酒店辦公室崗前心得體會酒店辦公室崗前心得體會（精選4篇）

酒店辦公室崗前心得體會篇1

在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在__大酒店工作的近一年的時(shí)間里，我對文員的工作有了重新的熟悉，擔(dān)當(dāng)文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、由理論學(xué)問向?qū)嵺`閱歷轉(zhuǎn)變的收獲。以下是我的工作總結(jié)。

一、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作

我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。堅(jiān)固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。搞好協(xié)作，為各部門服務(wù)突出主動性。在開展相關(guān)工作中，我常常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通狀況，以求統(tǒng)一熟悉，步調(diào)全都，排解干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。見事做事，為顧客服務(wù)突出樂觀性。仔細(xì)接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題準(zhǔn)時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)。

二、強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)

為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則，講奉獻(xiàn)，以誠待人，樹一流形象。注意加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作，特殊要保持糊涂的頭腦。

愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠懇敬業(yè)。在這近一年的工作中，剛開頭由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息。

不斷提升自身的業(yè)務(wù)力量。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進(jìn)步。

三、強(qiáng)化大局意識，拓展工作思路

1、仔細(xì)辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對，以確保無誤。

2、細(xì)心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都仔細(xì)接待，并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待方案，留意接待細(xì)節(jié)，力爭讓每位顧客滿足。

3、抓住時(shí)機(jī)，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，假如是這樣進(jìn)展，將不利于工作的開展，更不利于員工樂觀性的調(diào)動和力量的培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)、溝通。因此，和大家相處得也很開心。

近一年的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

工作中的角色意識還不夠;服務(wù)上還不到位;和有閱歷的同事相比還有肯定差距;公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才能。

發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培育自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機(jī)靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量、從而逐步達(dá)到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求，奮勉進(jìn)取，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī)、跳動式進(jìn)展的需要。

近一年的工作經(jīng)受雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、淺顯，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將連續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為酒店的進(jìn)展而努力奮斗。

酒店辦公室崗前心得體會篇2

酒店辦公室的工作雖然比較繁瑣卻也讓我學(xué)到了不少有用的技巧，無論是營銷方案的策劃還是文件的整理都能讓我的綜合力量有所提升，盡管轉(zhuǎn)正前只負(fù)責(zé)完成基礎(chǔ)性的工作卻也在辦公室主任的教育下加深了對文員職業(yè)的理解，實(shí)際上由于辦公室工作的完成對酒店的管理非常重要自然不能夠存在任何懈怠，只不過為了更好地完成自身的職責(zé)還是應(yīng)當(dāng)對以往的辦公室工作進(jìn)行總結(jié)。

加強(qiáng)與酒店其他部門間的溝通從而完成了文件催收工作，由于每月需要定期向各部門收取工作方案與總結(jié)的原因自然要提前進(jìn)行預(yù)備，尤其是部分部門上交文件的速度比較慢的原因需要提前督促才行，而且在收集以后也要進(jìn)行檢查從而找出是否存在格式之類的問題，由于文件的催收需要與不同的部門進(jìn)行交涉從而能夠很好地熬煉自身的力量，或許是意識到這項(xiàng)工作的重要性導(dǎo)致我常常主動與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，無論是人際關(guān)系的提升還是綜合力量的加強(qiáng)都需要做好這方面的工作才行。

依據(jù)酒店員工的表現(xiàn)進(jìn)行績效審核以便于做好后期的各項(xiàng)評比工作，在整理檔案的時(shí)候應(yīng)當(dāng)依據(jù)員工在酒店工作中的表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)注，無論是績效審核還是年終評比之類的工作都需要提前做好具體的記錄，既要能夠通過文字的記錄讓領(lǐng)導(dǎo)了解到員工的日常表現(xiàn)也要秉承公正客觀的態(tài)度才行，只不過由于這項(xiàng)工作并沒有特地的人選負(fù)責(zé)導(dǎo)致我并不了解應(yīng)當(dāng)如何去做，所以我在請教過辦公室主任以后明白如何做好酒店員工的`績效審核，通過樂觀參加其中讓我在辦公室工作中得到了很多同事的認(rèn)可。

通過對營銷方案的策劃讓我明白如何開展酒店活動才能夠得到客戶的認(rèn)同，雖然這部分工作并非由辦公室直接負(fù)責(zé)卻也能夠幫助營銷部的員工，既要對營銷方案的格式有所了解也要明白做好這部分工作的要素有哪些，每次營銷方案的策劃都是對自身分析與理解力量的提升，所以我在完成本職工作的狀況下也會參加到方案的策劃之中從而提升了自身組織與管理力量，事實(shí)上若是缺乏管理閱歷的話則很難將營銷方案中的內(nèi)容實(shí)施下去。

盡管我在轉(zhuǎn)正前僅僅是負(fù)責(zé)辦公室的基礎(chǔ)性工作卻也能起到很好的熬煉作用，這段時(shí)間的沉淀也讓我找準(zhǔn)了職業(yè)晉升的方向并為之而努力，究竟想要在辦公室文員工作中有所進(jìn)展自然不能夠滿意于現(xiàn)狀，所以我始終秉承著擅長學(xué)習(xí)的作風(fēng)投入到辦公室工作中去并期盼能夠擁有較好的進(jìn)展。

酒店辦公室崗前心得體會篇3

轉(zhuǎn)瞬20__年就要結(jié)束了，這一年使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到__酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，__酒店共___間房，相對__來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面：在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?是對客人不敬重，是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對__旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對___多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個(gè)很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

酒店辦公室崗前心得體會篇4

20__年迎來了尾聲，入職酒店一年以來在各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心下，愛崗敬業(yè)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。雖然工作上經(jīng)受過困難，但對我來說每一次都是很好的熬煉，感覺到自己漸漸成熟了?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)：

一、在學(xué)習(xí)中不斷提高自己

文員工作涉及面廣，對各方面的力量和學(xué)問都要把握，如不留意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就可能無法勝任某些工作，所以就必需用理論武裝頭腦。在平常工作中我樂觀學(xué)習(xí)新學(xué)問，把政治理論學(xué)問、業(yè)務(wù)學(xué)問和其它新奇學(xué)問結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和積累，已具備了一些文員工作的閱歷，基本能夠從容地處理日常工作中消失的問題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、日常工作

在過去的一年里，每天堅(jiān)持早到半個(gè)小時(shí)，做好辦公室的日常保潔和預(yù)備工作，使大家在一個(gè)干凈潔凈的環(huán)境下工作，以充足的精神迎接一天的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事關(guān)心下，對自身工作已慢慢熟識和上手?，F(xiàn)在能獨(dú)立較好的依據(jù)每周例會狀況準(zhǔn)時(shí)精確?????地完成會議中幻燈片的制作、會議紀(jì)要以及會議交辦任務(wù)的落實(shí)狀況;此外，還需完善資料管理工作;發(fā)放勞保用品和辦公用品領(lǐng)取的登記工作;準(zhǔn)時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)工作。

本人嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示并付諸于實(shí)際。工作中，始終嚴(yán)格要求自己，對于領(lǐng)導(dǎo)支配的每一份工作，不論大小，都認(rèn)仔細(xì)真地去完成。不斷地在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

三、工作中存在的不足

雖然取得一點(diǎn)小進(jìn)步?；蛟S，沒有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿足，但我堅(jiān)信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做，就肯定能夠做好。由于我自身還存在許多不足，導(dǎo)致許多工作做的不夠抱負(fù)，欠缺細(xì)心。比如：對文員工作了解還不夠全面，工作主動性不夠，辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象，寫作文筆在細(xì)節(jié)上還有待加強(qiáng)等等。我覺得今后要多從以下幾個(gè)方面完善自己的工作：

一是努力做好各類會務(wù)工作。全力做好各項(xiàng)會議和活動的預(yù)備、布置和接待。做到了會前預(yù)備充分，會中細(xì)心組織，會后仔細(xì)總結(jié)，確保萬無一失。

二是理順頭緒，遇事不慌。文員工作比較繁瑣，有時(shí)候打印一份文件就要一兩個(gè)小時(shí)，各種文件的印發(fā)、信息的接收和報(bào)送、會議的籌備及后勤保障等。這就需要我時(shí)刻保持“糊涂”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。

三是做好后勤工作。各種辦公用品的修理和耗材的