現(xiàn)代企業(yè)管理課件教師含大綱第1頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月課程教學目標

現(xiàn)代企業(yè)管理

了解和掌握現(xiàn)代管理學的基本概念、原理、方法，理解管理過程。了解現(xiàn)代企業(yè)組織的演進、管理實踐變化與理論發(fā)展進程，理解管理問題的特點，體會管理思維方法.聯(lián)系實際，學習必備的觀察能力思想方法和基本技能，鍛煉發(fā)現(xiàn)解決管理問題的能力第2頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月焦點問題：

1科學的管理思維形成學習的過程：信息知識智慧

認知的過程：感覺知覺思維

第3頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月2、塑造完美的個性特征

第二章.ppt

對管理者而言，個性特征比知識和技能顯得重要！3、步出管理的誤區(qū)！錯誤不能重復！第4頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月教學方法

現(xiàn)代企業(yè)管理實行以教師課堂理論教學為主的方法，輔之以短小精悍的案例加強學生對管理原理、方法的理解，感受管理者面臨的環(huán)境和問題，結合管理者個性心理測試幫助學生了解和訓練學生良好的個性特征,并通過討論企業(yè)實際問題，鍛煉思考能力。第5頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第6頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月考核期末閉卷考試占總考核成績的70%(其中大綱規(guī)定的統(tǒng)一內容占70%，供學生選擇的內容占30%）；個人作業(yè)和出勤情況由任課教師酌情考慮，占30%；課程學習中表現(xiàn)優(yōu)秀者有加分?，F(xiàn)代企業(yè)管理第7頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月教材主要參考教材：周三多《管理學原理》復旦大學出版社,2006

樊耘等編，《管理學》，陜西人民出版社，2001.8

張鴻慶、衛(wèi)民堂、樊耘等編，《現(xiàn)代企業(yè)管理》，西安交通大學出版社，1993.12現(xiàn)代企業(yè)管理

第8頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

教學安排第一篇管理鳥瞰4學時第二篇管理職能14學時第三篇管理方法8學時教師根據(jù)學生的特殊要求自主添加的內容6學時現(xiàn)代企業(yè)管理第9頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄

現(xiàn)代企業(yè)管理第一篇、緒論第一章、緒論第二章、管理理論發(fā)展史第二篇、管理的職能第三章、計劃與控制第四章、組織第五章、領導、激勵第三篇、方法論第六章、決策及評價第七章、盈虧平衡分析法第八章、網(wǎng)絡計劃技術第10頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

第一章、緒論

現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)管理的基本概念

管理是共同勞動的產(chǎn)物，是人類社會普遍存在的活動。凡是有組織、有目的的共同勞動和集體活動，都需要管理，以統(tǒng)一步調，并按一定要求達到預期目標。共同勞動和集體活動的規(guī)模越大，分工越細，協(xié)作面越廣，管理工作就越復雜，越顯得重要。第11頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

第一章、緒論

現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)管理的基本概念一、眾多學者的觀點1、管理是職能（1）管理就是有目標的創(chuàng)造（2）管理可以通過任務加以描述（3）管理是決策2、管理是資源的整合第12頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理二、我們的觀點：

1、管理首先是一種目標的創(chuàng)造過程；2、管理是組織與協(xié)調中群體行為和群體活動的過程；3、管理是一種資源的重新配置和整合利用的過程；4、管理還應該是一種理念。第13頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理鑒于以上觀點，我們給管理的定義是：

管理是運用和整合組織資源，協(xié)調組織中群體行為，通過決策、計劃、組織、協(xié)調、用人、激勵、領導和控制等等活動，達成組織現(xiàn)實和未來的目的與目標的過程及理念。第14頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理

一、管理的復雜性1、管理所面對的環(huán)境不可模擬、不可重復；2、管理所面對的對象是具有獨立的思維能力和決策能力的人群；3、管理既有規(guī)律可循有沒有一成不變的規(guī)律可循；4、管理是僅僅依靠理論學習學不到手的藝術，管理的最高境界是運用管理理論通過管理實踐有效地解決面對的管理問題。第二節(jié)管理的特點第15頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理二、管理的科學性和藝術性

管理是一門科學，這是因為管理是由一系列概念、原理、原則和方法構成的知識體系，是有規(guī)律可循的。管理是一種藝術，這是因為管理知識的運用具有較強的技巧性和靈活性，管理實踐具有創(chuàng)造性。用人、領導、人際關系、溝通、時間運用等等都更傾向與藝術性管理的職業(yè)更象是法官、醫(yī)生而不是科學家管理的主要對象是人而不是物第16頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理

對于管理的本質有如下的觀點：1.管理是職能——計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制（歷史的觀點）；激勵、用人、決策、領導等等（現(xiàn)代的觀點）；2.管理是領導——是組織成員的追隨與服從：3.管理是決策——關鍵是選擇做什么而不是如何做4.管理是資源的運用與分配——原則、方法、理念、權利；爭取、調配與合理使用等等。第三節(jié)管理的本質和目的第17頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

現(xiàn)代企業(yè)管理二、管理的手段和工具

1、機構體制：機構是使管理對象構成系統(tǒng)的手段，沒有機構就不成系統(tǒng)，便無法管理。系統(tǒng)的結構決定系統(tǒng)的性能和功效；

2、政策、法；

3、人：人是管理中最活躍的因素；

4、信息：信息溝通是社會系統(tǒng)高于生物系統(tǒng)和無機系統(tǒng)的主要特征，信息是管理工作的基本工具。

第18頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)管理的基本原理

現(xiàn)代企業(yè)管理一、系統(tǒng)原理系統(tǒng)是指由事物間相互依賴、相互作用的各種要素(信息、人力、財力、設備、材料、能源、任務等)組合而成的，具有特定功能的有機整體。凡是客觀存在的，由諸要素組成的各種獨立事物，都可看作一個系統(tǒng)。

第19頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理管理組織具有以下的系統(tǒng)特征：

(1)目的性。一個系統(tǒng)，必須有一個(也只能有一個)明確的共同目的，系統(tǒng)內各部門都是為了一個共同的目的而形成的有機整體，系統(tǒng)的一切活動都是為了實現(xiàn)這一目的，并爭取得到最好的效果。

(2)整體性。管理必須有全局觀點，必須有一個系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，必須有一個考慮了盡可能多的諸要素的模式。

(3)層次性。任何復雜系統(tǒng)都具有一定的層次結構，系統(tǒng)的各層次之間，應該職責分明。

(4)相關性。系統(tǒng)內各要素或子系統(tǒng)之間具有特定的相互依賴關系。(5)環(huán)境適應性。任何一個系統(tǒng)都存在于更大的系統(tǒng)之中，這就是系統(tǒng)的外部環(huán)境。外部環(huán)境對系統(tǒng)產(chǎn)生重要影響，系統(tǒng)也影響著環(huán)境。系統(tǒng)不能主動地適應環(huán)境，就無法正常運行，甚至走向衰亡。第20頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理二、整分合原理管理工作必須經(jīng)過在整體下明確分工，在分工基礎上有效綜合的管理過程，才能很好地完成預期的任務。整分合原理有以下三個環(huán)節(jié)；

(1)整體把握。

(2)科學分解。

(3)組織綜合。第21頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理三、反饋原理

反饋，就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達到預定目的?，F(xiàn)代管理要求管理者要善于捕捉反饋的信息，及時作出相應的變革，不斷適應新的變化。決策、執(zhí)行、反饋，再決策，再執(zhí)行，再反饋……如此不斷螺旋上升：使管理活動不斷地改進和完善，從而實現(xiàn)預定的目標。

第22頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理四、能級原理能級原理要求管理系統(tǒng)有穩(wěn)定的組織形態(tài)。穩(wěn)定的組織系統(tǒng)一般是封閉的正三角形或金字塔形的結構。一般的管理三角，可分為四個層次：最高層是經(jīng)營層；第二層是管理層；第三層是執(zhí)行層；第四層是操作層。四個層次不僅使命不同，而且標志著四大能級差別，不能混淆。管理組織中的能級不清、結構層次不合理、倒三角形或棱形結構，都是不符合能級原理的。第23頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理五、彈性原理管理必須保持適當?shù)膹椥?，以便及時適應客觀事物的各種可能的變化，才能實現(xiàn)有效的動態(tài)管理，這就是彈性原理。管理必須保持適當?shù)膹椥裕@是由管理科學本身的特點所決定的；

(1)管理科學所研究的問題，從來不是單因素的，也不是少量因素，而是很多因素在起作用，管理決策總是許多因素合力的結果。

(2)管理工作是隨著客觀條件的變化而變化的，因而管理帶有很大的不確定性。第24頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理六、動力原理動力原理是指管理必須有強大的動力，而且要正確運用動力，才能使管理運轉持續(xù)而有效地進行下去。動力原理在很大程度上決定了其他原理的效能。一般地，管理中的動力有三種：

(1)物質動力。

(2)精神動力。

(3)信息動力。

第25頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

第五節(jié)企業(yè)管理的基本知識

現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)的基本概念企業(yè)是專門從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲取盈利，進行自主經(jīng)營并實行獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織。企業(yè)的概念包括以下幾個特征：第一，任何企業(yè)都必須是從事生產(chǎn)、流通或服務性等經(jīng)濟活動的單位。第二，任何企業(yè)的生產(chǎn)、流通或服務性活動都是為了滿足社會某方面的需要，而不是為了自身的消費。第26頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理第三，任何企業(yè)都是以商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者的身份出現(xiàn)在市場上，并通過市場，實現(xiàn)其勞動和勞務價值的，因而必須接受市場法則約束。第四，企業(yè)有自身獨立的經(jīng)濟利益。企業(yè)對自身的經(jīng)濟活動要進行準確的經(jīng)濟核算，以盡可能少的投入來獲取盡可能多的產(chǎn)出。第五，任何企業(yè)都是一個具有法人資格的基本經(jīng)濟實體單位，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務。第27頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理二、經(jīng)營管理與生產(chǎn)管理

1．經(jīng)營與生產(chǎn)

2．現(xiàn)代經(jīng)營管理的指導思想

(1)市場觀念；(2)競爭觀念；(3)開發(fā)觀念；

(4)效益觀念；(5)效率觀念；(6)信息觀念；

(7)人才觀念；

(8)戰(zhàn)略觀念。第28頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理

3．生產(chǎn)管理的任務

(1)生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品。①提高產(chǎn)品質量；②保持產(chǎn)品質量穩(wěn)定，防止出現(xiàn)不良品；③貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質量標準。

(2)降低產(chǎn)品成本。①維持目標成本；②降低制造成本。

(3)高效、安全生產(chǎn)。①維持標準作業(yè)時間；②提高勞動工時和設備工時的利用率；③減輕勞動強度；④安全文明生產(chǎn)。

(4)保證交貨日期。①嚴守交貨期；②縮短生產(chǎn)周期，減少在制品占用。第29頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理三、企業(yè)組織機構組織機構是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關系的一種模式，它是執(zhí)行任務的組織體制。

第30頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理

1．建立組織機構的基本要求：(1)目標、任務明確；(2)機構精干，效率高；(3)管理幅度適應；(4)信息暢通；

(5)穩(wěn)定性與適應性統(tǒng)一。

第31頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理2.工業(yè)企業(yè)組織結構的形式（1）直線制（2）職能制（3）直線職能制（4）矩陣管理制（5）事業(yè)部制第32頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第二章、管理發(fā)展史第一節(jié)泰羅的科學管理理論

一、“科學管理之父”泰羅

1911年泰羅的《科學管理原理》一書出版，標志著管理理論的誕生。這本書講述了應用科學方法確定從事一項工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗變?yōu)榭茖W。泰羅被稱為“科學管理之父”。

第33頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)泰羅的科學管理理論二、科學管理的目的與意義

（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理

（3）科學管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革

第34頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)泰羅的科學管理理論三、科學管理的內容

（1）制定科學的作業(yè)方法

（2）科學地選擇和培訓工人

（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則第35頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)、法約爾的一般管理理論

1916年，法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》出版。與泰羅不同，泰羅關注的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領導幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。

第36頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)、法約爾的一般管理理論法約爾看到，企業(yè)活動可分為六項：一是技術活動，即生產(chǎn)、制造、加工；二是商業(yè)活動，即購買、銷售、交換；三是財務，即資金的籌措和運用；四是安全；五是會計統(tǒng)計；六是管理。

他著重研究了管理活動，他認為，所有的管理活動都是由五個要素組成的，這就是計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。

他強調，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。

第37頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)、韋伯的行政組織理論

韋伯是德國的一個社會學家和經(jīng)濟學家，他的代表作是《社會組織和經(jīng)濟組織理論》，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。韋伯的理想行政組織體系具有以下特點：（1）明確的分工；（2）自上而下的等級；（3）人員的任用完全根據(jù)職務的需要，通過公開考試和教育培訓實現(xiàn)；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀律；（6）組織中人與人之間的關系完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響。

第38頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、行為科學理論

一、霍桑實驗

1924年----1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關系。這項試驗由哈佛大學教授梅奧主持，地點是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”?！盎羯嶒灐睔v時九年，分為四個階段（四項實驗）：工廠照明實驗；繼電器裝配實驗；談話研究；觀察實驗（接線板接線實驗）。梅奧的結論是：人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。

第39頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際關系學說梅奧在霍桑實驗的基礎上，提出了人際關系學說，其主要內容有三：

（1）職工是“社會人”

（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。

（3）企業(yè)存在著“非正式組織”

第40頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)、管理叢林現(xiàn)象與管理學派1.管理過程學派2.社會系統(tǒng)學派3.管理科學學派4.系統(tǒng)管理學派5.經(jīng)驗學派6.決策理論學派7.權變理論學派8.經(jīng)理角色學派第41頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第三章、計劃與控制

現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)決策與計劃一、決策的基本概念

1．決策的含義

所謂決策是一個組織為實現(xiàn)一定的目標，擬訂多種可行方案，并在其中選擇出最優(yōu)方案準備實施的活動，也是一個提出?問題、分析問題、解決問題的過程。從以下五個方面來理解：（l）決策是管理行動的基礎和內容。（2）決策是有目標的行動。（3）決策要有備擇方案。（4）對備選方案必須進行因果分析和綜合評價。（5）決策方案的確定原則。第42頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理2．決策的前提條件

組織系統(tǒng)的決策過程受組織存在和變化著的內外客觀條件、?狀態(tài)和決策者自身的價值系統(tǒng)的約束和影響。

事實前提是指組織在進行決策時所處的經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會環(huán)境、人口和文化教育環(huán)境等，它們是決策的客觀前提。價值前提是指決策者自身已有的價值觀和價值系統(tǒng)，它們是決策的主觀前提。第43頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

二、決策的類型

現(xiàn)代企業(yè)管理1．按照決策的重要程度、調整對象和涉及的時限分類：（l）戰(zhàn)略決策；（2）戰(zhàn)術決策。2．按照決策的重復性分類：（l）常規(guī)決策；（2）非常規(guī)決策。3．按照決策條件和結果的可靠程度分類：（l）確定型決策；（2）風險型決策（也稱隨機決策）；（3）不確定型決策。4．按照決策的主體分類：（1）個體決策；（2）群體決策。第44頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理三、決策目標與決策過程1．決策目標及其特性（1）決策目標的多重性

（2）決策目標的層次性

（3）決策目標的關鍵領域

第45頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

2．決策過程

現(xiàn)代企業(yè)管理決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的動態(tài)過程。（1）發(fā)現(xiàn)問題和確定目標；所謂問題，就是應有現(xiàn)象和實際現(xiàn)象之間所存在的差距。發(fā)現(xiàn)?問題、確認問題，這是決策過程的起點（2）擬定備擇方案；（3）評價和選擇方案；——定性分析；定量分析。（4）決策的實施與反饋；——宣傳教育；局部試行；追蹤決策。

所謂追蹤決策，是指原有決策的實施情?況出乎意料，或遭遇難以預測的重大變化，需要對方案重新審查或?推倒重來，實際是重新決策。它具有以下特點：①回溯分析；②非零起點；③雙重選優(yōu)；④心理效應。

第46頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月四、計劃及其基礎工作

現(xiàn)代企業(yè)管理1．計劃的概念計劃是決策實施的安排，它包括對事項的敘述，目標和指標的排列，所采取手段的選擇，進度的規(guī)定等，這一項基本的管理活動就是計劃。計劃工作的概念有廣義和狹義之分。廣義的計劃包括制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況等整個過程。狹義的計劃指制訂計劃，即通過一定的科學方法，確定組織的目標和為了達到?jīng)Q策目標而提出實現(xiàn)目標的安排。第47頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理

2．計劃工作的三大基礎

（1）初始決定（決策）。這是計劃的前提條件。沒有初始決定，計劃工作沒有開展的理由，當然也就無法開展了。（2）考察內外環(huán)境。如果對內外環(huán)境不了解，不清楚環(huán)境在未來的變化趨勢，就無法做出合理的計劃。（3）制定目標。沒有目標，計劃工作將迷失方向，也無法控制計劃工作過程和檢驗計劃的執(zhí)行結果。

第48頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月五、計劃的基本要求與計劃分類

現(xiàn)代企業(yè)管理1．計劃管理的基本要求（1）制定組織總目標并使組織各方面行動指向統(tǒng)一目標。（2）計劃工作應當領先于其他各項管理工作。（3）計劃工作必須講究效率。計劃工作的效率主要表現(xiàn)在三個方面：一是有效地實現(xiàn)組織與外部環(huán)境的協(xié)調，最大限度地減少由于這方面的不協(xié)調給組織帶來損失的可能性；二是有效地實現(xiàn)組織內部的協(xié)調，最大限度地產(chǎn)生協(xié)同效應；三是有效地實現(xiàn)組織目標與組織成員個人目標的協(xié)調。

（4）計劃工作是一項普遍的工作。第49頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理

2．計劃的分類（1）按計劃對企業(yè)經(jīng)營影響的范圍、程度

戰(zhàn)略計劃:是關于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃，時間跨度長，涉及范圍廣，具有高度的不確定性；

作業(yè)計劃：是關于企業(yè)活動具體如何運作的戰(zhàn)術計劃，主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標如何實現(xiàn)的具體實施方案和細節(jié)，時間跨度較短，涉及范圍較窄，可操作性強。（2）按計劃的內容和組織職能

綜合計劃：對企業(yè)經(jīng)營活動各方面所作的全面的規(guī)劃和安排；

職能計劃:是對某一職能部門或專業(yè)領域所作的計劃。第50頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理2．計劃的分類（3）按計劃的期限長期計劃、中期計劃和短期計劃等。一般來講期限在1年以內的為短期計劃，1年以上5年以內的為中期計劃，5年以上的即為長期計劃。（4）按計劃內容的明確程度指向性計劃：只規(guī)定一些一般性的方針，指出行動的重點，但不局限在具體的目標或特定的活動方案上；具體計劃則要求有明確的可衡量目標以及可操作的行動方案。第51頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理六、計劃的基本原則與計劃制定過程1．計劃管理的基本原則

（1）穩(wěn)定性與靈活性相結合（2）可行性與創(chuàng)造性相結合（3）全面性與突出重點相結合（4）長期性與短期性相結合第52頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

2．計劃制定過程

現(xiàn)代企業(yè)管理

圖7-1計劃制定過程的三階段七步驟

（l）準備階段。要做的工作包括收集有關情報資料，分析內外環(huán)境，確定計劃目標。（2）選擇階段。主要工作包括擬定備擇方案，通過各方案的評價分析選擇最滿意方案。

（3）形成階段。該階段要做的工作包括擬定派生計劃，編制預算。

—準備階段——選擇階段——形成階段—1)收集資料2）分子環(huán)境3）確定目標4）擬定備擇方案5）評價選擇方案6）擬定派生計劃7）編制預算第53頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

第四節(jié)管理控制

現(xiàn)代企業(yè)管理一、控制工作的必要性1．控制的目的控制工作的最高宗旨是實現(xiàn)組織的目標。有以下兩個目的：（1）“維持現(xiàn)狀”；（2）“打破現(xiàn)狀”。

2．控制要解決的問題（1）“急性問題”：經(jīng)常產(chǎn)生的可迅?速地、直接地影響組織日常經(jīng)營活動的；（2）“慢性問題”：長期?存在會影響組織素質的。第54頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

3．控制工作的必要性

現(xiàn)代企業(yè)管理（1）任何組織、任何活動都需要進行控制即使在制定計劃時進行了全面、細致的預測，考慮到了各種實?現(xiàn)目標的有利條件和影響實現(xiàn)的因素，但是由于環(huán)境條件是變化?的，主管人員又受到其本身素質、知識、經(jīng)驗、技巧的限制，預測就?不可能完全準確，制定出的計劃在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)偏差，還?會發(fā)生未預料到的情況。（2）控制工作與管理的其他職能密不可分控制和其他?管理職能一起，形成了管理過程的相對封閉系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，?決策與計劃職能選擇和確定了組織的目標、戰(zhàn)略、政策和方案以及?實現(xiàn)它們的程序。然后，通過組織工作與領導工作等職能去實現(xiàn)這?些計劃。

第55頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理二、有效控制的基本要求

1．控制要有預見性和可操作性一個真正有效的控制系統(tǒng)應該能預測未來，及時發(fā)現(xiàn)可能出?現(xiàn)的偏差，預先采取措施，調整計劃，而不是等出現(xiàn)了問題再去解?決?？刂频淖詈舐鋵崙羌m偏措施的實際貫徹，并發(fā)揮出應有的?效果。因此，這些糾偏措施必須具有可操作性，這就需要對不具備實際條件的措施加以調整。第56頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理

2．控制要具有彈性并注重例外情況控制工作即使在面臨著計劃發(fā)生了變動，出現(xiàn)了未預見到的?情況或計劃全盤錯誤的情況下，也應能發(fā)揮它的作用。如果控制不具?備彈性，則在執(zhí)行過程中難免陷入被動。為了使控制與實際相吻?合，應考慮多種方案及可以允許變動的幅度，從而使控制具有一定???的靈活性，提高控制效果?？刂频闹攸c應是針對事先未能預料而實際發(fā)生的例外情況。例外情況的出現(xiàn)，由于缺乏準備而措手不及，造成的影響更大，因此要求我們集中精力迅速而有針對性地加以處理。再者，對于例外情況的處理，有利于總結經(jīng)驗，提高認識，使今后的控制更加有效。第57頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理3．控制要有全局觀念并注重效益在組織結構中，各個部門及其成員都在為實現(xiàn)其個別的或局?部的目標而活動著。進行控制工作時，應有全局觀?點，要從整體利益出發(fā)來實施控制，將各個局部的目標協(xié)調一致，?減少控制的內耗，提高控制的有效性。

注重效益：首先必須認識控制是一項需要投入大量人力、物力、財力的工?作，耗費之巨大正是許多應予控制的問題沒有得以控制的重要原?因，因此要考慮控制的經(jīng)濟性。其一是要實行有選擇的控制；其二是要?努力降低各種耗費而提高控制效果，改進控制方法和手段。第58頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月三、控制與計劃的關系

現(xiàn)代企業(yè)管理計劃和控制是一個問題的兩個方面?？刂票仨氁杏媱潱仨殞嵭幸杂媱潪橐罁?jù)的?控制，計劃是控制的標準，計劃越全面、越明確，控制的作用和效果???也就越大。計劃又離不開控制，只有有效地實行控制，計劃的實現(xiàn)?才有切實保證，目標才能變成現(xiàn)實。進一步分析，計劃存在的本質，?也就是企圖對未來的活動或行為加以控制。可見，從根本上來說，?計劃也是一種控制。控制應以計劃為依據(jù)、為標準，但控制的最高宗旨是實現(xiàn)組織?的目標。計劃是在經(jīng)驗、規(guī)律、預測的基礎上對未來活動所做出的?安排。第59頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月四、控制的類型及其適用性

現(xiàn)代企業(yè)管理控制需要信息反饋。在信息反饋過程中，既有實時信息，也有“時滯信息”。因此，經(jīng)常在信息反饋和采取糾正措施之間出現(xiàn)時間延遲，以致糾正措施往往作用在執(zhí)行計劃過程中的不同環(huán)節(jié)上。根據(jù)糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制三類，如圖7-6所示?，F(xiàn)場控制輸入執(zhí)行過程輸出

前饋控制反饋控制信息流向：糾正措施：圖7-6三種類型的控制過程第60頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

1．前饋控制

現(xiàn)代企業(yè)管理前饋控制也稱為預先控制、事前控制、順饋控制，它是通過觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關系，在這些可測量的輸入量和主要擾動量的不利影響產(chǎn)生以前，及時采取措施，從而消除其不利影響。應用前饋控制，可以避免反饋控制因“時滯”所帶來的損失。有人認為計劃工作是“超前的”，而?控制是“事后的”，這種說法對嗎？。第61頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

2．現(xiàn)場控制

現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)場控制，也稱為過程控制、實時控制、即時控制等，控制的重?點是正在進行的計劃執(zhí)行過程。它是一種主要為基層主管人員所?采用的控制工作方法。主管人員通過深入現(xiàn)場，親自監(jiān)督指導、檢?查和控制下屬人員的活動。它包括的內容有：向下級指示恰當?shù)墓?作方法和工作過程；監(jiān)督下級的工作，以保證計劃目標的實現(xiàn)；發(fā)?現(xiàn)不合標準的偏差時，立即采取糾正措施。第62頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

3．反饋控制

現(xiàn)代企業(yè)管理反饋控制，也稱為事后控制、成果控制等，控制的重點是工作的執(zhí)行結果。主管人員分析以前工作的執(zhí)行結果，把它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾偏措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，這就是反饋控制。它是管理控制的最主要方式。

端部反饋：反饋控制可以用來控制系統(tǒng)的最終成果；

局部反饋：反饋控制可以用來控制系統(tǒng)的中間成果。局部反饋對于改善管理控制系統(tǒng)的功能起著重要作用。特性：反饋控制具有穩(wěn)定系統(tǒng)、跟蹤目標和抗干擾的特性。這些主要的性質可以用來改善管理控制工作，即可以利用反饋控制具有穩(wěn)定系統(tǒng)的作用，當系統(tǒng)不穩(wěn)定時，就加強反饋控制。

缺陷：往往在偏差已經(jīng)發(fā)生、損失已經(jīng)造成的情況下才去?控制。第63頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制三種控制方式在管理過程中發(fā)揮著?不同的作用，各自也都有著優(yōu)、缺點，單獨使用任何一種方式，都不?可能取得令人滿意的效果。只有三者配合使用，才會發(fā)揮控制的整?體功效。反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，其目的?是防止已經(jīng)發(fā)生的偏差繼續(xù)發(fā)展或這種偏差再度發(fā)生。前?饋控制則是以系統(tǒng)的輸入或主要擾動的變化信息作為饋入信息，?其目的是防止所使用的各種資源在質和量上產(chǎn)生偏差，在系統(tǒng)運?行過程的輸出結果受到影響之前就做出糾正。前饋控制克服了反?饋控制因時滯帶來的損失。在實際應用中，總是把前饋控制和反饋?控制結合起來，構成復合控制系統(tǒng)，以改善控制效果。第64頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

五、控制過程

現(xiàn)代企業(yè)管理控制過程是一個循環(huán)的系統(tǒng)。在控制活動中，不論控制對象如何不同，基本的控制過程都包括三個步驟，分別是：確定控制標準、衡量實際工作成效和采取糾偏措施。

1．確定控制標準

2．衡量實際工作成效

3．采取糾偏措施第65頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理

1．確定控制標準定量標準主要有明確數(shù)量的實物標準（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、反映組織經(jīng)營狀況的價值標準（如產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤）和時間標準（如工時定額、工程周期）等。定性標準主要是質量標準，如工作質量標準和產(chǎn)品質量標準。定量標準便于度量和比較，但定性標準也不可缺少。為了使定性標準便于掌握，有時也盡可能地采用一些可度量的方法（如產(chǎn)品等級、合格率）。第66頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理常用的確定控制標準的方法有三種：（1）統(tǒng)計方法，相應的標準稱為統(tǒng)計標準。它是根據(jù)組織的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對比同類組織的水平，運用統(tǒng)計學方法確定的。最常用的是統(tǒng)計平均值、極大值和極小值等。（2)經(jīng)驗估計法.由有經(jīng)驗的管理人員憑經(jīng)驗確定的標準，一般作為統(tǒng)計方法和工程方法的補充。（3）工程方法，相應的標準稱為工程標準。它是以準確的技術?參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎而確立的標準。工程方法主要用于測量?生產(chǎn)者個人或群體的產(chǎn)出定額標準。該法又稱為時間研究和動作?研究，由泰羅初創(chuàng)，經(jīng)過發(fā)展完善，而形成今天的“標準時間數(shù)據(jù)系?統(tǒng)”（StandardDataSystem，縮寫為SDS）。第67頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理2．衡量實際工作成效（1）確定實際業(yè)績實際業(yè)績的確定將直接關系到采取的控制措施，因此需十分?重視。要正確評定實效，就應及時收集適用、可靠的信息。可以通過機器收集信息，也可以通過人工來進?行。應使所收信息符合下列要求：一是準確?性，即信息如實地反映所測特性的度量情況；二是及時性，包括及時記錄信息和及時加工、檢查、傳遞信息；三是適?用性，不同管理部門對信息的要求不同，收集好信息后，應將其傳?遞到對某項工作負責且有權采取糾偏措施的主管手中。第68頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理（2）進行差異分析進行差異分析就是將收集來的信息與所定標準進行對比，找?出偏差，據(jù)此對工作的優(yōu)劣進行評價?？刂茦藴室杂媱潪橐罁?jù)，控?制措施的采取則要著力于實際業(yè)績與控制標準之間的差異。在正?常情況下，實際業(yè)績與控制標準之間存在一定差距是在所難免的。但?當存在差異且影響較大時，則應及時深入研究，找出要害所在?和原因，追究責任，不能輕易放過。在做差異分析時也應抓住重點?和關鍵，并保持冷靜客觀的態(tài)度。第69頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

3．采取糾偏措施

現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)過衡量實際工作成效，找出偏差，并分析其成因，接下來就應制定并實施糾偏措施。這項工作具體包括三個方面內容：（1）明確偏差的性質偏差可分為正偏差和負偏差。正偏差是指實際業(yè)績超過了計劃要求的偏差。負偏差是指實際業(yè)績未達到計劃要求的偏差。（2）分析偏差產(chǎn)生的原因

1）計劃內容不切合實際；

2）計劃切合實際，但在實施中出現(xiàn)了新情況；

3）計劃切合實際，實施中也未出現(xiàn)新情況，但組織指揮不力。第70頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理（3）制定并實施糾偏措施具體措施包括修改計劃目標、修改控制標準、修改工作方法、調整人員或其他技術措施。最優(yōu)糾偏方案滿足：

1）經(jīng)濟性：即糾偏方案的費用小于偏差所帶來的損失；

2）可行性：經(jīng)過分析對比選擇的糾偏方案可操作性強。第71頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月六、控制與規(guī)章制度

現(xiàn)代企業(yè)管理1．控制與組織結構正式組織的結構實際上代表了該組織的一種制度，而組織的控制工作可以借助于正式的組織結構來進行，具體內容包括：（l）權力結構。正式組織結構的設計，包括職位的確立及每個?職位所擁有的權限和責任的界定，以及該職位和上下左右之間的?關系，由此最終確立了組織內部的權力結構。（2）信息溝通渠道。正式組織的結構關系就是信息溝通渠道。（3）控制跨度。組織內主管人員所直接控制的下屬數(shù)目。第72頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)管理2．控制與政策、規(guī)則政策：組織用來指導和溝通思想與行動方針?的明文規(guī)定。規(guī)則：在具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種行動的規(guī)定。在行為過程中必須遵從規(guī)則。政策和規(guī)則的主要區(qū)別在于：政策在應用中有靈活的余地，而規(guī)則卻沒有。另外，政策一般情況下都由組織的高層制定，且可以用來對許多規(guī)則作指導，該指導可以針對各個管理層次和各個部門，而規(guī)則反映了正式職權，它無感情色彩，可以控制個人、部門的工作范圍和活動程度等。綜上所述，政策和規(guī)則都可以作為控制手段來限定下級要采取的行動，但其作用又有區(qū)別，在具體控制時，應靈活運用。第73頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

七、控制與企業(yè)文化

現(xiàn)代企業(yè)管理文化因素對企業(yè)管理具有潛在的、往往是無形而又深遠的影響。企業(yè)文化：指