消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理第1頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月女性消費(fèi)者特征比較分析北京、上海、廣州三地女性消費(fèi)者特征比較結(jié)果：1、品牌觀和購(gòu)物觀：上海最時(shí)髦（1）北京女性——更喜歡國(guó)產(chǎn)品牌，品牌忠誠(chéng)度更高，消費(fèi)更理性。（2）廣州女性——更注重名牌，對(duì)促銷活動(dòng)更敏感。（3）上海女性——更相信名人，崇尚時(shí)尚。2、媒體觀：廣州女性更喜歡廣告（1）廣州女性對(duì)廣告興趣最濃厚（2）北京女性最喜歡平面媒體，廣州女性對(duì)廣告的關(guān)注度高于北京和上海的女性。北京文化氛圍濃厚，習(xí)慣從傳統(tǒng)的平面媒體上獲得信息。3、理財(cái)觀：（1）北京女性花錢更謹(jǐn)慎。（2）上海女性理財(cái)觀念更新。第2頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第6章

消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：決定消費(fèi)者群體影響力的因素

家庭生命周期與家庭消費(fèi)

各個(gè)年齡層次消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特征女性消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特征

第3頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1.1消費(fèi)者群體的概念與分類群體是社會(huì)生活的基礎(chǔ)，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上社會(huì)成員在長(zhǎng)期交往過程中所形成的具有某種共同特征的集合體。消費(fèi)者群體的概念由社會(huì)群體的概念引伸而來。消費(fèi)者群體是指具有某種共同特征的若干消費(fèi)者組成的集合體。這些共同特征包括：消費(fèi)者年齡、性別、職業(yè)、收入、興趣、愛好等。1．消費(fèi)者群體的概念與形成6.1消費(fèi)群體概述

第4頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1.1消費(fèi)者群體的概念與分類

1．消費(fèi)者群體的概念與形成

內(nèi)在因素

外在因素生理

心理

自然環(huán)境

社會(huì)環(huán)境

消費(fèi)者群體的形成

第5頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1.1消費(fèi)者群體的概念與分類

2．消費(fèi)群體的分類

消費(fèi)群體

根據(jù)消費(fèi)者群體組織的特點(diǎn)

正式群體

非正式群體

第6頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1.1消費(fèi)者群體的概念與分類

2．消費(fèi)群體的分類

消費(fèi)群體

根據(jù)消費(fèi)者與群體的關(guān)系狀況

所屬群體

參照群體

第7頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1.1消費(fèi)者群體的概念與分類

2．消費(fèi)群體的分類

消費(fèi)群體消費(fèi)者對(duì)群體的意識(shí)與態(tài)度不同

自覺群體

回避群體

第8頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1.1消費(fèi)者群體的概念與分類

2．消費(fèi)群體的分類

消費(fèi)群體

根據(jù)消費(fèi)者對(duì)群體依存時(shí)間的長(zhǎng)短

長(zhǎng)期群體

臨時(shí)群體

第9頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1.1消費(fèi)者群體的概念與分類

2．消費(fèi)群體的分類

消費(fèi)群體

群體對(duì)成員心理影響作用的大小

主要群體

次要群體

第10頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1.2消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響1．提供適當(dāng)?shù)纳罘绞健?．引起仿效欲望。3．消費(fèi)行為趨同一致。第11頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1.3決定消費(fèi)者群體影響力的因素

1．消費(fèi)群體的特征2．消費(fèi)者個(gè)體特征3．商品的特征4．信息溝通狀況產(chǎn)品的必需與非必需程度產(chǎn)品與群體的關(guān)系

第12頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.1家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)

前進(jìn)策略最新發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：價(jià)格是決定家庭集體決策購(gòu)物的首要因素，單價(jià)在3000元以上的產(chǎn)品就需要家庭成員共同決策。

從調(diào)查結(jié)果來看，消費(fèi)者認(rèn)為需要與家庭成員共同決策購(gòu)買的每件產(chǎn)品的均價(jià)在3022元以上。而從價(jià)格分布來看，30.9%的受訪者表示價(jià)格在1000～2000元之間的產(chǎn)品就需要和家人商量，由此看來，大部分人在考慮購(gòu)買商品時(shí)，1000元以上就會(huì)與家人商量。

案例：家庭成員共同決策

6.2不同消費(fèi)群體的心理分析

第13頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.1家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)

本次調(diào)查中，有87.5%的受訪者表示，在購(gòu)買金額較大的商品時(shí)一定會(huì)與家人商量后才會(huì)購(gòu)買，遠(yuǎn)高于其他的因素。另為家人共同使用的商品，其家庭集體決策購(gòu)買的比例也比較高，占到了41.7%，其余依次為高科技產(chǎn)品，家人更有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品以及第一次購(gòu)買的產(chǎn)品，只有0.3%的受訪者明確表示自己說了算，不需要參考家人的意見。案例：家庭成員共同決策

第14頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.1家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)（1）家庭消費(fèi)的階段性。

（2）家庭消費(fèi)的相對(duì)穩(wěn)定性。

（3）家庭消費(fèi)的傳承性。

1．家庭消費(fèi)的基本特征

第15頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.1家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)（1）單身期2．家庭生命周期與消費(fèi)

（2）新婚時(shí)期（3）滿巢階段（4）空巢階段（5）解體階段滿巢Ｉ

滿巢Ⅱ

滿巢Ⅲ

第16頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.1家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)3．家庭社會(huì)階層與消費(fèi)

（1）家庭社會(huì)階層的含義及決定因素。

家庭社會(huì)階層是一種特殊的團(tuán)體，和它的特定的社會(huì)地位相聯(lián)系的，并具有等級(jí)性。

經(jīng)濟(jì)收入

住宅區(qū)域

職業(yè)聲望

教育程度

第17頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.1家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)3．家庭社會(huì)階層與消費(fèi)

（2）家庭社會(huì)階層的劃分。

家庭社會(huì)階層的劃分上上層

上下層

中下層

下下層

中上層

勞動(dòng)階層

第18頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.1家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)①對(duì)支出模式的影響。

②對(duì)休閑娛樂的影響。

③對(duì)信息的接受程度與依賴程度的影響。

④對(duì)商場(chǎng)選擇的影響。

3．家庭社會(huì)階層與消費(fèi)（3）家庭社會(huì)階層對(duì)家庭消費(fèi)行為的影響。第19頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.2少年兒童群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)

（1）從純生理性需求逐步轉(zhuǎn)向社會(huì)性需求。

（2）從模仿性消費(fèi)逐漸發(fā)展為帶有個(gè)性的消費(fèi)。（3）消費(fèi)心理從感性逐漸發(fā)展為理性。

1．兒童消費(fèi)者群體的心理行為特征

第20頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.2少年兒童群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)

（1）消費(fèi)需求的自主性增強(qiáng)。（2）消費(fèi)行為由受家庭影響逐步轉(zhuǎn)向受社會(huì)影響。（3）購(gòu)買目標(biāo)明確，購(gòu)買迅速。

2．少年消費(fèi)群體的心理與行為特征

第21頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.3青年群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)

1．青年群體的消費(fèi)特征

特征突出個(gè)性、表現(xiàn)自我追求時(shí)尚、重視品牌追求實(shí)用、表現(xiàn)成熟注重情感、沖動(dòng)性強(qiáng)第22頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.3青年群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)

（1）消費(fèi)需求的多樣性。（2）購(gòu)買時(shí)間相對(duì)集中。（3）追求商品浪漫化、現(xiàn)代化。2．新婚青年的消費(fèi)心理特征

第23頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第24頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第25頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2.6老年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理

1．消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定。2．消費(fèi)求廉、求實(shí)、求便。3＊消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。4．較強(qiáng)的補(bǔ)償性消賤心理。第26頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月本章小結(jié)

生活中，消費(fèi)者經(jīng)常以群體的方式對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行發(fā)生作用。本章從群體的概念出發(fā)，主要圍繞消費(fèi)群體的形成與分類、影響力因素、不同年齡段的消費(fèi)群體的心理特征及相關(guān)團(tuán)體的消費(fèi)心理等幾個(gè)方面進(jìn)行了研究與探討。第27頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月本章小結(jié)

消費(fèi)群體是由具有某種共同特征的若干消費(fèi)者組成。群體的范圍極為廣泛，從消費(fèi)心理學(xué)角度可以對(duì)群體進(jìn)行以下分類：正式群體和非正式群體、所屬群體與參照群體、自覺群體與回避群體、主要群體與次要群體、長(zhǎng)期群體與臨時(shí)群體。第28頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月本章小結(jié)

企業(yè)經(jīng)常根據(jù)消費(fèi)者年齡、性別來劃分消費(fèi)者群體，我們通常把他們劃分為：少年兒童消費(fèi)者群體、青年消費(fèi)者群體、中年消費(fèi)者群體，老年消費(fèi)者群體，男性消費(fèi)者群體、女性消費(fèi)者群體。相關(guān)團(tuán)體是與消費(fèi)者有著密切關(guān)系的參照群體，如家庭、朋友、成員團(tuán)體、購(gòu)物團(tuán)體、工作團(tuán)體。相對(duì)于一般群體而言，它對(duì)消費(fèi)者的影響更大。第29頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月本章小結(jié)

不同的消費(fèi)者群體有著不同的消費(fèi)心理與行為，企業(yè)只有抓住市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中常見的消費(fèi)群體的心理與行為特征，才能科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、正確地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的