從醫(yī)患關系談醫(yī)院的公共關系建設醫(yī)患關系一直是醫(yī)療領域的重要問題，而醫(yī)患關系的處理也與醫(yī)院的公共關系建設密不可分。醫(yī)院是醫(yī)生和病人交流的地方，而醫(yī)院的公共關系建設是醫(yī)院溝通和交流的重要方式，醫(yī)院的公共關系建設有助于醫(yī)院營銷、品牌建設以及醫(yī)患信任關系的構建。

一、醫(yī)患關系的現狀及成因

在醫(yī)患關系中，熱點問題通常集中在醫(yī)生與患者的溝通和信任問題上。目前，由于醫(yī)療知識復雜而醫(yī)生與患者之間的溝通難度加大，醫(yī)患關系變得更加緊張。這一問題主要是由于醫(yī)療服務的膨脹和衛(wèi)生資源分配不合理導致的。同時，醫(yī)患雙方都存在一些不良習慣，如患者不按醫(yī)囑治療、醫(yī)生患者之間的語言文化差異等問題，這也導致醫(yī)患關系的惡化。

二、醫(yī)院公共關系建設應采取的措施

為了改善醫(yī)患關系，醫(yī)院應采取以下措施：

1.加強醫(yī)生職業(yè)道德教育。通過開展各種形式的教育和培訓，提高醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)療技術，規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為，增強醫(yī)生的醫(yī)療信譽。

2.建立科學的醫(yī)療診療制度。加強對醫(yī)療管理的規(guī)范和監(jiān)督，采取有效措施加強對醫(yī)療質量的監(jiān)控，檢查醫(yī)院的醫(yī)療設備和醫(yī)生的資質，防止醫(yī)生操作不當和醫(yī)療事故的發(fā)生。

3.建立健全的投訴處理機制。醫(yī)院應制定具體的投訴處理流程和機制，讓病人參與醫(yī)院的管理，切實解決病人的不良情況和醫(yī)療事故事件，爭取患者的滿意。

4.加強醫(yī)院公共宣傳。通過優(yōu)秀的醫(yī)療服務品質和行業(yè)影響力，加強醫(yī)院的公共關系建設。通過公共媒體和各種形式的推廣，讓大眾了解醫(yī)院的醫(yī)療技術和醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng)，促進醫(yī)院的口碑宣傳。

5.充分利用新媒體。醫(yī)院應積極利用新媒體加強公共關系建設，建立有效的網絡平臺，通過微博、微信和網站等社交媒體，與病人直接溝通，解決病人疑問，提供咨詢服務，讓更多的患者了解醫(yī)院。

6.多元化的社會公益活動。醫(yī)院應該加強對患者的互動，讓醫(yī)患間的關系更加融洽。通過策劃各種公益活動，主動參加社會公益事業(yè)，與社區(qū)居民積極互動，增強醫(yī)院在公共服務領域的品牌形象和社會認可度。

三、如何引導患者正確對待醫(yī)生？

要讓醫(yī)生得到尊重，患者應該有正確對待醫(yī)生的觀念。在實際生活中，患者正確對待醫(yī)生的途徑主要包括：

1.尊重醫(yī)生的專業(yè)能力。當我們需要看病治病時，我們需選擇經過專業(yè)培訓且成功注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)生。醫(yī)生的診斷和治療方案應該受到醫(yī)生的專業(yè)能力的肯定。

2.保持良好的溝通和合作態(tài)度。患者需要積極配合醫(yī)生進行治療，服從醫(yī)生的指導和處方，以達到快速恢復健康的效果。

3.正確理解醫(yī)療知識。患者應該主動了解生病的原因、病情的嚴重程度和治療的方法，從而更好地接受醫(yī)生的治療方案和管理措施。

4.合理就診，尊重醫(yī)生的勞動成果?；颊邞谝?guī)定的時間和就診地點內前往就診，并避免重復掛號。在醫(yī)療過程中要注意維護醫(yī)生的勞動權益，避免在醫(yī)療過程中給醫(yī)生造成困擾和傷害。

四、結語

醫(yī)患關系是醫(yī)療服務行業(yè)必須面對的問題，而醫(yī)院的公共關系建設是解決問題的重要途徑。通過加強醫(yī)院的公共關系建設和規(guī)范患者與醫(yī)生的交流和溝通方式，能夠使醫(yī)患之間的關系更加親密和諧，