一、銷(xiāo)售流程1、觀光路線(xiàn)觀光路線(xiàn)觀光一層游泳池—女浴—餐廳乘電梯到地下二層醫(yī)療室—臺(tái)球廳—乒乓球廳乘電梯到三層自由重量區(qū)—心肺功能—可調(diào)理力量區(qū)步行下二層武術(shù)項(xiàng)目操房—體育用品中心—?jiǎng)痈袉诬?chē)室—茶苑（會(huì)員歇息室）—男浴備注：自然觀光路線(xiàn)也不是絕對(duì)固定的，有一些狀況應(yīng)依據(jù)客戶(hù)的需要酌情辦理。2、招待客戶(hù)流程招待客戶(hù)流程客人到達(dá)俱樂(lè)部(分會(huì)員和非會(huì)員兩種)前臺(tái)填寫(xiě)《來(lái)客登記》，前臺(tái)呼喊會(huì)籍顧問(wèn)會(huì)籍顧問(wèn)接觸客人，填寫(xiě)嘉賓登記問(wèn)卷回到洽商辦公室，進(jìn)行報(bào)價(jià)和洽商客戶(hù)不辦卡時(shí)，會(huì)籍會(huì)員辦卡詳見(jiàn)簽單流程顧問(wèn)與之預(yù)定體驗(yàn)或跟進(jìn)活動(dòng)送客戶(hù)走開(kāi)俱樂(lè)部3、銷(xiāo)售簽單程序銷(xiāo)售簽單程序洽商后客戶(hù)決定成為會(huì)員會(huì)籍顧問(wèn)輔助客戶(hù)填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)入會(huì)申請(qǐng)由會(huì)籍顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理或值班經(jīng)理以及客戶(hù)三方署名確認(rèn)。備注：如遇特別銷(xiāo)售價(jià)錢(qián)需總經(jīng)理署名，方可奏效。將客人領(lǐng)至收銀處交款并填寫(xiě)收款憑據(jù)收款憑據(jù)由會(huì)籍顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理或值班經(jīng)理、收銀員以及客戶(hù)四方署名確認(rèn)由客服人員為客人制作會(huì)員卡送走客人商定第一次健身時(shí)間4、會(huì)籍顧問(wèn)招待客戶(hù)次序制度原則:依據(jù)公正原則，上班人員依據(jù)次序招待上食客戶(hù)和接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)。特別狀況：1）會(huì)籍顧問(wèn)在招待客戶(hù)時(shí)，發(fā)生兩組客戶(hù)同時(shí)應(yīng)當(dāng)有一個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)接待的狀況，依據(jù)排班次序向后順延，再依據(jù)狀況填補(bǔ)招待名額。2）前臺(tái)通知某會(huì)籍顧問(wèn)到前臺(tái)招待客人時(shí)，碰到此會(huì)籍顧問(wèn)部不在辦公室的狀況下，假如是預(yù)定客人由其余會(huì)籍顧問(wèn)幫助招待，假如是第一次上食客戶(hù)，依據(jù)排班向后順延，再依據(jù)狀況填補(bǔ)招待名額。備注：機(jī)遇成熟后可再擬訂相應(yīng)的更加合理的排班制度，如每天將會(huì)籍人員分紅AB兩組，A組為前一天成交的會(huì)籍顧問(wèn)，B組為前一天未成交的會(huì)籍顧問(wèn)，A組在當(dāng)天能夠招待上食客戶(hù)，B組則沒(méi)有權(quán)益，只好招待預(yù)定客戶(hù)。這樣能大大的提升會(huì)籍顧問(wèn)的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)掘他們的潛力，進(jìn)而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。4、會(huì)籍顧問(wèn)排班班次：早班9夜班15周一至周五上班安排早班：2人周六、周日上班安排早班：3人

：00—18：00：30—22：30夜班：4—5夜班：5人

人

歇息：1—2歇息：無(wú)

人一、會(huì)籍顧問(wèn)編制及職責(zé)1、編制會(huì)籍主管：4名會(huì)籍顧問(wèn)：20名2、職責(zé)會(huì)籍主管職責(zé)：◆開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域◆在平時(shí)營(yíng)運(yùn)中輔助健身顧問(wèn)達(dá)成當(dāng)天目標(biāo)業(yè)績(jī)◆踴躍貢獻(xiàn)達(dá)成擬訂目標(biāo)◆抽查銷(xiāo)售人員對(duì)自己開(kāi)發(fā)會(huì)員的保護(hù)◆牢固目前俱樂(lè)部銷(xiāo)售◆履行新的有效的銷(xiāo)售策略◆指引，監(jiān)察并指導(dǎo)銷(xiāo)售主管人員◆準(zhǔn)備不一樣卡系銷(xiāo)售計(jì)劃◆為銷(xiāo)售主管人員進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估◆參加到俱樂(lè)部?jī)?nèi)的管理群中會(huì)籍顧問(wèn)職責(zé):◆對(duì)來(lái)訪和來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行有效的銷(xiāo)售工作◆對(duì)會(huì)員進(jìn)行售后服務(wù)◆迅速正確地履行企業(yè)的銷(xiāo)售政策◆輔助市場(chǎng)不進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)◆輔助市場(chǎng)部再見(jiàn)員或非會(huì)員中采集所需信息二、客戶(hù)保護(hù)流程1、客戶(hù)保護(hù)量依據(jù)俱樂(lè)部會(huì)員增加狀況酌情擬訂2、保護(hù)頻次原則上保障每位會(huì)員每周遇到會(huì)籍顧問(wèn)的客戶(hù)保護(hù)3、保護(hù)時(shí)間依據(jù)客戶(hù)狀況擬訂保護(hù)時(shí)間，如家庭主婦安排在每天的上午；白領(lǐng)一族安排在周末；一般上班族安排在每天的夜晚。4、客戶(hù)轉(zhuǎn)介率計(jì)算方法：轉(zhuǎn)介會(huì)員除以總會(huì)員數(shù)等與會(huì)員轉(zhuǎn)介率，會(huì)員轉(zhuǎn)介率為50%以上為優(yōu)異。三、銷(xiāo)售制度1、賞罰制度銷(xiāo)售部?jī)?nèi)成立賞罰基金，由專(zhuān)人保存，處罰資本進(jìn)入基金，獎(jiǎng)賞資本流出基金。賞罰條例：◆當(dāng)天幫助其余會(huì)籍顧問(wèn)待客三次可獲獎(jiǎng)賞◆當(dāng)天開(kāi)三單的會(huì)籍顧問(wèn)予以獎(jiǎng)賞◆當(dāng)天開(kāi)五單的會(huì)籍顧問(wèn)予以獎(jiǎng)賞◆對(duì)未準(zhǔn)時(shí)上交銷(xiāo)售表格的予以處罰◆對(duì)未照實(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售表格的予以處罰◆對(duì)違犯會(huì)籍顧問(wèn)部有關(guān)規(guī)定的予以處罰◆對(duì)五天未開(kāi)單者予以處罰◆對(duì)歹意切單者予以處罰2、銷(xiāo)售任務(wù)依據(jù)新的價(jià)錢(qián)系統(tǒng)酌情擬訂3、平時(shí)紀(jì)律●禁止會(huì)籍顧問(wèn)歹意切單●禁止會(huì)籍顧問(wèn)搶單●會(huì)籍顧問(wèn)有責(zé)任保持辦公室內(nèi)的整齊●禁止戶(hù)籍顧問(wèn)私自走動(dòng)工作崗位●禁止會(huì)籍顧問(wèn)利用銷(xiāo)售電話(huà)作個(gè)人用途●禁止會(huì)籍顧問(wèn)在工作時(shí)間干私事●其余有關(guān)規(guī)定4、日工作量■會(huì)籍顧問(wèn)日的工作流程：會(huì)籍顧問(wèn)日的工作流程到崗后觀察每天的“每天約見(jiàn)表”，將為赴約的約見(jiàn)進(jìn)行電話(huà)追蹤，以便趕快實(shí)現(xiàn)約見(jiàn)觀察今日的“每天約見(jiàn)表”，將今日約見(jiàn)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)確認(rèn)能否依據(jù)規(guī)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)行赴約并做好記錄。將約見(jiàn)做到成竹在胸，對(duì)今日的業(yè)績(jī)做到成竹在胸對(duì)昨天第一次來(lái)訪的未辦卡客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)追蹤每天工作結(jié)束填寫(xiě)每天業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)■會(huì)籍顧問(wèn)每天填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)客登記表》、《每天約見(jiàn)表》以及周報(bào)表當(dāng)天內(nèi)容■會(huì)籍顧問(wèn)每周填寫(xiě)：《周統(tǒng)計(jì)報(bào)表》■會(huì)籍顧問(wèn)每個(gè)月填寫(xiě)：《成交客戶(hù)確認(rèn)表》■填寫(xiě)表格的目的每天的《來(lái)電登記表》和《來(lái)客登記表》用來(lái)記錄會(huì)籍顧問(wèn)的當(dāng)天工作。而《每天約見(jiàn)表》則是為了明確次日的客戶(hù)約見(jiàn)狀況，做到心中有數(shù)?！吨芙y(tǒng)計(jì)報(bào)表》用來(lái)反應(yīng)會(huì)籍顧問(wèn)的一周成交狀況和權(quán)衡待客成功率，還可以很好的證明會(huì)籍顧問(wèn)