房地產(chǎn)營銷中心輪訪輪電制度背景房地產(chǎn)營銷是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，很多開發(fā)商都在不斷地尋找新的營銷方式來吸引客戶。其中，輪訪輪電是一種比較常見的方式，即銷售人員會(huì)按照一定的順序，分別拜訪已經(jīng)購買過房屋的客戶，并通過電話的方式聯(lián)系其他潛在客戶。這樣做的目的是為了提高客戶的粘性和對(duì)開發(fā)商的信任度，從而讓客戶更愿意購買開發(fā)商的房產(chǎn)。然而，輪訪輪電也存在一些問題，比如銷售人員可能會(huì)過于頻繁地拜訪客戶，讓客戶感到煩擾；銷售人員可能會(huì)把客戶的聯(lián)系信息泄露給其他人員，導(dǎo)致客戶對(duì)開發(fā)商的信任度降低等。因此，開發(fā)商有必要制定一套完善的輪訪輪電制度，以保證客戶的權(quán)益，提高客戶的滿意度和忠誠度。制度內(nèi)容1.輪訪輪電頻率為了避免過于頻繁地拜訪客戶，造成客戶的煩擾，開發(fā)商可以規(guī)定銷售人員每個(gè)月拜訪客戶的次數(shù)不能超過2次，每次拜訪時(shí)間不超過30分鐘。對(duì)于客戶提出不需要被拜訪的，銷售人員應(yīng)該立即停止拜訪，并將該信息記錄在客戶檔案中，以保證下次拜訪時(shí)不會(huì)再次出現(xiàn)這種情況。2.客戶隱私保護(hù)客戶的聯(lián)系信息是非常重要的隱私信息，開發(fā)商應(yīng)該采取措施保護(hù)客戶的隱私。具體措施包括：所有客戶聯(lián)系信息的保管由專人負(fù)責(zé)，避免泄露。在進(jìn)行輪訪輪電之前，銷售人員需要先通過合法途徑獲取客戶的同意，包括電話或短信等方式。開發(fā)商應(yīng)該會(huì)在每一輪拜訪之后，向客戶發(fā)送一份表格，讓客戶自行選擇是否需要下一輪的拜訪和電訪。3.輪訪輪電記錄開發(fā)商應(yīng)該建立一套客戶檔案，包括客戶的聯(lián)系信息、購買記錄、意向等信息。同時(shí)，也需要對(duì)輪訪輪電的記錄進(jìn)行管理，主要包括以下兩方面：輪訪輪電記錄的查閱：所有銷售人員應(yīng)該能夠查閱客戶的歷史拜訪和電訪記錄，從而更好地了解客戶情況，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。輪訪輪電記錄的統(tǒng)計(jì)分析：開發(fā)商可以通過分析輪訪輪電記錄，了解客戶的購買意向和消費(fèi)習(xí)慣，從而提高銷售策略的精準(zhǔn)度和效率。實(shí)施方法為了保證輪訪輪電制度的有效實(shí)施，開發(fā)商需要進(jìn)行以下的步驟：1.制定制度方案開發(fā)商需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定一套完善的輪訪輪電制度方案。制定制度方案需要參考國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，同時(shí)也需要考慮到客戶的需求和權(quán)益，并與銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分溝通和研討。2.培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)制度的落實(shí)需要得到銷售團(tuán)隊(duì)的支持和執(zhí)行。因此，開發(fā)商需要組織針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，讓銷售團(tuán)隊(duì)能夠了解輪訪輪電制度的具體內(nèi)容和執(zhí)行流程，并且能夠嚴(yán)格執(zhí)行制度。3.監(jiān)管制度執(zhí)行情況開發(fā)商需要組織對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí)，也需要從客戶反饋等方面得到制度的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)制度實(shí)施方案。總結(jié)房地產(chǎn)營銷中心輪訪輪電制度的建立和完善，能夠提高客戶的滿意度和忠誠度，