手冊等技術資料，以滿足合同要求。我們成立了一個領導工作小組來確保按時、按質、按量完成任務。如果未能按時完成任務，我們將承擔給采購方造成的一切損失。我們公司保證產品質量符合國家標準、行業(yè)標準和其他相關標準。我們所購產品來自正規(guī)渠道，不會以次充好，為采購單位提供充足貨源和高品質產品。我們還保證產品符合采購單位的設計要求。為了保證產品質量，我們會有專職質檢員對產品進行跟蹤檢查，嚴格按照有關標準和制度執(zhí)行，誰出現錯誤，對誰按制度進行處罰，以確保車輛產品質量合格。我們還保證履約擔保，如果產品出現質量問題，我們將用履約金進行補償或賠償。我們在貨物發(fā)運前對產品進行包裝，以滿足運輸距離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸等要求，以保證貨物安全運達甲方指定地點。同時，使用說明書、質量檢驗證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物內。我們在貨物發(fā)運手續(xù)辦理完畢后2小時內或貨到甲方2小時前通知甲方，以準備接貨。貨物在交付甲方前發(fā)生的風險均由我們公司負責。貨物在規(guī)定的交付期限內由我們公司送達甲方指定的地點視為交付。采購人需要對貨物的數量、外觀、質量、技術資料等進行檢查驗收。如果認為貨物性能達到技術要求，可以簽收。如果驗收時發(fā)現貨物的質量、性能不符合招標文件規(guī)定標準，采購人有權拒收。由此產生的一切經濟損失由我們公司承擔，并限期整改，直至驗收合格為止。產品按照制造商生產的產品驗收標準和中華人民共和國有關標準、行業(yè)標準及招標文件規(guī)定的技術要求進行驗收。產品質量達到設計要求，安裝調試各項指標和技術參數符合驗收標準要求。實際情況檢驗項目具體明細標準如下：1.車身表面狀況車輛外觀是否有劃痕、掉漆、開裂、起泡或銹蝕等現狀。油漆顏色、全車顏色需要現場確定。2.前照燈、制動燈、防霧燈等需要親自體驗，現場確認是否正常工作。3.車廂車廂體積、材質、厚度、重量是否符合車輛配置要求。需要確認輪胎是否為新胎，是否有備用胎。4.隨車工具參照隨車工具清單，保持與車輛手冊上的隨車清單一致。5.發(fā)動機運行需要確認發(fā)動機是否正常運行。6.車門、座椅、椅套、車窗需要現場確認車門把手開、關門是否靈活、安全、可靠。座椅、椅套是否完整，前后是否可以調整。車窗升降和車窗的穩(wěn)定性是否良好。車窗玻璃操縱機構工作是否正常。7.儀表、刮水器、喇叭需要驗收人親自試用，現場確認是否正常工作。刮水器需要檢查自動感應雨刷是否不靈，噴水清潔器工作是否正常。汽車喇叭是否正常運行。除此之外，驗收時需要提交以下技術資料：1.操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊。2.備品備件清單（含規(guī)格型號和制造廠家）。3.產品出廠檢驗報告及合格證。4.符合國家規(guī)定的驗收標準、廠方標準及驗收手冊。驗收合格條件如下：1.設備技術參數與采購合同一致，性能指標達到規(guī)定的標準。2.貨物技術資料、清單、合格證等資料齊全。3.在試運行期間所出現的問題得到解決，并運行正常。4.在規(guī)定時間內完成交貨并驗收，并經招標人確認。5.若采購人需要廠家對產品（包括質量、技術參數等）進行確認，廠家將予以配合，并出具書面意見。最后，我公司承諾以“依法經營、信守合同、力創(chuàng)精品、服務永遠”的經營方針，以合理低價的原則，為XXX提供優(yōu)質的車輛。我們公司的培訓師擔任具有豐富工作經驗的員工的培訓，甲方可以根據需要確定參加培訓的人員數量。1.5維修地點、地址、聯系電話及聯系人員維修地點：XX；維修地址：XX；聯系XX；聯系人員：XX1.6使用的主要零配件及輔材說明情況我們公司建有配套倉庫，專門解決設備正常運行中出現的各種問題，以確保處理系統(tǒng)在短時間內能夠恢復正常運行。我們保證所提供的所有維修零部件與消耗材料均為原裝正品，符合國家標準，絕不提供替代品牌產品或假冒偽劣產品以次充好，以為用戶提供更加便捷的服務。1.7技術支持1）專業(yè)的診斷和建議我們公司將定期派專業(yè)技術人員對所提供的車輛進行全面的技術診斷與性能測定，并向用戶提供性能檢測報告和專業(yè)維護建議。2）常年的技術交流由專業(yè)服務工程師全程提供7X24小時不間斷服務響應，期間隨時幫貴單位解決設備的相關需求和疑難問題。1.8其它服務承諾1）售后服務專業(yè)人員配備我們公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與調試部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員數名，當工程運轉出現問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現場。如現場需要人員較多時由辦公室從調試部調出人員配合施工。2）優(yōu)惠的額外服務對維護期間可能需要實施的專項維修服務項目，我們將給予優(yōu)惠收費。如果需要繼續(xù)由我們公司和廠家提供售后服務，我們承諾提供優(yōu)廉的價格。3）維修承諾①如果我們公司中標，我們將按照中標合同來進行維修或管理。②對采購范圍的維修車輛進行認真細致的維修及保養(yǎng)。③對采購范圍內的車輛維修優(yōu)先安排，材料要優(yōu)質，價格要優(yōu)惠，質量要優(yōu)良。④堅持抵制不正之風，拒絕個別單位和個別駕駛員的不正當要求，把政府采購的宗旨“節(jié)約開支”堅決執(zhí)行下去。特此承諾。投標人名稱（蓋章）：xx投標人法定代表人或授權代表簽字：日期：2020年10月17日二、售后服務質量目標管理流程為確保產品質量問題能夠及時解決，我們特建立質量目標管理網絡。四、售后服務管理制度1、售后服務管理目的為了提高用戶對我公司產品的滿意度和信任度，以及增加產品的市場占有率，我公司成立了售后服務部門，致力于為客戶提供滿意的售后服務。售后服務內容包括以下幾點：對于保修期內因產品質量問題造成的各種故障或零件損壞，我們將無償為用戶