2023年導(dǎo)游年度工作總結(jié)(篇)導(dǎo)游年度工作總結(jié)1

20xx年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)

20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公允？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團經(jīng)驗吧！說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情干脆跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學(xué)問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學(xué)問，經(jīng)過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從xx起先選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的`客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終靜默無聞，xx以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感愛好，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠懇，不知道從什么時候起先，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不相識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)要和司機、全陪、領(lǐng)隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)當(dāng)被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公允，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的學(xué)問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

20xx年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)

想想一年又是過得飛速，在摯友圈里因為我工作的特別性，注定了我會去許多地方，會接觸許多人，遇到許多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團經(jīng)驗讓我最終體驗到了做導(dǎo)游的歡樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團，及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游。

因為帶團去了許多以前曾經(jīng)始終很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下許多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。

一、盤點一年所帶的團，總結(jié)如下：

1.記憶中帶團最開心的經(jīng)驗

九寨之旅：帶團以來最快樂的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅

2.記憶中帶團最惱火的經(jīng)驗

(1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，原來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款，因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團，客人又是我?guī)F以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團出現(xiàn)重大車禍，惱火的很。不過終于我們都活著回來也算知足了。

3.記憶中帶團最感動的經(jīng)驗

因為和JL旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪伴;在北海銀灘海邊玩耍，盡然全部人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。

4.記憶中帶團最難過的經(jīng)驗

因為個人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。

5。記憶中帶團最郁悶的經(jīng)驗

1.帶團去湘西鳳凰，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)覺客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把全部的問題都記在了我頭上，到處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候吩咐服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌全部的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個行程郁悶之極.

2.司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他盡然回去還給旅行社說我和他吵架。

6。記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

20xx年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)20xx年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;其次晚上又不當(dāng)心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有細致看須知，盡然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，盡然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在叮囑留意事情時，說我卑視他們沒有住過賓館的人。

7。記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

二、這一年工作中不足的地方

(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么仔細，勤快，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

(1)去了許多想去地方

(2)因為工作緣由相識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游

(3)帶團熬煉了自己的口才，熬煉了自己的膽識，處事實力

(4)因為帶團為了調(diào)整氣氛，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經(jīng)濟上有了很大改觀，最終不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了xx愿望，給母親買了周生生的金鐲子

(6)因為帶團去的地方多保藏了許多紀念品。

對于20xx年的期望

(1)身體健康，生活開心，出入平安.

(2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，仔細對待工作對待自己

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否，還是考取中級導(dǎo)游證

最終還是感謝全部幫助過我的同事、摯友等等。

導(dǎo)游年度工作總結(jié)2

在旅行社做了兩個月的事，覺得還是比較幸運能有這樣的機會,終歸自己也不是學(xué)的這個專業(yè),卻能有機會接觸這個職業(yè),真的很快樂!這兩個月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩碚f還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑許多地方,我想可以在自己還不須要為養(yǎng)家胡口擔(dān)憂的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會去在意太多的什么。所以說我的.小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要快樂才好哦!

一、這是火車團出站前應(yīng)當(dāng)做好的打算工作

1.在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式。

2.下車前叮囑好游客整理好自己的行李，肯定要多次強調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不相識路的尷尬場面。

二、在吃飯時應(yīng)當(dāng)留意的問題

1.到了飯店，自己應(yīng)當(dāng)馬上熟識飯店的狀況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌起先上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿足，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客說明，請他們諒解，終歸在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是須要留意的狀況

1.若是三四十人的大團就應(yīng)當(dāng)和地導(dǎo)協(xié)作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，肯定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應(yīng)當(dāng)和游客說明留意事項，小孩的票問題應(yīng)當(dāng)明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時間。

3.下車前提示游客隨身攜帶珍貴物品，不要將珍貴物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會支配好時間，在規(guī)定的時間完成這次的巡游行程，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽擱時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)當(dāng)以平和的心態(tài)對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5.因為景區(qū)太大的原因可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應(yīng)當(dāng)和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。

6.在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)當(dāng)和游客說明好房間的設(shè)施，須要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的狀況馬上給總臺電話。

2.因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得叮囑好打算晚上出門的游客留意平安。

3.自己在叫早后應(yīng)馬上整理好行李，支配好早餐起先這一天的行程。

4.退房那天，自己應(yīng)當(dāng)早起;多次強調(diào)游客是否整理好了東西，房牌應(yīng)當(dāng)盡早拿到總臺，以便查房節(jié)約自己的時間。

5.若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候肯定要堅決自己的立場，馬上和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，終歸是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，須要我們快速，很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)

但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點，就是要看法好;無論發(fā)生什么事情自己都必需保持鎮(zhèn)靜，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡潔的問候語會使大家的心情都好的。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游說明一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能開心;肯定不能把問題帶回來解決!

4.這是最終一點，我們終歸是靠這個工作;帳還是要好好算清晰的!

總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較華蜜的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我始終都認為那是解決問題的最好方法。

導(dǎo)游年度工作總結(jié)3

3月4日接了12年的第一個團，開啟了20xx的導(dǎo)游之旅。

現(xiàn)在我已不像去年那樣每個團都做記錄，20xx年，想來印象最深的就屬導(dǎo)游大賽吧！那是一場從四月中旬到六月底歷時三個月的競賽！那是我第一次登臺競賽！

做一件事要經(jīng)驗從不會到會，從會到熟，從熟到專，從專到精這樣一個過程。我始終信任只要投入足夠的時間，成才是遲早的事。當(dāng)聽到有這樣一個機會舉薦我去競賽的時候，欣然應(yīng)允了，動機便是我想獲此殊榮。覺得每次聽得游客的贊揚，不夠；每次簽回一份滿足的看法單，不夠；須要更高層次的'確定與認可才足以刺激進步。

初賽、復(fù)賽輕松過關(guān)，直到?jīng)Q賽的培訓(xùn)，受益頗深。讓我真正的正視競賽、享受競賽。即使并未出彩奪獎，彩排時也令人刮目相看過，一度讓人很看好，這樣我覺得付出的值得。學(xué)到的都是自己的，雖然競賽沒發(fā)揮出來，平常工作總會體現(xiàn)。覺得自己的帶團水平正是由熟過渡于專的階段，誰叫我是專線出來的呢？

競賽給我?guī)淼牟粌H是各指導(dǎo)老師培訓(xùn)的收獲。更有心理上的成熟。第一次為了一件事全力以赴，做安排，收集資料，撰寫導(dǎo)游詞，練一般話，背詞，對著鏡子練表情手勢肢體語言走位，一系列統(tǒng)籌做下來，還是讓自己信念倍增。這樣一個過程不經(jīng)驗是無法體會的，當(dāng)覺得自己必定勝出的時候卻落榜了，那種失落旁人無法理解，自己強顏歡樂漸漸化解后豁然開朗，這樣的心理經(jīng)驗對我而言是一種磨練，寓意著即使投入很大決心而沒有達成所愿，我也能接受失敗，臣服現(xiàn)實。成長比勝利更重要！

事實上在收集資料的過程中相當(dāng)于我又學(xué)習(xí)了一門課，關(guān)于郴州的旅游資源。這個過程中重新相識了郴州山水，覺得她美，當(dāng)我把她介紹給別人的時候我會懷著一種傲慢驕傲的心情。一說到郴州這個主題便會有許多話題。只有完全認知你才有資格去評論是與非。各種觀點在沒有考證為客觀存在的狀況，就是個人觀點。競賽仿佛就是熬煉了我一個拿得起放得下的過程。特別樂意接受這樣的一課。

大多數(shù)團我都可以很好的拿捏，我也知道自己的風(fēng)格屬于活潑型，我喜愛歡快熱情的帶團節(jié)奏，我喜愛我的團隊散發(fā)青春的活力，老年團，婦女團，男士團，老師團，散拼團都可以駕馭有度，我發(fā)覺自己對于高端政要團有待提高，接觸不多，勞動保障不全面。

勞動酬勞更是一筆亂賬。

職業(yè)引起的生活作息無序。

導(dǎo)游年度工作總結(jié)4

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才觀賞XX山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們?nèi)A蜜的笑臉，盛世XX和諧的音符。還有XX村人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問

從業(yè)多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學(xué)習(xí)黨的各項政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢學(xué)問》、歷史文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《》，仔細閱讀相關(guān)的經(jīng)濟學(xué)問、社會學(xué)問、，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個學(xué)問密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問外，還須要導(dǎo)游人員具備超群的'技能，如講解實力、組織實力、人際關(guān)系實力、分析實力、解決問題實力。而講解實力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和欽佩，這是順當(dāng)完成旅游安排的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，須要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織實力和協(xié)調(diào)實力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是困難的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必需學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的實力和獨立解決問題的實力。在實際工作中，我非常注意留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提示自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的閱歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識;“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的學(xué)問;“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的學(xué)問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，擅長動腦，把學(xué)到、到、看到的名作甲篇、學(xué)問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點帶團的方法

1、駕馭好巡游的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是非常的準確。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會駕馭和限制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的改變，做為導(dǎo)游員要隨時駕馭游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游安排中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢適宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳細狀況限制好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動項目;對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的活動?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較困難的，有身體好的，精力充足的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不情愿太驚慌、太勞累。這時我們就要依據(jù)實際狀況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會出現(xiàn)對日程支配看法不一樣的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，找尋大家都喜愛、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最志向的解決方法。假如共同點不簡單找到，則要實事求是的給游客說明狀況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，找尋合理而可能的變通，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動接著順當(dāng)?shù)倪M行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易變更。作為導(dǎo)游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當(dāng)進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導(dǎo)游年度工作總結(jié)5

回顧上一年，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些閱歷。也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣，假如帶一個長線團（5天以上），就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游常常遇到的問題，導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學(xué)問和實力，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。想要達到這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷：

1、接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：出名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生平安感，緊跟著是新奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的.印象，對于導(dǎo)游來說第一印象特別重要，因為良好的開端是勝利的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可剛好解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團隊到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題剛好調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有安排性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8、開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很新奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”這時全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人確定很愛出風(fēng)頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是快速、精確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會協(xié)作我了！最至少他不會是第一個反對我的人。

10、我認為送團總結(jié)不行忽視，行程即將結(jié)束時，我肯定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。

最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強的組織應(yīng)變實力，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣仔細、謹慎。遇到問題時不能躲避，要就地解決，不能帶回組團社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，不過我認為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)切，不但要關(guān)切而且還要周到，只關(guān)切不周到是沒有用的。許多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游年度工作總結(jié)6

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一年來，在教化局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校全體師生同心同德，團結(jié)協(xié)作，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升，扎扎實實地抓好了教化教學(xué)工作，在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng)新育人、活動育人、以德育人上大膽實踐，不斷探究，形成了科學(xué)、規(guī)范、人本的辦學(xué)特色，全面完成了年初制定的各項工作目標?，F(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：

一、強師能、塑師德，骨干隊伍漸漸形成

造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛，具有開拓創(chuàng)新精神的老師隊伍，是實施素養(yǎng)教化的重要保證，是提升學(xué)校內(nèi)涵，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來，學(xué)校主動為廣闊老師搭建各種活動平臺，為老師的專業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)提升創(chuàng)建條件。一是結(jié)合高效課堂的探討，主動開展校本研訓(xùn)活動。二是傾力支持老師外出學(xué)習(xí)，培訓(xùn)骨干老師。先后組織教研組長及各科骨干老師赴外地（長沙、吉首、衡陽、張家界、郴州）及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次、共計70多天，我們要求外出學(xué)習(xí)的老師回來后上好一節(jié)示范課，寫一篇學(xué)習(xí)心得體會，向老師們介紹先進的閱歷、理念，然后全體老師參加學(xué)習(xí)和探討。由于學(xué)校不遺余力的支持，我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的老師，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升供應(yīng)了堅實的人才基礎(chǔ)。

在抓好業(yè)務(wù)實力的同時，學(xué)校還不斷強化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè)，既培師能，更鑄師德。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。辦公室和工會充分利用平常例會、師德活動月等機會對老師進行師德培訓(xùn)，每學(xué)年評比學(xué)生最滿足的老師，在年度績效考核中賜予適當(dāng)?shù)募为?，使評比出的模范在老師中起到帶頭示范作用，使廣闊老師形成愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻、合作進取的良好師風(fēng)。涌現(xiàn)出一批師德高尚、深受學(xué)生寵愛的老師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。

一年來，高尚的職業(yè)道德，先進的教化理念，合理的學(xué)問結(jié)構(gòu)，超群的育人藝術(shù)成為我校每一位老師追求的目標，一支朝氣蓬勃、團結(jié)協(xié)作、奮勉有為的高品位老師團隊初步形成。

二、抓常規(guī)、促教研，教學(xué)質(zhì)量不斷提高

教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來，我們堅固確立質(zhì)量意識，以課堂教學(xué)為抓手，牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理、校本研訓(xùn)實施這兩項工作不放松，使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下，教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升。

1、抓常規(guī)、夯基礎(chǔ)，堅決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無目的性。

教學(xué)常規(guī)簡而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會使教學(xué)流于形式。因此，在常規(guī)管理中我們堅持做到以下三點：

（1）明確常規(guī)的每一個環(huán)節(jié)該怎樣打算、怎樣實施，達到什么要求。我們依據(jù)學(xué)校實際，結(jié)合樓區(qū)教化局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求，讓老師們對教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù)，同時它也是我們進行常規(guī)監(jiān)控評價的依據(jù)。

（2）常規(guī)檢查一抓究竟，毫不動搖，絕時常冷時熱，有始無終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查，教育處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持，毫不懈怠。遇到問題要當(dāng)面指出，當(dāng)場解決，真正做到常規(guī)日日有人管、每天有實效。

（3）常規(guī)監(jiān)控反饋、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實施教和學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，因此，監(jiān)控的結(jié)果必需快速的反饋到老師那里，使老師能剛好的改進，逐步的完善。

在常規(guī)監(jiān)控上的模式上，我們由過去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機抽查與多元評議。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機推門聽課、隨機檢查制度，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平常，發(fā)覺問題在平常，矯正反饋在平常；二是評議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學(xué)習(xí)筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查、推門聽課的狀況結(jié)合起來從多方面評議。

2、抓教研，提實力，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基。

本學(xué)年我們在自修反思的基礎(chǔ)上，加強個人教學(xué)分析，強調(diào)合作，使老師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)悟，使老師走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。學(xué)校接著組織全體老師實踐先進閱歷，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式，收到了較好的效果。今年4月，學(xué)校組織全體老師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進閱歷，返校后依據(jù)本校實際在七年級試點他們的教學(xué)模式；11月，學(xué)校主動開展青年老師教學(xué)競賽，35歲以下的老師全員參加，評出了一、二等獎六名。這些舉措對促進我校老師專業(yè)化成長起到了主動的作用。現(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外，教育處負責(zé)承辦了岳陽樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年老師課堂教學(xué)競賽，岳陽樓區(qū)英語、政治教學(xué)研討會暨九年級分科會，活動開展效果良好，得到上級一樣好評。本年度老師主動撰寫論文獲獎率高，其中省級獎5名，市級獎15名，區(qū)級獎14名

三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展

一學(xué)年來，我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問題，面對我校德育工作的現(xiàn)狀，不斷探究德育工作的新思路，新方法，從實處入手，抓住關(guān)鍵，嚴格管理，取得了肯定的效果。

1、學(xué)校接著把學(xué)生行為習(xí)慣的培育作為學(xué)生教化管理的突破口，實行多種措施，著力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節(jié)約、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成。詳細措施：一是強化制度建設(shè)，進一步完善了《中學(xué)班級量化細則》、《文明班級評比細則》，把管理細化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個環(huán)節(jié)；修訂了《班主任工作考核方法及補助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的主動性和主動性；二是配備特地人員，加強督查。領(lǐng)導(dǎo)值日、政教處巡查等，每天巡查在教學(xué)的各個時段，加強了對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成；三是加強宣揚引導(dǎo)，教育處、團委充分利用校會、班會、黑板報、國旗下的講話等途徑有安排、有針對性地對學(xué)生進行愛國主義教化、集體主義教化、法制教化、平安教化、心理健康教化，對全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教化，做到重點清，要求明，措施實，讓每一個學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容，從思想上內(nèi)化為自己的行動。四是開展競賽，榜樣激勵，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學(xué)生，為全體學(xué)生樹立榜樣。

2、加強家校聯(lián)系，辦好家長學(xué)校和開好家長會。本年度在原有家長學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長委員會制度，分別召開了三個年級的家長會，通過家訪等各種形式的家校聯(lián)系，進行分層分類的家庭教化指導(dǎo)，幫助家長樹立正確的教化觀念，駕馭科學(xué)的教化方法。形成學(xué)校、家庭、社會教化相互滲透、整體協(xié)調(diào)的大德育格局。

3、結(jié)合一些節(jié)慶日，開展了系列活動：如植樹節(jié)，為校內(nèi)綠化，愛惜校內(nèi)一草一木；三月學(xué)雷鋒活動，我為人人，人人為我做好事；5、12，開展紀念5、12應(yīng)急演練周活動，進行多次消防、地震演練，增加學(xué)生的逃命意識及本事；結(jié)合初三年級的特點，還召開了百日誓師大會及主題班會。我們在校內(nèi)內(nèi)大力開展普法教化。通過講座、學(xué)問問答等途徑和手段，讓學(xué)生去學(xué)法、懂法、遵守法律。

4、學(xué)校還開展了對學(xué)校環(huán)境美化和班級文化建設(shè)工作。在樓梯過道布置了藝術(shù)名畫、宣揚標語，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學(xué)生自己撰寫的勵志明理的'警句。學(xué)校門口櫥窗定期更換宣揚內(nèi)容，展示教學(xué)業(yè)績、表揚優(yōu)秀學(xué)生、宣揚相關(guān)學(xué)問。我們信任，隨著各項活動、工作的深化開展，我校的校內(nèi)文化建設(shè)肯定會特色彰顯，邁上新臺階。

四、強保障、重實效，后勤工作日趨完善

1、加強內(nèi)部管理力度，提高后勤服務(wù)水平。

本著服務(wù)育人的宗旨，我們通過建立后勤人員工作考核機制，充分調(diào)動全體后勤人員的工作主動性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率，確保了一線教化教學(xué)工作的順暢。同時主動培育后勤人員的責(zé)任心，提高了其主子翁意識，讓他們主動主動地參加到學(xué)校的各項活動和管理中來，平常多做有心人，提高平安意識，剛好發(fā)覺問題，解決問題，將平安隱患殲滅在萌芽狀態(tài)。

2、抓好平安工作，構(gòu)建和諧校內(nèi)。

我們始終把平安工作放在重中之重，高度重視平安工作。一是按要求仔細制定各項平安工作制度、措施和應(yīng)急方案；加強門衛(wèi)值班制度，外來人員及學(xué)生中途進出校門都有登記記錄；二是進一步強化對全體師生的平安宣揚教化，每學(xué)期都組織師生參與交通平安、消防平安學(xué)問講座；三是堅持平安工作常?；?，堅決杜絕事故苗頭，對出現(xiàn)的隱患剛好整改；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛(wèi)生平安，仔細貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定，嚴把食品原材料選購 關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、節(jié)約關(guān)，與小店簽訂平安責(zé)任書，建立舉報箱，切實加強衛(wèi)生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過全校老師的共同努力，我校在本年度沒有平安責(zé)任事故發(fā)生。

3、規(guī)范兩室的管理，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用。

在兩室管理上，我們主要是進一步完善、落實兩室的管理制度，加強檢查考核。要求老師在教學(xué)中常常運用班班通和錄音機等電教設(shè)備，激勵老師主動收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的試驗。電化教化做到運用有記錄，考核有依據(jù)，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機，接著加強現(xiàn)代教化技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實踐操作。目前我校80%以上的老師能利用現(xiàn)代教化技術(shù)理論指導(dǎo)教化教學(xué)實踐，并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教化教學(xué)資源，探究基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教化教學(xué)新模式，敏捷運用計算機技術(shù)，制作多媒體課件，運用于自己的教學(xué)實踐。

五、重全面、求特色，科技工作不斷創(chuàng)新

本著全面發(fā)展的教化目標，我校以科教興國統(tǒng)一全校的思想，將科技教化作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色，從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營造，新課程課改實踐中的科技滲透，到學(xué)生課外科技活動的開展和校外科技教化基地的建立，因地制宜，全面開展科技教化，并以科技教化為突破口，全面推動素養(yǎng)教化，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。今年來教化局向我校又投入3萬余元，用于建設(shè)長達40多米的校內(nèi)文化墻，其主題是創(chuàng)新，就在我們身邊，一個個科技獨創(chuàng)的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球，調(diào)動了學(xué)生動手實踐的主動性，增加了學(xué)校的校內(nèi)文化氛圍。

今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團體銀獎，學(xué)校被評為創(chuàng)新型學(xué)校，劉學(xué)文、方輝、黃宏被評為創(chuàng)新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽市、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位老師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號。科技教化的豐碩成果，為培育具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅實的基礎(chǔ)總之，我們中學(xué)在教化主管部門和區(qū)政府的關(guān)切、支持下，通過全體教職工共同努力，在過去的工作中取得了可喜的成果。目前教化改革日趨深化，對于我們來說，可謂機遇與危機并存，希望和困難同在。展望將來，任重而道遠，但我們信任團結(jié)就是力氣。我們愿在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，團結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工，同心協(xié)力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提高教化教學(xué)質(zhì)量為中心，以加強老師隊伍建設(shè)為重點，以人為本，求真務(wù)實，勇于創(chuàng)新，為把中學(xué)辦成教化思想先進、老師隊伍精良、教學(xué)手段現(xiàn)代、教化特色顯明、學(xué)生素養(yǎng)全面的示范性學(xué)校而接著努力！

成就代表過去，希望在于將來。通過不懈努力，中學(xué)教化整體發(fā)展水平不斷提高，教化教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，學(xué)生素養(yǎng)得到全面培育。如今，面對機遇，我們滿懷希望，迎接挑戰(zhàn)，我們充溢信念。我們堅信：有各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，我們肯定能在關(guān)愛中興盛，更能在機遇與挑戰(zhàn)中騰飛！

總之，我校的各項工作都取得了肯定成果，較好地完成了上級交給的任務(wù)，我們深感欣慰?？v觀今年工作，說明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、教學(xué)管理、師資水平，工作精神等等都體現(xiàn)了與時俱進，科學(xué)發(fā)展的精神。面對輝煌的成果，回顧一個學(xué)年來的點點滴滴，我們深深感到：辦好一所學(xué)校，必需有一流的管理水平；形成合力特別重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最終的勝利。

但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進的學(xué)校相比還是有很大差距的；一部分老師在肯定程度上還是把課題探討和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付，須要督促才會完成，缺乏原動力；一部分老師不思進取，固步自封，沒有危機感等等。

機遇與挑戰(zhàn)共存，希望與困難同在，我們堅信，只要我們堅持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù)，在區(qū)教化局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，解除萬難，把中學(xué)辦得更好。。

導(dǎo)游年度工作總結(jié)7

想想一年又是過得飛速，在摯友圈里因為我工作的特別性，注定了我會去許多地方，會接觸許多人，遇到許多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團經(jīng)驗讓我最終體驗到了做導(dǎo)游的歡樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次，大部分時間在xx，xx這2個地方做地接導(dǎo)游帶團，及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游。

因為帶團去了許多以前曾經(jīng)始終很想去的地方，比如xx、xx、xxx、xx、xxx等等；又去了以前曾經(jīng)去過而又留下許多回憶的地方，比如xx、xx、xx古鎮(zhèn)等等。

盤點一年所帶的團，總結(jié)如下：

1、記憶中帶團最開心的經(jīng)驗

xx之旅：帶團以來最快樂的一次。

其次是xx之旅、xxx之旅、xx之旅、xxx之旅。

2、記憶中帶團最惱火的經(jīng)驗

（1）給xx旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，原來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款，因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

（2）國慶xx環(huán)線之旅，散拼團，客人又是我?guī)F以來最惱火的，搶房間搶座位，毫不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的xx山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團出現(xiàn)重大車禍，惱火的'很。

3、記憶中帶團最感動的經(jīng)驗

因為和xx旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在xx之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪伴；在xx海邊玩耍，盡然全部人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。

4、記憶中帶團最難過的經(jīng)驗

因為個人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。

5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)驗

帶團去xxx，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到xx已經(jīng)4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉。以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)覺客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把全部的問題都記在了我頭上，到處找我們麻煩。以至地陪都想甩團了。吃飯的時候吩咐服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌全部的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游。整個行程郁悶之極。

司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他盡然回去還給旅行社說我和他吵架。

6、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去xx一共住三個晚上，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200；其次晚上又不當(dāng)心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有細致看須知，盡然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

xxx變壓器廠職工在閬中住賓館，一個xx污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，盡然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在叮囑留意事情時，說我卑視他們沒有住過賓館的人。

7、記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最

（1）起的最早的一次凌晨3點。

（2）回家最晚的一次凌晨3點34分。

（3）帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天。

（4）休息時間最短的一次2個半小時。

8、這一年工作中不足的地方。

（1）對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么仔細，勤快，缺乏激情。

（2）處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

（3）在講解中有失誤的地方。

總的來說20xx年還是收獲多多：去了許多想去地方，因為工作緣由相識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團熬煉了自己的口才，熬煉了自己的膽識，處事實力。因為帶團為了調(diào)整氣氛，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟上有了很大改觀，最終不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了xx年愿望，給母親買了xxx的金鐲子。因為帶團去的地方多保藏了許多紀念品。

9、對于20xx年的期望

身體健康，生活開心，出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，仔細對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導(dǎo)游證。最終還是感謝全部幫助過我的同事、摯友等等。

導(dǎo)游年度工作總結(jié)8

在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫xxx，今日很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)閱歷。

新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)瞬間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了許多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過快樂，有過哀痛，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今日我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡潔，可并沒有想過工作以后面對的.種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。

或許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

或許在曾帶團工作中，我們曾悲觀過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公允的指責(zé)，沒道理的指責(zé)，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的奇妙和快樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告辭時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作的確很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中恒久是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了許多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了很多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用主動和熱忱的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以主動和熱忱的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)當(dāng)把我們知道的告知游客，讓他更多的了解我們漂亮的大好河山。

或許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中恒久長不大的孩子。在他們的關(guān)切和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自食其力的確很難適應(yīng)。昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今日我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游恒久是萬人之中笑臉相陪的人

總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人多數(shù)，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心賜予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么坎坷，再苦再累也要堅持到最終，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)建更好的明天。或許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語，

在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進我最大的努力做好每一件事!

感謝!

導(dǎo)游年度工作總結(jié)9

不知不覺中，見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去了，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過了20xx年，有一種劫后余生的感覺，末日也沒有阻攔住我們前進的步伐?；赝^去的一年里，有加班加點奮戰(zhàn)后的汗水，有一個月銷售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時的惆悵，同樣也有同事們在一起戰(zhàn)斗的痛快?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

1，工作總結(jié)：

人員的擴大，剛進公司的時候部門和機制都不完善，人員也很少，記得剛進來的時候公司總共加起來才10個人不到，到現(xiàn)在的25人左右，可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個基層的一般倉庫員工做起，很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機會，讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管，再從一個倉庫的主管到淘寶學(xué)習(xí)，做到一名淘寶的主管的。

這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒完成，怕帶不好團隊，不能給公司創(chuàng)建利潤。誠惶誠恐的日子也漸漸的摸索到了一些關(guān)于運營，團隊精神的竅門，在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下，漸漸的把淘寶部門漸漸的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒有閱歷，不是科班誕生，導(dǎo)致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙，漸漸想法轉(zhuǎn)移到聘請專業(yè)的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學(xué)習(xí)的舉措。

2，工作中存在的問題：

公司的機制不是很完善，人員懶散性，和自身素養(yǎng)的缺陷。由于自身不是專業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒有閱歷，都是從零起先，學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)的過程當(dāng)中都隨時面臨困難和挑戰(zhàn)，導(dǎo)致倉庫部門的6S管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮，管理閱歷的不足導(dǎo)致了淘寶團隊的凝合力不足，團隊精神沒有發(fā)揮出來，在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時候遇到許多問題不明白，不能立刻解決，看事情看的不長遠，但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中。其中我說下，關(guān)于倉庫的問題，整理擺放位置的規(guī)范性，人員工作的主動性，庫存的剛好上報等問題，關(guān)于淘寶，人員專業(yè)性學(xué)問的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，和團隊的凝合力。關(guān)于阿里巴巴，工作的目的性，員工的主動性，以及庫存和售后等系列剛好處理的問題。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。

3，工作的心得：

從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經(jīng)驗過三個部門，對于公司整個運作流程有了一個比較全面的了解和閱歷，通過實際的教訓(xùn)，體會到做事情肯定要注意細微環(huán)節(jié)，負責(zé)究竟的工作看法，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，看法很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要鎮(zhèn)靜冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責(zé)的'看法把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉。

4，20xx年工作的安排：

公司20xx要做的事情許多，機制的完善，人員的接著擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充溢著希望，也希望自身和公司一起成長。

以下是對公司一些部門的完善，倉庫；包裝問題的完善，包裝精致點，牢固點能避開一些不必要的損失和性價比的提高，是影響一個品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染干脆掛鉤的。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失狀況。

其二，與物流合作，設(shè)置默認物流，對于我們常常發(fā)的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以削減物流的費用和對于物流更全面的掌控，對于買家也是一種保障，從而達到共贏的目的，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場上不要講什么親情，有價值者留下重要，沒有價值，濫竽充數(shù)一律T掉，啟用叢林法則。

這樣能使一個團隊的凝合力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類分。人員規(guī)劃問題和獎懲措施要實施下去，供應(yīng)主動性，人生如逆水行舟，不進則退！發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的限制和清點，避開不必要的庫存損失和積累。

阿里巴巴是我要重點說的，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：

（1），店鋪的裝修和內(nèi)部優(yōu)化，店鋪裝修的話，從色調(diào)，背景，產(chǎn)品色調(diào)，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細致越好。依據(jù)季節(jié)性，節(jié)日性，活動性，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化，產(chǎn)品的剛好上下架和更新，

（2），店鋪的地址提交到各大搜尋引擎，總會有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。

（3），友情鏈接也能起到一點重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要常常發(fā)帖和更新，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒方法，人在江湖，身不由己，當(dāng)然這樣的好處是能熬煉的語言組織實力和閑聊技巧。

（4），營銷方案和運營的崛起，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營銷最重要，點擊率的戰(zhàn)勝，盡量讓我們的珍寶呈現(xiàn)在客戶的面前，客戶必需選擇我們，點擊我們的珍寶進入。這點要從圖片的設(shè)計上和拍攝，價格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的戰(zhàn)勝，客戶同時搜尋到多種同款的產(chǎn)品，選擇我們成交，這點要從我們的閑聊技巧，促銷手段和價格等優(yōu)勢，也就是說同等質(zhì)量的我們價格最實惠，同等價格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費功夫的話成效很高。

老客戶再營銷，我們可以從數(shù)據(jù)上計算得出，吸引一個新客戶耗費的成本也許相當(dāng)于維持一個老客戶耗費的成本的5倍左右，當(dāng)然新客戶我們也要不斷的引進，從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的。老客戶的維持，常常聯(lián)系，關(guān)于生意的促銷和營銷方法的探討，以及一些我們實力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時的調(diào)整營銷手段，比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的珍寶的搜尋排名的。遺忘說到的一點，珍寶描述這塊，其實阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最終也會跟淘寶齊平的，這些只是我個人的觀點，僅觀推想。模特圖，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。

阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少，一名主要負責(zé)老客戶維護以及線下客戶的維護和售后等問題，一名主要是負責(zé)售后和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪，投資總是會有回報的，實行提成制度，和獎金嘉獎措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采納民主制度，公司任何一個人的流失或者進來經(jīng)過公司會議的一樣通過表決。這樣對于凝合力和將來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個月的指標和銷售額，只有朝著一個共同的目標而又的安排的進行，我們可以節(jié)約許多的時間和不必要的奢侈。以上也就是關(guān)于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指引，可以的話就一起商議。

5，新年的期盼和祝愿，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上！

導(dǎo)游年度工作總結(jié)10

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來20xx年5月的時候帶了一次山東半島團，由于那次飛機延誤，臨時應(yīng)變實力較差，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對那次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1、熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、服務(wù)工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3、留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機行事來妥當(dāng)處理。

5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6、維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7、最終，要剛好解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的'答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗都看成是第一次來仔細對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！困難經(jīng)驗了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份當(dāng)心，多一份誠意）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐性而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事務(wù)，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強的組織應(yīng)變實力，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣仔細、謹慎。遇到問題時不能躲避，要就地解決，不能帶回組團社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)切，不但要關(guān)切而且還要周到，只關(guān)切不周到是沒有用的。許多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游年度工作總結(jié)11

即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公允？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團經(jīng)驗吧！說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧！從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情干脆跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學(xué)問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學(xué)問，經(jīng)過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從xx年起先選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終靜默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感愛好，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠懇，不知道從什么時候起先，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不相識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)要和司機、全陪、領(lǐng)隊相互溝通合作才能避開這些事情的`發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的`問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)當(dāng)被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公允，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的學(xué)問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1.熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2.服務(wù)工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3.留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要