第十一講激勵(lì)第1頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、激勵(lì)的原理1.激勵(lì)（motivation）的概念

所謂激勵(lì)，即通過(guò)滿足人們需要來(lái)引導(dǎo)人們做出組織或領(lǐng)導(dǎo)者所期望的行動(dòng)。激勵(lì)不等同于通常人們所說(shuō)的激發(fā)、鼓勵(lì)。激勵(lì)是通過(guò)滿足人們的需要實(shí)現(xiàn)的。

激勵(lì)通常是和動(dòng)機(jī)連在一起的。第2頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2.激勵(lì)的原理需要心理緊張（欲望）動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為需要的滿足新的需要人的行為過(guò)程外部刺激內(nèi)在愿望需要（Need）：指人類(lèi)出于保持生理與心理上的平衡而具有的內(nèi)在要求，這種要求達(dá)到平衡即得到基本滿足。動(dòng)機(jī)（Motive）：是產(chǎn)生個(gè)體行為的直接推動(dòng)力量，是促使人采取行動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。——需要、動(dòng)機(jī)與人的行為第3頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、激勵(lì)理論激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論考察員工各種需要的內(nèi)容與性質(zhì)過(guò)程型激勵(lì)理論所提供的激勵(lì)因素是否能夠及任何發(fā)揮激勵(lì)作用馬斯洛的需要層次論赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論公平理論斯金納的強(qiáng)化理論12345第4頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求人類(lèi)需求層級(jí)（金字塔）1）馬斯洛——需要層次理論動(dòng)機(jī)第5頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月需要層次理論的實(shí)踐意義：在大多數(shù)情況下，吃、穿、住、行等基本需要的滿足是第一位的，任何時(shí)候都不要忽視。管理者必須確定你要激勵(lì)的對(duì)象那個(gè)層次的需要最為迫切，從而選擇和確定激勵(lì)的方式和激勵(lì)物。對(duì)于不同的人針對(duì)其最迫切的需要采取不同的激勵(lì)方式。善于發(fā)現(xiàn)那些最優(yōu)秀的人，并且激發(fā)起他們自我實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈愿望，創(chuàng)造條件幫助他們?nèi)〉贸晒?。?頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

[美]心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格（FrederickHerzberg)(20世紀(jì)50年代后期）:保健因素和激勵(lì)因素

激勵(lì)因素沒(méi)有不滿意

不滿意保健因素不滿意沒(méi)有不滿意2）赫茲伯格的激勵(lì)-保健理論不滿意滿意第7頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月赫茲伯格——雙因素激勵(lì)理論成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個(gè)人生活地位保障與下屬的關(guān)系極滿意極不滿意激勵(lì)因素保健因素第8頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月其他的內(nèi)容型激勵(lì)理論阿爾德弗的ERG理論：C.Alderfer對(duì)馬斯洛需要層次理論進(jìn)行改進(jìn)，把人的需要分為三類(lèi)：存在需要（existence）、關(guān)系需要（relatedness）、成長(zhǎng)需要（growth）。麥克利蘭的成就需要理論：D.C.McClelland認(rèn)為，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有三種：成就需要（needsforachievement）、權(quán)利需要（needsforpower）、合群需要（needsforaffiliation）第9頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容型激勵(lì)理論之間的關(guān)系馬斯洛的需要層次理論阿爾德弗的ERG理論赫茲伯格的雙因素理論麥克·利蘭成就需要理論生理的需要存在需要保健因素安全的需要社交的需要關(guān)系需要合群需要尊重的需要成長(zhǎng)需要激勵(lì)因素權(quán)利需要成就需要自我實(shí)現(xiàn)的需要第10頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出。該理論認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)既定的成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。用公式可表示為：

M=V·E

其中:M----激發(fā)力量

V----目標(biāo)效價(jià)

E-----期望值激勵(lì)力指人受激勵(lì)的程度；效價(jià)指?jìng)€(gè)人主觀做出的對(duì)某一預(yù)期成果或目標(biāo)吸引力的估價(jià)；期望值指?jìng)€(gè)人經(jīng)主觀認(rèn)知估計(jì)出的通過(guò)其努力達(dá)到預(yù)期成果或目標(biāo)的概率。3）期望理論第11頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月處理好激勵(lì)時(shí)的三個(gè)關(guān)系個(gè)人努力取得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人需要程度a.關(guān)系Ⅰc.關(guān)系Ⅲb.關(guān)系Ⅱ人們對(duì)期望值的認(rèn)知包括兩個(gè)環(huán)節(jié)的主觀判斷因素：一是對(duì)努力轉(zhuǎn)換為工作績(jī)效的可能性的判斷；另一是個(gè)人對(duì)工作績(jī)效轉(zhuǎn)換為預(yù)期報(bào)酬可能性的判斷。期望理論認(rèn)為，個(gè)人從自身利益出發(fā)，通常傾向于選擇他認(rèn)為能夠達(dá)到他所效價(jià)的報(bào)酬結(jié)果的績(jī)效和努力水平。這個(gè)公式實(shí)際上提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好3方面的關(guān)系:第12頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月期望理論的啟示期望理論提示管理者要提高完成工作的激勵(lì)力度要從提高效價(jià)和期望值兩方面著手，注意兩者的搭配。組織給予員工的獎(jiǎng)勵(lì)只有符合員工的主導(dǎo)需要才會(huì)產(chǎn)生高效價(jià)。為員工設(shè)定的工作目標(biāo)要符合“跳一跳”原則。創(chuàng)造條件幫助員工提高工作能力有助于增加期望值。第13頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公平理論模型

覺(jué)察到的比較結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果

報(bào)酬偏高公平報(bào)酬偏低Q——所得P——付出代表參照對(duì)象的X是一個(gè)重要變量，一般可包括三個(gè)類(lèi)型：“他人”、“自我”、“規(guī)則”；QIPI=QXPX><4）公平理論Equitytheory第14頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行為科學(xué)家描繪西方國(guó)家職工對(duì)報(bào)酬不滿意的后果模式如圖請(qǐng)求提高工資報(bào)酬報(bào)酬不滿意罷工減低工作興趣怠工流動(dòng)工作消極曠工萎靡不振泡病號(hào)灰心行動(dòng)影響績(jī)效抱怨第15頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公平理論的實(shí)踐意義與運(yùn)用難點(diǎn)：實(shí)踐意義：管理者在設(shè)計(jì)報(bào)酬制度時(shí)要充分考慮其公平合理性,公平感受比收入的絕對(duì)值更直接地影響工作態(tài)度。在一個(gè)組織內(nèi)部，不考慮貢獻(xiàn)大小簡(jiǎn)單化地普遍增加薪金報(bào)酬，其激勵(lì)做用極為有限。管理者要注意與企業(yè)外部的橫向比較,在財(cái)務(wù)狀況允許的條件下略高于同行業(yè)平均水平的工資有利于穩(wěn)定員工隊(duì)伍.實(shí)踐中的難點(diǎn)——源于主觀估算的感受往往誤導(dǎo)行為，用客觀指標(biāo)量化工作績(jī)效和每一項(xiàng)報(bào)酬是避免盲目攀比、減少內(nèi)耗的有效途徑。第16頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5）斯金納的強(qiáng)化理論

Reinforcementtheory美國(guó)心理學(xué)家斯金納認(rèn)為：人的行為是對(duì)其所獲刺激的反應(yīng)，當(dāng)刺激對(duì)他有利的，他的行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對(duì)他不利，他的行為就可能減弱。四種強(qiáng)化方式正強(qiáng)化(Positivereinforcement)

正面刺激以加強(qiáng)行為；如獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)等。負(fù)強(qiáng)化(Negativereinforcement)規(guī)避；預(yù)告來(lái)抑制或取消不良行為。淡化處理：自然消退；對(duì)不希望出現(xiàn)的行為置之不理。懲罰：對(duì)不希望的行為采取懲罰措施，使之不再出現(xiàn)。第17頁(yè)，課件共19頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、激勵(lì)的實(shí)務(wù)

1.激勵(lì)的一般形式1)工作激勵(lì)：通過(guò)分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。2)成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理獎(jiǎng)懲，以保證員工行為的良性循環(huán)。3)批評(píng)激勵(lì)：通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心。4)培訓(xùn)激勵(lì)：通過(guò)灌輸組織文化和