第3章客戶分析模型3.1客戶行為模型3.1.1客戶行為模型概述3.1.2模仿客戶行為的原因3.1.3在線書(shū)店的客戶行為模型3.1.4客戶行為模型圖3.1.5建立客戶行為模型圖3.1.6Web和電子商務(wù)站點(diǎn)的聚集度量標(biāo)準(zhǔn)3.1.7從客戶行為模型圖獲得的度量標(biāo)準(zhǔn)3.1.8客戶訪問(wèn)模型（CVM）3.1.9會(huì)話識(shí)別1第3章客戶分析模型3.2電子商務(wù)系統(tǒng)容量規(guī)劃3.2.1容量規(guī)劃和足夠容量3.2.2容量規(guī)劃方法3.2.3不同的Web站點(diǎn)分類及其對(duì)應(yīng)策略3.2.4一個(gè)容量規(guī)劃案例的初步設(shè)計(jì)3.3客戶個(gè)性化服務(wù)2商務(wù)模型功能模型客戶模型資源模型商務(wù)過(guò)程要素顧客行為模型功能結(jié)構(gòu)導(dǎo)航IT體系結(jié)構(gòu)和設(shè)備商務(wù)視角技術(shù)視角內(nèi)部因素外部因素 這個(gè)參考模型由四層組成，分成兩個(gè)主要單元。上層單元集中于商務(wù)的特性以及通過(guò)電子商務(wù)站點(diǎn)提供服務(wù)的過(guò)程。下層單元集中于客戶與站點(diǎn)交互的方式以及他們對(duì)站點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施資源提出的要求。3商寺務(wù)裹模捐型一增個(gè)漂產(chǎn)知品章、舌服師務(wù)細(xì)和票信灰息墓流延的裝結(jié)毅構(gòu)撿，展包終括盤(pán)商菜業(yè)坑活惑動(dòng)帖者燦、邊他圓們巖的曠角書(shū)色累以紀(jì)及襪收召入錯(cuò)來(lái)尸源灶。鋼例祖如予許莫多柳公園司職采束用垮的姿一黨些的最雪普副遍材的劍收撐入申生若成宿模墳型扇是猾：ⅰ移）鴿廣姨告俯費(fèi)妥用油，龍ⅱ演）接銷稅售有商周品暗和街服掠務(wù)孟，前ⅲ窯）僑數(shù)素字摔目守錄媽（圓內(nèi)融容土）鋼，神ⅳ筐）闖處甚理悉W嫩e抗b巴上桌兩億個(gè)劑當(dāng)廁事副人書(shū)之槐間延交宣易養(yǎng)的常費(fèi)熊用性。示沉例在欲線棚零促售在楊線習(xí)拍易賣門(mén)識(shí)戶貍查遮詢讀入螺口分襯銷黎、導(dǎo)服苦務(wù)出騾版矮業(yè)4功供能極模耳型一構(gòu)個(gè)扮電豈子比商拐務(wù)慣公苦司龜向笑客豆戶設(shè)提膽供錯(cuò)服堆務(wù)怖的尸交矮易杜過(guò)克程蝕，急這院個(gè)完過(guò)霜程鄙是上直見(jiàn)接藥提娃供脹商鮮業(yè)慌成嶄果雀的詳一紫系周列左連避環(huán)德活斤動(dòng)表劫征境技談術(shù)員：兆過(guò)足程序流憑模棄型繁、騾分咳級(jí)罵活評(píng)動(dòng)裁模雖型勤、襲數(shù)偷據(jù)粘流現(xiàn)圖程、扔以經(jīng)及始實(shí)音體兄關(guān)駛系務(wù)模脊型站睡點(diǎn)溪導(dǎo)窗航劑結(jié)宗構(gòu)贊和占分粘析德客促戶倦采益用清的泄不版同葡可宗能水路麻徑紅的辮框?yàn)榧苁净崩椋貉诶暇€美拍粱賣儲(chǔ)公絡(luò)司買綠賣慰雙族方筒的領(lǐng)注拔冊(cè)雜、恩拍耀賣涌的斜建盼立予、泰安鳳排哲和尊廣徒告襖、林競(jìng)佛價(jià)稈、懸定不價(jià)搞和販拍呢賣溝完衡成潔、泉交耳易諷等5客萍戶艙模僑型*斑*杯*州*蜘*捕麗獲辯一絹個(gè)唐客兩戶菜在勾訪歐問(wèn)吐一港個(gè)擱電濁子芹商川務(wù)戀站嬸點(diǎn)俱時(shí)毒的次導(dǎo)飾航披模遭式描悟述鴉了拔客久戶吐如慢何睜在庸站禾點(diǎn)也中足航葉行飼，瞎并閱且額允冠許毫客慶戶踏獲閣得億諸仆如譯在削一揚(yáng)次勁購(gòu)銹物海期吼間賭某陪一丟功聽(tīng)能榜被對(duì)調(diào)停用田的鍵次追數(shù)攪、磁或譯者免一欣次刷典叉型掛會(huì)且話茅的雜平暫均氏長(zhǎng)畜度造之遞類姐的王行恨為井度漿量意標(biāo)只準(zhǔn)電杏子是商米務(wù)否站例點(diǎn)石的我性氏能胸取苦決比于哭：客漆戶掉請(qǐng)初求激服叛務(wù)肺的權(quán)模萌式每星個(gè)想服裕務(wù)虹對(duì)雪站株點(diǎn)矛資據(jù)源腹的肺要唐求客酸戶蓄訪耗問(wèn)壘站當(dāng)點(diǎn)甩的湊強(qiáng)牽度6資悟源桂模民型工烘作甚負(fù)易荷芹模臉型捕僵獲雀客屈戶慕請(qǐng)顛求遞服票務(wù)揮的輝模顆式犁以?shī)A及傲每慶個(gè)剛服袖務(wù)妙需鹿求拾的永站拆點(diǎn)室資高源沿在躍時(shí)炊間摔方渾面佩的系要學(xué)求性擱能武模美型用夜于披計(jì)信算嗽不相同斤觀陽(yáng)點(diǎn)澡的區(qū)站甚點(diǎn)址度赴量繞標(biāo)魚(yú)準(zhǔn)佩。革資俗源惑使鼻用今度掌量同標(biāo)淡準(zhǔn)協(xié)的繼例盈子左包易括移過(guò)敵程新利獄用拼和痕數(shù)倍據(jù)錯(cuò)庫(kù)厲服稅務(wù)啦的屯請(qǐng)抱求逆等寒待興平給均睛數(shù)德等高鵲層路度此量穴標(biāo)鼓準(zhǔn)腥如云客窮戶秋響壞應(yīng)狂時(shí)騾間鄉(xiāng)豐或喂站垮點(diǎn)納每摟秒羨鐘奧的蝕收牙入7系府統(tǒng)獄規(guī)啦劃請(qǐng)的貢有譽(yù)力叉工消具客決戶匙行薯為嫁模董型客抄戶蹄訪范問(wèn)宴模呢型系抓統(tǒng)鎖容庸量禍規(guī)珍劃8客蕉戶缺行備為職模將型概旁述客雨戶乖模琴型耳、毛工厚作說(shuō)負(fù)奴荷因模惹型勁以潑及估資誦源悅模朝型效之茫間王的晃聯(lián)筆系實(shí)或例客戶模型工作負(fù)荷模型資源模型客戶行為影響著的問(wèn)題網(wǎng)站的工作負(fù)荷/結(jié)構(gòu)模型及其變化所帶來(lái)的問(wèn)題網(wǎng)站收益響應(yīng)時(shí)間吞吐能力9客躺戶散行累為治模奴型窯圖(篇C罵B纏M勾G培)概系述濟(jì)（統(tǒng)靜格態(tài)流、膊動(dòng)編態(tài)賴）建聲立臉客固戶敞行提為閘模啊型肉圖確婚定該電罵子幟商刻務(wù)缺站謹(jǐn)點(diǎn)娘向豬客勵(lì)戶墳提酸供恥的方功鎖能弄集暫合根萍據(jù)援資天源裝消宗耗絲式來(lái)孫精它簡(jiǎn)季功辱能逗集橡合確券定競(jìng)狀狹態(tài)座間慶的好轉(zhuǎn)形換1盤(pán)0實(shí)華例赴:基網(wǎng)世上墳購(gòu)量物進(jìn)入選擇登陸注冊(cè)定購(gòu)搜索瀏覽支付主頁(yè)1舉1瀏覽搜索選擇定購(gòu)?fù)顺?8141叫2進(jìn)入選擇登陸注冊(cè)定購(gòu)搜索瀏覽支付主頁(yè)0.150.150.70.20.30.20.30.20.20.10.20.10.60.10.50.250.350.20.10.250.350.20.10.10.10.10.30.10.20.050.20.050.050.30.40.250.050.251蠢3

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核趣心號(hào)關(guān)孝注問(wèn)點(diǎn)尼開(kāi)炎始與療客域戶膨交麗流鍵變支換飾關(guān)守注鍋點(diǎn)亦表掛述援面兼印容耗未鎖來(lái)請(qǐng)雁供需應(yīng)頓商睛參品與河容艇量曬規(guī)躍劃罩過(guò)集程成刺本傘上頌升櫻非左線蹈性恭的憑預(yù)再防容會(huì)量暢不乘僅叛僅跪是秘增般長(zhǎng)常斤規(guī)責(zé)性松改王進(jìn)例，判定巡壽期被開(kāi)沃展讓蝦更愈多紗的障人描來(lái)參參由與總，曉分輛享岔容質(zhì)量茫規(guī)普劃構(gòu)的旱好助處3步7客護(hù)戶巨個(gè)稀性行化呢服曠務(wù)利慢用融2戒0莊-感8帆0略規(guī)列律測(cè)，銹有抖效法提衛(wèi)高占有螺用平容術(shù)量妨和少可侵用僑容肉量以通符傘合提客鐵戶故興耍趣雄、咐身弟份涼和憤需療求這的捧信蓬息查和郊應(yīng)鞠用駁程正序蘋(píng)的開(kāi)形不式蔬為年其盲提歐供抱特產(chǎn)殊歉的波待桶遇提典供鄙客妄戶叉針去對(duì)謠性屯的帳服息務(wù)奏，墾提捆高顫客昌戶戲滿非意猶度3冤8客靠戶殃個(gè)壇性盈化揉技嚼術(shù)定祖制混的匆電滴子剛郵偷件永提海醒售、愧定斧制肆的參內(nèi)籍容效和尖帳陜戶找訪碧問(wèn)定延制脫價(jià)栽格驗(yàn)、縮慧定南制提內(nèi)淺容盯、嶼目送標(biāo)番市雹場(chǎng)而和饑廣橫告可槍擴(kuò)功展圾的森個(gè)雜性痛化次引荒擎呈，唱來(lái)兩處棍理議大娘量氣的栽請(qǐng)喝求嫁、脅龐陵大菜復(fù)青雜逆的闖內(nèi)狠容長(zhǎng)空惰間懶和墳客再戶吧信驗(yàn)息普的洪收跑集數(shù)妥據(jù)字挖集掘3敵9實(shí)之施吹步嘩驟收踐集厚客渣戶您信最息問(wèn)包卷災(zāi)調(diào)掏查行親為外跟位蹤歷貪史通記筐錄看數(shù)北據(jù)棗挖趙掘分脅析悔客肉戶存信鏟息基疊于及規(guī)徒則暈的詢技握術(shù)過(guò)楚濾寄技橫術(shù)弟（楊簡(jiǎn)冠單立、楊內(nèi)要容掃、栗合叢作血過(guò)晉濾瘡）使?fàn)€用骨內(nèi)齡容難高鴉速養(yǎng)緩和存墨最酒大今化嫩性叮能4索0個(gè)悠性惜化體服唱?jiǎng)?wù)球組蠻成概技況虜表穩(wěn)：房誠(chéng)站紅點(diǎn)錢(qián)的撲用雞戶仇，凡包以含走每盜個(gè)興用社戶梳的推屬?gòu)匦孕?，索組鋼及懶層修次另性拔；內(nèi)嚴(yán)容搏模窩型主：采產(chǎn)挪品想、際文傍章勻和胞程縫序仍等展；匹騰配憂技濤術(shù)澇：駁用灰戶檢概苦況半表傍、超規(guī)傻則調(diào)、栽建松議改或濕其得組包合龜；對(duì)跌內(nèi)丙容旁資傅源鵝庫(kù)頁(yè)的鬼填已充惜；對(duì)詳個(gè)飄性華化判效逮果鈔的匙反脊饋?zhàn)濉?諸1個(gè)卻性榆化遞服緞務(wù)渠應(yīng)炮用明再確撇你賓的琴商挑業(yè)贈(zèng)需貸求克。望站滋點(diǎn)恰的因商美業(yè)丑需守求影是池什阻么秩，良希腎望些定飼位萍什析么室樣膜的標(biāo)用摧戶呢。定譯義宏你暗的辭用無(wú)戶坑和屬內(nèi)閥容斜模邁型獵。選碧擇路合褲適皮的概拿況敵信根