第二十二章用戶(hù)服務(wù)方案用戶(hù)服務(wù)保證體系及措施一、用戶(hù)服務(wù)的概念1、目標(biāo)“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)，百分之百的用戶(hù)滿(mǎn)意”。我公司將以此為目標(biāo)，傾全公司之力，以一流的管理、一流的技術(shù)去詮釋全方位、全過(guò)程的工程總承包式服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶(hù)滿(mǎn)意工程。2、依據(jù)（1）《中華人民共和國(guó)建筑法》（2）國(guó)務(wù)院第279號(hào)令《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（3）北京市質(zhì)監(jiān)總站（2000）第36號(hào)文件“北京市工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行規(guī)定”。（4）建設(shè)部第80號(hào)令“房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法”。3、原則及標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)原則：站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，把客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意放到一切考慮因素之首，同時(shí)兼顧企業(yè)的利益，使客戶(hù)利益與企業(yè)利益相得益彰。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)熱情周到、信息交流暢通、反應(yīng)快速準(zhǔn)確、質(zhì)量保證完善。二、用戶(hù)服務(wù)保證體系見(jiàn)本工程用戶(hù)服務(wù)保證體系圖三、用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量保證措施序號(hào)分項(xiàng)名錄服務(wù)質(zhì)量保證措施備注1組織機(jī)構(gòu)保證指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)工程的用戶(hù)服務(wù)工作。項(xiàng)目經(jīng)理是工程施工階段用戶(hù)服務(wù)工作的第一責(zé)任人；工程竣工3~6個(gè)月成立以項(xiàng)目經(jīng)理（或副經(jīng)理）為首的保修小組，常駐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)；在此后的保修期內(nèi)，公司總部用戶(hù)服務(wù)部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保修工作，保修期后將由專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期回訪(fǎng)。參第三章施工總體部署、第十二章總承包管理和本章前述用戶(hù)服務(wù)保證體系。2物資質(zhì)量保證公司物資部負(fù)責(zé)物資統(tǒng)一采購(gòu)、供應(yīng)與管理，并根據(jù)ISO-9000體系標(biāo)準(zhǔn)和總部物資采購(gòu)手冊(cè)，對(duì)本工程用戶(hù)服務(wù)期間所需采購(gòu)的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制。為業(yè)主材料設(shè)備選型提供合理化建議。參見(jiàn)第十二章總承包管理。3技術(shù)措施保證我公司擁有技術(shù)含量大、裝備精良的專(zhuān)業(yè)化公司，作為用戶(hù)服務(wù)的支撐和保障，為用戶(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)保障。參見(jiàn)第十二章總承包管理。4人員素質(zhì)保證1、保修辦公室將由具有豐富保修經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成。2、選擇具有一定資質(zhì)、信譽(yù)好、長(zhǎng)期合作的施工隊(duì)伍參與本工程的用戶(hù)服務(wù)工作。3、我們有一整套對(duì)施工隊(duì)伍的管理和考核辦法，對(duì)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格的管理，從根本上保證勞動(dòng)者的素質(zhì)。參見(jiàn)第三章施工總體部署、第十二章總承包管理。5檔案資料保證詳細(xì)的檔案資料是確保保修工作順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，我公司將建立詳實(shí)的工程施工檔案和保修檔案，以滿(mǎn)足用戶(hù)工程技術(shù)信息咨詢(xún)。6合約保證與各勞務(wù)隊(duì)伍、設(shè)備材料供應(yīng)商簽署含有保修條款合同，并扣留保修金。工程移交前與業(yè)主簽署保修協(xié)議。7資金保證竣工結(jié)算后，我司將準(zhǔn)備一定數(shù)量的保修資金，在內(nèi)部銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)用帳號(hào)，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。用戶(hù)服務(wù)內(nèi)容一、本工程“全方位、全過(guò)程”模式下的用戶(hù)服務(wù)內(nèi)容如下：用戶(hù)服務(wù)階段劃分用戶(hù)服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介工程前期1、向業(yè)主客觀介紹我公司的基本情況，使其對(duì)我公司的資源、能力、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)有真實(shí)的了解。2、協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前期有關(guān)工程組織運(yùn)作。3、幫助業(yè)主進(jìn)行規(guī)劃報(bào)批，辦理有關(guān)手續(xù)等工作。4、幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊及地方關(guān)系。5、為業(yè)主工程設(shè)計(jì)、深化設(shè)計(jì)、材料設(shè)備選型提供技術(shù)咨詢(xún)。項(xiàng)目施工階段1、施工準(zhǔn)備和各項(xiàng)方案的制定，要考慮用戶(hù)的需要和利益，滿(mǎn)足用戶(hù)潛在的需求。2、施工中對(duì)用戶(hù)提出的要求，作出承諾后一定準(zhǔn)時(shí)辦到。3、用戶(hù)對(duì)施工管理過(guò)程中提出的意見(jiàn)，由項(xiàng)目經(jīng)理部定期匯總分析、傳遞給有關(guān)的部門(mén)和單位，作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。4、工序之間，上道工序要為下道工序創(chuàng)造條件，提供必要的服務(wù)。5、專(zhuān)業(yè)分公司和機(jī)關(guān)各部門(mén)要為工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工程驗(yàn)收階段1、協(xié)助業(yè)主聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)工程驗(yàn)收進(jìn)行指導(dǎo)。2、協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)政府公共關(guān)系，為及時(shí)順利驗(yàn)收獻(xiàn)策出力并做好后勤接待工作。3、為業(yè)主的物業(yè)人員提供工程使用操作培訓(xùn)。4、向業(yè)主提供完整、系統(tǒng)的《用戶(hù)使用手冊(cè)》。5、制定并向業(yè)主提交保修服務(wù)計(jì)劃。6、配合用戶(hù)的一次（二次）精裝修。工程保修期內(nèi)1、為工程一次（二次）精裝修提供全面配合。2、根據(jù)工程實(shí)際情況，工程竣工3~6個(gè)月成立以項(xiàng)目經(jīng)理（或副經(jīng)理）為首的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立保修小組，常駐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，此后安排專(zhuān)人值班，便于及時(shí)溝通。3、公司總部設(shè)有對(duì)口的用戶(hù)服務(wù)部，該部門(mén)由一批長(zhǎng)期從事工程保駕、保修服務(wù)、具備豐富工程經(jīng)驗(yàn)的工程師組成。4、建立詳實(shí)的施工資料檔案和保修服務(wù)檔案，其中包括施工方、供貨商名錄、合同及聯(lián)系方式。5、定期回訪(fǎng)，建立服務(wù)和維修檔案。6、確保保修資金，并專(zhuān)款專(zhuān)用。7、定期向業(yè)主發(fā)出用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，征詢(xún)業(yè)主對(duì)我司用戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)和建議，監(jiān)督我司的用戶(hù)服務(wù)。工程保修期后1、主體工程提供50年（設(shè)計(jì)使用年限）的免費(fèi)保修。2、免費(fèi)提供建筑改造、技術(shù)更新和維護(hù)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。3、提供設(shè)備材料有償更換和維修服務(wù)。4、邀請(qǐng)業(yè)主代表參加總部定期舉辦的貴賓（業(yè)主）座談會(huì)。第三節(jié)工程保修階段的管理措施一、質(zhì)量保修書(shū)工程交付竣工驗(yàn)收時(shí)，我公司將及時(shí)向業(yè)主遞交本工程質(zhì)量保修書(shū)，其中包括約定的保修期、保修范圍、保修費(fèi)用、缺陷原因調(diào)查、保修責(zé)任終止等內(nèi)容。我司在工程竣工前將合同文件和指定分包合同文件中約定的所有保修書(shū)、試驗(yàn)檢測(cè)證書(shū)、材料和設(shè)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、廠家使用說(shuō)明、設(shè)備和建筑物主要系統(tǒng)和構(gòu)成部分的保養(yǎng)要求和應(yīng)用指南、備用零配件清單等遞交給監(jiān)理公司。根據(jù)招標(biāo)文件要求，本工程將按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第六章之第四十條規(guī)定的最低保修期限執(zhí)行，本工程保修期限如下：序號(hào)保修內(nèi)容保修年限（年）1基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程50年2屋面防水/地下室防水5年3裝修工程2年4因施工責(zé)任造成的其它土建項(xiàng)目2年5供熱和供冷系統(tǒng)2個(gè)采暖期或供冷期6電氣管線(xiàn)、給排水管線(xiàn)、設(shè)備安裝工程2年7其他按《房屋建筑工程質(zhì)量保修書(shū)》中的約定二、保修階段總承包商的服務(wù)內(nèi)容1、工程維修（1）工程維修流程圖（2）制定保修方案保修方案的內(nèi)容如下：1）建立工程檔案；2）指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)工程的保修工作；3）制訂保修計(jì)劃，季節(jié)性回訪(fǎng)計(jì)劃；4）對(duì)于保修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，用戶(hù)服務(wù)部將組織原項(xiàng)目工程技術(shù)人員制訂切實(shí)可行的有針對(duì)性的方案，及時(shí)、保質(zhì)的解決問(wèn)題，盡最大的可能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。（3）用戶(hù)投訴各項(xiàng)目保修責(zé)任人在接到用戶(hù)電話(huà)、信函、傳真投訴后，立即將信函、傳真上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行歸檔并安排相關(guān)人員處理，并在質(zhì)量保修書(shū)中約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)，查明質(zhì)量缺陷的原因，并按我司《工程回訪(fǎng)保修辦法》規(guī)定確定保修責(zé)任。用戶(hù)服務(wù)信息內(nèi)部處理流程（4）對(duì)由指定分包負(fù)責(zé)維修的質(zhì)量缺陷，要對(duì)指定分包下達(dá)《工程維修指令單》，對(duì)業(yè)主上報(bào)《工程維修確認(rèn)單》。當(dāng)維修完畢時(shí)，將確認(rèn)后的《工程維修指令單》和《工程維修確認(rèn)單》歸檔。（5）對(duì)出現(xiàn)需要由公司承擔(dān)費(fèi)用的質(zhì)量缺陷的維修時(shí)，需及時(shí)上報(bào)部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理，由部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理組織質(zhì)量安全保證部、技術(shù)發(fā)展部、機(jī)電工程部以及其他相關(guān)人員共同確認(rèn)。若確認(rèn)由公司承擔(dān)費(fèi)用，則由部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)部門(mén)經(jīng)理按照《合約管理實(shí)施細(xì)則》的要求，確定施工方，簽署合同，進(jìn)行維修和付款。向業(yè)主上報(bào)《保修工程保維修記錄》，將確認(rèn)后的《保修工程保維修記錄》歸檔。（6）若出現(xiàn)分包不能及時(shí)維修或不能確保維修質(zhì)量時(shí)，需及時(shí)上報(bào)部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理，由部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)部門(mén)經(jīng)理按照《合約管理實(shí)施細(xì)則》的要求，確定施工方，簽署合同，進(jìn)行維修和付款，同時(shí)抵扣相應(yīng)分包的預(yù)留保修金。向業(yè)主上報(bào)《保修工程保維修記錄》，將確認(rèn)后的《保修工程保維修記錄》歸檔。（7）對(duì)出現(xiàn)由于業(yè)主自身原因責(zé)任造成的質(zhì)量缺陷，設(shè)計(jì)原因造成的質(zhì)量缺陷等特殊情況，及時(shí)向部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)采取相應(yīng)辦法和措施。（8）對(duì)于工程保修中的有償服務(wù)部分，及時(shí)向部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)部門(mén)經(jīng)理按照《竣工工程有償服務(wù)暫行管理辦法》執(zhí)行。（9）在工程保修工作中注意照片和資料的收集。由業(yè)務(wù)經(jīng)理確定需要進(jìn)行案例分析的及時(shí)提供報(bào)告。（10）工程保修服務(wù)資料整理歸檔。1）項(xiàng)目移交資料：按照《竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法》項(xiàng)目移交的所有資料和分包見(jiàn)面會(huì)簽到表。2）回訪(fǎng)記錄：《雨期注意事項(xiàng)》、《供暖期注意事項(xiàng)》、《工程保修截止通知單》、《工程回訪(fǎng)記錄》。3）維修記錄：《工程維修指令單》、《工程維修確認(rèn)單》。4）分包保修金結(jié)算記錄：分包保修金結(jié)算的相關(guān)資料。5）專(zhuān)項(xiàng)維修處理記錄：專(zhuān)項(xiàng)維修的往來(lái)函件、方案等相關(guān)資料，并填寫(xiě)匯總表。6）有償服務(wù)記錄：有償服務(wù)的往來(lái)函件、方案等相關(guān)資料，并填寫(xiě)匯總表。7）其他：其他資料。我司用戶(hù)服務(wù)部雨期注意事項(xiàng)（樣表）工程名稱(chēng)：工程地點(diǎn)：土建、機(jī)電保修期限：年月日到年月日防水工程保修期限：年月日到年月日尊敬的用戶(hù)：北京即將進(jìn)入雨期，根據(jù)我工程的特點(diǎn)，需注意以下事項(xiàng)：備注：用戶(hù)單位：簽字：年月日xxxx公司用戶(hù)服務(wù)部年月日本表一式二份，用戶(hù)單位和用戶(hù)服務(wù)部各一份。我司用戶(hù)服務(wù)部供暖期注意事項(xiàng)（樣表）工程名稱(chēng)：工程地點(diǎn)：尊敬的用戶(hù)：北京即將進(jìn)入供暖期，需注意以下事項(xiàng)：1、檢查系統(tǒng)通水是否滲漏，鍋爐運(yùn)行是否正常；2、集中供熱的熱交換站系統(tǒng)運(yùn)行是否正常；3、閥門(mén)開(kāi)啟、關(guān)閉是否靈活；4、物業(yè)部門(mén)是否準(zhǔn)備有常見(jiàn)的管件、工具，以便應(yīng)付搶險(xiǎn)工作。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與xxxx公司用戶(hù)服務(wù)部聯(lián)系。5、……電話(huà)：傳真：備注：用戶(hù)單位：簽字：年月日xxxx公司用戶(hù)服務(wù)部年月日本表一式二份，用戶(hù)單位和用戶(hù)服務(wù)部各一份。xxxx公司用戶(hù)服務(wù)部工程維修確認(rèn)單編號(hào)：工程名稱(chēng)：工程地點(diǎn)：報(bào)修方式：電話(huà)傳真/信函回訪(fǎng)其它報(bào)修時(shí)間：報(bào)修人聯(lián)系電話(huà)：發(fā)生部位：?jiǎn)栴}內(nèi)容：原因和處理結(jié)果：用戶(hù)意見(jiàn)和建議：用戶(hù)評(píng)價(jià)很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意用戶(hù)單位簽字：年月日xxxx公司用戶(hù)服務(wù)部簽字：年月日2、工程回訪(fǎng)（1）初次回訪(fǎng)：作為工程總承包項(xiàng)目，將按我司內(nèi)部“竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法”將竣工本工程正式移交給公司總部用戶(hù)服務(wù)部，由用戶(hù)服務(wù)部正式委任保修責(zé)任人。保修責(zé)任人在接受委任之后，與項(xiàng)目保駕辦公室人員聯(lián)系，與業(yè)主協(xié)商確定回訪(fǎng)日期。在與項(xiàng)目相關(guān)人員共同進(jìn)行初次回訪(fǎng)時(shí)，保修責(zé)任人將記錄業(yè)主代表和保修聯(lián)系人的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話(huà)，在回訪(fǎng)結(jié)束后將該信息填入公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)“保修工程業(yè)主一覽表”中。每年要進(jìn)行定期回訪(fǎng)：雨季回訪(fǎng)、采暖期回訪(fǎng)、節(jié)日回訪(fǎng)，特殊情況隨時(shí)進(jìn)行。（2）雨期回訪(fǎng)：在每年的6～7月間進(jìn)行，由用戶(hù)服務(wù)部部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理制定雨期回訪(fǎng)計(jì)劃，各保修主辦根據(jù)委任項(xiàng)目的特點(diǎn)填寫(xiě)《雨期注意事項(xiàng)》，并按照計(jì)劃要求進(jìn)行回訪(fǎng)，向業(yè)主遞交《雨期注意事項(xiàng)》，配合業(yè)主進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《工程回訪(fǎng)記錄》?；卦L(fǎng)結(jié)束后部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理匯總《工程回訪(fǎng)記錄》，對(duì)雨期回訪(fǎng)進(jìn)行總結(jié)。（3）供暖期回訪(fǎng)：在每年北京市統(tǒng)一供暖期（11月15日）前一個(gè)月進(jìn)行，由用戶(hù)服務(wù)部部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理制定供暖期回訪(fǎng)計(jì)劃，各保修主辦根據(jù)委任項(xiàng)目的特點(diǎn)填寫(xiě)《供暖期注意事項(xiàng)》，并按照計(jì)劃要求進(jìn)行回訪(fǎng)，向業(yè)主遞交《供暖期注意事項(xiàng)》，配合業(yè)主進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《工程回訪(fǎng)記錄》?；卦L(fǎng)結(jié)束后部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理匯總《工程回訪(fǎng)記錄》，對(duì)供暖期回訪(fǎng)進(jìn)行總結(jié)。（4）節(jié)日回訪(fǎng)：在每年春節(jié)前，由部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理制訂春節(jié)回訪(fǎng)計(jì)劃，各保修主辦按照計(jì)劃要求對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行回訪(fǎng)，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，并進(jìn)行用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查。制訂節(jié)日值班表制訂節(jié)日值班表工程保修經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)節(jié)日賀卡和準(zhǔn)備慰問(wèn)信填寫(xiě)信封保修責(zé)任人交速遞公司投遞保修責(zé)任人工程保修經(jīng)理（5）特殊回訪(fǎng)：特殊情況的回訪(fǎng)指建設(shè)單位的來(lái)人、來(lái)函和電話(huà)反映的急需處理的問(wèn)題，必須按質(zhì)量保修書(shū)中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)，并填寫(xiě)《工程回訪(fǎng)紀(jì)要》。各項(xiàng)目保修責(zé)任人在接到用戶(hù)信函、傳真后，立即將信函、傳真上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行歸檔并安排相關(guān)人員處理，并在質(zhì)量保修書(shū)中約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)，查明質(zhì)量缺陷的原因。3、保修服務(wù)范圍（1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》和建設(shè)部第80號(hào)令的規(guī)定，以及與業(yè)主在合同中約定的保修內(nèi)容執(zhí)行。（2）凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問(wèn)題，必須無(wú)條件進(jìn)行保修。（3）由于設(shè)計(jì)、業(yè)主使用不當(dāng)和指定采購(gòu)材料，或已超出保修期而出現(xiàn)的問(wèn)題，按業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)修理方案和費(fèi)用，予以修理。（4）凡因不可抗力，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等原因?qū)こ淘斐傻膯?wèn)題，另案處理。（5）保修工作要指派具有相應(yīng)資質(zhì)的員工進(jìn)行，并進(jìn)行全面交底。（6）保修完成需經(jīng)用戶(hù)逐項(xiàng)驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可，驗(yàn)收記錄由公司總部用戶(hù)服務(wù)部備案。（7）一般工程質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)日或兩日內(nèi)到場(chǎng)檢查和組織維修；特殊緊急質(zhì)量問(wèn)題四小時(shí)到場(chǎng)檢查和解決。4、季節(jié)性服務(wù)內(nèi)容（1）冬期采暖期服務(wù)：進(jìn)入采暖期我們將組織有關(guān)施工人員對(duì)供暖系統(tǒng)或新風(fēng)系統(tǒng)做一次檢查，并經(jīng)常電話(huà)回訪(fǎng)，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。1）封閉問(wèn)題：包括窗、采光窗、天窗、門(mén)等。2）供暖問(wèn)題：包括供暖設(shè)備、管道、新風(fēng)、回風(fēng)等。3）保溫問(wèn)題：包括外墻保溫等。（2）雨期和汛期服務(wù)：在雨期前，我們將組織防水專(zhuān)業(yè)人員回訪(fǎng)一次并于每次雨后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。1）雨期和汛期將組織檢查一次避雷系統(tǒng)的檢查。2）排水問(wèn)題：包括屋面、檐溝、落水管、外墻、勒腳、散水等。三、承包商服務(wù)的保證措施1、實(shí)施定期服務(wù)措施（1）在工程保修期三個(gè)月內(nèi)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解用戶(hù)對(duì)使用功能不完善方面的意見(jiàn)和處理急需解決的質(zhì)量功能問(wèn)題。（2）保修期內(nèi)每月至少一次電話(huà)回訪(fǎng)，每季至少一次到現(xiàn)場(chǎng)。（3）中間回訪(fǎng)，在工程交用半年時(shí)進(jìn)行，了解建筑安裝使用功能和安全壽命方面存在的問(wèn)題和隱患。（4）保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪(fǎng)，了解用戶(hù)對(duì)建筑產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，并及時(shí)改正，為結(jié)算做好準(zhǔn)備。（5）定期召開(kāi)用戶(hù)、施工方的座談會(huì)，以便互相交流意見(jiàn)。（6）保修階段根據(jù)工程情況制訂保修計(jì)劃，并報(bào)業(yè)主的物業(yè)管理部門(mén)備案，以保證保修工作的順利進(jìn)行。同時(shí)根據(jù)業(yè)主的要求及工程特點(diǎn)制訂季節(jié)性回訪(fǎng)計(jì)