龍津?qū)W校矛盾調(diào)解工作制度背景龍津?qū)W校是一所城市中心小學(xué)，招收本地居民子女，也有部分外來(lái)務(wù)工人員子女入學(xué)。近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快，外來(lái)人口大量涌入，學(xué)校受到了很大的壓力。除了學(xué)生數(shù)量增加，文化背景和生活習(xí)慣的差異也導(dǎo)致了部分矛盾和沖突。為了有效地化解矛盾，保證學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，學(xué)校制定了矛盾調(diào)解工作制度。目的學(xué)校矛盾調(diào)解工作制度的主要目的是：在矛盾和糾紛發(fā)生時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和秩序；幫助學(xué)生和家長(zhǎng)解決矛盾，增進(jìn)家校溝通和互信；促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展，營(yíng)造和諧校園。內(nèi)容系統(tǒng)建立學(xué)校將組建矛盾調(diào)解小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、德育老師、輔導(dǎo)員等人員組成，負(fù)責(zé)聽取當(dāng)事人申述、了解矛盾及調(diào)查核實(shí)，并進(jìn)行調(diào)解，協(xié)調(diào)解決矛盾和糾紛。設(shè)立矛盾調(diào)解室學(xué)校將設(shè)立矛盾調(diào)解室，作為矛盾調(diào)解小組的辦公室，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供矛盾調(diào)解服務(wù)。學(xué)校將保證矛盾調(diào)解室的清潔整潔，窗明幾凈。工作流程當(dāng)事人可向班主任或德育老師申請(qǐng)矛盾調(diào)解，或向矛盾調(diào)解室申請(qǐng)。在接到申請(qǐng)后，德育老師或矛盾調(diào)解小組將約定雙方在矛盾調(diào)解室會(huì)面，聽取雙方陳述，對(duì)矛盾和糾紛的處理進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)處理。在會(huì)面開始前，矛盾調(diào)解室應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“禁止喧嘩”“不準(zhǔn)飲食”等標(biāo)志，保證調(diào)解室的安靜整潔。雙方應(yīng)當(dāng)自覺(jué)服從調(diào)解組的調(diào)解。調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循的原則在矛盾調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：公正、客觀、平等原則：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)公正、中立地處理學(xué)生和家長(zhǎng)的矛盾問(wèn)題，不偏向任何一方，保證公平性和客觀性。民主和自愿原則：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)尊重和保障當(dāng)事人的民主權(quán)利和自愿原則，發(fā)揮其主動(dòng)性和積極性，達(dá)到自愿和平解決矛盾的目的。及時(shí)、有效原則：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)在學(xué)生和家長(zhǎng)求助的第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解工作，而且保證調(diào)解措施的有效性和可行性。矛盾調(diào)解的效果學(xué)校通過(guò)矛盾調(diào)解，能夠積極維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和秩序，解決學(xué)生和家長(zhǎng)之間的糾紛和矛盾，增進(jìn)師生和家長(zhǎng)之間的和諧溝通和互信，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。此外，學(xué)校還將在矛盾調(diào)解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)解決糾紛的有效措施和方法，做好管理工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷推動(dòng)學(xué)校矛盾調(diào)解工作的完善和發(fā)展。結(jié)論龍津?qū)W校矛盾調(diào)解工作制度，旨在解決學(xué)校人際矛盾，保證學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序和學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。制度建立了矛盾調(diào)解小組